2025年度促销活动售后服务保障协议范本4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度促销活动售后服务保障协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.促销活动概述3.1活动时间3.2活动内容3.3活动目标4.售后服务保障内容4.1售后服务范围4.2售后服务期限4.3售后服务责任5.服务流程5.1服务申请5.2服务处理5.3服务结果反馈6.质保与退换货6.1质保期限6.2退换货条件6.3退换货流程7.售后服务费用7.1费用承担7.2费用结算8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效10.2合同终止11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同附件12.1附件一：服务承诺书12.2附件二：售后服务流程图13.其他约定13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同解释14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“促销活动”指本协议所涉及的2025年度内，甲方组织的任何形式的销售促进活动。1.1.2“售后服务”指在促销活动期间及活动结束后的一定期限内，针对甲方促销活动销售的商品提供的维修、保养、咨询等服务。1.1.3“甲方”指开展促销活动的企业或机构。1.1.4“乙方”指提供售后服务的第三方企业或机构。1.2解释1.2.1本协议中的“商品”指甲方在促销活动中销售的物品。1.2.2本协议中的“消费者”指购买甲方促销活动中商品的顾客。1.2.3本协议中的“服务期限”指从促销活动开始之日起至促销活动结束后的一定期限。2.合同双方2.1甲方信息2.1.1名称：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3联系人：____________________2.1.4联系电话：____________________2.2乙方信息2.2.1名称：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3联系人：____________________2.2.4联系电话：____________________3.促销活动概述3.1活动时间3.1.1活动开始时间：____年__月__日3.1.2活动结束时间：____年__月__日3.2活动内容3.2.1促销活动包括但不限于打折、赠品、优惠券等形式。3.2.2活动期间，甲方承诺提供与促销活动相关的商品和服务。3.3活动目标3.3.1提高品牌知名度3.3.2增加销售量3.3.3提升消费者满意度4.售后服务保障内容4.1售后服务范围4.1.1商品维修：对在促销活动期间购买的商品，若出现非人为损坏，乙方提供维修服务。4.1.2商品保养：提供商品保养指南，指导消费者进行日常保养。4.1.3咨询服务：提供商品使用咨询、售后服务咨询等。4.2售后服务期限4.2.1售后服务期限为促销活动结束后的一定期限，具体期限为____个月。4.2.2售后服务期限自促销活动结束之日起计算。4.3售后服务责任4.3.1乙方负责提供本协议中约定的售后服务。4.3.2乙方应确保售后服务的质量和效率。5.服务流程5.1服务申请5.1.1消费者需在发现商品问题后，及时向乙方提出服务申请。5.1.2服务申请可通过电话、网络、现场等多种方式进行。5.2服务处理5.2.1乙方收到服务申请后，应在____小时内给予回复。5.2.2乙方应根据消费者提供的商品信息和问题，安排维修或保养服务。5.3服务结果反馈5.3.1服务完成后，乙方应及时向消费者反馈服务结果。5.3.2若消费者对服务结果不满意，乙方应再次进行处理。6.质保与退换货6.1质保期限6.1.1促销活动期间购买的商品，质保期限为____个月。6.1.2质保期限自商品购买之日起计算。6.2退换货条件6.2.1商品存在质量问题，消费者可要求退换货。6.2.2退换货需在质保期限内提出。6.3退换货流程6.3.1消费者需提供购物凭证和商品信息。6.3.2乙方根据消费者提供的信息，审核退换货申请。6.3.3退换货完成后，乙方应及时通知消费者。8.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未能按照本协议约定提供商品和服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方的直接损失。8.1.2若甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按未付款金额的千分之五每日计算。8.2乙方违约责任8.2.1若乙方未能按照本协议约定提供合格的售后服务，消费者有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务或赔偿消费者的损失。8.2.2若乙方未按时处理消费者的服务申请，应向消费者支付相应的延误赔偿金，赔偿金按延误天数计算，每日赔偿金额不超过50元。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起争议的一方应在争议发生之日起30日内书面通知另一方。9.2.2双方应自收到争议通知之日起60日内协商解决争议。10.合同生效与终止10.1合同生效10.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同终止10.2.1本协议因甲方或乙方违约而终止。10.2.2双方协商一致，本协议可以终止。