淘宝网店2025年度客服团队劳动合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME淘宝网店2024年度客服团队劳动合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限与续签条款2.工作内容与岗位职责2.1工作内容概述2.2客服岗位职责2.3工作量与工作时间3.工资与福利待遇3.1基本工资3.2绩效考核与奖金3.3社会保险与公积金3.4带薪年假与法定假日4.工作地点与办公环境4.1工作地点4.2办公环境与设施4.3工作条件与安全保障5.工作考核与评价5.1考核方式与周期5.2评价标准与结果5.3申诉与处理6.离职与终止合同6.1离职手续与流程6.2离职补偿与违约金6.3合同终止条件与后果7.保密条款7.1保密范围7.2保密义务与责任7.3保密期限8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3仲裁或诉讼9.合同附件9.1附件一：岗位职责说明书9.2附件二：绩效考核标准9.3附件三：离职补偿协议10.其他约定事项10.1双方协商事项10.2不可抗力条款10.3合同变更与解除11.合同签署11.1合同签署日期11.2签署双方代表11.3合同副本份数12.合同附件清单12.1附件一：岗位职责说明书12.2附件二：绩效考核标准12.3附件三：离职补偿协议13.合同附件内容13.1附件一：岗位职责说明书13.2附件二：绩效考核标准13.3附件三：离职补偿协议14.合同附件签署14.1附件签署日期14.2附件签署双方代表14.3附件签署份数第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.1.1淘宝网店名称：电子商务有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注册地址：省市区路号1.1.4邮编：1.1.5联系电话：X1.1.7客服团队名称：客服团队1.1.8客服团队负责人：1.1.9联系电话：X1.2合同签订日期与生效日期1.2.1合同签订日期：2024年1月1日1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3合同期限与续签条款1.3.1合同期限：一年1.3.2续签条件：根据双方实际情况，合同期满前一个月，经双方协商一致，可续签合同2.工作内容与岗位职责2.1工作内容概述2.1.1本合同所指工作内容为淘宝网店客服工作，包括商品咨询、订单处理、售后处理等2.2客服岗位职责2.2.1负责解答客户关于商品、订单、售后等方面的问题2.2.2处理客户订单，确保订单准确无误2.2.3及时处理客户投诉，协调相关部门解决2.2.4跟进订单状态，确保客户满意度2.2.5参与客服团队日常管理及培训3.工资与福利待遇3.1基本工资3.1.1基本工资标准：人民币元/月3.2绩效考核与奖金3.2.1绩效考核周期：每月3.2.2奖金标准：根据绩效考核结果，按月发放3.3社会保险与公积金3.3.1按照国家规定，为员工缴纳社会保险及住房公积金3.4带薪年假与法定假日3.4.1员工享有国家法定节假日、婚假、产假、陪产假等假期3.4.2带薪年假：根据员工工作年限，每年享有5天带薪年假4.工作地点与办公环境4.1工作地点4.1.1工作地点：电子商务有限公司办公地点4.2办公环境与设施4.2.1公司提供舒适的办公环境，配备必要的办公设施4.2.2公司保证员工的人身安全及健康4.3工作条件与安全保障4.3.1公司为员工提供符合国家规定的劳动保护用品4.3.2公司定期对办公环境进行安全检查，确保员工安全5.工作考核与评价5.1考核方式与周期5.1.1考核方式：每月进行一次绩效考核5.1.2考核周期：每月5.2评价标准与结果5.2.1评价标准：根据工作质量、工作效率、客户满意度等方面进行综合评价5.2.2评价结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级5.3申诉与处理5.3.1员工对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内向人力资源部门提出申诉5.3.2人力资源部门在收到申诉后，应在5个工作日内进行调查处理，并将处理结果告知员工6.离职与终止合同6.1离职手续与流程6.1.1员工离职需提前30日向公司提出书面申请6.1.2公司收到离职申请后，应在5个工作日内办理离职手续6.2离职补偿与违约金6.2.1离职补偿：根据员工在本公司的服务年限，按照国家规定给予相应补偿6.2.2违约金：如因个人原因提前离职，需向公司支付违约金6.3合同终止条件与后果6.3.1合同终止条件：包括但不限于员工违反合同约定、公司因业务调整等原因终止合同等6.3.2合同终止后果：双方按照合同约定处理相关事宜8.