2024年中级通信专业实务（终端与业务）考试题库（含答案）

2024年中级通信专业实务（终端与业务）考试题库大全（含

答案）

一、单选题

1.在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫,往往赢得了时间,取得主

动权,获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（）策略。

A、以退为进

B、绵里藏针

C、突破僵局

D、转危为安

答案：B

解析：谈判中，有些谈判人员可能会运用绵里藏针的策略，即在言语上表现得较

为温和、宽容，甚至有时显得迟钝犹豫，以此赢得时间，取得主动权，从而在关

键时刻展示自己的实力和优势，达到预期的谈判成果。因此，答案B“绵里藏针”

是正确的策略。

2.按照企业所得税法的规定，企业所得税实行（）的比例税率。

A、15%

B、18%

C、27%

D、33%

答案：D

解析：根据企业所得税法的规定，企业所得税实行比例税率，税率为百分之三十

三。因此，选项D是正确的。

3.关于同步网表述错误的是()。

A、为数字通信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动

B、限制指针调整频次，实现同步数字系统(SDH)节点的同步

C、解决异步转移模式(ATM)的异步调整问题

D、满足一些对定时同步有特殊需要的操作，如对相位敏感的宽带视频业务等

答案：C

解析：同步网是为了保证数字通信网中各个节点的时钟同步而建立的网络。选项

A正确，同步网的作用之一就是提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动。

选项B正确，同步网可以限制指针调整频次，实现同步数字系统(SDH)节点的同

步。选项C错误，同步网并不能解决异步转移模式(ATM)的异步调整问题，这是

ATM协议本身需要解决的问题。选项D正确，同步网可以满足一些对定时同步有

特殊需要的操作，如对相位敏感的宽带视频业务等。因此，本题答案为C。

4.服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消

费服务时刻J,这是描述服务的()。

A、无形性

B、差异性

C、随时性

D、不可分割性

答案：D

解析：本题考查的是服务的不可分割性。服务的不可分割性是指服务的生产过程

和消费过程是同时进行的，服务人员提供服务的时刻也是顾客消费服务的时刻,

因此服务是不可分割的。选项A描述的是服务的无形性，选项B描述的是服务的

差异性，选项C描述的是服务的随时性，都与本题所考查的不可分割性不符。因

此，本题的正确答案是D。

5.在选择目标市场范围时,实力雄厚的大企业可采用的策略是（）

A、全面进入

B、产品专门化

C、市场专门化

D、选择性专门化

答案：A

解析：本题考查的是企业在选择目标市场范围时的策略选择。实力雄厚的大企业

可以采用全面进入的策略，即在市场上投入大量资源，占据市场份额，实现全面

覆盖。这种策略适用于实力雄厚、资源充足的大企业，可以通过规模效应和品牌

效应来提高市场占有率和盈利能力。选项A符合题意，其他选项与题意不符。因

此，本题答案为A。

6.下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端

是（）。

A、可视电话

B、数据通信

C、多媒体计算机

D、电视会议系统

答案：c

解析：多媒体计算机是一种能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信

终端，因此选项c是正确的答案。

7.对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（）

A、本国的自然、法人、商船

B、本国的自然人、法人

C、其他缔约方的自然人、未能人

D、其他缔约方的自然人、法人、商船

答案：D

解析：对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则是指每个成员国都应该给予其

他缔约方的自然人、法人、商船同本国公民和法人在贸易上的同等待遇。因此,

正确答案是D,即其他缔约方的自然人、法人'商船。

8.企业面对某一客户群,生产和销售他们需要的各种产品的策略,是目标市场选

择策略中的（）策略。

A、产品-市场集中化

B、产品专门化

C、市场专门化

D、选择性专门化

答案：C

解析：企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，这种策略

属于目标市场选择策略中的“市场专门化”策略。

9.通信市场的构成要素有（）等。

A、消费主体

B、产品供应者

C、市场管理者

D、市场环境

答案：A

解析：本题考查通信市场的构成要素。通信市场的构成要素包括消费主体、产品

供应者、市场管理者和市场环境等。其中，消费主体是通信市场的重要组成部分，

因为消费主体是市场需求的来源，是市场的主体。因此，本题的正确答案为A。

10.市场细分的主要目的是（）。

A、划分市场

B、制定产品策略

C、制定营销策略

D、发现市场机会

答案：D

解析：市场细分是指将消费者市场根据消费者需求的差异性和共同特征进行划分

的过程。其主要目的是为了发现市场机会，以便企业能够更好地制定营销策略,

满足不同消费者的需求，提高市场竞争力。因此，选项D是正确的答案。

11.目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（）。

A、TFT

B、STN

C、STN

D、TFD

答案：A

解析：本题考查多媒体手机的显示屏材质。TFT（薄膜晶体管）是一种液晶显示

技术，具有响应速度快、色彩鲜艳、对比度高等优点，因此在多媒体手机的显示

屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一种较

早的液晶显示技术，响应速度较慢，色彩较暗，对比度较低；CSTN（彩色超扭曲

向列）是在STN技术基础上改进而来，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二极管）

是一种OLED（有机发光二极管）技术，虽然具有色彩鲜艳、对比度高等优点，

但响应速度较慢，且成本较高。因此，选项A正确。

12.传统营销观念的中心和重点是（）。

A、产品

B、客户需要

C、竞争优势

D、企业信誉

答案：A

解析：传统营销观念是以产品为中心，重点考虑如何通过生产和销售产品来满足

市场需求。因此，正确答案是A。其他选项如客户需要、竞争优势和企业信誉更

多地涉及到营销策略和手段，而不是传统营销观念的中心和重点。

13.在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是（）。

A、BBS聊天室

B、微信

C、短信

D、电话

答案：B

解析：在现代企业网络沟通中，常用的沟通工具如BBS、微信,短信和电话等,

其中微信作为一款社交软件，其信息传播范围广、速度快，且能通过文字、语音、

