二零二五年度物业管理与运营维护协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理与运营维护协议本合同目录一览1.总则1.1合同双方的基本信息1.2合同目的和依据1.3合同期限1.4合同生效及终止条件1.5合同的修改和补充2.物业管理范围和内容2.1物业管理区域2.2物业管理服务内容2.3物业管理服务质量标准2.4物业管理服务时间3.运营维护职责3.1运营维护责任范围3.2运营维护工作流程3.3运营维护服务质量标准3.4运营维护工作计划4.物业管理费用4.1物业管理费用构成4.2物业管理费用收取标准和方式4.3物业管理费用调整机制4.4物业管理费用结算5.物业管理责任和义务5.1物业管理方的责任5.2物业使用方的义务5.3物业使用方的责任6.物业安全与维护6.1物业安全管理职责6.2物业安全设施管理6.3物业安全事故处理6.4物业维护保养7.物业维修与改造7.1物业维修责任划分7.2物业维修资金管理7.3物业改造方案及审批7.4物业改造实施8.物业使用与维护8.1物业使用规定8.2物业维护责任8.3物业使用禁止事项9.物业档案管理9.1物业档案范围9.2物业档案管理职责9.3物业档案保管与使用9.4物业档案移交与归档10.物业管理监督与考核10.1物业管理监督机制10.2物业管理考核标准10.3物业管理考核程序10.4物业管理考核结果应用11.违约责任11.1违约行为定义11.2违约责任承担方式11.3违约责任赔偿标准11.4违约责任争议解决12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构12.4争议解决费用13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后的责任14.其他14.1合同附件14.2合同份数14.3合同生效日期14.4合同签署地点14.5合同附件内容第一部分：合同如下：1.总则1.1合同双方的基本信息1.1.1物业管理方名称：_______1.1.2物业管理方地址：_______1.1.3物业管理方法定代表人：_______1.1.4物业使用方名称：_______1.1.5物业使用方地址：_______1.1.6物业使用方法定代表人：_______1.2合同目的和依据1.2.1合同目的：明确物业管理方和物业使用方在物业管理与运营维护方面的权利和义务，确保物业管理活动的顺利进行。1.2.2合同依据：《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规。1.3合同期限1.3.1合同起始日期：_______1.3.2合同终止日期：_______1.4合同生效及终止条件1.4.1合同生效条件：双方签字盖章后生效。1.4.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。1.5合同的修改和补充1.5.1合同的修改和补充应当以书面形式进行，经双方协商一致，并由物业管理方和物业使用方签字盖章后生效。2.物业管理范围和内容2.1物业管理区域2.1.1物业管理区域范围：_______2.2物业管理服务内容2.2.1环境卫生管理2.2.2公共设施设备管理2.2.3安全保卫管理2.2.4消防安全管理2.2.5公共秩序管理2.3物业管理服务质量标准2.3.1环境卫生：每日清洁，保持环境整洁。2.3.2公共设施设备：定期检查，确保正常运行。2.3.3安全保卫：24小时值班，确保物业安全。2.4物业管理服务时间2.4.1工作时间：_______2.4.2应急服务时间：24小时全天候服务。3.运营维护职责3.1运营维护责任范围3.1.1公共区域设施设备维护3.1.2公共区域绿化维护3.1.3公共区域环境卫生维护3.2运营维护工作流程3.2.1工作流程：发现问题→上报→维修→验收3.3运营维护服务质量标准3.3.1设施设备：正常运行，无故障。3.3.2绿化：绿化带整洁，无杂草。3.3.3环境卫生：每日清洁，无垃圾。3.4运营维护工作计划3.4.1年度工作计划：_______4.物业管理费用4.1物业管理费用构成4.1.1环境卫生费4.1.2设施设备维修费4.1.3安全保卫费4.1.4消防安全费4.1.5公共秩序管理费4.2物业管理费用收取标准和方式4.2.1收费标准：_______4.2.2收费方式：_______4.3物业管理费用调整机制4.3.1调整机制：_______4.4物业管理费用结算4.4.1结算方式：_______4.4.2结算时间：_______5.物业管理责任和义务5.1物业管理方的责任5.1.1负责物业管理的全面工作。