员工各岗位胜任力标准 (二)

各岗位胜任力标准

在岗位胜任力系统中，每一胜任力特征均分为3-5个等级

（本项目界定为4个等级），各等级的行为描述如下表所示，根

据自身的分析及检讨，你认为自己目前的胜任力是否接近标准，

还是有待进一步提高

第一级第二级第三级第四级

责任感：指个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、

情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务

的自觉态度而产生的情绪体验。

工作的完成情对待工作认真合理安排并规以公司为家，

况以上班时间负责，尽量在划自己的工事业心较重，

为界，对未完规定时间内保作，对于未完对于自己、部

成的工作拖质保量的完成的任务勇于门的工作，甚

拉，找借口。成。承担责任，并至公司未来的

主动解决，落发展方向等问

实。对于计划题主动思考，

或要求内的工并以此为己

作少有未完成任，感到自己

现象。身负责任重

大。

积极性：指个人对待工作或任务时表现出的一种意愿态度或程

度。

工作等待领导工作认真，态对于工作充满对于工作不惜

安排，时常出度中肯，较少激情，精力充投入较多的时

现消极怠工的将个人情绪带沛，份内工作间，善于发现

情绪化表现。入工作中，对完成之余，主和创造新的机

于份内之事按动承担其他任会，提前预计

要求完成，对务，并尽职尽到事件发生的

于其他事宜采责、毫无怨可能性，并有

取袖手旁观的言。计划地采取行

态度。动提高工作绩

效。

自我克制：能够在工作环境中约束自己的言行,无需他人监督

也能高标准，严格完成工作。

对于制定的计在工作场合对自己要求较控制自己情绪

划，通常因为中，能够遵守高，并努力达的能力较强，

主观原因不能公司的规章秩到公司及个人在职场中通常

完成。序，但偶尔会设定的标准，能够冷静、理

出现情绪化表注意个人的言性的处理问

现。行举止，尽力题，无需他人

避免将情绪带监督也能高质

入工作中。量完成工作。

执行力:指把想干的事干成功的能力

做事缓慢、不行动有条不能够按照领导对于任务执行

能在预定时间紊，能够按制的意图将工作过程中出现的

内完成工作，度、规定处理落实到位，并障碍能够积极

处理紧急问题问题，但与预将出现的问题地克服，并最

显得力不从期成效尚存在及结果及时向终将工作完满

心。差距。上级反馈。的执行落实下

去。

监督能力:指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。

对于公司既定时常提醒个人发现问题的意随时寻找可能

的制度、规定及他人遵守公识较强，能够出现的问题，

个人努力遵司相关规定，胜任其监督职并及时反馈，

守，但对他人对于出现的情能，观察力较通过客观合理

的违规行为漠况能够事后指强，能够及时的分析协助解

视，任其发出，不做严格指出问题，并决问题，并经

展。处理。贯彻执行相应常向其他员工

的法规，倾向宣传、提倡发

于警戒强化作现问题、解决

用。问题的意识。

倾听能力：指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语

言转换成意义的一种能力。

在与他人沟通个人言语较亲和力较强，掌握一定的倾

时经常不能集少，习惯于接他人愿意与之听技巧，对于

中精力，不能受他人传达的沟通，通常能言者的倾诉能

按照言者的思信息，并能够够换位思考，够做出合理的

路考虑问题。正确的理解。设身处地的为反应，并给出

他人着想。合理的意见与

建议。

表达能力：运用适当的文法和词汇，结合身体语言，有效的表

达自我。

保持正常的语语言表达较清语言掌控能力掌握适当的表

言沟通，能够晰，词汇运用较强，词语运达技巧与文

将个人的想法恰当贴切，能用灵活、丰法，能够根据

传达给听者。够使他人正确富，能够适当不同的场合，

地领会其想的结合身体语合理的组织言

法。言使他人更好语，有效的表

的理解其意达自我，同时

图，并可在短令听者心服口

时间内将问题服，并赞叹其

说明清楚。语言魅力。

说服力：善用人际沟通技巧，使其构想、计划、产品和服务等

获得肯定与接受。

具有个人的想在旁人支持或思路较清晰，熟练掌握沟通

法，虽然客观观点正确的情乐于与他人辩说服技巧，容

合理，但难以况下，能够恰论，喜好旁征易使他人接受

使他人接受并当的表达其观博引，并竭力其观点，即使

认可。点，并使他人使他人信服自观点不正确、

明白、接受、己的观点，同不合理，仍然

月。时以此为傲。可以引导他人

按照自己的逻

辑思考问题。

演讲能力：面对团队，能够运用适当的口头语言、身体姿态及

