软件售后服务合同协议书范本

软件售后服务合同协议书范本合同编号：__________一、合同编号与主体信息1.1合同编号：本合同编号为[具体编号]，由双方共同确定，用于本合同相关事务的标识、查询及管理等用途。1.2甲方（委托方）信息：甲方为[甲方公司名称]，是一家依据[注册地法律]合法注册成立的企业/组织，其注册地址为[注册地址]，法定代表人或授权代表为[代表人姓名]，联系电话为[联系电话]，电子邮箱为[邮箱地址]。甲方主要从事[甲方业务范围概述]业务，在本合同中作为委托方，委托乙方提供软件售后服务。1.3乙方（服务方）信息：乙方为[乙方公司名称]，系依法成立的企业/组织，注册地址位于[注册地址]，法定代表人或授权代表是[代表人姓名]，联系电话为[联系电话]，电子邮箱为[邮箱地址]。乙方专注于[乙方业务范围概述]业务，具备提供本合同约定软件售后服务的专业能力、技术条件与人员团队。二、服务范围与内容2.1软件售后服务概述乙方为甲方提供的软件售后服务，旨在保证甲方所使用的[软件名称]软件能够正常、稳定、高效地运行。售后服务涵盖软件运行过程中的故障排除、功能优化、功能升级、安全防护以及使用培训等多方面内容。该软件在甲方的业务运营中扮演着[描述软件对甲方业务的重要性]的重要角色，乙方的售后服务对于维持甲方业务的连续性、提升业务效率具有关键意义。2.2具体服务项目（1）故障排除：乙方承诺在接到甲方关于软件故障的通知后，于[具体时长]内做出响应。对于一般性故障，应在[故障解决时长]内予以解决；对于复杂性故障，需及时向甲方说明故障情况、预计解决时间，并定期汇报解决进度，直至故障完全排除。（2）功能优化：乙方将定期对软件的功能进行监测与评估，根据监测结果为甲方提供功能优化建议和方案。如经甲方同意，乙方将实施相应的优化措施，包括但不限于数据库优化、算法调整、服务器配置优化等，以保证软件在处理甲方业务数据时能够达到最佳的运行效率。（3）功能升级：甲方业务需求的发展以及软件技术的不断更新，乙方应按照双方约定的升级计划，为甲方提供软件功能升级服务。升级内容包括但不限于新增功能模块、改进现有功能的用户体验、增强软件的兼容性等。在进行功能升级前，乙方需向甲方详细说明升级内容、对甲方业务可能产生的影响以及升级所需的时间和资源等信息，经甲方书面同意后方可实施。（4）安全防护：乙方负责为软件提供安全防护措施，包括但不限于漏洞检测与修复、防范网络攻击、数据加密等。乙方应定期对软件的安全状况进行检查，并及时向甲方报告安全风险情况及应对措施。若发生安全事件，乙方应立即启动应急响应机制，全力保护甲方的数据安全和软件系统的稳定运行。（5）使用培训：乙方将根据甲方的需求，为甲方的软件使用人员提供培训服务。培训方式可包括线上培训、线下培训或混合式培训，培训内容涵盖软件的基本操作、高级功能应用、常见问题解决等方面。培训教材由乙方负责编制，培训师资应具备丰富的软件使用经验和教学能力。三、服务期限3.1起始时间：本合同的服务起始时间为[具体日期]，自该日起，乙方开始按照本合同约定为甲方提供软件售后服务。3.2终止时间：本合同的服务终止时间为[具体日期]。如在服务期限届满前，双方均未提出书面异议，则本合同自动延续[延续时长]，延续期间的服务内容和费用等相关条款仍按照本合同执行。四、服务费用及支付方式4.1服务费用明细根据本合同约定的服务范围和内容，甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]（大写：[大写金额]）。该服务费用涵盖了乙方在服务期限内提供的所有软件售后服务，包括但不限于人力成本、技术支持成本、设备使用成本、培训费用等。如在服务期间因甲方特殊需求导致乙方产生额外的服务成本，经双方协商一致后，甲方应另行支付相应的费用。4.2支付方式与时间节点（1）支付方式：甲方应采用[付款方式，如银行转账、支票等]方式向乙方支付服务费用。乙方的收款账户信息如下：开户银行：[银行名称]；银行账号：[账号]；账户名称：[账户名称]。（2）时间节点：甲方应在本合同签订后的[预付款支付时长]内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款；在服务期限届满后的[尾款支付时长]内，支付剩余的服务费用。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。五、双方权利与义务5.1甲方权利与义务（1）权利①有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、内容、标准和时间提供软件售后服务。②有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发觉乙方的服务不符合本合同约定，有权要求乙方及时整改；若乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。③有权要求乙方对甲方的业务信息、数据等予以保密，若乙方违反保密义务，甲方有权追究乙方的法律责任。（2）义务①向乙方提供与软件售后服务相关的必要信息、资料和数据，包括但不限于软件的使用情况、业务需求、用户信息等，以便乙方能够顺利开展服务工作。②按照本合同约定的支付方式和时间节点，按时足额向乙方支付服务费用。③为乙方的服务人员提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供软件运行环境的访问权限、配合乙方进行软件测试和故障排查等。④在软件使用过程中，遵守国家法律法规以及软件使用的相关规定，不得利用软件从事违法违规活动。5.2乙方权利与义务（1）权利①有权要求甲方按照本合同约定提供与软件售后服务相关的信息、资料和数据。②有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。③在甲方未按照本合同约定履行义务，如逾期支付服务费用、未提供必要协助等情况下，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应的违约责任。（2）义务①按照本合同约定的服务范围、内容、标准和时间，为甲方提供高质量的软件售后服务。②建立健全服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查和评估，不断改进服务质量，保证服务符合本合同约定的要求。③安排专业的服务人员为甲方提供服务，服务人员应具备相应的专业知识、技能和经验，且应遵守甲方的工作场所规定和安全要求。