保密条款8.1保密范围8.1.1本合同所指保密信息包括但不限于公司商业秘密、客户信息、市场策略、技术数据等8.1.2保密信息包括口头信息、书面信息、电子文档等所有形式8.2保密义务与责任8.2.1双方均应采取适当措施，防止保密信息的泄露8.2.2员工离职后，仍需遵守保密义务，不得泄露或使用在任职期间获取的保密信息8.3保密期限8.3.1本合同约定的保密期限为合同终止后两年9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律9.2争议解决方式9.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议9.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼10.合同附件10.1附件一：岗位职责说明书10.1.1本附件详细列明了客服团队的岗位职责和要求10.2附件二：绩效考核标准10.2.1本附件规定了客服团队的绩效考核标准和方法10.3附件三：离职补偿协议10.3.1本附件明确了离职员工的补偿标准和计算方法11.其他约定事项11.1双方协商事项11.1.1如双方在合同履行过程中出现其他未尽事宜，可另行协商解决11.2不可抗力条款11.2.1如因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任11.3合同变更与解除11.3.1合同的变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议11.3.2如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失12.合同签署12.1合同签署日期12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2签署双方代表12.2.1淘宝网店名称：电子商务有限公司12.2.2法定代表人：12.2.3客服团队名称：客服团队12.2.4客服团队负责人：12.3合同副本份数12.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力13.合同附件清单13.1附件一：岗位职责说明书13.2附件二：绩效考核标准13.3附件三：离职补偿协议14.合同附件签署14.1附件签署日期14.1.1本附件自双方签字盖章之日起生效14.2附件签署双方代表14.2.1淘宝网店名称：电子商务有限公司14.2.2法定代表人：14.2.3客服团队名称：客服团队14.2.4客服团队负责人：14.3附件签署份数14.3.1本附件一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围与条件15.1适用范围15.1.1.1双方在合同履行过程中需要专业评估或鉴定；15.1.1.2双方在合同履行过程中出现争议，需要第三方调解或仲裁；15.1.1.3双方在合同履行过程中需要专业培训或咨询服务。15.2条件15.2.1.1第三方应具备相应的资质和专业知识；15.2.1.2双方均需同意并接受第三方的介入；15.2.1.3第三方的介入应符合法律法规的规定。16.第三方介入的流程与程序16.1流程16.1.1双方协商确定第三方介入的事宜；16.1.2双方共同选择或委托第三方；16.1.3第三方接受委托，并明确其职责和权限；16.1.4第三方根据委托事项开展相关工作；16.1.5第三方提交评估报告、调解结果或咨询服务意见。16.2程序16.2.1.1双方签订第三方介入协议；16.2.1.2双方共同向第三方提交相关材料；16.2.1.3第三方根据协议开展工作；16.2.1.4第三方提交报告或意见；16.2.1.5双方根据第三方报告或意见进行处理。17.第三方的责任与义务17.1责任17.1.1第三方在介入过程中应保持中立，公正处理双方争议；17.1.2第三方对在介入过程中知悉的商业秘密和客户信息负有保密义务；17.1.3第三方因自身原因导致介入工作失误，应承担相应的责任。17.2义务17.2.1第三方应在规定的时间内完成委托事项；17.2.2第三方应按照双方约定的方式提交报告或意见；17.2.3第三方应积极配合双方进行沟通和协商。18.第三方的责任限额18.1责任限额18.1.1第三方的责任限额由双方在第三方介入协议中约定；18.1.2若第三方责任超过约定的限额，超出部分由双方根据实际情况分担。18.2限额约定18.2.1双方应充分评估第三方介入的风险，并在协议中约定合理的责任限额；18.2.2第三方介入协议中的责任限额应不低于相关法律法规规定的最低限额。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的内部管理，不承担甲乙双方的内部责任；19.1.2第三方仅对甲乙双方的合同履行过程中的具体争议或事项负责。19.2第三方与乙方的划分19.2.1同19.1.1，第三方作为独立第三方，不参与乙方的内部管理，不承担乙方的内部责任；19.2.2第三方仅对甲乙双方的合同履行过程中的具体争议或事项负责。