5.1.2保证物业管理服务的质量和安全。5.1.3遵守国家法律法规和合同约定。5.2物业使用方的义务5.2.1遵守物业管理规定。5.2.2保持物业整洁，不得损坏公共设施设备。5.2.3配合物业管理方的工作。5.3物业使用方的责任5.3.1因使用不当造成损失的，负责赔偿。5.3.2对物业管理方的工作提出合理建议和意见。6.物业安全与维护6.1物业安全管理职责6.1.1物业管理方负责物业安全管理。6.1.2建立健全安全管理制度。6.2物业安全设施管理6.2.1定期检查安全设施。6.2.2确保安全设施完好。6.3物业安全事故处理6.3.1事故发生后，立即采取紧急措施。6.3.2调查事故原因，依法处理。6.4物业维护保养6.4.1定期进行设备维护保养。6.4.2及时处理设备故障。7.物业维修与改造7.1物业维修责任划分7.1.1物业管理方负责公共区域设施设备的维修。7.1.2物业使用方负责其使用部分的维修。7.2物业维修资金管理7.2.1物业维修资金由物业管理方负责管理。7.2.2物业维修资金的使用需经双方协商一致。7.3物业改造方案及审批7.3.1物业改造方案需经物业管理方和物业使用方共同协商确定。7.3.2物业改造方案需报相关管理部门审批。7.4物业改造实施7.4.1物业改造实施过程中，需确保施工安全和质量。7.4.2物业改造完成后，需验收合格。8.物业使用与维护8.1物业使用规定8.1.1物业使用方应合理使用物业，不得擅自改变物业结构和使用功能。8.1.2物业使用方应遵守物业管理规定，不得损害他人合法权益。8.2物业维护责任8.2.1物业使用方应负责其使用部分的日常维护和保养。8.2.2物业使用方应配合物业管理方进行公共区域的维护工作。8.3物业使用禁止事项8.3.1不得在物业内进行违法活动。8.3.2不得占用消防通道和公共区域。8.3.3不得损坏公共设施设备。9.物业档案管理9.1物业档案范围9.1.1物业产权档案9.1.2物业设施设备档案9.1.3物业维修保养档案9.1.4物业使用档案9.2物业档案管理职责9.2.1物业管理方负责物业档案的收集、整理、归档和保管。9.2.2物业使用方应配合物业管理方提供相关档案资料。9.3物业档案保管与使用9.3.1物业档案应分类存放，确保档案安全。9.3.2物业档案的查阅和使用需遵守相关规定。9.4物业档案移交与归档9.4.1合同终止时，物业管理方应将物业档案完整移交。9.4.2物业档案的归档应符合国家档案管理要求。10.物业管理监督与考核10.1物业管理监督机制10.1.1建立物业管理监督委员会，负责监督物业管理活动。10.1.2物业使用方有权对物业管理服务提出意见和建议。10.2物业管理考核标准10.2.1考核内容包括服务质量、安全管理、环境维护等方面。10.2.2考核结果作为物业管理费用调整和合同续签的依据。10.3物业管理考核程序10.3.1考核程序应公开、公正、公平。10.3.2考核结果应及时向双方通报。10.4物业管理考核结果应用10.4.1对考核优秀的物业管理方给予奖励。10.4.2对考核不合格的物业管理方提出整改要求。11.违约责任11.1违约行为定义11.1.1违约行为是指合同一方未履行合同约定的义务。11.1.2违约行为包括但不限于：未按时交付物业管理费用、未履行物业管理职责等。11.2违约责任承担方式11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。11.2.2违约责任的承担方式应按照合同约定执行。11.3违约责任赔偿标准11.3.1赔偿标准应根据违约行为的性质、程度及造成的损失确定。11.3.2赔偿标准应合理、公正。11.4违约责任争议解决11.4.1争议解决方式可协商解决，也可通过仲裁或诉讼途径解决。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。12.1.2双方应本着友好协商的原则解决争议。12.2争议解决程序12.2.1争议解决程序应遵循相关法律法规和合同约定。12.2.2争议解决过程中，双方应积极配合。12.3争议解决机构12.3.1争议解决机构可根据双方约定选择。12.3.2争议解决机构应具备专业性和公正性。12.4争议解决费用12.4.1争议解决费用由责任方承担。12.4.2争议解决费用应在争议解决协议中明确。13.合同解除13.1合同解除条件13.1.1双方协商一致解除合同。13.1.2因不可抗力导致合同无法履行。13.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同需书面通知对方。13.2.2解除合同后，双方应按照合同约定处理相关事宜。