2025版淘宝店铺年度客户满意度调查及改进服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版淘宝店铺年度客户满意度调查及改进服务合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.调查目的和范围2.1调查目的2.2调查范围3.调查方法和时间安排3.1调查方法3.2调查时间安排4.调查问卷设计4.1问卷内容4.2问卷形式4.3问卷预测试5.调查实施5.1调查人员安排5.2调查过程规范5.3数据采集和记录6.数据处理与分析6.1数据清洗6.2数据分析6.3分析报告7.结果反馈与改进措施7.1结果反馈7.2改进措施8.合同履行期限8.1调查实施期限8.2改进措施实施期限9.合同费用及支付方式9.1调查费用9.2支付方式10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.保密条款11.1保密内容11.2保密责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同解除与终止13.1合同解除情形13.2合同终止情形14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称甲方：淘宝店铺名称乙方：客户满意度调查及改进服务提供商名称1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.调查目的和范围2.1调查目的本次调查旨在了解甲方店铺在2024年度内的客户满意度，通过收集和分析客户反馈，为甲方提供改进服务质量的依据。2.2调查范围调查范围包括甲方店铺在2024年度内销售的所有商品和服务，涵盖客户购买体验、商品质量、售后服务等方面。3.调查方法和时间安排3.1调查方法采用线上问卷调查的方式，通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道邀请客户参与。3.2调查时间安排调查时间自2024年4月1日至2024年4月30日。4.调查问卷设计4.1问卷内容问卷内容包括客户基本信息、购买经历、满意度评分、改进建议等。4.2问卷形式问卷采用选择题和开放式问题相结合的形式，确保调查结果的准确性和有效性。4.3问卷预测试乙方在正式调查前进行问卷预测试，确保问卷内容合理、易于理解。5.调查实施5.1调查人员安排乙方负责调查人员的选拔和培训，确保调查人员具备相关知识和技能。5.2调查过程规范调查过程中，乙方需遵守国家相关法律法规和行业规范，确保调查的真实性和公正性。5.3数据采集和记录乙方负责收集调查数据，并对数据进行分类、整理和记录，确保数据的完整性和准确性。6.数据处理与分析6.1数据清洗乙方对收集到的数据进行清洗，剔除无效、重复和异常数据，确保数据质量。6.2数据分析乙方对清洗后的数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等，得出调查结果。6.3分析报告乙方在调查结束后，向甲方提交分析报告，内容包括调查结果概述、数据分析、改进建议等。8.合同履行期限8.1调查实施期限乙方应在合同签订后15个工作日内完成调查问卷的设计、预测试和发布。8.2改进措施实施期限乙方应在收到甲方反馈的改进建议后30个工作日内，制定并提交改进方案。甲方应在收到方案后15个工作日内确认方案的实施时间表。9.合同费用及支付方式9.1调查费用本次调查费用总额为人民币万元，包括问卷设计、数据收集、分析报告编制等费用。9.2支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的预付款，剩余50%在乙方提交最终分析报告并经甲方确认无误后10个工作日内支付。10.违约责任10.1违约情形任何一方未按照合同约定履行义务，包括但不限于延迟交付报告、未按期完成调查、泄露客户信息等，均构成违约。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方因此遭受的损失等。11.保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密内容。11.2保密责任双方应采取合理措施保护保密内容，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构若双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁，仲裁地为合同签订地。13.合同解除与终止13.1合同解除情形（1）一方严重违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。13.2合同终止情形合同履行完毕或达到合同约定的解除条件时，合同终止。14.其他约定事项14.1合同附件本合同附件包括但不限于调查问卷、分析报告等，与本合同具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。14.3合同变更任何对本合同的变更，均需以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指的是除甲乙双方以外的，参与合同履行或提供相关服务的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据分析机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保服务质量或实现特定合同目标。16.第三方介入条件16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并确保第三方具备完成合同任务的能力和资质。16.2第三方资质要求第三方应提供相关资质证明，包括但不限于营业执照、专业认证、过往业绩等。17.第三方责任与权利17.1第三方责任（1）按照合同约定提供相关服务或产品；（2）确保服务质量达到合同要求；（3）保护甲方和乙方的商业秘密；（4）遵守国家法律法规和行业标准。