旅游行业行程变更与退团规定协议

旅游行业行程变更与退团规定协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________营业执照号码：________________乙方（游客）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________联系方式：________________地址：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲乙双方在旅游行程变更与退团方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动。双方应遵循诚实信用、公平合理的原则，履行本协议约定的义务。2.定义和解释“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、旅行社原因或其他客观原因，导致旅游行程的时间、路线、景点、交通、住宿等方面发生变化。“退团”指游客在旅游行程开始前或进行中，自愿或因旅行社原因取消旅游行程。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、行程变更1.行程变更的原因不可抗力因素：如自然灾害、恶劣天气、交通中断等不可抗力事件，导致旅游行程无法按照原计划进行。旅行社原因：如旅行社组织不力、接待服务质量问题等，导致旅游行程需要变更。其他客观原因：如旅游景点临时关闭、当地的特殊规定等，影响旅游行程的正常进行。2.行程变更的通知义务如发生行程变更，甲方应在第一时间通知乙方，并说明变更的原因、内容和影响。通知方式包括但不限于电话、短信、邮件等。甲方应尽可能提前通知乙方，以便乙方做好相应的准备。如因甲方未及时通知导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。3.行程变更的协商与处理行程变更后，甲方应与乙方进行协商，共同寻求解决方案。乙方有权提出合理的意见和建议，甲方应予以充分考虑。如双方无法就行程变更达成一致，甲方应按照本协议的相关规定处理退团事宜。三、退团规定1.游客自愿退团退团的时间限制旅游行程开始前[具体天数]天以上，乙方提出退团的，甲方应退还乙方已支付的全部旅游费用，但应扣除必要的手续费（手续费的具体金额根据实际情况确定）。旅游行程开始前[具体天数]天至[具体天数]天，乙方提出退团的，甲方应退还乙方已支付旅游费用的[具体百分比]，并扣除必要的手续费。旅游行程开始前[具体天数]天以内，乙方提出退团的，甲方应退还乙方已支付旅游费用的[具体百分比]，并扣除必要的手续费和已发生的费用（如机票、酒店预订等费用）。退团的费用扣除标准手续费的标准为旅游费用总额的[具体百分比]，用于弥补甲方的运营成本。如乙方已预订机票、酒店等服务，因退团产生的实际损失应由乙方承担。甲方应提供相关费用的明细和凭证。2.旅行社原因导致的退团旅行社的责任界定如因旅行社的过错导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应承担相应的责任。过错包括但不限于行程安排不合理、服务质量不达标、导游失职等。如因旅行社的原因导致乙方退团，甲方应退还乙方已支付的全部旅游费用，并按照旅游费用总额的[具体百分比]向乙方支付违约金。游客的权益保障如乙方因旅行社原因退团，甲方应协助乙方安排返程交通，并承担相应的费用。甲方应积极采取措施，减少乙方的损失。如因甲方未及时采取措施导致乙方损失扩大，甲方应承担相应的赔偿责任。四、费用调整1.行程变更导致的费用调整如行程变更导致旅游费用增加，甲方应向乙方说明费用增加的原因和明细，并经乙方同意后，由乙方补足相应的费用。如行程变更导致旅游费用减少，甲方应按照实际费用情况，退还乙方相应的费用。2.退团产生的费用结算如乙方自愿退团，按照本协议第三章的规定进行费用结算。如因旅行社原因导致乙方退团，按照本协议第三章的规定进行费用结算，并由甲方承担相应的违约责任。五、旅游服务的提供1.旅行社的服务承诺甲方应按照合同约定的行程安排和服务标准，为乙方提供优质的旅游服务。甲方应保证旅游行程的安全和顺利进行，采取必要的安全措施，保障乙方的人身和财产安全。甲方应配备合格的导游人员，为乙方提供专业的导游服务。导游人员应具备良好的职业道德和专业素养，尊重乙方的文化习俗和宗教信仰。2.服务质量的监督与投诉乙方有权对甲方的服务质量进行监督。如乙方对甲方的服务不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应建立健全的服务质量监督机制，及时处理乙方的投诉。甲方应在接到投诉后[具体天数]天内，给予乙方书面答复。如乙方对甲方的答复不满意，可向有关部门投诉或寻求法律途径解决。六、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理原则如因不可抗力导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取必要的措施，尽量减少不可抗力对乙方造成的损失。如不可抗力导致旅游行程部分或全部取消，甲方应根据实际情况，退还乙方已支付的旅游费用，但不承担违约责任。如不可抗力导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方应协助乙方进行救助和理赔，但不承担赔偿责任。如乙方购买了相关的保险，应按照保险合同的约定进行理赔。七、责任与赔偿1.旅行社的违约责任如甲方未按照合同约定的行程安排和服务标准为乙方提供旅游服务，应承担违约责任。甲方应按照旅游费用总额的[具体百分比]向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方擅自变更旅游行程或减少旅游项目，应按照旅游费用总额的[具体百分比]向乙方支付违约金，并退还乙方相应的费用。如给乙方造成其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。