航空行业机票预订及改签协议

航空行业机票预订及改签协议合同编号：__________甲方（旅客）：姓名：身份证号：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（航空公司）：公司名称：公司地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范甲方（旅客）与乙方（航空公司）之间关于机票预订、改签、退票等相关事宜，保证双方的权益得到保障，维护航空运输市场的正常秩序。2.定义和解释（1）“机票”指乙方根据本协议向甲方提供的航空运输凭证。（2）“预订”指甲方通过乙方指定的渠道向乙方提出购买机票的请求。（3）“改签”指甲方在原定航班起飞前，对航班时间、航班号等进行更改的行为。（4）“退票”指甲方在原定航班起飞前，取消已预订机票的行为。（5）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、机票预订1.预订流程（1）甲方可以通过乙方的官方网站、客服电话、手机应用程序或授权的代理机构等渠道进行机票预订。（2）甲方在预订时应提供准确的个人信息及行程信息，包括姓名、身份证号、联系方式、出发地、目的地、航班日期等。（3）甲方提交预订信息后，乙方将根据甲方提供的信息进行航班查询和预订，并在一定时间内将预订结果反馈给甲方。2.预订信息的准确性（1）甲方应保证所提供的预订信息真实、准确、完整。如因甲方提供的信息错误或不完整导致的任何损失或费用增加，由甲方自行承担。（2）乙方有权对甲方提供的预订信息进行核实，如发觉信息不符，乙方有权拒绝为甲方提供服务或取消甲方的预订。3.预订确认（1）乙方在确认甲方的预订后，将向甲方发送预订确认信息，包括航班号、起降时间、座位号等。（2）甲方应在收到预订确认信息后仔细核对，如发觉信息有误，应及时通知乙方进行更正。三、机票价格与费用1.票价构成（1）机票价格由基础票价、燃油附加费、机场建设费等组成，具体价格以乙方公布的价格为准。（2）乙方有权根据市场情况和运营成本调整机票价格，但应提前在官方网站或其他指定渠道进行公告。2.费用支付方式（1）甲方可以通过在线支付、银行转账、信用卡支付等方式支付机票费用。（2）甲方应在规定的时间内完成支付，如未按时支付，乙方有权取消甲方的预订。3.发票开具（1）甲方在支付机票费用后，有权向乙方申请开具发票。（2）发票内容应包括机票价格、燃油附加费、机场建设费等相关费用。（3）乙方将在收到甲方的发票申请后，按照甲方提供的信息及时开具发票并寄送给甲方。四、航班信息与行程变更1.航班信息的提供（1）乙方应及时向甲方提供准确的航班信息，包括航班号、起降时间、登机口、航班状态等。（2）乙方有权根据实际情况对航班信息进行调整，并及时通知甲方。如因乙方原因导致航班延误或取消，乙方应按照相关规定为甲方提供相应的服务和补偿。2.行程变更的条件和限制（1）甲方在原定航班起飞前，如因特殊情况需要变更行程，应提前向乙方提出申请。（2）乙方将根据航班的实际情况和相关规定，决定是否同意甲方的行程变更申请。如同意，甲方应按照乙方的要求支付相应的费用。（3）如因不可抗力等原因导致航班延误或取消，乙方将根据相关规定为甲方安排后续航班或进行退票处理。3.通知义务（1）乙方应在航班信息发生变化时，及时通知甲方。通知方式包括但不限于短信、邮件、电话等。（2）甲方应保持联系方式畅通，以便及时接收乙方的通知。如因甲方原因导致无法及时接收通知，由此产生的后果由甲方自行承担。五、机票改签1.改签的规则和流程（1）甲方在原定航班起飞前，如需要改签机票，应提前向乙方提出申请。（2）乙方将根据航班的实际情况和相关规定，决定是否同意甲方的改签申请。如同意，甲方应按照乙方的要求支付相应的改签费用。（3）改签后的航班应符合乙方的航班安排和相关规定，如改签后的航班票价高于原航班票价，甲方应补足差价；如改签后的航班票价低于原航班票价，乙方将按照相关规定退还差价。2.改签费用的计算与收取（1）改签费用的计算标准将根据乙方的相关规定执行，具体费用以乙方的通知为准。（2）甲方应在改签申请获得批准后，按照乙方的要求及时支付改签费用。如未按时支付，乙方有权取消甲方的改签申请。3.改签后的行程确认（1）乙方在完成甲方的改签操作后，将向甲方发送改签后的行程确认信息，包括航班号、起降时间、座位号等。（2）甲方应在收到改签后的行程确认信息后仔细核对，如发觉信息有误，应及时通知乙方进行更正。六、退票政策1.退票的条件和限制（1）甲方在原定航班起飞前，如需要退票，应提前向乙方提出申请。（2）乙方将根据航班的实际情况和相关规定，决定是否同意甲方的退票申请。如同意，甲方应按照乙方的要求支付相应的退票费用。（3）如因不可抗力等原因导致航班延误或取消，甲方有权申请退票，乙方将按照相关规定为甲方办理退票手续，退还相应的票款。2.退票费用的计算与退还（1）退票费用的计算标准将根据乙方的相关规定执行，具体费用以乙方的通知为准。（2）乙方将在收到甲方的退票申请并审核通过后，按照相关规定将扣除退票费用后的票款退还至甲方原支付账户。退款时间将根据支付方式的不同而有所差异，一般情况下，银行转账和信用卡支付的退款时间为715个工作日，在线支付的退款时间为37个工作日。3.退票申请的处理（1）甲方可以通过乙方的官方网站、客服电话、手机应用程序或授权的代理机构等渠道提交退票申请。