连锁店管理制度

连锁店管理制度

连锁店管理制度1

（一）根本理念：

样华家居选购网连锁加盟店是一家以渠道团购、网上商贸、广告招商

为主体的全方位服务型机构。通过优选资源，联手整合，创新和谐的运作，

与合作伙伴共同搭建了一个公信度的商务平台。为消费者展现并提供了一

个轻松、便捷、高品位的新型购物环境并施行家居连锁经营管理的统一品

牌连锁店。连锁加盟店统一采纳样华家居选购网连锁加盟店的名称对外从

事经营活动，为强化连锁加盟店的管理，维护统一的品牌形象和共同利益，

实施统一的市场营销管理和统一的市场竞争战略，特制订本管理制度。

（二）加盟资格：

连锁加盟店的参加资格，规定如下：

1、得到业务经理级别以上公司领导的推举（包括主任），且经营者本

人向公司提出加盟书面申请。由公司领导对提出加盟申请的经营者进行考

核，重点考核其加盟诚意、经营理念、业务力量、资金状况等内容。3、通

过考核后，由公司确定连锁加盟店店址，并由公司出面签订店面租赁合同。

2、加盟者与样华家居选购网公司是合同的关系，各自独立拥有和运营,

而不是代理、合伙或合资的关系。

3、从业经验：加盟申请者必需具备一年以上的家居业务操作经验。

4、资金要求：人民币四万元以上的启动资金，二万元以上的流淌资金。

5、在本公司的人，业绩累计到达60000分以上，各项指标到达公司要

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求。详见《样华家居选购网业务人员考核标准》。

7、加盟者必需参与公司统一组织的内部培训，并通过考核。

8、加盟者情愿在家居行业长远发展，有充足的时间和精力进行管理。

经营者个人品德优良，情愿遵守诚信经营原则，无不良记录，无犯罪嫌疑。

（三）加盟流程：

具备前一条款所述资格者，参加连锁加盟店的、详细流程如下：

1、采纳公司统一的装修方案，运用“样华家居选购网连锁加盟店”的统

一商标、商号，在连锁加盟店内安装统一的招牌、标识（详细施工由经营

者自行解决或公司指派装修公司进行）。

2、由公司出面为连锁加盟店办理工商营业执照和税务登记证。

3、由公司出面为连锁加盟店申请电话及宽带及大件办公装备（电脑、

传真机等等）。

4、经营者与公司签订加盟合同并交纳加盟金等相关费用。

5、连锁加盟店开业当天举办开业庆典。

（四）店面要求：

1、加盟者自己选择店面的，一般要求周边房源丰富，XX交通便利,

人流量较大，位置醒目，门面最好较宽，便于设置招牌。

2、在一般状况下，店与店的距离在特级地段应2250米，一级地段应

>400米，二级地段应2800米，三级地段应2XXX0米，四级地段应21200

米，特别路段的单店距离由样华家居选购网总部授权确定。

3、加盟店的营业面积应在15平方米以上。

4、店面的设计、装修材料及灯箱的设计制作应严格根据样华家居选购

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网的统一标准。

5、店堂的设计和宣传文字应由公司总部统一格式尹在装修时提前报请

公司审定

关于加盟店的详细营运，本规章、加盟合同或其他规章无规定时，则

由公司斟酌确定。

连锁店管理制度2

第一章考勤管理制度

为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了标准员工的各项工作

标准，促进店铺的整体形象，打造一个合适的店铺管理制度，特制定此规

章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作时间：

1）直营店开业时间为早上9：00至晚上22：00,营业时间不得无故擅

自更改，如需调整，需报总部批准执行。

2）直营店员工施行轮班工作制，早班：9：00-16：00晚班：15：30-22：

00o全部直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自

更改。

3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能

超过3次，店长不得与店员换班。

4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工

处理。

2、打卡:

3

④婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7

天带薪婚假，发放根本工资。

⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2）请假程序

①员工请假必需事先填写《请假单》，按程序批准前方可离岗。

②无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或

以上的必需经区域主管/区域营销经理批准同意。一周以上的必需经上级经

理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

③请假在3天以上的必需提前一周递交书面申请，请假6天以上需提

前半个月。

④休假前必需完成手头工作，并做好工作交接前方可离职。因交接不

周给公司带来损失的必需担当相应责任。

⑤员工因特别大事或急病不能按时提前请假的，应在3小时内打电话

通知上级，返回后于当天补办请假手续。

3）辞职、调职与解聘，当重要岗位的员工离职时，行政部门必需在其

离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长

以及公司内部等。

①辞职

I、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前

30天申请。

II、辞职员工在未离职前必需同样认真工作。当辞职申请按程序获得

批准，并完成工作等交接后才可离职。

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《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部