17.2第三方权利（1）根据合同约定收取服务费用；（2）在合同履行过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助；（3）在合同履行过程中，有权对甲乙双方提出合理建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系为服务提供关系，甲方应向第三方支付服务费用，并接受第三方提供的服务。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系为合作或分包关系，乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。18.3第三方与合同其他各方的关系第三方与合同其他各方（如监管机构、客户等）的关系应遵循相关法律法规和行业规范，第三方不得损害甲乙双方的合法权益。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲方或乙方损失的最高赔偿金额。19.2责任限额设定（1）第三方因自身过错造成甲方或乙方直接经济损失的赔偿；（2）第三方因自身过错导致合同无法履行而产生的违约金；（3）第三方因自身过错导致甲方或乙方遭受的其他损失。19.3责任限额的调整在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致第三方责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并以书面形式明确新的责任限额。20.第三方介入后的合同变更20.1变更程序如需对合同进行变更以适应第三方介入，甲乙双方应按照原合同约定的变更程序进行。20.2变更内容（1）增加第三方条款；（2）明确第三方责任；（3）调整合同费用；（4）修改合同履行期限等。20.3变更生效经甲乙双方签字（或盖章）确认的合同变更，自变更之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷应包含客户基本信息、购买经历、满意度评分、改进建议等，格式规范，易于填写和理解。说明：此问卷用于收集客户对甲方店铺的满意度反馈，是合同履行的重要依据。2.调查数据汇总表详细要求：数据汇总表应清晰展示调查结果，包括客户满意度评分、不同问题的回答分布等。说明：此表格用于展示调查数据的汇总情况，为后续分析提供数据支持。3.数据分析报告详细要求：报告应包含调查概述、数据分析、改进建议等，语言简洁明了，逻辑清晰。说明：此报告用于向甲方反馈调查结果，并提出改进建议。4.改进措施方案详细要求：方案应包含改进措施的具体内容、实施步骤、预期效果等，具有可操作性。说明：此方案用于指导甲方实施改进措施，提升服务质量。5.第三方资质证明文件详细要求：文件应包括营业执照、专业认证、过往业绩等，证明第三方具备履行合同的能力。说明：此文件用于证明第三方资质，确保其能够满足合同要求。6.合同变更协议详细要求：协议应明确变更内容、变更原因、变更生效日期等，经甲乙双方签字（或盖章）确认。说明：此协议用于记录合同变更情况，确保变更的合法性和有效性。7.违约责任认定书详细要求：认定书应明确违约行为、违约责任、赔偿金额等，经甲乙双方签字（或盖章）确认。说明：此认定书用于记录违约责任认定情况，为违约责任追究提供依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）未按约定时间完成调查问卷的设计和发布；（2）未按约定时间完成数据分析报告的编制；（3）泄露甲方或乙方商业秘密；（4）未按约定标准提供服务质量；（5）未按约定时间完成改进措施的实施。2.责任认定标准（1）违约行为发生，经甲乙双方确认；（2）违约行为导致甲方或乙方遭受损失；（3）违约方未在合理期限内采取补救措施。3.违约责任认定示例示例一：乙方未按约定时间完成数据分析报告的编制，导致甲方无法及时了解调查结果，造成甲方损失。经甲乙双方确认，乙方应承担违约责任，包括支付违约金和赔偿甲方损失。示例二：第三方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失。经甲乙双方确认，第三方应承担违约责任，包括赔偿甲方损失，并承担相应的法律责任。全文完。2024版淘宝店铺年度客户满意度调查及改进服务合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的和依据1.3合同期限2.调查内容与方法2.1调查目的2.2调查范围2.3调查对象2.4调查方法2.5调查时间3.服务内容3.1满意度调查问卷设计3.2数据收集与分析3.3调查结果报告3.4改进措施制定4.责任与义务4.1甲方责任与义务4.2乙方责任与义务4.3双方共同责任与义务5.调查数据保密5.1数据保密原则5.2数据使用限制5.3违约责任6.调查费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除7.3合同终止8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：满意度调查问卷11.2附件二：调查结果报告模板11.3附件三：改进措施制定流程12.其他约定12.1通知与送达12.2合同解释12.3合同未尽事宜13.合同签订与生效13.1签订时间13.2签订地点13.3合同生效时间14.合同份数与应用14.1合同份数14.2合同应用范围第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1甲方：淘宝店铺名称1.1.2甲方地址：详细地址1.1.3甲方联系人：姓名1.1.4甲方联系电话：电话号码1.2合同目的和依据1.2.1目的：通过满意度调查了解客户对店铺服务的评价，为改进服务提供依据。1.2.2依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。1.3合同期限1.3.1合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。第二条调查内容与方法2.1调查目的2.1.1了解客户对店铺服务的满意度。2.1.2发现店铺服务中的不足，为改进服务提供依据。2.2调查范围2.2.1调查范围包括但不限于商品质量、服务态度、物流配送、售后服务等方面。