二零二五年度跨境电商退货退款合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度跨境电商退货退款合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订时间及生效日期3.合同目的与适用范围3.1合同目的3.2合同适用范围4.退货退款原则与政策4.1退货条件4.2退款条件4.3退货退款流程4.4退货退款期限4.5退货退款金额计算5.退货商品的处理5.1退货商品的质量要求5.2退货商品的数量确认5.3退货商品的包装要求6.退款方式及时间6.1退款方式6.2退款时间6.3退款金额确认7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件9.合同变更与补充9.1合同变更方式9.2合同补充条款10.合同履行与监督10.1合同履行主体10.2合同履行时间10.3合同履行监督11.合同解除后的责任承担12.合同附件与补充文件13.合同份数与生效日期14.合同签订地点第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称a)卖方名称：电子商务b)买方名称：YY消费者1.2合同双方地址a)卖方地址：中国省市区路号b)买方地址：中国省市区路号1.3合同双方联系方式2.合同签订时间及生效日期合同签订时间为2025年1月1日，合同自双方签字盖章之日起生效。3.合同目的与适用范围3.1合同目的合同目的为明确卖方与买方之间在跨境电商交易中的退货退款事宜，保障双方合法权益。3.2合同适用范围4.退货退款原则与政策4.1退货条件a)商品存在质量问题或与描述不符；b)商品在运输过程中损坏；c)商品存在重大缺陷；4.2退款条件a)买方在收到商品后7日内提出退货退款申请；b)退货商品需保持原包装完整，不影响二次销售；4.3退货退款流程a)买方在收到商品后7日内向卖方提出退货退款申请；b)卖方在收到申请后3日内确认退货退款事宜；c)买方将退货商品寄回卖方指定地址；d)卖方在收到退货商品后，确认无误后予以退款；4.4退货退款期限a)退货期限：自买方收到商品之日起7日内；b)退款期限：卖方收到退货商品并确认无误后，在3个工作日内完成退款；4.5退货退款金额计算退货退款金额按买方购买商品的实际支付金额计算，包括商品价格、运费等。5.退货商品的处理5.1退货商品的质量要求退货商品需保持原有质量，不影响二次销售；5.2退货商品的数量确认退货商品数量应与订单数量一致，如存在差异，卖方有权拒绝退货；5.3退货商品的包装要求退货商品包装需完好无损，不影响二次销售；6.退款方式及时间6.1退款方式退款将通过原支付渠道进行，具体方式为：a)；b)银行转账；c)其他经双方协商一致的支付方式；6.2退款时间退款将在卖方确认收到退货商品后，在3个工作日内完成；6.3退款金额确认退款金额将根据实际支付金额计算，如存在退款差额，卖方将在确认收到退货商品后，在3个工作日内与买方协商解决。7.违约责任与争议解决7.1违约责任a)如卖方未按约定时间处理退货退款，买方有权要求卖方承担违约责任；b)如买方未按约定条件退货，卖方有权要求买方承担违约责任；7.2争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.合同解除与终止8.1合同解除条件a)买方在合同签订后未按约定支付货款；b)卖方在合同签订后未按约定提供商品；c)双方协商一致解除合同；8.2合同终止条件a)合同约定的退货退款期限届满，合同自然终止；b)合同解除后，合同终止；c)因不可抗力导致合同无法履行，合同终止。9.合同变更与补充9.1合同变更方式合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；9.2合同补充条款合同补充条款与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以补充条款为准。10.合同履行与监督10.1合同履行主体合同履行主体为合同双方，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方；10.2合同履行时间合同履行时间自合同生效之日起至约定的退货退款期限届满之日止；10.3合同履行监督双方应按照合同约定履行各自义务，并相互监督，确保合同履行。11.合同解除后的责任承担11.1合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的责任；11.2合同解除后，已履行的部分不再退还，未履行的部分不再履行；11.3合同解除后，双方应按照法律规定处理剩余的合同事项。12.合同附件与补充文件12.1合同附件a)商品销售详情页；b)交易订单信息；c)退货退款申请表；12.2补充文件a)合同变更协议；b)争议解决协议；c)其他经双方协商一致认为需要作为合同附件的文件。13.合同份数与生效日期13.1合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同签订地点本合同签订地点为卖方所在地，即中国省市区路号。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除合同双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、物流公司、支付平台、法律顾问、仲裁机构等。15.2第三方介入情形a)协助合同双方解决退货退款争议；b)提供专业服务，如物流、支付、法律咨询等；c)作为合同履行的监督方或评估方。15.3第三方选择第三方的选择由合同双方协商确定，并书面通知对方。