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）后生效。11.2合同解除11.2.1在本协议有效期内，任何一方不得擅自解除合同。11.2.2在符合法定或本协议约定的情况下，任何一方有权解除合同，并书面通知另一方。12.合同附件12.1附件一：服务承诺书12.2附件二：售后服务流程图13.其他约定13.1不可抗力13.1.1由于不可抗力原因导致本协议无法履行或部分条款无法履行时，双方互不承担责任。13.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2通知方式邮寄：以挂号信方式邮寄，以邮戳为准。电子邮件：以发送成功并收到对方确认回复为准。13.3合同解释13.3.1本协议的解释以中文为准，任何争议均应以中文解释为准。14.合同签署与生效日期14.1本协议由甲方和乙方代表双方签字（或盖章）后生效。14.2本协议自双方签字（或盖章）之日起至促销活动结束后的一定期限内有效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义1.1.1“第三方”指在本协议中，除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。1.1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够履行其在本协议项下的职责。2.第三方介入方式2.1第三方介入方式包括但不限于：2.1.1作为中介方协助甲方和乙方进行合同签订、履行和争议解决。2.1.2提供技术服务或咨询服务，协助乙方提供售后服务。2.1.3作为担保方，为甲方或乙方提供担保服务。3.第三方责任与权利3.1第三方责任3.1.1第三方应按照本协议的约定，履行其职责，并对因其违约行为导致的损失承担相应责任。3.1.2第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和行业标准，确保服务质量。3.2第三方权利3.2.1第三方有权根据本协议的约定，收取相应的服务费用。3.2.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持，以履行其职责。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系4.1.1第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方的关系。4.1.2第三方应按照本协议的约定，向甲方提供服务。4.2第三方与乙方的关系4.2.1第三方与乙方的关系为服务提供方与接受方的关系。4.2.2第三方应按照本协议的约定，向乙方提供服务。4.3第三方与其他各方的责任划分4.3.1第三方对甲方和乙方的责任仅限于其在本协议项下的职责范围。4.3.2第三方不对甲方和乙方之间因本协议而产生的任何直接或间接损失承担责任。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额5.1.1第三方对本协议项下的责任，以合同金额的____%为限。5.1.2第三方责任限额包括但不限于因第三方违约行为导致的甲方和乙方的直接损失。6.第三方介入的具体条款6.1第三方介入的流程6.1.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前____个工作日书面通知对方。6.1.2双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括但不限于第三方介入的时间、地点、方式等。6.2第三方介入的费用6.2.1第三方介入的费用由甲方和乙方按照各自承担的比例分担。6.2.2第三方介入的费用应在第三方介入前由甲方和乙方协商确定。6.3第三方介入的监督6.3.1甲方和乙方应共同监督第三方履行其在本协议项下的职责。6.3.2甲方和乙方有权要求第三方提供相关证明材料，以证明其已履行职责。6.4第三方介入的争议解决6.4.1若第三方介入过程中发生争议，甲方和乙方应通过友好协商解决。6.4.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件7.1.1第三方已完成其在本协议项下的职责。7.1.2甲方和乙方共同决定终止第三方介入。7.2第三方介入的终止流程7.2.1甲方和乙方应提前____个工作日书面通知第三方，终止其介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务承诺书详细要求：服务承诺书应详细列明乙方提供的售后服务内容、服务标准、服务期限、服务质量保证等。附件说明：本附件为乙方提供的服务承诺，作为合同的一部分，对乙方服务进行明确规范。2.附件二：售后服务流程图详细要求：售后服务流程图应清晰展示售后服务从消费者申请到问题解决的全过程，包括各环节的责任主体和操作步骤。附件说明：本附件为售后服务流程的视觉化展示，便于消费者了解售后服务的具体操作。3.附件三：第三方资质证明详细要求：第三方介入时，应提供其相关资质证明文件，如营业执照、行业许可证等。附件说明：本附件为第三方介入的合法性依据，确保第三方具备履行职责的能力。4.附件四：第三方服务协议详细要求：若第三方介入，应签订第三方服务协议，明确双方的权利和义务。附件说明：本附件为第三方介入的详细约定，保障各方权益。5.附件五：争议解决机制详细要求：争议解决机制应包括协商、调解、仲裁或诉讼等途径。附件说明：本附件为解决合同执行过程中可能出现的争议提供依据。6.附件六：保密协议详细要求：涉及商业秘密的附件，应签订保密协议，确保信息不被泄露。附件说明：本附件为保护商业秘密的约定，防止信息泄露。