2025年铁路运输业务考试题库（含综合题型）

2025年铁路运输业务考试题库（含综合题型）

1.行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（）千米以内

为三日。

A.600

B.100

C.400

D.200

正确答案：A

2.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、（）乘车。

A.车次

B.车厢号

C.席位号

D.席别

正确答案：ABCD

3.处理旅客人身伤害或携带品损失时应坚持O。

A.实事求是

B.依法依规

C.以人为本

D.就近及时

正确答案：ABD

4.对列车内不锈钢表面、手纸盒表面的严重腐蚀、污渍、锈渍，可以

用百洁布沾去污粉或细水砂纸(沾水)进行打磨。

A.正确

B.错误

正确答案：A

5.《旅客人身伤害及携带品损失处理铁路旅客人身伤害及携带品损失

处理暂行办法》规定：列车向车站移交伤害旅客时，若因时间来不及

记明规定前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原

因，并必须在()向处理单位补交有关材料。

A.3日内

B.5日内

C.7日内

D10日内

正确答案：A

6.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每()小时不少于

1次，使用过程中发现自动断电或发热、冒烟、异味等情况时，应立

即拔下接线板.

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：B

7.国铁集团客规规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输

能力的前提下，按()规定办理。

A.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

B.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，

不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

C.开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

D.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运

行李的，还应办理行李变更或取消业务。

正确答案：ABCD

8.非空调列车车窗开启高度不应超过()厘米。

A.10

B.15

C.25

D.50

正确答案：B

9.立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自

然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈〃丁〃字形。

A.35°

B.45°

C.30°

D.60°

正确答案：B

10.《国铁集团客规》规定，（）仅可在车站售票窗口办理改签。

A.已打印报销凭证的车票

B.客技站

C.列车终到站

D.指定处理站

正确答案：D

ll.Gxx次经停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的车票要越站到E,

应于（）前提出，列车有运输能力的情况下可予以办理，核收越站区

间的票款。

A.C站

B.D站

C.E站

DA站

正确答案：A

12.年满14周岁儿童应当购买（）。

A.全价票

B.儿童票

C.学生票

D.优惠票

正确答案：A

13.《国铁集团铁路旅客运输规程》：O只补收票价差额。

A.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时

B.应购买儿童优惠票而未买票的儿童

C.未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时

D.误乘误降的免费送回区间，旅客中途下车

正确答案：C

14.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

A.没有生产批准号

B.无生产日期、有效期

C.无生产单位、日期、保质期

D.无商标及生产许可证

正确答案：C

15.乘务间管理应做到人离关、锁门。

A.正确

B.错误

正确答案：A

16.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、

O乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，

超过部分不予补收;低于原票价时，应当退还票价差额,不收退票费。

A.车厢号

B.席位号

C.铺别

D.席别

正确答案：ABD

17.在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承

担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（）损害的范围内

承担相应的补充赔偿责任。

A.防止或者制止

B.阻止

C.防止

D.制止

正确答案：A

18.《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生

优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅

客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列

车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），O到车站售票窗

口办理资质核验和退票手续。

A.24小时以内

B.10日以内

C.30日以内

D.60日以内

正确答案：C

19.旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（）。

A.核收票价差额

B.核收手续费

C.核收票价

D.核收票价差额和手续费

正确答案：A

B.停车站

C.三等以上车站

D.较大车站

正确答案：A

20.儿童可免费携带物品的重量是()千克。

A.10

B.20

C.25

D.35

正确答案：A

21.禁止托运和随带携带下列()物品。

A.军用枪、民用枪、道具枪

B.弹药、爆破器材、烟火制品

C.高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药

D.放射性物品

正确答案：ABCD

22.看车人员严禁在车内O,使用大功率电器或明火,定时做好车厢

巡视检查。

A.吸烟

B.饮酒

C.做饭

D.私接电源

正确答案：ABCD

23.重度中暑者立即()。

A.用凉水擦身

B.移至通风处

C.送医院急救

D.喝淡盐水

正确答案：C

24.()要轻，减少对旅客的干扰。

A.夜间作业

B.走路

C.说话

D.开关门

正确答案：ABCD

25.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅

客退票时，在中途站，退还O。

A.全部票款

B.已收票价与已乘区间票价差额

C.全部票款，核收退票费

D.未乘区间票款，不收退票费

正确答案：D

26.票、证、人不一致的，乘车站不予进站上车，列车和到站要按规

定补收票款。

A.正确

B.错误

正确答案：A

27.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在O

以上者，可不停电。

A.1m

B.2m

C.3m

D.4m

正确答案：B

28.动车组运行中，列车长应对电器设备、消防设施、器材等设备及

各部位的消防安全状况进行全面检查，如发现列车消防器材缺失或损

坏时，在O往返记事中记录，同时告知机械师。