视频等方式实现全方位沟通，因此能对企业不良信息起到较大的负面作用。因此,

答案为B。

14.下列因素中，不属于微观环境因素的是（）。

A、消费者

B、社会公众

C、家庭生命周期

D、供应商

答案：C

解析：本题考查的是市场营销中的微观环境因素。微观环境因素是指直接影响企

业营销活动的因素，包括消费者、竞争对手、供应商、中介机构等。而家庭生命

周期是指家庭在不同阶段的生命周期中，其消费行为和需求会发生变化，属于消

费者的一种特殊情况，因此不属于微观环境因素。因此，本题的正确答案为C。

15.“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（）。

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

答案：B

解析：本题考查的是消费者购买行为中的影响因素。根据消费者行为学的理论,

影响消费者购买行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其

中，社会因素是指消费者所处的社会环境、社会阶层'社会群体等因素对其购买

行为的影响。而角色和地位恰恰是社会因素中的重要因素，因此选项B“社会因

素”是本题的正确答案。选项A“文化因素”是指消费者所处的文化背景、价值

观等因素对其购买行为的影响，选项C“个人因素”是指消费者的个人特征、个

性、态度等因素对其购买行为的影响，选项D“心理因素”是指消费者的感知、

认知、情感等因素对其购买行为的影响，均与本题所考查的角色和地位无关，因

此不是本题的正确答案。

16.在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）

A、无形性

B、不可储存性

C、不可分割性

D、差异性

答案：D

解析：服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务的特性，如无

形性、不可储存性和不可分割性。然而，在服务特性中，差异性是最为主要的原

因之一。因为不同的服务人员可能会提供不同的服务，即使是同一个人在不同的

情况下也可能会有不同的表现。此外，不同的客户也可能会有不同的期望和感受，

这些因素都会影响服务质量。因此，选项D“差异性”是正确的答案。

17.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞

争的企业战略为（）战略。

A、集中性

B、差异化

C、区域化

D、规模化

答案：B

解析：差异化战略是企业通过在特定产品或服务中实施独特的设计、品牌形象、

技术特点、服务方式等，使自身产品或服务与竞争对手区分开来，从而获得更高

的市场地位和顾客忠诚度的战略。在这个战略中，企业利用客户对品牌的信任以

及对价格的敏感性下降来实现避开竞争的目标。因此，选项B“差异化”是正确

的答案。

18.主动做出较小让步,取得对方信任,以争取己方的最终目标,该策略是商务谈

判中的（）。

A、以退为进策略

B、绵里藏针策略

C、以诚取信策略

D、突破僵局策略

答案：A

解析：本题考查商务谈判中的策略。根据题干中的“主动做出较小让步，取得对

方信任，以争取己方的最终目标”可以判断，这是一种以退为进的策略。因此，

选项A“以退为进策略”是正确答案。选项B“绵里藏针策略”是指在表面上表

现得柔和、友好，实际上暗藏杀机，与本题描述的策略不符。选项C“以诚取信

策略”是指在商务谈判中表现出真诚,诚信的态度，以赢得对方的信任，但并没

有强调主动做出让步，与本题描述的策略不符。选项D“突破僵局策略”是指在

商务谈判中遇到僵局时，采取一些特殊的策略来打破僵局，与本题描述的策略不

符。综上所述，选项A“以退为进策略”是正确答案。

19.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会

的、尊重的和（）的需要。

A、求实求新

B、求名求利

C、自我实现

D、自我安慰

答案：C

解析：本题考查的是马斯洛的需求层次理论。马斯洛将人的需求分为五个层次,

从低到高分别为生理的、安全的、社会的、尊重的和自我实现的需要。选项A

求实求新和选项B求名求利都属于尊重的需要层次，而选项D自我安慰则属于安

全的需要层次。只有选项C自我实现符合马斯洛的需求层次理论中的最高层次。

因此，答案为C。

20.通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府

机构及其他公众发生互动作用的过程,这属于（）。

A、社会营销

B、关系营销

C、绿色营销

D、全球营销

答案：B

解析:根据题意，通信企业将营销活动视为一个与各相关方发生互动作用的过程,

其中包括消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众。这种营销方

式更加强调与这些公众的长期关系，并关注如何满足他们的需求和期望。因此,

这属于关系营销的范畴。

21.互联网数据中心业务属于（）。

A、第一类基础电信业务

B、第一类增值电信业务

C、第二类基础电信业务

D、第二类增值电信业务

答案：B

解析：本题考查的是互联网数据中心业务的分类。根据电信业务分类规定，基础

电信业务包括固定电话服务、移动电话服务、数据通信服务等，而增值电信业务

包括互联网接入服务、互联网信息服务、互联网应用服务等。因此，互联网数据

中心业务属于增值电信业务，选项B为正确答案。

22.形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（）。

A、需求差异

B、供求失衡

C、资源的限制

D、生产专门化

答案：C

解析：形成市场细分的外在限制条件是指在进行市场细分时所面临的外部因素，

这些因素会影响市场细分的可行性和有效性。根据题意，有效竞争和资源的限制

是主要的限制条件。因为如果市场不能进行有效竞争，细分就没有意义；同时,

如果资源有限，细分也无法实现。因此，选项c是正确的答案。

23.为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定

主机的发射功率W()mW:副机的发射功率W()mW

A、20,20

B、50,50

C、20,50

D、50,20

答案：D

解析：本题考查的是无绳电话机的发射功率规定。根据题目中的信息，为了减轻

干扰的程度，主机和副机的发射功率不能太大，因此我国规定主机的发射功率W

50mW,副机的发射功率W20mW。因此，选项D为正确答案。

24.三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的()。

A、产品策略

B、渠道策略

C、价格策略

D、促销策略

答案：B

解析：流量商店服务是三大运营商为应对市场竞争而推出的营销策略，主要是为

了促进用户流量消费和推广。在这个策略中，运营商将流量服务通过网络渠道销

售给其他用户或第三方合作伙伴，因此属于网络营销中的渠道策略。

25.在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是()。