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为未按时提供商品或服务提供的商品或服务不符合约定标准未按时支付乙方服务费用违反合同约定的其他行为1.2乙方违约行为未按时提供合格的售后服务提供的售后服务不符合约定标准违反合同约定的其他行为2.责任认定标准2.1违约责任认定根据违约行为的严重程度，确定违约责任。甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。乙方违约，消费者有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务或赔偿损失。3.违约责任示例3.1甲方违约示例甲方未按时提供商品，导致消费者无法正常使用，乙方有权要求甲方赔偿消费者因等待而造成的损失。3.2乙方违约示例乙方未按时处理消费者的服务申请，消费者有权要求乙方支付延误赔偿金，赔偿金额按延误天数计算。全文完。2025年度促销活动售后服务保障协议范本1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方全称）地址：（请填写甲方详细地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方全称）地址：（请填写乙方详细地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲方在2025年度促销活动期间，对乙方提供售后服务保障的具体内容和要求，保障消费者权益，提高消费者满意度，促进双方合作关系的稳定发展。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1）促销活动：指甲方在2025年度内，通过各类营销手段，提高产品或服务的市场知名度和销售量的活动。2）售后服务：指甲方在促销活动期间，为消费者提供的产品或服务售出后，所提供的咨询、维修、保养等服务。3.2关键词解释1）消费者：指购买甲方产品或使用甲方服务的个人或单位。2）产品质量：指甲方产品或服务在销售前和销售后所达到的质量标准。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供高质量的售后服务。2）甲方有权要求乙方在促销活动期间，确保产品或服务的质量和售后服务水平。3）甲方有权要求乙方在出现问题时，及时采取有效措施解决。4.2乙方的权利和义务1）乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助，以保证售后服务的顺利实施。2）乙方有权要求甲方按照本协议约定，支付售后服务费用。3）乙方有义务按照甲方要求，提供高质量的售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年度促销活动结束之日止。5.2合同履行地点售后服务地点为：甲乙双方约定的具体地点。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，提供售后服务，确保消费者权益得到保障。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1）本协议履行完毕。2）因不可抗力等原因导致本协议无法履行。3）甲乙双方协商一致，决定终止本协议。6.3终止程序1）甲乙双方应提前30日书面通知对方，提出终止本协议的意向。2）双方应在收到对方终止意向后15日内，共同协商确定终止事宜。6.4终止后果2）本协议终止后，双方应按照约定，退还已支付的费用。七、费用与支付7.1费用构成1）售后服务费用：包括但不限于产品维修、保养、更换零部件等产生的直接成本。2）人工费用：包括乙方派驻甲方服务人员的工资、福利、差旅费等。3）设备费用：包括乙方用于售后服务的设备购置、租赁、维护等费用。4）其他费用：包括但不限于税费、保险费、意外损失赔偿等。7.2支付方式1）乙方应向甲方提交详细的费用清单和发票。2）甲方应在收到乙方提交的费用清单和发票后，按照约定的支付方式进行支付。7.3支付时间1）乙方应在每月结束后5个工作日内，向甲方提交上一个月的售后服务费用清单。2）甲方应在收到乙方提交的费用清单后10个工作日内，完成费用的支付。7.4支付条款1）甲方应按照本协议约定的支付方式和时间，及时支付乙方售后服务费用。2）如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权要求甲方支付相应的滞纳金。3）如因不可抗力等原因导致支付延迟，双方应协商解决，并按照协议约定处理。八、违约责任8.1甲方违约1）甲方未按时支付乙方售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。2）甲方未按约定提供必要的支持和协助，导致乙方无法正常提供售后服务的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1）乙方未按约定提供高质量售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金按实际损失的一定比例计算。2）乙方泄露甲方商业秘密或违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1）赔偿金额应根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、更换产品等。九、保密条款9.1保密内容1）甲乙双方的商业秘密。2）本协议内容。9.2保密期限本协议签订之日起至2025年度促销活动结束之日止。9.3保密履行方式1）甲乙双方应采取有效措施，确保保密内容的保密性。