A.《工作日志》

B.《乘务日志》

C.《乘务报告》

D.《上部设备设施登记簿》

正确答案：B

29.遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向终

到站所在局（）报告。

A.客运处

B.运输处

B.12306网站

C.具备退票功能的自动售票机

D.铁路车票销售代理人的售票处

正确答案：ABC

30.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补

收上车站至下车站行李运费。

A.正确

B.错误

正确答案：A

31.旅客列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过()分钟

A.15

B.20

C.30

D.40

正确答案：C

32.动车组列车上O等放在座(铺)位下面或大件行李存放处。

A.锐器

B.易碎品

C.杆状物品

D.重物

正确答案：ABCD

33.违章使用乘车罚款时，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,

按每日乘车O公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车O

公里计算票价。

A.20；50

B.50；100

C.20；100

D.50；80

正确答案：B

34.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客损害的，由第三人承

担赔偿责任。

A.正确

B.错误

正确答案：A

35.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品名录》(铁办客[2022]47

号)规定包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于

24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过()毫升。

A.1000

B.2000

C.3000

D.4000

正确答案：C

36.动车组列车空调故障时有条件的将旅客疏散到空调良好的车厢；

需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。

A.正确

B.错误

正确答案：A

37.高普转运时列车长应统计车内旅客及去向，报告客调，提报转运

需求。

A.正确

B.错误

正确答案：A

38.通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：O。

A.中华人民共和国居民身份证

B.中华人民共和国港澳居民居住证

C.中华人民共和国台湾居民居住证

D.外国人永久居留身份证

正确答案：ABCD

39.()不办理退票。

A.旅客在票面发站未赶上列车

B.旅客在列车上办理的越站补票

C.学生旅客持学生票乘车，未携带减价优待凭证在列车上办理的补票

D.开车前改签的车票

正确答案：ABC

40.旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日

起O日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到

车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

A.30

B.60

C.180

D.半年

正确答案：C

41.客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米；

行李20千米；包裹100千米。

A.正确

B.错误

正确答案：B

42.列车员在列车进出站时，面向站台O。

A.致注目礼

B.面带微笑

C.敬礼

D.挥手再见

正确答案：A

43.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销

凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功

之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A.10日以内

B.30日以内

C.60日以内

D.180日以内

正确答案：D

44.列车车底停休或临客车底下线前，车班做好车底入库前残留垃圾

或污物清理；熄灭〃二炉一灶〃火源，清除煤渣并用水淋灭。

A.正确

B.错误

正确答案：A

45.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、

人行地道，走平交道，（）。

A.不横越线路

B.不钻爬车底

C.不跨越车钩

D.不与运行中的机车车辆抢行

正确答案：ABCD

46.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米；空调票（）千米；

加快票（）千米；卧铺票O千米（特殊区段另有规定者除外）。

A.20；20；100；400

B.20；100；100；400

C.20；20；100；100

D.20；100；20；400

正确答案：A

47.持用()乘车证，除换乘外，中途下车有效。

A.软席

B.硬席

C.往返

D.硬席临时定期

正确答案：D

48.客运乘务人员及所携带的物件必须与高压带电体保持3米以上的

安全距离。

A.正确

B.错误

正确答案：B

49.〃三知三有〃的〃三知〃是指()o

A.知座席

B.知位置

C.知到站

D.知困难

正确答案：ACD

50.按保价运输的行李核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保

价费O。

A.只补不退

B.不补不退

C.按规定补收

D.退还

正确答案：B

51.属于贴身卧具的是()。

A.被套

B.枕套

C.床单

D.床垫

正确答案：ABC

52.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在()饮酒。

A.班前

B.班中

C.折返站

D.退乘后

正确答案：ABC

53.军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、

托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

A.正确

B.错误

正确答案：A

54.列车发生旅客食物中毒事故应()。

A.对有关人员进行登记，广播寻医救治

B.有需要的安排在具备医疗抢救条件的最近前方车站停车交站抢救

C.封锁现场，封存可疑食品、中毒人员呕吐物等

D.积极配合医疗、疾控部门现场工作

正确答案：ABCD

55.列车上发现有国家公布的传染病症状的旅客时，列车应利用（）将

其隔离。

A.边门口

B.软席包房

C.乘务室

D.厕所

正确答案：BC

56.《国铁集团铁路旅客运输规程》：O只补收票价差额

A.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时

B.应购买儿童优惠票而未买票的儿童

C.未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时

D.误乘误降的免费送回区间，旅客提出乘坐高票价席别时

正确答案：C

57.特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾

A.正确

B.错误

正确答案：A

58.车站应设()，对本站发现和列车移交的旅客遗失物品，要及时登

记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告

A.临时公告处

B.失物招领处

C.遗失物品公告处

D.遗失物品管理处

正确答案：B

59.国际导盲犬联盟标识为()

