第九章护理人力资源管理讲解

第九章护理人力资源管理第一节概述一、基本概念人力资源管理将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现组织目标的过程护理人力资源管理应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程。三、护理人力资源管理的基本职能（一）护理人力资源规划基础性工作是根据目标、评估现状及趋势、明确需求的过程评价现有的护理人力资源预估将来需要的护理人力资源制定满足未来护理人力资源需要的行动方案三、护理人力资源管理的基本职能（二）护理人员的招聘与录用根据人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道，利用多种方法，广泛吸引具备相应资格的人才到护理组织求职的过程。三、护理人力资源管理的基本职能（三）护理人员的培训与使用人力资源管理的核心内容培训：通过对护理人员的工作指导、教育和业务训练，使护理人员在职业道德、工作热情、知识水平、业务技能等方面得到提高。使用：管理者将招聘的护理人员分配到具体的岗位，赋予他们具体的职责、权利，使之进入工作角色，完成组织任务的过程。三、护理人力资源管理的基本职能（四）护理人员的绩效评价人力资源管理的重要手段和方法对照工作岗位职责和工作任务安排，通过制定科学合理的评价标准和评价方法，对护理人员工作态度、业务能力进行考核并对这些信息予以量化处理的过程。三、护理人力资源管理的基本职能（五）护理人员的职业生涯规划管理正确认识自己，正视专业，主动计划未来，充分发挥自己潜能，在实现组织目标的同时满足自己的需求，在个人和专业发展中达到自我实现的最高境界。三、护理人力资源管理的基本职能（六）护理人员的薪酬管理及劳动保护根据护理人员的岗位、资历、态度、业绩等结婚国家相关政策法规，制定具有吸引力的工资报酬、福利标准等薪酬管理体系。三、护理人力资源管理的基本职能（六）护理人员的档案管理包括护理人员的基本情况、学历、工作经历及绩效、薪酬和福利记录、培训和晋升情况等。单选题11．明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（

）A．护理人力资源规划

B．护理人员的招聘和录用

C．护理人员的培训与使用

D．护理人员的绩效评价答案：A（p146-147）多选题10.护理人力资源管理的基本职能包括()A.护理人员的招聘与录用

B.护理人员的薪酬管理C.护理人员的劳动保护

D.护理人员的档案管理E.护理人力资源规划答案：ABCDE（146）第二节护理人员的配置与使用第二节护理人员的配置和使用一、护理人员配置原则（简答题）功能需要原则能级对应原则结构比例合理原则成本效率原则主要原则要求标配的护理人员数量、质量、整体结构等各方面应保证完成护理工作任务，满足患者需要。使护理人员的资质、能力、品格等与所负担的工作职责相对应，实现最佳匹配职称比例年龄比例不同资质、不同学历、临床护理人员与教学人员、科研人员的比例降低人力成本，实现组织的高效益单选题12．护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配

（

）A．功能需要原则

B．能级对应原则

C．结构合理原则D．成本效率原则

答案：A（p148）第二节护理人员的配置和使用二、影响护理人员编配的因素工作任务人员素质工作环境管理水平国家的政策法规社会因素多选题4．影响护理人员编配的因素有（

）A．床位使用率

B．护理人员素质C．医院的自然条件

D．护理管理水平E．服务对象的经济条件答案：ABCDE（148）三、护理人员编配的计算方法（一）按照卫生部《编制原则》计算编制1.卫生部1978年《综合医院组织编制原则试行草案》

医院规模病床与总编制数之比

300张床以下1:1.30~1.40300~500张床1:1.40~1.50500张床以上1:1.60~1.70三、护理人员编配的计算方法（一）按照卫生部《编制原则》计算编制人员比例卫生技术人员占总编制的

70～72％护理人员占卫生技术人员的

50％三、护理人员编配的计算方法（一）按照卫生部《编制原则》计算编制2.护理工作量与人员数量配置科别每个护理人员担当床位数白班小夜班大夜班内外科12~1418~2234~36五官科14~1624~2638~42皮肤科中医科小儿科8~1014~1624~26

三、护理人员编配的计算方法（二）按照卫生部《医院分级管理标准》配置

标准项目一级医院二级医院三级医院总人员编制（床：职工）1:1~1:1.41:1.41:1.6卫生技术人员比例％807572~75护理人员占卫技人员比例％385050医师与护理人员之比1:11:21:2病床与病房护理人员之比—不少于1:0.41:0.4护师及以上职称人员比例≥10≥20≥30护理员占护理人员总数≤33≤25≤20三、护理人员编配的计算方法（三）按照“患者分类系统”确定护理人员编制1.根据分级护理要求计算护理人员编制

1980年江苏省南京做的工时测定结果直接护理时数一级护理：4.5小时/病人/天二级护理：2.5小时/病人/天三级护理：0.5小时/病人/天间接护理时数：20分钟/病人/天三、护理人员编配的计算方法（三）按照“患者分类系统”确定护理人员编制2.根据患者分类量表计算护理工作量分别从“患者情况、基本护理、治疗需求”三方面量化计算所需的护理等级和工作量通过使用量来计算人员数量、分配工作、预算经费等。四、护理人员排班（一）护理人员排班的基本原则①满足患者需要。②全面掌握护理人员状况。③熟悉本护理单元的工作规律。④公平对待所有员工。⑤能级对应原则。四、护理人员排班（一）护理人员排班的基本原则①满足患者需要。②全面掌握护理人员状况。③熟悉本护理单元的工作规律。④公平对待所有员工。⑤能级对应原则。四、护理人员的排班（二）排班方法方式特点周排班法以每周为一个排班周期灵活性费时费力护理人员班次轮转较频繁周期性排班法循环排班2~4周为一个排班周期护士对自己未来班次心中有数省时省力适用于人员相对固定、变化不大的病人自我排班法根据个人需要选择可满足个人需求，适用于护理人员成熟度高，素质好的病房四、护理人员排班（三）护理人员排班的影响因素1.护理人员的素质2.护理工作模式3.部门的需求4.不同的工作时段受教育程度、工作能力、个人经验、身体状况、心理素质等均影响工作效率。个案护理、功能制护理、小组制护理、责任制护理、系统化整体护理特殊科室如手术室、急诊室、供应室、ICU、CCU等不同于普通科室白班治疗、护理工作较夜班更集中、更繁重；正常上班时间负荷较节假日大。单选题28.在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是(