辅助视听器材，有效的传达信息。

性格内向、腼当众发言较紧面对团队表情语言具有号召

腆，在众人面张，语速不同镇定，语速正力，鼓动性，

前讲话紧张，于日常，但仍常，能够克服能够自如的运

不能清楚地说能保持思路的自己的紧张情用演讲技巧调

明观点。清晰，并将预绪，努力营造动听众的情

备的信息有效出轻松、自在绪，达到演讲

的传达出去。的演讲氛围。的目的。

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谈磋商的能力。

与他人交涉具有较好的理懂得借用团队灵活运用谈判

中，时常处干性思维，在谈的力量与智技巧，在难度

弱势，较少促判中，运用个慧，设计谈判较大的情况

成使其利益最人智慧使他人内容，在交涉下，仍能使其

大化的合作意接受其条件，过程中，处于利益最大化，

向。达成双赢的合掌控地位。并保持双方友

作意向。好合作的关

系。

团队合作：建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最

大化，并实现公司的目标。

强调个人工作显示出对团队指导并协助其善于化解团队

的重要性，倾成员的尊重，他成员的工的冲突，维护

向于独立作能合群，努力作，对其能力和加强团队的

业，不善于与使自己融入团和贡献表现出声誉，具有个

他人分享信队中，并在团积极的态度。人魅力，能够

息。队决策中提出鼓励他人参与指出团队激动

自己的意见和团队讨论，服人心的发展方

建议，做好份从团队的决向和目标，并

内事外，用实定，并努力协激励团队成员

际行动支持团调各成员实现为之奋斗。

队的决定。内部合作的目

标。

人际理解力：善与不同类型、层次的人友好相处，积极主动地

发展人与人之间的关系。

不懂得处理人平常情形下，在人际关系处不是靠盲目的

际关系时因势能够以适度的理中善于把握鼓励，或不容

利导的原则，方式使他人接分寸，能够轻分说的手段来

对人的观察研受意见，按意易的与各种类解决问题，而

究不足，难以图从事。如果型、层次的人是长于以情动

运用技巧协调时间紧或情况友好相处，并人，以理服

各方面关系。特殊，往往会赢得他人的褒人，用高超的

做出不当的人奖。技巧来使目的

际处理决定。得以实现。

亲和力：指人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能

力。

寡言少语，不与他人保持正态度和蔼，表与人交往轻松

善言谈，行为常的交际，不情平和，使他自在，对人对

拘谨，习惯于亲近也不疏人易于亲近，事富于情感，

与人保持距远，立于人际并能够激发他善于化干戈为

离。是非之外。人倾诉的欲玉帛，并能嬴

望，与之保持得多数人信任

密切的友好关与好感。

系。

影响力：用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和

行动的能力。

按个人意图行通过交流与沟在一定范围内在任何环境

事，对他人不通，能够促使成为大家学习中，其言行举

构成任何影他人按照自己的榜样,其观止对他人具有

响。选择的更好的念与建议受到强烈的影响，

方法或程序处严肃重视，在并成为拥护、

理问题。无形中使他人追随的对象，

乐于接受其思能够轻易的改

想。变他人的思想

和行动。

决策力：具有战略眼光和客观思维能力，掌握各种方法及时做

出决定，并勇于承担责任。

不能在既定的能识别机会，在决策前尽量在复杂的环境

要求下做出决评估困难程从组织内外获中，在对机会

策。度，利用一■定取相关信息，和潜在风险做

的方法在一定并清楚地了解出战略评估的

的时限内做出决策程序，能基础上做出决

决策。评估各类解决策，能回顾过

方案对组织的去的经验并衡

风险和收益并量各种备选方

确定备选方案的正负影

案。响，明确组织

发展方向，做

出对组织利益

最大风险最低

的决策，始终

将决策与组织

的长远发展结

合起来。

计划能力：指在动员工作或活动以前预先拟定具体内容和步骤

的能力。

在工作过程工作遵照事先对于未来工作擅长于从事规

中，时常处于计划执行，但习惯于事先拟划工作，并将

忙碌的状态，在过程中时常定具体内容及细节罗列其

感到时间紧遇到计划外事步骤，并预计中，对于未来

迫，不够用，务或问题。可能出现的问可能遇到的问

而手头的事务题。题了然于胸，

繁杂无序。并以预备了充

足的应对措施

组织协调能力：指为了达成所指明的方向而调动、协调各类资

源的能力。

个人工作能较能够明确完成能够整合需要擅长于调动其

好的完成，但目标所需要的的资源，创造他成员的工作

