二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语解释2.合同双方信息2.1门店合伙人信息2.2客户信息3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务标准4.客户服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务执行4.4服务反馈5.投诉处理流程5.1投诉提交5.2投诉受理5.3投诉调查5.4投诉处理5.5投诉反馈6.责任与义务6.1门店合伙人责任6.2客户责任7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同附件12.1附件一：服务流程图12.2附件二：投诉处理流程图13.其他约定13.1通知方式13.2合同份数13.3合同语言14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“门店合伙人”指与甲方签订门店合伙协议，拥有门店经营管理权的乙方。1.1.2“客户”指在门店购买商品或接受服务的消费者。1.1.3“服务”指门店合伙人提供的商品销售、售后服务及增值服务。1.1.4“投诉”指客户对门店合伙人提供的服务或商品不满意，向门店合伙人提出的意见或要求。1.2术语解释1.2.1“服务内容”指门店合伙人按照本协议约定，向客户提供的服务项目及具体内容。1.2.2“服务标准”指门店合伙人提供服务的质量要求，包括服务态度、服务效率、服务效果等。1.2.3“投诉处理流程”指门店合伙人处理客户投诉的具体步骤和方法。2.合同双方信息2.1门店合伙人信息2.1.1门店合伙人名称：2.1.2门店合伙人地址：2.1.3门店合伙人联系人：2.1.4门店合伙人联系电话：2.2客户信息2.2.1客户姓名：2.2.2客户地址：2.2.3客户联系人：2.2.4客户联系电话：3.服务内容与标准3.1服务项目3.1.1商品销售：门店合伙人负责销售甲方授权范围内的商品。3.1.2售后服务：门店合伙人提供商品退换货、维修等服务。3.1.3增值服务：门店合伙人可根据市场需求，提供其他增值服务。3.2服务标准3.2.1服务态度：门店合伙人应保持礼貌、热情、耐心，尊重客户。3.2.2服务效率：门店合伙人应确保服务流程高效、便捷。3.2.3服务效果：门店合伙人提供的服务应达到客户满意。4.客户服务流程4.1服务请求4.1.1客户可通过电话、现场等方式向门店合伙人提出服务请求。4.1.2门店合伙人应及时记录客户服务请求，并给予反馈。4.2服务响应4.2.1门店合伙人应在接到客户服务请求后，尽快做出响应。4.2.2对于需要调查或协调的事项，门店合伙人应告知客户处理时限。4.3服务执行4.3.1门店合伙人应按照客户服务请求，提供相应的服务。4.3.2门店合伙人应确保服务过程中，遵守相关法律法规和公司规定。4.4服务反馈4.4.1门店合伙人应在服务完成后，向客户反馈服务结果。4.4.2对于客户提出的意见和建议，门店合伙人应认真听取，并予以改进。5.投诉处理流程5.1投诉提交5.1.1客户可通过电话、现场等方式向门店合伙人提交投诉。5.1.2门店合伙人应及时记录客户投诉内容，并给予反馈。5.2投诉受理5.2.1门店合伙人应在接到客户投诉后，尽快进行调查和处理。5.2.2对于需要上级部门协助处理的投诉，门店合伙人应上报上级部门。5.3投诉调查5.3.1门店合伙人应查明投诉原因，收集相关证据。5.3.2对于投诉涉及第三方的问题，门店合伙人应积极协调，寻求解决方案。5.4投诉处理5.4.1门店合伙人应根据投诉原因，采取相应措施进行处理。5.4.2门店合伙人应确保投诉处理结果公正、合理。5.5投诉反馈5.5.1门店合伙人应在处理完投诉后，向客户反馈处理结果。5.5.2对于客户提出的意见和建议，门店合伙人应认真听取，并予以改进。6.责任与义务6.1门店合伙人责任6.1.1门店合伙人应按照本协议约定，提供符合服务质量要求的服务。6.1.2门店合伙人应积极配合甲方，共同维护甲方品牌形象。6.2客户责任6.2.1客户应按照本协议约定，合理使用服务。6.2.2客户应如实提供个人信息，以便门店合伙人提供优质服务。7.保密条款7.1保密内容7.1.1本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。7.2保密义务7.2.1双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效，双方仍需对保密信息保密。8.违约责任8.1违约情形8.1.1门店合伙人未按照本协议约定提供服务，导致客户权益受损。8.1.2门店合伙人泄露客户信息，造成客户损失。8.1.3客户未按照本协议约定使用服务，造成门店合伙人损失。8.2违约责任8.2.1对于违约情形，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。8.2.2违约金的具体数额由双方协商确定，并在本合同中明确。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起争议的一方应向对方发出书面通知，说明争议事项及要求。9.2.2收到通知的一方应在收到通知之日起30日内给予答复。9.2.3如双方在规定时间内未能达成一致，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方在本合同上签字盖章，且甲方确认门店合伙人符合合伙条件。10.1.2合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3因不可抗力导致合同无法履行。