城市轨道交通服务员职业技能竞赛理论考试题库-下（多选、判断题）

城市轨道交通服务员职业技能竞赛理论考试题库-下（多选'

判断题汇总）

多选题

1.地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终

点标、水准基点标、停车位置标志、（）等。

A、警冲标

B、曲线标

C、限速标

D、百米标

答案：ABCD

2.职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，体现职业特征的哪些（）现象？

A、道德活动现象

B、道德意识现象

C、道德规范现象

D、实践功能现象

答案：ABC

3.施工前后必须做好（）。

A、防护

B、清理现场

C、人员出清

D、出清线路

答案：ABD

4.信号系统ATS的主要功能包括：（）。

A、时刻表编制及管理

B、进路自动控制

C、列车运行自动调整

D、列车运行和设备状态自动监视

答案：ABCD

5.报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无

数时，应写（）表示。

A、“0”

B、“00”

C、“00./”

D、“/”

答案：BD

6.城市轨道交通车站的作用包括（）

A、旅客乘降

B、列车作业

C、设备安装

D、工作场所

答案：ABCD

7.TVM更换钱箱的时机有（）。

A、SC提示自动售票机钱箱将满

B、SC提示自动售票机找零钱箱将空

C、本站最后一列载客列车开出后

D、运营开始前

答案：AB

8.根据不同的情况和需要，客流调查主要有（）。

A、全面客流调查

B、乘客情况抽样调查

C、断面客流目测调查

D、节假日客流调查

答案：ABCD

9.末班车到站前5分钟，停止兑零、售票，摆放相关告示的责任人是谁（）？

A、客服岗

B、厅巡岗

C、客运值班员

D、值班站长

答案：AC

10.以下是PSL互锁解除钥匙开关特点（）。

A、操作时需保持互锁解除位

B、与PSL开关门钥匙通用

C、操作时机不当，会导致列车紧急停车

D、站台门未锁闭情况下实现列车进出站

答案：ACD

11.以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（）。

A、闸机自动补票

B、补票支付方式可选择卡内扣费

C、自动售票机补票

D、补票支付方式可选择现金补票

答案：BD

12.员工人身伤害主要包括因（）等工伤事故类型造成的人身伤害事件。

A、触电

B、高空坠落

C、物体打击

D、机械伤害

答案：ABCD

13.运营事故中承担的责任与事故件数的关系如下：

A、全部责任100%;主要责任70%；

B、次要责任30%；同等责任50%；

C、全部责任100%;主要责任60%；

D、次要责任40%；同等责任30%；

答案：AB

14.乘客可在车站通过（）设备购买单程票。

A、自动充值机

B、自动售票机

C、半自动售票机

D、自动查询机

答案：BC

15.职业道德境界发展的三个阶段是（）、（）、（）。

A、他律

B、自律

C、无我

D、自由

答案：ABD

16.下列哪些用电属于二级负荷（）?

A、通信信号专用空调

B、普通风机

C、废水泵站

D、景观照明

答案：AB

17.发生地外伤害时，车站人员应（）。

A、及时赶到现场处理

B、寻找目击证人

C、及时救助受伤乘客

D、维持现场秩序

答案：ABCD

18.职业道德的特征包括有（）。

A、职业性

B、实践性

C\继承性

D、专一性

答案：ABC

19.列车运行图的要素分别为（）

A、时间要素

B、数量要素

C、相关要素

D、折返要素

答案：ABC

20.地铁轨道是行车的基础，由（）组成。

A、道床

B、轨枕

C、轨联线

D、钢轨连接零件

答案：ABD

21.IBP盘上控制的设备有（）。

A、FC释放

B、控制通风设备

C、控制站台门

D、紧急停车按钮

答案：ABCD

22.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、

文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A、安全

B、准时

C、便捷

D、舒适

答案：ABCD

23.免费出站票的发放条件是（）。

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

B、付费区乘客办理非即时办理无效票

C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

D、乘客出闸时扇门被误用

答案：BCD

24.车站票务收入管理包括（）。

A、TVM收入

B、商铺租金

C、ISM收入

D、BOM收入

答案：ACD

25.以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（）。

A、保护好票款

B、锁闭售票室大门

C、在窗口放置暂停服务提示牌

D、向行调汇报现场情况

答案：ABC

26.下列（）属于车站配备的突发事件抢险器材。

A、呼吸器

B、消防自救式呼吸器

C、便携式扶梯

D、铅粉

答案：ABC

27.按运营性质分类，车站可分为（）。

A、端点站

B、中间站

C、区域站

D、换乘站

答案：ABCD

28.以下关于蹲姿正确的描述是（）?