13.3合同解除后的责任13.3.1合同解除后，双方应按照合同约定承担相应责任。13.3.2合同解除后，物业管理方应将物业档案完整移交。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：物业管理服务内容明细、物业管理费用明细等。14.2合同份数14.2.1本合同一式_______份，双方各执_______份。14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4合同签署地点14.4.1本合同签署地点：_______14.5合同附件内容14.5.1合同附件内容应与本合同一致，作为本合同的组成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在物业管理与运营维护协议中，非甲乙双方的独立主体，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、咨询机构等。15.2第三方的介入条件15.2.1第三方的介入需经甲乙双方协商一致。15.2.2第三方的介入应有助于合同的履行和争议的解决。15.3第三方的职责15.3.1第三方应独立、客观、公正地履行其职责。15.3.2第三方的职责包括但不限于：提供专业服务、进行项目评估、监督施工质量等。16.第三方介入的流程16.1第三方的选定16.1.1甲乙双方共同选定第三方。16.1.2第三方应具备相应的资质和经验。16.2第三方的委托16.2.1甲乙双方应与第三方签订委托协议，明确双方的权利和义务。16.2.2委托协议应包括服务内容、服务期限、费用、保密条款等。16.3第三方的介入实施16.3.1第三方应根据委托协议的规定，独立开展相关工作。16.3.2第三方的报告和意见应提交给甲乙双方。17.甲乙方的额外条款及说明17.1甲方的额外条款17.1.1甲方应确保第三方的介入不违反合同约定，不影响合同的履行。17.1.2甲方应承担因第三方介入而产生的相关费用。17.2乙方的额外条款17.2.1乙方应配合第三方的介入工作，提供必要的资料和协助。17.2.2乙方应接受第三方的工作成果，并对第三方的工作提出意见和建议。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任范围18.1.1第三方的责任限于其委托协议中约定的范围。18.1.2第三方对其工作成果承担责任。18.2第三方的责任限额18.2.1第三方的责任限额应在委托协议中明确。18.2.2第三方的责任限额应根据第三方的工作性质、风险程度等因素确定。18.2.3如第三方的工作超出委托协议约定的范围，其责任限额应相应提高。18.3第三方的责任赔偿18.3.1第三方在责任范围内造成损失的，应承担相应的赔偿责任。18.3.2第三方的赔偿责任应按照委托协议中的约定执行。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方对甲方负责，甲方对第三方的服务质量和成果进行监督。19.1.2第三方的工作成果应满足甲方的要求。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方对乙方负责，乙方对第三方的服务质量和成果进行监督。19.2.2第三方的工作成果应满足乙方的合理要求。19.3第三方与甲乙双方的划分19.3.1第三方的工作成果应同时满足甲乙双方的要求。19.3.2第三方的责任应由其自行承担，甲乙双方不因第三方的介入而免除其合同责任。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1第三方的工作已完成或达到预期目标。20.1.2第三方的工作因不可抗力等原因无法继续。20.2第三方介入的终止程序20.2.1第三方介入的终止需经甲乙双方协商一致。20.2.2第三方介入的终止应书面通知甲乙双方。20.3第三方介入的终止责任20.3.2第三方介入的终止，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务内容明细详细列出物业管理服务的具体项目，如环境卫生、设施设备维护、安全保卫等。2.物业管理费用明细列出物业管理费用的构成，包括但不限于环境卫生费、设施设备维修费等。3.物业使用规定明确物业使用方在使用物业时应遵守的规定，如不得擅自改变物业结构、不得损坏公共设施等。4.物业档案清单列出物业档案的种类和内容，如产权档案、设施设备档案、维修保养档案等。5.第三方介入协议当第三方介入时，需签订的协议，包括服务内容、服务期限、费用等。6.