10.2.4违约方严重违反合同约定。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1双方可协商一致对本合同进行变更，变更内容应以书面形式确认。11.1.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除11.2.1双方可协商一致解除合同，解除内容应以书面形式确认。11.2.2合同解除后，双方应按照本协议约定处理相关事宜。12.合同附件12.1附件一：服务流程图12.2附件二：投诉处理流程图13.其他约定13.1通知方式13.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。13.2合同份数13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同语言13.3.1本合同以中文书写，如有歧义，以中文文本为准。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自2025年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方介入1.1.1本合同所称的第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同履行过程中，根据合同约定或经甲方、乙方同意，参与合同履行或提供相关服务的个人或组织。1.1.2第三方介入的范围包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问、法律顾问等。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入必须符合本合同的约定，并经甲方、乙方书面同意。2.1.2第三方介入不得违反国家法律法规和公序良俗。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方、乙方需书面通知第三方介入的意愿和具体要求。2.2.2第三方应在收到通知之日起10日内，向甲方、乙方提交书面同意介入的文件。3.第三方的责权利3.1第三方的责任3.1.1第三方在介入本合同履行过程中，应承担相应的责任，包括但不限于：3.1.1.1按照合同约定提供的服务或商品；3.1.1.2保护甲方、乙方及客户的合法权益；3.1.1.3遵守国家法律法规和公序良俗。3.2第三方的权利3.2.1.1获得甲方、乙方支付的报酬；3.2.1.2依法维护自身合法权益。3.3第三方的义务3.3.1.1按照合同约定的时间、质量、数量提供服务或商品；3.3.1.2对甲方、乙方及客户的信息保密；3.3.1.3在介入合同履行过程中，发现合同履行过程中存在违法行为的，应及时向甲方、乙方报告。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方与甲方之间的关系，由双方另行签订协议约定。4.1.2第三方在介入本合同履行过程中，对甲方承担的责任，由双方协议约定。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方与乙方之间的关系，由双方另行签订协议约定。4.2.2第三方在介入本合同履行过程中，对乙方承担的责任，由双方协议约定。4.3第三方与客户的划分4.3.1第三方与客户之间的关系，由双方另行签订协议约定。4.3.2第三方在介入本合同履行过程中，对客户承担的责任，由双方协议约定。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额5.1.1第三方在本合同履行过程中，因自身原因造成甲方、乙方或客户损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方的责任限额由甲方、乙方与第三方在另行签订的协议中约定。5.2责任限额的调整5.2.1在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以弥补损失，甲方、乙方可协商一致调整责任限额。5.3责任限额的履行5.3.1第三方在承担责任限额范围内，应及时向甲方、乙方支付赔偿金。5.3.2甲方、乙方在收到赔偿金后，应将赔偿金用于弥补损失或赔偿客户。6.第三方的退出与替换6.1第三方的退出6.1.1第三方在介入本合同履行过程中，如因故退出，应提前书面通知甲方、乙方。6.1.2第三方退出后，甲方、乙方可另行选择第三方介入。6.2第三方的替换6.2.1第三方在介入本合同履行过程中，如需替换，应提前书面通知甲方、乙方。6.2.2第三方替换后，新第三方应按照本合同及双方另行签订的协议履行责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务流程图详细要求：详细展示门店合伙人提供服务的流程，包括服务请求、响应、执行和反馈的各个环节。说明：服务流程图应清晰、简洁，便于双方理解和执行。2.附件二：投诉处理流程图详细要求：详细展示门店合伙人处理客户投诉的流程，包括投诉提交、受理、调查、处理和反馈的各个环节。说明：投诉处理流程图应清晰、简洁，确保客户投诉得到及时、有效的处理。3.附件三：门店合伙人服务标准详细要求：列出门店合伙人提供服务的具体标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等。说明：服务标准应具体、量化，便于门店合伙人执行和客户评价。4.附件四：投诉处理标准详细要求：列出门店合伙人处理投诉的具体标准，包括处理时效、处理方式、处理结果等。说明：投诉处理标准应明确、公正，确保投诉得到妥善解决。