对公司的满意度调查问卷

对公司的满意度调查问卷一、调查目的

本次调查旨在全面了解公司员工、客户及合作伙伴对公司整体运营、产品服务、内部管理等方面的满意程度。通过此次调查，旨在发现公司存在的潜在问题，为进一步改进和优化公司管理、提升服务质量、增强员工满意度提供数据支持和决策依据。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过公司官网、微信公众号等渠道发布调查问卷，方便员工、客户及合作伙伴参与。

2.纸质问卷调查：针对部分不便使用网络的群体，采用纸质问卷进行现场调查。

3.深度访谈：针对重要客户、合作伙伴及关键岗位员工，安排专业访谈人员进行一对一访谈，获取更为深入的意见和建议。

三、调查内容

1.员工满意度调查：

a.对公司内部管理、企业文化、工作环境、薪酬福利等方面的满意度；

b.对公司领导、部门负责人、同事之间的沟通协作满意度；

c.对公司培训、晋升、职业发展等方面的满意度。

2.客户满意度调查：

a.对公司产品、服务质量、售后服务的满意度；

b.对公司销售、技术支持、物流配送等环节的满意度；

c.对公司品牌形象、市场竞争力等方面的满意度。

3.合作伙伴满意度调查：

a.对公司与合作伙伴之间的合作关系满意度；

b.对公司合作政策、支持力度、合作收益等方面的满意度；

c.对公司信誉、合作前景等方面的满意度。

4.公司整体满意度调查：

a.对公司整体运营状况的满意度；

b.对公司未来发展方向、战略规划的认同度；

c.对公司社会责任、环保等方面的满意度。

四、调查流程

1.设计调查问卷：结合调查目的和内容，设计出具有针对性的调查问卷，确保问卷的科学性和有效性。

2.问卷预测试：在正式发布调查问卷前，选取部分员工、客户和合作伙伴进行预测试，以检验问卷设计的合理性和问题表述的清晰度。

3.发布调查问卷：

a.在公司官网、微信公众号等网络平台发布在线问卷调查；

b.将纸质问卷分发给不便使用网络的群体；

c.邀请重要客户、合作伙伴及关键岗位员工参与深度访谈。

4.数据收集：

a.持续关注在线问卷的填写情况，定期下载数据进行整理；

b.收集纸质问卷，将数据录入电子表格；

c.对深度访谈的内容进行录音、整理和归纳。

5.数据清洗与分析：

a.去除无效、错误的数据，确保数据的准确性；

b.对有效数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等；

c.对访谈内容进行主题分析，提炼关键观点和建议。

6.撰写调查报告：

a.根据分析结果，撰写详细的调查报告，包括调查背景、方法、主要发现、存在问题及改进建议等；

b.将调查报告提交给公司高层领导，供决策参考。

7.结果反馈：

a.将调查结果和改进措施在公司内部进行宣传和反馈，提高员工的认识和参与度；

b.向客户和合作伙伴通报调查结果，展示公司改进的决心和行动。

8.持续跟踪：

a.定期对调查结果进行跟踪，评估改进措施的实施效果；

b.根据实际情况调整调查内容和频率，以持续提升公司满意度。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与初步分析：

a.对收集到的问卷数据进行整理，包括量化数据的录入和质性数据的编码；

b.使用统计软件进行初步分析，包括频数分析、平均数、标准差等，以获得各项指标的基本情况；

c.对访谈数据进行主题分类，提炼关键信息。

2.深度分析与交叉分析：

a.对员工、客户、合作伙伴的满意度得分进行交叉分析，探究不同群体间的满意度和不满意度的差异；

b.分析不同年龄段、职位、服务年限等因素与满意度之间的关系；

c.识别出满意度高和低的领域，分析背后的原因。

3.问题诊断与原因分析：

a.根据调查结果，诊断出公司运营、服务、管理等方面存在的问题；

b.深入分析问题产生的原因，包括内部因素如流程不畅、资源分配不合理，外部因素如市场竞争压力等；

c.提出针对问题的假设和推论，为后续改进提供方向。

4.编写调查报告：

a.撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、主要发现、问题分析、改进建议等部分；

b.以图表、文字相结合的方式呈现分析结果，确保报告清晰易懂；

c.根据调查结果，提出具体的改进措施和建议。

5.报告中的关键内容：

a.满意度总体情况：展示公司整体满意度得分，以及各维度的满意度得分；

b.优势与亮点：总结公司表现较好的方面，分析成功因素；

c.改进领域：列出需改进的领域，详细说明问题和改进建议；

d.行动计划：制定具体的改进计划，包括责任部门、改进措施、时间表等。

6.报告提交与分享：

a.将调查报告提交给公司高层管理团队，以供决策参考；

b.通过内部会议、公告等方式，将调查结果和改进计划分享给全体员工；

c.必要时，对外发布调查结果，展示公司透明度和改进的决心。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

a.问卷设计与预测试阶段：预计2周时间完成，以确保问卷的科学性和合理性；

b.问卷发布和数据收集阶段：预计4周时间，以便充分覆盖各类受访群体；

c.数据分析阶段：预计2周时间，进行数据清洗、分析和报告撰写；

d.结果反馈与行动计划制定阶段：预计1周时间，完成内部反馈和对外发布；

e.持续跟踪阶段：根据实际情况，每季度或每半年进行一次满意度调查，以监控改进效果。

2.预算分配：

a.问卷设计及预测试：预算约人民币5000元，用于问卷设计、专家咨询和预测试；

b.问卷发布与数据收集：预算约人民币10000元，包括在线问卷平台使用费、纸质问卷印刷费、数据录入费等；

c.数据分析及报告撰写：预算约人民币8000元，用于数据分析软件租赁、专业分析人员酬劳及报告制作；

d.结果反馈与行动计划：预算约人民币3