IT外包服务合同模板

IT外包服务合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同双方本合同的双方为甲方（委托方）和乙方（受托方）。甲方是[甲方公司业务范围介绍]的企业/组织，因自身IT业务需求，特委托乙方提供相关IT外包服务。乙方是一家专业从事IT服务的企业，具备提供本合同约定服务的能力、资质和经验。1.2定义与解释1.2.1“IT外包服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于信息技术系统的运维、软件开发、网络管理等一系列与信息技术相关的服务。1.2.2“服务期限”：自[开始日期]起至[结束日期]止的期间，双方可根据本合同约定进行调整。1.2.3“服务报告”：乙方按照本合同约定的格式、内容和时间间隔向甲方提供的关于服务执行情况的报告。二、服务范围2.1服务内容概述乙方将为甲方提供全面的IT外包服务，涵盖甲方的办公信息化系统、网络基础设施以及相关软件的运维和管理。包括但不限于：保障甲方网络的稳定运行，对服务器进行日常维护、监控，处理办公软件（如办公套件、邮件系统等）的故障和优化，以及根据甲方业务发展需求进行一定程度的软件定制开发等。2.2服务详细清单2.2.1网络运维服务对甲方的局域网、广域网进行定期巡检，每月至少[X]次，检查网络设备（如路由器、交换机等）的运行状态，包括端口状态、CPU和内存使用率等。及时处理网络故障，在接到甲方故障报告后的[具体时长]内做出响应，对于一般性故障，应在[修复时长]内修复；对于复杂故障，应及时向甲方说明故障原因、解决方案和预计修复时间。2.2.2服务器运维服务对甲方的服务器（包括但不限于文件服务器、数据库服务器等）进行日常维护，包括系统更新、安全补丁安装、日志检查等。每周进行一次服务器功能评估，根据评估结果对服务器进行优化配置，保证服务器的功能满足甲方业务需求。2.2.3软件运维与定制开发对甲方使用的办公软件、业务软件进行故障排除和优化，对于软件使用过程中的用户问题提供技术支持。根据甲方的业务流程和需求，在服务期限内进行[具体软件功能或模块]的定制开发，开发过程应遵循软件开发的相关标准和规范。2.3服务期限与工作时间2.3.1服务期限为[开始日期]至[结束日期]。2.3.2乙方的工作时间为每周一至周五，上午[上班时间]至下午[下班时间]，但在甲方遇到紧急IT问题时，乙方应提供7×24小时的应急响应服务。三、服务费用3.1费用结构3.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括固定费用和变动费用两部分。固定费用：每月为[固定金额]元，涵盖乙方提供的基本服务，包括网络运维、服务器运维等常规服务。变动费用：根据甲方实际需求产生，如软件定制开发费用、额外的网络设备采购或升级费用等。软件定制开发费用按照开发工作量进行计算，每人日费用为[具体金额]元；网络设备采购或升级费用按照实际采购成本加上[X%]的管理费进行计算。3.2支付方式与时间3.2.1甲方将通过[付款方式]向乙方支付服务费用。3.2.2固定费用每月支付一次，甲方应在每个月的[具体日期]前支付当月的固定费用。3.2.3变动费用在相关服务完成或设备采购/升级完成后的[具体时长]内，乙方提供详细的费用清单和相关证明文件后，甲方进行支付。3.3费用调整3.3.1在服务期限内，如因国家政策调整导致服务成本发生重大变化（如税收政策、人力成本政策等），双方应协商调整服务费用。3.3.2若甲方在服务期限内增加或减少服务内容，乙方有权根据实际情况调整服务费用，调整后的费用应经双方书面确认。四、服务标准与质量保证4.1服务标准4.1.1乙方应按照行业内普遍认可的IT服务标准和最佳实践为甲方提供服务。在网络运维方面，保证甲方网络的可用性达到[X]%以上，网络延迟不超过[具体数值]毫秒。4.1.2在服务器运维方面，保证服务器的正常运行时间达到[X]%以上，数据丢失率不超过[具体比例]。4.1.3对于软件运维和定制开发，应满足甲方提出的功能需求和功能要求，软件的稳定性、兼容性和易用性应达到同类软件的平均水平以上。4.2质量保证措施4.2.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，包括服务流程规范、人员培训计划、服务质量监控机制等。4.2.2乙方应定期对服务人员进行技术培训和业务培训，保证服务人员具备提供高质量服务的能力。4.2.3乙方应设立专门的服务质量监控岗位，对服务过程进行实时监控，及时发觉和纠正服务中的问题。4.3服务报告4.3.1乙方应每月向甲方提供一份服务报告，报告内容应包括服务工作内容、服务成果、服务中发觉的问题及解决方案、下个月的服务计划等。4.3.2服务报告应采用甲方认可的格式，如电子文档（PDF或Word格式），并在每月的[具体日期]前发送至甲方指定的联系人邮箱。五、双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方权利有权要求乙方按照本合同约定提供IT外包服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发觉乙方服务不符合本合同约定的标准，有权要求乙方及时整改。有权根据自身业务发展需求，在符合本合同约定的情况下，调整服务内容或服务要求。5.1.2甲方义务向乙方提供必要的信息和资料，包括但不限于IT系统的现有架构、业务流程、用户信息等，以便乙方能够顺利开展服务工作。为乙方提供必要的工作条件，如办公场地（如需）、设备接入权限等。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的信息、资料和工作条件。有权根据本合同约定向甲方收取服务费用。在甲方未按照本合同约定支付服务费用的情况下，有权暂停服务，并要求甲方支付逾期费用和相应的违约金。5.2.2乙方义务按照本合同约定的服务范围、服务标准和服务期限为甲方提供高质量的IT外包服务。对甲方提供的信息和资料进行保密，不得泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意或法律法规另有规定。遵守国家法律法规和相关行业规范，在提供服务过程中不得侵犯他人的知识产权或其他合法权益。六、知识产权与保密条款6.1知识产权归属6.1.1对于乙方根据甲方需求进行定制开发的软件，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在本合同约定的服务范围内使用该软件。6.1.2乙方在提供服务过程中使用的自有软件工具、技术文档等知识产权归乙方所有，但乙方应保证其使用不会侵犯第三方的知识产权。6.2保密信息范围6.2.1双方应将对方提供的商业秘密、技术秘密、业务计划、用户信息等视为保密信息。