III、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

②调职

I、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工

应主动协作不得借故推委。

II、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续

狞与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务

可由直属主管代理负责。

③解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

I、开除：因员工严峻违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情

况赐予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必

需赐予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留

问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

II、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工

作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经

营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并赐予一个

月的工资作为补偿。

III、劝退：若员工在职期间不符合岗位学问、技能等要求，虽然努力工

作但仍不见成效的，公司将奉劝其辞职。

IV、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签

意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

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第二章营业管理制度

一、营业准备工作：

1、早会

1）当班人员必需全部参与。

2）问好：问好的目的就是鼓励店员，让大家在很短的时间内就进入工

作状态。通过在早会中的问好环节，店长应当努力激发导购员工良好的工

作心情，到达问好的效果。

3）工作回忆及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反应分析。

4）当日销售目标和工作重点的布置及细化。

5）鼓励：早会尾声对员工进行鼓励更能提高员工进入到工作状态。

2、盘货

1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有

出入的尽快打电话问对班。

2）补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量缺乏的产品，要尽快

补充。

3、卫生仪表规定

1）做好店面和仓库的清洁整理工作：

2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

3）品饮区域干净：茶具、桌椅等；

4）灯光有无故障，饮用水是否充足；

5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；

6）工作时间必需统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐

7

不得放开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。

7）站姿：双后按茶艺师标准姿态身前交叉。

8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。

9）目光：目光平视顾客的眼睛，留意观看顾客的神态和举止，反应快

速，在第一时间按时为顾客毙供服务。

10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。

11）谈吐：在向顾客提供服务的,沟通沟通中，要音量适中，语言精确，

吐字清楚，神色恳切，彬彬有礼。

12）女店员必需化淡妆，头发要挽起（不能披发），不能留长指甲和擦

深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。

13）男店员要常常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝

清洁卫生。

二、营业服务管理制度

1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清爽。

2、必需执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立刻放下手头的工作，

接待顾客。

3、在销售过程中，必需按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后

面带微笑完成专业服务。

4、用专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。

5、介绍产品不卑不亢，热忱周到；不得过于热忱使顾客反感，影响顾

客的购置心情；不旁观或参与谈论其他工作人员向顾客介绍产品。

6、“顾客至上”对顾客提出的批判或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争

8

叽

7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。

8、凡顾客移动过的商品须恢复陈设原样；留意店内货品的流淌情况,

若有需要按时补货。

9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。

10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发大事和重大

投诉事宜由店特长理，事后上报相关营销部门。

11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之

便收取业务回扣。

三、营业结束后管理

1、清点商品与助销用品

依据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销

用品（如宣传手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需按时向店长汇报审领。

2、按时补充商品

在清点产品的同时，对货品按时补充陈设：杳看店铺库存，按时填写

《补货申请单》由店长确认后按时布置补充门店库存。

3、结帐帐务完成

1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、

缺应作好记录，按时做好有关帐务交店长确认。

2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、其它特别情况等）

按时填写各项工作报表。

4、整理商品清扫卫生

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5、留言

1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下

一班的同事。

2）确保商品和财物的安全，票据、凭证、印章以及商店自行保管的备

用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

6、晚会

1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求

信息，总结当天工作。

2）接受店长或公司其他上级主管的业务学问技能培训。

连锁店管理制度3

一、店长的岗位职责店长职能店长管理制度

1、店长必需忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公

司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇

报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带着全体导购员努力完成目标,

在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并按时的分析总

结店铺的销售补充货品。

4、按时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出

每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来掌握库存。

5、店长要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使高级导

购更好的、帮助店长工作，发挥基层管理作用，培育发现和正确运用人才。

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6、每星期一对班次进行布置，留意合理布置导购员的休息时间，保证