A、核心路由器

B、汇聚交换机

C、园区交换机

D、楼道交换机

答案：A

解析：在IP城域网结构中，宽带接入网通常采用以太网交换机等设备作为汇聚

和接入层，通过汇聚和接入层设备将大量用户数据流量汇聚到核心层设备进行传

输和处理。核心路由器通常属于核心层设备，不属于宽带接入网的设备。因此，

答案为A。

26.()经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉

的经营中为企业带来财富。

A、客户投诉

B、客户异议

C、客户建议

D、客户意见

答案：A

解析：本题考查的是企业经营中如何利用客户投诉的价值。选项中只有客户投诉

符合题意，因此答案为A。客户投诉是企业经营中的一种重要反馈机制，通过及

时处理客户投诉，可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，同时也可以发现企业

存在的问题，及时改进和优化产品和服务，提高企业的竞争力和市场占有率。因

此，企业应该充分利用投诉的价值，挖掘投诉背后的问题和需求，为企业带来更

多的商业机会和财富。

27.营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是()的选

择。

A、直接销售与间接销售

B、批发商与零售商

C、宽渠道与窄渠道

D、长渠道与短渠道

答案：C

解析：营销渠道中的中间商可以分为批发商,零售商、代理商等，它们的数量多

少会影响到渠道的宽度和深度。而渠道的宽度和深度又会影响到产品的覆盖面和

销售效率。因此，决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是宽渠道

与窄渠道。在宽渠道中，使用的中间商数量较多，而在窄渠道中，使用的中间商

数量较少。因此，选项C为正确答案。

28.()通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

A、人员沟通渠道

B、非人员沟通渠道

C、正式沟通渠道

D、非正式沟通渠道

答案：B

解析：本题考查的是沟通渠道的分类。根据题干中的描述，可以得出正确答案为

B,即非人员沟通渠道。非人员沟通渠道指的是通过书信'电话'电子邮件、广

播、电视等媒介进行信息传递和交流的渠道，不需要人与人之间的直接接触。其

他选项中，人员沟通渠道指的是人与人之间的直接接触，正式沟通渠道指的是组

织机构中规定的正式渠道，非正式沟通渠道指的是组织机构中未规定的非正式渠

道。因此，本题正确答案为B。

29.()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

A、形象化宣传

B、利用服务场所进行宣传

C、利用服务人员进行宣传

D、加强与顾客的沟通

答案：D

解析：本题考查的是通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。选项

A、B、C都是通信企业常用的促销策略，而选项D则不属于通信企业在向顾客传

达产品信息时所采取的促销策略。因此，答案为D。A.形象化宣传：通信企业常

常通过广告、宣传片等形式来展示自己的形象，以吸引顾客的注意力，提高品牌

知名度和美誉度。B.利用服务场所进行宣传：通信企业在自己的服务场所内，如

营业厅、客服中心等，通过展示产品、提供咨询等方式来宣传自己的产品和服务。

C.利用服务人员进行宣传：通信企业的服务人员是与顾客直接接触的人员，他们

可以通过与顾客的交流，向顾客介绍产品和服务，提高顾客的认知度和满意度。

D.加强与顾客的沟通：虽然加强与顾客的沟通可以提高顾客的满意度和忠诚度，

但它并不是通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

30.《企业会计准则》中提出了会计六要素,这六要素中分为反映财务状况的会计

要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、

负债和()。

A、收入

B、费用

G利润

D、所有者权益

答案：D

解析：《企业会计准则》中提出了会计六要素，包括资产、负债、所有者权益、

收入、费用和利润。其中，资产、负债和所有者权益反映了企业的财务状况，而

收入、费用和利润则反映了企业的经营成果。因此，答案是D,即所有者权益。

31.客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

A、客户异议

B、客户意见

C、客户矛盾

D、客户冲突

答案：A

解析：在市场营销和客户服务中，客户异议通常指的是客户的任何一种举动，包

括对产品、服务、价格、质量等方面的疑问、不满、反对或拒绝等。这些举动表

明客户正在表达他们的需求或关注，需要销售人员或服务人员及时回应和处理。

因此，选项A“客户异议”是正确的答案。

32.将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,这种

电子商务的商业模式称为（）。

A、B2B

B、C2C

C、B2C

D、020

答案：D

解析：将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，

这种电子商务的商业模式被称为020（OnlineToOffline）模式。这种模式可以

将线下的商务机会与线上交易相结合，通过线上引流、优惠券、促销等方式，引

导消费者到实体店进行消费，从而实现线上线下融合的商业模式。因此，选项D

是正确的答案。

33.关于彩铃业务的描述错误的是（）

A、可以根据客户来电的时间不同，播放不同内容的回铃音

B、可以复制其他用户的彩铃

C、关闭个性化回铃音要取消业务

D、能把多首彩铃组成群组，播放时在群组内随机轮播

答案：C

解析：关闭个性化回铃音需要取消彩铃业务，其他选项描述均正确。选项C是错

误的，因为关闭彩铃业务不需要取消业务。

34.小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参

与设计、完善产品,这属于体验营销中的（）。

A、感觉体验

B、思考体验

C、行动体验

D、关联体验

答案：C

解析：本题考查的是体验营销中的概念。体验营销是指企业通过创造消费者的感

官、情感、认知、行为等多方面的体验，以达到提高品牌价值、促进销售的目的。

根据题干中的描述，小米手机提供商调动热心客户参与设计、完善产品，这是一

种行动体验，即通过参与行动来获得体验的过程。因此，本题答案为C。其他选

项的解释如下：A.感觉体验：指消费者通过感官接受产品或服务所带来的体验,

如品尝美食、观赏美景等。B.思考体验：指消费者通过思考、分析、评价等认知

过程来获得体验，如参加讨论会、听取讲座等。D.关联体验：指消费者通过与产

品或服务相关的人、事、物等建立联系，从而获得体验，如参加品牌活动、社交

聚会等。

35.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。