2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。2）政府行为，如政策变动、战争、动乱等。3）社会异常事件，如罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应立即通知对方。2）双方应协商解决因不可抗力事件导致的问题。3）如因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1）新冠疫情。2）国家政策调整。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1）如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2）或双方可共同选择仲裁机构进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议。2）经双方协商一致，本协议可以转让。12.2不得转让的情形1）本协议涉及的商业秘密。2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1）本协议的签订不构成甲方对乙方其他权利的放弃。2）本协议的任何条款均不影响甲方保留其所有权利。13.2特殊权力保留1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利。2）甲方保留在必要时调整售后服务内容和标准的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）任何对本协议的修改或补充，均应以书面形式进行。2）修改或补充应由甲乙双方共同签署，并加盖公章。14.2修改和补充效力1）经甲乙双方签署并加盖公章的修改或补充，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行。2）双方应就售后服务保障事宜进行定期沟通，及时解决问题。15.2协作与配合方式1）双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通。2）双方应指定专人负责本协议的执行和协调工作。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于2025年度促销活动售后服务保障的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1）任何对本协议的增减条款，均应以书面形式进行。2）未经甲乙双方共同签署并加盖公章，任何增减条款均不具有法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件。2.乙方营业执照副本复印件。3.售后服务费用清单模板。4.售后服务费用支付凭证。5.协商解决争议的记录。6.不可抗力事件证明文件。7.争议解决过程中的相关文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付乙方售后服务费用，认定为违约行为。未按约定提供必要的支持和协助，认定为违约行为。2.乙方违约：未按约定提供高质量售后服务，认定为违约行为。泄露甲方商业秘密或违反保密条款，认定为违约行为。3.违约行为的认定：违约行为的认定以事实为依据，以法律法规和本协议的约定为准。任何一方认为对方存在违约行为，应向对方发出书面通知，要求其改正。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.滞纳金：指因逾期付款而向收款人支付的一定比例的违约金。4.违约金：指因一方违约而向另一方支付的一定金额的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务质量不达标。解决办法：甲方应加强对乙方售后服务质量的监督和评估，必要时可进行现场检查。2.问题：支付延迟。解决办法：甲方应按时支付乙方售后服务费用，如遇特殊情况，应及时与乙方沟通，协商解决。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应加强保密意识，采取有效措施防止保密信息泄露，如发现泄露，应及时采取措施纠正。4.问题：争议解决困难。解决办法：双方应积极协商解决争议，如协商不成，可寻求第三方调解或仲裁。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应保证其提供的售后服务符合甲方规定的质量标准。第三方应承担因自身原因造成的售后服务质量问题，对消费者造成的损失。2.第三方权利：第三方有权要求甲方按照协议约定支付售后服务费用。第三方有权要求甲方提供必要的支持和协助，以保证售后服务的顺利实施。3.第三方义务：第三方应按照甲方的要求，提供高质量的售后服务。第三方应遵守甲乙双方的保密协议，不得泄露甲方商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照协议约定支付售后服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助，以保证售后服务的顺利实施。乙方有权要求甲方提供合理的售后服务培训。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方提供的售后服务市场信息。乙方有权获得甲方提供的售后服务技术支持。3.甲方的违约及限制条款：甲方向乙方支付的服务费用不得无故拖欠。甲方不得限制乙方的正常业务活动。甲方不得要求乙方承担超出协议约定的责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可对乙方的售后服务质量进行监督和评估。甲方可要求乙方按照协议约定提供售后服务。