不善于整合资资源，但统一必要的条件，积极性，将一

源，合力达成调配的能力欠组织相关人员项任务合理的

目标。缺，须得到更完成工作任分派给相应的

高层的支持与务。胜任人员，并

协助才能持续组织任务团队

实施计划。齐心合力的实

现预定目标。

成就导向：指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿

望。

工作目标不清渴望成功并得在工作中积极希望出色地完

晰，安于现到他人的认的追求更大的成上级布置的

状，不追求进可，但成就意成就，为自己任务，在工作

步。识不迫切，对设定富有挑战中极力达到某

事对物更愿意性的目标，并种标准，愿意

顺其自然的发努力寻找实现承担重要的且

展。目标的路径，具有挑战性的

愿意为此付出任务，在工作

午止J。中有强烈地表

现自己能力的

愿望，不断地

为自己设立更

高的标准从而

追求事业上的

进步。

时间管理：指个人在一定时间内，以正确处事观念，以正确处

世方法，善于利用和开发自己时间资源，全力于自己的目标奋

斗，使自己的成就达到最大。

做事随性，不具有时间管理时间观念较对于需处理的

注重时间管意识，时常安强，能够合理问题进行合理

理。排个人的时的分配时间，分析，将不重

间，并遵照执并根据事件的要的工作安排

行。重要程度、紧给合适的人员

迫性安排进完成，使自己

程，能够有效多从事能发挥

的控制时间、最大效益的事

精力的浪费现情。

象。

有效授权：合理的将工作分配给下属，并进行适当的指导和跟

进工作。

凡事亲历亲倾向于将繁杂有计划的将工对于下属的工

为，或对分配的工作分配给作分配给相关作能力非常了

的事宜甚少过下属完成，对人员，并给与解，并以此为

问。于执行中出现适当的指示，依据合理的分

的问题协助解在工作进展过配工作，并定

决并给与指程中定期询期检查、督

导。问，督察。促，给与有效

的。

观察力：指通过观察、感觉和知觉，使自己同外部世界联系起

来而认识客观世界的能力。

对事物、问题对于明显的问目光敏锐，对能发现别人从

发现力不足，题较易感知。于细小问题也未注意过的问

需要他人提示能引起注意。题。

才能认知。

判断力：根据有限的信息，做出合理的推断的能力。

分辨能力不在信息充足的判断的准确与具有判断事物

强，不能依据情况下能够得合理完全依赖的思维框架，

情况做出合理出常规性的推于信息的掌握即使信息有

的推断。断。情况。限，仍能做出

合理的推论。

分析能力：指在信息不完全以及不确定的情况下发现问题、分

析问题和解决问题的能力。

不能准确地考将复杂的问题发现事件的多恰当的运用自

虑事物发生的分解为不同的种可能的原因己的概念、方

原因，或不能部分，使之容和行为的不同法、技术等多

依据经验做出易把握，根据的后果，或找种手段找出最

正确的判断。经验与常识发出复杂事物间根本的原因。

现问题的本的联系。

质。

演绎思维力：指在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一

步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生

的前因后果的能力。

不能将问题分具备一定的逻能够排除不相对问题迅速地

解，并循序渐辑思维能力，关的信息，对进行拆解，运

进的进行推能够将问题不问题层层剖用严密的逻辑

论。断的引申。析，不断延推理方法有效

仲，直至发现地找出问题的

真相。前因后果。

归纳思维力：指运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结

的能力。

不能将繁杂的能够分辨有用能够在大量信恰当的运用已

信息有效的整与无用的信息中分析总结有的概念、理

合、提炼U息，排除干出核心内容。论等多种手段

扰，进行分析分辨并提炼出

与总结。事物的本质。

创新力：寻找创新方式，提高工作效率，并对现有的系统不断

提出质疑和进行改进。

缺少灵活思习惯运用现有具有创新意想象力丰富，

维，在工作中的方法与步骤识，努力并积能够灵活深刻

较少发挥创造思考处理问极地寻找能够的思考，又能

性的价值。题，指导实践的新有条不紊的思

技术、新方考，并对思考

式、新方法。结果加以运

用，指导实

践，提高工作

效率，创造价

值。

应变力：指根据不同情况作非原则性变动的能力。

在突发事件面在突发事件面在突发情况在任何情况下

前束手无策。前应变处理［可下，能够在适均能从实际出

题稍显迟钝，当的时间内采发迅速的做出

倘若时间紧取有效措施，适当的决定，

急，经常做出阻止问题的扩有效合理的解

不适当的决大化发展。决