A、屈膝下蹲，不低头，不弓背，慢慢低下腰部，两腿合力支撑身体，掌握重心，

臀部向下

B、下蹲时，头、胸、膝关节应在一个角度，保持姿势优美

C、下蹲时，左脚在前，右膝应低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成

左膝高、右膝低的姿势；女员工应靠紧两腿，男员工可适度分开。特点：双膝一

高一低

D、下蹲时右脚在前，弯曲下蹲；左脚在后，脚尖点地左膝着地，双腿紧贴，臀

部向下，身体重心落在右腿上。特点：一蹲一跪，它主要适合女生穿超短裙时采

用

答案：ABCD

29.奉献社会是社会主义职业道德的（）。

A、最图要求

B、最终目的

C、起码要求

D、一般要求

答案：AB

30.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（）、黑

名单及车票调配信息。

A、票价表

B、降级运行模式

C、交易结算数据

D、财务清分数据

答案：ABCD

31.服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写

的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

A、《客服员结算单》

B、《乘客事务处理单》

C、《票务情况说明》

D、《特殊情况车票即时退款记录表》

答案：ABD

32.突发事件分类包括（）。

A、公共卫生事件

B、事故灾难

C、自然灾害

D、社会安全事件

答案：ABCD

33.职业道德修养具有哪些（）特点。

A、主体与客观相统一

B、主动自觉性

C、社会实践性

D、一心为民

答案：ABC

34.票务备品包括：（）o

A、钱箱、票箱

B、点钞机、验钞机

C、纸币清分机

D、点币机'点票机

答案：ABCD

35.车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

A、通过SC监控车站终端设备的运转情况

B、发现报警警报应及时通知相关票务作业人员

C、进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序

D、落实值班站长的临时指令，负责信息的上传下达

答案：ABD

36.服务承诺至少应包括：（）。

A、列车准点率

B、列车运行图兑现率

C、乘客有效投诉回复率

D、票务设备故障率

答案：ABCD

37.以下属于引发公共卫生事件的传染源的有：（）。

A、肺鼠疫

B、非典型肺炎

C、霍乱

D、乙类传染病

答案：ABCD

38.以下属于车场线的是（）。

A、静调线

B、折返线

C、试车线

D、联络线

答案：AC

39.以下属于付费区的是（）

A、自动售票机

B、列车车厢

C、站台

D、自动检票机

答案：BC

40.运营事故（事件）若属人为破坏性质，由（）提供事故调查报告及相关材料，

配合铁投公安分局开展调查工作。

A、安全技术部

B、综治办公室

C、综合部

D、地铁公安

答案：AC

41.在车票即时退款记录表相关结算原则中发生（）情况时，按不纳入差额进行

结算。

A、办理超过规定有效期的应急事务处理车票

B、报表中未备注事件名称、在非本站发生的未注明发生应急事件的车站名的

C、办理应急事务处理车票时，未按规定上交车票

D、办理应急事务处理车票时，上交车票ID、实际余值与纸质报表记录都不一致

答案：ABCD

42.单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（）。

A、任意站进站记录

B、发售记录

C、发售站进站记录

D、路网内相应出站记录

答案：BCD

43.《车站营收日报》中的“营收总金额”为（）之和。

A、特殊情况票款

B、0M收入

C、TVM收入

D、补短款

答案：ABC

44.联系接发车事项时，必须（）。

A、重点突出

B、简明清楚

G及时准确

D、对方须逐句复诵

答案：BCD

45.以下票务报表由客服员负责填写的有（）。

A、《客服员结算单》

B、《福利票发售登记表》

C、《乘客事务处理单》

D、《特殊情况车票即时退款记录表》

答案：ABCD

46.当启动了冰雹红色预警响应程序时，车站应（）。

A、加强车站的巡视，重点检查天花及装有玻璃设施的状况，及时汇报的最新情

况。

B、留意冰雹、结冰对乘客的影响，在受影响导致湿滑的地方，放置警示牌。

C、及时向行调汇报的最新情况。

D、了解冰雹、结冰对地铁设备设施的损坏情况，及时组织人员处理。

答案：AB

47.站台屏蔽门的主要功能有（）。

A、降低空调损耗

B、保证候车安全

C、提高环境舒适度

D、降噪

答案：ABCD

48.地震发生后，地铁管辖范围内除地面桥梁、建筑受损外可能造成的危害有（）。

A、地铁客车脱轨

B、洞下结构局部受损，个别隧道错位，出现地下冒水漏水现象

C、钢轨及以下部建筑扭曲，供电支架损坏、接触网线脱落

D、电缆、上下水管道受损，供电、供水中断

答案：ABCD

49.车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果（）。

A、发生恐慌衍生事故

B、人员伤亡

C、设备发生故障

D、影响路网正常运营

答案：ABD

50.乘客资讯系统发布的信息种类分为（）。

A、数字信息

B、文本信息

C、多媒体信息

D、广告信息

答案：BC

51.车票可以根据车票的种类、性质等需要，使用（）力［］封，加封效果必须保证

一经破封无法复原。

A、票盒

B、钱袋（或布袋）

C、信纸

D、信封

答案：ABD

52.地震发生时的避险措施包括（）

A、一旦发生地震，沉着镇静，果断逃生，救护乘客是最重要的对策。

B、车站工作人员应就近选择桌、墙角等较安全的位置紧急避险。而后，积极组

织乘客疏导，救护伤员及组织乘客自救互救工作。

C、设备值班人员应关闭正在运行的设备，切断身边的电源，就近选择较安全的

位置，紧急避险。

D、行调'电调'变电站、变电所值班人员等关键岗位人员，就近选择较安全的

位置紧急避险后，应坚守岗位，立即进入抗震抢险救灾状态，采取一切可能措施

减少地震损失。

答案：ABCD

53.车站常驻人员有（）。

A、轨道交通公安

B、各专业维修人员

C、商铺

D、安检、保洁

答案：ABCD

54.BAS系统可分为（）监控系统。

A、中央级

B、车站级

C、现场级

D、路网级

答案：ABC

55.以下设备可用于发售车票的有（）。

A、TVM

B、0M

C、AGM

D、ISM

答案：AB

56.以下情况中需关闭扶梯的有（）。

A、突降暴雨时需关闭出入口扶梯

B、巡视中发现扶梯有异响

C、有人从扶梯摔倒时

D、运营时间，无人乘扶梯时

答案：ABC

57.以下属于城市轨道交通车辆特点的是（）

A、载客能力强

B、动力性能好

C、安全

D、节能环保

答案：ABCD

58.乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确

的处理方式有（）。

A、在BOM非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录

B、在BOM付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录

C、补交10倍路网单程票款

D、可选择现金补票

答案：ABD

59.施工作业结束后的检查（）

A、防护装置有无撤除（如接地线、红闪灯等）

B、检查人员、工器具、防护用品等数量是否齐全。

C、检查作业现场出清情况，确保无任何人员、物品遗留。

D、作业所涉及的设备设施有无恢复到正常状态。

答案：ABCD

60.AFC终端设备增加时需对（）卡进行生产。

A、SAM

B、PSAM（消费）卡

GESAM（编码）卡

D、ISAM（充值）卡

答案：BD

61.职业道德是所有从业人员在执业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人

员与（）的关系。

A、服务对象

B、职业与职工

C、职业之间

D、从业人员

答案：ABC

62.下列哪些用电不属于一级负荷（）?