20.第三方介入的终止与后续处理20.1终止条件20.1.1第三方介入协议中约定的终止条件；20.1.2双方协商一致终止第三方介入；20.1.3第三方认为无法继续履行职责或任务时。20.2后续处理20.2.1第三方介入终止后，双方应根据第三方提交的报告或意见进行处理；20.2.2双方应根据实际情况，对第三方介入过程中产生的费用进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：岗位职责说明书详细要求和说明：本附件应详细列出客服团队的各个岗位名称、岗位职责、任职资格、工作流程等，以明确团队成员的职责和期望的工作表现。2.附件二：绩效考核标准详细要求和说明：本附件应明确客服团队的绩效考核指标、评分标准、考核周期、奖金分配等，以确保考核的公平性和透明度。3.附件三：离职补偿协议详细要求和说明：本附件应详细规定离职员工的补偿标准，包括经济补偿、福利待遇、工作交接等，以保障员工合法权益。4.附件四：第三方介入协议详细要求和说明：本附件应明确第三方介入的条件、流程、责任、费用及终止条件，以确保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：保密协议详细要求和说明：本附件应详细规定保密信息的范围、保密义务、保密期限及违反保密义务的处罚措施，以保护公司的商业秘密。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：本附件应明确合同变更的条件、流程、内容、生效日期等，以确保合同变更的合法性和有效性。7.附件七：争议解决协议详细要求和说明：本附件应明确争议解决的方式、程序、期限、费用等，以解决合同履行过程中可能出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：客服人员未按约定时间或标准回复客户咨询；客服人员泄露客户隐私或商业秘密；客服人员未按照规定处理订单或售后问题；双方未按照约定履行合同规定的其他义务。2.责任认定标准：对于未按约定时间或标准回复客户咨询的，甲方有权要求乙方支付违约金；对于泄露客户隐私或商业秘密的，乙方需承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；对于未按照规定处理订单或售后问题的，乙方需承担相应责任，包括但不限于赔偿客户损失、承担相关费用等；对于未按照约定履行合同规定的其他义务的，双方应根据具体情况进行责任认定和赔偿。3.示例说明：若客服人员在24小时内未回复客户咨询，甲方有权要求乙方支付每日100元的违约金；若客服人员泄露客户个人信息，乙方需赔偿甲方因泄露造成的损失，包括但不限于客户赔偿金、律师费等；若客服人员未正确处理订单，导致客户退货或投诉，乙方需承担退货费用、客户赔偿金及甲方因此产生的其他费用。全文完。淘宝网店2024年度客服团队劳动合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同签订双方名称1.2合同签订双方法定代表人或授权代表1.3合同签订双方联系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同终止日期2.3合同续签条款3.职位与职责3.1客服团队岗位名称3.2客服团队岗位职责3.3客服团队工作内容4.工作时间与休息休假4.1工作时间规定4.2休息休假规定4.3加班工资计算5.薪酬待遇5.1基本工资5.2奖金及补贴5.3薪酬支付方式5.4薪酬调整机制6.社会保险与住房公积金6.1社会保险缴纳6.2住房公积金缴纳6.3社会保险与住房公积金待遇7.劳动保护与职业健康7.1劳动保护措施7.2职业健康检查7.3病假、产假、陪产假等假期待遇8.纪律与考核8.1员工行为规范8.2工作绩效考核8.3奖励与惩罚9.知识产权保护9.1员工保密义务9.2知识产权归属9.3知识产权使用10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿标准11.解除与终止合同11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3解除与终止合同的通知12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同附件14.其他14.1合同份数14.2合同签订日期14.3合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同签订双方名称淘宝（中国）网络技术有限公司1.2合同签订双方法定代表人或授权代表马云（法定代表人）（授权代表）1.3合同签订双方联系方式淘宝（中国）网络技术有限公司地址：浙江省杭州市西湖区某路某号电话：0215678地址：省市区路号电话：13856782.合同期限2.1合同起始日期2024年1月1日2.2合同终止日期2024年12月31日2.3合同续签条款如双方同意续签，应在合同到期前一个月内书面通知对方，并签订续签合同。