A."IGDF”

B."IDGF"

C."IGFD"

D."IFDG"

正确答案：A

60.旅客乘坐K235次列车从南京至青岛，在青岛下车时发现携带了一

瓶1千克的汽油，车站应()

A.补收南京至青岛的四类包裹运费

B.南京至青岛2千克的四类包裹运费

C.加倍补收南京至青岛1千克的行李运费

D.南京至青岛1千克的四类包裹运费

正确答案：C

61.国铁集团客规规定，()遇有变动，须于实施前公布

A.车站营业时间

B.旅客旅行须知

C.票价

D.运价

正确答案：ABCD

62.《国铁集团铁路旅客运输规程》：O等情况需要编制客运记录

A.移交遗失物品

B,未携带学生证的学生购买学生优惠票

C.旅客在列车发现携带品损失时

D.发生误乘误降时

正确答案：ACD

63.下列O情况其未使用至到站的票款不予退还

A.不接受车票实名制查验被车站拒绝其进站的

B.患有严重精神障碍危及其他旅客人身安全被列车责令其下车的

C.醉酒危及铁路站车工作人员人身安全被列车责令其下车的

D.旅客自行中途下车的

正确答案：ABC

64.旅客购买了2023年4月12日15:06分的G84次列车车票，在2023

年4月11日的1

8:10分可以改签()

A.预售期内的所有列车

B.4月13日15:06分的G84次列车

C4月12日13:10分的6135次列车

D.4月11日20:01分的G32次列车

正确答案：CD

65.根据国铁集团客规，()除按无票处理外并送交公安部门处理

A.成人持儿童优惠票乘车

B.持4月23日Z1次车票乘坐4月24日Z1次列车

C.在车票到站后不下车继续乘车、拒不补票时

D.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时

正确答案：D

66.动集动车组二等座车、二等座餐座车超员率不得超过()%

A.15

B.20

C.30

D.10

正确答案：C

67.订票电话购票时，可以使用()

A.外国人居留身份证

B.中华人民共和国港澳居民居住证

C.大陆居民往来台湾通行证

D.台湾居民来往大陆通行证

正确答案：D

68.()可以办理改签

A.旅客办理已打印报销凭证的车票改签，未交回报销凭证时

B.开车前48小时办理变更到站时

C.旅客持有进站、出站检票记录的车票要求改签时

D.旅客自行中途下车要求改签时

正确答案：B

69.25B型硬卧车代硬座车每车厢载客不超过160人

A.正确

B.错误

正确答案：A

70.旅客王某持某大学的有效学生证(区间：北京-衡阳)，可以购买

O的学生票

A.北京-衡阳K124次软卧

B.北京西-广州南G124次二等座

C.北京西-衡阳东G124次一等座

D.北京-郑州K124次硬卧

正确答案：D

71.()学校的学生可以购买学生票

A.中国佛学院

B.珠海科技学院

C.长沙长郡中学

D.国防科技大学

C.咨询费

D.鉴定费

正确答案：B

72.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、

国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票

A.正确

B.错误

正确答案：A

73.《国铁集团铁路旅客运输规程》：新生凭录取通知书、毕业生凭盖

有院校公章的学校书面证明每年可购买一次学生优惠票

A.正确

B.错误

正确答案：B

74.时速250公里复兴号动车组列车不得超员

A.正确

B.错误

正确答案：B

75.2023年4月20日，有（）行为时，铁路运输企业按规定补票，

不加收已乘区间应补票价50%的票款

A.持A站至B站车票，到站后不下车擅自使用卧铺

B.查票发现持学生票但没有学生证

C.证件号码/p>

D.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时

正确答案：C

76.国铁集团客规规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅

客人身损害承担赔偿责任；（），铁路运输企业不承担赔偿责任

A.旅客自身健康原因造成的

B.不可抗力

C.铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成的

D.铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成的

正确答案：ACD

77.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销

凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功

之日起180日以内，凭乘车人有效身份证到车站指定窗口办理退款手

续，超过180天时可致电12306客服进行求助处理

A.正确

B.错误

正确答案：A

78.旅客使用微信支付方式购买的车票在窗口办理改签，新票价高于

原票价时，可使用（）方式核收票款

A.微信

B.支付宝

C.现金

D.银行卡

正确答案：ABD

79.不收退票费的有（）

A.学生未办理优惠资质核验乘车后列车办理补票后到站退还车补车

票票款

B.车站售票窗口发生误购退换票价差额

C.旅客办理改签，改签后的车票票价低于原票价时

D.旅客出站前丢失证件办理补票手续，核查原票无出站记录办理退票

时

正确答案：ABD

80.通过电话订票购票时，可使用外国人护照办理购票业务

A.正确

B.错误

正确答案：A

81.国铁集团客规规定，对无票乘车而又拒不补票的人，列车长可责

令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站

处理

A.正确

B.错误

正确答案：B【（其到站近于上述车站时交到站处理）】

82.旅客在出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日

起31日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后

补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的

经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续

A.正确

B.错误

正确答案：B[30日以内】

83.()等情形适用于中国国家铁路集团有限公司《铁路旅客运输规

程》

A.中老铁路旅客运输

B.广深港旅客运输

C.广梅汕行李运输

D.长株潭旅客运输

正确答案：D

84.中国国家铁路集团有限公司《铁路旅客运输规程》是()

