航空旅行中特殊情况紧急救援保障协议

航空旅行中特殊情况紧急救援保障协议合同编号：__________甲方（航空公司）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（救援服务提供方）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景航空旅行的日益普及，为了保障旅客在航空旅行中遇到特殊情况时能够得到及时有效的紧急救援，甲乙双方本着平等、互利、合作的原则，经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在航空旅行中特殊情况紧急救援保障方面的权利和义务，保证在紧急情况下能够迅速、高效地开展救援工作，最大限度地保障旅客的生命安全和身体健康。3.适用范围本协议适用于甲方运营的所有航班，以及在航空旅行过程中发生的各种特殊情况，包括但不限于飞机故障、恶劣天气、突发事件等。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“紧急救援服务”指在航空旅行中，为应对特殊情况而提供的包括但不限于医疗救助、人员疏散、物资供应等一系列服务。（2）“特殊情况”指在航空旅行中，对旅客的生命安全和身体健康构成威胁，或者对航班正常运行造成严重影响的情况，如飞机失事、空中遇险、突发疾病等。（3）“服务标准”指乙方在提供紧急救援服务时应达到的质量和水平要求，包括响应时间、救援措施、服务态度等方面的标准。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。（2）本协议中的条款如有歧义，应按照协议的目的、上下文以及诚实信用原则进行解释。三、紧急救援服务内容1.救援服务范围（1）乙方应提供的紧急救援服务包括但不限于：现场急救、医疗转运、医院联络、心理辅导等。（2）在特殊情况下，乙方应根据实际需要，协调相关资源，提供必要的物资支持和生活保障服务。2.服务标准与要求（1）乙方应具备专业的救援能力和资质，配备必要的救援设备和人员，保证救援服务的质量和效果。（2）乙方应在接到救援请求后，按照约定的响应时间到达现场，并采取有效的救援措施。（3）乙方应尊重旅客的人格尊严和隐私权，在救援过程中严格遵守相关法律法规和职业道德规范。四、双方的权利与义务1.甲方（航空公司）的权利与义务（1）权利有权要求乙方按照本协议的约定提供紧急救援服务。有权对乙方的救援服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。在紧急情况下，有权协调乙方及其他相关部门和单位，共同开展救援工作。（2）义务应按照本协议的约定，及时向乙方提供有关特殊情况的信息和资料，协助乙方开展救援工作。应为乙方的救援工作提供必要的支持和配合，包括但不限于提供场地、设备、人员等方面的协助。应按照本协议的约定，及时支付救援费用。2.乙方（救援服务提供方）的权利与义务（1）权利有权要求甲方按照本协议的约定支付救援费用。有权根据实际情况，调整救援方案和措施，但应事先征得甲方的同意。在救援过程中，有权要求甲方及其他相关部门和单位提供必要的支持和配合。（2）义务应按照本协议的约定，为甲方提供优质、高效的紧急救援服务。应建立健全的救援服务管理制度和应急预案，保证救援工作的顺利进行。应定期对救援设备和人员进行培训和演练，提高救援能力和水平。应保守甲方及旅客的商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息。五、救援响应机制1.信息传递与沟通（1）甲方应在发觉特殊情况后，及时向乙方通报有关情况，包括事件的性质、发生时间、地点、人员伤亡情况等。（2）乙方应建立24小时值班制度，保证能够及时接收甲方的救援请求，并及时做出响应。（3）双方应建立有效的信息沟通渠道，保证在救援过程中能够及时、准确地传递信息。2.响应时间要求（1）乙方应在接到甲方的救援请求后，按照以下时间要求做出响应：对于一般情况，乙方应在____小时内到达现场。对于紧急情况，乙方应在____小时内到达现场。（2）如因特殊原因无法按时到达现场，乙方应及时向甲方说明情况，并采取措施尽快到达现场。3.救援行动的启动（1）乙方在到达现场后，应立即对现场情况进行评估，制定救援方案，并组织实施救援行动。（2）在救援过程中，乙方应根据实际情况，及时调整救援方案和措施，保证救援工作的顺利进行。（3）甲方应积极配合乙方的救援工作，提供必要的支持和协助。六、救援费用与支付1.费用构成与计算方式（1）救援费用包括但不限于人员费用、设备费用、物资费用、运输费用等。（2）救援费用的计算方式为：按照实际发生的费用进行计算，并根据相关标准和市场价格进行合理调整。2.支付方式与时间（1）甲方应在救援工作结束后的____个工作日内，对乙方提交的救援费用清单进行审核确认。