3.职位与职责3.1客服团队岗位名称淘宝网店客服3.2客服团队岗位职责负责淘宝网店的客户咨询、订单处理、售后支持等工作。3.3客服团队工作内容（1）及时响应客户咨询，解答客户问题；（2）处理订单，确保订单准确无误；（3）处理售后问题，保障客户权益；（4）定期进行客户满意度调查；（5）参与团队培训和活动。4.工作时间与休息休假4.1工作时间规定实行五天工作制，每天工作8小时，每周工作40小时。4.2休息休假规定（1）法定节假日休息；（2）每周休息两天；（3）年假、产假、陪产假等按国家规定执行。4.3加班工资计算加班工资按照国家规定计算，不低于工资的150%。5.薪酬待遇5.1基本工资月薪人民币5000元。5.2奖金及补贴（1）绩效奖金：根据绩效考核结果发放；（2）交通补贴：每月人民币200元；（3）通讯补贴：每月人民币100元。5.3薪酬支付方式每月15日支付上月工资。5.4薪酬调整机制根据公司薪酬政策及员工绩效表现，每年进行一次薪酬调整。6.社会保险与住房公积金6.1社会保险缴纳淘宝（中国）网络技术有限公司按照国家规定为员工缴纳社会保险。6.2住房公积金缴纳淘宝（中国）网络技术有限公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。6.3社会保险与住房公积金待遇员工享有社会保险和住房公积金待遇，具体按照国家规定执行。8.纪律与考核8.1员工行为规范8.2工作绩效考核公司对员工的工作表现进行定期考核，考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、客户满意度等。8.3奖励与惩罚根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。9.知识产权保护9.1员工保密义务员工对在工作中接触到的公司商业秘密负有保密义务，未经公司书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2知识产权归属员工在工作中创作的作品，其著作权归公司所有，公司有权对其进行使用、修改、复制、发行等。9.3知识产权使用员工在使用公司知识产权时，应遵守国家相关法律法规，不得侵犯他人合法权益。10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担发生违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约赔偿标准具体赔偿标准根据违约行为的性质、程度及造成的损失确定。11.解除与终止合同11.1合同解除条件（1）双方协商一致解除合同；（2）员工严重违反公司规章制度；（3）发生不可抗力事件；（4）法律、法规规定的其他解除情形。11.2合同终止条件合同期满，双方无续签意愿或一方无法履行合同义务时，合同终止。11.3解除与终止合同的通知解除或终止合同，应提前30日书面通知对方，并办理相关手续。12.争议解决12.1争议解决方式发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成，提交所在地人民法院诉讼解决。12.2争议解决机构争议解决机构为所在地人民法院。12.3争议解决程序按照我国《民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行。13.合同生效与修改13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序对合同内容的修改，应经双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）员工入职登记表；（2）绩效考核标准；（3）其他双方认为必要的文件。14.其他14.1合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。14.3合同附件清单（1）员工入职登记表；（2）绩效考核标准；（3）员工行为规范；（4）社会保险缴纳证明；（5）住房公积金缴纳证明。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所指的第三方，是指除甲乙双方之外的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、服务提供方、咨询机构等。2.第三方介入的范畴2.1第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的服务、咨询、中介、评估、审计等。2.2第三方介入的具体事项和方式，需在合同中明确约定。3.第三方介入的程序3.1甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。3.2邀请第三方介入前，需向对方提供第三方的基本信息、资质证明及服务内容。