A、垂直电梯

B、地面站站台公共区照明

C、通信信号专用空调

D、自动售检票系统设备

答案：ABC

63.车站遇以下（）情况时应立即报告公安，由公安机关依法处理。

A、乘客不按规定购票,用票，且拒绝补票,验票，辱骂,殴打工作人员

B、倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票、免票证件

C、损坏、干扰自动售检票系统设备设施

D、扰乱公共交通秩序

答案：ABCD

64.车站客运服务主要包括（）。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

答案：ABCD

65.职业技能的特点包括（）。

A、时代性

B、专业性

C、层次性

D、综合性

答案：ABCD

66.下列关于车站广播规定说法正确的是（）。

A、广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则

B、车站当值的任何人员可以操作广播

C、广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放

D、广播内容定置存放，有序管理

答案：ACD

67.安全生产事故隐患一般可分为（）。

A、一般事故隐患

B、轻微事故隐患

C、较大事故隐患

D、特重大事故隐患

答案：AC

68.设备短款包含（）。

A、BOM短款

B、SC短款

C、TVM短款

D、ISM短款

答案：ACD

69.BOM可进行的操作有（）。

A、检票

B、售票

C、充值

D、退卡

答案：BCD

70.卡斯柯信号系统中，属于对信号机进行操作的是（）。

A、区故解

B、重开信号

C、封锁信号机

D、解封信号机

答案：BCD

71.乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。

A、乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

B、导盲犬证件有效

C、导盲犬与导盲犬证匹配

D、导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

答案：ABCD

72.办理人工解锁的方法是：同时按压（），信号随即关闭，进路延时解锁。

A、进路的始端按钮

B、本咽喉的总人工解锁按钮

C、开放信号

D、最后解锁进路

答案：AB

73.职工个体形象和企业整体形象的关系是（）。

A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

B、个体形象是整体形象的一部分

C、职工个体形象与企业整体形象没有关系

D、没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护

答案：ABD

74.施工列车封锁区间的凭证是调度命令，该命令包括（）。

A、列车车次

B、封锁区段

C、封锁起止时间

D、所涉及的相关车站

答案：ABCD

75.站台服务员的主要作业内容有（）。

A、接送列车

B、引导乘客

C、组织乘降

D、站台管理

答案：ABCD

76.《客服员差异情况统计》表格内容包括（）。

A、车站

B、客服员姓名

C、客服员编号

D、设备编号

答案：ABCD

77.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急

放行模式的是（）。

A、鼠标台

B、AS系统

GSC工作站

D、车站IBP盘紧急按钮

答案：CD

78.城市交通路网规划的特点是（）。

A、理论性

B、科学性

G协调性

D、前瞻性

答案：ABCD

79.志愿者服务内容包含（）。

A、购票引导

B、进出闸引导

C、站台乘车引导

D、扶梯引导

答案：ABCD

80.发布以下哪几种书面命令时，行调须给出命令号码和行调代码（）。

A、非运营期间从车厂开行工程列车时

B、行调认为有必要记录的命令时

C、线路长期限速

D、非运营期间开行工程列车需封锁线路时

答案：ABCD

81.自动检票机按功能分类有：（）。

A、进站检票机

B、出站检票机

C、单向检票机

D、双向检票机

答案：ABD

82.乘客投诉按照责任承担方式，可分为（）。

A、有责投诉

B、无责投诉

C、失责投诉

D、定责投诉

答案：AB

83.以下属于运营管理用房的是（）。

A、车站控制室

B、票务室

C、通信设备室

D、信号电源室

答案：AB

84.在职业道德中，主人翁态度主要包括（）。

A、要有远大的理想

B、要有健康奋斗的创业精神

C、要做到爱单位如家

D、要热爱本职工作，进行创造性的劳动

答案：ABCD

85.下列哪些措施属于第三级人潮控制（）。

A、加强对进站乘客自动售票机购票引导

B、加强对客服中心、自动售票机监控

C、必要时在站厅使用临时售票亭出售预制票

D、加强对站厅乘客广播宣传及人工引导工作

答案：ABCD

86.根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持（）、（）、（）、（）的

原则。

A、安全第一

B、人机结合

C、文明执勤

D、热情服务

答案：ABCD

87.客运组织工作贯彻（）的原则，保证客流有序、秩序可控、疏散有力。

A、流量服从安全

B、统一领导

C、分级管理

D、分工协作

答案：ABCD

88.安全标志包括（）。

A、禁止标志警示标志

B、提示标志

C、消防安全标志

D、站内平面紧急疏散图

答案：ABCD

89.原则上列车（），行车值班员不应进行扣车作业。

A、已启动但未完全出清站线

B、在站跳停且已进站时

C、在站已停稳时

D、在站已关门且司机未得到不得动车的通知时

答案：ABD

90.点式ATC列车信号控制系统包括以下哪些子系统（）。

A、TS

B、ATO

C、MSS

D、CBI

答案：ABCD

91.应急预案体系应包括（）。

A\综合应急预案

B、专项应急预案

C、现场处置方案

D、联动组织预案

答案：ABC

92.以下属于辅助线的是（）。

A、静调线

B、折返线

C、试车线

D、联络线

答案：BD

93.对有值车票，均应根据票种归类存放于上锁的专票柜或保险柜中；其它车票

应按车票类型：（）归类存放于固定的票柜。

A、闸机回收票

B、银行卡

C、闸机废票

D、TVM回收票

答案：ACD

94.下列哪个流程属于乘客出站乘车流程（）。

A、乘车

B、检票

G补票

D、下车

答案：ABC

95.以下哪些情况可以从边门通行（）。

A、临时施工、抢修或其他原因运送大件物品

B、警务人员执行公务时

C、经分公司批准的新闻媒体采访

D、质监等政府主管部门人员日常检查

答案：ABCD

96.站台门系统门体结构主要由固定门、端门、（）等部件组成。

A、应急门

B、PSL

C、滑动门

D\警示标志

答案：AC

97.线路空闲的确认方法是（）。

A、通过控制台上的相关表示灯或表示光节确认

B、与相邻集中站及司机核对车次确认

C、现场确认

D\与行调确认

答案：ABCD

98.如发现可疑物品，责令携带物品的乘客自行开包检查，使用“（）”和“（）”