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、责权利、义务等。说明：第三方介入协议应详细、明确，确保第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：违约责任认定标准应具体、明确，便于双方在发生违约时进行判断和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1门店合伙人未按照服务标准提供服务，导致客户权益受损。1.2门店合伙人泄露客户信息，造成客户损失。1.3客户未按照协议约定使用服务，造成门店合伙人损失。1.4第三方未按照协议约定履行职责，导致甲方、乙方或客户损失。1.5任何一方未按照本合同约定履行通知义务。2.责任认定标准：2.1门店合伙人未按照服务标准提供服务，导致客户权益受损，应承担相应的赔偿责任。2.2门店合伙人泄露客户信息，造成客户损失，应承担相应的赔偿责任。2.3客户未按照协议约定使用服务，造成门店合伙人损失，应承担相应的赔偿责任。2.4第三方未按照协议约定履行职责，导致甲方、乙方或客户损失，应承担相应的赔偿责任。2.5任何一方未按照本合同约定履行通知义务，应承担相应的违约责任。3.违约责任示例：3.1门店合伙人未能按照约定时间提供商品，导致客户无法正常使用，应向客户支付违约金。3.2门店合伙人泄露客户个人信息，导致客户遭受诈骗，应承担相应的赔偿责任。3.3第三方在提供技术服务过程中，因操作失误导致甲方设备损坏，应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景本合同旨在明确甲方与乙方在门店合伙人客户服务与投诉处理方面的权利、义务和责任，以保障双方合法权益，提高客户满意度，提升门店整体服务质量。2.2目的本合同旨在规范门店合伙人客户服务与投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效地解决，促进门店与合伙人之间的良好合作关系。三、定义与解释3.1专业术语1.门店合伙人：指在甲方授权下，负责经营管理某一家门店的乙方。2.客户服务：指甲方和门店合伙人向客户提供的产品、服务及售后支持。3.投诉：指客户对甲方或门店合伙人提供的产品、服务及售后支持不满意，向甲方或门店合伙人提出的正式意见或要求。3.2关键词解释1.合同期限：指本合同自双方签字之日起至约定的终止日期止的有效期限。2.合同履行：指本合同双方按照约定履行各自的权利和义务。3.合同终止：指本合同因约定的终止条件或法定原因而提前结束。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供门店合伙人客户服务与投诉处理。2.甲方有权对乙方提供的客户服务与投诉处理进行监督和检查。3.甲方有权要求乙方在合同期限内对客户投诉进行及时、有效的处理。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括培训、指导等。2.乙方有权在合同期限内对客户投诉进行处理，并提交处理结果报告。3.乙方应确保客户服务与投诉处理符合国家法律法规和行业标准。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同履行地点5.3合同履行方式1.甲方负责制定门店合伙人客户服务与投诉处理流程，并定期对乙方进行培训和指导。2.乙方负责按照甲方制定的流程，对客户投诉进行处理，并及时向甲方报告处理结果。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.一方违约，另一方提出解除合同。6.3终止程序1.发生终止条件之一时，一方应书面通知另一方。2.双方应在接到通知之日起____日内，协商确定终止合同的具体事宜。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定履行各自的权利和义务。2.合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于资料移交、款项结算等。七、费用与支付7.1费用构成1.甲方根据乙方提供的客户服务与投诉处理质量，支付乙方一定数额的报酬。2.费用构成包括但不限于：a)基本服务费用：指乙方完成基本客户服务与投诉处理工作所需的费用。b)额外服务费用：指乙方在基本服务基础上，根据甲方要求提供的额外服务所产生的费用。c)成功服务费用：指乙方成功处理客户投诉后，甲方按照约定支付的奖励费用。7.2支付方式1.甲方应按月支付乙方服务费用。2.乙方应在每月前10个工作日内，向甲方提交上月服务费用的结算报告。3.甲方在收到乙方结算报告后的____个工作日内，将相应费用支付至乙方指定的账户。7.3支付时间1.每月支付周期为自然月，具体支付时间为每月____日前。2.若遇节假日或银行放假，支付时间顺延至下一个工作日。7.4支付条款1.甲方支付乙方服务费用时，应保证支付金额的准确性和及时性。2.甲方应按合同约定，将服务费用支付至乙方指定账户。3.若乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权在扣除相应费用后支付剩余款项。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付乙方服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。2.甲方违反合同约定，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.