物业改造方案当进行物业改造时，需提交的方案，包括改造内容、实施计划、费用预算等。7.物业维修记录记录物业维修的日期、原因、维修内容、维修费用等。8.物业使用记录记录物业使用方的使用情况，如装修情况、设施设备使用情况等。9.物业管理考核报告对物业管理服务进行考核后，形成的报告。10.争议解决协议当发生争议时，双方协商一致后签订的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为及责任认定未按时提供物业管理服务：物业管理方应承担违约责任，支付违约金。物业管理服务不符合质量标准：物业管理方应承担违约责任，进行整改或赔偿损失。未按规定进行维修保养：物业管理方应承担违约责任，进行维修保养或赔偿损失。2.物业使用方违约行为及责任认定损坏公共设施设备：物业使用方应承担违约责任，赔偿损失。违反物业管理规定：物业使用方应承担违约责任，接受处罚。未按时缴纳物业管理费用：物业使用方应承担违约责任，支付滞纳金。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按约定提供服务质量：第三方应承担违约责任，进行整改或赔偿损失。第三方泄露保密信息：第三方应承担违约责任，赔偿损失。示例说明：若物业管理方未按时清理公共区域，导致环境卫生恶化，物业管理方应承担违约责任，支付违约金，并立即整改。若物业使用方擅自改变物业结构，导致公共设施设备损坏，物业使用方应承担违约责任，赔偿损失。若第三方在提供物业服务过程中泄露业主信息，第三方应承担违约责任，赔偿损失。全文完。二零二四年度物业管理与运营维护协议1本合同目录一览第一条物业管理服务范围1.1小区公共区域的清洁、绿化1.2小区公共区域的设施设备维护1.3小区公共区域的秩序维护1.4小区公共区域的消防管理1.5小区公共区域的车辆管理1.6小区公共区域的卫生防疫第二条物业管理服务标准2.1物业管理服务质量要求2.2物业管理服务效率要求2.3物业管理服务安全要求第三条物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用组成3.2物业管理费用支付方式3.3物业管理费用调整第四条物业管理合同期限及续签4.1物业管理合同期限4.2物业管理合同续签第五条违约责任5.1违约行为界定5.2违约责任承担5.3违约争议解决第六条争议解决方式6.1争议解决途径6.2争议解决机构6.3争议解决程序第七条合同解除条件及程序7.1合同解除条件7.2合同解除程序第八条合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件第九条合同附件及补充协议9.1合同附件9.2补充协议第十条合同解释及争议处理10.1合同解释10.2争议处理第十一条合同保密条款11.1保密内容11.2保密义务11.3违约责任第十二条合同生效日期第十三条合同签署13.1签署主体13.2签署日期第十四条合同附件清单14.1附件一：物业管理服务内容明细表14.2附件二：物业管理费用明细表14.3附件三：物业管理合同附件清单第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1小区公共区域的清洁、绿化1.1.1公共区域包括但不限于道路、广场、绿地、花坛、停车场等。1.1.2清洁服务包括但不限于垃圾清理、地面清洁、公共设施清洁等。1.1.3绿化服务包括但不限于植物养护、修剪、浇水、施肥等。1.2小区公共区域的设施设备维护1.2.1电梯、供水供电、供气、供暖等设施的日常维护。1.2.2公共照明、消防设施、安防监控等设备的定期检查与维修。1.3小区公共区域的秩序维护1.3.1保障小区内公共秩序，维护业主合法权益。1.3.2对小区内发生的各类纠纷进行调解。1.4小区公共区域的消防管理1.4.1定期进行消防设施设备检查，确保消防设施完好。1.4.2对业主进行消防安全教育，提高防火意识。1.5小区公共区域的车辆管理1.5.1制定小区车辆管理制度，规范车辆停放。1.5.2对违规停放车辆进行劝离和处罚。1.6小区公共区域的卫生防疫1.6.1定期进行公共区域消毒，预防疾病传播。1.6.2对业主进行卫生防疫知识宣传。第二条物业管理服务标准2.1物业管理服务质量要求2.1.1清洁服务：公共区域每日清洁，绿化区域每周养护。2.1.2设施设备维护：保证设施设备正常运行，定期检查维修。2.1.3秩序维护：保障小区秩序，及时处理业主投诉。2.2物业管理服务效率要求2.2.1对业主投诉在24小时内给予回复。2.2.2对突发事件的应急处理在1小时内到达现场。2.3物业管理服务安全要求2.3.1保障业主人身财产安全。2.3.2定期对小区进行安全隐患排查，及时整改。