A、顾客战略

B、产品战略

C、营销战略

D、企业战略

答案：D

解析:企业战略是企业为实现长远目标而制定的全局性、长远性和战略性的规划，

包括市场定位、产品开发、组织架构、资源分配、风险控制等方面的决策。因此，

对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指企业战略。

36.在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素

质要求比较高的是（）。

A、电话调查

B、留置调查

C\邮寄调查

D、个人访问调查

答案：D

解析：本题考查市场调查的访问法。根据题干中的“获取信息可靠、深入、回报

率高”可以排除选项A、B、C,因为这三种调查方式都存在一定的局限性，无法

满足题干中的要求。而个人访问调查可以通过面对面的交流方式，获取更加深入、

准确的信息，同时也可以通过观察被访者的表情、语气等非语言信息，从而更好

地了解被访者的真实想法和需求，因此可以满足题干中的要求。因此，本题的答

案为D。

37.下列购买行为中，不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度

划（）。

A、复杂型购买

B、习惯型购买

C、多变型购买

D、经济型购买

答案：D

解析：根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度，可以将购买行为分为

复杂型购买、习惯型购买、多变型购买和惠顾型购买。复杂型购买是最复杂的一

种，需要仔细比较不同品牌和型号的差异，考虑不同的性能、价格、售后服务等

因素。习惯型购买则是一种比较固定的购买行为，消费者已经形成了一定的购买

习惯和偏好，对商品的种类、品牌和规格等没有太多选择余地。多变型购买是一

种较为随机的购买行为，消费者会受到广告'促销、口碑等多种因素的影响。而

经济型购买则是一种经济实惠的购买行为，消费者注重价格因素，会选择较为便

宜的产品或服务。因此，在题干所给的选项中，不属于复杂型购买的是经济型购

买，所以答案为D。

38.呼叫中心业务属于（）电信业务。

A、第一类基础

B、第二类基础

C、第一类增值

D、第二类增值

答案：D

解析：呼叫中心业务是一种提供服务性电信业务的经营机构，它的主要业务是电

话服务。属于第二类增值业务，因此选项D是正确的。

39.将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，该策略是（）。

A、多品牌策略

B、品牌延伸策略

C、新品牌策略

D、新产品策略

答案：B

解析：品牌延伸策略是将现有品牌名称或商标名称用于不同类别的产品或服务上,

这种策略可以帮助企业降低宣传成本和增加销售收入。因此，将一个现有的品牌

名称使用到一个新类别的产品上属于品牌延伸策略。选项B是正确答案。

40.网络营销是指企业以（）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营

销活动。

A、交换技术

B、传输技术

C、数据通信

D、电子信息技术

答案：D

解析：网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而

进行的各种营销活动。因此，选项D是正确的答案。

41."嘟、嘟、嘟……”的短促音（响0.35s,断0.35s）是（）

A、拨号音

B、回铃音

C、忙音

D、空号音

答案：C

解析：本题考查的是电话通信中的音频信号，需要考生对电话通信的基本知识有

所了解。“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音，表示所拨打的电话正在通话中或

者被占线，无法接通。拨号音是指按下电话键盘时所发出的音，回铃音是指拨打

电话后对方电话响铃时所发出的音，空号音是指拨打的电话号码不存在时所发出

的音。因此，本题答案为C,即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。

42.营销策划是（）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销

信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋

划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。

A、产品

B、科技

C、经济

D、广告

答案：C

解析：营销策划是经济策划的一种，因为它涉及到商业活动的营销部分，包括市

场分析、产品推广、销售策略、广告宣传等。与其他选项（如产品、科技、广告）

相比，营销策划更侧重于商业经济活动。因此，答案为C。

43.企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,称为（）

A、副品牌战略

B、复合品牌战略

C、统一品牌战略

D、品牌延伸战略

答案：D

解析：品牌延伸战略是指企业在一个已存在的产品类别内引入一个新的产品，同

时继续使用原有品牌名称，这样可以利用消费者对原有品牌的认知来促进对新产

品的接受。因此，企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，称为

品牌延伸战略。

44.商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽

谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

A、报价

B、摸底

C、开局

D、成交

答案：C

解析：商务谈判的开局阶段是商务谈判的前奏。在这个阶段，谈判人员需要相互

介绍、建立关系、交换意见，以及初步了解对方的需求和期望。这个阶段的目标

是创造一个良好的氛围，为后续的实质性洽谈奠定基础。因此，选项C“开局”

是正确的答案。

45.通信市场细分是根据（）的差异性,对市场进行细分的。

A、通信产品类型

B、通信消费者需求

C、通信营销环境

D、通信监管者要求

答案：B

解析：本题考察的是通信市场细分的原则。通信市场细分是指将整个通信市场按

照不同的特征进行划分，以便更好地满足不同消费者的需求。根据题干所述，通

信市场细分是根据消费者需求的差异性进行的，因此答案为B。选项A、C、D都

不是通信市场细分的原则。

46.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（）电话业务。

A、Phone-Phon

B、PC-Phone

C、Phone-Phone以及PC-Phone

D、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC

答案：c

解析：IP电话业务是指通过互联网和电话网络共同实现的语音通信业务。这种

通信方式可以实现与传统电话相同的通话功能，并且可以通过互联网进行传输,

具有方便'快捷、低成本的特点。因此，选项C“Phone-Phone以及PC-Phone”

