职业沟通与 礼仪健康管理系 施怡宁

职业沟通与礼仪中/华/文/明礼/仪/之/邦健康管理系

施怡宁礼：一个人内在的文化素养。仪：形诸于外的表现形式。内外兼休合为礼仪目录1324职业形象举止礼仪社交礼仪工作礼仪第三部分社交礼仪社交礼仪1z2345通讯与文书迎送与馈赠称谓与介绍其他社交礼仪求职礼仪细节决定成败：对细节的注意，体现了一种吸引客户并留住客户的职业态度。社交礼仪迎送礼仪

基本礼貌用语欢迎语

告别语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎光临；欢迎来到XXXXXXXXX见到您很高兴；欢迎您的到来再见；慢走；欢迎您下次再来；明天见；祝您一路平安XX，这是您的文件，请您拿好，再见！/慢走！迎送礼仪宾客到来有欢迎声

宾客离开有道别声宾客帮忙或表扬时，有致谢声遇见宾客有问候声服务不周有道歉声“七声”

服务之前有征询声宾客呼唤有应答声迎送礼仪迎送礼仪“出迎三步，身送七步”当客人起身告辞时，应马上站起来相送。一般客人送到楼梯口或电梯口即可，重要客人应送到办公楼外或公司大门口。接待人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。帮助客人关好车门后，应等客人的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能转身离去。迎送礼仪12345迎送礼仪送客越远礼数越周到清楚指示离去方向与路线热烈致意握手道别留意客人物品并协助提取避免过分匆忙社交礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪选择礼品——宜选：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性——忌选：现金、金银珠宝、粗制滥造之物、过期商品、药品，有违社会公德或法律之物，

有违他人世俗禁忌之物，广告用品先客后主，先低后高。在递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，恭恭敬敬地把自己的名片递过去。——具体时机：节假日、纪念日、节庆日——具体时间：会议后、宴请后、参观后赠送礼品馈赠礼仪——婉言相告——直言相拒拒绝礼品——欣然接受——启封赞赏——事后再谢接收礼品送花的场合与花材搭配场合花卉名称婚礼玫瑰、剑兰、香水百合（粉红色），生育玫瑰、豆蔻，适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜,表示温暖,清新,伟大乔迁玫瑰、兰花、郁金香、盆栽、盆景，适合送稳重高贵的花木，表示隆重之意演奏会玫瑰、剑兰就职玫瑰、剑兰生日适合送诞生花最贴切,另以玫瑰,雏菊,兰花亦可,表示永远祝福探病适合送剑兰,玫瑰,兰花均宜,丧礼菊花、白百合、白玫瑰，迎送玫瑰、兰花、紫罗兰寿辰玫瑰、兰花馈赠礼仪送花的场合与花材搭配红玫瑰：热恋、热情、热爱粉玫瑰：初恋、求爱、爱心与特别的关怀、永远的爱

黄玫瑰：失恋、褪去的爱

橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情

白玫瑰：天真、纯洁、纯纯的爱馈赠礼仪送花的场合与花材搭配白色百合：纯洁庄严心心相印百年好合

黄色百合:财富高贵火百合：喜气洋洋馈赠礼仪送花的场合与花材搭配用心长寿福禄康宁馈赠礼仪

希望

雄壮之美

新婚祝福幸运快乐送花的禁忌探病时避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。丧礼的场合送白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

婚礼送花，适合送颜色鲜艳而富花语者佳，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

国外人士，除了丧礼外，任何场合均应避免送白花。国内人士喜爱红花，表示喜气。

馈赠礼仪社交礼仪拜访礼仪拜访礼仪51234事先预约，不做不速之客携礼而至，不做空手之客如期而至，不做失约之客仪止端庄，不做冒失之客适时告辞，不做难送之客拜访礼仪约准时间、委婉表述。一般提前1-3天预约，对于繁忙的尊者则可提前甚至一周以上。

客随主便（近期您什么时候方便？）临近时，提前半天至一天，电话确认

（不知您的日程安排有没变化？）一、事先预约，不做不速之客拜访礼仪准时到达是拜访时的基本要求，是注意个人信用和尊重对方的表现。因故迟到，应道歉；因故失约，应事先诚恳而委婉地说明。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。二、如期而至，不做失约之客拜访礼仪在主人家中，尽量穿穿脱方便的鞋子；带伞折好后放包内，坐下后，包轻放身旁在主人陪同下，参观并适当的赞美；办公室拜访，由接待人员引领到约见场所，在接待人员的引领下