甲方可要求乙方遵守保密协议。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方的售后服务市场信息。甲方可获得乙方的售后服务技术支持。3.乙方的违约及限制条款：乙方应保证其提供的售后服务符合甲方规定的质量标准。乙方应遵守保密协议，不得泄露甲方商业秘密。乙方不得因自身原因导致甲方损失。全文完。2025年度促销活动售后服务保障协议范本2合同目录一、协议概述1.协议目的2.协议范围3.协议期限4.协议双方5.定义与解释二、售后服务政策1.售后服务范围2.售后服务标准3.售后服务流程4.售后服务人员要求5.售后服务响应时间三、促销活动内容1.促销活动目的2.促销活动时间3.促销活动内容4.促销活动对象5.促销活动细则四、售后服务保障措施1.保障责任2.保障范围3.保障期限4.保障流程5.保障责任承担五、客户服务1.客户咨询途径2.客户投诉处理3.客户满意度调查4.客户服务培训5.客户服务监督六、售后服务费用1.费用承担原则2.费用标准3.费用结算方式4.费用变更5.费用争议解决七、知识产权保护1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护措施4.知识产权争议处理5.知识产权保密义务八、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约争议解决5.违约解除协议九、协议解除与终止1.协议解除条件2.协议终止条件3.协议解除与终止流程4.协议解除与终止后的处理5.协议解除与终止后的责任十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决结果十一、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力范围3.不可抗力处理4.不可抗力证明5.不可抗力影响十二、协议生效与变更1.协议生效条件2.协议变更条件3.协议变更程序4.协议变更效力5.协议解除与终止十三、其他条款1.法律适用2.语言文字3.协议附件4.协议解释5.协议签订与备案十四、签署与生效1.协议签署日期2.协议签署地点3.协议签署人4.协议生效日期5.协议副本及附件合同编号_________一、协议概述1.协议目的本协议旨在明确2025年度促销活动期间的售后服务保障范围、标准和责任，确保消费者在促销活动期间享受到优质的售后服务。2.协议范围本协议适用于2025年度公司举办的各类促销活动，包括但不限于打折、赠品、积分兑换等。3.协议期限本协议自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。4.协议双方甲方：[公司名称]乙方：[客户名称]5.定义与解释（1）售后服务：指甲方在促销活动期间，对购买甲方产品的乙方提供的维修、更换、退货等服务。（2）产品：指甲方在促销活动中销售的商品。二、售后服务政策1.售后服务范围（1）产品自购买之日起，享受国家三包规定内的保修服务。（2）产品在保修期内出现非人为损坏，甲方负责免费维修或更换零部件。（3）产品在保修期内因质量问题导致无法正常使用，甲方负责退货或更换同型号产品。2.售后服务标准（1）维修服务：自接到客户维修申请之日起，3个工作日内完成维修或更换零部件。（2）退货服务：自客户提出退货申请之日起，5个工作日内完成退货或更换同型号产品。3.售后服务流程售后服务流程如下：（1）客户在产品出现问题时，可拨打甲方客服电话或前往甲方指定售后服务点咨询。（2）甲方客服人员对客户问题进行初步判断，并告知客户下一步处理方式。（3）客户按照甲方指导进行操作，如需维修或更换，甲方将安排工作人员上门服务或寄送至指定售后服务点。4.售后服务人员要求（1）具备相关产品知识和维修技能。（3）严格遵守公司规章制度和售后服务流程。5.售后服务响应时间甲方承诺在接到客户售后服务申请后，24小时内响应并告知客户处理方案。三、促销活动内容1.促销活动目的提升产品销量，增强市场竞争力，扩大品牌影响力。2.促销活动时间2025年1月1日至2025年12月31日。3.促销活动内容（1）部分产品享受打折优惠。（2）购买指定产品可获得赠品。（3）累积消费可获得积分，积分可兑换礼品。4.促销活动对象所有消费者。5.促销活动细则（1）打折产品：活动期间，部分产品将享受折扣优惠，具体折扣由甲方根据市场情况制定。（2）赠品：购买指定产品可获得赠品，赠品数量有限，送完为止。（3）积分兑换：消费者在活动期间购买产品可获得积分，积分可兑换礼品，礼品种类和数量由甲方制定。四、售后服务保障措施1.保障责任甲方对促销活动期间售出的产品承担售后服务保障责任。2.保障范围（1）产品自购买之日起，享受国家三包规定内的保修服务。（2）产品在保修期内出现非人为损坏，甲方负责免费维修或更换零部件。（3）产品在保修期内因质量问题导致无法正常使用，甲方负责退货或更换同型号产品。3.保障期限本协议规定的售后服务保障期限为2025年1月1日至2025年12月31日。4.保障流程售后服务流程同第三章“售后服务流程”。5.保障责任承担甲方在售后服务过程中，如因自身原因导致客户权益受损，应承担相应的责任。五、客户服务1.客户咨询途径（1）拨打甲方客服电话。（2）通过甲方官方网站或公众号进行咨询。2.客户投诉处理（1）客户在购买产品过程中遇到问题，可向甲方客服人员反映。（2）甲方客服人员对客户投诉进行记录，并及时反馈处理结果。3.客户满意度调查甲方定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。4.客户服务培训甲方定期对售后服务人员进行培训，提升服务质量和客户满意度。5.客户服务监督甲方设立客户服务监督部门，对售后服务进行监督和管理。六、售后服务费用1.