2025版铁路行李承运人服务质量监控与乘客满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版铁路行李承运人服务质量监控与乘客满意度调查合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1承运人名称及地址1.2乘客调查机构名称及地址1.3合同签订日期2.服务质量监控范围2.1监控内容2.2监控方式2.3监控周期3.乘客满意度调查方法3.1调查方式3.2调查对象3.3调查时间4.数据收集与处理4.1数据收集方式4.2数据处理流程4.3数据保密措施5.质量监控结果分析与应用5.1结果分析方法5.2结果应用范围5.3结果反馈机制6.乘客满意度调查结果分析与应用6.1结果分析方法6.2结果应用范围6.3结果反馈机制7.质量改进措施7.1改进措施制定7.2改进措施实施7.3改进措施效果评估8.乘客满意度提升措施8.1提升措施制定8.2提升措施实施8.3提升措施效果评估9.费用承担与支付9.1费用承担方式9.2费用支付方式9.3费用支付时间10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约处理方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他约定事项13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同份数14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1承运人名称：铁路局1.2承运人地址：省市区路号1.3乘客调查机构名称：旅客服务调查中心1.4乘客调查机构地址：省市区路号1.5合同签订日期：2024年X月X日2.服务质量监控范围2.1监控内容：包括行李托运、行李装卸、行李保管、行李运输等环节的服务质量。2.2监控方式：采用现场检查、旅客问卷调查、网络调查等方式。2.3监控周期：每月进行一次全面监控，每季度进行一次重点环节监控。3.乘客满意度调查方法3.1调查方式：采用线上线下相结合的调查方式，包括纸质问卷、电子问卷和网络调查。3.2调查对象：包括乘坐铁路出行的旅客、行李托运人员等。3.3调查时间：每年进行两次满意度调查，分别在春运和暑运期间。4.数据收集与处理4.1数据收集方式：通过旅客反馈、现场监控、调查问卷等方式收集数据。4.2数据处理流程：对收集到的数据进行整理、分析、统计，形成质量监控报告和满意度调查报告。4.3数据保密措施：对收集到的旅客个人信息和敏感数据进行加密存储，确保数据安全。5.质量监控结果分析与应用5.1结果分析方法：采用定量分析与定性分析相结合的方法，对监控结果进行分析。5.2结果应用范围：针对监控结果中发现的问题，制定改进措施，提升服务质量。5.3结果反馈机制：将监控结果及时反馈给相关部门，督促其改进工作。6.乘客满意度调查结果分析与应用6.1结果分析方法：对调查结果进行统计分析，找出影响乘客满意度的关键因素。6.2结果应用范围：根据调查结果，调整服务策略，提高乘客满意度。6.3结果反馈机制：将调查结果及时反馈给承运人，指导其改进服务质量。8.费用承担与支付8.2费用支付方式：乘客调查机构应在合同签订后一个月内，按照合同约定支付给承运人预付款，剩余费用在服务完成后一个月内支付。8.3费用支付时间：预付款支付时间为合同签订后十个工作日内，服务完成后支付时间为收到承运人提交的服务报告及发票后十个工作日内。9.违约责任9.1违约情形：包括但不限于未按时提交监控报告、满意度调查报告；未按合同约定提供服务质量监控和满意度调查服务；泄露旅客个人信息等。9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约处理方式：发生违约情形时，双方应友好协商解决，协商不成可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式：本合同争议解决方式为协商，协商不成可通过仲裁或诉讼解决。10.2争议解决机构：仲裁机构为省市仲裁委员会，诉讼机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序：争议发生后，双方应在收到争议通知后三十日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向约定的争议解决机构提起仲裁或诉讼。11.合同生效与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件：包括合同履行完毕、双方协商一致解除合同、因不可抗力导致合同无法履行等。11.3合同终止程序：合同终止前，双方应协商确定合同终止的具体事宜，并办理合同终止手续。12.其他约定事项12.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方。12.2通知方式：双方应通过书面形式进行通知，通知以送达对方或对方指定的接收人为生效。12.