（2）乙方将在收到甲方的退票申请后，进行审核。审核通过后，乙方将按照相关规定为甲方办理退票手续。如审核不通过，乙方将告知甲方原因，并根据实际情况为甲方提供相应的解决方案。七、旅客权益与责任1.旅客的权利（1）甲方有权按照本协议的约定享受乙方提供的航空运输服务。（2）甲方有权要求乙方提供准确的航班信息和优质的服务。（3）如因乙方原因导致甲方的权益受到损害，甲方有权要求乙方进行赔偿。2.旅客的义务（1）甲方应遵守国家法律法规和乙方的相关规定，不得携带违禁物品登机。（2）甲方应按照本协议的约定按时支付机票费用和相关费用。（3）甲方应在航班起飞前按时到达机场办理登机手续，如因甲方原因导致误机，甲方应自行承担相应的损失。3.旅客的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付机票费用或相关费用，乙方有权取消甲方的预订，并按照相关规定收取违约金。（2）如甲方违反乙方的相关规定或国家法律法规，乙方有权拒绝为甲方提供服务，并由甲方承担相应的法律责任。（3）如甲方因自身原因导致航班延误或取消，甲方应自行承担相应的损失。八、航空公司的权益与责任1.航空公司的权利（1）乙方有权根据国家法律法规和公司规定，对甲方的预订信息进行审核和管理。（2）乙方有权根据航班的实际情况和运营需要，对航班进行调整和变更。（3）如甲方违反本协议的约定或国家法律法规，乙方有权拒绝为甲方提供服务，并追究甲方的法律责任。2.航空公司的义务（1）乙方应按照本协议的约定为甲方提供安全、准时、优质的航空运输服务。（2）乙方应及时向甲方提供准确的航班信息和相关服务信息。（3）如因乙方原因导致甲方的权益受到损害，乙方应按照相关规定进行赔偿。3.航空公司的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定为甲方提供服务，甲方有权要求乙方进行赔偿。赔偿标准将根据相关规定执行。（2）如乙方违反本协议的约定或国家法律法规，导致甲方的权益受到损害，乙方应承担相应的法律责任。（3）如因乙方原因导致航班延误或取消，乙方应按照相关规定为甲方提供相应的服务和补偿。九、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、公共卫生事件等。2.不可抗力的影响及处理（1）如因不可抗力导致航班延误或取消，乙方应及时通知甲方，并按照相关规定为甲方安排后续航班或进行退票处理。（2）如因不可抗力导致乙方无法履行本协议的全部或部分义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取合理的措施减轻不可抗力对甲方造成的影响。（3）如因不可抗力导致甲方无法按照本协议的约定履行义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并提供相关证明材料。十、保密条款1.保密信息的范围本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务的期限双方的保密义务自本协议生效之日起至本协议终止后[具体年限]年内持续有效。3.违反保密条款的责任如一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。违约金的数额为[具体金额]元，如实际损失超过违约金数额，违约方还应赔偿对方的实际损失。十一、争议解决1.争议的解决方式本协议的解释和执行均适用[具体法律]。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）如双方选择仲裁解决争议，应在本协议中明确约定仲裁机构和仲裁规则。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如双方选择诉讼解决争议，应在本协议中明确约定管辖法院。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本协议的某些条款与[具体法律]的规定相冲突，应以[具体法律]的规定为准。十二、协议的变更与终止1.协议的变更条件和程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或无法全部履行，双方可协商终止本协议。3.协议终止后的处理本协议终止后，双方应妥善处理尚未履行完毕的事项，并按照本协议的约定进行结算和清理。如因一方违约导致本协议终止，违约方应承担相应的违约责任。十三、通知与送达1.通知的方式和要求双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括邮件、传真、信函等）发送，并应送达对方在本协议中指定的地址或电子邮箱。通知或通讯的送达时间以对方签收或系统显示的接收时间为准。2.送达的确认如一方通过邮寄方式发送通知或通讯，应以挂号信或特快专递的方式寄出，并在邮件上注明“通知”或“通讯”字样。如对方签收或邮件被退回，均视为通知或通讯已送达。如一方通过邮件方式发送通知或通讯，应以对方确认收到的回复邮件或系统显示的接收时间为准。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于机票预订及改签的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被