乙方未按照合同约定提供客户服务与投诉处理的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿____%的违约金。2.乙方违反合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金按实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。2.赔偿金额以人民币计算，支付方式为现金或银行转账。九、保密条款9.1保密内容1.甲方和乙方在本合同履行过程中，涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密内容。2.保密内容包括但不限于：a)甲方门店合伙人客户服务与投诉处理流程；b)甲方与乙方合作的相关业务资料；c)双方合作期间产生的任何机密信息。9.2保密期限1.本合同履行期间及终止后____年内，双方对本合同中的保密内容承担保密义务。2.保密期限届满后，双方不再承担保密义务。9.3保密履行方式1.甲方和乙方在本合同履行过程中，应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.不可抗力事件包括但不限于：a)自然灾害；b)战争、罢工、骚乱；c)疫情等公共卫生事件。10.2不可抗力事件1.本合同履行期间，如发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.发生不可抗力事件后，双方应根据不可抗力的影响程度，协商确定合同的履行、变更或终止事宜。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生后，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。2.因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决，协商不成，可根据实际情况终止合同。10.4不可抗力实例1.地震、洪水、火灾等自然灾害；2.疫情等公共卫生事件；3.战争、罢工、骚乱等社会事件。十一、争议解决11.1协商解决1.双方对本合同产生的争议，应友好协商解决。2.协商解决期限为____个工作日。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.本合同签订后，未经对方同意，任何一方不得将合同的权利、义务全部或部分转让给第三方。2.经对方同意转让的，转让方应向对方支付____%的转让费用。12.2不得转让的情形1.本合同中约定的保密内容不得转让。2.乙方不得将门店合伙人客户服务与投诉处理的权利和义务转让给第三方。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对本合同条款的最终解释权。2.甲方保留对门店合伙人客户服务与投诉处理流程的修改和优化权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对乙方进行监督检查的权利。2.甲方保留在乙方违反合同约定时，采取必要措施维护自身权益的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的内容作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改和补充的内容自双方签字之日起生效。2.修改和补充的内容与本合同原有条款不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互协作，共同提高门店合伙人客户服务与投诉处理水平。2.双方应共同研究市场动态，及时调整服务策略。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，交流信息，协调工作。2.双方应相互提供必要的资料和支持，确保合作顺利进行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整文件，任何与本合同内容相抵触的文件或协议均无效。16.3增减条款本合同签订后，未经双方书面同意，任何一方不得擅自增减合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方门店合伙人客户服务与投诉处理流程图2.乙方服务费用结算报告模板3.保密协议4.争议解决程序说明5.不可抗力事件证明文件6.合同修改和补充协议7.其他双方协商一致认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付乙方服务费用。b.乙方未按照合同约定提供客户服务与投诉处理。c.任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密。d.任何一方未按照合同约定履行协助与配合义务。2.违约行为的认定：a.甲方未按时支付乙方服务费用，经乙方催告后仍未支付的，视为违约。b.乙方未按照合同约定提供客户服务与投诉处理，导致甲方损失，经甲方确认后，视为违约。c.任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，经对方确认后，视为违约。d.任何一方未按照合同约定履行协助与配合义务，经对方催告后仍未改正的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、罢工等。2.保密内容：指商业秘密、技术秘密、客户信息等涉及双方商业利益的信息。3.违约金：指因一方违约而向另一方支付的一定金额的金钱。4.