专业技术支持与服务协议范例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业技术支持与服务协议范例版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容2.1服务概述2.2服务详细描述2.3服务不包括的事项3.服务期限与交付3.1服务期限3.2服务交付4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.双方责任与义务5.1供应商的责任与义务5.2客户的的责任与义务6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息范围6.3保密期限7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护8.违约责任8.1供应商的违约责任8.2客户的违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律10.terminationandexpiration10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的权利和义务11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3可转让与分包11.4法律效力12.附加条款12.1技术支持服务级别协议（SLA）12.2维护和升级计划12.3培训计划13.附件13.1服务项目清单13.2技术参数表14.签署页第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围（1）服务内容：供应商根据客户的需求提供专业技术的支持和服务。（2）服务期限：自协议生效之日起至协议终止之日止。（3）服务交付：供应商应按照约定的时间、地点和方式向客户提供服务。（4）服务费用：双方按照约定的费用标准和支付方式进行支付。（5）双方责任与义务：供应商和客户应按照约定履行各自的责任和义务。1.2定义（1）供应商：指具有专业技术能力，为客户提供专业技术支持与服务的个人或单位。（2）客户：指接受供应商提供的专业技术支持与服务的个人或单位。（3）服务：指供应商根据客户的需求，提供的专业技术支持、咨询、培训等服务。（4）保密信息：指在协议执行过程中，供应商和客户之间交流的、具有商业价值的技术信息和经营信息。第二条服务内容2.1服务概述供应商应根据客户的需求，提供全面的专业技术支持和服务，确保客户在使用过程中能够得到及时、有效的技术保障。2.2服务详细描述（1）技术支持：供应商应在约定的时间内，通过电话、邮件、现场等方式，为客户提供技术支持。（2）咨询服务：供应商应为客户提供关于产品应用、技术升级等方面的咨询服务。（3）培训服务：供应商应为客户的相关人员提供产品、技术等方面的培训。（4）维护服务：供应商应按照约定对客户的产品进行维护，确保产品的正常运行。2.3服务不包括的事项（1）客户产品的外观、结构、功能等方面的设计与修改。（2）客户产品的升级、改造、开发等。（3）客户产品的故障排除，但供应商提供的维护服务范围内的故障排除除外。第三条服务期限与交付3.1服务期限本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。3.2服务交付供应商应按照约定的时间、地点和方式向客户提供服务。如因特殊情况导致无法按时交付服务，供应商应提前通知客户，并协商解决。第四条服务费用与支付4.1服务费用（1）双方约定，供应商提供服务的费用为人民币____元。（2）费用支付方式：客户应按照约定的时间和方式向供应商支付服务费用。4.2支付方式（1）支付方式一：客户每月末向供应商支付当月的服务费用。（2）支付方式二：双方约定的其他支付方式。4.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可按照约定进行费用调整。第五条双方责任与义务5.1供应商的责任与义务（1）供应商应按照约定提供专业技术支持与服务。（2）供应商应对客户提供的保密信息予以保密。（3）供应商应按照约定及时响应客户的需求，提供服务。5.2客户的的责任与义务（1）客户应按照约定向供应商支付服务费用。（2）客户应协助供应商进行服务实施，提供必要的技术和资料支持。（3）客户应对供应商提供的服务给予合理的评价。第六条保密条款6.1保密义务供应商和客户在协议执行过程中，应对双方交流的保密信息予以保密。6.2保密信息范围保密信息包括：技术资料、经营计划、客户信息、合同内容等。6.3保密期限保密期限为协议终止之日起____年。第八条知识产权7.1知识产权归属供应商应对提供的服务中涉及的技术成果和知识产权予以保护，并确保其享有合法的知识产权。7.2知识产权保护供应商应协助客户申请相关的知识产权，并为其提供必要的证明材料。第九条违约责任8.1供应商的违约责任如供应商未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）退还已收取的服务费用。（2）支付违约金，违约金的标准为未提供服务部分的服务费用的一定比例。8.2客户的违约责任如客户未能按照约定支付服务费用，或未能协助供应商提供必要的技术和资料支持，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付迟延履行的违约金。（2）赔偿因客户违约给供应商造成的损失。第十条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条一般条款10.1通知任何一方欲变更本协议的内容或解除本协议，应提前三十日书面通知对方。10.2完整协议本协议的内容构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面的约定和谈判。10.3可转让与分包未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方，或进行分包。10.4法律效力本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十二条附加条款11.1技术支持服务级别协议（SLA）供应商应按照约定的服务级别向客户提供技术支持服务。11.2维护和升级计划供应商应根据客户的需求，制定并执行维护和升级计划。11.3培训计划供应商应根据客户的需求，制定并执行培训计划。第十三条附件12.1服务项目清单详细列出供应商应提供的服务项目，包括但不限于：（1）技术支持。（2）咨询服务。（3）培训服务。（4）维护服务。12.2技术参数表列出客户产品的主要技术参数，以及供应商提供的服务涉及的技术参数。第十四条签署页（此处为签署页，双方在此签署本协议，并加盖公章。）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出供应商应提供的服务项目，包括但不限于：（1）技术支持。（2）咨询服务。（3）培训服务。（4）维护服务。附件二：技术参数表列出客户产品的主要技术参数，以及供应商提供的服务涉及的技术参数。附件三：保密信息范围说明详细说明保密信息的范围，包括技术资料、经营计划、客户信息、合同内容等。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式和明细，包括费用标准、费用支付方式等。附件五：技术支持服务级别协议（SLA）供应商应按照约定的服务级别向客户提供技术支持服务。附件六：维护和升级计划供应商应根据客户的需求，制定并执行维护和升级计划。附件七：培训计划供应商应根据客户的需求，制定并执行培训计划。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商的违约行为及责任认定：（1）未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于退还已收取的服务费用和支付违约金。示例说明：供应商未能在约定时间内提供技术支持服务，客户因此遭受损失，供应商应承担相应的违约责任。（2）未能按照约定及时响应客户的需求，提供服务，应承担违约责任。示例说明：供应商在客户提出的技术支持请求后，未能在约定的时间内给予回复，导致客户无法正常使用产品，供应商应承担相应的违约责任。2.客户的违约行为及责任认定：（1）未能按照约定向供应商支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行的违约金和赔偿因客户违约给供应商造成的损失。示例说明：客户未能在约定时间内支付服务费用，导致供应商无法正常提供服务，客户应承担相应的违约责任。（2）未能协助供应商提供必要的技术和资料支持，应承担违约责任，并赔偿因客户违约给供应商造成的损失。示例说明：客户在供应商提供服务过程中，未能提供约定的技术和资料支持，导致服务无法正常进行，客户应承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.专业技术支持与服务协议：指供应商根据客户的需求，提供专业技术的支持和服务，双方明确约定协议范围、服务内容、服务期限、服务费用等事项的协议。2.保密信息：指在协