A.铁客[2022]171号

B.铁客[2023]173号

C.铁客[2023]1号

D铁客[2022]173号

正确答案：D

85.国铁集团客规规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下

车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理

A.正确

B.错误

正确答案：A

86.旅客在乘车前丢失购票时使用的二代身份证件，可()

A.使用本人护照进站乘车

B.通过12306app申请电子临时乘车身份证明

C.提供本人二代身份证照片

D.到车站自助制证机办理纸质临时乘车证明

正确答案：BD

87.随行免费乘车儿童的乘车凭证是其()所使用的儿童有效身份证

件

A.申明时

B.进站时

C.乘车时

D.购票时

正确答案：A

88.旅客旅行途中因列车责任造成受伤不能继续旅行时，经站、车核

实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘

区间票价差额，核收退票费

A.正确

B.错误

正确答案：B1

89.《国铁集团铁路旅客运输规程》:旅客列车席位的类别，包括硬座、

软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、包房式硬卧、软卧、

高级软卧、二等卧、一等卧等。

A.正确

B.错误

正确答案：B不含【包房式硬卧】

90.国铁集团客规规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁

路运输企业应当共同遵照执行

A.正确

B.错误

正确答案：A

91.凭()等证件购买的车票不可在12306网站办理退票

A.中华人民共和国居民身份证

B.中华人民共和国护照

C.外国人护照

D.新生儿出生医学证明

正确答案：D

92.火车票学生优惠卡内需载明()优惠乘车次数等信息

A.学生姓名

B.有效身份证件号码

C.优惠乘车区间

D.入学日期

正确答案：ABCD

93.国铁集团客规规定，开车后，旅客仍可改签当日其他列车，但只

能在票面乘车站办理

A.正确

B.错误

正确答案：B

94.行李损失赔偿标准：分件保价的行李按所灭失该件的实际损失赔

偿，最高不超过该件的声明价格。

A.正确

B.错误

正确答案：A

95.符合购票条件的学生、研究生每学年O可购买家庭居住地至院

校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。

A.7月1日至次年6月30日

B.8月1日至次年7月31日

C.9月1日至次年8月31日

D.10月1日至次年9月30日

正确答案：D

96.旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费

乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

A.正确

B.错误

正确答案：A

97.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅

客退票时按下列规定办理，不收退票费。()