2.3调查对象2.3.1调查对象为购买过甲方商品的客户。2.4调查方法2.4.1采用在线问卷调查的方式收集客户反馈。2.4.2问卷设计应遵循客观、公正、全面的原则。2.5调查时间2.5.1调查时间为合同生效后一个月内。第三条服务内容3.1满意度调查问卷设计3.1.1问卷内容应包括商品质量、服务态度、物流配送、售后服务等方面的评价。3.1.2问卷设计应简洁明了，易于理解。3.2数据收集与分析3.2.1甲方负责收集客户填写完成的问卷。3.2.2乙方负责对收集到的数据进行统计分析。3.3调查结果报告3.3.1乙方应在调查结束后15个工作日内向甲方提交调查结果报告。3.3.2报告应包括调查概况、数据分析、改进建议等内容。3.4改进措施制定3.4.1甲方根据调查结果报告，制定改进措施。3.4.2乙方协助甲方实施改进措施。第四条责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1甲方负责提供调查所需的相关信息。4.1.2甲方负责向客户发放问卷，并确保问卷的真实性和有效性。4.2乙方责任与义务4.2.1乙方负责设计、实施满意度调查。4.2.2乙方负责对调查结果进行分析，并向甲方提交报告。4.3双方共同责任与义务4.3.1双方应共同确保调查的公正性和客观性。4.3.2双方应共同遵守合同约定，履行各自的责任和义务。第五条调查数据保密5.1数据保密原则5.1.1乙方对收集到的调查数据负有保密义务。5.1.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露调查数据。5.2数据使用限制5.2.1乙方只能将调查数据用于合同目的。5.2.2乙方不得将调查数据用于商业用途。5.3违约责任5.3.1若乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第六条调查费用6.1费用构成6.1.1调查费用包括问卷设计费、数据收集与分析费、报告编制费等。6.2费用支付方式6.2.1乙方在合同签订后15个工作日内向甲方提交费用清单。6.2.2甲方在收到费用清单后15个工作日内支付费用。6.3费用支付时间6.3.1费用支付时间为合同签订后30日内。第七条合同变更与解除7.1合同变更7.1.1双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。7.2合同解除7.2.1.1一方严重违反合同约定；7.2.2.2一方破产、解散或被吊销营业执照；7.2.3.3合同目的无法实现。7.3合同终止7.3.1合同解除或合同期限届满，合同终止。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按时支付乙方调查费用的；8.1.2乙方未按约定时间提交调查结果报告的；8.1.3任何一方未履行合同约定的保密义务的；8.1.4任何一方未按合同约定履行调查内容的；8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；8.2.2违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失；8.3违约责任赔偿8.3.1违约方应在收到违约通知后15日内向对方支付违约金；8.3.2违约金数额由双方协商确定，但不得低于实际损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议；9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1双方应在争议发生后30日内提出书面争议解决请求；9.2.2争议解决过程中，双方应继续履行合同义务。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为合同签订地。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章；10.1.2合同内容完整、条款明确；10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满；10.2.2合同解除；10.2.3合同双方协商一致终止。10.3合同生效时间10.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。第十一条合同附件11.1附件一：满意度调查问卷11.1.1问卷内容应包括商品质量、服务态度、物流配送、售后服务等方面的评价；11.1.2问卷格式应为电子版。11.2附件二：调查结果报告模板11.2.1报告应包括调查概况、数据分析、改进建议等内容；11.2.2报告格式应为电子版。11.3附件三：改进措施制定流程11.3.1流程应包括问题识别、原因分析、改进措施、实施计划等内容；11.3.2流程格式应为电子版。第十二条其他约定12.1通知与送达12.1.1任何一方通知对方，应采用书面形式；12.1.2通知自送达对方之日起生效。12.2合同解释12.2.1合同条款的歧义解释，应有利于维护消费者的合法权益。12.3合同未尽事宜12.3.1合同未尽事宜，由双方协商解决。第十三条合同签订与生效13.1签订时间13.1.1合同签订时间为2024年X月X日。13.2签订地点13.2.1合同签订地点为市区路号。13.3合同生效时间13.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条合同份数与应用14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同应用范围14.2.1本合同适用于2024年度淘宝店铺年度客户满意度调查及改进服务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行过程中，因合同约定或法律、行政法规的规定，介入合同关系，对合同履行产生影响的独立第三方主体。1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、技术服务提供商等。第二条第三方介入原因2.1为了确保合同履行的公正性、客观性，需要第三方介入。2.2为了提高合同履行的效率，降低风险，需要第三方介入。