物业环境维护部工作手册

环境维护部工作手册HJ/GZ1环境维护部工作手册HJ/GZ 1.1环境维护部部门职能及组织架构AA-HJ-01（C/1） 4 2.2环境维护部工作检查作业规程AA﹒CC-HJ-04（C/1） 2.3环境维护部消杀管理作业规程AA﹒CC-HJ-05（C/1） 2.4环境维护部家政有偿服务作业规程AA﹒CC-HJ-06（C/1） 2.5环境维护清洁设备保养作业规程AA﹒CC-HJ-07（C/1） 2.6环境维护部清洁剂使用方法AA﹒CC-HJ-08（C/1） 2.7环境维护部绿化接管验收作业规程AA﹒CC-HJ-09（C/1） 3.2办公场所保洁作业标准AA﹒CC-HJ04-02（C/1） 4.1环境维护工作检查记录表AA﹒CC-JL-HJ04-01（C/1）…382环境维护部工作手册HJ/GZCC-JL-HJ04-02（C/1）394.4环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表AA﹒CC-JL-HJ04-03（C/1）…394.5环境维护消杀（毒）工作记录表AA﹒CC-JL-HJ05-01（C/1）…404.6环境维护部家政服务预约表AA﹒CC-JL-HJ06-01（C/1）…424.7环境维护部家政服务过程记录表AA-JL-HJ06-02（C/1）…444.8环境维护部家政服务情况统计分析汇总AA﹒CC-JL-HJ06-03（C/1）…444.9环境维护部清洁机器保养记录表AA﹒CC-JL-HJ07-01（C/1）…464.10环境维护部绿化验收/移交记录表AA﹒CC-JL-HJ09-01（C/1）…474.12环境维护部绿化养护工作记录表AA﹒CC-JL-HJ09-03（C/1）…494.13环境维护部绿化施肥工作记录表AA﹒CC-JL-HJ09-04（C/1）…494.14环境维护部绿化病虫预防及实施记录表AA﹒CC-JL-HJ09-05（C/1）…5034XAGD—HJ—01（C/1）5XAGD—HJ—02（C/1）环境维护部岗位职责4.1.2根据项目具体情况，合理配置机具、用品的数量6XAGD—HJ—02（C/1）4.3.3依照环境维护相关作业指导书进行规范操作，对4.3.5熟悉环境维护工具的使用和简单的维修养护；爱4.3.6定期接受专业培训和学习，不断提高自身业务技无78XAGD—HJ—03（C/1）环境维护部工作岗位质量目标4.3环境消杀合格率≥95%。4.4客户（环境方面）投诉处理及时率≥95%。无9GD—HJ—04（C/1）GD—HJ—04（C/1）GD—HJ—04（C/1）1次/每季度1次/每季度5.1《公共场所保洁作业标准》5.2《办公场所保洁作业标准》6.1《环境维护工作检查记录表》AA-6.2《环境维护部周期性检查记录表》AA-6.3《环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表》AA-XAGD—HJ—05（C/1）C办公室、会所娱乐设施应在下班或营业结束后进行消杀，并注意：关闭门窗；将XAGD—HJ—05（C/1）6.1《环境消杀记录表》AA-JL-HJ05-01（C/1）XAGD—HJ—06（C/1）环境维护部家政有偿服务作业规程B特定服务：指绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘、清洗衣物(不含大件4.2.1客户服务中心接收客户临时提出的普通、开荒、服务等临时性家政后。在第一时XAGD—HJ—06（C/1）由环境维护主管/班长安排家政服务员为顾客提供服务。服务费用可由业主直接交到客户服务中心或由保洁员代收，顾客签字确4.2.2客户服务中心接到顾客提出的定点长期家政服务后，约定时间。由环境维护主管/班长负责与顾客明确服务时间、内容、范围、标准、价4.2.3开展常规服务项目的价格可根据常规服务项目价格的标准上下浮动，但项目部须4.2.4超出常规服务范围内的家政服务项目，必须由项目部按照合同评审的要求进行评A工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整XAGD—HJ—06（C/1）4.4.1由环境维护主管或班长负责对家政服务人员的工作质量进行跟踪，对工作量、实4.4.2客户事务员负责对当月的家政服务对象（以户为单位）进行回访。