第三条物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用组成3.1.1小区公共区域清洁、绿化、设施设备维护费用。3.1.2小区公共区域秩序维护、消防管理、车辆管理费用。3.1.3小区公共区域卫生防疫、物业服务人员工资及福利费用。3.2物业管理费用支付方式3.2.1业主应按期缴纳物业管理费用。3.2.2支付方式为银行转账或现金支付。3.3物业管理费用调整3.3.1物业管理费用调整需提前通知业主。3.3.2调整幅度不超过国家规定的收费标准。第四条物业管理合同期限及续签4.1物业管理合同期限4.1.1本合同期限为一年。4.1.2合同期满后，双方可协商续签。4.2物业管理合同续签4.2.1双方应在合同期满前一个月内协商续签事宜。4.2.2续签合同期限为一年。第五条违约责任5.1违约行为界定5.1.1业主未按时缴纳物业管理费用。5.1.2物业服务企业未按合同约定提供服务。5.2违约责任承担5.2.1业主未按时缴纳物业管理费用的，应按日支付滞纳金。5.2.2物业服务企业未按合同约定提供服务的，应承担相应违约责任。5.3违约争议解决5.3.1双方应友好协商解决违约争议。5.3.2协商不成，可向相关主管部门申请调解或提起诉讼。第六条争议解决方式6.1争议解决途径6.1.1友好协商。6.1.2向相关主管部门申请调解。6.1.3提起诉讼。6.2争议解决机构6.2.1双方协商解决的，可约定具体机构。6.2.2主管部门调解的，应按国家规定程序进行。6.3争议解决程序6.3.1双方协商解决的，应在争议发生后一个月内提出。6.3.2主管部门调解的，应按调解程序进行。第七条合同解除条件及程序7.1合同解除条件7.1.1合同期满，双方协商一致解除。7.1.2一方违约，另一方有权解除合同。7.2合同解除程序7.2.1提出解除合同的一方应提前一个月书面通知对方。7.2.2解除合同后，双方应妥善处理剩余事务。第八条合同生效及终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.1.2物业服务企业按照合同约定开始提供服务。8.2合同终止条件8.2.1合同期满，双方无续签意愿。8.2.2一方违约，另一方有权解除合同。8.2.3因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同终止程序8.3.1合同期满，双方应按照合同约定办理合同终止手续。8.3.2一方违约，违约方应在接到解除合同的通知后立即停止违约行为。8.3.3因不可抗力终止合同，双方应提供相关证明材料。第九条合同附件及补充协议9.1合同附件9.1.1本合同附件包括但不限于物业管理服务内容明细表、物业管理费用明细表等。9.1.2附件与本合同具有同等法律效力。9.2补充协议9.2.1本合同在履行过程中，如需对合同内容进行修改或补充，双方应签订补充协议。9.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条合同解释及争议处理10.1合同解释10.1.1本合同条款如存在歧义，应按照有利于维护业主权益的原则进行解释。10.1.2合同解释以本合同文本为准。10.2争议处理10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2.2协商不成的，可向人民法院提起诉讼。第十一条合同保密条款11.1保密内容11.1.1本合同内容及相关商业秘密。11.1.2业主个人信息。11.2保密义务11.2.1双方对本合同内容及相关商业秘密负有保密义务。11.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3违约责任11.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。11.3.2给对方造成损失的，应予以赔偿。第十二条合同生效日期12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十三条合同签署13.1签署主体13.1.1物业服务企业名称及法定代表人。13.1.2业主委员会或业主代表。13.2签署日期13.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条合同附件清单14.1附件一：物业管理服务内容明细表14.2附件二：物业管理费用明细表14.3附件三：物业管理合同附件清单第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1定义本合同所称第三方，是指除甲方（业主或业主委员会）和乙方（物业服务企业）以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问、监理单位等。