确定具体性质。

A、台式液体检查仪

B、便携式爆炸物探测器

C、手检

D、探测器

答案：AB

99.服务规范（）。

A、环境整洁、设施完备

B、仪表端庄'用语文明、微笑服务、热情周到

C、遵章守纪、作业标准

D、坚持原则、灵活处理

答案：ABCD

100.地下站客流组织原则坚持（）的原则

A、由内至外

B、由外至内

C、由下至上

D、由上至下

答案：AC

101.联锁设备主要包括（）。

A、道岔

B\信号机

C、联锁机

D、联锁控制终端

答案：ABC

102.遇（）时，将控制权由中心下放到设备集中站办理。

A、调度员工作站有关控制命令无法下达时

B、表示屏或调度员工作站失去复示作用或不能正确复示时

C、实行电话闭塞法时

D、发生必须由车站办理的作业时

答案：ABCD

103.火灾自动报警系统可分为（）管理方式。

A、系统级

B、人工级

C、中心级

D、车站级

答案：CD

104.日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯

方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成（）等环节的客流组织工作。

A、购票

B、进站

C、乘车

D、出站

答案：ABCD

105.影响正常客运组织的因素有（）。

A、客流因素

B、气候因素

C、设备因素

D、乘客因素

答案：ABCD

106.客服员交接不清是指车站客服员交接班时，客服员未按规定进行交接导致出

现（）混淆不清。

A、现金

B、票务钥匙

C、示^H力Az由4口z_口O

D、车票

答案：AD

107.信号机防护的一方为该信号机的（）。

A、内方

B、外方

C、前方

D、后方

答案：AD

108.垂直电梯在运行中发生故障，乘客被困在电梯轿厢内，车站工作人员应了解

（）。

A、电梯轿厢所停的位置

B、是否有病人或其它危险因素

C、被困人数

D、被困人姓名

答案：ABC

109.宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（）等服务设施，或影响其使用。

A、标志标识

B、指示牌

C\公告

D、通知

答案：ABCD

110.以下属于记名工作票的有（）。

A、员工工作票

B、车站工作票

C、委外工作票

D、限次工作月票

答案：ACD

111.下列哪些情况列为三类有责乘客投诉（）。

A、车站公告栏的内容与实际营运不符

B、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额

C、不主动维持乘客购票和候车秩序

D、客车门或站台门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示

答案：ABCD

112.发生火灾事故应急处置总体原则（）。

A、统一领导、统一指挥

B、救人第一、先控制后处置

C、及时、科学处置

D、协同作战,统一行动

答案：ABCD

113.城市轨道交通自动售检票系统的运营模式有（）。

A、正常运营模式

B、列车故障时运营模式

C、紧急运营模式

D、大客流情况下的运营模式

答案：ABCD

114.客运组织工作以（）为宗旨，为乘客提供优质服务。

A、安全

B、舒适

C、快捷

D、准点

答案：ABCD

115.以下内容属于安检评价一票否决事项内容的有哪些？

A、漏检导致危险违禁品（可燃气液体、爆炸物等）通过安检区。

B、当班打架'斗殴严重妨碍工作，对乘客造成人身伤害的。

C、违规操作，私自截留替换'处置查获物品的。

D、未持证上岗，佩戴工作证上岗

答案：ABC

116.钱袋、信封、砂纸加封前，应注明（）。

A、加封专用章

B、加封内容（如票务备用金、票款及金额等）

C、加封车站

D、加封人

答案：BCD

117.调度电话系统是调度员和车站值班员（）的工具

A、指挥列车运行

B、调度指挥

C、设备维护

D、聊天

答案：ABC

118.服务宗旨（）。

A、以人为本

B、乘客至上

C、用心服务

D、追求卓越

答案：ABCD

119.车票的保管原则是（）。

A、防折曲、刻划

B、防腐蚀

C、防水

D、防重压、高温

答案：ABCD

120.下列哪些情况列为一类有责乘客投诉（）。

A、对乘客有推操、打、踢等粗暴行为

B、对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉

C、作弄,欺瞒乘客的行为

D、与乘客发生口角争执的行为

答案：AC

121.下列哪些措施属于第二级人潮控制（）。

A、车站增派人员支援站台

B、加强对进站乘客自动售票机购票引导

C、视情况将站厅通往站台的扶梯设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力

D、关闭部分进站闸机或将部分闸机调整为出站方向

答案：ACD

122.下列哪些行为属于一类票务违章（）。

A、丢失非收益类票务钥匙或未妥善保管个人私章、账户及密码，但未造成财产

损失

B、丢失银行收款凭证，未及时报财务部并进行跟进

C、车站现金数额出错或丢失，涉及金额在50元以上，200元及以下

D、其他非舞弊行为造成金额在50元以上，200元及以下的收入流失

答案：ACD

123.面对媒体的语言艺术和技巧（）。

A、幽默诙谐

B、适当回避

C、温和含畜

D、简洁明了

答案：ABCD

124.客流控制类型包括（）

A、常态化客流控制

B、突发客流控制

C、线控

D、网控

答案：AB

125.按照事故（事件）损失及对生产造成的影响和危害程度，分为（）

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故、一般事故

D、险性事故

答案：ACD

126.停车标，设于各车站站台端部对开的隧道壁位置和（）前。

A、道岔转换

B、排列进路

C、控制权转换

D、信号机封锁、解封

答案：ABCD

127.城市轨道交通客流组织管理分为（）。

A、日常客流组织

B、大客流情况下客流组织

C、紧急情况下客流组织

D、非紧急情况下客流组织

答案：AB

128.大客流根据客流产生的原因可分为（）。

A、节假日大客流

B、可预见性大客流

C、暑期大客流

D、大型活动大客流

答案：ACD

129.车站广播应做到（）。

A、播报及时

B、简洁明了

C、清晰准确

D、详细叙述

答案：ABC

130.发生液体或气体泄漏，能确认泄漏性质时，视（）等具体情况选择车站环控、

隧道通风、列车空调运行模式和机电设备运行状态。

A、泄漏量

B、发生地点

C、物质性质

D、客流情况

答案：ABC

131.发生意外伤害时，车站人员应（）。

A、及时赶到现场处理

B、寻找目击证人

C、及时救助受伤乘客

D、维持现场秩序

答案：ABCD

132.以下不可以带入地铁站内的有：（）。

A、家禽

B、宠物

C、菠萝

D、警犬

答案：AB

133.职业道德是密切（）、（）、（）关系的需要。

A、党

B、政

C、群

D、集体

答案：ABC

134.发生乘客伤害时，应（）。

A、及时赶到现场处理

B、寻找目击证人

C、救助伤者

D、维持现场秩序

答案：ABCD

135.闭塞方式包括（）o

A、固定闭塞法

B、电话闭塞法

C、电话联系法

D、区段闭塞法

答案：ABCD

136.以下英文简称和中文名称不相匹配的是（）

A、FAS自动售检票系统

B、0M自动查询机

C、TVM自动售票机

D、AGM半自动售票机

答案：ABD

137.能够检测区段有无列车占用的设备包括（）

A、信号机

B、轨道电路

C、计轴器

D、应答器

答案：BCD

138.下列说法中，哪些观点可以被借鉴去提升从业人员的职业道德修养（）。

A、君子慎独

B、己所不欲，勿施于人

C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为

D\吾日三省吾身

答案：ABCD

139.防洪涝的响应解除条件包括（）。

A、积水水位回落到警戒线以下并且气象部门已发布洪峰通过该区域中心城区的

信息

B、水位回落到钢轨轨面以下并且水源得到有效封堵

C、设备/设施恢复正常，地铁可以恢复正常行车

D、外部地面无积水

答案：ABC

140.首列压道车出厂前30分钟，各车站应及时向行调报告哪些运营前的准备工

作（）。

A、施工结束、线路出清情况

B、车站行车设备、环控设备,客服设备系统运作情况。

C、行车备品、备件是否齐全完好

D、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常

答案：ABCD

141.下列属于联锁基本原则的是（）。

A、列车、调车进路上的所有道岔扳动到所需位置后，防护此进路的信号机才能

开放

B、当防护这一进路的信号机开放后，这一进路的所有道岔全被锁闭，不能再扳

动

C、当某一进路上的信号机开放后，所有敌对进路的信号机全被关闭

D、当进路接近区段有车占用时，该进路只能使用总人解方式解锁

答案：ABC

142.票据是市域轨道交通车站提供的乘车费通用定额发票，即乘客乘车费报销凭

证，车站须留存存根，包括（）面额的定额发票。

A、二元

B、三元

C、五元

D、十元

答案：ABCD

143.车站、列车发生抢劫,斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的

征兆：（）。

A、乘客纠纷

B、抢劫

C、恐怖袭击

D、乘客晕倒

答案：ABC

144.有价证券包括（）。

A、单程票

B、储值票

C、预赋值票

D、纸票

答案：ABCD

145.客运系统现场检查分为（）。

A、中心级

B、车间级

C、车站级

答案：AC

146.现金加封方式有：（）。

A、钱袋加封

B、信封加封

C、砂纸加封

D、票盒加封

答案：ABC

147.以下哪些情况可以从边门通行（）。

A、携带小孩

B、携带大件行李

C\参观接待

D、工作票失效

答案：BC

148.以下（）是可燃气体泄漏的应急处理原则。

A、切断气源

B、杜绝火种

C、降低浓度

D、设置警戒区

答案：ABCD

149.环控系统设备的控制分为（）等级别。

A、就地控制

B、车站级控制

C、系统级控制

D、中央级控制

答案：ABD

150.凡发生客运伤亡事故（事件），地铁员工应遵循（）原则进行处理。

A、及时抢救伤员

B、尽量减少损失

C、尽力获取证据

D、迅速恢复运营

答案：ABCD

151.行车指挥层级分为一级、二级两个指挥层级，二级指挥包括（）。

A、车场调度员

B、派班员

C、行车值班员

D、行车调度

答案：ABC

152.原则上列车（），行车值班员不应进行扣车作业。

A、启动后

B、跳停时

C、到站停稳

D、进站前

答案：ABD

153.每日运营结束后，各站须回收所有投入使用的TVM箱体，如（）

A、纸币钱箱

B、硬币钱箱

C、纸币找零箱

D、硬币找零箱

答案：ABCD

154.站台门系统由（）等组成。

A、门体

B、门机系统

C、控制系统

D、电源系统

答案：ABCD

155.车站广播应（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。

A、及时

B、完整

C、清晰

D、准确

答案：ACD

156.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘

客提供符合服务规范的（）。

A、服务设施

B、候车环境

C、乘车环境

D、服务人员

答案：ABC

157.（）等BOM产生的交易数据，需结合上交车票、终端设备结算凭条等凭证的

共同检验并结算。

A、非即时退款

B、补票

C、TVM故障退款

D、无票补款

答案：ACD

158.关于开放引导进路前需要确认事项，以下说法不正确的是（）。

A、需将道搬动到所需岔位置

B、需要建立进路

C、将所需位置的道岔单独锁闭

D、进行扣车

答案：BCD

159.涉及动火的作业，车站值班员（批准作业的人员）确认无误后在施工管理系

统上“备注”一栏填写“（）”