回访可采用电包括服务及时性、服务技能、服务态度的满意程4.4.3客户事务员应对当月收集到的顾客需求予以记录，总结和分析，并对当月的家政XAGD—HJ—06（C/1）当月家政服务满意度的计算方法5*很满意数+4*满意数+3*一般数+2*不满意数4.4.4部门主管负责针对分析报告中反映的问题或顾客的需求进行研究，必要时召开专《家政室内服务协议》AA-6.1《环境维护部家政服务预约表》A6.2《环境维护部家政服务过程记录表》A6.3《家政服务情况分析统计报告表》AD—HJ—07（C/1）环境维护清洁设备保养作业规程D—HJ—07（C/1）无AGD—HJ—08（C/1）环境维护部清洁剂使用方法4.1.3使用方法：用喷壶稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污渍上，用毛巾或小刷子进行处4.3.2使用方法：直接将香口胶去除剂喷在地毯上的香4.4.2使用方法：将不锈钢清洁剂均匀地喷洒在不锈钢AGD—HJ—08（C/1）4.6.3使用方法：用水稀释洁厕灵后洒在地板的污渍上无无XAGD—HJ—09（C/1）环境维护部绿化接管验收作业规程适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅服环境维护主管负责工程验收结果审核、审批E.施有基肥，但基肥质量差，含有有毒、有污染物质，对苗木今后生长有严重影响4.2.3绿化维护主管、绿化维护员会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况，并做好XAGD—HJ—09（C/1）4.3.1施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报4.3.2项目经理、绿化维护主管、绿化维护员会同施工单位负责人现场检验苗木养护情4.3.4不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕新补种部分，要从补XAGD—HJ—09（C/1）《绿化外包监管操作流程》AA﹒6.1《环境维护部绿化验收/移交记录表》AA6.2《环境维护部绿化养护检查表》AA6.3《环境维护部绿化养护工作记录表》AA6.4《环境维护部绿化施肥工作记录表》AA6.5《环境维护部绿化病虫预防及实施记录表》AA﹒CC—HJ—10（C/）环境维护部应急事件处理作业规程3.1火灾：小火自灭。大火应立即用对讲系统或让附近有对讲机的人通知3.2爆管：如为楼层内爆管应迅速关闭一楼的总水阀，并通知设施设备维维护部处理，如有电梯，应将电梯开往上一关闭电梯。协助抢救房间内物品。如为总平3.3暴风暴雨天气：发现阳台上有小花盆、衣物，应通知业主处理。安排3.4业主投诉：如在工作中遇到业主投诉，首先应保持镇静，听业主或住情况，如是本职工作疏漏造成，且能马上弥补及解上级；如初步判断为其他部门的投诉，应就近报告工等有对讲机人员，请他们通知相关部门及时处理应通知本部门主管或管理处人员，切记要记住通知3.5如有发现小区的设施设备损坏及业主报修：应及时联系水电工维修，3.6工作中如有发现可疑人员在小区内：应知会同事关注，不要惊动他，3.7主家未关门：1、不要进屋；2、大声呼喊有没有人；3、确认无人，应通知秩序—HJ—10（C/）3.11业主被卡电梯内：应先安抚里面的人，马上有专业人员来救助，及时3.13触电：人体被电击伤后，严重的可因呼吸、循环中枢抑制而出现呼吸开关，拔掉插头，或用不导电物体（干的竹竿、木将患者移至通风处，解开衣带，通知秩序维护部和无无GD—ZC—HJ04—01（C/1）公共场所保洁作业标准4.2.3用洁厕药品适量喷洒在大、小便器上，用毛球（刷）洗刷大小便器（座便器应注4.2.4用毛巾或面盆刷蘸取洗洁精溶液擦洗洗手盆和台面的污渍，然后用清水冲净，再GD—ZC—HJ04—01（C/1）4.2.5用毛巾从门开始从右到左（从左到右）方向依次将墙面、台面、开关、门窗、标4.3.1每天将楼层或单元的垃圾清理并运至垃圾堆放点；并保证每天收集两次垃圾，上4.4.1每天