导游服务基础知识单选题100道及答案解析

导游服务基础知识单选题100道及答案解析

1.导游服务的特点不包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.跨文化性D.稳定性

答案：D

解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、跨文化性等，稳定性不是其特点。

2.导游服务的作用不包括（）

A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.主导作用

答案：D

解析：导游服务的作用有纽带作用、标志作用、扩散作用，主导作用不属于导游服务的作用。

3.（）是导游服务的灵魂。

A.服务意识B.服务态度C.服务质量D.服务技能

答案：C

解析：服务质量是导游服务的灵魂，直接影响游客的旅游体验。

4.导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）

A.交换价值的大小B.使用价值的大小C.价格的高低D.功能的多少

答案：B

解析：导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品使用价值的大小。

5.导游人员的基本职责不包括（）

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.负责为游客预订酒店、购买门票等

答案：D

解析：为游客预订酒店、购买门票等一般不是导游人员的基本职责。

6.按照业务范围，导游人员可分为（）

A.海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员

B.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

C.中文导游人员、外语导游人员

D.专职导游人员、兼职导游人员

答案：A

解析：按照业务范围，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景

区景点讲解员。

7.（）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅

游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A.海外领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景区景点讲解员

答案：C

解析：地方陪同导游人员是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）

提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。

8.全陪导游人员的职责不包括（）

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.导游讲解

答案：D

解析：全陪导游人员的职责主要是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作等，导游讲

解主要是地陪的职责。

9.地陪导游人员在接团前应做好的物质准备不包括（）

A.领取必要的票证B.准备好导游旗C.准备好结算单据D.准备好个人生活用品

答案：D

解析：准备好个人生活用品不属于地陪导游人员接团前物质准备的范畴。

10.导游人员在形象礼仪方面应注意（）

A.着装得体B.化妆适度C.佩戴首饰要适度D.以上都是

答案：D

解析：导游人员在形象礼仪方面着装应得体、化妆适度、佩戴首饰要适度等。

11.导游人员在与游客交往中应遵循的原则不包括（）

A.以礼待人B.平等协商C.主动服务D.谋取私利

答案：D

解析：谋取私利违背了导游人员与游客交往应遵循的原则。

12.（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

A.游客至上原则B.履行合同原则C.合理而可能原则D.等距离交往原则

答案：B

解析：履行合同原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

13.导游人员在带团过程中应注意调节游客的审美行为，以下做法错误的是（）

A.传递正确的审美信息B.激发游客的想象思维C.帮助游客保持最佳审美状态D.