A、动火证编号

B、施工负责人名字

C、施工人员数量

D、联系电话

答案：ABD

160.员工之间团结互助的要求包括（）。

A、讲究合作，避免竞争

B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D、互相学习，共同提高

答案：BCD

161.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标

志应能给乘客必要的（），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

A、警告

B、导向

C、提示

D、警示

答案：BCD

162.乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A、向乘客致谢

B、耐心解释

C、积极安抚

D、采取相应行动

答案：ABD

163.对处于接近锁闭状态的进路采取取消进路操作，则（）。

A、信号关闭

B、信号不关闭

C、进路解锁

D、进路不解锁

答案：AD

164.信号系统一般包括以下哪些子系统（）

A、列车自动保护

B、列车自驾驶

C、列车制动系统

D、列车自动监督

答案：ABD

165.服务承诺（）o

A、安全

B、准点

C、快捷

D、舒适

答案：ABCD

166.需要进行手摇道岔的情况有（）。

A、车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示（复示）时

B、车站控制台显示与实际不符时

C、道岔无法操控时

D、转辙机停电时

答案：ABCD

167.市人民政府发布临震预报后，进入临震应急状态。相应措施包括（）。

A、根据震情发展和工程设施情况，发布避震通知，必要时停止运营和施工，组

织避震疏散

B、对有关工程和设备采取紧急抗震加固、保护措施

C、检查抢险救灾的准备工作

D、平息地震谣言或误传，保护正常工作秩序

答案：ABCD

168.下列哪些属于票务稽查的内容（）。

A、每季度对车站的售票工作、钱箱清点工作、解行工作和各环节的交接情况进

行稽查

B、每季度对车站的台账的填写是否完整规范进行稽查

C、每季度对各票务相关部门的票务统计数据是否准确进行稽查

D、每月对票务中心票卡出入库情况进行原始记录与账簿之间的稽查核对

答案：ABCD

169.下列哪些用电不属于三级负荷（）?

A、非疏散用的自动扶梯

B、站台公共区照明

C、冷水机组及配套设备

D、动车检修设备

答案：ABD

170.《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有（）。

A、批准机关

B、残疾情况

C、变更栏

D、备注

答案：ABCD

171.客运组织工作的核心是（）的组织客流集散。

A、安全

B、有序

C、便捷

D、热情

答案：ABC

172.下属于城市轨道交通施工基本特征的是（）

A、受城市规划和既有建筑的限制，轨道交通以地下线路居多

B、一般会分区段同时施工，导致多条路面交通受影响。同时还涉及到沿线地面

建筑拆迁、地下管网迁移等

C、除了隧道供电、照明、通风等设施外，还涉及火灾报警系统、信号系统、电

话系统、监控系统、通信系统等设备设施的规划、安装

D、城市轨道交通运营配备的设备、仪器、仪表以及电缆较多，必须保持洞内干

燥，防止各种设备仪器出现问题

答案：ABCD

173.属于车站客运设备设施的有（）。

A、站台、站厅、通道

B、售票系统、检票系统

C、自动扶梯、自动人行步道

D、标志标识系统、站台门系统

答案：ABCD

174.地铁车站客流组织应遵循（）原则。

A、局效

B、安全

C、有序

D、可控

答案：BCD

175.下列属于站台门系统门体名称的是（）。

A、滑动门

B、应急门

C、端门

D、推拉门

答案：ABC

176.下列哪个选项属于路票填写内容（）。

A、车次（车组号）

B、电话记录号码

C、区间

D、值班站长姓名

答案：ABC

177.解锁进路的操作有（）。

A、总取消

B、总人解

C、道岔单解

D、功能按钮

答案：AB

178.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。

A、客流量的大小

B、站厅非付费区容纳能力

C、站台容量

D、AFC系统的能力

答案：BCD

179.社会主义职业道德的主要规范是指（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务群众

答案：ABCD

180.在高峰客流组织时，以下哪些属于限流组织措施（）？

A、减缓进站速度

B、分批放入

C、出入口单向使用

D、封闭出入口

答案：ABCD

181.遇利用列车运行间隔进行抢修作业时，下列（），不可以继续抢修。

A、发现实际作业内容与计划不符时

B、影响行车作业时

C、遇列车晚点时

D、超过商定时刻时

答案：ABD

182.以下属于LCB钥匙开关特点的是（）。

A、优先级高于PSL钥匙开关

B、手动位可实现安全回路“旁路”效果

C、隔离位可实现安全回路“旁路”效果

D、自动位时可取下钥匙

答案：ABD

183.动火中“四要”是指：（）。

A、作业部门（单位）要指定现场负责人

B、作业（接口）部门要指定现场安全监护人

C、要严格执行安全操作规程

D、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救

答案：ABCD

184.下列哪些是站台岗的工作职责（）。

A、负责站台岗接发车作业

B、随时注意站台乘客动态

C、列车关门时，确认其运作情况

D、列车到达间隔巡视整个站台

答案：ABCD

185.下列哪些措施属于第一级人潮控制（）。

A、视情况关闭部分自动售票机，减缓售票速度

B、在出入口处布置回形护栏，控制进站客流速度

C、打开边门，厅巡岗引导乘客快速出站，并回收单程票

D、车站加强对站厅、站台秩序维护及乘客引导

答案：ABCD

186.当出现单扇滑动门因故障未能打开时，正确操作是（）。

A、操作就地控制盘打开故障滑动门

B、操作就地控制盒打开故障滑动门

C、就地控制盒无法打开滑动门时，采用人工解锁方式开启滑动门

D、就地控制盒无法打开滑动门时，采用IBP盘打开故障滑动门

答案：BC

187.当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（）。

A、优先抢救伤者

B、避免二次伤害

C、尽快恢复运营

D、尽力获取证据

答案：ABCD

188.信号控制台能实现道岔锁闭的操作有（）。

A、排列进路

B、排列引导进路

C、道岔单独锁闭

D、引导总锁

答案：ABCD

189.车站各岗位巡视的要求（）。

A、认真

B、细致

C、周全

D、及时

答案：ABCD

190.下列哪些系统与综合监控系统互联（）?