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付乙方服务费用。解决办法：乙方应及时催告甲方支付，如甲方仍不支付，可要求甲方支付违约金，并考虑通过法律途径解决。2.问题：乙方未按照合同约定提供客户服务与投诉处理。解决办法：甲方应及时通知乙方，要求乙方整改，如乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。3.问题：保密内容泄露。解决办法：双方应加强保密意识，对泄露保密内容的行为进行追责，并采取必要措施防止泄露。4.问题：协助与配合义务未履行。解决办法：双方应加强沟通，明确各自职责，确保合同履行过程中的协作与配合。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体引入2.第三方责任a.根据甲方和乙方的需求，提供专业的客户服务与投诉处理培训。b.协助甲方和乙方制定和完善客户服务与投诉处理流程。c.对甲方和乙方进行定期评估，确保服务质量符合行业标准。3.第三方权利a.收取甲方和乙方支付的服务费用。b.根据合同约定，参与甲方和乙方的客户服务与投诉处理工作。4.第三方义务a.严格遵守本协议的约定，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。b.按照甲方和乙方的要求，提供优质的服务。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款a.乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。b.乙方有权对甲方提供的培训和支持提出改进意见。c.乙方有权根据市场变化和客户需求，调整服务策略。2.乙方利益条款a.甲方应保证乙方在合同履行期间享有稳定的收入。b.甲方应与乙方分享因客户服务与投诉处理带来的额外收益。c.甲方应确保乙方在合同履行期间的合法权益不受侵害。3.甲方的违约及限制条款a.甲方未按时支付乙方服务费用的，应支付____%的违约金。b.甲方未提供必要培训和支持的，应承担相应的赔偿责任。c.甲方不得限制乙方根据市场变化调整服务策略的权利。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款a.甲方可对乙方提供的服务进行监督和检查。b.甲方可要求乙方在合同履行期间提供定期报告。c.甲方可根据乙方服务质量的优劣，调整乙方服务费用。2.甲方的利益条款a.甲方有权享受乙方提供的高质量客户服务与投诉处理。b.甲方有权获得乙方根据市场变化调整的服务策略带来的好处。c.甲方有权根据乙方服务质量的优劣，获得相应的经济利益。3.乙方的违约及限制条款a.乙方未按照合同约定提供客户服务与投诉处理的，应支付____%的违约金。b.乙方未提供定期报告的，甲方可暂停支付部分或全部服务费用。c.乙方不得损害甲方在合同履行期间的经济利益。全文完。二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1合伙人信息1.2客户信息第二条合同签订背景2.1合作原因2.2合同目的第三条门店合伙人职责3.1服务标准3.2工作范围3.3质量要求第四条客户服务内容4.1服务项目4.2服务流程4.3服务时间4.4服务方式第五条投诉处理流程5.1投诉途径5.2投诉受理5.3投诉调查5.4投诉处理5.5投诉反馈第六条合同期限与终止6.1合同期限6.2终止条件6.3终止程序第七条违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿第八条保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决第十条合同生效与修改10.1合同生效10.2合同修改第十一条其他约定事项11.1知识产权11.2责任限制11.3费用承担第十二条合同附件12.1附件一：门店合伙人职责明细12.2附件二：客户服务流程图12.3附件三：投诉处理规范第十三条合同签订与生效13.1签订方式13.2生效日期第十四条合同解除与终止14.1解除条件14.2解除程序14.3终止条件14.4终止程序第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合伙人信息1.1.1合伙人名称：1.1.2合伙人法定代表人：1.1.3合伙人住所地：1.1.4合伙人联系方式：1.2客户信息1.2.1客户名称：1.2.2客户法定代表人：1.2.3客户住所地：1.2.4客户联系方式：第二条合同签订背景2.1合作原因：2.1.1合伙人具备提供客户服务的资质和能力；2.1.2客户认可合伙人的服务理念和标准；2.2合同目的：2.2.1明确双方在门店客户服务与投诉处理方面的权利和义务；2.2.2提高客户满意度，维护品牌形象。第三条门店合伙人职责3.1服务标准3.1.1服务态度：热情、耐心、礼貌；3.1.2服务质量：确保服务质量达到行业标准和客户期望；3.2工作范围3.2.1接待客户，解答客户疑问；3.2.2处理客户投诉，协调解决客户问题；3.2.3收集客户反馈，提出改进建议；3.3质量要求3.3.1服务记录完整，信息准确；3.3.2服务过程规范，无违规操作。第四条客户服务内容4.1服务项目4.1.1售前咨询；4.1.2售中服务；4.1.3售后服务；4.2服务流程4.2.1接待客户，了解需求；4.2.2提供解决方案，达成共识；4.2.3跟进服务进度，确保客户满意；4.3服务时间4.3.1周一至周日，全天候服务；4.3.2国家法定节假日，提供预约服务；4.4服务方式4.4.1电话服务；4.4.2现场服务；4.4.3线上服务。