导购员工作的良好状态和工作风貌。

7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员

工的团结友爱，互相促进的良好气氛。

8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作主动性，使她们以最正确

的精神状态投入工作。

9、公正、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生

各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执

行情况，同时协作公司领导检查工作。

11、店长每周二带着全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌

迎来本周的黄金销售时间。

12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工

作，做到帐、物、款相符。

13、主动与顾客沟通取顾客的看法，建立和完善客户服务工作。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、搜集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反应给上级

主管。

16、主动协作公司企划部人员在店面的展现陈设工作。

二、工作流程店长职能店长管理制度

1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项装备进行检

查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查穿着形象。

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2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

3、开门营业导购员以最正确的精神状态投入工作c

4、在某种情况下不太实际依详细问，详细分析。

5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

7、与导购员轮番吃午餐，帮助营业。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

9、帮助营业销售。

10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售

汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最终收银员与店长交接。

11、店堂盘点后补货。

12、关门下班。

三、收银员的工作职责店长职能店长管理制度

1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，帮助导购员完成

服务。

2、在接收银时留意分别其假币，以防收假币，并具体加以统计，以防

少找、少收、多收、多找钱的现象。

3、接受当班主管的督导，帮助导购员完成一切店务工作。

4、接听店内电话

5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

四、仓管员

1、忠于职守，无条件接受上级督导。

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2、依据销售情况掌握库存，降低库存本钱，依据捕获的商品信息按时

调整库存和样式。

3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场帮助销售,

6、班后按时与卖场核对出仓数。

7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

五、导购员的工作职责

1、接受上级督导。

2、协作帮助上级完成日常工作及其它任务。

3、严格要求自己维护品牌形象。

4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等全部一切不雅行为。

5、明确自己的货品走向，按时信息反应，确保销售。

六、高级导购的工作职责

1、无条件按上级督导。

2、帮助店长完成店务工作及其它任务。

3、充足利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反应，有问题按时处理。

七、导购员的行为准则

1、看到顾客进店时必需主动替顾客开店门，并致以问候看法要亲切自

然。

2、目视顾客选购，并随时准备提供帮忙，对顾客介绍产品要脚踏实地，

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传达正确而精确的信息。

3、我们要热忱接待任何类型的顾客，一视同仁。

4、在店内导购员要提示顾客留意自己的货品安全，关怀顾客。

5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾

客。

6、不得成堆聊天或高声谈笑。

7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情c

8、不准在店内抽烟、吃零食。

9、不得冷落顾客或与顾客争吵。

10、认真执行本公司所定的礼仪。

11、不准只专注于同顾客聊天，而无视本职工作。

八、门店主管的工作职责

1、无条件接受上级督导。

2、帮助店长完成店务工作及其它任务。

3、充足利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反应，有问题按时处理。

连锁店管理制度4

连锁门店的胜利首先要具有标准的人员管理机制，从店长到店员，既

职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

一、门店组织结构。

管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

1、店长

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代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代

理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，

在满意顾客需求的同时制造肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

管理者—掌握和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并完成营

业目标。

协调者——协调解决店铺显现的各种问题，使工作保持顺畅。

培训者—培训店员的各种技能，提升员工整体素养，鼓励店员不断

为店铺制造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送，推举门店商品，解答顾客疑问，整理

维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的详细执行者。

3、收银员负责收银、现金管理、账R管理工作及顾客询问等服务工作。

二、岗位着装辨认

连锁门店人员着装是连锁店重要的辨认标志之一，也是标准经营，展

现品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应当高度重视。

为便利顾客辨认，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗

位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客辨认。

三、人员管理制度

无以规则，不成方圆。作为连锁门店，必需制定标准的人员管理制度，

芳不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同

时，连锁门店施行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗

位晋升管理。

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四、团队协作

连锁门店人员管理的‘胜利除了需要有标准的岗位分工、标准的着装、

标准的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成果，

到达更高的标准。

1、注意全局，考虑整体

当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整

个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热忱、周到、专业

的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向四周

宣传该连锁门店。

2、集思广益，同心协力

对于显现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解

决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮忙下，同心协力，共

同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强盛

了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成

员遇到困难时，其他成员都应按时提供帮忙。

3、主动沟通，尊重他人

主动、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人看法，通过

思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应当与团队中的成员进行

沟通。例如，在商量顾客服务或销售导购技能时，通过倾听团队其他成员

的看法，可以为员工带来新的思路。

4、全力以赴，支持确定

在每个成员都发表看法并倾听了他人的看法后，团队应当作出统一的

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确定，对确定，每一个成员都必需遵循并全力以赴的予以支持。请想象一