保密信息包括但不限于：甲方的业务流程、财务数据、客户信息；乙方的服务方案、技术架构、人员信息等。6.2.2保密信息还包括双方在本合同谈判、签订和履行过程中知悉的对方未公开的信息。6.3保密期限与责任6.3.1保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[具体时长]内。6.3.2任何一方违反保密条款，应向对方承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。如果违约行为构成犯罪的，还应依法追究刑事责任。6.3.3在保密期限内，未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息披露给任何第三方，也不得将保密信息用于本合同约定以外的任何目的。但法律法规另有规定或部门要求披露的情况除外，在这种情况下，披露方应在披露前及时通知对方，并尽量减少披露的范围。七、数据安全与保护7.1数据安全措施7.1.1乙方应采取必要的数据安全措施，保证甲方数据的安全性、完整性和保密性。这些措施包括但不限于：对甲方数据进行加密存储和传输，设置访问控制策略，限制数据访问权限，定期进行数据安全审计等。7.1.2乙方应建立数据安全管理制度，明确数据安全管理的责任人和流程，对数据安全事件进行及时响应和处理。7.2数据备份与恢复7.2.1乙方应按照甲方的要求和行业最佳实践，对甲方的重要数据进行定期备份。备份数据应存储在异地的安全存储介质中，备份频率为[具体备份频率]。7.2.2在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应在最短的时间内启动数据恢复工作，保证甲方业务的正常运行。乙方应制定详细的数据恢复计划，并定期进行演练，保证数据恢复计划的有效性。7.3数据所有权与使用限制7.3.1甲方对其提供给乙方的数据拥有所有权，乙方仅在本合同约定的服务范围内使用这些数据。7.3.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于任何其他目的，也不得将甲方数据提供给任何第三方。八、合同变更与解除8.1合同变更8.1.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面的变更协议或补充协议。变更协议或补充协议应明确变更或补充的内容、生效时间等事项。8.1.2在合同履行过程中，如因法律法规变更、不可抗力等原因导致合同部分内容无法履行或需要变更，双方应及时协商解决，并根据协商结果签订变更协议或补充协议。8.2合同解除8.2.1经双方协商一致，可以解除本合同。合同解除后，双方应按照本合同约定进行结算，并妥善处理相关事宜。8.2.2在出现下列情况之一时，一方有权解除本合同：因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，且不可抗力事件持续时间超过[具体时长]的。一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在[整改时长]内仍未改正的。乙方未能按照本合同约定提供服务，且经甲方书面通知后在[具体时长]内仍未解决问题，导致甲方业务受到严重影响的。8.3通知与协商8.3.1双方之间的任何通知或通信应以书面形式进行，可以通过专人送达、挂号信、快递或邮件等方式发送。通知或通信应发送至本合同中约定的对方联系人地址或邮箱。8.3.2双方应在收到对方的通知或通信后及时进行协商，对于涉及合同变更、解除等重大事项的通知，应在收到通知后的[协商时长]内进行协商，并达成一致意见或解决方案。九、违约责任与赔偿9.1违约责任界定9.1.1如果甲方未按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。9.1.2如果乙方未按照本合同约定的服务范围、服务标准和服务期限为甲方提供服务，应承担违约责任。对于一般性违约行为，乙方应按照甲方的要求及时整改，并赔偿甲方因此遭受的直接损失；对于严重违约行为（如导致甲方业务长时间中断、数据丢失等），乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、业务恢复费用、违约金等。9.1.3双方违反本合同约定的保密条款、知识产权条款或数据安全条款的，应按照相关条款的规定承担违约责任。9.2违约赔偿方式9.2.1违约方应在对方提出书面索赔要求后的[具体时长]内进行赔偿。赔偿金额应根据对方的实际损失进行计算，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商业机会损失、为挽回损失而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。9.2.2如果违约方对赔偿金额有异议，应先按照对方要求进行赔偿，然后双方可以通过协商或法律途径解决争议。9.3免责事由9.3.1因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。9.3.2在本合同履行过程中，因第三方原因（如第三方软件供应商的故障、第三方网络服务提供商的故障等）导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应积极协助对方解决问题。十、争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的[协商时长]内进行，双方应本着平等、互利、合作的原则进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。10.1.2在协商过程中，双方应保持克制，不得采取任何损害对方利益的行为，如停止服务、拒绝支付费用等。10.2仲裁或诉讼10.2.1如果双方通过协商无法解决争议，则可以选择将争议提交[具体仲裁机构]进行仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2.2如果选择仲裁方式，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担。10.2.3如果选择诉讼方式，由[具体管辖法院]管辖，诉讼费用由败诉方承担。十一、附则11.1合同生效与终止11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同约定的服务期限届满之日止。11.1.2本合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]；如有一方不同意延续，应在合同期满前[通知时长]书面通知对方。11.2合同完整性11.2.1本合同构成双方关于本项目的完整协议，取代双方之前就本项目达成的所有