费用承担原则（1）产品在保修期内出现非人为损坏，维修费用由甲方承担。（2）产品在保修期内因质量问题导致无法正常使用，更换零部件费用由甲方承担。（3）产品在保修期外出现故障，维修费用由客户承担。2.费用标准（1）保修期内维修费用：根据维修零部件价格和维修工时计算。（2）保修期内更换零部件费用：根据零部件市场价格计算。（3）保修期外维修费用：根据市场维修价格计算。3.费用结算方式（1）保修期内维修费用：由甲方承担，客户无需支付。（2）保修期内更换零部件费用：由甲方承担，客户需支付零部件差价。（3）保修期外维修费用：客户需支付全部维修费用。4.费用变更如因政策调整、市场变化等原因导致维修费用发生变化，甲方将提前告知客户。5.费用争议解决如客户对维修费用有异议，可向甲方客服部门提出投诉，甲方将尽快核实并解决争议。八、知识产权保护1.知识产权归属本协议中涉及的所有知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，均归各自权利人所有。2.知识产权使用未经权利人同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。3.知识产权保护措施双方应采取必要措施保护对方的知识产权，防止侵权行为的发生。4.知识产权争议处理如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.知识产权保密义务双方对本协议内容以及对方提供的任何技术、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。九、违约责任1.违约情形任何一方违反本协议约定的义务，均构成违约。2.违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿标准违约赔偿标准根据违约行为的具体情况，由双方协商确定。4.违约争议解决违约争议解决方式同第七章“争议解决”。5.违约解除协议如一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的责任。十、协议解除与终止1.协议解除条件（1）本协议约定的解除条件成就。（2）一方违约，另一方解除协议。2.协议终止条件本协议期限届满或双方协商一致解除。3.协议解除与终止流程协议解除或终止前，双方应协商一致，并签订书面协议。4.协议解除与终止后的处理（1）双方应妥善处理尚未履行完毕的义务。（2）双方应相互退还已收款项。5.协议解除与终止后的责任协议解除或终止后，双方应各自承担相应的责任。十一、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决争议；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决机构争议解决机构由双方协商确定。3.争议解决程序争议解决程序由双方协商确定。4.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。5.争议解决结果争议解决结果对双方具有约束力。十二、不可抗力1.不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.不可抗力范围本协议所指不可抗力范围包括但不限于上述定义。3.不可抗力处理发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取一切必要措施减轻损失。4.不可抗力证明发生不可抗力事件，一方应提供相关证明材料。5.不可抗力影响不可抗力事件的发生、持续和解除，不影响本协议的履行。十三、协议生效与变更1.协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议变更条件本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。3.协议变更程序协议变更程序同第三章“售后服务流程”。4.协议变更效力协议变更自双方签字盖章之日起生效。5.协议解除与终止协议变更不影响本协议解除与终止的相关规定。十四、其他条款1.法律适用本协议适用中华人民共和国法律。2.语言文字本协议以中文书面形式签订，具有同等法律效力。3.协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。4.协议解释本协议的条款如有歧义，由双方协商解释。5.协议签订与备案本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________甲方代表（签字）：_____________________乙方代表（签字）：_____________________日期：_______________________________日期：_______________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.促销活动主导权（1）甲方为本协议中的主导方，拥有对促销活动的最终解释权。（2）甲方有权根据市场情况和业务需求调整促销活动内容和细则。2.售后服务资源调配（1）甲方负责调配售后服务所需的人力、物力和财力资源。（2）乙方需配合甲方的工作安排，确保售后服务工作的顺利进行。3.售后服务人员培训（1）甲方负责对售后服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。（2）乙方需参与甲方组织的培训活动，并确保售后服务人员具备相应资质。4.售后服务费用结算（1）甲方负责按照本协议约定，及时支付乙方提供的售后服务费用。（2）乙方应在规定时间内提交费用结算申请，甲方在收到申请后及时审核并支付。5.