下，假如在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么

样的混乱情景。作为团队，在形成全都确定后，就应像一个整体那样去执

行。

5、团队成果，个人奉献

假如整个连锁门店团队取得了成果，那么我们应当肯定每一名成员的

奉献。没有全部人员的参与和支持，团队成果是不行能获得胜利。

连锁店管理制度5

第一章：总则与职责

一、适用范围

本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。

二、连锁店店长的岗位职责

1、按时把握店堂的商品销售及库存状况：对每日的销售进行分析做出

每一天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来掌握库存。

2、连锁店店长务必忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格

遵守公司的一切制度，日常工作中无条件理解上级的督导。

3、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使

高级导购更好的帮助店长工作，发挥基层管理作用，培育发现和正确运用

人才。

4、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘

点工作，做到帐物款相符。

5、专心协作公司企划部人员在店面的展现陈设工作。

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6、搜集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反应给上级

主管。

7、连锁店店长每周二带着全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的

面貌迎来本周的黄金销售时间。

8、每星期一对班次进行布置，留意合理布置导购员的休息时间，保证

导购员工作的良好状态和工作风貌。

9、合理制定日周月工作目标，并带着全体导购员努力完成目标，在工

作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的原因，并按时的分析总结店

铺的销售补充货品。

10、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作专心性，使她们

以最正确的精神状态投入工作。

11、连锁店店长要对人事销售财务仓库等工作全面负责并定期向上级

汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

12、公正合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生

各导购员的正确推举，促进团队精神的建设。

13、主动与顾客沟通取顾客的看法，建立和完善客户服务工作。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执

行状况，同时协作公司领导检查工作。

16、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进

员工的团结友爱，互相促进的良好气氛。

三、连锁店导购员的工作职责

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1、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等全部一切不雅行为。

2、理解上级督导。

3、协作帮助上级完成日常工作及其它任务。

4、明确自己的货品走向，按时信息反应，确保销售。

5、严格要求自己维护品牌形象。

四、门店主管的'工作职责

1、帮助店长完成店务工作及其它任务。

2、充足利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

3、无条件理解上级督导。

4、作好信息反应，有问题按时处理。

五、连锁店仓库管理员岗位职责

1、仓库管理员就应忠于职守，无条件理解上级督导。

2、依据销售状况掌握库存，降低库存管理本钱，依据捕获的商品信息

按时调整库存和样式。

3、班后按时与卖场核对出仓数。

4、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场帮助销售,

6、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

7、认真记录日出仓单日入仓单，以便核对。

六、连锁店收银员的工作职责

1、收银员持续礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，帮助导购员完成

服务。

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2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

3、接听店内电话。

4、理解当班主管的督导，帮助导购员完成一切店务工作。

5、在接收银时留意分别其j送币，以防收j送币，并具体加以统计，以

防少找、少收、多收、多找钱的现象。

七、连锁店管理组织架构说明

1、当连锁店的职位显现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提

出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选

聘。

2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括:

企业文化、职业操守、行业特点、根本业务素养和营销技巧培训，并进行

考试。

3、连锁店除店长、店长助理、会计、必需编制的区域主管外，其他人

员均遵循本地化原则。

4、有条件的地区可施行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案,

报连锁机构总部，经总经理批准后实施。

5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但务必将方案

报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。

第二章：连锁店日常管理制度

1、连锁店员工每一天务必提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前

清扫、清理店内卫生。

2、连锁店的工作时间是：上午XX,下午XX,也可依据当地的实际状

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况作相应调整，但务必经调整状况报综合业务部。

3、晚15分钟内到岗者即视为迟到；提前15分钟离岗者即视为早退；

迟到或早退一次者，依据《劳动纪律、行为标准及惩罚标准》给与惩罚；迟

到早退超过15分钟即视为半日事假。

4、旷工一日视为三日事假（赐予相应惩罚的同时，扣发三日工资），

连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保存辞退的权利。

5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间回到，

超假又未续假者视为旷工，旷工者将依据《劳动纪律、行为标准及惩罚标

准》赐予惩罚（特别状况除外）。

6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门o

7、《劳动纪律、行为标准及惩罚标准》1、因不听从管理，在受到管理

人员的批判惩罚后，对其怀恨在心，采纳武力或外力拧击报复，违者送交

公安机关处理。

2、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交

司法机关处理。

3、7严禁利用工作职务之便，多占偷拿私用公物，违者按实物价值的

5倍罚款。

4、员工要着工作服佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。

5、3严禁岗上聊天网上游戏高声喧哗追逐打闹或做与工作无关的事，

违者罚款50元。

6、6严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损

企业利益和形象的事，违者罚款XXX元。

21

7、管理人员上岗时姿态要端正看法要和气待人要热忱对人要礼貌业务

要精通，严禁冷漠挖苦中伤同事和客人，违者罚款50元。

8、1有事外出务必请假，请假单在得到有关领导的签批前方可离开,

卢按签订时间回到，违者罚款10元。

9、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手带给

技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。

10、娴熟把握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而

行，违者除赔偿损失外，罚款XXX——200元。

11、工作时间严禁喝酒聚众博，违者对部门负责人罚款10元，对直接

职责人罚款XXX元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后

果。

12、纪律维护部门要脚踏实地，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严

禁与被查单位或个人沆濯一气，违者罚款50元。

13、司机要常常对车辆检查修理，持续车辆状态完好，严禁私自出车

私自修车，违者罚款XXX元。

14、5听从领导，听从指挥，按时完成上级交给的二作任务，严禁越级

报告工作严禁直言挖苦挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款XXX

713©

15、留意节约，反对铺张，严禁有意铺张和损害公物的事情发生，违者

除赔偿损失外，视情节罚款50元。

16、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁显现

帐物不符错收款物识人办事中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200

22

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17、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行语不由衷，由此给

企业造成不良影响者罚款50元。

18、在企业和员工即将遭到危险损失或侵害时，应自告奋勇，全力以

赴进行帮忙，严禁躲闪躲避隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。

19、4搞好上下级同事和其他部门的关系，互相尊重，团结合作，严禁

以大欺小以老欺新挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50元。

20、对公司下发的文件通知方案消极抵触拒不执行者对部门负责人罚

款200兀，造成后果的罚款500兀，直至除名。

21、员工都应团结互助，不得无理取闹制造冲突打架斗殴，违者开除

或送交司法机关处理。

22、严禁造谣惹事搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元。

23、无故不参与会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观挖苦或

言行消极者，对其罚款50元。

24、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。

25、2工作时间务必坚守岗位,遵守作息时间，上岗施行打卡考勤制度，

严禁迟到早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10

元，第三次罚款20元。

26、营销部门应对业务人员强化管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经

查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和职责人罚款XXX元。

27、爱惜公物装备，正确运用保养，因违反操作规程致使装备损害，违

者除担当修理费用外，罚款XXX元。

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第三章：连锁店绩效管理制度

1、绩效考核施行奖罚制，全部奖罚一律在本月工资中兑现。

2、一年内累计十二次被惩罚者扣发年终奖金。

3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。

1）基础考核就是透过对员工履行职务时的胜任潜刀、工作看法进行观

看、分析和评价。

2）业绩考核就是对员工分担的职务状况、工作完成状况的潜力进行观

看、分析和评价。

4、绩效考核的原则

1）务必依据日常业务工作中观看到的详细现实做出评价。

2）务必消退对被考核者产生厌反感和怜悯心等偏见，排解对上、对下

的各种顾虑，坚持公正、公开、公正的原则。

3）考核者应依据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指

导教育。

5、店长助理除理解店长的初核外，还要理解市场部及其它业务部门的

监督考核，总经理复核。

6、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内各岗

位员工的初核，店长复核。

7、绩效考核后务必将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈

送总经理批准，交财务部执行。

第四章：连锁店营销管理制度

1、店面销售管理。对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复

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核员、付货员、记账员要严格根据连锁店的业务流程（见第六章），施行标

准化管理，强化服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职

能。

2、批发商大客户管理

1）连锁店营销人员在该区域内搜集大客户信息，进行大客户回访，建

立大客户档案。

2）透过营销人员对“XXX国际健康连锁机构”的宣传，快速提高“XX”