第五条投诉处理流程5.1投诉途径5.1.1电话投诉；5.1.2现场投诉；5.1.3线上投诉；5.2投诉受理5.2.1接到投诉后，及时记录相关信息；5.2.2对投诉内容进行初步判断，明确责任；5.3投诉调查5.3.1调查核实投诉情况；5.3.2收集相关证据；5.4投诉处理5.4.1制定解决方案；5.4.2实施解决方案；5.4.3验收处理结果；5.5投诉反馈5.5.1向投诉人反馈处理结果；5.5.2收集投诉人意见，持续改进。第六条合同期限与终止6.1合同期限6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年；6.2终止条件6.2.1合同期满；6.2.2双方协商一致解除合同；6.2.3发生不可抗力事件；6.3终止程序6.3.1合同期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商；6.3.2双方协商一致解除合同，应提前一个月通知对方。第七条违约责任7.1违约情形7.1.1合伙人未按照合同约定提供客户服务；7.1.2客户投诉处理不及时或不当；7.1.3合伙人泄露客户信息；7.2违约责任7.2.1合伙人应承担违约责任，赔偿客户损失；7.2.2违约方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%；7.3违约赔偿7.3.1合伙人应赔偿客户因违约造成的直接经济损失；7.3.2合伙人应赔偿客户因违约造成的间接经济损失。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等；8.1.2本合同内容及其相关文件；8.2保密义务8.2.1双方对本合同内容及其相关文件负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；8.2.2保密义务在合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止之日起五年；8.3违约责任8.3.1如一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密或客户信息泄露，应承担相应的法律责任；8.3.2违约方应赔偿因违约行为给对方造成的经济损失。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律；9.1.2合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2争议解决9.2.1协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；9.2.2诉讼过程中，双方应继续履行本合同。第十条合同生效与修改10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；10.1.2合同一式两份，双方各执一份；10.2合同修改10.2.1合同的修改必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效；10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改合同内容。第十一条其他约定事项11.1知识产权11.1.1双方在履行合同过程中产生的知识产权归各自所有；11.1.2双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用；11.2责任限制11.2.1本合同项下，双方对因不可抗力导致的损失不承担责任；11.2.2双方对因对方违约导致的损失，应按照本合同约定承担相应的责任；11.3费用承担11.3.1合同履行过程中产生的合理费用，由责任方承担；11.3.2合同未明确规定的费用，经双方协商一致后由责任方承担。第十二条合同附件12.1附件一：门店合伙人职责明细12.1.1门店合伙人职责概述；12.1.2门店合伙人具体职责清单；12.2附件二：客户服务流程图12.2.1客户服务流程图；12.3附件三：投诉处理规范12.3.1投诉处理规范；12.3.2投诉处理标准。第十三条合同签订与生效13.1签订方式13.1.1本合同采用书面形式，经双方签字盖章后生效；13.2生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条合同解除与终止14.1解除条件14.1.1合同期满；14.1.2双方协商一致解除合同；14.1.3发生不可抗力事件；14.2解除程序14.2.1双方协商一致解除合同，应提前一个月通知对方；14.3终止条件14.3.1合同期满；14.3.2双方协商一致终止合同；14.3.3发生不可抗力事件；14.4终止程序14.4.2终止合同后，双方应相互退还已支付的费用。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、咨询、中介或其他辅助服务的独立第三方机构或个人。第二条第三方介入的必要性2.1.1需要专业评估或鉴定；2.1.2需要第三方提供技术支持或咨询服务；2.1.3需要第三方进行调解或仲裁；2.1.4其他经甲乙双方认为有必要引入第三方介入的情况。第三条第三方责任限额3.1第三方介入后，其责任限额应在本合同约定的范围内明确界定。3.2第三方责任限额包括但不限于：3.2.1第三方因自身原因导致的违约责任；3.2.2第三方提供的服务或咨询导致甲乙双方损失的赔偿责任；3.2.3第三方违反保密义务导致的损失赔偿责任。第四条第三方责权利4.1第三方权利：4.1.1第三方有权根据合同约定提供专业服务、咨询、中介或其他辅助服务；4.1.2第三方有权获取甲乙双方提供的相关资料和信息；4.1.3第三方有权根据合同约定收取服务费用。