售后服务数据统计与分析（1）甲方负责收集、整理和分析售后服务数据，为改进服务质量提供依据。（2）乙方应提供真实、准确的售后服务数据，配合甲方进行数据统计与分析。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.售后服务主导权（1）乙方为本协议中的主导方，拥有对售后服务的最终解释权。（2）乙方有权根据客户需求和市场情况调整售后服务内容和标准。2.甲方配合义务（1）甲方应积极配合乙方开展售后服务工作，提供必要的支持。（2）甲方需在乙方提出的服务需求时，及时响应并提供协助。3.售后服务人员选拔（1）乙方负责选拔和培训售后服务人员，确保人员素质和服务质量。（2）甲方在乙方选拔的售后服务人员中，有权进行审核和确认。4.售后服务费用结算（1）乙方负责按照本协议约定，及时支付甲方提供的售后服务费用。（2）甲方应在收到乙方提交的费用结算申请后，及时审核并支付。5.售后服务数据统计与分析（1）乙方负责收集、整理和分析售后服务数据，为改进服务质量提供依据。（2）甲方应提供真实、准确的售后服务数据，配合乙方进行数据统计与分析。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责（1）第三方中介负责监督本协议的履行，确保双方权益得到保障。（2）第三方中介有权对双方的违约行为进行调查和处理。2.第三方中介费用（1）第三方中介费用由违约方承担，或由双方协商确定。（2）第三方中介费用应在协议中明确约定。3.第三方中介决定权（1）第三方中介在处理争议时，有权作出具有法律效力的决定。（2）双方应尊重第三方中介的决定，并按照决定执行。4.第三方中介保密义务（1）第三方中介对本协议内容以及双方提供的任何信息负有保密义务。（2）第三方中介不得向任何第三方泄露本协议内容或相关信息。5.第三方中介更换（1）如第三方中介无法履行职责，双方可协商更换中介。（2）更换中介的程序和条件由双方协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.协议双方营业执照副本复印件2.售后服务流程图3.售后服务人员培训材料4.第三方中介资质证明5.第三方中介费用计算明细6.售后服务数据统计与分析报告7.其他双方约定的相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方：a.未按照协议约定提供售后服务或提供的服务不符合标准。b.未按时支付售后服务费用。c.未配合乙方进行售后服务人员培训。乙方：a.未按照协议约定提供合格的售后服务人员。b.未按时提交费用结算申请。c.未配合甲方进行售后服务数据统计与分析。2.违约认定：违约行为的认定需由第三方中介根据协议约定和相关证据进行。三、法律名词及解释：1.三包规定：指《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的商品三包制度，包括商品的修理、更换、退货。2.知识产权：指依法认定的、由智力劳动产生的创造性成果，包括著作权、专利权、商标权等。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。4.违约责任：指违约方应当承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。5.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务人员素质参差不齐。解决办法：甲方对售后服务人员进行专业培训和考核，乙方筛选合适的人员参与售后服务。2.问题：售后服务费用结算不及时。解决办法：明确费用结算流程和时间，双方设立专门的费用结算负责人，确保及时结算。3.问题：售后服务数据统计与分析不准确。解决办法：双方共同制定数据统计和分析标准，确保数据准确性和一致性。4.问题：第三方中介费用较高。解决办法：在协议中约定第三方中介费用标准，根据实际情况进行调整。五、所有应用场景：1.商品促销活动期间，提供售后服务保障。2.企业内部促销活动，保障消费者权益。3.与第三方合作举办的促销活动，共同制定售后服务保障协议。4.企业拓展市场，与经销商签订售后服务保障协议。5.企业与其他企业合作，共同开展促销活动，共享售后服务保障。全文完。2025年度促销活动售后服务保障协议范本3合同编号_________一、合同主体甲方：_____________________________地址：_____________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________乙方：_____________________________地址：_____________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确2025年度促销活动中，甲方和乙方在售后服务方面的权利与义务，确保促销活动顺利进行，维护消费者权益，促进双方合作共赢。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“促销活动”是指甲方在2025年度内举办的各类销售、优惠等推广活动。3.2关键词解释售后服务：指在促销活动结束后，乙方为消费者提供的商品质量、维修、退换货等各项服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质的售后服务；（2）甲方有权监督乙方履行售后服务义务；（3）甲方有权要求乙方对售后服务过程中的违法行为进行纠正；（4）甲方应保证促销活动商品的合法合规，确保消费者权益不受侵害。