强制游客按照导游的审美观点欣赏景观

答案：D

解析：强制游客按照导游的审美观点欣赏景观是错误的，应尊重游客的个性审美。

14.导游讲解的要求不包括（）

A.准确性B.生动性C.灵活性D.冗长性

答案：D

解析：导游讲解要求准确、生动、灵活，冗长不是其要求。

15.导游讲解的方法不包括（）

A.平铺直叙法B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法

答案：A

解析：导游讲解的方法有分段讲解法、突出重点法、触景生情法等，平铺直叙法不是常见的

讲解方法。

16.（）是导游讲解中最常用的方法之一。

A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.问答法

答案：B

解析：突出重点法是导游讲解中最常用的方法之一。

17.导游语言的特点不包括（）

A.准确性B.逻辑性C.生动性D.模糊性

答案：D

解析：导游语言应具有准确性、逻辑性、生动性，模糊性不符合其特点。

18.导游语言运用的原则不包括（）

A.正确B.清楚C.生动D.华丽

答案：D

解析：导游语言运用的原则包括正确、清楚、生动等，华丽不是必要原则。

19.（）是导游服务中使用频率最高的一种语言形式。

A.口头语言B.态势语言C.书面语言D.副语言

答案：A

而析：口头语言是导游服务中使用频率最高的一种语言形式。

20.导游人员在讲解时，目光应（）

A.注视游客B.看向远方C.频繁移动D.低头看地

答案：A

蔡析：导游人员在讲解时，目光应注视游客，与游客有眼神交流。

21.以下不属于导游服务中态势语言的是（）

A.微笑B.手势C.服饰D.眼神

答案：C

解析：服饰不属于态势语言，微笑、手势、眼神属于态势语言。

22.导游人员在旅游活动的不同阶段，工作重点有所不同，在旅游行程的初期，导游人员的

工作重点是（）

A.安排好旅游活动B.调整游客的心态C.活跃气氛D.做好讲解工作

答案：B

解析：在旅游行程的初期，导游人员的工作重点是调整游客的心态。

23.在旅游行程的中期，导游人员的工作重点是（）

A.安排好旅游活动B.维护旅游团的团结C.做好讲解工作D.调动游客的积极性

答案：D

解析：在旅游行程的中期，导游人员的工作重点是调动游客的积极性。

24.在旅游行程的后期，导游人员的工作重点是（）

A.安排好旅游活动B.做好送行工作C.做好讲解工作D.维护旅游团的团结

答案：B

解析：在旅游行程的后期，导游人员的工作重点是做好送行工作。

25.游客在旅游过程中提出个别要求，导游人员应（）

A.无条件满足B.尽量满足C.拒绝D.视情况而定

答案：D

解析：游客提出个别要求，导游人员应视情况而定，合理的尽量满足，不合理的予以拒绝。

26.游客要求自由活动，导游人员应（）

A.同意并告知注意事项B.不同意C.视情况而定D.让游客写书面申请

答案：C

解析：游客要求自由活动，导游人员应视情况而定，在保证安全等前提下可以同意并告知注

意事项。

27.游客要求转递物品，导游人员应（）

A.同意并帮忙转递B.拒绝C.视情况而定D.让游客找旅行社

答案：C

解析：游客要求转递物品，导游人员应视情况而定，符合规定的可以帮忙转递，不符合规定

的应拒绝。

28.旅游故障的特点不包括（）

A.突发性B.危害性C.复杂性D.确定性

答案：D

解析：旅游故障具有突发性、危害性、复杂性等特点，不确定性是其特点之一，不是确定性。

29.（）是旅游故障处理的核心。

A.预防B.处理C.善后D.总结

答案：B

解析：处理是旅游故障处理的核心环节。

30.对于一般旅游故障，导游人员的处理方法是（）

A.及时汇报B.自行处理C.等待救援D.安抚游客

答案：B

解析：一般旅游故障，导游人员通常可以自行处理。

31.造成旅游计划变更的主要原因不包括（）

A.天气变化B.自然灾害C.游客需求D.导游失误

答案：D

解析：导游失误一般不是造成旅游计划变更的主要原因，天气变化、自然灾害、游客需求等

是常见原因。

32.旅游计划变更时，导游人员应（）

A.向游客解释清楚B.自行决定变更内容C.忽视游客意见D.强迫游客接受

答案：A

解析：旅游计划变更时，导游人员应向游客解释清楚变更的原因和新的安排。

33.误机（车、船）事故属于（）

A.重大故障B.一般故障C.轻微故障D.常见故障

答案：A

解析：误机（车、船）事故属于重大故障，会给游客和旅行社带来较大损失。

34.为预防误机（车、船）事故，导游人员应（）

A.提前做好交通安排B.带领游客快速奔跑C.让游客自行安排交通D.不关心交通

问题

答案：A

蔡析：预防误机（车、船）事故，导游人员应提前做好交通安排，留出足够的时间。

35.游客走失属于（）

A.重大故障B.一般故障C.轻微故障D.常见故障

答案：B

解析：游客走失属于一般故障，但也需要及时处理。

36.游客走失后，导游人员的做法错误的是（）

A.立即寻找B.报告旅行社C.不管不顾D.与其他游客保持联系

答案：C

解析：不管不顾是错误的做法，导游人员应积极采取措施寻找走失游客。

37.游客在旅游过程中患病，导游人员的做法错误的是（）