A、CCTV

B、PA

C、PSD

D、PIS

答案：ABD

191.警示标识防护分为便携式警示标识防护和固定式警示标识防护，对于固定式

警示标识设置以下说法正确的是：（）。

A、车站人员需尽提醒施工负责人设置警示标识设的义务。

B、站内线路施工时，由施工负责人（或由其指定专人）在车站两端端墙外轨道

中央的道床上设置警示标识防护。

C、遇到跨越站内站间时，由施工负责人在作业区域外两端轨道中央的道床上设

置警示标识防护。

D、警示标识设置人员应定期检查警示标识是否按规定摆放及警示标识状态是否

良好。

答案：ABCD

192.客伤事件的善后处理原则是（）。

A、依法依规处理原则

B、公平合理处理原则

C、协商解决处理原则

D、维护公共形象原则

答案：ABCD

193.ATC系统的设备主要分布于（）

A、控制中心

B、车站信号设备室

C、轨旁

D、车载台

答案：ABCD

194.社会主义职业道德规范的基本内容（基本要求）（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务群众

答案：ABCD

195.《地铁设计规范》中，信号系统按地域划分可包括（）。

A、控制中心系统

B、地面设备系统

C、车载设备系统

D、车辆基地系统

答案：ABCD

196.下列哪些用电属于三级负荷（）?

A、垂直电梯

B、；节水泵

C、景观照明

D、广告照明

答案：CD

197.根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件

划分为（）个等级。

A、特别重大（I级）

B、重大（II级）

G较大（III级）

D、一般（IV级）

答案：ABCD

198.服务人员在岗时应做到（）。

A、精神饱满

B、端庄大方

C、举止文明

D、动作规范

答案：ABCD

199.车站日常客流组织主要由（）组成。

A、进站组织

B、出站组织

C、购票组织

D、换乘组织

答案：ABD

200.以下哪些工作是首班运营列车到站前30分钟开展的（）？

A、开启环控系统

B、巡视车站

C、配好票检查客服岗到岗情况

D、完成补币,补票工作

答案：AC

201.限流组织方式包括疏解和（）。

A、阻挡

B、控制

C'限制

D、封闭

答案：BCD

202.根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持并采取“（）、（）、（）”

的常态化安检形式，对人员检查采取抽检方式。

A、逢包必检

B、逢疑必问

C、逢液必查

D、整体扫描

答案：ABC

203.票务稽查内容中每季度对车站的（）进行稽查。

A、售票工作

B、解行工作

C、钱箱清点工作

D、各环节的交接情况

答案：ABCD

204.（）属于施工负责人/施工联络人职责。

A、负责作业人员、设备的安全管理

B、负责办理请'销点手续

C、负责作业过程的组织指挥

D、负责及时与车站、车厂联系作业有关事项

答案：ABCD

205.下列关于封锁区间开行列车的描述中，正确的是（）

A、封锁区间内限速25km/h运行

B、封锁区间内运行的列车不办理闭塞手续

C、封锁区间内的地面信号机显示红灯时，允许列车越过

D、封锁区间内的列车可往复运行

答案：BCD

206.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（）。

A、发售记录

B、进站记录

C、充值记录

D、出站记录

答案：BD

207.SC可对AG的状态进行控制，以下正确的是：（）。

A、可控制AG关闭电源

B、可控制AG的蜂鸣器报警

G可控制AG闸门的开关

D、可控制AG开始或暂停服务

答案：ACD

208.道岔应经常保持良好的状态，出现（）缺陷时应禁止使用。

A、道岔两尖轨互相脱离

B、尖轨与基本轨在静止状态不密贴

C、尖轨或基本轨损坏

D、辙叉心损坏

答案：ABCD

209.按地面信号显示行车时，信号机出现（）时，按停车信号执行。

A、显示黄灯

B、显示绿灯

C、信号机灯光熄灭

D、显示红灯

答案：CD

210.值班员遇溜车时，应办理。（）

A、采取措施阻止溜动车辆运行；

B、有条件的车站可将溜动车辆引向无列车、车辆的线路；

C、设法扣留有可能与溜来车辆冲突的列车或使其停车。

D、必要时尽快通知前方站。

答案：ABCD

211.票务违章、事故的调查取证，可采取以下方式（）。

A、询问当事人及相关人员

B、要求被询问人员提供书面材料和证明

C、使用录像、监视仪等设备取证

D、收集有关物证，勘查事故现场

答案：ABCD

判断题

1.服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”