A.在车票发站，退还全部票款

B.在中途站，退还未乘区间票款

C.在到站，退还车票未使用部分票款

D.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间

的空调费用

正确答案：ABCD

98.旅客运输的运送期间自进站起至到站出站时止计算。

A.正确

B.错误

正确答案：B

99.依据国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托

运物品目录》通知要求，2022年7月1日起，旅客进站乘车时随身

携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力

容器、单体容器容积不超过120毫升，每种限带1件，累计不超过

600毫升。

A.正确

B.错误

正确答案：B

100.在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（）。

A.有效身份证件复印件

B.身份证

C.购票时使用有效身份证件

D.同行人使用的有效身份证件

正确答案：C

101.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、()乘车。

A.车次

B.车厢号

B.进站

C.检票进站

D.售出车票

正确答案：A

102.旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照《国铁集团客规》第九十

七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。

A.正确

B.错误

正确答案：A

103.通过12306网站购票时可以使用的有效身份证件包括O。

A.中华人民共和国护照

B.中华人民共和国港澳居民居住证

C.外国人护照

D.居民户口簿

正确答案：ABC

104.《国铁集团客规》规定：旅客在()丢失证件的，须先办理补票

手续，凭后补车票检票出站。

A.乘车前

B.列车上

C.出站前

D.购票后

正确答案：BC

105.《国铁集团客规》中（）均含本数，超过、未满、不足均不含本

数。

A.以上、以下

B.以前、以后

C.以内、以外

D.之间

正确答案：ABC

106.动车组列车女乘务员仪容规范面部要求保持面容整洁，无（）。

A.疤痕

B.明显疤痕

C.任何疤痕

D.大面积疤痕

正确答案：B

107.动车组列车女乘务员前额刘海为（），定型固定，不得遮挡眉毛

和眼睛，服务过程中不得拔弄刘海。

A.侧发式

B.齐刘海

C.龙须刘海

D.八字刘海

正确答案：A

108.动车组列车女乘务员盘发使用O,统一佩戴专用发饰。

A.黑色隐形发网

B.深色隐形发网

C.深棕色隐形发网

D.浅棕色隐形发网

正确答案：A

109.动车组列车女乘务员发夹仅限黑色钢丝夹，头上外露的发夹数量

不得超过0个。使用〃u〃形夹固定发髻，要求全部插入发髻内，不得

外露。

A.6

B.5

C.3

D.7

正确答案：B

110.动车组列车女乘务员淡妆上岗，妆容柔和适中，肤色均匀自然且

与()颜色协调。

A.本人皮肤

B.制服

C.面部

D.工作环境

正确答案：B

Ill.动车组列车女乘务员化妆使用()睫毛膏，涂抹均匀，不结块。

A.深棕色

B.黑色

C.灰色

D.黑灰色

正确答案：B

B.2

C.3

D.4

正确答案：C

H2.动车组列车乘务员丝巾紧贴脖子佩戴，丝巾的造型部分(蝴蝶结

等)应保持在颈部()。

A.前侧

B.左侧

C.右侧

D.后侧

正确答案：B

H3.动车组女乘务员着裙装时穿()净面丝袜，无脱丝、破洞。

A.浅灰色

B.黑色

C.深棕色

D.肉色

正确答案：A

H4.动车组男乘务员着()，袜腰不可过短，以下蹲或就座时不露腿

部皮肤为宜。

A.黑色丝袜

B.黑色棉袜

C.深棕色丝袜

D.深色棉袜

正确答案：B

H5.动车组女乘务员站立姿态两脚呈()。

A.〃A〃字形

B."V〃字形

C.〃丁〃字形

D.〃H〃字形

正确答案：C

H6.动车组乘务员迎客鞠躬：角度约()度。

A.15

B.30

C.45

D.25

正确答案：A

117.动车组乘务员致谢鞠躬：角度约()度，保持基本站姿,面带微笑，

目光与旅客交流并随鞠躬自然下移，落至脚前1-5米处，动作轻缓。

A.20

B.25

C.30

D.35

正确答案：C

118.动车组乘务员致歉鞠躬：角度约。度，表情诚恳。

A.20

B.45

C.30

D.35

正确答案：B

119•"三度"微笑要露出（）颗上牙，神态真诚而富有感染力。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.8-12

正确答案：B

120.动车组列车女乘务员仪容规范头发要求：（）。

A.干净

B.有光泽

C.无皮屑

D.发色保持自然黑色或深棕色

正确答案：ABCD

121.动车组列车女乘务员头发因()需染发时，仅可染成自然黑色或

深棕色。

A.美观

B.白发

C.发色不健康

D.妆容

正确答案：BC

122.动车组列车女乘务员补妆及时，()可根据需要在乘务间或卫生

间内进行补妆，始终保持妆容完整，神采奕奕。

A.用餐后

B.休息后上岗前

C.妆容脱落时

D.重要接待前

正确答案：ABC

123.动车组列车女乘务员嫁接睫毛以自然为原则，不得出现明显的()。

A.空缺

B.色差

C.倒伏

D.杂乱

正确答案：ACD

124.动车组列车男乘务员面部保持清洁，按需使用护肤品进行护理，

嘴唇无干裂、脱皮，()周围无异物。

A.眼

B.耳朵

C.口

D.鼻孔

正确答案：AC

125.动车组列车乘务员()不得佩戴。

A.时装表

B.运动表

C.卡通表

D.带有电话功能的智能手表

正确答案：ABCD

126.动车组列车乘务员应注意口腔卫生和气味，勤刷牙，勤漱口，在

O应避免食用异味食品。

A.接班前

B.下班后

C.工作中

D.家中

正确答案：AC

127.动车组列车乘务员各类制服应干洗清洁，熨烫挺括，尺寸合体,

没有O,纽扣齐全，衣物上不允许自行附加的任何图案或徽章等。

A.掉色

B.破损

C.补丁

D.污渍

正确答案：BCD

128.动车组列车乘务员制服保持袖口无()等情况。

A.脱色

B.污渍

C.泛黄

D.脱丝

正确答案：BCD

129.动车组列车乘务员不可穿着制服O。

A.参加私人社交活动

B.出现在非工作时间的公共场合

C.在公共场合吸烟

D.在公共场所

正确答案：ABC

130.动车组列车乘务员丝巾保持干净整洁，O,保持干净平整。

A.不能有抽丝

B.不能有线头

C.不得沾有口红印

D.不得沾有油渍

正确答案：ABCD

131.动车组乘务员()。

A.不赤足穿鞋

B.不穿尖头鞋

C.不穿拖鞋

D.不穿露趾鞋

正确答案：ABCD

132.动车组乘务员制鞋如因配发、磨损等原因，可自行购买，但()