A.及时安排就医B.自己为游客用药C.关心游客病情D.向游客说明医疗费用问题

答案：B

解析：导游人员不能自己为游客用药，应及时安排就医。

38.游客在旅游过程中死亡，导游人员应（）

A.立即报告旅行社B.隐瞒事实C.自行处理后事D.离开现场

答案：A

解析：游客在旅游过程中死亡，导游人员应立即报告旅行社，并按照相关规定和程序处理。

39.旅游安全事故分为（）

A.轻微、一般、重大、特大B.一级、二级、三级、四级

C.小型、中型、大型、特大型D.轻度、中度、重度、极重度

答案：A

解析：旅游安全事故分为轻微、一般、重大、特大四个等级。

40.以下不属于旅游安全事故的是（）

A.游客被盗B.游客食物中毒C.游客摔倒D.游客迟到

答案：D

解析：游客迟到不属于旅游安全事故，游客被盗、食物中毒、摔倒等属于安全事故。

41.为保障旅游安全，导游人员应（）

A.加强安全意识B.忽视安全问题C.只关注自身安全D.不向游客强调安全

答案：A

篇析：为保障旅游安全，导游人员应加强安全意识。

42.（）是旅游业的生命线。

A.服务质量B.旅游安全C.经济效益D.游客满意度

答案：B

解析：旅游安全是旅游业的生命线。

43.旅游投诉的处理原则不包括（）

A.耐心倾听B.据理力争C.迅速处理D.尊重客人

答案：B

解析：旅游投诉处理应耐心倾听、迅速处理、尊重客人，而不是据理力争。

44.导游人员对待投诉的态度应是（）

A.害怕B.反感C.积极D.无所谓

答案：C

解析：导游人员对待投诉应持积极的态度，认真处理解决。

45.旅游景区的类型不包括（）

A.自然景观类B.人文景观类C.主题公园类D.办公场所类

答案：D

解析：办公场所类不属于旅游景区的常见类型，旅游景区常见类型有自然景观类、人文景观

类、主题公园类等。

46.旅游景区质量等级划分的依据是（）

A.景观质量B.服务质量C.环境质量D.以上都是

答案：D

解析：旅游景区质量等级划分依据景观质量、服务质量、环境质量等。

47.（）是旅游景区吸引游客的核心要素。

A.景观B.服务C.设施D.价格

答案：A

蔡析：景观是旅游景区吸引游客的核心要素。

48.旅游景区服务质量的特点不包括（）

A.综合性B.无形性C.不可储存性D.单一性

答案：D

解析：旅游景区服务质量具有综合性、无形性、不可储存性等特点，不是单一性。

49.旅游饭店的类型不包括（）

A.商务型饭店B.度假型饭店C.医院型饭店D.会议型饭店

答案：C

解析：医院型饭店不属于旅游饭店的常见类型。

50.旅游饭店星级评定的依据是（）

A.设施设备B.服务项目C.服务质量D,以上都是

答案：D

解析：旅游饭店星级评定依据设施设备、服务项目、服务质量等。

51.（）是旅游交通的主要方式。

A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输

答案：C

解析：公路运输是旅游交通的主要方式。

52.旅游交通的特点不包括（）

A.游览性B.舒适性C.季节性D.稳定性

答案：D

解析：旅游交通具有游览性、舒适性、季节性等特点，稳定性不是其特点。

53.旅游购物的作用不包括（）

A.增加旅游收入B.丰富旅游活动C.传播旅游文化D.浪费游客时间

答案：D

解析：旅游购物可以增加旅游收入、丰富旅游活动、传播旅游文化，不是浪费游客时间。

54.旅游购物的心理不包括（）

A.求纪念心理B.求新异心理C.求实用心理D.求贵心理

答案：D

解析：旅游购物心理包括求纪念心理、求新异心理、求实用心理等，求贵心理不是常见的旅

游购物心理。

55.旅游娱乐的类型不包括（）

A.文化娱乐B.体育娱乐C.科技娱乐D.宗教娱乐

答案：D

解析：宗教娱乐不属于常见的旅游娱乐类型，常见的有文化娱乐、体育娱乐、科技娱乐等。

56.旅游客源地的主要影响因素不包括（）

A.人口结构B.经济状况C.旅游政策D.旅游资源

答案：D

解析：旅游资源是旅游目的地的主要影响因素，不是旅游客源地的主要影响因素。

57.旅游目的地的主要影响因素不包括（）

A.旅游资源B.旅游设施C.旅游服务D,客源地人口

答案：D

解析：客源地人口是旅游客源地的影响因素，不是旅游目的地的主要影响因素。

58.（）是世界上最大的旅游客源地。

A,欧洲B.美洲C.亚洲D.非洲

答案：A

解析：欧洲是世界上最大的旅游客源地。

59.（）是世界上最大的旅游目的地。

A,欧洲B.美洲C.亚洲D.非洲

答案：A

解析：欧洲也是世界上最大的旅游目的地。

60.国际旅游的发展趋势不包括（）

A.旅游需求多样化B.旅游方式个性化C.旅游市场集中化D.旅游服务简单化

答案：D

解析：国际旅游服务是趋向于优质化和多样化，而不是简单化。

61.中国旅游业的发展趋势不包括（）

A.旅游消费大众化B.旅游需求品质化C.旅游竞争国际化D.旅游管理分散化

答案：D

解析：中国旅游业的发展趋势是趋向于集中化、规范化管理，而不是分散化。

62.中国古代旅行的形式不包括（）

A.帝王巡游B.商务旅行C.科学考察旅行D.太空旅行

答案：D

解析：太空旅行是现代才出现的旅行形式，不是中国古代旅行的形式。