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，为消费者提供优质的售后服务；（2）乙方有权要求甲方提供必要的商品信息，以便乙方更好地履行售后服务义务；（3）乙方有权拒绝不符合规定的售后服务要求；（4）乙方应配合甲方监督售后服务过程，确保消费者权益得到保障。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，至2025年度促销活动结束后90天止。5.2合同履行地点本协议所述的售后服务，在甲乙双方约定的地方进行。5.3合同履行方式（1）商品退换货；（2）商品维修；（3）商品咨询；（4）其他相关售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议履行完毕；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）终止协议前，甲乙双方应就终止原因进行协商；（2）终止协议后，甲乙双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果（1）本协议终止后，甲乙双方应按照约定履行各自的义务；（2）本协议终止后，双方不得追究对方在终止前的违约责任。七、费用与支付7.1费用构成本协议所述的费用构成如下：（1）乙方提供售后服务的直接成本，包括但不限于人工费、物料费、运输费等；（2）乙方为履行售后服务而产生的其他合理费用；（3）根据本协议约定，由甲方支付给乙方的服务费用。7.2支付方式（1）甲方应在收到乙方提供的正式发票后15个工作日内支付相应费用；（2）甲方可选择银行转账或现金支付方式；（3）双方另有约定的，从其约定。7.3支付时间（1）乙方应在促销活动结束后30日内，向甲方提交完整的售后服务费用清单及相关证明材料；（2）甲方应在收到乙方提交的费用清单及证明材料后10个工作日内完成支付。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应确保款项准确无误；（2）如因甲方原因导致乙方未能及时收到费用，甲方应承担由此产生的利息损失；（3）如乙方提供的费用清单及证明材料存在虚假、误导性信息，甲方有权拒绝支付，并追究乙方的法律责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付逾期付款利息，并赔偿乙方因此遭受的损失；（2）甲方未按照本协议约定提供商品信息的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照本协议约定提供售后服务的，应承担相应的法律责任；（2）乙方提供的售后服务存在重大缺陷，导致消费者权益受损的，应赔偿消费者损失，并承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应根据违约行为造成的损失，向守约方支付赔偿金；（2）赔偿金额的计算应依据实际损失、市场行情等因素确定；（3）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿、恢复原状等。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至2025年度促销活动结束后5年止。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得将保密内容透露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且不能克服的因素，导致本协议无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、动乱、罢工等社会异常事件；（3）政府行为导致的政策变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行本协议；（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）全球新冠疫情爆发；（2）国家政策调整导致本协议无法履行。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）协商不成的，双方可申请调解或仲裁；（2）调解或仲裁不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；（2）经双方协商一致，可以转让本协议项下的全部或部分权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、国家利益的事项；（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议签订后，未经对方同意，任何一方不得单方面修改、变更或解除本协议。（2）本协议项下的权利和义务，双方应共同遵守，不得转让、出借或以其他方式让渡。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的售后服务质量的监督权。（2）乙方保留对甲方提供商品信息的核实权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协作，共同维护促销活动的顺利进行和消费者权益。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论促销活动及售后服务中的问题；（2）双方应相互提供必要的信息和资料，以支持对方的业务开展。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间的完整协议，取代了之前所有有关本协议主题的口头或书面协议。16.3增减条款（1）未经甲乙双方书面同意，任何一方不得对本协议进行增减条款；（2）本协议的增减条款经双方签字盖章后生效。十七、签