等必须与标准一致。

A.款式

B.颜色

C.风格

D.材质

正确答案：ABCD

133.动车组乘务员不可在乘务箱包上()。

A.悬挂卡通玩偶

B.悬挂各类花哨饰品

C.张贴花哨的贴纸

D.张贴姓名

正确答案：ABC

134.动车组乘务员行姿标准：()。

A.上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心在前

B.平视、收颌，表情自然，双臂前后自然摆动，摆幅约45度

C.前脚着地，后脚离地时，双腿膝盖保持挺直

D.步速均匀、平衡，行走路径保持直线

正确答案：ABCD

135.动车组乘务员下蹲时，应保持上身挺直，()的状态，不能出现

低头、含胸、翘臀的不雅姿势。

A.头正

B.肩平

C.躯挺

D.目光平视

正确答案：ABC

136.动车组乘务员指引礼：手心向上与水平面呈46度夹角，五指并

拢，拇指向内侧略微弯曲，根据指示距离的远近调整手臂的高度和肘

部的弯曲程度，另一只手臂O。

A.自然下垂

B.置于腹前

C.托住左手

D.自然摆动

正确答案：AB

137.动车组乘务员挥手礼标准：()。

A.标准式站姿

B.目光注视对方

C.面带微笑

D.右臂高举不超头顶，掌心朝着对方，左右轻轻摆动

正确答案：ABCD

138.动车组列车乘务员腕表表带颜色为（）。

A.金属色

B.深棕色

C.白色

D.黑色

正确答案：ABD

139.〃一度〃微笑：（）。

A.笑不露齿

B.微微露出牙齿

C.嘴角上扬

D.神态含蓄稳重

正确答案：ACD

140.动车组列车女乘务员短发应拢于耳后，不得遮面。

A.正确

B.错误

正确答案：A

141.动车组列车乘务员因疤痕裸露可在疤痕处纹身。

A.正确

B.错误

正确答案：B

142.动车组列车乘务员佩戴的党（团）徽应为统一发放的党（团）徽，

不可佩戴其他样式的党徽；

如自行购买，购买的样式应与发放的样式保持一致。

A.正确

B.错误

正确答案：A

143.动车组乘务员丝袜应完整无破损、无污渍，还应准备一双同款丝

袜做备用。

A.正确

B.错误

正确答案：A

144.动车组乘务员穿着各类制鞋时，须对鞋面进行清洁及保养，保证

鞋面光亮，无起皮、脱色等磨损情况。

A.正确

B.错误

正确答案：A

145.动车组乘务员下蹲时，如左脚在前、右脚在后，左脚应完全着地，

小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟踮起，臀部向下，以右腿

支撑身体，反之亦然。

A.正确

B.错误

正确答案：A

146.动车组乘务员指引礼动作自然轻柔，目光与所指方向一致。

A.正确

B.错误

正确答案：A

147.动车组乘务员递接物品应直接递送到旅客手中，并留出便于旅客

接取物品的位置。

A.正确

B.错误

正确答案：A

148.动车组乘务员递送尖锐物品时，不应将尖锐面朝向自己。

A.正确

B.错误

正确答案：B

149.动车组乘务员在交谈和服务过程中，要与旅客有目光接触。

A.正确

B.错误

正确答案：A

150.旅客王某（身份证号持儿童优惠票乘车，

应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额

A.正确

B.错误

正确答案：A

151.《国铁集团铁路旅客运输规程》中随同成人旅客免费乘车儿童的

乘车凭证是()