3.3第三方接受邀请后，需与甲乙双方签订相应的合作协议。4.第三方的责任与权利4.1第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德。4.2第三方有权根据协议约定，获取相应的服务费用。4.3第三方有权对甲乙双方履行合同情况进行监督、评估和提出建议。5.第三方与其他各方的责任划分5.1第三方与甲乙双方的责任划分，以合作协议为准。5.2如合作协议未明确约定，则第三方对自身行为承担责任，甲乙双方对各自的行为承担责任。5.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.第三方的责任限额6.1第三方的责任限额，应在合作协议中明确约定。（1）因第三方原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担不超过其收取服务费用的两倍赔偿责任；（2）因第三方原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担不超过其收取服务费用的一倍赔偿责任。7.第三方介入时的额外条款及说明（1）甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责；（2）甲乙双方应与第三方保持沟通，及时了解第三方的工作进展；（3）甲乙双方应尊重第三方的独立性和专业性，不得干预第三方的工作。8.第三方介入后的合同变更8.1第三方介入后，如需对合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。8.2变更后的合同条款，应明确约定第三方的责任、权利及义务。9.第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。9.2协商不成，可提交所在地人民法院诉讼解决。10.第三方介入后的合同终止10.1第三方介入后，如合同履行完毕或终止，甲乙双方应与第三方进行结算，并办理相关手续。10.2合同终止后，第三方应将甲乙双方提供的资料和文件退还给甲乙双方。11.第三方介入后的保密条款11.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和相关信息。11.2保密期限自合同终止之日起计算，不少于三年。12.第三方介入后的其他事项12.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同及合作协议的约定，履行各自的权利和义务。12.2本合同及其他相关协议的条款，在第三方介入后仍然有效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.员工入职登记表要求：包含员工个人信息、教育背景、工作经历、健康状况、紧急联系人等基本信息。说明：用于记录员工的基本情况，便于公司管理。2.绩效考核标准要求：明确考核指标、考核方法、考核周期、考核结果运用等。说明：用于评估员工工作表现，作为薪酬调整和奖励的依据。3.员工行为规范要求：列举员工在工作中应遵守的行为准则，包括职业道德、工作纪律等。说明：用于规范员工行为，维护公司形象。4.社会保险缴纳证明要求：提供社会保险缴纳明细，包括险种、缴费基数、缴费金额等。说明：用于证明公司已按规定为员工缴纳社会保险。5.住房公积金缴纳证明要求：提供住房公积金缴纳明细，包括缴费基数、缴费金额等。说明：用于证明公司已按规定为员工缴纳住房公积金。6.第三方合作协议要求：明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任划分等。说明：用于规范第三方与甲乙双方的合作关系。7.合同变更协议要求：记录合同变更的具体内容、变更原因、变更日期等。说明：用于证明合同变更的有效性。8.争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：用于在发生争议时，为双方提供解决争议的依据。9.保密协议要求：约定双方的保密义务、保密期限、违约责任等。说明：用于保护双方的商业秘密。10.附件清单要求：罗列所有附件的名称及编号。说明：用于方便查阅和核对附件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）员工未按时到岗，未履行请假手续；（2）员工泄露公司商业秘密；（3）员工违反公司规章制度；（4）甲方未按时支付工资；（5）甲方未按规定为员工缴纳社会保险；（6）乙方未按合同约定提供服务；（7）第三方违反合作协议，造成甲乙双方损失。2.责任认定标准：（1）员工未按时到岗，未履行请假手续，视为旷工，甲方有权扣除相应工资；（2）员工泄露公司商业秘密，甲方有权解除劳动合同，并要求赔偿损失；（3）员工违反公司规章制度，根据情节轻重，甲方有权给予警告、记过、降职等处分；（4）甲方未按时支付工资，乙方有权要求甲方支付逾期工资及赔偿金；（5）甲方未按规定为员工缴纳社会保险，乙方有权要求甲方补缴并承担滞纳金；（6）乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（7）第三方违反合作协议，造成甲乙双方损失，第三方应承担相应赔偿责任。