对外围地面用扫把进行清扫；对特别脏的地方，用水加适当中性清洁剂进行GD—ZC—HJ04—01（C/1）无无D—ZC—HJ04—02（C/1）办公场所保洁作业标准4.1.5每日正常办公时间由指定保洁员按每两小时对公共设施、会客室、会议室、公用4.1.6每日早、中、晚非正常办公时间，至少各一次由指定保洁员对洗手间、公共垃圾4.1.7每月一次对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生内隔板、水4.1.8进入顾客上班前的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同4.1.9在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行保4.1.10进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其他任何人未经项目经理批准不D—ZC—HJ04—02（C/1）无无XAGD—ZC—HJ06—01（C/1）五、付款方式：甲方在本协议签定之日选择按（半年，一年）一次性金室内外空调机、抽油烟机内、沙发、窗帘、吊灯和次当面清点物品，如无财物损失，请在乙方的《损失及安全》一栏签字认同的，造成的财物损失（如XAGD—ZC—HJ06—01（C/1）XAGD—ZC—HJ06—01（C/1）—JL—HJ04—01（C/1）环境维护工作检查记录表检查人检查情况检查人检查情况不合格不合格情况描述时间检查位置或内容不合格不合格情况描述检查内容包括：仪容仪表、礼仪态度、外墙清洗、地面、公园椅、园林小区、运动设施、沟井渠盖、儿童设施、垃单车棚、车行道、走道、宣传栏、电话亭、岗亭、报刊架、信报箱、路灯杆、灯罩、地下室、们、玻璃窗（墙）、灰盅、果皮箱、灭火器、消防栓、开关、灯罩、楼内管道、枫叶、通风口、空调、天台、观景台、雨搭、倒车栏、架空层、空置房、草坪灯、立体车库、喷水池、卫生间、泳池、溢水沟等。JL—HJ04—02（C/1）环境维护部周期性巡检记录表—JL—HJ04—03（C/1）清运效果清运环境领班签名清运效果清运环境领班签名JL—HJ05—01（C/1）环境维护消杀（毒）工作记录表日期消杀（毒）范围病原药品名称当次消杀（毒）效果评估注：此表格适用于“环境”和“绿化”消杀记录及环境消毒记录。—02（C/1）JL—HJ06—01（C/1）环境维护部家政服务预约表日期业户日期业户/房号预约时间合同号/临时登记人员服务人员·说明：临时的票号请登记在备注栏里面。AGD—JL—HJ06—02（C/1） 序序业主服务态度服务质量类型服务态度服务质量类型满意满意一满意满意一好好般般般23456789XAGD—ZC—HJ06—03（C/1）环境维护部家政服务情况统计分析汇总服务总户数服务总收入回访户数回访满意度情况服务总户数服务总收入回访户数类别及时性服务技能礼仪总体类别本月服务情况、顾客需求分析：XAGD—ZC—HJ07—01（C/1）环境维护部清洁机器保养记录表序号日期保养机器名称保养次数记录人备注ZC—HJ09—01（C/1）环境维护部绿化验收/移交记录表序号日期地点验收内容移交内容备注验收人签字：移交人签字：接交人签字：GD—JL—HJ09—02（C/1）环境维护部绿化养护检查表检查情况序号不合格描述整改措施期限复查结果GD—JL—HJ09—03（C/1）JL—HJ09—04（C/1）JL—HJ09—05（C/1）JL—HJ09—05（C/1）周到的服务，那简直是难以想象的。20.4.1020.4.104.10.202001:4601:46:2701:46军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。二〇二〇年四月十日星期五4/10/20201:46AM光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。获得成功有两个重要的前题:一是坚决，二是忍耐。Friday,April10,2020April10,2020喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超