2025年度航空客运合同服务质量监督与考核规范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空客运合同服务质量监督与考核规范本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度航空客运合同服务质量监督与考核规范甲方：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系电话：______________________乙方：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系电话：______________________鉴于：1.甲方为航空客运服务提供方，乙方为航空客运服务接受方。2.甲方同意向乙方提供航空客运服务，乙方同意接受甲方的航空客运服务。3.为规范双方在2025年度航空客运合同服务质量监督与考核方面的行为，明确双方的权利义务，特制定本规范。第一条合同服务内容1.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供航空客运服务。2.甲方应确保航班准点率、行李运输服务、旅客服务等方面的服务质量达到本规范的要求。第二条服务质量要求1.航班准点率：甲方应确保航班准点率达到本规范附件一的要求。2.行李运输服务：1.甲方应确保行李在运输过程中安全、无损。2.甲方应按照规定时间将行李送达旅客手中。3.甲方应设立行李查询、索赔等服务窗口。3.旅客服务：1.甲方应提供热情、周到的旅客服务。2.甲方应设立旅客服务中心，为旅客提供咨询、指引等服务。3.甲方应确保旅客在候机、登机、离机等环节的顺畅。第三条考核方式1.甲方应按照本规范附件二的要求，对服务质量进行自查。2.乙方应按照本规范附件三的要求，对服务质量进行监督。3.双方应定期召开服务质量会议，交流信息，共同提高服务质量。第四条违约责任1.甲方未达到本规范第二条要求，乙方有权要求甲方采取措施纠正，并承担相应的违约责任。2.乙方未按照本规范第三条要求进行监督，甲方有权要求乙方采取措施纠正，并承担相应的违约责任。第五条争议解决1.双方在履行本规范过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条合同生效1.本规范自双方签字盖章之日起生效。2.本规范一式两份，双方各执一份。附件一：航班准点率要求（具体要求）附件二：服务质量自查要求（具体要求）附件三：服务质量监督要求（具体要求）甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，为提供服务、监督、评估或其他目的而参与本合同的任何个人、企业或其他组织。二、第三方介入范围1.第三方介入范围包括但不限于服务质量监督、服务质量评估、争议调解、技术支持等。2.第三方介入的具体事项和范围由甲乙双方协商确定。三、第三方责任1.第三方在履行其职责过程中，应严格遵守国家法律法规和行业标准，确保其行为符合本合同的要求。2.第三方因自身原因导致服务质量问题或造成甲方、乙方损失，应承担相应的法律责任。四、第三方责任限额1.第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体数额应根据第三方承担的责任范围和服务内容确定。2.若第三方责任限额不足以覆盖因其责任导致甲方、乙方损失的，甲乙双方可另行协商解决。五、第三方权利1.第三方有权根据本合同要求甲方、乙方提供必要的信息和资料。2.第三方有权根据本合同要求甲方、乙方配合其履行职责。3.第三方有权对甲方、乙方履行本合同情况进行监督和评估。六、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方在履行职责过程中，其行为视为甲方、乙方行为。2.第三方对甲方、乙方的行为承担连带责任，但甲方、乙方有权要求第三方承担全部责任。3.第三方在履行职责过程中，因不可抗力或甲方、乙方原因导致无法履行职责，不负有责任。七、第三方介入程序1.甲方、乙方协商一致，决定引入第三方介入。2.甲方、乙方与第三方签订合作协议，明确第三方介入的具体事项、范围、责任等。3.第三方在协议约定的范围内履行职责。八、第三方变更1.甲方、乙方如需变更第三方，应提前通知另一方，并书面确认。2.第三方变更后，原第三方与甲方、乙方签订的合作协议自动失效。九、第三方退出1.第三方在履行职责过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前通知甲方、乙方，并书面确认。2.第三方退出后，甲方、乙方应根据实际情况，选择新的第三方或自行履行相关职责。十、保密1.第三方在履行职责过程中，应对甲方、乙方提供的信息和资料予以保密。2.第三方违反保密义务，导致甲方、乙方损失的，应承担相应的法律责任。十一、其他1.本部分条款为本合同的重要组成部分，与合同其他条款具有同等法律效力。2.本部分条款的变更或补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。十二、附件1.第三方合作协议2.第三方责任限额协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航班准点率要求详细要求：包括航班准点率的计算方法、标准、奖惩措施等。说明：用于明确航班准点率的考核标准，确保航班准点率达到合同约定。2.附件二：服务质量自查要求详细要求：包括自查的时间、内容、方式、报告提交等。说明：用于规范甲方进行服务质量自查的行为，确保服务质量符合标准。3.附件三：服务质量监督要求详细要求：包括乙方进行服务质量监督的时间、内容、方式、报告提交等。说明：用于规范乙方进行服务质量监督的行为，确保服务质量得到有效监督。4.附件四：第三方合作协议详细要求：包括第三方介入的具体事项、范围、责任、权利、保密条款等。说明：用于明确第三方在合同中的角色和职责，确保第三方能够有效履行职责。5.附件五：第三方责任限额协议详细要求：包括第三方责任限额的具体数额、适用范围、违约责任等。说明：用于明确第三方在合同中的责任范围和赔偿标准，保障合同各方的合法权益。6.附件六：服务质量考核报告详细要求：包括考核的时间、内容、结果、改进措施等。说明：用于记录服务质量考核的过程和结果，为服务质量提升提供依据。7.附件七：服务质量改进措施详细要求：包括针对考核中发现的问题，提出的改进措施和实施计划。说明：用于指导甲方和乙方改进服务质量，提升服务水平。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供航空客运服务。乙方未按合同约定进行服务质量监督。第三方未按合同约定履行职责。2.责任认定标准：甲方未按合同约定提供航空客运服务，导致乙方损失，甲方应承担赔偿责任。乙方未按合同约定进行服务质量监督，导致服务质量下降，乙方应承担违约责任。第三方未按合同约定履行职责，导致服务质量问题，第三方应承担违约责任。3.示例说明：甲方未按合同约定提供航班，导致乙方旅客无