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服务质量监控指标体系13.2附件二：乘客满意度调查问卷13.3附件三：服务费用明细表14.合同签署14.1本合同由双方授权代表签字盖章，自签字盖章之日起生效。14.2合同签署代表应确保其有权签署本合同，并对其签署的内容承担责任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述“第三方”是指除甲乙双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方、审计机构等。2.第三方介入情形2.1.1为协助甲乙双方履行合同义务，提供专业服务；2.1.2应甲乙双方要求，对服务质量监控和满意度调查结果进行独立审核；2.1.3应甲乙双方要求，提供技术支持或咨询服务；2.1.4因合同履行需要，经甲乙双方同意的其他第三方介入。3.第三方责任限额3.1第三方在介入本合同过程中，其责任限额由甲乙双方在合同中明确约定，并在合同附件中详细列明。3.2第三方责任限额应包括但不限于：3.2.1因第三方自身过错导致的服务质量监控和满意度调查结果失真；3.2.2因第三方技术服务或咨询服务质量不符合合同要求；3.2.3因第三方介入导致合同履行出现延误或成本增加。4.第三方责权利4.1第三方的权利：4.1.1按照合同约定，独立开展服务质量监控和满意度调查工作；4.1.2收取合同约定的服务费用；4.1.3在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。4.2第三方的义务：4.2.1按照合同约定，按时、按质完成服务质量监控和满意度调查工作；4.2.2对甲乙双方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方；4.2.3遵守国家法律法规和行业标准，确保服务质量。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在介入本合同过程中，与甲乙双方的权利义务划分如下：5.1.1第三方与甲乙双方签订的合同应明确双方的权利义务，并作为本合同附件；5.1.2第三方与甲乙双方之间的争议解决方式应与本合同保持一致；5.1.3第三方在履行合同过程中，如与甲乙双方发生争议，应先由第三方与甲乙双方协商解决，协商不成再按本合同约定的争议解决方式处理。6.第三方介入程序6.1甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并说明第三方介入的原因、范围和方式。6.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利义务和责任限额。6.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保合同履行顺利。7.第三方介入费用7.1第三方介入产生的费用由甲乙双方按合同约定承担，具体费用由双方在合同附件中列明。7.2第三方介入费用应在合同履行过程中按约定的支付方式进行支付。8.第三方变更8.1如需变更第三方，甲乙双方应书面通知对方，并经对方同意后，与新的第三方签订书面合同，变更后的合同作为本合同附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量监控指标体系详细要求：包含服务质量监控的具体指标、评分标准、监控方法等。说明：此附件用于明确服务质量监控的具体内容和评价标准。2.附件二：乘客满意度调查问卷详细要求：包含调查问题、答案选项、调查流程等。说明：此附件用于指导乘客满意度调查的具体实施过程。3.附件三：服务费用明细表详细要求：列明各项服务费用的具体金额、支付方式、支付时间等。说明：此附件用于明确双方在合同履行过程中的费用承担情况。4.附件四：第三方介入合同详细要求：包含第三方介入的具体条款、权利义务、责任限额等。说明：此附件用于规范第三方介入本合同的过程和条件。5.附件五：服务质量监控报告详细要求：包含监控结果、分析、改进措施等。说明：此附件用于记录服务质量监控的过程和结果。6.附件六：乘客满意度调查报告详细要求：包含调查结果、分析、改进措施等。说明：此附件用于记录乘客满意度调查的过程和结果。7.附件七：违约责任认定书详细要求：包含违约行为的认定标准、责任认定、处理措施等。说明：此附件用于在发生违约行为时，明确双方的责任和处理方式。8.附件八：争议解决协议详细要求：包含争议解决方式、机构、程序等。说明：此附件用于在发生争议时，明确双方解决争议的途径和方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1未按时提交服务质量监控报告或乘客满意度调查报告；1.2未按合同约定提供服务质量监控和满意度调查服务；1.3泄露旅客个人信息；1.4未按时支付服务费用；1.5违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定应以合同约定为准，如合同未明确，则参照国家法律法规和行业标准；2.2违约责任的大小应根据违约行为的严重程度、造成的损失等因素综合考虑。3.