3.示例说明：（1）员工因个人原因，连续三次未按时到岗，甲方有权扣除相应工资；（2）员工在工作中，泄露公司客户信息，甲方有权解除劳动合同，并要求赔偿损失；（3）甲方未在规定时间内支付工资，乙方有权要求甲方支付逾期工资及赔偿金；（4）乙方未按合同约定提供咨询服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括赔偿因服务不到位造成的损失。全文完。淘宝网店2024年度客服团队劳动合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同签订日期1.2合同生效日期1.3合同终止日期1.4双方联系方式1.5双方地址2.招聘岗位及职责2.1岗位名称2.2岗位职责2.3岗位要求3.工作时间及休息休假3.1工作时间3.2休息时间3.3休假制度3.4值班制度4.工资及福利待遇4.1基本工资4.2奖金及提成4.3社会保险及住房公积金4.4员工福利4.5薪资调整5.员工培训与发展5.1培训计划5.2培训内容5.3培训考核5.4职业晋升6.客户服务规范6.1服务态度6.2服务流程6.3服务质量6.4客户投诉处理7.员工行为规范7.1工作纪律7.2员工仪容仪表7.3沟通协作7.4知识产权保护8.违约责任8.1员工违约8.2用人单位违约9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除或终止合同程序10.保密条款10.1保密范围10.2保密义务10.3违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.其他约定事项12.1法律适用12.2通知方式12.3合同附件13.合同附件清单13.1附件一：岗位说明书13.2附件二：员工培训计划13.3附件三：员工福利制度14.合同签署及生效14.1合同签署日期14.2合同生效日期14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同签订日期：2024年1月1日1.2合同生效日期：2024年2月1日1.3合同终止日期：2024年12月31日1.4双方联系方式：1.4.1用人单位联系人：1.4.2用人单位联系电话：138xxxx55551.4.3员工联系人：1.4.4员工联系电话：139xxxx66661.5双方地址：1.5.1用人单位地址：省市区街道号1.5.2员工住址：省市区街道号2.招聘岗位及职责2.1岗位名称：淘宝网店客服2.2岗位职责：2.2.1负责淘宝网店客户咨询及售后处理2.2.2提供专业、热情、耐心的客户服务2.2.3处理客户投诉，维护客户满意度2.2.4跟进订单进度，确保订单顺利执行2.2.5协助完成店铺日常运营工作2.3岗位要求：2.3.2熟悉淘宝网店运营流程和客户服务规范2.3.3有客服相关工作经验者优先3.工作时间及休息休假3.1工作时间：每日8小时，每周工作5天3.2休息时间：3.2.1每日休息时间：12:0013:003.2.2每周休息时间：周六、周日3.3休假制度：3.3.1带薪年假：根据国家规定及公司制度执行3.3.2事假：根据国家规定及公司制度执行3.3.3产假、陪产假：根据国家规定及公司制度执行3.4值班制度：3.4.1实行轮值班制，每周需轮值12次夜间值班4.工资及福利待遇4.1基本工资：人民币元/月4.2奖金及提成：4.2.1完成基本工作量的，可获得基本工资4.2.2超额完成工作量的，可获得相应提成4.3社会保险及住房公积金：4.3.1用人单位按照国家规定为员工缴纳社会保险4.3.2用人单位按照国家规定为员工缴纳住房公积金4.4员工福利：4.4.1定期体检4.4.2法定节假日放假4.4.3婚假、丧假等福利待遇4.5薪资调整：4.5.1每年根据国家政策及公司经营状况进行调整5.员工培训与发展5.1培训计划：5.1.1定期组织客服技能培训5.1.2提供专业培训课程5.2培训内容：5.2.1客户服务技巧5.2.2产品知识培训5.2.3淘宝网店运营知识5.3培训考核：5.3.1培训结束后进行考核5.3.2考核合格者予以晋升5.4职业晋升：5.4.1根据员工表现和考核结果，进行职位晋升6.客户服务规范6.1服务态度：6.1.1保持微笑，热情服务6.1.2耐心解答客户问题6.1.3遵守公司服务规范6.2服务流程：6.2.1接听电话、处理订单6.2.2回复客户咨询6.2.3处理客户投诉6.3服务质量：6.3.1保证客户满意度6.3.2不断提高服务质量6.4客户投诉处理：6.4.1及时响应客户投诉6.4.2分析原因，提出解决方案6.4.3采取措施防止类似问题再次发生7.