1.2范围第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的服务评估、争议解决、合同履行监督、项目管理等。第二条第三方介入的程序与方式2.1介入程序2.1.1甲方或乙方提出第三方介入的请求，并说明介入的原因和目的。2.1.2双方协商确定第三方介入的具体事项和范围。2.1.3甲方或乙方负责邀请第三方介入，并通知另一方。2.2介入方式2.2.1第三方介入可通过现场调查、资料审查、评估报告、会议讨论等方式进行。2.2.2第三方介入的活动应遵循公正、公平、公开的原则。第三条甲乙双方的权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求第三方介入，并对第三方介入的范围和程序进行监督。3.1.2甲方应向第三方提供必要的资料和协助，确保第三方介入的顺利进行。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应配合甲方的要求，接受第三方介入。3.2.2乙方应向第三方提供真实、完整的服务信息，不得隐瞒或篡改。第四条第三方的责任与责任限额4.1责任第三方在介入过程中，应本着客观、公正的原则，对介入事项进行评估和判断。第三方对介入过程中产生的评估结果、建议等承担相应的法律责任。4.2责任限额4.2.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，不得超过合同总金额的一定比例。4.2.2第三方责任限额的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方在介入过程中，应独立于甲方，不得受甲方的影响，保持中立立场。5.2第三方与乙方的划分第三方在介入过程中，应独立于乙方，不得受乙方的影响，保持中立立场。5.3第三方与其他第三方的划分若多个第三方同时介入，各第三方之间应相互独立，不得相互影响，保持各自的独立性。第六条第三方介入的费用与承担6.1费用第三方介入的费用包括但不限于交通费、住宿费、咨询费等。6.2承担6.2.1第三方介入的费用由请求方承担，具体承担方式由双方在合同中约定。6.2.2若介入过程中产生其他费用，由产生费用的责任方承担。第七条第三方介入的结果与处理7.1结果第三方介入的结果包括但不限于评估报告、建议书、整改意见等。7.2处理7.2.1第三方介入的结果应提交给甲方和乙方，双方应共同研究并采取措施。7.2.2甲方和乙方应按照第三方介入的结果，及时整改和改进服务质量。第八条第三方介入的争议解决8.1争议若第三方介入过程中产生争议，由请求方负责协调解决。8.2解决8.2.1若协调不成，可向相关主管部门申请调解。8.2.2若调解不成，可向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细表详细要求：列明物业管理服务的具体项目，如清洁、绿化、设施设备维护、秩序维护、消防管理、车辆管理等。附件说明：作为合同附件，用于明确物业管理服务的具体内容和标准。2.附件二：物业管理费用明细表详细要求：详细列出物业管理费用的构成，包括但不限于人员工资、设施设备维护费、公共区域清洁费等。附件说明：作为合同附件，用于明确物业管理费用的具体项目和金额。3.附件三：物业管理合同附件清单详细要求：列出所有合同附件的名称和编号，确保附件与合同一一对应。附件说明：作为合同附件清单，用于方便查阅和核对合同附件。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、范围、程序、费用承担等内容。附件说明：作为合同附件，用于规范第三方介入的行为。5.附件五：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、途径、机构、程序等内容。附件说明：作为合同附件，用于指导双方在发生争议时的处理方式。6.附件六：保密协议详细要求：明确双方对合同内容及相关商业秘密的保密义务和责任。附件说明：作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时缴纳物业管理费用。乙方未按合同约定提供物业管理服务。任何一方未按照合同约定履行保密义务。2.责任认定标准：甲方未按时缴纳物业管理费用的，应按日支付滞纳金，滞纳金利率按中国人民银行同期贷款利率计算。