违约责任示例说明：3.1若第三方未按时提交服务质量监控报告，导致甲乙双方无法及时了解服务质量状况，第三方应承担违约责任，并支付违约金；3.2若乘客调查机构泄露旅客个人信息，导致旅客权益受损，乘客调查机构应承担违约责任，赔偿旅客损失，并支付违约金；3.3若承运人未按合同约定支付服务费用，第三方有权暂停服务，并要求承运人支付违约金。全文完。2024版铁路行李承运人服务质量监控与乘客满意度调查合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同双方2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务质量监控2.5乘客满意度调查3.服务实施3.1服务实施计划3.2服务实施步骤3.3服务实施时间表3.4服务实施人员3.5服务实施地点4.质量监控4.1质量监控指标4.2质量监控方法4.3质量监控频率4.4质量监控结果处理4.5质量监控报告5.乘客满意度调查5.1调查对象5.2调查方法5.3调查内容5.4调查时间5.5调查结果处理5.6调查报告6.数据管理6.1数据收集6.2数据存储6.3数据安全6.4数据分析6.5数据报告7.责任与义务7.1承运人责任7.2乘客责任7.3第三方责任7.4违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构8.4争议解决费用9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力处理12.3不可抗力证明13.合同附件13.1附件一：服务质量监控指标13.2附件二：乘客满意度调查问卷13.3附件三：数据管理规范14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024版铁路行李承运人服务质量监控与乘客满意度调查合同”。1.2合同编号本合同编号为：2024RLXYCLYYZJYYCF。1.3合同签订日期本合同签订日期为：2024年X月X日。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。1.6合同双方甲方：铁路局乙方：行李承运公司第二条服务内容2.1服务范围乙方负责对甲方铁路行李承运服务进行全过程质量监控，并对乘客满意度进行调查。2.2服务标准乙方应按照国家铁路行李承运服务质量标准及相关规定，确保服务质量达到规定要求。2.3服务流程1.制定服务质量监控计划；2.实施服务质量监控；3.收集乘客满意度调查数据；4.分析服务质量监控和乘客满意度调查结果；5.形成服务质量监控报告和乘客满意度调查报告。2.4服务质量监控1.行李装卸作业；2.行李运输安全；3.行李交接手续；4.行李服务态度；5.行李信息准确性。2.5乘客满意度调查1.乘客对行李服务的满意度；2.乘客对行李装卸作业的满意度；3.乘客对行李运输安全的满意度；4.乘客对行李服务态度的满意度；5.乘客对行李信息准确性的满意度。第三条服务实施3.1服务实施计划乙方应根据本合同规定，制定详细的服务实施计划，包括服务质量监控和乘客满意度调查的具体步骤、时间安排等。3.2服务实施步骤1.确定服务质量监控和乘客满意度调查的时间；2.选择合适的调查对象和监控点；3.制定调查问卷和监控方案；4.组织实施调查和监控；5.收集、整理和分析调查和监控数据；6.编制调查和监控报告。3.3服务实施时间表1.第一季度：完成服务质量监控和乘客满意度调查方案的制定；2.第二季度：完成服务质量监控和乘客满意度调查的实施；3.第三季度：完成调查和监控数据的收集、整理和分析；4.第四季度：完成调查和监控报告的编制。3.4服务实施人员乙方应指派具备相关专业知识和技能的人员负责服务质量监控和乘客满意度调查的实施。3.5服务实施地点乙方应在甲方指定的铁路行李承运服务场所进行服务质量监控和乘客满意度调查。第四条质量监控4.1质量监控指标1.行李装卸作业合格率；2.行李运输安全事故发生率；3.行李交接手续准确率；4.行李服务态度满意度；5.行李信息准确性。4.2质量监控方法乙方应采用现场观察、问卷调查、数据分析等方法进行服务质量监控。4.3质量监控频率乙方应每月至少进行一次服务质量监控。4.4质量监控结果处理乙方应将服务质量监控结果及时反馈给甲方，并针对存在的问题提出改进措施。4.5质量监控报告乙方应每月向甲方提交一次服务质量监控报告，报告内容包括监控指标、监控结果、存在问题及改进措施等。第五条乘客满意度调查5.1调查对象调查对象为乘坐甲方铁路行李承运服务的乘客。5.2调查方法乙方应采用问卷调查的方式进行乘客满意度调查。5.3调查内容调查内容包括乘客对行李服务的满意度、行李装卸作业、行李运输安全、行李服务态度、行李信息准确性等方面。5.4调查时间乙方应每年至少进行两次乘客满意度调查。5.5调查结果处理乙方应将调查结果及时反馈给甲方，并针对存在的问题提出改进措施。5.6调查报告乙方应每年向甲方提交两次乘客满意度调查报告，报告内容包括调查方法、调查结果、存在问题及改进措施等。第六条数据管理6.1数据收集乙方应按照国家有关数据管理规定，收集、整理、存储服务质量监控和乘客满意度调查数据。6.2数据存储乙方应将收集到的数据存储在安全可靠的数据库中，确保数据的安全性和完整性。