字结尾。

A、正确

B、错误

答案：A

2.按电话闭塞法行车时，接车站行车值班员确认站内接车线路空闲，办理好接车

进路后，即可向发车站给出电话记录号码，同意接车。

A、正确

B、错误

答案：B

3.当水淹至扶梯口时，车站需对扶梯口采取摆放沙袋等措施，同时摆放沙袋需沿

电扶梯盖板外围边缘堆垒防洪沙袋。

A、正确

B、错误

答案：A

4,若乘客持八折福利单程票超程，向乘客收取相应折扣的超程费用后更新车票,

乘客持原票出站。

A、正确

B、错误

答案：A

5.运营突发事件是城市轨道交通运营过程中因列车撞击、脱轨、设施设备故障、

损毁，以及大客流等情况，造成人员伤亡、行车中断'财产损失的突发事件。

A、正确

B、错误

答案：A

6.值站需在交接班会上检查员工的仪容仪表。

A、正确

B、错误

答案：A

7.站厅层应分区明确，依据站内结构及设施配置情况对客流进行合理的组织避免

或减少进出站客流的交叉。

A、正确

B、错误

答案：A

8.中间站道岔故障时，行调组织车站人员将故障道岔操至正线位置或规定位置并

加锁（只钩不锁），到达安全位置后由行调组织列车运行。

A、正确

B、错误

答案：B

9.采用行车闭塞法行车时，一个闭塞分区同时只允许一趟列车占用。

A、正确

B、错误

答案：A

10.如确定或疑似传染病时，直接区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外

出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。

A、正确

B、错误

答案：A

11.擅自将公司票款和车票等有价证券转移出监控范围，规避各级票务管理人员

监控管理的行为，在票务报表清算前或被发现前自己主动将情况上报或归还的,

按一类票务事故处理。

A、正确

B、错误

答案：B

12.运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。

A、正确

B、错误

答案：B

13.在安全设施不完善、安全条件不具备的情况下，应继续操作或者按照事故应

急预案、安全操作规程要求采取必要措施后撤离现场。

A、正确

B、错误

答案：B

14.大型活动大客流的特点是持续时间较长,影响范围广，对全线车站影响较大。

A、正确

B、错误

答案：B

15.办理电话闭塞法时，须转为车站控制状态。

A、正确

B、错误

答案：A

16.对于站台客流不均衡的车站，应在客流较为集中的一端增加宣传疏导力量，

引导乘客到站台客流较小的一端候车。

A、正确

B、错误

答案：A

17.行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

A、正确

B、错误

答案：A

18.对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必

须保证一经破封无法复原。

A、正确

B、错误

答案：B

19.非接触式IC卡又称射频卡，由IC卡芯片、感应天线组成，封装在一个标准

的PVC卡片内，芯片及天线无任何外露部分，通过无线电波的传递来完成数据的

读写操作。

A、正确

B、错误

答案：A

20.当确认站台门系统故障，列车无法正常进/出站时，通过操作PSL进行互锁解

除接发车。

A、正确

B、错误

答案：A

21.正线开行工程列车或调试列车作业时，需在作业区域两端设置红闪灯防护。

A、正确

B、错误

答案：B

22.线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。

A、正确

B、错误

答案：B

23.FTS主机报火警，现场确认为误报后可直接主机复位，无需主机确认。

A、正确

B、错误

答案：B

24.发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。

A、正确

B、错误

答案：A

25.列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引

导工作，防止乘客抢上抢下。

A、正确

B、错误

答案：B

26.FAS主机控制面板中预警的指示灯为黄色，当至少有一个预警存在时灯亮，

如果其中有一些预警未确认，它将不停地闪烁。

A、正确

B、错误

答案：B

27.信封加封时应采用“十字加封”，先将信封口封住，再用砂纸将信封背面的

接缝处封住，最后在信封背面砂纸骑缝处及封面上签名。

A、正确

B、错误

答案：B

28.当ATS故障时，对原在中央ATS工作站扣停的列车，可由相关车站放行。

A、正确

B、错误

答案：B

29.同一施工作业辅站数量原则上不超过3个

A、正确

B、错误

答案：A

30.一致性原则是指标志要尽量设置在相同位置上。例如固定在天花板上的方向

标志，不仅仅是同一个车站，而且一个城市所有的车站如无特殊情况都应设置在

一致的位置。

A、正确

B、错误

答案：A

31.人工办理进路时判断道岔为四动道岔，则分岔尖、岔心比照两副双动道岔办

理。

A、正确

B、错误

答案：A

32.列车配合的T1类作业，若列车提前完成配合任务，施工负责人可向行调申请

列车提前回场，回场时路径上的红闪灯撤除后可不再设置。

A、正确

B、错误

答案：A

33.道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。

A、正确

B、错误

答案：A

34.电梯、扶梯正常设置在手动位，在原地进行手动控制，由ISCS系统监视设备

的运行状态。

A、正确

B、错误

答案：A

35.采用调车方式办理进路时，控制权限在行调。

A、正确

B、错误

答案：B

36.职业道德,是现实社会的主体道德,是一种群体道德。

A、正确

B、错误

答案：A

37.在闸机处，工作人员应向乘客宣传“左手持票、按顺序刷卡进站、站在闸机

通道外刷卡、一人一卡”等内容。

A、正确

B、错误

答案：B

38.地铁正线一般采用双线、右侧行车制。

A、正确

B、错误

答案：A

39.线路通过能力是在单位时间内［通常是高峰小时］能够通过的最大列车数。

A、正确

B、错误

答案：A

40.客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和

客运值班员交接簿上做好交接记录即可。

A、正确

B、错误

答案：B

41.路票作为行车凭证不得随意涂写、撕毁，填写如有添字增句、错误或涂改时

应用划线更正法更改。

A、正确

B、错误

答案：B

42.员工对乘客进行指引时，可使用手掌和手指。

A、正确

B、错误

答案：B

43.若客车故障排除可恢复正常运行后，原则上不在清客站重新载客，继续运行

至下一站载客。

A、正确

B、错误

答案：A

44.车站站务员有权对车站保洁'安检进行管理。

A、正确

B、错误

答案：A

45.工作卡需一进一出，符合条件已发工作卡的持票人员必须从车站闸机刷卡进、

出车站付费区，不允许以工作证件等其他形式从车站边门进出。

A、正确

B、错误

答案：B

46.发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器

具，组织乘客疏散，视情况堵截,反击；必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前

提下，充分利用各种设施工具反击。

A、正确

B、错误

答案：A

47.当站台门故障，打至“手动关”位时，ISCS站台门界面相应的故障门显红,

中间有个“手”字。

A、正确

B、错误

答案：A

48.地铁限界包括车辆限界、设备限界、建筑限界等。

A、正确

B、错误

答案：A

49.列车关门时,确认其运作情况,发现车门未关闭好时第一时间向车控室汇报，

并及时通知司机，必要时采取相应应急措施。按规定要求确认站台安全后向司机

显示“好了”信号。

A、正确

B、错误

答案：B

50.凡是需要下线路的施工，施工负责人必须与施工作业人员一起下轨行区，若

施工负责人拒绝，则车站有权取消该项施工作业。

A、正确

B、错误

答案：A

51.在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”

