旅游行业行程变更与游客权益保障协议

旅游行业行程变更与游客权益保障协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景本协议旨在规范旅游行程变更的相关事宜，保障游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经协商一致，订立本协议。2.协议目的本协议的目的是明确旅游行程变更的定义、情形、通知义务、游客和旅行社的权利与义务，以及行程变更后的处理方式和游客权益保障措施，以解决旅游行程变更可能引发的纠纷，维护旅游市场的正常秩序。3.适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括国内旅游和出境旅游。二、旅游行程变更的定义与情形1.行程变更的定义旅游行程变更指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因，导致原定旅游行程的时间、地点、内容、交通方式等发生改变的情况。2.可能导致行程变更的情形（1）不可抗力因素，如自然灾害、战争、恐怖活动、行为等；（2）旅游目的地发生重大疫情、社会安全事件等影响游客安全和旅游活动正常进行的情况；（3）旅游景区、交通枢纽等因维修、改造、限流等原因临时关闭或限制通行；（4）旅游团队中部分游客因个人原因无法按照原定行程参加旅游活动，且影响到整个团队的行程安排；（5）其他不可预见、不可避免的原因，如航班延误、取消，交通工具故障等。三、行程变更的通知义务1.通知的时间要求甲方应在得知行程变更的情况后，尽快通知乙方。具体时间要求如下：（1）对于不可抗力因素和旅游目的地发生的重大事件，甲方应在事件发生后的[X]小时内通知乙方；（2）对于旅游景区、交通枢纽等的临时关闭或限制通行，甲方应在接到相关通知后的[X]小时内通知乙方；（3）对于航班延误、取消和交通工具故障等情况，甲方应在得知消息后的[X]小时内通知乙方。2.通知的内容要求甲方通知乙方的内容应包括行程变更的原因、变更的具体内容（如时间、地点、行程安排等）、对游客的影响以及甲方拟采取的应对措施等。3.通知的方式甲方应通过以下方式通知乙方：（1）书面通知，包括邮寄、传真、邮件等；（2）口头通知，应在通知后[X]小时内以书面形式确认通知内容。四、游客的权利与义务1.游客的权利（1）知情权乙方有权及时了解旅游行程变更的原因、具体内容和对其的影响。（2）选择权乙方有权根据行程变更的情况，选择接受甲方提供的替代方案或解除合同。（3）求偿权因行程变更给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方给予合理的赔偿。2.游客的义务（1）配合行程变更的义务乙方应理解并配合甲方因不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因而进行的行程变更。（2）提供必要信息的义务乙方应按照甲方的要求，及时提供与行程变更相关的个人信息和资料，如联系方式、健康状况等，以便甲方更好地为乙方提供服务。五、旅行社的权利与义务1.旅行社的权利（1）依据实际情况进行行程变更的权利在不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因导致原定行程无法正常进行时，甲方有权根据实际情况对行程进行变更。（2）收取合理费用的权利因行程变更产生的额外费用，如交通、住宿、餐饮等费用，甲方有权按照实际发生的费用向乙方收取，但应向乙方提供费用明细和相关凭证。2.旅行社的义务（1）尽力减少行程变更对游客的影响甲方应采取一切合理措施，尽量减少行程变更对乙方造成的不便和损失。（2）提供替代方案甲方应在行程变更后，及时为乙方提供合理的替代方案，并向乙方详细说明替代方案的内容、费用和优缺点。（3）保障游客的安全与权益甲方应始终将游客的安全和权益放在首位，在行程变更过程中，保证游客的人身和财产安全，维护游客的合法权益。六、行程变更后的处理方式1.行程调整的原则（1）合理性原则行程调整应根据实际情况，合理安排时间、地点和行程内容，保证游客能够尽可能地完成旅游计划。（2）安全性原则行程调整应充分考虑游客的安全因素，避免安排存在安全隐患的行程。（3）公平性原则行程调整应公平对待所有游客，不得歧视或偏袒任何一方。2.替代行程的安排（1）甲方应在行程变更后，尽快为乙方安排替代行程。替代行程的内容应与原行程相近，且能够满足乙方的旅游需求。（2）替代行程的费用应由甲方根据实际情况进行合理安排。如果替代行程的费用低于原行程，甲方应将差额退还乙方；如果替代行程的费用高于原行程，乙方应按照甲方的要求补足差额。（3）乙方有权对替代行程提出合理的建议和意见，甲方应认真考虑并予以答复。如果乙方对替代行程不满意，有权选择解除合同。3.费用的调整与结算（1）因行程变更产生的额外费用，如交通、住宿、餐饮等费用，应由甲方按照实际发生的费用向乙方收取，并向乙方提供费用明细和相关凭证。（2）如果行程变更导致乙方减少了某些旅游项目或服务，甲方应按照合同约定的价格将相应的费用退还乙方。（3）如果乙方选择解除合同，甲方应按照合同约定的退款机制，将乙方已支付的费用扣除已发生的费用后，退还乙方。七、游客权益保障措施1.游客的赔偿标准（1）因甲方原因导致行程变更，给乙方造成损失的，甲方应按照以下标准给予赔偿：a.如果行程变更导致乙方的旅游时间缩短，甲方应按照缩短的时间比例，退还乙方相应的旅游费用，并按照旅游费用的[X]%向乙方支付违约金。b.如果行程变更导致乙方的旅游项目减少或服务质量下降，甲方应按照减少的项目或服务的价值，退还乙方相应的费用，并按照费用的[X]%向乙方支付违约金。c.如果行程变更给乙方造成人身伤害或财产损失，甲方应按照相关法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。（2）因不可抗力因素导致行程变更，给乙方造成损失的，甲方应根据实际情况，给予乙方适当的补偿，但不承担违约责任。2.游客的退款机制（1）如果乙方在行程开始前解除合同，甲方应按照以下规定退还乙方已支付的费用：a.