房地产+物业管理服务协议

房地产物业管理服务协议合同编号：__________甲方（业主）：________________地址：_______________________联系方式：____________________乙方（物业管理公司）：________________地址：_______________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方作为房地产的所有者，对该房地产拥有合法的所有权和处置权。1.2乙方：指乙方作为专业的物业管理公司，负责提供物业管理服务。1.3物业：指甲方拥有的房地产及其附属设施。1.4物业管理服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于物业维护、安全管理、环境清洁等各项服务。第二章物业管理服务范围2.1物业管理服务内容2.1.1乙方应负责物业的日常维护，包括但不限于绿化养护、设施设备维修、环境卫生管理等。2.1.2乙方应负责物业的安全管理，包括但不限于消防安全、防盗安全、紧急救援等。2.1.3乙方应负责物业的环境清洁，包括但不限于公共区域清洁、垃圾处理等。第三章物业管理服务费用3.1物业管理服务费用3.1.1甲方应按月支付乙方物业管理服务费用，具体金额双方协商确定。3.1.2物业管理服务费用包含但不限于物业维护费、清洁费、安全费等。3.1.3甲方应在每月____日前支付当月物业管理服务费用。第四章物业管理服务标准4.1服务质量标准4.1.1乙方应保证物业管理服务的质量符合甲方的要求，达到行业标准和规范。4.1.2乙方应定期对物业管理服务进行自评和改进，保证服务质量不断提升。4.1.3甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评价。4.2服务响应时间4.2.1乙方应在接到甲方报修请求后____小时内响应，并在____小时内完成维修。4.2.2乙方应在接到甲方投诉后____小时内给予答复，并在____小时内解决问题。第五章物业管理服务期限与终止5.1物业管理服务期限5.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。5.1.2在协议有效期内，除非双方协商一致，否则不得提前终止协议。5.2协议终止5.2.1在协议期限内，如甲方违反本协议的约定，乙方有权提前终止协议，并书面通知甲方。5.2.2在协议期限内，如乙方未能按照本协议约定提供物业管理服务，甲方有权提前终止协议，并书面通知乙方。5.3终止后的处理5.3.1协议终止后，乙方应按照甲方的要求，及时清理物业管理现场，并办理相关交接手续。5.3.2协议终止后，双方对协议项下的保密信息仍应承担保密义务。第六章物业管理服务人员的配备与管理6.1人员配备6.1.1乙方应根据物业管理服务的实际需要，合理配置适量的物业服务人员。6.1.2乙方应保证物业服务人员的专业素质，所有人员必须经过专业培训并持证上岗。6.1.3乙方应负责对物业服务人员的日常管理和考核，保证其服务态度和专业能力符合甲方要求。6.2人员管理6.2.1乙方应制定完善的物业服务人员管理制度，包括但不限于工作职责、服务规范、考核标准等。6.2.2乙方应对物业服务人员进行定期培训，提升其服务技能和知识水平。6.2.3乙方应建立物业服务人员奖惩机制，对表现优秀的人员给予奖励，对违规人员给予处罚。第七章物业管理服务的监督与评价7.1监督机制7.1.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，保证服务质量。7.1.2乙方应定期向甲方报告物业管理服务的进展情况，包括服务内容、服务效果等。7.1.3乙方应接受甲方和业主的监督，及时处理业主的合理投诉。7.2评价机制7.2.1甲方应建立物业管理服务评价体系，对乙方提供的服务进行客观评价。7.2.2评价结果将作为乙方服务质量的依据，并作为双方续签协议的参考。7.2.3甲方应定期与乙方沟通评价结果，共同探讨服务改进措施。第八章物业管理服务的变更与补充8.1服务变更8.1.1如甲方需增加或减少物业管理服务内容，应提前书面通知乙方，双方协商确定变更事宜。8.1.2服务变更后，乙方应按照新的服务内容调整服务方案，保证服务质量不受影响。8.1.3服务变更可能导致的费用调整，双方应协商一致并书面确认。8.2服务补充8.2.1如甲方有特殊服务需求，乙方应尽力提供补充服务，双方协商确定服务内容和费用。8.2.2乙方提供的补充服务应符合甲方的要求，并保证服务质量。8.2.3补充服务的内容和费用应在双方书面协议中明确。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1如甲方未按约定支付物业管理服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务。9.1.2如甲方违反本协议的其他条款，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约9.2.1如乙方未按约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的违约责任。9.2.2如乙方违反本协议的其他条款，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权解除协议。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法活动。第十一章保险与赔偿11.1保险责任11.1.1乙方应为其提供物业管理服务的人员投保人身意外伤害保险。11.1.2乙方应保证物业的公共区域投保相应的责任保险。11.1.3甲方应负责物业本身的财产保险。11.2赔偿责任11.2.1如乙方在提供服务过程中造成甲方或第三方财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2.2如甲方或第三方因乙方服务过程中的疏忽或故意造成人身伤害，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2.3双方对于不可抗力导致的损失，互不承担赔偿责任。第十二章保密条款12.1保密义务12.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。12.1.2双方应采取合理措施，防止保密信息泄露给第三方。12.1.3保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至保密信息成为公开信息。12.2保密期限12.2.1保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止后____年内有效。12.2.2对于法律法规规定的保密期限长于本协议约定的，双方应遵守相关法律法规的规定。第十三章物业管理服务的改进与建议13.1改进措施13.1.1乙方应根据甲方和业主的反馈，不断改进物业管理服务质量。13.1.2乙方应定期收集业主的意见和建议，作为改进物业管理服务的依据。13.1.3甲方应支持乙方的改进措施，并提供必要的协助。13.2建议机制13.2.1甲方有权对物业管理服务提出改进建议。13.2.2乙方应认真考虑甲方的建议，并在合理期限内给予回复。13.2.3双方应共同推动物业管理服务的持续改进。第十四章其他条款14.1法律文件的送达14.1.1双方因本协议产生的任何通知、要求或其他通讯，应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.1.2通知、要求或其他通讯在送达指定地址后视为已送达。14.2合同的修改和补充14.2.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.2.2修改和补充的条款与本协议具有同等法律效力。第十五章终止与解除15.1协议终止15.1.1本协议在约定的有效期满后，如双方无异议，自动终止。15.1.2在协议期限内，双方协商一致，可以提前终止本协议。15.2协议解除15.2.1如一方违反本协议的实质性条款，另一方有权单方面解除协议，并书面通知对方