63.近代旅游业诞生的标志是（）

A.托马斯•库克组织的火车禁酒之旅B.托马斯•库克创办了世界上第一家旅行社

C.喷气式飞机的出现D.互联网的普及

答案：B

解析：托马斯•库克创办了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。

64.新中国旅游业的诞生是以（）的建立为标志。

A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.华侨服务社

答案：D

解析：新中国旅游业的诞生是以华侨服务社的建立为标志。

65.以下不属于中国旅游业发展的成就的是（）

A.产业规模不断扩大B.产业体系日趋完善C.市场秩序混乱D.国际地位不断提升

答案：C

解析：市场秩序混乱不属于中国旅游业发展的成就，而是存在的问题。

66.中国旅游业发展的目标不包括（）

A.建设世界旅游强国B.实现旅游业可持续发展C.忽视游客需求D.提升旅游服务

质量

答案：C

解析：中国旅游业发展不会忽视游客需求。

67.导游人员在带团过程中，应该尊重游客的（）

A.宗教信仰B.生活习惯C.个人隐私D,以上都是

答案：D

解析：导游人员应尊重游客的宗教信仰、生活习惯和个人隐私等。

68.导游人员在讲解宗教场所时，应该（）

A.尊重宗教信仰B.避免宣扬宗教C.客观介绍D.以上都是

答案：D

解析：在宗教场所讲解时，导游人员要尊重宗教信仰，避免宣扬宗教，客观介绍相关内容。

69.当游客提出不合理要求时，导游人员应该（）

A.耐心解释B.坚决拒绝C.敷衍了事D.与游客争吵

答案：A

解析：面对游客不合理要求，导游人员应耐心解释，说明不能满足的原因。

70.旅游团队中出现矛盾，导游人员应该（）

A.及时调解B.置身事外C.偏袒一方D.火上浇油

答案：A

解析：导游人员有责任及时调解旅游团队中的矛盾。

71.导游人员在安排旅游活动时，应该（）

A.考虑游客需求B.按照自己的意愿C.随意安排D.忽视安全因素

答案：A

解析：安排旅游活动应充分考虑游客需求，保障安全。

72.对于游客的投诉，导游人员应该（）

A.认真对待B.置之不理C.推卸责任D.态度恶劣

答案：A

而析：导游人员应认真对待游客的投诉，积极解决问题。

73.导游人员的职业道德不包括（）

A.爱国爱企B.诚实守信C.见利忘义D.敬业爱岗

答案：C

解析：见利忘义违背导游人员的职业道德。

74.导游人员提高自身素质的途径不包括（）

A.加强学习B.参加培训C.固步自封D.实践锻炼

答案：C

解析：固步自封不能提高自身素质，导游人员应通过加强学习、参加培训和实践锻炼来提升

自己。

75.导游服务中，导游人员应该注重（）

A.服务细节B.宏观大局C.个人利益D.忽视游客感受

答案：A

解析：注重服务细节能提升导游服务质量。

76.旅游过程中，遇到突发自然灾害，导游人员应该（）

A.组织游客避险B.自行逃离C.惊慌失措D.等待救援

答案：A

解析：导游人员有责任组织游客避险。

77.游客丢失重要物品，导游人员应该（）

A.帮助寻找B.漠不关心C.指责游客D.拒绝帮忙

答案：A

而析：导游人员应帮助游客寻找丢失的重要物品。

78.（）是导游人员与游客建立良好关系的基础。

A.尊重B.欺骗C.冷漠D.忽视

答案：A

解析：尊重是建立良好关系的基础。

79.导游人员在讲解历史文化时，应该保证讲解内容的（）

A.准确性B.随意性C.虚构性D.夸张性

答案：A

解析：讲解历史文化必须保证准确性。

80.旅游团中出现个别游客不遵守时间，导游人员应该（）

A.批评教育B.耐心等待C.不闻不问D.取消其行程

答案：A

蔡析：对于不遵守时间的游客，导游人员应进行批评教育。

81.导游人员在带领老年旅游团时，应该（）

A.放慢节奏B.加快行程C.增加运动量D.忽视其需求

答案：A

解析：老年旅游团行动相对较慢，应放慢节奏。

82.儿童旅游团的特点不包括（）

A.好奇心强B.好动C.自律性强D.依赖心强

答案：C

解析：儿童自律性相对较弱。

83.残疾人旅游团导游服务的重点是（）

A.提供特殊照顾B.忽视其需求C.增加行程难度D,与其他游客同等对待

答案：A

解析：应为残疾人提供特殊照顾。

84.旅游旺季时，导游人员应该（）

A.提前做好准备B.临时应对C.抱怨工作繁忙D.降低服务质量

答案：A

解析：旅游旺季需提前做好准备，保障服务质量。

85.旅游淡季时，导游人员可以（）

A.放松学习B.总结经验C.停止工作D.忽视游客

答案：B

解析：淡季适合总结经验，提升自身能力。

86.导游人员在景区讲解时，声音应该（）

A.洪亮B.微弱C.快速D.含糊

答案：A

解析：讲解声音要洪亮，确保游客能听清。

87.导游人员在与游客交流时，眼神应该（）

A.专注B.游离C.斜视D.躲避

答案：A

而析：与游客交流时眼神应专注。

88.游客对导游服务不满意，导游人员应该（）

A.虚心接受B.拒不认错C.与游客争执D.不理会游客意见

答案：A

蔡析：虚心接受游客意见并改进。

89.导游人员在介绍当地美食时，应该（）

A.详细介绍B.一带而过C.胡乱介绍D.拒绝介绍

答案：A