)A.排班费时费力

B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次C.在实际工作中很难推广

D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数答案：D（153）单选题47．在护理人员排班方法中，周排班的特点是(

)A．护理人员班次轮转较频繁B．适用于护理人员相对稳定C．较好地满足了护理人员的个人需求D．排班模式相对固定答案：A第三节护理人员的培训一、护理人员培训的目的和功能护理人员培训提高护理人员知识、技能和工作的热情P154包括：岗前培训聘用前培训毕业后规范化培训在职教育等二、护理人员培训原则①按需施教，学用一致原则②个人发展与医院战略目标相适应原则③全员培训和重点培养相结合原则④整体培养与专业素质培训相结合原则⑤当前需要与长远发展相结合原则。三、护理人员培训的程序培训前准备阶段培训需求分析确立培训目标培训实施阶段设计培训课程选择培训教师和受训人员选择培训方法培训评价阶段方法：书面调查表、讨论、测验、制定行动计划，新知识、新技能的使用情况、工作表现、专业技术四、护理人员培训的方法（一）培训形式岗前培训（新员工熟悉组织、适应环境和岗位的过程。）脱产培训（离开工作岗位，到专门的学校、研究机构或培训机构进行学习）在职培训（边工作、边接受指导、教育）四、护理人员培训的方法讲授法演示法讨论法案例分析法研讨会其他教师讲解为主可帮助学员理解有一定难度的知识同时对数量较多的学员进行培训借助实物和教具，通过示范，了解某项操作激发学习兴趣、加深对学习内容的理解通过培训人员之间讨论，加深对知识的理解、掌握和应用锻炼和培养实际工作的能力通过观察和分析，提出问题、解决问题培养学生观察问题、分析问题、解决问题的实际能力以培训者感兴趣的题目为主，进行有特色的演讲需要考虑场地、人员数量、时间等多媒体教学、角色扮演等等多选题9.护理人员培训效果评价的方法有（

）A.书面调查表

B.讨论

C.学习后测验D.新技术开展率

E.比较培训前后的工作表现答案：ABCDE（156）单选题48．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是(

)A．分析培训需求

B．确立培训目标C．设计培训课程D．确定评价标准答案：C（156）单选题29.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是(

)A.讲授法

B.演示法

C.研讨会

D.案例分析法答案：D（157）第四节护理人员的绩效评价一、绩效评价的概念绩效员工按组织期望所表现出的工作数量、质量和成效。绩效评价组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程。三、绩效评价的基本原则指标客观化原则标准公开化原则操作标准化原则结果区别化原则四、绩效考核的形式直接领导评价同行评价下属评价自我评价优点：直接领导最直接地观察其下属的工作表现与业绩，有利于客观评价缺点：片面强调业绩、可能滥用职权优点：同一工作组队彼此更了解；相互促进；更加投入工作缺点：难以区别贡献；是否实事求是优点：真实反映管理者的业绩缺点：担心报复；采用一些行为博得下属好感优点：随时对自己的工作进行反思缺点：对自身的成熟度要求高五、绩效评价的方法绩效考核的方法描述法目标管理法绩效评价表法关键事件法强迫选择比例法陈述性文字对护理人员的行为特征做出评定侧重于描述突出行为优点：护理人员直接参与目标制定缺点：制定目标耗时较长优点：容易测量、操作省时省力，便于在强弱、优劣之间进行比较分析记录工作中有效和无效或错误行为按规定的比例对护理人员进行评定并划分等级单选题27.护理绩效考核中，自我评价的优点是(

)A.直接观察下属的工作表现和业绩

B.工作成员因相互了解能准确地作出评价C.真实反映领导者的业绩

D.护理人员随时对自己的工作进行反思答案：D（159）多选题14．关于护理人员绩效评价方法的描述，正确的有A．绩效评价表法容易测量，易于推广

B．目标管理法的缺点是耗时较长C．描述法侧重于描述护理人员在工作中的突出行为D．目标管理法带有主观成分，难以区分被评人员之间的差距E．关键事件法只记录对组织工作产生积极影响的重大行为（ABC）160第五节护理人员职业生涯规划管理一、职业生涯规划的基本概念职业生涯规划（名词解释）组织或个人把个人发展与组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，将自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排的发展过程。二、职业生涯规划的基本原则1.个人特长和组织需要相结合2.长期目标和短期目标相结合3.稳定性和动态性相结合4.动机与方法相结合原则三、职业生涯规划的内容1.自我评估2.内外环境分析3.选择职业发展途径4.设置个人职业生涯目标5.设定实现职业目标的途径6.评估与调整职业生涯早期阶段阶段特征从业5~10年，22~30岁精力最旺盛，积极