是正确的答案。

47.不属于用户驻地网范畴的是（）

A、一个居民小区

B、城域范围内的接入网

C、一栋楼宇

D、相邻的多栋写字楼

答案：B

解析：用户驻地网是指一栋楼宇、相邻的多栋写字楼等私人或小规模社区区域内

的网络服务。因此，不属于用户驻地网范畴的是城域范围内的接入网（B选项）。

因为城域范围内的接入网属于更广泛的城域网或广域网范畴，与用户驻地网有不

同的服务范围和要求。

48.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（）

A、复杂型购买

B、习惯型购买

C、多变型购买

D、经济型购买

答案：A

解析：本题考察的是购买行为的分类。根据消费者参与程度和品牌差异的大小,

购买行为可以分为四种类型：复杂型购买、习惯型购买'多变型购买和经济型购

买。复杂型购买是指消费者在购买某种产品或服务时,需要进行大量的信息搜索、

比较和评估，消费者对品牌的认知度较高，品牌差异也较大。因此，消费者在这

种购买行为中的参与程度较高。习惯型购买是指消费者在购买某种产品或服务时,

已经形成了固定的购买习惯，消费者对品牌的认知度较低，品牌差异也较小。因

此，消费者在这种购买行为中的参与程度较低。多变型购买是指消费者在购买某

种产品或服务时，需要根据不同的情况进行不同的选择，消费者对品牌的认知度

较高，品牌差异也较大。因此，消费者在这种购买行为中的参与程度较高。经济

型购买是指消费者在购买某种产品或服务时，主要考虑价格因素，消费者对品牌

的认知度较低，品牌差异也较小。因此，消费者在这种购买行为中的参与程度较

低。综上所述，根据题干中的消费者参与程度高'品牌差异大的特点，可以得出

答案为A,即复杂型购买。

49.顾客在选用电信业务时,应选择（）的业务。

A、功能最多

B、最便宜

C、服务最好

D、让渡价值最大

答案：D

解析：顾客在选用电信业务时，应选择能够为企业或个人带来最大价值的业务。

这可以通过比较不同业务提供商提供的服务，以及考虑服务的质量、价格'可靠

性、可用性等因素来实现。其中，让渡价值是衡量业务价值的重要指标，它包括

企业向顾客让渡的货币价值和非货币价值，因此选项D是正确的答案。

50.影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。

A、个人因素

B、人际因素

C、社会因素

D、组织因素

答案：C

解析：本题考查的是影响集团客户购买行为的主要因素，要求考生从四个选项中

选择不包括的因素。个人因素、人际因素和组织因素都是影响集团客户购买行为

的主要因素，而社会因素则不是。因此，本题的正确答案为C。

51.在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（）。

A、OMM

B、IGW

C、SMC

D、HLR/AUC

答案：C

解析：在无线市话网的系统结构中，业务控制层包括OMM、HLR/AUC等组件，用

于处理用户数据、业务签约、位置管理等功能。而IGW是传输设备，不是业务控

制层组件。因此，不属于业务控制层的组件是BG。

52.服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的

服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

A、无形性

B、差异性

C、及时性

D、不可分割性

答案：B

解析：本题考查的是服务特性中的差异性。服务与有形产品不同，每次服务的效

用和顾客感知的服务质量都会有所不同，因此服务无法像有形产品那样实现标准

化，这就是服务的差异性。因此，本题的正确答案为B。其他选项的解释如下：

A.无形性：服务是无形的，即无法触摸、看到、闻到'尝到或听到，因此难以评

估和比较。C.及时性：服务需要在顾客需要时及时提供，因此及时性是服务的一

个重要特性。D.不可分割性：服务的生产和消费是同时进行的，无法分割，因此

服务的不可分割性是其另一个重要特性。

53.我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类,其中印花

税属于（）

A、流转税类

B、资源税类

C、所得税类

D、财产和行为税类

答案：D

解析：印花税属于财产和行为税类，因为它是对经济活动和经济交往中书立、领

受具有法律效力的凭证的行为所征收的一种税。而其他选项，如流转税类主要包

括增值税,消费税等，所得税类主要包括企业所得税和个人所得税等。

54.企业在设计渠道时,希望渠道的冲突小,控制力强，信誉好,就采用（）

A、直接渠道

B、间接渠道

C、垂直渠道

D、密集渠道

答案：A

解析：在渠道设计中，如果希望渠道的冲突小、控制力强、信誉好，那么应该选

择直接渠道。直接渠道使得生产商与经销商之间直接建立联系，减少了中间环节

和可能的冲突，同时生产商能够直接控制渠道，保证其品牌和信誉的维护。因此，

选项A是正确的。

55.在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是（）。

A、经销商

B、经纪商

C、采购代理商

D、销售代理商

答案：A

解析：根据题意，中间商在产品交易业务中拥有产品所有权，而经纪商的主要作

用是提供市场信息、媒介双方交易，采购代理商和销售代理商也是以代理买卖业

务为主，并不直接拥有产品所有权。因此，拥有产品所有权的中间商只能是经销

商。

56.市场细分是（）。

A、市场分类

B、产品分类

C、顾客分类

D、品牌分类

答案：c

解析：市场细分是指将整个市场按照不同的特征和需求进行分类，以便更好地满

