网络营销课件 第10章 精准营销

精准营销项目十任务描述Taskdescription盒马鲜生是阿里巴巴集团旗下融合线上线下渠道的新零售平台，线上渠道是盒马App，线下渠道是盒马鲜生实体店，其核心营销模式是LBS+O2O。用户使用盒马App时，盒马鲜生可以基于用户的手机定位为其提供服务，如向用户推送附近的盒马鲜生实体店及店内的优惠信息等，用户根据需求可以在盒马App下单，在3千米内，盒马鲜生实体店可以在30分钟内送货上门，或者用户选择到线下实体店进行消费体验，实现线上到线下的连通。在LBS+O2O的营销模式下，盒马鲜生通过盒马App、LBS服务等可以挖掘大量的用户数据，包括行为数据、位置信息、交易数据等，通过数据分析，盒马鲜生可以为用户提供个性化、精准化的营销服务。CONTENTS目录LBS营销任务一会员营销项目实训任务二任务三（一）LBS营销的特点LBS有两个核心内容：一是确定用户移动设备的地理位置，二是提供与位置相关的各类信息服务。LBS营销就是企业借助互联网，完成用户定位和服务销售的一种营销方式。与其他营销方式相比，LBS营销因为位置定位的特殊性，具有以下3个特点。精准营销A重视培养用户习惯涉及隐私BC（二）LBS+地图营销模式该模式几乎可以在所有移动电商领域使用，为用户提供各类服务。导航服务数据记录社交服务生活服务安全设备定位（三）LBS+O2O营销模式LBS+O2O模式是LBS从线上到线下的一种闭环营销模式，可以缩短用户和企业之间的距离，让用户及时看到企业信息并产生消费，多见于本地化产品和服务。常见的LBS+O2O营销模式有以下3类。1．LBS+O2O的餐饮模式LBS+O2O的餐饮模式是现在常见的一种营销模式。根据用户需求，企业利用LBS，能搜索附近或指定区域内的餐厅，然后推送符合搜索条件的餐厅，进行精准营销。美团订餐2．LBS+O2O的商店模式LBS+O2O的商店模式主要是企业利用LBS向超市或便利店附近的用户推送超市或便利店的销售信息的一种营销模式。在京东到家订购蛋糕3．LBS+O2O的交通模式LBS+O2O的交通模式是指用户利用打车软件发送打车请求，打车软件利用LBS对用户进行定位后，通知附近车主，使用户获取打车服务的模式。花小猪打车软件的打车预约界面CONTENTS目录LBS营销任务一会员营销项目实训任务二任务三（一）消费者、会员与会员营销消费者是一种很广泛的称呼，到店消费的消费者或潜在消费者都可以称为消费者。会员是消费者通过某种途径，在企业网站或App中进行个人信息注册，并登记在会员管理系统中的消费者。而会员营销是企业为了维持与消费者的长期、稳定的关系，通过构建会员体系，为会员提供个性化的服务，从而实现精准营销的一种营销方式。会员营销强调为会员提供个性化的服务，以满足其独特需求，并且通过长期的会员服务，提高会员的忠诚度和活跃度，从而促进企业的长期发展。（二）会员营销体系的构建会员营销体系的构建是一个系统性的过程，主要包括以下5个方面的内容。01设计会员等级制度构建会员营销体系需要设计会员等级制度，以便依据不同的会员等级提供差异化的服务和权益。划分等级设定权益设计会员入会与招募机制可以从以下两个方面入手。02设计会员入会与招募机制产品信息01产品信息02（二）会员营销体系的构建会员营销策略多种多样，实施各种策略的主要目的是提高会员的忠诚度和购买产品或服务的频率等。03设定会员营销策略会员积分系统会员生日礼遇会员专属优惠会员互动活动会员专属沟通会员专享活动（二）会员营销体系的构建企业可重点通过RFM模型挖掘会员价值。RFM模型通过分析最近一次消费时间、消费频率和消费金额这3个数据指标描述会员价值状况，目的是根据会员活跃程度和交易金额的贡献，细分会员价值，以帮助企业优化会员营销策略。04优化会员营销策略RFM会员细分类型会员特征描述高高高重要价值会员最近有交易，且消费频率和消费金额高，是优质会员，需要与之保持长期、稳定的联系低高高重要唤醒会员消费频率和消费金额高，但最近没有交易，是暂时“休眠”会员，需要唤醒高低高重要深耕会员最近有交易，消费金额高，但消费频率低，是潜在的有价值的会员，需要深挖会员价值低低高重要挽留会员最近没有交易，消费频率低，但消费金额高，贡献度大，需重点挽留会员高高低潜力会员最近有交易，消费频率高，但消费金额低，是潜在的有价值的会员，需要深挖会员价值高低低新会员最近有交易，消费频率和消费金额低，新会员，有推广价值低高低一般维持会员最近没有交易，消费频率高，消费金额低，贡献不大，维护价值不高低低低低价值会员最近没有交易，且消费频率和消费金额低，相当于流失会员（二）会员营销体系的构建企业构建会员营销体系除了提供个性化的会员专属服务，还要进一步完善会员服务体系，包括提供客服支持和建立投诉处理机制等。05完善会员服务体系建立投诉处理机制.B.A提供客服支持CONTENTS目录LBS营销任务一会员营销项目实训任务二任务三Tasktraining随着智能手机的普及和LBS技术的成熟，越来越多的消费者倾向于基于地理位置获取信息与消费购物。同时，会员制度作为提升消费者忠诚度和促进复购的有效手段，在各行各业中广泛应用。某连锁咖啡店决定推出“城市探索家”LBS+会员营销活动，旨在通过趣味性的城市探索任务与丰富的会员福利，吸引并留住更多年轻消费者。实训背景项目实训Tasktraining实训思路：LBS任务设计任务设置应简单、有吸引力并搭配奖励机制，提高消费者的参与度。01项目实训（1）发散思维，设计LBS+会员营销活动的挑战任务，吸引消费者参与活动。（2）搭建此次营销活动的会员营销体系，提高会员的忠诚度和消费热情。实训要求搭建会员营销体系根据任务设计搭建会员营销体系，设置不同的会员等级，为不同等级配置权益，吸