2.3为了解决合同履行过程中的争议，需要第三方介入。第三条第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中的责任限额，由合同双方协商确定，并在合同中明确约定。3.2第三方责任限额应包括但不限于：3.2.1第三方因自身过错导致合同履行不能的责任；3.2.2第三方因违反合同约定导致合同履行不能的责任；3.2.3第三方因违反法律法规导致合同履行不能的责任。第四条第三方责权利4.1第三方责任4.1.1第三方应按照合同约定履行职责，确保合同履行过程中不出现违约行为。4.1.2第三方因自身过错导致合同履行不能的，应承担相应的法律责任。4.2第三方权利4.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的协助和配合。4.2.2第三方有权要求合同双方按照合同约定支付报酬。4.3第三方义务4.3.1第三方应保持中立，公正履行职责。4.3.2第三方应保守合同秘密，不得泄露合同内容。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方与甲方之间的关系，属于委托关系。5.1.2甲方应按照合同约定支付第三方报酬。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方与乙方之间的关系，属于技术服务或中介服务关系。5.2.2乙方应按照合同约定接受第三方的服务，并支付相应的服务费用。5.3第三方与甲乙双方的关系5.3.1第三方与甲乙双方之间的关系，属于共同履约关系。5.3.2第三方应协助甲乙双方履行合同义务，确保合同目标的实现。第六条第三方介入程序6.1第三方介入前，甲乙双方应协商确定第三方的介入方式和职责。6.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商解决合同履行过程中出现的问题。6.3第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，确保第三方能够及时了解合同履行情况。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件7.1.1合同履行完毕；7.1.2第三方职责履行完毕；7.1.3合同解除或终止。7.2第三方介入的终止程序7.2.1第三方介入终止前，甲乙双方应书面通知第三方。7.2.2第三方应在接到通知后15日内完成移交工作，并退出合同关系。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入的费用构成8.1.1第三方服务费用；8.1.2第三方因介入而产生的其他费用。8.2第三方介入的费用支付8.2.1第三方介入的费用由合同双方按照合同约定承担。8.2.2第三方介入的费用支付方式，由合同双方协商确定。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中产生的争议，由合同双方协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的其他事项10.1第三方介入的其他事项，由合同双方根据实际情况协商确定。10.2合同双方应在合同中明确约定第三方介入的其他事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：满意度调查问卷详细要求：1.问卷应包含商品质量、服务态度、物流配送、售后服务等方面的评价问题。2.问卷设计应简洁明了，易于填写。3.问卷应提供匿名选项，保护受访者隐私。附件说明：本附件为满意度调查问卷，用于收集客户对店铺服务的评价。2.附件二：调查结果报告模板详细要求：1.报告应包含调查概况、数据分析、改进建议等内容。2.报告应采用图表、文字相结合的方式，清晰展示调查结果。3.报告格式应为电子版。附件说明：本附件为调查结果报告模板，用于规范乙方提交的调查结果报告。3.附件三：改进措施制定流程详细要求：1.流程应包括问题识别、原因分析、改进措施、实施计划等内容。2.流程应明确各部门职责，确保改进措施的有效实施。3.流程格式应为电子版。附件说明：本附件为改进措施制定流程，用于指导甲方制定改进措施。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付乙方调查费用；乙方未按约定时间提交调查结果报告；任何一方未履行合同约定的保密义务；任何一方未按合同约定履行调查内容；第三方因自身过错导致合同履行不能；第三方因违反合同约定导致合同履行不能；第三方因违反法律法规导致合同履行不能。2.责任认定标准：违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失；违约金数额由双方协商确定，但不得低于实际损失。3.违约责任示例说明：示例一：甲方未按时支付乙方调查费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金数额为应支付费用的10%。示例二：乙方未按约定时间提交调查结果报告，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金数额为合同总金额的5%。示例三：第三方因违反合同约定导致合同履行不能，第三方应承担由此给甲乙双方造成的直接经济损失。全文完。2024版淘宝店铺年度客户满意度调查及改进服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.调查目的及意义2.1调查目的2.2调查意义3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法3.3调查时间4.调查范围与对象4.1调查范围4.2调查对象5.调查结果处理5.1结果统计与分析5.2结果反馈与公示6.服务改进措施6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3改进措施效果评估7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同终止条件8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：服务改进措施明细13.