4.2第三方义务：4.2.1第三方应按照合同约定提供专业、高效的服务；4.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息；4.2.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方应向甲方提供服务，甲方应支付服务费用；5.1.2第三方应遵守甲方的要求和指示，确保服务符合甲方标准；5.1.3第三方对甲方承担违约责任。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方应向乙方提供服务，乙方应支付服务费用；5.2.2第三方应遵守乙方的要求和指示，确保服务符合乙方标准；5.2.3第三方对乙方承担违约责任。5.3第三方与甲乙双方的共同责任：5.3.1第三方在提供服务过程中，若因自身原因导致甲乙双方利益受损，应承担相应的赔偿责任；5.3.2第三方在提供服务过程中，若因甲乙双方的原因导致第三方利益受损，甲乙双方应承担相应的责任。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙双方应协商确定第三方介入的具体事宜，包括但不限于：6.1.1第三方的选择和资质；6.1.2第三方的服务内容和范围；6.1.3第三方的服务费用和支付方式；6.1.4第三方的责任限额。6.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方权利义务。第七条第三方介入的终止7.1.1第三方无法继续履行合同义务；7.1.2第三方违反合同约定；7.1.3第三方介入已达到合同目的。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应与第三方协商解决相关事宜，包括但不限于：7.2.1第三方的服务费用结算；7.2.2第三方的责任承担；7.2.3第三方的保密义务。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入期间，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决；8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条本条款的生效9.1本条款自甲乙双方签字盖章之日起生效，作为本合同不可分割的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：门店合伙人职责明细详细列明门店合伙人的具体职责和工作内容；包含服务标准、工作流程、质量要求等；附件要求：格式规范，内容清晰，易于理解。2.附件二：客户服务流程图以图表形式展示客户服务的各个阶段和流程；包含服务项目、服务时间、服务方式等；附件要求：图表清晰，步骤明确，便于操作。3.附件三：投诉处理规范规定投诉处理的流程、标准和注意事项；包含投诉途径、受理、调查、处理、反馈等；附件要求：流程图示清晰，文字说明简洁。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、责任等；包含第三方选择、服务内容、费用、保密等；附件要求：协议内容完整，条款明确，双方签字盖章。5.附件五：保密协议规定双方在履行合同过程中对商业秘密、技术秘密、客户信息的保密义务；包含保密内容、保密期限、违约责任等；附件要求：协议内容完整，条款明确，双方签字盖章。6.附件六：争议解决协议规定争议解决的方式、程序、期限等；包含协商、调解、仲裁、诉讼等；附件要求：协议内容完整，条款明确，双方签字盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1门店合伙人未按照合同约定提供客户服务；1.2客户投诉处理不及时或不当；1.3合伙人泄露客户信息；1.4第三方违反保密义务；1.5第三方未按合同约定提供服务；1.6双方未按照合同约定支付费用；1.7双方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定以合同约定为准；2.2违约责任的认定以实际损失为依据；2.3违约责任包括但不限于：2.3.1赔偿损失；2.3.2支付违约金；2.3.3承担其他法律责任。3.违约责任示例：3.1门店合伙人未按照合同约定提供客户服务，导致客户不满，甲方要求赔偿损失5000元；3.2第三方在提供咨询服务时泄露客户信息，乙方要求第三方赔偿损失10000元；3.3双方未按照合同约定支付费用，甲方要求乙方支付逾期付款违约金1000元。全文完。二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议3合同目录一、协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议生效及终止1.4协议解释二、合伙人定义及资格2.1合伙人定义2.2合伙人资格要求2.3合伙人招募及审核三、客户服务内容3.1服务标准3.2服务流程3.3服务渠道3.4服务时间四、投诉处理流程4.1投诉渠道4.2投诉接收及登记4.3投诉调查与核实4.4投诉处理措施4.5投诉反馈与跟踪五、客户隐私保护5.1隐私信息收集5.2隐私信息使用5.3隐私信息存储与安全5.4隐私信息泄露处理六、责任与义务6.1合伙人责任6.2门店责任6.3客户责任6.4争议解决七、赔偿与补偿7.1赔偿范围7.2赔偿标准7.3补偿标准七、违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理九、