6.3数据安全乙方应采取必要的技术和管理措施，确保数据的安全性和保密性。6.4数据分析乙方应定期对收集到的数据进行统计分析，为甲方提供有针对性的改进建议。6.5数据报告乙方应定期向甲方提交数据报告，报告内容包括数据分析结果、存在问题及改进措施等。第八条责任与义务8.1承运人责任乙方作为铁路行李承运人，应确保行李运输安全、及时、准确，并对行李在运输过程中发生的损失承担赔偿责任。8.2乘客责任乘客应遵守行李运输规定，妥善包装行李，并在托运时提供准确、完整的行李信息。8.3第三方责任如因第三方原因导致行李损失或服务质量问题，乙方应积极配合甲方处理，并承担相应的责任。8.4违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。9.2争议解决程序提交仲裁的，应按照下列程序进行：1.双方协商确定仲裁机构；2.双方提交仲裁申请书；3.仲裁机构受理并组成仲裁庭；4.仲裁庭进行调查、取证；5.仲裁庭作出仲裁裁决。9.3争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。9.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同变更与解除10.1合同变更在合同履行期间，如因不可抗力或其他合理原因，双方可协商变更合同内容。10.2合同解除1.合同履行完毕；2.双方协商一致解除合同；3.一方违约，另一方有权解除合同。10.3合同终止合同解除后，双方应按照约定处理合同终止后的善后事宜。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件同第十条所述。11.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的善后事宜，包括但不限于结算费用、归还资料等。第十二条违约责任12.1违约行为1.乙方未按合同约定提供服务；2.乙方违反合同约定，造成甲方损失；3.甲方未按合同约定支付费用。12.2违约责任承担1.乙方未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任；2.乙方违反合同约定，造成甲方损失，应赔偿甲方损失；3.甲方未按合同约定支付费用，应支付违约金。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。13.2不可抗力处理1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。13.3不可抗力证明发生不可抗力事件，乙方应提供相关证明材料。第十四条其他约定14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2合同解释本合同条款如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，根据本合同约定参与合同履行或提供相关服务的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于中介服务、技术支持、咨询服务、质量检测、风险评估等。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于直接参与合同履行、提供专业意见、协助解决争议等。16.第三方介入后的甲乙方责任16.1甲方责任1.甲方应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。2.甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。3.甲方应监督第三方按照合同约定履行职责。16.2乙方责任1.乙方应配合甲方选择合适的第三方，并确保第三方符合合同要求。2.乙方应与第三方保持沟通，确保第三方了解合同内容和要求。3.乙方应监督第三方的工作，并及时向甲方报告第三方的工作进展。17.第三方责任17.1责任范围第三方应根据合同约定，对其提供的服务或协助承担责任。具体责任范围包括但不限于：1.服务质量；2.服务时效；3.服务安全；4.服务成本；5.服务效果。17.2责任限额1.第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方协议中明确。2.如第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方的损失，其责任限额不得超过合同约定的金额。3.如第三方责任超出责任限额，超出部分由甲方和乙方根据合同约定分担。17.3责任免除1.因不可抗力导致第三方无法履行合同，第三方不承担责任。2.因甲方或乙方提供的信息不准确、不完整或误导性信息导致第三方无法履行合同，第三方不承担责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分1.甲方与乙方对第三方提供的服务或协助承担连带责任。2.第三方对甲方或乙方的损失承担责任，但不超过合同约定的责任限额。18.2权利划分1.第三方有权根据合同约定，从甲方或乙方处获得服务费用。2.第三方有权根据合同约定，获得甲方或乙方提供的必要信息和资源。