其他约定事项13.1合同份数13.2合同语言13.3合同生效日期14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：淘宝店铺名称乙方：淘宝店铺名称1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.调查目的及意义2.1调查目的本次调查旨在了解甲方店铺在2024年度内客户满意度情况，为甲方提供改进服务质量和提升客户体验的依据。2.2调查意义通过本次调查，甲方能够及时了解客户需求，调整经营策略，提高客户满意度，增强市场竞争力。3.调查内容与方法3.1调查内容（1）客户对店铺商品质量的满意度；（2）客户对店铺服务态度的满意度；（3）客户对店铺物流速度的满意度；（4）客户对店铺售后服务的满意度；（5）客户对店铺价格策略的满意度。3.2调查方法本次调查采用线上问卷调查的方式进行，调查问卷将通过邮件、短信等方式发送给客户。4.调查范围与对象4.1调查范围本次调查范围为甲方店铺在2024年度内的所有客户。4.2调查对象调查对象为甲方店铺在2024年度内购买过商品的客户。5.调查结果处理5.1结果统计与分析乙方将对收集到的调查数据进行统计分析，形成调查报告，并于调查结束后10个工作日内提交给甲方。5.2结果反馈与公示乙方将在调查结束后5个工作日内将调查结果反馈给甲方，并将调查结果在甲方店铺官方平台上进行公示。6.服务改进措施6.1改进措施制定甲方根据乙方提供的调查报告，结合自身实际情况，制定针对性的服务改进措施。6.2改进措施实施甲方应在收到乙方调查报告后的30个工作日内，将改进措施实施到位。6.3改进措施效果评估甲方应在改进措施实施后的60个工作日内，对改进措施的效果进行评估，并将评估结果反馈给乙方。8.违约责任8.1违约情形（1）任何一方未按照合同约定履行调查义务，导致调查工作无法正常进行；（2）任何一方未按照合同约定提供调查结果或反馈改进措施；（3）任何一方未按照合同约定实施改进措施，或实施后未达到预期效果；（4）任何一方泄露调查结果或客户信息，造成不良影响。8.2违约责任承担（1）违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；（2）违约方应承担相应的违约金，违约金数额由双方协商确定，但不得低于实际损失；（3）如违约行为严重，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的法律责任。9.保密条款9.1保密信息范围本合同中涉及到的调查结果、客户信息、改进措施等均为保密信息。9.2保密义务（1）双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在合同终止后仍然有效，双方应继续履行保密义务。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方同意仲裁，争议应提交至中国国际贸易仲裁委员会进行仲裁。11.合同生效与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：服务改进措施明细13.其他约定事项13.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2合同语言本合同以中文书写，如双方有其他语言版本，以中文版本为准。13.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署14.1签署日期甲方（盖章）：____年____月____日乙方（盖章）：____年____月____日14.2签署地点甲方签署地点：____乙方签署地点：____第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指介入合同执行过程中，为甲乙双方提供专业服务或协助的独立法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、律师事务所、审计机构等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以保障合同的有效执行；（2）第三方具备完成合同规定任务的资质和能力；（3）第三方同意按照本合同约定承担相应责任。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方共同选定第三方，并书面通知对方；（2）第三方与甲乙双方签订书面协议，明确各方权利义务；（3）第三方按照协议约定履行职责。16.第三方责任16.1责任范围（1）按照合同约定提供专业服务或协助；（2）保证服务质量，确保合同目标的实现；（3）对因自身原因导致的合同违约承担相应责任。16.2责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时协商确定，并在协议中明确；（2）如第三方因自身原因导致合同违约，超出责任限额的部分，由甲乙双方自行承担。17.第三方权利（1）根据合同约定，获取甲乙双方提供的必要信息；（2）在合同执行过程中，提出合理化建议；（3）根据合同约定，收取服务费用。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分（1）甲方负责合同的整体执行，包括但不限于组织、协调、监督第三方工作；（2）乙方负责配合甲方，提供必要的支持和协助；（3）第三方根据合同约定，独立履行职责。18.2责任划分（1）甲方对合同的整体执行承担责任；（2）乙方对自身履约行为承担责任；（3）第三方对自身提供的服务或协助承担责任。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改程序（1）甲乙双方认为需要修改合同内容，以适应第三方介入的需要；（2）甲乙双方共同与第三方协商，修改合同相关条款；（3）修改后的合同经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。19.2合同修改内容（1）明确第三方介入的具体内容、职责和权利；（2）调整甲乙双