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文档简介

康复医院患者满意度调查流程一、制定目的及范围为提升康复医院的服务质量，了解患者对医院各项服务的满意度，特制定本调查流程。该流程适用于所有住院及门诊患者，涵盖满意度调查的各个环节，包括调查设计、实施、数据分析及反馈机制。二、调查原则1.调查应遵循“真实、客观、公正”的原则，确保数据的准确性和可靠性。2.调查内容应涵盖患者在医院就医过程中的各个方面，包括医疗服务、护理质量、环境设施、沟通交流等。3.调查应尊重患者隐私，确保所有数据匿名处理，保护患者信息安全。三、调查流程1.调查设计1.1确定调查目标：明确调查的主要目的，例如评估患者对医疗服务的满意度、了解患者对护理质量的反馈等。1.2设计调查问卷：根据调查目标，设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，确保问题简洁明了，易于理解。1.3预调查：在小范围内进行问卷预调查，收集反馈意见，优化问卷内容，确保其有效性和可操作性。2.实施调查2.1选择调查时间：确定调查的具体时间段，建议在患者出院后或门诊就诊结束时进行。2.2调查方式：采用线上和线下相结合的方式，线上通过医院官方网站或微信小程序进行，线下则在医院设置调查点，方便患者填写问卷。2.3宣传与动员：通过海报、宣传单、医院网站等多种渠道宣传调查活动，鼓励患者积极参与，确保样本的代表性。3.数据收集与分析3.1数据收集：在调查结束后，及时收集问卷数据，确保数据完整性。3.2数据录入：将收集到的问卷数据录入统计软件，进行数据整理。3.3数据分析：运用统计分析方法，对数据进行分析，生成满意度报告，重点关注各项服务的满意度评分及患者反馈的意见和建议。4.结果反馈与改进4.1撰写报告：根据数据分析结果，撰写详细的满意度调查报告，内容包括调查背景、方法、结果及建议。4.2结果反馈：将调查结果通过医院内部会议、公告栏、医院网站等形式反馈给全体员工，确保每位员工了解患者的满意度情况。4.3制定改进措施：根据调查结果，针对患者反馈的问题，制定相应的改进措施，明确责任人和整改时限，确保问题得到有效解决。5.持续改进机制5.1定期调查：建立定期满意度调查机制，建议每半年进行一次，以持续监测患者满意度变化。5.2反馈机制：设立患者意见反馈渠道，鼓励患者在就医过程中随时提出意见和建议，医院应及时回应并处理。5.3评估与调整：定期评估调查流程的有效性，根据实际情况进行调整和优化，确保调查流程的科学性和可操作性。四、备案与存档所有调查问卷及分析报告应进行备案，保存至少三年，以备后续查阅和分析。调查结果及改进措施的实施情况应定期向医院管理层汇报，确保医院服务质量的持续提升。五、调查纪律1.调查人员职责：调查人员应遵循职业道德，确保调查过程的公正性，不得对患者施加任何影响。2.患者参与规范：患者参与调查应自愿，调查过程中应尊重患者的选择，确保其隐私不被侵犯。

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