二零二五年度电子商务平台跨境退货退款协议

二零二五年度电子商务平台跨境退货退款协议甲方（电子商务平台）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、协议内容1.退货范围（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述不符；（3）商品损坏或丢失；（4）商品包装损坏；（5）其他经甲方确认的合理原因。2.退款方式（1）原支付方式退款；（2）其他经双方协商一致的方式退款。二、退货流程1.退货申请乙方需在商品签收之日起______天内（具体时长）向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。2.退货审核甲方在收到乙方退货申请后，将在______个工作日内（具体时长）完成审核。3.退货处理甲方审核通过后，乙方需按照甲方指定的退货地址和方式将商品退回，并承担退货产生的运费。4.退款处理甲方在收到退回的商品后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款处理。三、退款时间甲方承诺在收到退回商品并确认无误后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款。四、其他条款1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。3.本协议一式两份，双方各执一份。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方退货的商品进行检验和确认，如发现商品不符合退货条件，有权拒绝退款或要求乙方重新发货。有权根据退货情况调整退款金额，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内处理乙方的退货申请，并按照协议约定进行退款。为乙方提供退货所需的必要协助，如提供退货地址等。2.乙方权利与义务权利：在商品符合退货条件的情况下，有权要求甲方按照约定进行退款。如因甲方原因导致退货处理延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：在商品签收后及时提出退货申请，并提供相关证明材料。按照甲方指定的退货地址和方式将商品退回，并承担退货产生的运费。六、退货流程1.退货申请乙方需在商品签收之日起______天内（具体时长）向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。2.退货审核甲方在收到乙方退货申请后，将在______个工作日内（具体时长）完成审核。3.退货处理甲方审核通过后，乙方需按照甲方指定的退货地址和方式将商品退回，并承担退货产生的运费。4.退款处理甲方在收到退回的商品后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款处理。七、退款时间甲方承诺在收到退回商品并确认无误后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定处理退货申请，每逾期一天，应按照退货金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝退货，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于运输费用、商品保管费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定退回商品，每逾期一天，应按照退货金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权拒绝进一步处理退货申请，并要求乙方承担因此产生的全部费用。如乙方退回的商品不符合退货条件，应负责重新发货或承担相应的损失。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至协议签订地的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退货政策、退款流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：