足不同顾客群体的需求。因此，选项C“顾客分类”是正确答案。选项A“市场

分类”过于笼统，没有具体到细分；选项B“产品分类”只是对产品进行分类，

而不是市场；选项D“品牌分类”更多是对品牌进行分类，而不是市场。因此，

这些选项都不是正确答案。

57.关联式体验营销包含感官'情感和行动的结合，它的实施手段是（）。

A、产品

B、沟通

C、渠道

D、价格

答案：B

解析：关联式体验营销是融合了感官、情感和行动的一种营销方式，通过各种手

段（如沟通）来实现。在实施手段上，它主要是通过沟通手段来实现。因此，答

案是B,沟通。

58.城镇土地使用税属于（）

A、流转税类

B、财产税类

C、资源税类

D、所得税类

答案：C

解析：城镇土地使用税属于资源税类，因为它是对使用城镇土地的所有单位和个

人征收的一种税，属于对自然资源征收的税种之一。

59.在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（）为目的，来

避免价格战。

A、产品的同质化

B、差异化

C、个性化

D、综合化

答案：B

解析：在市场竞争中，通信企业品牌营销的目的之一是树立企业的差异化，以避

免价格战和其他竞争手段。因此，正确答案是B,即差异化。这有助于通信企业

建立独特的品牌形象和竞争优势，从而在市场中获得更大的市场份额和利润。

60.市场营销观念中的生产观念强调的是（）

A、以量取胜

B、以质取胜

C、以服务取胜

D、以形象取胜

答案：A

解析：生产观念是市场营销观念中的一种，它强调生产出更多更好的产品，以满

足消费者需求。因此，答案是A选项，以量取胜。在这个观念下，生产者主要关

心的是如何提高生产效率和产品质量，通过扩大生产规模和提高生产能力来获得

更大的市场份额和更高的销售量。这样的营销策略忽略了市场需求的多样性和变

化性，容易导致产品过剩和库存积压等问题。

61.根据SWOT分析方法,如企业具有较大的内部优势,而面临严峻的外部条件时，

宜采用（）战略。

A、增长性

B、多元性

C、扭转性

D、防御性

答案：B

解析：根据SWOT分析方法，当企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条

件时,通常采取多元性战略，即通过开发新的产品或服务领域,以扩大市场份额、

降低风险并寻求新的增长机会。因此，选项B“多元性”战略是正确答案。

62.通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、销售观念

D、市场营销观念

答案：D

解析：通过提升客户忠诚度、满意度和客户终身价值来实现利润增长的是市场营

销观念。市场营销观念是一种以消费者需求为中心，以市场为导向，通过整体营

销活动实现企业利润目标的经营思想。它强调通过满足客户需求，提高客户满意

度和忠诚度，进而实现企业的长期利润增长。因此，答案为D。

63.对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。

A、企业形象定位

B、企业形象建立

C、企业形象调查

D、企业形象总结

答案：C

解析：对通信企业来说，首先需要对自身企业形象进行调查，了解自身的优势和

不足，从而能够有针对性的塑造企业形象。因此，正确答案是选项C,企业形象

调查。其他选项如企业形象定位、企业形象建立、企业形象总结等虽然重要，但

不是塑造企业形象的首要步骤。

64.战略市场营销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.（）.参与

者共赢。

A、协同性

B、经济性

C、广域性

D、保密性

答案：A

解析：战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性和创造性，因

此，正确答案为A——协同性。这些要素旨在指导企业在市场营销中的决策和行

动，以确保企业、客户、供应商、渠道和社区等参与者能够实现共赢。经济性、

广域性和保密性虽然也是市场营销中的重要因素，但它们不是战略市场营销观念

的核心要素。

65.（）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。

A、计划准备阶段

B、编制计划阶段

C、执行和调控阶段

D、协调阶段

答案：D

解析：协调阶段不属于通信企业市场营销计划的编制程序，而其他选项如计划准

备阶段、编制计划阶段和执行和调控阶段都是计划编制的重要阶段。因此，选项

D是正确答案。

66.服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫

做（）。

A、高接触性服务

B、中接触性服务

C、低接触性服务

D、无接触性服务

答案：A

解析：本题考查的是服务分类中的一种，即按照顾客在服务中参与程度分类。根

据题干中的描述，顾客参与全部或大部分服务过程，可以判断为高接触性服务。

因此，答案为A。其他选项的含义为：B.中接触性服务，指顾客在服务中参与程

度较少；C.低接触性服务，指顾客在服务中几乎不需要参与；D.无接触性服务,

指完全通过非面对面的方式提供服务。

67.通常伸手的先后顺序是（）。

A、女性在先

B、男性在先

C、客人在先

D、下级在先

答案：A

解析：在中国传统文化中，女性通常被视为柔弱'需要保护的群体，因此在礼仪

方面，男性通常会让女性先行，表现出对女性的尊重和关爱。因此，选项A“女

性在先”是正确的。选项B“男性在先”不符合传统礼仪；选项C“客人在先”