协议变更与解除9.1变更条件9.2变更程序9.3解除条件9.4解除程序十、协议终止后的处理10.1合伙人权益处理10.2门店权益处理10.3客户权益处理十、争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决费用十一、适用法律及管辖11.1适用法律11.2管辖法院十二、其他12.1协议附件12.2协议附件解释12.3协议附件效力十三、协议生效及通知13.1生效日期13.2通知方式13.3通知送达十四、协议签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点合同编号2025一、协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围本协议适用于合伙人及其门店在为客户提供服务过程中产生的客户服务与投诉处理相关事项。1.3协议生效及终止本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。如需终止，双方应提前一个月书面通知对方。1.4协议解释对本协议的任何争议，双方应本着友好协商的原则解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。二、合伙人定义及资格2.1合伙人定义本协议中的合伙人是指经门店审核批准，与门店签订合作协议，共同开展业务活动的个人或企业。2.2合伙人资格要求（1）具备完全民事行为能力；（3）具备相关业务知识和技能；（4）遵守国家法律法规和门店规章制度。2.3合伙人招募及审核门店负责合伙人的招募和审核工作，确保合伙人符合本协议规定的资格要求。三、客户服务内容3.1服务标准（1）热情、礼貌、耐心地接待客户；（2）准确、及时地解答客户疑问；（3）为客户办理业务提供便捷、高效的服务；（4）对客户投诉及时响应，妥善处理。3.2服务流程（1）客户咨询；（2）业务办理；（3）客户满意度调查；（4）客户投诉处理。3.3服务渠道（1）门店现场；（2）电话；（3）网络；（4）其他合理渠道。3.4服务时间合伙人应按照门店规定的时间提供服务，确保客户能够及时得到帮助。四、投诉处理流程4.1投诉渠道（1）门店现场；（2）电话；（3）网络；（4）其他合理渠道。4.2投诉接收及登记合伙人应设立投诉接收及登记制度，确保投诉得到及时处理。4.3投诉调查与核实合伙人应调查投诉内容，核实相关事实，确保投诉处理公正、公平。4.4投诉处理措施（1）对投诉问题进行整改；（2）向客户道歉；（3）给予客户合理补偿；（4）对责任人进行追责。4.5投诉反馈与跟踪合伙人应将投诉处理结果及时反馈给客户，并跟踪投诉解决情况。五、客户隐私保护5.1隐私信息收集（1）合法、正当、必要；（2）明确告知客户信息收集目的、方式、范围；（3）未经客户同意，不得向第三方披露。5.2隐私信息使用（1）仅用于提供服务；（2）不得泄露、篡改；（3）确保信息安全。5.3隐私信息存储与安全合伙人应采取必要措施，确保客户隐私信息存储安全。5.4隐私信息泄露处理如发生客户隐私信息泄露，合伙人应立即采取补救措施，并通知客户。六、责任与义务6.1合伙人责任（1）遵守国家法律法规和门店规章制度；（2）提供优质客户服务；（3）妥善处理客户投诉；（4）保护客户隐私。6.2门店责任（1）制定客户服务与投诉处理制度；（2）监督合伙人履行协议；（3）协调解决客户投诉；（4）保障合伙人合法权益。6.3客户责任（1）如实提供个人信息；（2）遵守门店规章制度；（3）配合合伙人处理投诉。6.4争议解决发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。七、赔偿与补偿7.1赔偿范围合伙人因违反本协议造成门店或客户损失的，应承担赔偿责任。7.2赔偿标准赔偿标准应根据实际情况，参照相关法律法规和行业标准确定。7.3补偿标准合伙人因履行本协议造成自身损失的，门店应给予合理补偿。七、违约责任7.1违约情形（1）合伙人未履行协议约定的客户服务义务；（2）合伙人未妥善处理客户投诉；（3）合伙人泄露客户隐私；（4）其他违反本协议约定的行为。7.2违约责任（1）赔偿对方损失；（2）承担违约责任；（3）接受相应处罚。7.3违约处理（1）要求违约方立即改正；（2）暂停或终止与违约方的合作关系；（3）追究违约方法律责任。八、协议变更与解除8.1变更条件本协议的任何变更，需经双方协商一致，并以书面形式作出。8.2变更程序（1）一方提出变更请求；（2）双方协商确定变更内容；（3）双方签署变更协议；（4）变更协议自签署之日起生效。8.3解除条件（1）协议约定的解除条件成就；（2）一方严重违约，经另一方书面通知后仍不改正；（3）出现不可抗力事件，导致协议无法履行；（4）双方协商一致解除。8.4解除程序（1）提出解除方发出解除通知；（2）对方确认解除；（3）双方进行债权债务清算；（4）解除协议自对方确认之日起生效。九、协议终止后的处理9.1合伙人权益处理协议终止后，合伙人应按照本协议约定，妥善处理与门店的权益关系。9.2门店权益处理协议终止后，门店应按照本协议约定，妥善处理与合伙人的权益关系。9.3客户权益处理十、争议解决10.1争议解决方式发生争议时，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序诉讼程序应遵循我国相关法律法规，并按照法院指定的程序进行。10.3争议解决费用诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。十一、适用法律及管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本协议产生的争议