（2）甲方确认无误后，应在____个工作日内将救援费用支付至乙方指定的账户。（3）支付方式为：[具体支付方式，如银行转账、支票等]。3.费用调整机制（1）如在救援过程中，因实际情况发生变化，导致救援费用增加或减少，乙方应及时向甲方提出调整申请，并提供相关证明材料。（2）甲方应在收到乙方的调整申请后，及时进行审核，并根据实际情况做出调整决定。七、保险与赔偿1.保险责任与范围（1）乙方应为其提供的紧急救援服务购买足额的保险，以保障旅客和救援人员的生命安全和财产损失。（2）保险范围包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、财产保险等。2.赔偿标准与程序（1）在救援过程中，如因乙方的过错导致旅客或救援人员遭受人身伤害或财产损失，乙方应按照相关法律法规和本协议的约定，承担赔偿责任。（2）赔偿标准应根据实际损失情况进行确定，并按照以下程序进行赔偿：旅客或救援人员应在发生后的____天内，向乙方提出赔偿申请，并提供相关证明材料。乙方应在收到赔偿申请后的____天内，对申请进行审核，并做出赔偿决定。如双方对赔偿决定存在争议，应通过协商或法律途径解决。3.免责条款（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致救援工作无法正常进行，或造成旅客和救援人员的人身伤害和财产损失，乙方不承担赔偿责任。（2）如因旅客自身的原因导致救援工作无法正常进行，或造成旅客自身的人身伤害和财产损失，乙方不承担赔偿责任。八、保密条款1.保密信息的范围（1）本协议涉及的所有信息，包括但不限于协议内容、救援方案、旅客信息等。（2）在救援过程中双方了解到的旅客的个人隐私信息。2.保密义务的履行（1）双方应采取必要的措施，保证保密信息不被泄露。（2）未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息向第三方披露。3.保密期限本协议的保密期限为自协议生效之日起____年。九、协议的变更与终止1.变更的条件与程序（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商解决，并根据实际情况对协议进行相应的调整。2.终止的情形与处理（1）本协议在以下情形下终止：双方协商一致终止本协议。本协议约定的履行期限届满。一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。（2）本协议终止后，双方应按照协议的约定进行清算和结算。十、违约责任1.违约行为的认定（1）双方应严格履行本协议的约定，如一方违反本协议的约定，应视为违约行为。（2）违约行为包括但不限于未按照约定的时间、地点、方式提供救援服务，未按照约定支付救援费用，泄露保密信息等。2.违约责任的承担方式（1）如甲方违约，应按照本协议的约定向乙方支付违约金，并承担因违约给乙方造成的损失。（2）如乙方违约，应按照本协议的约定向甲方支付违约金，并承担因违约给甲方和旅客造成的损失。（3）双方应在违约行为发生后的____天内，向对方提出违约赔偿请求，并提供相关证明材料。十一、争议解决1.协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的____天内开始，并在____天内达成协商结果。2.仲裁或诉讼选择（1）如协商不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的选择应在协商不成后的____天内做出。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如双方选择诉讼，应由[管辖法院名称]管辖，诉讼费用由败诉方承担。十二、法律适用1.适用法律的确定本协议的签订、履行、变更和终止均适用[法律法规名称]。2.法律冲突的解决如本协议的内容与相关法律法规存在冲突，应以法律法规的规定为准。如本协议的不同条款之间存在冲突，应以有利于实现协议目的的条款为准。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知对方。2.送达的确认通知以邮寄方式送达的，以邮件签收之日为送达日期；以传真、邮件方式送达的，以发送成功之日为送达日期。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于航空旅行中特殊情况紧急救援保障的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议的生效与期限（1）本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为____年。（2）本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续____年。3.附件的效力