供应商与客户关系管理知到智慧树章节测试课后答案2024年秋新疆供销技师学院 （新疆供销学校）

供应商与客户关系管理知到智慧树章节测试课后答案2024年秋新疆供销技师学院（新疆供销学校）项目一单元测试

端到端流程是从（）出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务。

A:买家B:卖家C:供应商D:客户需求端

答案:客户需求端企业端到端管理中不涉及的是（）。

A:资金流B:商流C:信息流D:服务流

答案:商流供应商关系管理的对象是供应商和（）。

A:卖家B:买家C:供应商的供应商D:商家

答案:供应商的供应商客户关系管理的目标有（）。

A:鉴别把握关键客户B:增加客户忠诚度C:开拓新客户，保持老客户D:客户关系管理始终贯穿企业市场营销的全过程

答案:鉴别把握关键客户；增加客户忠诚度；开拓新客户，保持老客户；客户关系管理始终贯穿企业市场营销的全过程端到端管理的分类中信息流分为供应商关系管理、客户关系管理（）

A:错B:对

答案:对

项目二单元测试

什么标准是所有的产品在生产销售过程当中必须满足的最基本的要求（）。

A:企业标准B:法律标准C:行业标准D:客户标准

答案:法律标准评分机制的设计要求尽可能保持（）

A:一致性B:客观性C:真实性D:准确性

答案:一致性；客观性权衡各领域各级指标，然后决定评分机制。评分机制设计要尽可能地保持一致性和客观性（）

A:对B:错

答案:对企业在不同阶段各项指标的权重配比也不一样。所以权重维度需要在企业内部达成一致，通常权重维度来自{质量}，{成本}、{交期}、{服务}四个方面，也叫QCDS。（）

A:错B:对

答案:对产品生命周期是指产品从准备进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部运动过程，是由需求与技术的生产周期所决定是产品或商品在市场运动中的经济寿命，也即在市场流通过程中，由于消费者的需求变化以及影响市场的其他因素所造成的商品由盛转衰的周期。主要是由消费者的消费方式、消费水平、消费结构和消费心理的变化所决定的。（）

A:错B:对

答案:对

项目三单元测试

产品外观评估品质的标准不包括（）。

A:价格B:色泽C:品种D:大小

答案:价格供应商分类分级管理是供应商管理的基础和（）条件，也是供应商管理的最终导向。

A:末期B:前期C:中期D:后期

答案:前期存货的采购成本包括（）。

A:运输费B:其余都正确C:相关税费D:购买价款

答案:其余都正确谈判中的关键要素包括（）。

A:生产工艺B:相关资质C:生产产能D:产品价格

答案:生产工艺；相关资质；生产产能；产品价格品质是供应商考评的最重要的因素，在开始一段时间内，主要加强对产品质量的检查。。（）

A:错B:对

答案:对

项目四单元测试

在顶部的（）的客户创造企业80%的利润，但其中一半的利润被底部的30%非赢利客户消耗掉了。

A:50%B:20%C:30%D:40%

答案:20%客户分类是指按客户对企业的（）来区分客户，对高价值的用户提供优先的服务。

A:需求B:价值C:要求D:能力

答案:价值客户信息主要分为哪几种类型？（）描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。

A:行为类信息B:描述类信息C:一般类信息D:关联类信息

答案:行为类信息；描述类信息；关联类信息客户分级是企业在资源有限的条件下依据客户对企业的不同价值和重要程度，将现有客户分为不同等级，并为不同等级的客户提供不同服务的营销策略。（）

A:错B:对

答案:对客户满意通常是指一个人通过对一种产品的感知效果与他/她的期望相比所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

A:错B:对

答案:对

项目五单元测试

宝洁公司首席运营官罗伯特·麦克唐纳（RobertMcDonald）借用一个军事术语来描述这一新的商业世界格局：“这是一个VUCA的世界。”VUCA指的是不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、和（）。

A:方法（approach）B:模糊（ambiguous）C:联合（associate）D:进步（advance）

答案:模糊（ambiguous）SRM供应商关系管理系统的优势不包括以下哪个选项（）。

A:压缩中间环节B:优化采购C:供应商认证D:自动化

答案:压缩中间环节移动互联是以移动网络作为接入网络的互联网及服务，移动互联三个要素不包括以下哪一项（）。

A:移动终端B:应用工具C:应用服务D:移动网络

答案:应用工具基于大数据分析要全体不要抽样、要效率不要绝对精确、要相关不要因果的特点，可将大数据分析流程大致概括（）。

A:大数据统计与分析B:大数据导入与预处理