“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A、正确

B、错误

答案：A

52.职业道德是社会主义道德的补充。

A、正确

B、错误

答案：A

53.地铁通信是构成地铁各部门之间有机联系、实现运输集中统一指挥、行车调

度自动化,列车运行自动化，提高运输效率的必备工具。

A、正确

B、错误

答案：A

54.分批放入的方式适用于控制点外侧有足够的空间，乘客在此处能够安全等待

的状况。

A、正确

B、错误

答案：A

55.所有施工作业防护使用的警示标识一律不得放置在钢轨面上，应放置在施工

作业区域两端轨道中央的道床上。

A、正确

B、错误

答案：A

56.在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

A、正确

B、错误

答案：A

57,正线与车场接口区段办理电话闭塞时，以电话记录号码作为闭塞承认依据。

A、正确

B、错误

答案：A

58.员工调班只允许同级之间互调。

A、正确

B、错误

答案：A

59.Tc车全自动车钩处的车端为I位端。

A、正确

B、错误

答案：A

60.车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行

方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A、正确

B、错误

答案：A

61.不法分子在车站范围内行迹可疑，并携带或遗留可疑的物品是事件发生前可

能出现的征兆。

A、正确

B、错误

答案：A

62.行车值班员在末班车到站前5分钟，开始播放末班车广播提醒。

A、正确

B、错误

答案：B

63.活畜、活禽以及其他可能妨碍轨道交通运营的动物都不能带入车站乘车。

A、正确

B、错误

答案：B

64.所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道

德准则、道德情操与道德品质的总和。

A、正确

B、错误

答案：A

65.压道列车到站前30分钟，值班站长和行车值班员巡视车站，按行车调度员命

令试验道岔，检查站台和线路出清情况，并汇报行车调度员。

A、正确

B、错误

答案：B

66.单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。

A、正确

B、错误

答案：A

67.防暑期内气温低于26℃时禁止开机，开机温度要求不得低于26℃

A、正确

B、错误

答案：B

68.车票原则上只能存放在TVM和GATE内。

A、正确

B、错误

答案：B

69.AFC维修工班在接到抢修指令后3分钟内响应并出动赶赴现场，迅速实施先

期处置，包括故障现象分析、原因查找、应急抢修等。

A、正确

B、错误

答案：B

70.安检电源属专用电源，不得外接临时电源。

A、正确

B、错误

答案：A

71.AFC系统降级/紧急模式只能由事发车站发起/取消。

A、正确

B、错误

答案：B

72.正常运行时，由ISCS对车站照明进行远程控制，当发生火灾时，由FAS按防

火区域，切除非消防照明电源。

A、正确

B、错误

答案：A

73.AFC系统正常运行模式主要包括正常服务模式、关闭服务模式。

A、正确

B、错误

答案：A

74.乘客一般要在站厅内办理购票、检票手续，因此，站厅公共区需要设置售票、

检票、问询等为乘客服务的各种设施。

A、正确

B、错误

答案：A

75.预赋值单程票加封前必须双人清点，确认无误后共同签章加封。

A、正确

B、错误

答案：B

76.与乘车活动无直接关联的设施（如银行取款机、公用电话）一般布置在非付

费区死角位置等相对安静的环境。

A、正确

B、错误

答案：A

77.二维码和银联卡无超程乘车情况，不用对超程进行处理。

A、正确

B、错误

答案：A

78.车厂与车站间、车站与车站间设有站间行车电话,沿线各单位设有公务电话。

A、正确

B、错误

答案：A

79.在夜间用绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动，表示发车手信号。

A、正确

B、错误

答案：A

80.当计轴设备出现干扰显示占用或故障预修复后，采用计轴预复位可将某一个

区段的进入和出清轮对数清零后，设备可恢复正常。

A、正确

B、错误

答案：B

81.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站通过SC工作站将车站全部双向AG改为

出站方向。

A、正确

B、错误

答案：B

82.以下行为列为一类有责乘客投诉：提前关站或延误开站时间10分钟以内。

A、正确

B、错误

答案：B

83.轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡'变造卡，均

可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A、正确

B、错误

答案：B

84.人车冲突事故的处置必须遵循“优先抢救伤员、尽快恢复运营'力争减少损

失、防止事故扩大、将影响降低到最低限度”的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

85.ISCS采用三级管理、两级控制结构。

A、正确

B、错误

答案：B

86.对预赋值单程票盘点时，使用PCT进行票价和有效期检验，按照5%进行抽检。

A、正确

B、错误

答案：B

87.在车场范围内，列车运行以对讲机通话为主，地面信号或手信号旗/灯为辅。

A、正确

B、错误

答案：B

88.原则上，上一次出站时间为20分钟内的且出站时间为本站的判断为闸机误用。

A、正确

B、错误

答案：A

89.PIeasestandontherightandhoIdthehandraiIwhenyoutaketheescaIator.的

中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。

A、正确

B、错误

答案：B

90.由电话闭塞法恢复为进路闭塞法、站间自动闭塞法或超速防护自动闭塞法的

时机为：按电话闭塞法行车的末次列车由前方站开出。

A、正确

B、错误

答案：B

91.单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A、正确

B、错误

答案：A

92.在社会主义职业道德规范体系中，职业道德不占有重要地位。

A、正确

B、错误

答案：B

93.出发时刻的报点时机为：列车尾部越过出站信号机。

A、正确

B、错误

答案：B

94.当发生死亡事件时，在公安到现场处理前，应将死者移至人流较少处，做好

隔离。

A、正确

B、错误

答案：B

95.OCC/DCC在批准施工请点时，只须给出施工承认号。

A、正确

B、错误

答案：B

96.操作LCW工作站过程中，操作员发现进路要素显示不正确，须立即停止该项

操作，并报告行调，按照相关规定进行处理。

A、正确

B、错误

答案：A

97.预制单程票由于是“已售”状态，不需要再经过机器发售，车站客流较大，T

VM售票能力不足时，可设临时售票厅出售预制单程票。

A、正确

B、错误

答案：A

98.非客流控制时段，自动扶梯工作点（扶梯梯级倾斜段和水平段的交接点）至

前方8米范围内，不得设置影响通行的铁马。

A、正确

B、错误

答案：A

99.临时限流是指受各种因素影响，临时采取限制乘客进站或换乘的措施。

A、正确

B、错误

答案：A

100.AFC设备故障时，行车值班员正确记录现场处置过程中的时间节点及内容。

A、正确

B、错误

答案：A

101.出站信号灯显示1个绿色灯光表示准许列车经道岔侧股位置出发。

A、正确

B、错误

答案：B

102.所谓故障一安全，就是要求信号设备或系统一旦发生安全故障后能防止出现

灾难性后果，自动导向安全一方的主要设计原则。

A、正确

B、错误

答案：A

103.抢修作业无需施工承认号，需给出行调代码。

A、正确

B、错误

答案：A

104.在昼间，白色灯光上下左右重复摇动，表示降弓手信号。

A、正确

B、错误

答案：B

105.当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或

答疑等服务。

A、正确

B、错误

答案：A

106.安全风险等级：较大、一般'较小、轻微

A、正确

B、错误

答案：B

107.临时补修计划应优先安排，不受周计划和日补充计划限制。

A、正确

B、错误

答案：A

108.行车值班员遇火灾自动报警系统出现火灾报警时，应先报火警，再去现场确

认情况。

A、正确

B、错误

答案：B

109.行车广播优先于消防广播。

A、正确

B、错误

答案：B

110.站台岗接发车间隙来回巡视站台，站台岗交接时接班人员先接岗再巡视。

A、正确

B、错误

答案：B

111.车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A、正确

B、错误

答案：A

112.非运营期间，一个供电分区内的上/下行线开行调试列车或工程列车时，邻

线不予办理T2类施工作业。

A、正确

B、错误

答案：A

113.男员工可以剃光头，不准留长发和烫发。

A、正确

B、错误

答案：B

114.车站已安装防护栏的小站台原则上仅供人员走行，如需要施工必须纳入轨行

区管理范围。

A、正确

B、错误

答案：A

115.为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A、正确

B、错误

答案：B

116.值班站长决策启用第一级客流控制。

A、正确

B、错误

答案：B

117.技术设备用房是整个车站运营的心脏，由于与乘客没有直接关系，一般布设

在离乘客较远的地方，多用于摆放系统设备，工作人员并不长时间停留。

A、正确

B、错误

答案：A

118.同一线路两相邻车站反向进站信号机-正向进站信号机之间的线路为区间。

A、正确

B、错误

答案：A

119.车场与相邻车站通过电话联系，确认闭塞区段空闲、道岔位置正确且锁闭,

司机凭电话记录号码行车，一个闭塞区段只允许一列车占用的行车闭塞方法。

A、正确

B、错误

答案：A

120.火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A、正确

B、错误

答案：A

121.每项施工有且只有1名施工负责人。

A、正确

B、错误

答案：A

122.行调发布调车方式人工办理进路时，人员进入轨行区，无须向行调申请。

A、正确

B、错误

答案：A

123.行车日期划分以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后视为无效。

A、正确

B、错误

答案：B

124.车站票务备用金由车站根据客流及其他相关情况提交配备申请，经客运中心

审核，报分公司财务部，经公司领导批准后，报客运中心备案，由财务部'客运

中心专人统一配发至车站。

A、正确

B、错误

答案：A

125.在票务工作中违反票务政策,规章制度或设备操作规范，其行为是当事人主

观故意、其行为给票务工作造成较大影响或损失、其行为获取了个人或集体利益,

且造成票务收益损失或严重危及票务收益安全的，均认定为票务事故。

A、正确

B、错误

答案：A

126.车站设置的A1作业防护红闪灯，可由施工方在施工结束后撤除

A、正确

B、错误

答案：B

127.若有A1类和A2类施工同时存在的情况，A1类施工销点时车站需确认列车

回场路径区域是否还有未销点的A2类施工。

A、正确

B、错误

答案：A

128.站台层一般设有楼梯、自动扶梯、站台门、候车座椅等设备设施。

A、正确

B、错误

答案：A

129.回答乘客问题或使用人工广播时，可使用地方方言或普通话，应语调沉稳、

圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。

A、正确

B、错误

答案：B

130.高峰时段客流组织时，车站视情况可提前准备预制票。

A、正确

B、错误

答案：A

131.发生安全事故，应积极抢救伤员，保护现场，如实向调查组反映事故经过。

A、正确

B、错误

答案：B

132.大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临

时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A、正确

B、错误