乙方未按合同约定提供物业管理服务的，应根据违约程度承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。任何一方未按照合同约定履行保密义务的，应根据泄露信息的重要性和影响程度，承担相应的法律责任。3.违约责任示例：甲方未在规定期限内缴纳物业管理费用，逾期10日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付滞纳金。乙方未能及时修复电梯故障，导致业主出行不便，乙方应赔偿业主因此遭受的直接经济损失。任何一方泄露对方商业秘密，造成对方经济损失的，应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度物业管理与运营维护协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1物业定义1.2运营维护定义1.3相关术语解释2.服务范围2.1物业管理服务2.2运营维护服务2.3特别服务项目3.服务内容与标准3.1物业管理服务内容3.2运营维护服务内容3.3服务质量标准4.服务期限与费用4.1服务期限4.2费用计算方式4.3费用支付方式4.4费用调整机制5.物业管理责任5.1物业管理单位责任5.2物业使用人责任5.3第三方责任6.运营维护责任6.1运营维护单位责任6.2运营维护人员责任6.3运营维护质量保证7.物业使用规定7.1物业使用规范7.2物业使用限制7.3违规使用处理8.维修与保养8.1定期维修保养8.2紧急维修处理8.3维修费用承担9.物业档案管理9.1档案建立与管理9.2档案查询与利用9.3档案安全与保密10.安全与消防10.1安全责任10.2消防安全措施10.3事故处理程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决期限12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3解除或终止后的处理13.违约责任13.1违约行为定义13.2违约责任承担13.3违约赔偿计算14.其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同附件14.4合同生效与修改第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1物业定义：本合同所指的物业系指位于[具体地址]的[物业名称]，包括但不限于建筑物本体、附属设施、公共区域等。1.2运营维护定义：运营维护系指对物业进行日常管理、维护保养、安全保卫、环境卫生、绿化养护等服务。1.3相关术语解释：本合同中使用的相关术语，其含义如下：a.物业使用人：指与物业管理单位签订本合同的业主或使用人。b.物业管理单位：指具备相应资质，受业主委托负责物业管理的单位。c.运营维护单位：指由物业管理单位指定的负责物业运营维护的单位。第二条服务范围2.1物业管理服务：包括但不限于物业的日常管理、公共区域清洁、绿化养护、安全保卫、设备设施维修等。2.2运营维护服务：包括但不限于设备的定期检查与维护、公共设施的维护保养、环境清洁与绿化管理等。2.3特别服务项目：根据业主需求，双方可协商确定特别服务项目，并在附件中列明。第三条服务内容与标准3.1物业管理服务内容：按照国家标准和行业规范，提供全面、规范的物业管理服务。3.2运营维护服务内容：确保物业设施设备正常运行，维护物业环境整洁、美观。3.3服务质量标准：参照《物业管理条例》和《物业服务企业资质管理办法》等法律法规，确保服务质量达到相关标准。第四条服务期限与费用4.1服务期限：本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务年限]年。4.2费用计算方式：物业管理服务费按照每平方米[单价]计算，运营维护服务费按照实际发生费用结算。4.3费用支付方式：业主应于每月[具体日期]前支付物业管理服务费，运营维护服务费按实际发生费用分月支付。4.4费用调整机制：如国家政策调整或物价上涨，经双方协商一致后，可对费用进行调整。第五条物业管理责任5.1物业管理单位责任：负责物业的日常管理，确保物业设施设备的正常运行，维护物业环境的整洁与安全。5.2物业使用人责任：遵守本合同及物业管理规定，合理使用物业，爱护公共设施设备。5.3第三方责任：因第三方原因造成的物业损坏或安全事故，由第三方承担相应责任。第六条运营维护责任6.1运营维护单位责任：负责物业运营维护工作，确保物业设施设备的正常运行和维修保养。6.2运营维护人员责任：严格遵守操作规程，确保运营维护工作安全、高效、有序。6.3运营维护质量保证：运营维护单位应保证所提供服务的质量，如发生质量问题，应立即采取措施予以解决。