的知名度和美誉度，大造XX国际健康连锁的知名品牌。

3）建立健全连锁店大客户回访制度。

3、连锁店代理商网络管理

1）严把代理商资质关。

2）强化缠上一体化的经营理念。

3）对代理预留充足的产品操作空间和合理的嘉奖机制。

4）建立严格的区域市场爱护制度。

5）强化对代理商的营销指导工作。

注：连锁店能够依据当地的实际状况拓展新的营销渠道，如会员营销、

单品营销、会议营销等。

第五章：连锁店工作管理流程

1、客户进店后，导购员就应专心热忱、具体地介绍产品。

2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员

收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。

3、贷款的三种结算方式：

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1）现金：由收银员直接收取现金。

2）代收：有配货站代收贷款。

3）应收：月结、压批结款。

4、递单员把盈余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记

票号。

5、库管员根据销售单的资料进行验货、备货。

6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式X份的代收、应收

发货R报表。

7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直

接交给客户。

8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单工程（发货地点、件

数、金额、联系电话、联系人），并确认。

9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单回到记账员，并签字确认。

10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员

按时与货站沟通。

11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。

12、微机开票员与导购员每一天盘点一次样品库，库管员每周点一次

库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。

13、微机开票员应3—5天对客户进行回访一次（售后服务）。

14、连锁店每一天填写《营业日报表》，并上报公司总部。

15、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具三联调货单，供应商一

联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。

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第六章：连锁店安全管理制度

1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织，职责到人；定

期检查安防工作，发现问题按时实行措施解决，并填写《安全管理检查记

录》。

2、落实防火、防盗措施，值班人员务必认真负责，检查门窗、水、电、

火等；办公区、库房务必装备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。

3、店长务必常常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工安全防范

意识。

第七章：连锁店店面陈设管理制度

一、店面陈设管理原则：分类清楚、主次分明、清爽干净、利于销售。

二、店面陈设要求：

（1）店面陈设分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下：

1、按系列分类陈设；

2、按剂型分类陈设；

3、按功能分类陈设：

4、按大类分类陈设；

5、按淡旺季节分类陈设；

6、按销售政策摆放陈设（分助推产品、次推产品、三推产品、其他产

品）。

（2）店面陈设的产品要放在明显并与人视野根本平行的位置上。

（3）持续货架、产品的争取清洁及产品的包装完好。

（4）每类货架要有标示牌，石膏矿能精确找到所需产品。

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（5）要随时补充货架缺货样品，不得有空架显现，

（6）货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原

则。

（7）原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，

不得错摆、漏摆。

第八章：连锁店员工奖罚制度

一、嘉奖种类

1、通报表扬

2、奖金嘉奖

3、晋升提级

二、有以下表现的员工应赐予奖金嘉奖：

1、思想进步、礼貌礼貌、团结互助、事迹突出者c

2、完成计划指标，经济效益良好者。

3、向公司提出合理化推举，被公司接受者。

4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。

5、节约资金，节俭费用，事迹突出者。

6、领导有方，带着员工按时完成各项任务者。

7、为公司作出其他奉献，总裁或总经理任务应当赐予嘉奖的。

三、有以上表现，公司任务贴合晋级条件的予以晋级嘉奖。

四、有以下表现的员工应赐予通报表扬：

1、品德端正，工作努力者。

2、维护公司利益，防止或挽救事故，削减或防止经济损失有功者。

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3、一贯忠于职守，专心负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。