15.4第三方责任第三方介入本合同，应遵守相关法律法规和合同约定，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款a)在第三方介入的情况下，甲方应向乙方提供必要的协助和配合；b)甲方应确保第三方具备相应的资质和能力，以保障合同履行；c)甲方应对第三方在合同履行过程中的行为负责。16.2乙方额外条款a)在第三方介入的情况下，乙方应向甲方提供必要的协助和配合；b)乙方应确保第三方具备相应的资质和能力，以保障合同履行；c)乙方应对第三方在合同履行过程中的行为负责。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”指第三方因违约行为给合同双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额设定a)第三方责任限额由合同双方协商确定，并在合同中明确；b)若第三方责任限额未在合同中明确，则默认为乙方购买商品的实际支付金额。17.3责任限额适用a)第三方责任限额仅适用于第三方因违约行为造成的损失；b)第三方责任限额不适用于因不可抗力、甲方或乙方自身原因造成的损失。18.第三方权利18.1第三方权利定义本合同中的“第三方权利”指第三方在合同履行过程中享有的合法权益。18.2第三方权利内容a)第三方有权要求合同双方按照合同约定履行各自义务；b)第三方有权要求合同双方提供必要的协助和配合；c)第三方有权要求合同双方承担相应的违约责任。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系由合同约定，第三方应遵守合同约定，对甲方承担相应的责任。19.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系由合同约定，第三方应遵守合同约定，对乙方承担相应的责任。19.3第三方与合同双方的关系第三方与合同双方的关系由合同约定，第三方应同时遵守与甲方和乙方的合同约定，对双方承担相应的责任。20.第三方变更与退出20.1第三方变更第三方变更需经合同双方同意，并以书面形式通知对方。20.2第三方退出第三方退出合同需提前通知合同双方，并按照合同约定处理相关事宜。合同双方应协助第三方完成退出程序。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品销售详情页要求：包含商品名称、规格、价格、描述、退换货政策等信息。说明：详细展示商品信息，便于消费者了解商品详情。2.交易订单信息要求：包含订单号、商品名称、数量、价格、支付方式、收货信息等。说明：记录交易信息，作为双方履行合同的重要依据。3.退货退款申请表要求：包含申请时间、申请原因、商品信息、退款金额等。说明：买方申请退货退款时需填写此表格，作为申请凭证。4.合同变更协议要求：明确变更内容、变更日期、双方签字盖章。说明：合同变更时需签订此协议，作为合同附件。5.争议解决协议要求：明确争议解决方式、争议解决期限、双方签字盖章。说明：合同双方在发生争议时，需按照此协议进行解决。6.法律顾问意见书要求：包含对合同条款的法律意见、建议等。说明：法律顾问对合同进行审核，确保合同合法有效。7.物流运输单据要求：包含物流公司名称、运输时间、运输费用、商品信息等。说明：证明商品已寄出，便于双方跟踪物流信息。8.银行转账凭证要求：包含转账时间、转账金额、转账双方账户信息等。说明：证明已进行银行转账，作为支付凭证。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)卖方违约行为未按约定时间提供商品；提供的商品与描述不符；未按约定处理退货退款。b)买方违约行为未按约定时间支付货款；退货商品不符合退货条件；未按约定时间寄回退货商品。c)第三方违约行为未按约定提供专业服务；因自身原因导致商品损坏；未按约定时间完成退款。2.责任认定标准：a)卖方违约责任未按约定时间提供商品：赔偿买方实际支付金额的违约金；提供的商品与描述不符：退还买方商品款项，并赔偿买方损失；未按约定处理退货退款：赔偿买方实际损失。b)买方违约责任未按约定时间支付货款：支付逾期付款利息；退货商品不符合退货条件：赔偿卖方实际损失；未按约定时间寄回退货商品：支付逾期寄回商品的运费。c)第三方违约责任未按约定提供专业服务：赔偿因服务问题导致的损失；因自身原因导致商品损坏：赔偿商品损失；未按约定时间完成退款：赔偿买方实际损失。3.违约示例说明：a)卖方未按约定时间提供商品，导致买方无法在约定时间内收到商品，卖方需赔偿买方实际支付金额的违约金。b)买方退货商品不符合退货条件，但已寄回卖方，卖方需退还买方商品款项，并赔偿买方因退货产生的运费。c)第三方在物流过程中导致商品损坏，第三方需赔偿买方商品损失，并承担相关责任。全文完。二零二五年度跨境电商退货退款合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方（退货方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（退款方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写相关方名称、地址、联系人及联系电话）二、合同前言2.1背景随着跨境电商的不断发展，退货退款问题日益凸显。为保障消费者权益，维护市场秩序，甲方与乙方本着公平、公正、自愿的原则，经友好协商，达成如下退货退款协议。