在行程开始前[X]天以上解除合同的，甲方应退还乙方已支付费用的[X]%；b.在行程开始前[X]天至[X]天解除合同的，甲方应退还乙方已支付费用的[X]%；c.在行程开始前[X]天以内解除合同的，甲方应退还乙方已支付费用的[X]%。（2）如果乙方在行程进行中解除合同，甲方应按照以下规定退还乙方已支付的费用：a.如果乙方因个人原因解除合同，甲方应按照乙方实际完成的行程比例，退还乙方相应的费用；b.如果因甲方原因导致乙方解除合同，甲方应退还乙方未完成行程的费用，并按照未完成行程费用的[X]%向乙方支付违约金。3.其他权益保障措施（1）甲方应为乙方购买足额的旅游意外险，保证乙方在旅游过程中的人身安全得到保障。（2）甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，维护乙方的合法权益。（3）甲方应定期对旅游服务质量进行评估和改进，提高旅游服务水平，为乙方提供更好的旅游体验。八、不可抗力与意外事件1.不可抗力的定义与范围（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。（2）如果因不可抗力导致行程变更或无法履行合同，甲方应及时通知乙方，并采取一切合理措施减轻不可抗力对乙方造成的影响。2.意外事件的定义与处理（1）意外事件是指因不可预见、不可避免的原因而发生的突发事件，如交通、突发疾病、行李丢失等。（2）如果因意外事件导致行程变更或无法履行合同，甲方应及时通知乙方，并采取一切合理措施协助乙方解决问题。如果意外事件给乙方造成损失，甲方应根据实际情况，给予乙方适当的补偿。3.不可抗力与意外事件下的责任承担（1）如果因不可抗力或意外事件导致行程变更或无法履行合同，甲方不承担违约责任，但应按照本协议的规定，尽力保障乙方的合法权益。（2）如果因不可抗力或意外事件导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应按照相关法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。但如果乙方自身存在过错，应相应减轻甲方的赔偿责任。九、争议解决方式1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.调解（1）旅游行政管理部门或消费者协会应在接到申请后的[X]个工作日内，组织双方进行调解。（2）调解应遵循自愿、公平、合法的原则，促使双方达成和解协议。（3）如果调解不成，双方均可按照本协议的约定，选择仲裁或诉讼方式解决争议。3.仲裁（1）甲乙双方一致同意，如协商或调解不成，任何一方均可向[仲裁机构名称]申请仲裁。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。4.诉讼（1）如果甲乙双方在本协议中未约定仲裁条款，或者仲裁条款无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应由被告住所地或合同履行地的人民法院管辖。十、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用[法律法规名称]的规定。2.管辖法院（1）甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应由[具体管辖法院名称]管辖。（2）如果双方在本协议中未约定管辖法院，或者约定的管辖法院不明确，应由被告住所地或合同履行地的人民法院管辖。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。（2）变更后的协议自双方签字（或盖章）之日起生效，原协议中与变更内容不一致的条款，以变更后的协议为准。2.协议解除的情形与后果（1）经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。（2）因不可抗力或意外事件导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方均可解除本协议。（3）乙方未按照本协议的约定支付旅游费用或提供必要信息，经甲方催告后在合理期限内仍未履行的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）甲方未按照本协议的约定提供旅游服务，经乙方催告后在合理期限内仍未履行的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。（5）本协议解除后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。十二、保密条款1.保密的内容甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密的期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。3.违反保密条款的责任如果一方违反本条款的约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的损失。十三、协议的生效与终止1.协议的生效时间本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的终止情形（1）本协议约定的旅游行程结束后，本协议自动终止。（2）本协议履行完毕后，本协议自动终止。（3）经甲乙双方协商一致，解除本协议后，本协议终止。（4）因不可抗力或意外事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方解除本协议后，本协议终止。十四、附则1.术语解释本协议中下列术语的含义为：（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程安排，包括旅游线路、景点、交通、住宿、餐饮等内容。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然