4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。

五、嘉奖程序如下：

1、本人自荐、员工推举或所在单位提名；

2、行政人事部审核；

3、总裁或总经理批准。

六、惩罚种类：

1、警告

2、记过

3、降级

4、辞退

七、员工有以下行为者，赐予记过处分：

1、对上级的学问和指令，在限期内无正值理由而未如期完成或处理不

当者。

2、因疏忽导致及其装备或物品材料遭受损害或上级他人者。

3、在工作场所喧哗、玩耍、吵闹妨害他人工作，经劝说无效者。

4、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正值利益者。

5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。

6、屡次旷工者。

八、员工有以下行为赐予警告处分：

1、铺张公物清洁稍微。

2、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害c

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3、在工作时间聊天玩耍或从事与工作无关事情者，

4、有意泄露技术营业之秘密，致使公司萌受损害c

5、检查或监督人员未认真履行职责。

6、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到早退扩工者。

7、因过失以致发生工作错误清洁稍微者。

8、偷窃同事或共有财物。

9、蓄意损坏公司或他人财物。

10、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。

11、员工有以下行为者，赐予辞退处分：

12、无故不参与公司布置的培训课程。

13、拒不执行总经理或部门领导确定，干扰工作的。

14、违反劳动合同或工作规章清洁严峻。

15、不听从工作布置调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序

的。

16、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费

的。

17、对上级或同现实施暴行或有重大污辱之行为。

18、贪污盗窃行贿或受贿巧取豪夺博斗殴，尚未到达刑事惩罚的。

十、员工有以下行为者，赐予降级处分：

1、泄露公司或业务上机密的。

2、拒绝听从主管人员合理知会监督。

3、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失的。

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4、违反国家法律法规，政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影

响的。

5、遗失经管的重要文件机件物件或工具的。

6、造谣惹事，散播谣言致公司蒙受重大不利。

7、违反劳动纪律常常迟到早退旷工消极怠工，没完成生产任务或工作

任务的。

8、撕毁公文或机密材料的。

9、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。

第九章：连锁店管理制度附则

本连锁店管理制度自颁发之日起开头执行。

连锁店管理制度6

（一）根本理念

第一条本加盟店是依协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以

完成加盟店的经营合理化，同时真正能做到充足满意消费者所要求的店铺

为根本理念。

（二）目的

第二条本规章是订定XX加盟店组织活动，经营合格的零售对加盟店

本部（以下称本部）的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加

盟店的权利义务等。

（三）组织

第三条

（1）为统辖本领务，在XX企业公司内设置”XX加盟店本部”，并得

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设各种委员会，以筹谋业务的发展。

（2）（本部）

“XX”商号、商标的登录全部者的本部要主持制定加盟店组织的维持发

展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。

（3）（加盟店）

店铺全部者的加盟店，得在一现实上的商圈内，有独占（或优先的）营

业的权利，但须在所定的整体经营体制（和店铺形态）下，遵从本规章负

有老实经营的义务。

（4）（委员会）

关于加盟店的营运询问，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中

指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规章营运。

（四）加盟资格

第四条加盟店的参加资珞，规定如下：

（1）与既加盟的会员主要商圈竞争。

基准在XX公尺以上的离间距离（或在买卖关系，人口每X万人设一

店铺）为原则，至于有无竞争关系则由本部认定的。

（2）要具备肯定限度以上的店铺规模。

销售场所面积及售货金额的最低标准订定：

面积：XX坪以上；每月营业额XX万元以上。

（3）不得参加与本部本质上有竞争关系的其他连锁组织。

（4）加盟者本身及能代替的适任经营者，必需专营。

（5）做本部的加盟店要老实经营并接受本部的经营指导和援助。

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（6）对于木规章要全面赞同，并全面参与本部为加盟店所举办的共同

活动。

（7）常常要提出经营合理化的意愿，且要自动、主动为经营合理化努

力。

（五）加盟条件

第五条有前条资格者，要做加盟店的条件如下：

（1）运用“XX”的统一商号、商标，在店铺安装所订的招牌、标识。

（2）加盟店应向本部缴纳加盟金XX万元，此项加盟金不予退还。

（3）要接受本部的业务培训。

（4）与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。

（六）根本权力。

第六条加盟店根本权力如下：

（1）运用“XX”的商号商标经营店铺。

（2）运用“XX”的商标作广告宣传活动。

（3）经销本部组织单独开发的商品。

（4）施以内外包装的统一，并利用共同管理方式c

（5）接受本部的经营技术指导，并按本部的指导要领营业。

（6）接受经挑选的统一商品及物品的供应，并运用订定的订货手册。

（7）参与本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共活动。

（8）接受有关店铺的新设、改装的特地技术指导c

（9）参与本部计划的教育训练。

（10）接受经营计划的策定及指导。

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（11）接受提供必要的情报。

（七）确保加盟店的利益

第七条为增进加盟店的效益及确保利益，由本部提供程序化的独有销

售技术。

（八）商品计划

第八条为确保前条的利益，以下事项由本部统一计划、指导实施。

（1）商品构成计划。

（2）商品陈设计划。

（3）毛利计划。

（4）销售促销计划。

（5）广告宣传计划。

（6）进货补给计划。

（7）其他关于店铺管理计划。

（九）商品供应

第九条商品供应方法订定如下：

（1）加盟店经