第七条物业使用规定7.1物业使用规范：业主应按照本合同及相关管理规定，合理使用物业，不得损坏公共设施设备，不得擅自改变物业结构。7.2物业使用限制：禁止在物业内从事违法活动，禁止在公共区域堆放杂物，禁止占用消防通道等。7.3违规使用处理：对于违规使用物业的行为，物业管理单位有权采取措施予以制止，并追究相关责任。第八条维修与保养8.1定期维修保养：物业管理单位应制定年度维修保养计划，确保物业设施设备定期检查、维护和保养。8.2紧急维修处理：发生紧急维修情况时，物业管理单位应在接到报告后[具体时间]内赶到现场，并采取必要措施进行处理。8.3维修费用承担：物业的日常维修保养费用由物业管理服务费中列支，紧急维修费用由责任人承担。第九条物业档案管理9.1档案建立与管理：物业管理单位应建立完整的物业档案，包括但不限于业主信息、设施设备清单、维修记录等。9.2档案查询与利用：业主有权查询与其相关的物业档案，物业管理单位应提供便利的查询服务。9.3档案安全与保密：物业管理单位应确保物业档案的安全和保密，防止档案遗失或泄露。第十条安全与消防10.1安全责任：物业管理单位负责物业的安全管理，包括但不限于防火、防盗、防灾害等。10.2消防安全措施：物业管理单位应确保消防设施设备的完好，定期进行消防安全检查和演练。10.3事故处理程序：发生安全事故时，物业管理单位应立即启动应急预案，并按照规定程序进行处理。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2争议解决程序：如协商不成，任何一方均可向当地物业管理部门或人民法院提起诉讼。11.3争议解决期限：自争议发生之日起[具体时间]内，双方应尽力解决争议。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件：在合同履行过程中，任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后[具体时间]内仍未改正的，另一方有权解除合同。12.2合同终止条件：合同服务期限届满或因双方协商一致终止合同。第十三条违约责任13.1违约行为定义：指任何一方未履行合同约定的义务或违反合同约定的行为。13.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.3违约赔偿计算：违约赔偿金额根据违约行为对另一方造成的实际损失进行计算。第十四条其他约定14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达：双方通讯地址变更应及时通知对方，以书面形式送达的文件自送达之日起生效。14.3合同附件：本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.4合同生效与修改：本合同自双方签字盖章之日起生效，未经双方书面同意，不得对本合同进行修改。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定义与责任15.1第三方定义：本合同所指的第三方包括但不限于维修服务提供者、专业顾问、监管机构等。15.2第三方责任：第三方在执行本合同约定的服务或职责时，应遵守国家法律法规、行业标准及合同约定，对自身行为负责。16.第三方介入条件与程序16.1介入条件：在物业管理或运营维护过程中，如遇特殊情况或专业问题，经双方协商一致，可邀请第三方介入。16.2介入程序：第三方介入前，应由物业管理单位或运营维护单位提出书面申请，经双方同意后，第三方方可介入。17.第三方责任限额17.1责任限额定义：本合同所指的责任限额指第三方在执行合同过程中，因自身原因造成的损失，应承担的最高赔偿责任。a.根据第三方提供的服务性质、工作范围及行业标准，确定责任限额基数；b.责任限额基数乘以合同服务期限内的服务次数，得出责任限额总额。18.第三方权益与义务18.1权益：第三方有权获得合同约定的报酬，并享有合法的权益保障。18.2义务：第三方应按照合同约定，履行相应的服务或职责，保证服务质量，不得损害业主、物业管理单位或运营维护单位的合法权益。19.第三方变更与退出19.1变更：如第三方在合同履行过程中，因自身原因需变更服务内容或人员，应提前[具体时间]通知双方，经双方同意后方可变更。19.2退出：如第三方在合同履行过程中，无法继续履行合同义务，应提前[具体时间]通知双方，并承担相应的退出责任。20.第三方与其他各方的划分20.1划分原则：第三方与其他各方（业主、物业管理单位、运营维护单位）的划分应遵循公平、合理、明确的原则。20.2划分内容：a.