在某些场合下是正确的，但并不是通常的情况；选项D“下级在先”也不符合传

统礼仪。

68.新闻组属于（）

A、虚拟社区

B、网络沟通工具

C、引导工具

D、服务支持工具

答案：D

解析：本题考查的是新闻组的分类。新闻组是一种服务支持工具，它是互联网上

的一种信息交流平台，用户可以在其中发布、阅读和讨论各种主题的文章。因此，

本题的正确答案为D。其他选项的解释如下：A.虚拟社区：虚拟社区是指通过互

联网等电子媒介建立的一种社交网络，用户可以在其中进行交流、分享信息等。

虚拟社区与新闻组不同，虚拟社区更强调社交和互动。B.网络沟通工具：网络沟

通工具是指通过互联网等电子媒介进行沟通和交流的工具，如电子邮件、即时通

讯等。虽然新闻组也是一种网络工具，但它更强调信息的发布和传播。C.引导工

具：引导工具是指通过各种方式引导用户进行某种行为的工具，如搜索引擎、导

航网站等。新闻组并不是一种引导工具，它更强调信息的传播和交流。

69.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？（）

A、完全垄断市场

B、寡头垄断市场

C、垄断竞争市场

D、完全竞争市场

答案：D

解析：由于通信行业通常受到政府的管制，这意味着市场上的参与者数量相对较

少，但并不是一个纯粹的寡头市场。同时，由于政府的管制，市场上的产品或服

务具有相似性，但并不是完全无差异的，因此也不属于完全竞争市场。因此，答

案是D.完全竞争市场。

70.企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。

A、产品组合

B、营销组合

C、促销组合

D、沟通组合

答案：D

解析：企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合被称为沟

通组合。这些沟通手段或沟通工具包括广告、促销、公共关系、营销活动等，它

们可以用来传递信息、增强品牌知名度、吸引消费者等，以达到销售目的。因此，

选项D是正确的答案。

71.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

A、买方

B、卖方

C、客户需求

D、企业利益

答案：C

解析：市场营销是以客户需求为中心的企业综合活动。市场营销的目的是通过满

足客户需求来实现企业的利益最大化。因此，选项C是正确答案。选项A和B

过于狭隘，只关注了买方和卖方，而忽略了市场营销的核心一一客户需求。选项

D也不正确，因为企业利益只是市场营销的一个结果，而不是市场营销的中心。

72.关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。

A、满意度

B、终身价值

C、长期关系

D、合作关系

答案：A

解析：关系营销是一种营销策略，旨在通过建立、维护和改善与顾客、供应商、

分销商和其他业务伙伴之间的长期关系，来提高顾客满意度和忠诚度，从而实现

营销目标。因此，提高顾客的满意度是关系营销的核心内容。

73.营业税的税目按照行业.类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。

按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为（）。

A、2%

B、3%

C、5%

D、8%

答案：B

解析：本题考查的是营业税的税目和税率。营业税是按照行业、类别的不同分别

设置的，共设置了9个税目。不同行业采用不同的比例税率。邮电通信业的税率

是多少呢？根据题目给出的选项，我们可以得知正确答案是B,即3虬因此，本

题的答案是Bo

74.市场预测的首要步骤是（）

A、选择预测方法和预测模型

B、收集、分析历史和现实数据

C、明确预测目标

D\确定预）则结果

答案：C

解析：市场预测的首要步骤是明确预测目标，因为只有明确了预测的目标，才能

有针对性地收集和分析数据，选择合适的预测方法和模型。其他选项虽然也是市

场预测的重要步骤，但它们是在明确预测目标之后进行的。

75.在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。

A、直接采购

B、新购

C\间接采购

D、修订再采购

答案：B

解析：本题考查集团客户购买者在不同采购方式下所做的决策数量。直接采购和

间接采购都是已经建立好的采购渠道，决策数量相对较少；修订再采购是在原有

采购基础上进行修改，决策数量也不会太多。而新购则是在没有任何采购基础上

进行全新的决策，因此决策数量最多。因此，本题答案为B.新购。

76.通信市场的网络外部性特征是（）

A、网络价值来自提供者

B、网络价值来自使用者

C、网络价值来自监管者

D、网络价值来自中间商

答案：B

解析：网络外部性是指网络中一个用户的行为对其他用户的福利产生影响的现象。

通信市场中的网络外部性特征是网络价值来自使用者。这是因为在通信市场中，

用户的数量和活跃度对网络的价值产生重要影响。随着用户数量的增加，网络的

价值也会随之增加，因为更多的用户意味着更多的交流和信息传递。同时，用户

的活跃度也会对网络的价值产生影响，因为活跃的用户会产生更多的内容和交流,

从而增加网络的吸引力和价值。因此，通信市场的网络外部性特征是网络价值来

自使用者。

77.1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（）。

A、电信增值业务向社会开放的开始

B、中国电信业务市场正式形成

C、中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束

D、我国电信行业国有经营历史的结束

答案：C

解析：中国联通公司正式成立并获准经营通信业务，标志着中国电信基础电信运

营商历史不再是唯一，而是向社会开放了电信增值业务。

78.调查问卷的主体部分是（）

A、调查内容

B、被调查者基本情况

C、问候及填写说明

D、调查结果

答案：A

解析：调查问卷是一种常见的调查方法，主要用于收集被调查者的意见、看法和

态度等信息。调查问卷通常由三个部分组成：问候及填写说明、被调查者基本情

况和调查内容。其中，问候及填写说明部分主要是为了向被调查者表示问候，并

说明如何填写问卷；被调查者基本情况部分主要是为了了解被调查者的基本情况,

如性别、年龄、职业等；而调查内容部分则是问卷的主体部分，包括了具体的调

查问题和选项。因此，本题的正确答案是A。

79.关于渠道模式，表述错误的是（）。

A、当前电信运营企业的渠道由“销售”向“销售.服务沟通”三位一体的角色

转变

B、客户服务热线除接受客户来电咨询外，还提供外呼服务，向客户主动推介产

品和业务

C、网上营业厅是电信运营企业依托互联网为客户提供多种自助式服务的形式

D、业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形

式

答案：D

解析：本题考查对渠道模式的理解。渠道模式是指企业通过各种渠道向客户提供

产品和服务的方式和形式。根据题目中的表述，选项A、B、C都是正确的，而选

项D表述错误，因为业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供售

后服务和解决问题的服务形式，而不是推销业务。因此，选项D是本题的正确答

案。

80.网络营销是指企业以（）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种

营销活动。

A、企业资源

B\Internet

C、数据通信

D\电子信息技术

答案：D

解析：本题考查的是网络营销的定义。网络营销是指企业以电子信息技术为基础，

以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。因此，选项D为正确答案。

选项A、B、C虽然与网络营销有关，但不是网络营销的基础。

81.不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（）。

A、4006

B、4007

G4008

D、4009

答案：D

解析：根据题意，需要确定的是不是有效的主被叫分摊付费业务接入号。选项A

是400开头的号码，是用于主被叫分摊付费的业务接入号。选项B和C也是有效

的业务接入号。而选项D是4009,不是有效的业务接入号，因此答案为D。

82.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A、高接触性服务

B、中接触性服务

C、低接触性服务

D、无接触性服务

答案：C

解析：按照顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于低接触性服务。这是

因为信息中心服务通常需要顾客进行较少的手动操作或参与，例如在线查询、自

助服务、信息提供等。相比之下，高接触性服务需要顾客与工作人员密切合作，

提供高度个性化的服务，而低接触性服务则要求顾客独立完成任务，与工作人员

的互动较少。

83.产品生命周期的（），销售额和利润快速增长。

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D\衰退期

答案：B

解析：本题考查的是产品生命周期理论中的各个阶段。产品生命周期理论认为，

一个产品从问世到退出市场，经历了四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退

期。其中，成长期是指产品销售额和利润快速增长的阶段，因此本题的答案为B

选项。其他选项的含义为：导入期是指产品刚刚问世，销售额和利润都比较低;

成熟期是指产品已经成为市场主流，销售额和利润增长缓慢；衰退期是指产品的

市场份额逐渐减少，销售额和利润下降。

84.为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入

公用和专用电信网使用的电信设务实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为

()年。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：B

解析：为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接

入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度。根据相关规定，进网

许可证的有效期为三年，因此答案为B。

85.嘟一嘟一”的断续音(响1s,断4s)是()