2.2目的本合同的签订旨在明确双方在跨境电商退货退款过程中的权利义务，确保退货退款过程顺利进行，降低双方纠纷风险，促进跨境电商市场的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语（1）跨境电商：指我国企业通过互联网平台，将商品销售至境外市场或境外企业通过互联网平台，将商品销售至我国市场的国际贸易活动。（2）退货：指消费者因商品质量问题、不符合描述、收货地址错误等原因，向乙方提出退回商品的行为。（3）退款：指乙方根据退货情况，将消费者已支付的商品货款全额或部分退还给消费者的行为。3.2关键词解释（1）退货退款：指消费者因商品问题向乙方提出退货申请，乙方审核后，将消费者已支付的商品货款全额或部分退还给消费者的过程。（2）合同期限：本合同自双方签字之日起生效，至二零二六年度跨境电商退货退款合同签订之日前一日止。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，办理退货退款手续。（2）甲方应提供真实、有效的退货商品信息，确保退货商品符合退货条件。（3）甲方应按照乙方要求，配合办理退货退款手续。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定，及时处理甲方提出的退货退款申请。（2）乙方应确保退货退款过程的公平、公正。（3）乙方应妥善保管甲方退货商品，确保商品安全。五、履行条款5.1合同履行时间本合同履行时间为自双方签字之日起至二零二六年度跨境电商退货退款合同签订之日前一日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为双方约定的退货退款处理机构所在地。5.3合同履行方式（1）退货：甲方将退货商品送至乙方指定的退货处理机构。（2）退款：乙方根据退货情况，将消费者已支付的商品货款全额或部分退还给消费者。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字之日起生效。6.2终止条件（1）本合同期限届满。（2）双方协商一致，终止本合同。6.3终止程序（1）终止本合同前，双方应提前三十日书面通知对方。（2）终止本合同后，双方应妥善处理未了事宜。6.4终止后果本合同终止后，双方应按照本合同约定，处理退货退款事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）退货处理费：乙方根据退货商品的实际重量、体积等因素，按照国家及行业规定收取的退货处理费用。（2）物流费用：甲方退货过程中产生的物流费用，由甲方承担。（3）退款手续费：乙方在退款过程中可能产生的手续费，由乙方承担。（4）其他费用：因退货退款过程中产生的其他费用，由双方协商确定。7.2支付方式（1）银行转账：乙方将退款金额通过银行转账方式支付给甲方。（2）第三方支付：经双方协商一致，可使用第三方支付平台进行退款。7.3支付时间（1）退货商品经乙方确认无误后，乙方应在三个工作日内完成退款。（2）退款完成后，乙方应将支付凭证发送给甲方。7.4支付条款（1）乙方应在收到甲方退货商品并确认无误后，及时支付退款。（2）甲方在收到退款后，应妥善保管相关凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定时间退货，应向乙方支付违约金，违约金为退货商品货款的百分比。（2）甲方提供虚假退货信息，导致乙方产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定时间退款，应向甲方支付违约金，违约金为退款金额的百分比。（2）乙方在退货退款过程中泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的计算方式：按照双方约定的百分比计算。（2）赔偿金额的支付方式：通过银行转账或第三方支付平台支付。九、保密条款9.1保密内容（1）双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密。（2）本合同的具体内容。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后五年内。9.3保密履行方式（1）双方应严格保守本合同内容及商业秘密。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件：罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应尽力减少损失。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情。（2）国际贸易摩擦。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、机密等情况。（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，任何一方未经对方同意，不得转让、出租、出借、抵押本合同。（2）未经甲方同意，乙方不得将退货退款业务委托给第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供商品的质量和退货行为的监督权。（2）乙方保留对甲方退货商品的真实性和合法性进行审核的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本合同的修改和补充需经双方协商一致。（2）修改和补充内容应以书面形式签订，并作为本合同的附件。14.2修改和补充效力（1）本合同的修改和补充具有同等法律效力。（2）修改和补充内容与本合同不一致的，以修改和补充内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，确保退货退款业务的顺利进行。