A.购票时所使用的儿童有效身份证件

B.申明时所使用的儿童有效身份证件

C.申明时所使用的随行成年人有效身份证件

D.乘车时所使用的儿童有效身份证件

正确答案：B

152.凭()购买的车票可在12306网站办理退票

A.中华人民共和国临时居民身份证

B.大陆居民往来台湾通行证

C.台湾居民来往大陆通行证

D.外国人出入境证

正确答案：A

153.国铁集团客规中须按规定执行明码标价的不包括O

A.票价

B.运价

C.商铺售卖物品价格

D.杂费

正确答案：C

154.所有车票主要信息应包含：发站和到站站名；车厢号、席位号、

席别；票价；车次；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信

息

A.正确

B.错误

正确答案：B【特殊票种除外】

155.4月23日,G123次（北京西-广州南）,经停郑州东、武汉、长

沙南）到达终点站，旅客王某出站时发现证件丢失后办理了补票手续,

其可在乘车日期之日起30日以内按铁路要求携带相应票、证至O

办理后补车票退票手续

A.广州站

B.武昌站

C.郑州东站

D.长沙站

正确答案：C1

156.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起O日

以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销

凭证

A.180

B.60

C.30

D.10

正确答案：A

157.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下

车后30日以内到下车站办理退票，退还未乘区间票价，核收退票费；

同行人同样办理

A.正确

B.错误

正确答案：B退还【已收票价与已乘区间票价差额】

158.3月24日一旅客持3月25日K245次柳州-昆明电子客票的报销

凭证（票面有〃行〃字戳记）要求办理退票，售票窗口工作人员如何办

理？（）

A.为旅客办理退票，不收退票费

B.告知旅客先办理行李变更托运手续再办理退票

C.告知旅客先办理取消行李托运业务再办理退票

D.先为旅客办理改签

正确答案：C

159.铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安

检通道进入站内必须经过安全检查，严禁未经安检从出站口进入车站,

严禁列车工作人员从客技站（动车所）内带人随旅客列车车底进站

A.正确

B.错误

正确答案：A

160.国铁集团客规自（）起施行

A.2022年12月31日

B.2022年10月1日

C.2023年1月1日

D.2023年1月3日

正确答案：C

161.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相

同，到站不得远于成年人车票的到站

A.正确

B.错误

正确答案：A

162.《国铁集团铁路旅客运输规程》：车票是铁路旅客运输合同的凭

证

A.正确

B.错误

正确答案：A

163.车票（特殊票种除外）主要信息应包含：O

A.发站和到站站名

B.座别、卧别

C.旅客身份证件信息

D.车次

正确答案：ACD

164.下列情况哪些不办理退票？（）

A.旅客在票面发站未赶上列车

B.旅客在列车上办理的越站补票

C.学生旅客持学生票乘车，未携带学生证而后补的车票

D.开车前改签的车票

正确答案：ABC

165.普速旅客列车在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水；停

时6〜8分钟的应全列辆辆补水；

停时4〜5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水

A.正确

B.错误

正确答案：A

166.执行车机联控时应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰，不得

使用方言呼唤应答，严禁用列车无线调度通信设备讲与行车无关的内

容。

A.正确

B.错误

正确答案：A

167.旅客发生人身伤害时，()等情形列车应承担责任。

A.车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B.列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

C.车站组织不力造成旅客上车时造成人身伤害的

D.有理由认定属于列车责任的

正确答案：ABD

168.根据相关文电，动车组列车停站信息预、播报及时。执行〃O〃。

A.一站两报

B.——站—报

C.一站三报

D.一站四报

正确答案：C

169.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，O。

A.应予照顾、提供使用

B.应方便旅客、提供使用

C.应方便旅客、提供便纸

D.应提供容器

正确答案：D

170.在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交

前方停车站，同行人O。

A.不能办理

B.同样办理

C.另行处理

D.另行安排

正确答案：B

171.对旅客、货主个别称呼时为（）。

A.〃同志〃

B.〃先生〃

C.〃女士〃

D.〃小朋友〃

正确答案：ABCD

172.动车组列车商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为:

早餐8:00以前，正餐（）。

A.12:00〜13:00

B.18:00—19:00

C.11:30—13:00

D17:30〜19:00

正确答案：CD

173.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75%。

A.正确

B.错误

正确答案：B

174.对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。

A.实事求是

B.惩前忠后

C.依法合规

D.治病救人

正确答案：ABD

175.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（）。

A.所乘区间票价不退

B.未乘区间票价不退

C.所乘区间另外购票

D.未乘区间另外购票

正确答案：B

176.因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达

时，按延迟日数增加免费保管日数。

超过免费保管期限时，按()核收保管费。

A.时

B.日

C.月

D.年

正确答案：B

177.商务座、特等座、一、二等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫

工具、清洁剂材质符合规定。

A.正确

B.错误

正确答案：B

178.车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。

A.正确

B.错误

正确答案：A

179.女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫

米的耳钉。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：C

180.旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购

车票乘车日期后（）日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机

客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助

票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

A.10

B.20

C.30

D.15

正确答案：C

181.动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以

上时要公告旅客。

A.正确

B.错误

正确答案：A

182.下列（）为联程车票。

A.贵阳一怀化、长沙南一广州南

B.贵阳一怀化、怀化南一广州南

C.贵阳一怀化、怀化一广州

D.贵阳一广州

正确答案：BC

183.《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生

优惠票乘车且办理补差后，旅客到站后可凭O,30日以内到车站售

票窗口办理资质核验和退票手续。

A.车补车票

B.学生证

C.身份证

D.如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录

正确答案：ABD

184.铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发

生的O,承担赔偿责任。

A.灭失

B.短少

C.污染

D.损坏

正确答案：ABCD

185.旅客乘坐动车组列车免费携带品0。

A.儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克

B.每件物品外部尺寸、长、宽、高之和不超过130厘米。

C.杆状物品不超过130厘米；重量不超过20千克。

D.超过规定的重量和长度时，按事件物品加倍补收四类包裹运费。

正确答案：ABC

186.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,

站车工作人员应当()。

A.说服劝解

B.诚恳道歉

C.做好解释

D.稳定情绪

正确答案：ABCD

187.持用()的旅客应当核对相应的证件。

A.儿童票

B.学生票

C.软卧票

D.附加票

正确答案：B

188.安全检查中发现的()等易爆物品应立即浸湿处理。

A.鞭炮

B.发令纸

C.摔炮

D.拉炮

正确答案：ABCD

189.运输收入分为()。

A.客运收入

B.货运收入

C.铁路建设基金

D.代收款

正确答案：ABCD

190.免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

A.儿童优惠票

B.儿童票

C.优惠票

D.减价票

正确答案：A

191.行李损失赔偿标准：分件保价的行李按所灭失该件的实际损失赔

偿，最高不超过该件的声明价格。

A.正确

B.错误

正确答案：A

192.《服务质量规范》规定：女性淡妆上岗，补妆及时，在O进行。

A.洗手间

B.餐车吧台

C.洗手间或乘务间

D.乘务间

正确答案：C

193.加强班前及班中休息，乘务过程中严禁休班乘务员在车厢逗留及

在其它车厢聊天。

A.正确

B.错误

正确答案：A

194.()原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。

A.不可抗力

B.物品本身的自然属性或合理损耗

C.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时

D.旅客违反铁路规章或其他自身的过错

正确答案：ABCD

195.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价

西

O

A.正确

B.错误

正确答案：B

196.()是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

A.运输合同

B.铁路运输合同

C.铁路旅客运输合同

D.车票

正确答案：C

197.任何单位或者个人不得实施()等危害铁路运输安全的行为。

A.非法拦截列车、阻断铁路运输

B.在铁路线路上放置、遗弃障碍物

C.在铁路线路上行走、坐卧或者在未设道口、人行过道的铁路线路上

通过

D.击打列车

正确答案：ABCD

198.行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大

不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随（）运送。

A.车站指定列车运送或提前

B.车站指定列车运送或延迟

C.旅客所乘列车运送或延迟

D.旅客所乘列车运送或提前

正确答案：D

199.短途列车的头靠套、茶桌布应该落实单程更换，不能一天一换。

A.正确

B.错误

正确答案：B

200.列车通过长大隧道，桥梁时，应（）。

A.关闭车窗

B.禁止吸烟

C.巡视车厢

D.锁闭厕所

正确答案：ACD

201.发生严重失信行为时，站车工作人员应使用客运记录详细记录失

信人的O、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，

并由站车工作人员和失信人本人签字。

A.姓名

B.有效身份证件类型及号码

C.住址

D.联系方式

正确答案：ABCD

202.根据国铁集团客规，()除按无票处理外并送交公安部门处理。

A.成人持儿童优惠票乘车

B.持4月23日Z1次车票乘坐4月24日Z1次车票

C.在车票到站后不下车继续乘车、未主动补票的

D.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时

正确答案：D

203.旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，()。

A.补收所乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款

B.补收所乘区间的票价差额

C.补收已乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款

D.补收已乘区间的票价差额

正确答案：A

204.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下

车后（）以内到下车站办理退票。

A.30日

B.20日

C.15日

D.10日

正确答案：A

205.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续

的，应在开车前主动向车站声明。

A.正确

B.错误

正确答案：A

206.动车组列车在客运办理站滞留期间遇应急就餐、下交疾病旅客、

旅客取消行程等紧急情况需临时开门时，列车长组织（）手动开门。

A.列车员

B.随车机械师

C.列车员或随车机械师

D.列车长

正确答案：C

207.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退

补费用的有效期为（）。

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

正确答案：C

208.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致

旅客退票时，在发站，退还（）。

A.部分票款

B.全部票款，核收退票费

C.全部票款，不收退票费

D.全部票款，核收手续费

正确答案：C

209.塞拉门列车边门检查方法是（）。

A.观察保险锁指示方向是否指向关闭状况

B.观察保险锁指示灯是否闪烁或常亮

C.用钥匙检查保险锁是否锁闭

D.倾听车门是否发出蜂鸣报警声

正确答案：A

210.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以

上的停车站锁闭厕所.

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：c

2n.旅客的乘车凭证是（）。

A.二代身份证

B.护照

C.购票时使用的身份证件

D.购票时使用的有效身份证件

正确答案：D

212.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急

制动阀、紧急破窗锤等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。

乘务人员要（）。

A.知位置

B.知性能

C