智能客服系统合作开发合同（2篇）

智能客服系统合作开发合同甲方（以下简称“甲方”）：

名称：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于甲方希望与乙方合作开发智能客服系统（以下简称“本项目”），双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成以下协议：

一、项目背景及目标

1.1甲方是一家从事_______业务的公司，为了提高客户服务质量，提升客户满意度，甲方决定与乙方合作开发智能客服系统。

1.2乙方是一家专业的软件开发公司，具备丰富的软件开发经验和优秀的研发团队，能够为甲方提供高质量的智能客服系统。

1.3本项目的目标是开发一套具备以下功能的智能客服系统：

（1）自动识别客户需求，提供及时、准确的解答；

（2）具备自然语言处理能力，实现人机对话；

（3）支持多渠道接入，如电话、微信、网页等；

（4）实现客户信息管理、数据分析等功能。

二、合作内容

2.1乙方负责本项目的设计、开发、测试、部署和维护工作。

2.2甲方负责提供项目所需的业务需求、数据资源和支持。

2.3甲方在本项目中的主要责任如下：

（1）提供详细的项目需求，包括业务流程、功能模块、性能指标等；

（2）协助乙方进行项目测试，提供测试数据和反馈意见；

（3）负责项目上线后的运营和维护。

2.4乙方在本项目中的主要责任如下：

（1）按照甲方提供的需求，进行项目设计和开发；

（2）确保项目按时、按质完成，达到甲方的要求；

（3）提供技术支持，协助甲方进行项目测试和上线；

（4）项目上线后，提供售后服务，包括系统升级、故障排除等。

三、项目进度及交付

3.1项目分为以下阶段：

（1）需求分析：_______天；

（2）系统设计：_______天；

（3）开发与测试：_______天；

（4）上线部署：_______天；

（5）售后服务：_______个月。

3.2乙方应按照项目进度计划完成各阶段的工作，并提交相关文档。

3.3甲方应在项目各阶段验收合格后支付相应款项。

四、费用及支付

4.1本项目总费用为人民币_______元（大写：_______元整）。

4.2甲方按照以下付款方式支付项目费用：

（1）预付款：合同签订后3个工作日内支付总费用的30%；

（2）中期款：项目需求分析、系统设计阶段验收合格后支付总费用的30%；

（3）尾款：项目上线部署并验收合格后支付总费用的40%。

4.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行付款。

五、知识产权

5.1本项目开发过程中产生的知识产权归甲方所有。

5.2乙方在项目开发过程中所使用的第三方技术、软件等，应确保其合法合规，不得侵犯他人知识产权。

六、保密条款

6.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕后_______年止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

7.2甲方未能按照约定支付项目费用的，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方承担违约金。

七、争议解决

8.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：_______

乙方（盖章）：_______

签订日期：_______年_______月_______日智能客服系统合作开发合同（二）甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方开发智能客服系统事宜，达成如下协议：

一、项目概述

1.1项目名称：智能客服系统开发项目

1.2项目内容：乙方根据甲方的需求，开发一套智能客服系统，包括但不限于以下功能：

（1）语音识别与合成：实现客户与客服之间的语音交流；

（2）语义理解与处理：实现对客户提问的语义理解，并给出相应的回答；

（3）知识库管理：实现对客服知识的录入、修改、删除等操作；

（4）用户管理：实现对用户信息的管理，包括用户注册、登录、信息修改等功能；

（5）统计分析：对客服数据进行统计分析，为优化客服工作提供数据支持。

二、合作期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。

2.2在合作期限内，如双方同意延长合作期限，应签订补充协议。

三、权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权对乙方开发的智能客服系统进行验收；

（2）甲方应及时向乙方提供项目所需的资料、数据等信息；

（3）甲方应按照约定支付开发费用；

（4）甲方应对乙方开发的智能客服系统进行保密。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方应按照甲方需求进行智能客服系统的开发；

（2）乙方应确保开发过程中遵循相关法律法规，保证系统安全、稳定、可靠；

（3）乙方应在约定的时间内完成开发任务，并确保系统质量；

（4）乙方应对甲方提供的资料、数据等进行保密。

四、开发费用

4.1甲方应支付乙方开发费用共计人民币____元（大写：____元整）。

4.2甲方支付开发费用方式为：

（1）合同签订后支付预付款人民币____元；

（2）系统验收合格后支付尾款人民币____元。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2乙方未能在约定时间内完成开发任务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事