④对甲方提供的业务信息、数据等予以保密，不得将其泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意或法律法规另有规定。⑤在提供服务过程中，遵守国家法律法规以及软件行业的相关规范和标准，不得利用服务之便从事违法违规活动。六、服务标准与质量保证6.1服务标准（1）响应速度：乙方应建立7×24小时的服务响应机制。对于甲方提出的服务请求，一般性问题应在[一般性问题响应时长]内做出响应，提供初步解决方案；紧急问题（如软件系统崩溃、数据丢失风险等）应在[紧急问题响应时长]内做出响应，并立即采取措施进行处理。（2）解决效率：乙方应保证在承诺的时间内解决甲方提出的软件问题。对于一般性故障，解决率应达到[一般性故障解决率]以上；对于复杂性故障，应积极采取措施，不断提高解决效率，降低对甲方业务的影响。（3）服务文档：乙方应为每次服务提供详细的服务文档，包括服务请求记录、故障诊断过程、解决方案、实施结果等内容。服务文档应及时、准确、完整，便于甲方查阅和追溯。（4）培训质量：若乙方为甲方提供软件使用培训服务，应保证培训内容的实用性和针对性。培训结束后，通过问卷调查、实际操作考核等方式对培训效果进行评估，保证学员对培训内容的掌握程度达到[培训效果评估标准]以上。（5）安全标准：乙方在提供软件售后服务过程中，应遵循严格的安全标准。在安全防护方面，应保证软件系统不存在已知的高危安全漏洞，数据传输和存储过程中的加密强度应符合行业标准；在应急处理方面，应具备完善的应急预案，能够在安全事件发生后的[安全事件应急处理时长]内恢复软件系统的正常运行，且数据丢失量控制在[数据丢失量控制标准]以内。6.2质量保证措施（1）人员培训与管理：乙方应定期对服务人员进行专业知识和技能培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。同时建立严格的服务人员考核机制，对服务质量不符合要求的人员进行相应的处罚，直至解除劳动合同。（2）技术支持与研发：乙方应投入足够的技术资源用于软件售后服务的技术支持和研发工作。建立软件问题知识库，对常见问题进行分类整理，便于快速查找解决方案；不断跟踪软件技术的发展趋势，及时将新技术应用于服务工作中，提高服务质量和效率。（3）服务流程优化：乙方应定期对服务流程进行评估和优化，简化不必要的环节，提高服务的响应速度和解决效率。建立服务质量跟踪反馈机制，及时收集甲方对服务质量的意见和建议，根据反馈结果对服务流程进行调整。（4）定期回访与满意度调查：乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方对软件售后服务的满意度。回访方式可以采用电话回访、邮件回访或上门回访等多种形式。每[回访周期]进行一次满意度调查，调查内容包括服务态度、服务质量、响应速度等方面。根据满意度调查结果，对服务质量较差的方面进行重点改进。七、保密条款7.1保密信息定义在本合同履行过程中，双方可能会知悉对方的某些信息，这些信息被视为保密信息。甲方的保密信息包括但不限于业务信息、用户数据、软件使用情况、商业计划等；乙方的保密信息包括但不限于服务方案、技术秘密、服务人员信息等。保密信息可以以书面、口头、电子或其他形式存在。7.2保密义务（1）双方应对对方的保密信息予以严格保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非得到对方的书面同意或法律法规另有规定。（2）双方应采取合理的保密措施保护对方的保密信息，防止保密信息的泄露、丢失或被未经授权的访问。这些措施包括但不限于限制保密信息的知悉范围、对保密信息进行加密存储和传输、要求员工签署保密协议等。（3）本条款的保密期限自双方知悉保密信息之日起至本合同终止后[保密期限时长]止。在保密期限届满后，双方仍应承担保密信息在保密期限内已经产生的保密义务。（4）若一方违反本保密条款的规定，应向对方承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。损失范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失以及因追究违约方责任而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。八、知识产权条款8.1软件知识产权归属本合同所涉及的[软件名称]软件的知识产权归[软件知识产权所有者，如软件开发商或版权方]所有。甲方仅享有在本合同约定的范围内使用该软件的权利，不得对软件进行反向工程、复制、修改、分发或转让等侵犯知识产权的行为。8.2服务成果知识产权在乙方为甲方提供软件售后服务过程中所产生的服务成果，如优化后的软件代码、功能改进方案、培训教材等，其知识产权归[知识产权归属方，根据双方约定确定]所有。若归乙方所有，乙方应授予甲方在本合同约定范围内使用该服务成果的许可权；若归甲方所有，乙方应保证其服务人员遵守甲方的知识产权管理规定，不得擅自使用或泄露服务成果。九、违约责任与争议解决9.1违约责任（1）若甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[甲方逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金；逾期超过[逾期解除合同时长]的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的服务费用以及按照未支付金额的[解除合同违约金比例]支付违约金。（2）若乙方未按照本合同约定的服务范围、内容、标准或时间提供软件售后服务，乙方应按照甲方已支付服务费用的[乙方服务违约比例]向甲方支付违约金，并在甲方要求的合理时间内对服务进行整改，直至符合本合同约定；若乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照甲方已支付服务费用的[解除合同违约金比例]向甲方支付违约金。（3）若一方违反本合同约定的保密条款或知识产权条款，应向对方承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。损失范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失以及因追究违约方责任而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。（4）任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。9.2争议