如甲方因过错导致乙方人身伤害或财产损失，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。2.游客的违约责任如乙方未按照合同约定的时间和地点集合，导致旅游行程延误或取消，应承担相应的违约责任。乙方应按照旅游费用总额的[具体百分比]向甲方支付违约金，并承担因行程延误或取消而产生的额外费用。如乙方在旅游过程中违反法律法规或当地的风俗习惯，给甲方或第三方造成损失，应承担相应的赔偿责任。如乙方未经甲方同意，擅自离团或自行安排活动，导致人身伤害或财产损失，甲方不承担责任。如给甲方造成其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.赔偿的范围和方式赔偿的范围包括但不限于直接损失和间接损失。直接损失是指因违约或侵权行为直接导致的财产损失，如医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费等。间接损失是指因违约或侵权行为间接导致的财产损失，如利润损失、机会损失等。赔偿的方式可以是现金赔偿、实物赔偿或其他合理的赔偿方式。双方应根据实际情况，协商确定赔偿方式。如双方无法协商一致，可通过仲裁或诉讼途径解决。八、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后[具体天数]天内开始，并在[具体天数]天内达成协商一致。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。如协商成功，双方应签订书面协议，确认协商结果。2.仲裁条款如协商不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁申请应在争议发生后[具体天数]天内提出，仲裁程序应按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。3.诉讼选择如双方未达成仲裁协议，或仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应向甲方所在地或旅游合同签订地的人民法院提起。诉讼费用由败诉方承担，除非人民法院另有判决。九、法律适用1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除均适用[法律法规名称]及相关法律法规的规定。如本协议的某些条款与法律法规的规定相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.法律冲突的解决如本协议涉及的法律问题存在多种解释或适用的法律存在冲突，双方应根据法律的基本原则和目的，协商确定解决方案。如双方无法协商一致，应按照法律适用的规则，确定适用的法律。如涉及国际旅游合同，应根据国际私法的相关规定确定适用的法律。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件和程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。如因法律法规的变更或其他客观原因，导致本协议的某些条款无法履行或需要变更，双方应根据法律法规的规定和实际情况，协商确定变更或解除本协议的相关条款。2.协议解除的情形和后果双方协商一致，可以解除本协议。解除协议应签订书面协议，明确解除的原因、时间和后果。如因一方违约导致本协议无法履行或给对方造成损失，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，协商确定是否解除本协议或部分解除本协议。如解除本协议，双方应按照本协议第六章的规定处理相关事宜。十一、通知与送达1.通知的方式和要求本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方在本协议中指定的地址或联系方式。如一方变更地址或联系方式，应在变更后[具体天数]天内书面通知对方。否则，通知按照原地址或联系方式送达的，视为已送达。2.送达的确认通知以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期。通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期。通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。如对方对通知的送达有异议，应在收到通知后[具体天数]天内提出书面异议。否则，视为通知已送达。十二、保密条款1.保密的内容和范围双方应对在本协议的签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。保密信息的范围包括但不限于旅游行程安排、游客信息、服务价格、合作协议等。双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露。如因一方的过错导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。2.保密的期限和责任保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务。如一方违反保密义务，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。违约金的数额为旅游费用总额的[具体百分比]，损失赔偿的范围包括但不限于直接损失和间接损失。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程变更与退团的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应根据本协议的目的和精神，协商确定替代条款。2.条款的独立性本协议的各项条款均为独立的条款，任何一项条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。如本协议的某些条款需要根据法律法规