18.3争议解决1.第三方与甲方或乙方的争议，应通过协商解决。2.协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。19.第三方变更19.1变更程序1.如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并通知对方。2.变更第三方后，原第三方协议终止，新第三方协议生效。19.2变更责任1.变更第三方后，原第三方协议中未明确的责任，由甲乙双方根据合同约定分担。2.新第三方应按照合同约定履行职责，否则应承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量监控指标要求：详细列出服务质量监控的具体指标，包括但不限于行李装卸作业合格率、行李运输安全事故发生率等。说明：该附件用于乙方进行服务质量监控时参照。2.附件二：乘客满意度调查问卷要求：设计标准化的乘客满意度调查问卷，包括行李服务满意度、行李装卸作业满意度等。说明：该附件用于乙方进行乘客满意度调查时使用。3.附件三：数据管理规范要求：制定详细的数据管理规范，包括数据收集、存储、安全、分析等。说明：该附件用于确保数据的有效管理和安全。4.附件四：第三方协议要求：与第三方签订的协议，明确双方的权利和义务，包括服务内容、费用、责任等。说明：该附件用于规范第三方介入时的合同关系。5.附件五：争议解决规则要求：制定争议解决的程序和规则，包括协商、调解、仲裁等。说明：该附件用于解决合同履行过程中可能出现的争议。6.附件六：合同变更记录要求：记录合同变更的具体内容、日期、双方签字等。说明：该附件用于追溯合同变更的历史。7.附件七：合同终止报告要求：详细记录合同终止的原因、过程、双方签字等。说明：该附件用于明确合同终止后的责任划分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供行李承运服务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若乙方未在约定时间内完成行李运输，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。2.违约行为：乙方未按合同约定进行服务质量监控。责任认定标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若乙方未按约定进行服务质量监控，导致服务质量下降，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。3.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若甲方未在约定时间内支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。4.违约行为：第三方未按合同约定提供服务。责任认定标准：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若第三方未按约定提供服务，导致服务质量下降，甲方有权要求第三方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。5.违约行为：任何一方违反合同约定，造成对方损失。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。示例说明：若任何一方违反合同约定，导致对方经济损失，违约方应赔偿对方损失。全文完。2024版铁路行李承运人服务质量监控与乘客满意度调查合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.监控内容与方法3.1监控内容3.2监控方法4.调查内容与方法4.1调查内容4.2调查方法5.监控与调查实施5.1监控实施5.2调查实施6.数据收集与处理6.1数据收集6.2数据处理7.质量评价与反馈7.1质量评价7.2反馈机制8.责任与义务8.1承运人责任8.2乘客责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与期限11.1合同生效条件11.2合同期限12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止后的处理14.其他约定14.1保密条款14.2不可抗力条款14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称铁路行李承运人：铁路行李运输公司乘客满意度调查机构：市场调查有限公司1.2合同双方法定代表人铁路行李承运人：乘客满意度调查机构：1.3合同双方地址铁路行李承运人：市区路号乘客满意度调查机构：市区路号1.4合同双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的本合同旨在明确铁路行李承运人与乘客满意度调查机构在2024版铁路行李承运人服务质量监控与乘客满意度调查工作中的权利、义务和责任，以提升铁路行李运输服务质量，满足乘客需求。