返修管理制度

返修管理制度一、目的与适用范围本制度旨在规范和管理企业的返修流程，确保返修工作的高效进行以及产品质量的连续改进。适用于全部需要进行返修的产品。二、定义返修：指对于已交付客户的产品，在客户投诉、内部质量检查或其他渠道发现存在缺陷或不符合要求的情况下，由企业接收返还并进行必需修复、更换零部件或重新生产的过程。返修单：指记录返修产品信息、返修原因、返修过程及结果的文件。三、返修流程1.返修申请客户投诉：客户将产品质量问题反馈给企业负责人或售后服务部门。售后服务部门负责收集客户投诉信息，包含产品信息、客户联系方式、问题描述等，并及时填写返修单。返修单应认真记录客户投诉问题，以及相关部门和人员的处理看法和方案。内部质量检查：品质掌控部门定期对已交付产品进行质量检查，发现问题及时填写返修单。返修单应包含检查项目、发现问题的认真描述、复查看法及建议。2.返修单审核与批准返修单提交：返修部门接收到返修单后，上报给负责人进行审核。返修单应包含产品信息、返修原因、返修方式、估计完成时间等。返修单审核：负责人对返修单进行审核，确保返修原因明确、返修方式可行，并评估返修的本钱与风险。依据审核结果，负责人决议是否批准返修申请。3.返修执行与掌控返修方案订立：返修部门依据返修单和负责人的批准看法，订立认真的返修方案，包含返修步骤、所需零部件、修复工艺等。返修方案应经过质量部门审核批准后方可执行。返修执行：返修部门依照返修方案进行返修工作，确保操作规范、零部件使用正确、修复工艺精细。返修部门应及时记录返修过程中的关键信息，如零部件更换记录、工艺参数调整记录等。返修掌控：返修部门应对返修过程进行严格的质量掌控，确保修复后产品的质量实现要求。返修部门应建立返修记录，并对每个返修项目进行分析，找出返修的原因和改进措施。4.返修结果验证与反馈返修结果验证：返修部门对修复后的产品进行严格的质量检查，确保产品符合要求。质量掌控部门与返修部门共同审核返修结果，对合格产品进行验收。返修结果反馈：返修部门及时将返修结果和相关信息反馈给客户，解释返修原因以及所做的改进措施。返修部门应记录客户反馈看法，并与质量掌控部门一起进行分析，以进一步完善返修流程。四、责任与义务返修部门：负责接收、审核、执行和监控返修相关工作。订立和完善返修方案和记录，确保返修过程规范、质量可控。搭配质量部门对返修结果进行验证和分析。质量掌控部门：参加返修方案的审核和改进措施的订立。对返修结果进行验证和验收。分析客户反馈和返修记录，提出质量改进建议。客户服务部门：负责与客户沟通，收集客户投诉并及时填写返修单。将返修结果和改进措施及时反馈给客户，并记录客户反馈看法。负责人：审核和批准返修单，并参加重点返修决策。监督返修工作的执行情况，确保返修流程的执行和效果。五、返修管理要求返修流程应符合相关法规、标准及企业的质量管理体系要求。返修部门应建立适当的返修记录和档案，记录返修信息和分析结果。返修部门应定期对返修过程进行自查和评估，并进行问题追踪和改进。质量掌控部门应搭配返修部门对返修结果进行严格把关和验证，并提出合理的改进建议。返修部门应与其他部门紧密合作，确保返修工作的顺利进行。六、制度的执行与监督制度的执行由各部门负责人负责监督，并定期对返修流程进行评估和改进。返修部门应向上级汇报返修工作情况，并接受监督。公司内部可通过定期的质量管理评审、内审等方式对制度执行情况进行监督和检查