走过办公区域时，不要大声喧哗或左顾右盼，以免打扰他人工作。入座时，按照主方指定的座位，主人一起入座。三、仪止端庄，不做冒失之客拜访礼仪礼物新颖别致、讲究包装、双手递送说明：这是我为您精心挑选的小礼物，不成敬意四、携礼而至，不做空手之客拜访礼仪一般半小时，不超过一小时客人道别时，接待者应真诚挽留。可送一程。为表达对客人同事亲人的友好感情，可说：“请代向其他同事问好！”五、适时告辞，不做难送之客社交礼仪握手礼仪五类礼仪表达的情意五类礼仪“见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思;(1)“分别”握手：说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思(2)“祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思(3)“慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的慰问;(4)“致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。(5)握手易烊千玺和老艺术家握手，态度被指不端正握手握手大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束(上下三摇)思考：1、谁先伸手？2、握哪里？3、握多久？握手主人决定长辈决定上司决定女士决定握手次序握手忌讳忌交叉握手忌左手相握忌戴手套握手忌不平等握手握手握手握手特殊握手男士第一次见女士，对于害羞的女士，轻捏手指一秒钟即可，减轻女士尴尬，也显示男士的绅士。握手特殊握手左手轻拍肩膀，胳膊，手腕，手背两下，拍的位置越高越关爱。社交礼仪鞠躬礼仪服务的仪态Thedeportmentofservice礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象点头礼—15°普通的鞠躬、中礼—30°恭敬的鞠躬及敬礼—45°相距两三步目光向下伴随问候动作稳重鞠躬服务的仪态Thedeportmentofservice正确的做法01伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。02由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。03弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作宜慢。鞠躬社交礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍多人自我介绍介绍他人是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。延时符介绍自我介绍的三种方式工作式工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。交流式交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式延时符介绍先把资历浅、年轻的一方介绍给资历深、年长的一方认识。先幼后长先男后女要先把男士介绍给女士认识。先下后上介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。先亲后疏先主后宾介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。延时符介绍他人的顺序介绍使被介绍者面向对方，伸出手做出介绍手势。手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。介绍他人的动作当别人介绍到你或对方向你自我介绍后，你应该有所表示，或微笑或握手或点点头，如果你正坐着，应该起立。如有些不便，则点头微笑示意或者稍起欠身，以示礼貌。延时符介绍介绍他人词语的使用名字不能随意化、造成歧义；不要以生理特征或缺陷形容。介绍尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，其实是小人所为。介绍多人不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称；不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。一视同仁，稍有侧重介绍词语使用延时符0102介绍集体与集体之间的介绍两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。地位低一般是东道主，地位高一般是客人集体介绍集体与个人之间的介绍先介绍地位低的，再介绍地位高的会议介绍会议开场人物介绍顺序：先介绍职位高、权力高的，依次再介绍职位低、权力低的。作为被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。为他人介绍时，要注意顺序应先把男子介绍给女子把地位低的介绍给地位高的把未婚者介绍给已婚者介绍具体的人，要用敬辞如“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是刘先生”。同时还应该礼貌用手示意，而不要用手指去指点。社交礼仪名片礼仪随身携带的名片把名片放在贴胸的上衣内侧口袋，表明你很重视自己的身份职业，同时别人也会感到被尊重，从而对你产生良好的印象。接受对方的名片名片一般不放在下身口袋里，当面把名片从裤兜、特别是裤子后面的口袋拿出来是忌讳。名片的存放延时符名片的礼节名片的递交递交的时机除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。不要在一群陌生人中到处传发自己的名片递交的示意应郑重其事。最好起身站立，走上前去，使用双手，以示尊重对方。将名片正面面对对方，交予对方。递交的顺序地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，延时符名片的礼节接受名片的礼仪1234765尽快起身或者欠身，面带微笑，直视对方，并双手接过名片。当面口述名片内容，以示尊重，同时也避免有不认识的字。如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意。如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。都不要将名片遗忘在桌上，临走时一定记得带上名片。和对方分开时，要说明自己会好好保存对方的名片，表示很愿意和对方长期交往。延时符名片的礼节最好的方法是先递上自己的名片如何正确的索取名片交易法明示法谦恭法联络法当你把名片递给对方时，处于礼貌对方一般会回赠名片。

先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片。

向比自己地位高的人索取名片，事先作好垫，如：听您刚才讲座很受启发，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相见恨晚，现在不便打扰您，您看以后有没有机会向您请教？适用于长辈对晚辈上级对下级或者平级平辈人之间的名片索取，如：认识你非常高兴，以后希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？延时符名片的礼节重点(1)当对方双手递过物品时，你必须要双手接过来。(2)当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，你必须要站立起来或欠身接过物品来。(3)如果对方递过来带有利刃的物品，当你接过来后必须要迅速的将利刃转过来，不要继续对着对方。(4)如果对方递过来的物品对你来讲确实没有价值的话，在对方没有离开前，您也应该将该物品放在一个合适的位置，切不可随意扔到一边，同时也应该说一声符合当时情节的礼貌用语。即使是你的晚辈、您的下级递过来物品时，也要如此，同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语。如“谢谢”、“麻烦你了”等等。即使递给你物品的是你的晚辈、你的下级，你也应欠欠身，表示对对方的尊重。如递过来的文字材料，你要整齐的放在桌上;如递过来的名片，你应礼貌地看看，然后放好，切不可随意仍到桌上或抽屉里。接物使用称呼就高不就低在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置