2.2合同依据《中华人民共和国合同法》《铁路旅客运输服务质量标准》《铁路行李运输服务质量规范》3.监控内容与方法3.1监控内容行李承运人服务流程的规范性行李装卸、搬运、仓储等环节的操作标准行李运输过程中的安全性与及时性行李服务人员的职业素养与服务态度3.2监控方法实地考察：对行李承运人服务现场进行实地考察，了解服务流程和操作规范。视频监控：对行李装卸、搬运、仓储等环节进行视频监控，确保操作符合标准。乘客反馈：收集乘客对行李承运人服务的意见和建议。4.调查内容与方法4.1调查内容乘客对行李承运人服务的满意度乘客对行李运输过程中的安全性和及时性的评价乘客对行李服务人员的职业素养和服务态度的评价4.2调查方法问卷调查：向乘客发放问卷，收集乘客对行李承运人服务的评价。面谈调查：与部分乘客进行面谈，深入了解乘客的需求和意见。数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出调查结果。5.监控与调查实施5.1监控实施乘客满意度调查机构负责组织实施监控工作，确保监控内容全面、客观、真实。铁路行李承运人积极配合监控工作，提供必要的信息和资料。5.2调查实施乘客满意度调查机构负责组织实施调查工作，确保调查内容全面、客观、真实。铁路行李承运人积极配合调查工作，提供必要的信息和资料。6.数据收集与处理6.1数据收集乘客满意度调查机构通过问卷调查、面谈调查等方式收集数据。铁路行李承运人提供相关业务数据，包括行李运输量、服务投诉等。6.2数据处理乘客满意度调查机构对收集到的数据进行整理、分析，得出调查结果。铁路行李承运人根据调查结果，对服务质量进行改进。8.责任与义务8.1承运人责任确保行李运输服务的质量和安全，遵守国家相关法律法规和行业标准。及时、准确地向乘客提供行李运输服务信息。对乘客的行李进行妥善保管，防止损坏、丢失或延误。对乘客的投诉进行及时处理，并给予合理的答复。8.2乘客责任按照行李运输规定办理行李托运手续，如实提供行李信息。遵守行李运输规定，不得携带违禁品。对行李的损坏、丢失或延误，及时向承运人报告。9.违约责任9.1违约情形承运人未按照约定提供行李运输服务，或服务质量不符合标准。乘客未按照约定办理行李托运手续，或携带违禁品。双方未按照合同约定履行义务，导致合同无法履行。9.2违约责任承担承运人未履行合同义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乘客损失。乘客未履行合同义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院。11.合同生效与期限11.1合同生效条件双方签字盖章后，合同自生效之日起生效。11.2合同期限本合同自生效之日起至2025年12月31日止。12.合同变更与解除12.1合同变更合同双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式确定，并经双方签字盖章后生效。12.2合同解除合同双方协商一致，可以解除本合同。因不可抗力导致合同无法履行，双方可以解除合同。13.合同终止13.1合同终止条件合同期限届满。合同双方协商一致解除合同。因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同终止后的处理双方应相互结算，结清所有费用。14.其他约定14.1保密条款双方对本合同内容以及履行过程中的商业秘密负有保密义务。14.2不可抗力条款因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、技术支持方等，是指在合同履行过程中，根据合同约定或双方协商一致，介入合同履行并提供专业服务的第三方机构或个人。15.2第三方介入方式第三方介入合同履行，应经合同双方同意，并签订补充协议或服务合同，明确第三方介入的具体内容、服务标准、费用及责任等。15.3第三方介入程序双方协商确定第三方介入事宜，并由第三方提交介入申请。双方共同审查第三方资质、能力及信誉，确保第三方具备履行合同的能力。双方签订补充协议或服务合同，明确第三方介入的具体内容、服务标准、费用及责任等。第三方按照合同约定和补充协议或服务合同的要求，履行相关职责。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1甲方的额外条款在第三方介入的情况下，甲方应确保第三方具备履行合同的能力，并对第三方的行为承担责任。甲方应向第三方提供必要的协助和支持，确保第三方能够顺利履行合同。甲方应监督第三方履行合同，并对第三方的工作成果进行验收。16.2乙方的额外条款在第三方介入的情况下，乙方应确保第三方具备履行合同的能力，并对第三方的行为承担责任。乙方应向第三方提供必要的协助和支持，确保第三方能够顺利履行合同。乙方应监督第三方履行合同，并对第三方的工作成果进行验收。17.第三方的责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失时，应承担的最高赔偿限额。17.2第三方责任限额确定第三方责任限额由合同双方在签订补充协议或服务合同时约定，并在合同中明确。第三方责任限额应考虑第三方服务内容、服务质量、服务费