（2）乙方应积极配合甲方提供退货商品的相关信息。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、电子邮件、书面函等方式进行沟通和协调。（2）双方应设立专人负责退货退款业务的沟通和协调工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何口头协议或书面文件均不构成本合同的组成部分。16.3增减条款任何增减条款需经双方协商一致，并以书面形式签订。十七、签字、日期、盖章甲方（退货方）：（此处填写甲方签字）（此处填写甲方盖章）日期：（此处填写签订日期）乙方（退款方）：（此处填写乙方签字）（此处填写乙方盖章）日期：（此处填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.退货商品清单2.退货物流单据3.退款凭证4.不可抗力事件证明5.争议解决协议6.合同修改和补充协议7.协作与配合协议8.其他双方认为必要的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间退货：认定违约，需支付违约金。提供虚假退货信息：认定违约，需承担赔偿责任。未妥善保管退货商品：认定违约，需承担相应责任。2.乙方违约行为及认定：未按约定时间退款：认定违约，需支付违约金。泄露甲方商业秘密：认定违约，需承担法律责任。未妥善处理退货商品：认定违约，需承担相应责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.违约金：指合同当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定，向守约方支付的一定金额的金钱。3.赔偿责任：指违约方因违约行为给对方造成损失，应承担的赔偿责任。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：退货商品信息不准确。解决办法：双方在退货商品清单上详细记录商品信息，确保信息准确。2.问题：退款过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决争议，协商不成时，可申请仲裁或诉讼。3.问题：退货商品损坏或丢失。解决办法：乙方应在收到退货商品后及时检查，如有损坏或丢失，应通知甲方，并承担相应责任。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款处理，尽力减少损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同履行。5.问题：合同修改和补充过程中出现分歧。解决办法：双方应友好协商，达成一致意见，并以书面形式签订修改和补充协议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：第三方物流公司：负责退货商品的收货、检验、运输等物流服务。2.第三方责权利：责任：确保退货商品的物流安全，按时送达乙方指定地点；对退货商品进行初步检验，确保商品完好。权利：收取乙方支付的物流费用；对不符合退货条件的商品有权拒绝接收。义务：遵守国家相关法律法规，确保物流服务质量和效率；提供退货商品的物流信息。3.第三方与甲方、乙方的关系：第三方与甲方、乙方之间不存在直接合同关系，但需遵守本合同的约定。4.第三方违约责任：如第三方违反本合同约定，导致退货商品损坏或丢失，应承担相应的赔偿责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供退货商品的真实信息。乙方有权要求甲方在规定时间内处理退货退款申请。乙方有权对退货商品进行检验，如发现质量问题，有权拒绝退款。2.乙方利益条款：乙方享有退货商品的所有权，包括但不限于商品本身、包装、配件等。乙方享有因退货退款产生的合理利润。3.甲方的违约及限制条款：甲方不得以任何理由拒绝履行退货退款义务。甲方不得泄露乙方商业秘密。甲方不得将退货退款业务委托给不具备相应资质的第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方提供退货商品的真实信息。甲方可要求乙方在规定时间内处理退货退款申请。甲方可对退货商品进行检验，如发现质量问题，有权拒绝退款。2.甲方的利益条款：甲方可享受退货退款产生的合理利润。甲方可获得乙方提供的退货商品的相关信息。3.乙方的违约及限制条款：乙方不得以任何理由拒绝履行退货退款义务。乙方不得泄露甲方商业秘密。乙方不得将退货退款业务委托给不具备相应资质的第三方。全文完。二零二五年度跨境电商退货退款合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在二零二五年度跨境电商退货退款业务中的权利、义务和责任，确保双方在业务合作过程中的合法权益得到保障。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）跨境电商：指在中华人民共和国境内，通过互联网进行的跨国商品交易活动。（2）退货退款：指消费者在购买跨境电商商品后，因商品质量问题、不符合描述等原因，要求退货并退款的行为。3.2关键词解释（1）退货：指消费者在购买跨境电商商品后，因商品质量问题、不符合描述等原因，将商品退回给卖方的行为。（2）退款：指卖方在消费者退货后，按照约定将货款退还给消费者的行为。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的退货退款服务。（2）甲方有权对乙方提供的退货退款服务进行监督和检查。