科室间协作和沟通管理制度

科室间协作和沟通管理制度第一章总则第一条目的和意义本制度的目的在于规范和强化医院科室间的协作和沟通管理，提高医疗服务的质量和效率，优化患者的就诊体验，确保医院科室之间的良好协作关系。第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室和相关人员，包含医生、护士、行政人员等。第三条基本原则科室间协作和沟通管理应遵从以下基本原则：相互敬重：各科室间应相互敬重，平等对待。及时沟通：科室间应及时进行沟通，保持信息畅通。信息共享：科室间应共享紧要信息，确保全面的医疗记录和诊断。合作共赢：各科室间应乐观合作，实现资源共享和优势互补。问题协商：遇到问题应及时协商解决，共同提升医疗服务水平。第二章科室间协作机制第四条科室间协作委员会医院成立科室间协作委员会，由医院行政管理部门负责引导和监督。科室间协作委员会的职责包含：订立科室间协作的具体计划和目标；推动科室间协作的落实和实施；组织开展科室间协作的培训和沟通活动；定期评估科室间协作的效果，并提出改进建议。第五条科室间协作机制各科室间应建立科室间协作机制，明确各自的职责和任务，并订立科室间协作计划。科室间协作机制应包含以下内容：患者转诊流程和标准；医疗信息共享和传递的规定；会诊和讨论的布置和要求；科室间协作过程中的沟通方式和工具；对协作效果进行评估和改进的机制。第六条会诊和讨论制度科室间应定期组织会诊和讨论，以解决患者的诊疗问题和供应合理的治疗方案。会诊和讨论应依照以下程序进行：确定会诊或讨论的时间和地方；邀请相关科室的专家参加，并供应相关病例资料；进行病例分析和讨论，提出治疗建议；形成会诊或讨论纪要，并及时将结果反馈相关科室。第七条患者转诊管理各科室应依照医院规定的流程和标准进行患者转诊。患者转诊应包含以下环节：医生向需转诊科室提出转诊申请，并供应相关病历资料；转诊科室及时确认接诊，并布置合适的时间和医生；成功转诊后，及时将相关信息记录到患者的电子病历中；转诊科室治疗完毕后，向原科室供应治疗结果和建议，确保患者的病情得到妥当处理。第八条医疗信息共享和传递科室间应建立完善的医疗信息共享和传递机制，确保患者的紧要信息能够及时传递和共享。医疗信息共享和传递应遵从以下要求：各科室应及时记录和归档患者的诊疗信息；科室间通过电子病历系统进行信息共享；紧要信息如手术记录、检验结果等应及时传递给相关科室；各科室应紧密关注电子病历的更新和提示，及时处理相关工作。第三章科室间沟通管理第九条沟通协作意识培养医院应定期开展沟通协作意识的培训和沟通活动，提高医务人员的沟通本领和团队合作本领。医院还可以组织技能培训班、讲座等形式，加强医务人员的专业知识和技能水平。第十条沟通方式和工具选择科室间的日常沟通可以通过面对面沟通、电话沟通、即时通讯工具等方式进行。紧要信息和文件的传递可以通过电子邮件、内部网盘等工具进行。第十一条沟通纪要和回访制度科室间的沟通应及时记录，形成沟通纪要，并及时转达给相关人员。对于紧要沟通事项，可以进行回访确认，确保信息的准确传递和理解。第十二条纠纷解决机制科室间发生纠纷或看法分歧时，应通过协商和沟通解决，避开产生负面影响。如协商无果，可由医院行政管理部门协调解决，确保科室间协作和沟通的顺利进行。第四章评估和改进第十三条效果评估和指标订立医院应定期评估科室间协作和沟通管理的效果，并订立相应的评估指标。评估指标可以包含患者满意度、医疗服务质量等方面的指标。第十四条改进建议和措施依据评估结果，医院应及时提出改进建议和措施，并订立相应的改进计划。改进计划应包含提升科室间协作意识的培训、完善沟通工具和机制等方面的内容。第五章附则第十五条施行时间本制度自发布之日起生效，并渐渐落实。各科室应在制度发布后一个月内完成相