A、拨号音

B、回铃音

C、忙音

D、空号音

答案：B

解析：在电话通信中，回铃音是电话机接收到振铃信号后，由电话交换机发出的

声音，持续时间通常为1〜3s。根据题目描述，“嘟一嘟一”的断续音响1s,断

4s,这是典型的回铃音。因此，选项B是正确的。

86.在消费者行为研究中，广告研究属于（）

A、价格研究

B、竞争者调研

C、促销调研

D、产品研究

答案：C

解析：本题考查消费者行为研究中的广告研究属于哪一类别。根据选项可知，A

选项是价格研究，B选项是竞争者调研，D选项是产品研究，这些选项都与广告

研究不相关。而C选项是促销调研,促销调研是指对促销活动的研究,包括广告、

促销策略等，因此C选项是正确答案。综上所述，答案为C。

87.光纤接入属于（）业务。

A、无线互联网接入

B、宽带互联网接入

C、数字互联网接入

D、移动互联网接入

答案：B

解析：光纤接入是一种宽带互联网接入技术，通过光纤作为传输介质，将数据、

语音和视频等业务数据传输到用户终端。因此，答案是B,宽带互联网接入。

88.参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

答案：B

解析：本题考查的是通信消费者购买决策因素中的参照群体。参照群体是指个人

在做出决策时所参考的群体，包括家庭、朋友、同事、邻居等。参照群体对个人

的消费行为有着重要的影响，因为个人的消费行为往往受到社会环境和社会规范

的影响。因此，本题的答案应该是B,即社会因素。文化因素、个人因素和心理

因素也是影响消费者购买决策的因素，但本题明确要求选择参照群体，因此排除

了其他选项。

89.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征

的购买动机，被称之为（）购买动机。

A、求实

B、求名

C、求新

D、求廉

答案：D

解析：本题考查购买动机的分类和特征。根据题干中的描述，可以判断出这是一

种以价格低廉为主要特征的购买动机，因此答案为D选项——求廉购买动机。其

他选项的特征分别为：求实购买动机注重实用性，求名购买动机注重品牌和名气,

求新购买动机注重新颖和时尚。

90.（）是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。

A、SSP

B、SCP

C、SMP

D、SMAP

答案：B

解析：本题考查的是智能网络的核心部分，储存了用户数据和业务逻辑的是SCP

（ServiceControIPoint,服务控制点），因此答案为B。SSP（ServiceSwitchi

ngPoint,服务交换点）是智能网络中的一个重要组成部分，负责与用户进行通

信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint,服务管理接入点）是智能网络中的

一•"接口，用于管理智能网络中的各种资源，SMP（ServiceManagementPoint,

服务管理点）是智能网络中的一个管理实体，用于管理智能网络中的各种资源。

因此，选项A、C、D均不正确。

91.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的需求，属

于。。

A、市场潜力预测

B、市场需求预测

C、市场规模预测

D、产品需求发展趋势预测

答案：B

解析：预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的需求，

是对市场需求进行的预测。因此，答案为B。

92.批发商在营销渠道的各类中间商中属于（）

A、经销商

B、代理商

C、经纪商

D、直销商

答案：A

解析：本题考查营销渠道中各类中间商的分类。批发商是一种经销商，其主要职

责是从生产商或供应商处购买大量商品，然后再将其分销给零售商或其他中间商。

代理商是指代理某个品牌或产品的销售，但不拥有实际的商品库存。经纪商是指

在买卖双方之间进行撮合的中间商，如房地产经纪人、股票经纪人等。直销商是

指直接向最终消费者销售商品的中间商，如电商平台、直销公司等。因此，批发

商属于经销商。故选项A为正确答案。

93.如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺

点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

A、转折法

B、转化法

G补偿法

D、复述法

答案：c

解析：本题考查的是销售技巧中的一种方法。当顾客提出异议时，销售人员可以

采用补偿法来解决问题。具体来说，销售人员可以承认产品或服务中存在的缺陷,

然后利用产品或服务的优点来弥补这些缺点，从而让顾客满意。因此，本题的答

案是C。其他选项的含义如下：A.转折法：通过转换话题或观点来改变顾客的看

法。B.转化法：通过引导顾客将问题转化为需求，从而促成销售。D.复述法：通

过重复顾客的话语来确认理解并建立信任。

94.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略,它属于下列的（）

细分。

A、地理

B、人口

C、心理

D、行为

答案：D

解析：利益细分是根据消费者对产品或服务所表达出来的需求、兴趣和期望，如

消费者可能会基于使用该产品所能获得的特定利益或好处来进行细分。所以选项

D“行为”是正确的细分战略。

95.3G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数大，为了

占领市场,宜采用（）定价策略。

A、渗透

B、满意

C、促销

D、撇油

答案：A

解析：本题考察的是市场定价策略。根据题干中的信息，3G业务进入市场时，

竞争激烈，且该产品价格弹性系数大，因此宜采用渗透定价策略。渗透定价策略

是指在产品刚进入市场时，为了迅速占领市场份额，采用低价策略，吸引更多的

消费者，从而达到快速扩大市场份额的目的。因此，本题答案为A。

96.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？（）

A、取脂定价法

B、渗透定价法

C、满意定价法

D、尾数定价法

答案：B

解析：本题考查的是电信推出小灵通时采用的定价方法。小灵通是电信公司推出

的一种新型电话业务，采用的是渗透定价法。渗透定价法是指在市场推广初期,

为了迅速占领市场份额，采用低于市场平均价格的价格策略，以吸引更多的消费

者，逐步提高价格，直至达到市场平均价格或高于市场平均价格的价格水平。因

此，本题的正确答案为B。

97.影响消费者购买决策的因素不包括（）。

A、环境因素

B、亚文化因素

C、家庭因素

D、心理因素

答案：A

解析：消费者购买决策是受到多种因素影响的，其中包括个人心理因素、家庭因

素、社会文化因素和环境因素等。环境因素主要指宏观环境，如经济、政治、社

会和技术等方面的变化，这些变化通常会影响到消费者的购买决策。而亚文化因

素、家庭因素、心理因素等都属于影响消费者购买决策的次要因素。因此，A选

项的影响因素不属于消费者购买决策的范畴，是正确答案。

98.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（）。

A、美国纽约

B、瑞士苏黎世

C、瑞士日内瓦

D、瑞士洛桑

答案：C

解析：本题考查的是世贸组织秘书处的设立地点。根据题干中的信息可知，世贸

组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处，因此我们需要了解世贸组织秘书

处的设立地点。根据常识和相关知识可知，世贸组织秘书处设在瑞士日内瓦，因

此选项C为正确答案。选项A、B、D都是瑞士的城市，但并非世贸组织秘书处的

设立地点，因此都不是正确答案。

99.蜂窝移动通信业务属于（）。

A、第一类基础通信业务

B、第一类增值通信业务

C、第二类增值通信业务

答案：A

解析：蜂窝移动通信业务是用于提供公众基础通信服务的基础通信业务，属于第

一类基础通信业务。

100.在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是（）。

A、人口

B、购买力

C、购买欲望

D、商品

答案：A

解析:本题考查的是市场的基本要素o市场的基本要素包括市场规模、市场结构、

市场环境等。其中，决定市场规模的基本因素是人口。人口数量的多少直接影响

市场的规模大小，因为人口数量多，市场需求量大，市场规模也就大。因此，本

题的正确答案为A。B、C、D选项虽然也与市场有关，但不是决定市场规模的基

本因素。

101.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质