（3）甲方有权在合同履行过程中，根据实际情况调整退货退款政策。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有义务按照合同约定，为消费者提供便捷、高效的退货退款服务。（2）乙方有义务对退货商品进行验收，确保商品质量符合要求。（3）乙方有义务在规定时间内，将退款款项退还给消费者。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点本合同履行地点为中华人民共和国境内。5.3合同履行方式（1）乙方应按照甲方的要求，设立专门的退货退款服务窗口，为消费者提供退货退款服务。（2）乙方应通过电子邮件、电话等方式，与消费者保持沟通，及时处理退货退款事宜。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同履行期满；（2）甲乙双方协商一致，终止合同；（3）因不可抗力等原因，导致合同无法履行。6.3终止程序（1）终止合同前，甲乙双方应就终止事宜进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止合同协议；（3）终止合同协议生效后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定，办理退货退款事宜；（2）合同终止后，双方应相互结算，确保各自权益得到保障。七、费用与支付7.1费用构成（1）退货处理费用：包括但不限于商品验收、退货包装、物流费用等。（2）退款手续费：乙方在处理退款业务时产生的相关手续费。（3）其他费用：根据双方协商一致的其他相关费用。7.2支付方式乙方应按照甲方指定的支付方式进行退款，具体支付方式如下：（1）银行转账：乙方将退款金额直接转入甲方指定的银行账户。（2）第三方支付平台：乙方通过甲方指定的第三方支付平台进行退款。（3）现金支付：双方协商一致，可采取现金支付方式。7.3支付时间（1）退货商品经乙方验收无误后，乙方应在收到退货商品之日起五个工作日内完成退款。（2）如遇特殊情况，乙方应在七个工作日内完成退款。7.4支付条款（1）乙方在支付退款款项时，应确保款项准确无误地到达甲方指定账户。（2）甲方有权要求乙方提供支付凭证，以证明退款已实际发生。八、违约责任8.1甲方违约（1）向乙方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。（2）承担乙方因此遭受的合理费用。8.2乙方违约（1）向甲方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。（2）承担甲方因此遭受的合理费用。8.3赔偿金额和方式（1）货币赔偿：以人民币现金或银行转账方式支付。（2）实物赔偿：以与损失相当的实物进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容不被泄露。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。（3）在不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情爆发；（2）国际贸易摩擦；（3）国家重大政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解协商不成时，任何一方均可向第三方调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼调解不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊情况的合同。（2）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，甲方保留自行行使的权利。（2）乙方在履行合同过程中，不得侵犯甲方合法权益。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中，对乙方提供的服务进行监督和检查的权利。（2）甲方保留在合同履行过程中，对乙方违约行为进行追偿的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，共同完成退货退款业务。（2）双方应就退货退款业务中的问题，及时沟通和解决。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、电子邮件、会议等方式进行沟通。（2）双方应按照约定的时间和方式，提供所需资料和协助。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，其内容不构成其他合同或协议的补充或修改。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：_________年_________月_________日乙方（签字）：_________年_________月_________日甲方（盖章）：_________年_________月_________日乙方（盖章）：_________年_________月_________日附件及其他说明解释一、附件列表：1.退货退款业务流程图2.退货退款申请表3.退款凭证4.不可抗力事件证明文件5.协商记录6.调解协议7.仲裁裁决书或法院判决书8.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按约定时间完成退款。b.未按规定处理退货商品。c.未提供合格的退货退款服务。乙方违约行为：a.未按约定时间完成退款。b.未按规定验收退货商品。c.