员工行为规范7.1工作纪律：7.1.1遵守公司规章制度7.1.2不得迟到、早退、旷工7.1.3不得在工作时间做与工作无关的事情7.2员工仪容仪表：7.2.1着装整洁，符合公司规定7.3沟通协作：7.3.2及时反馈工作情况7.4知识产权保护：7.4.1不得泄露公司商业秘密7.4.2不得使用公司知识产权进行非法活动8.违约责任8.1员工违约：8.1.1员工未按合同规定履行工作职责，用人单位有权给予警告或解除合同8.1.2员工泄露公司商业秘密，用人单位有权要求赔偿损失，并可根据情节严重程度解除合同8.1.3员工违反工作纪律，用人单位有权给予处分或解除合同8.2用人单位违约：8.2.1用人单位未按合同规定支付工资，应向员工支付赔偿金8.2.2用人单位未按合同规定提供劳动条件，应立即改正并赔偿员工因此受到的损失8.2.3用人单位未按合同规定履行其他义务，应承担相应的法律责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件：9.1.1员工严重违反工作纪律或合同规定，用人单位有权单方面解除合同9.1.2员工因个人原因提出解除合同，需提前一个月书面通知用人单位9.1.3用人单位因经营状况等原因需解除合同，应提前一个月书面通知员工9.2合同终止条件：9.2.1合同约定的终止日期届满9.2.2双方协商一致解除合同9.2.3法律法规规定的其他合同终止条件9.3解除或终止合同程序：9.3.1双方应书面提出解除或终止合同的通知9.3.2解除或终止合同的通知应明确合同解除或终止的原因和日期9.3.3用人单位应在收到员工解除合同通知后，妥善处理员工离职手续10.保密条款10.1保密范围：10.1.1公司的商业秘密、技术秘密、客户信息等10.1.2与公司业务相关的非公开信息10.2保密义务：10.2.1员工在任职期间及离职后均应履行保密义务10.2.2员工不得泄露或使用公司的保密信息10.3违约责任：10.3.1员工泄露保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失11.争议解决11.1争议解决方式：11.1.1双方应友好协商解决争议11.1.2如协商不成，可向劳动合同履行地的人民法院提起诉讼11.2争议解决机构：11.2.1本合同争议解决机构为劳动合同履行地的人民法院11.3争议解决程序：11.3.1双方应按照法律程序提交相关证据11.3.2法院应根据事实和法律作出公正判决12.其他约定事项12.1法律适用：12.1.1本合同适用中华人民共和国法律12.2通知方式：12.2.1除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方约定的地址或电子邮箱12.3合同附件：12.3.1本合同附件包括但不限于岗位说明书、员工培训计划、员工福利制度13.合同附件清单13.1附件一：岗位说明书13.2附件二：员工培训计划13.3附件三：员工福利制度14.合同签署及生效14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同生效日期：2024年2月1日14.3合同份数：14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所提及的第三方，是指除合同双方（甲方：淘宝网店，乙方：客服团队）以外的，为履行合同目的而介入合同关系中的个人或组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、法律顾问等。2.第三方介入的目的与范围2.1第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益，以及协助解决合同履行过程中可能出现的争议。2.2.1协助甲方招聘、培训和管理客服团队2.2.2提供客户服务技术支持和服务质量监控2.2.3协助解决合同履行过程中的争议2.2.4提供法律咨询和代理诉讼3.第三方责任限额3.1第三方在介入合同关系后，其责任限额如下：3.1.1第三方因自身原因导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任，赔偿合同双方因此遭受的损失。3.1.2第三方在履行合同过程中，因不可抗力原因导致合同无法履行的，不承担违约责任，但应及时通知合同双方。3.1.3第三方的责任限额以合同约定金额为准，如未约定，则按相关法律法规执行。4.第三方责权利划分4.1第三方的权利：4.1.1第三方有权根据合同约定，获取与履行合同相关的信息和资料。4.1.2第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定履行各自义务。4.1.3第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。4.2第三方的义务：4.2.1第三方应按照合同约定，提供优质、高效的服务。4.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密和个人隐私。4.2.3第三方应及时向合同双方