邮局岗位职责规章制度

邮局岗位职责规章制度第一章总则第一条目的与依据本规章制度的订立旨在明确邮局岗位职责，规范员工工作行为，提高生产管理效率，依据国家相关法律法规、公司章程及邮局工作的实际需求。第二条适用范围本规章制度适用于全体邮局员工，包含管理层、业务员、快递员等全部岗位人员。第二章岗位职责第三条管理层职责目标订立与规划：负责订立邮局的发展目标和规划，并向上级报告和汇报工作情况。组织协调管理：负责组织协调各部门工作，确保邮局日常运营的正常进行。人员招聘与培训：负责招聘和培训员工，并合理布置岗位任务，提升员工本领水平。绩效考核与激励：订立绩效考核体系，合理评估员工绩效，并予以相应激励。纠纷解决与风险掌控：及时处理内外部纠纷，保障公司的利益和声誉，进行风险掌控。第四条业务员职责客户服务：负责接待客户，供应业务咨询，解答客户疑问，确保客户满意度。业务办理：依据客户需求，供应邮政、快递等相关业务办理服务，确保操作流程规范。资料归档：负责对办理的业务资料进行整理、归档，并确保资料的安全性和机密性。问题处理：及时处理客户投诉、纠纷等问题，协调相关部门解决，维护公司形象和声誉。工作报告：定时向上级汇报工作进展情况、相关数据及需求猜测，为管理层决策供应参考。第五条快递员职责货物收发：定时按量完成派送任务，确保货物准确无误地交付给客户。寄件登记：正确登记收寄件信息，确保准确的快递信息记录与查询。安全保障：负责货物的安全保管与运输，加强包装、装卸等环节的质量掌控，防止物品损失或损坏。突发事件处理：遇到交通拥堵、天气恶劣等突发情况时，及时向上级汇报并采取相应的应急处理措施。回访服务：定期回访客户，了解客户对服务质量的评价和看法，及时改进工作，提高客户满意度。第六条岗位交接岗位交接时，应认真记录传递的事项和文件，确保交接的完整性和准确性。交接人员应相互搭配，确保新接手的员工能够正常履行岗位职责。形成交接记录并报告给上级，以备查阅和验证。第三章工作时间与纪律第七条工作时间邮局员工的工作时间为每天8小时，每周工作时间不超出40小时。工作时间依据需要，可依据实际情况进行调整，但必需符合国家相关法律法规的规定。第八条出勤纪律员工应定时到岗、按规定上班，不得迟到、早退或无故缺勤。迟到超出10分钟的，按迟到计算，累计迟到3次以上的，予以相应纪律惩罚。早退或无故缺勤，按早退或缺勤计算，累计早退或缺勤次数超出规定范围的，予以相应纪律惩罚。第九条工作纪律员工应遵守公司规章制度，严守商业秘密，不得泄露公司的信息。员工应保护公司资产，杜绝挥霍现象，如有损坏或遗失，应及时上报。员工应敬重客户，礼貌待人，不得对客户进行羞辱、损害等行为。第四章岗位培训与考核第十条培训计划邮局将依据岗位需求和员工发展需求，订立相应的培训计划。培训内容包含专业知识、技能提升、沟通技巧等，以提高员工综合素养和工作效率。第十一条培训实施培训由专业人员负责组织实施，包含内部培训和外部培训。员工应乐观参加培训，并将所学知识运用到工作中。第十二条考核制度邮局将建立科学的绩效考核制度，依据岗位职责和工作任务进行绩效评估。考核结果将作为晋升、薪资调整、岗位调整等方面的紧要依据。第五章附则第十三条惩罚措施对违反规章制度的员工，将依据违规情节轻重，予以相应纪律惩罚，包含口头警告、书面警告、降职、解聘等。第十四条修订程序本规章制度的修订由管理层提出，经公司领导审批后执行。第十五条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，并作为员工行为规范的依据。以