农村电商（第2版 慕课版）课件 项目7、8 农村电商供应链管理、农村电商运营团队管理

项目七农村电商供应链管理目录01农村电商供应链认知02农村电商供应链模式分析03农村电商产品采购管理04农村电商产品仓储管理05农村电商物流服务商选择任务一

农村电商供应链认知农供链通乡货进城一、供应链的基本概念国家标准|GB/T18354-2021()GB/T18354-2021：中华人民共和国国家标准《物流术语》对供应链的定义为:“生产及流通过程中，围绕核心企业的核心产品或服务，由所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等形成的网链结构。GB/T18354-2021：国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：供应链管理是从供应链整体目标出发，对供应链中采购、生产、销售各环节的商流、物流、信息流及资金流进行统一计划、组织、协调、控制的活动和过程。二、农村电商供应链的特点分散性和季节性农产品的分散性和季节性是农村电商供应链的显著特征01物流复杂物流的复杂性也是农村电商供应链面临的一大挑战03农产品易腐、保质期短的特性对供应链的存储和管理提出了更高要求。易腐、保质期短02信息化农村电商供应链在信息化方面有待提升。04三、农村电商供应链的重要性农村电商供应链的发展也推动了农村经济的整体发展，促进农村的产业结构调整和转型升级。03通过参与农村电商供应链，农民能够接触到更广阔的市场和更多的消费者，从而获得更多的商机和增收渠道。02农村电商供应链打破了传统农产品流通的时空限制，扩大了农产品的销售市场，提高了农产品的流通效率。01四、农村电商供应链的挑战与机遇基础设施落后、人才匮乏市场监管不足挑战Clicktoaddtext挑战技术创新市场需求增长政策支持机遇Clicktoaddtext机遇四、农村电商供应链的挑战与机遇任务实施通过收集、整理并分析农村电商供应链的典型案例，全面理解农村电商供应链的特点及其在促进农村经济发展方面的重要性。步骤1：结合“知识储备”中关于农村电商供应链认知的介绍，阅读相关文献和资料，收集并整理3个农村电商供应链的典型案例，分析其供应链的特点及其供应链与传统供应链的区别，完善表7-1-1。步骤2：结合步骤1，从市场拓展、农民增收、农产品品质、农产品品牌价值、销售模式创新等方面，分析案例中的农村电商供应链给当地农村经济发展带来的改变，完善表7-1-2。序号案例名称供应链特点与传统供应链的区别1

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序号案例名称给当地农村经济发展带来的改变1

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任务二农村电商供应链模式分析农链畅通电商兴农一、农村电商供应链模式即企业对企业的电子商务模式，企业之间通过专用网络或互联网进行数据信息交换和传递，以开展交易活动。这种模式旨在帮助企业降低经营成本、提高交易效率，并促进企业间的合作。B2B模式的供应链管理01式即企业对消费者的电子商务模式，企业通过互联网建立网上商店，直接面向消费者销售产品和服务，消费者通过网络在网上商店下单，完成支付。B2C模式的供应链管理02式个人对个人的电子商务模式，个人农户或小型农业生产者可以通过电商平台将自己的农产品销售给其他消费者。电商平台通常提供交易撮合、支付结算和物流服务，帮助买卖双方完成交易。C2C模式的供应链管理03一、农村电商供应链模式即农场直供消费者的电子商务模式，农产品直接从农场或农户送达消费者手中，省去了中间环节。这种模式强调农产品的新鲜度和品质，通常通过预售、定制等方式进行销售。F2C模式的供应链管理04即线上线下结合的电子商务模式，消费者可以在线上平台浏览、选择农产品，并到线下实体店体验、取货。O2O模式的供应链管理05是一种电子商务类型的网络购物商业模式，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，通常称为平台，该模式结合了B2B和B2C的特点，平台既服务于企业间的交易，也向消费者直接销售产品。B2B2C模式的供应链管理06即供应链平台到企业到消费者的电子商务模式，是一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于消费者的全新电子商务营销模式。B2B2C模式的供应链管理07二、传统供应链模式与农村电商供应链模式的区别相比传统供应链模式，农村电商供应链模式的优点如下：传统供应链模式下，农产品供应链较为冗长，涉及多个中间环节，导致信息传递不畅，供应链效率低下，农产品在农户手中的价格和在市场上的价格差异巨大，农民增收困难。实现了农产品从生产到消费的直接对接，使得信息传递更加高效和透明；打破了地域限制，拓宽了市场范围；新兴的B2B2C、S2B2C等模式为农民提供了多样的增值服务，帮助农民更好地了解市场需求，提升产品附加值和竞争力，推进优质农产品标准化，有效推动了农村经济发展，实现了农民增收。任务实施选择两种农村电商供应链模式，搜集相应的典型案例，开展案例分析，加深对农村电商供应链模式实际运作情况的了解。深入思考不同供应链模式在农村电商中的实际应用，分析其优劣势，对未来供应链模式发展进行思考。步骤1：结合“知识储备”中关于农村电商供应链模式的介绍，选择两种农村电商供应链模式下的典型案例，收集相关数据和信息，完善表7-2-1。步骤3：对比这两种农村电商供应链模式在农产品流通效率、销售渠道拓展、农民增收等方面的优劣势，完善表7-2-3。步骤2：结合步骤1，列明两种农村电商供应链模式的运作机制、盈利模式及主要参与者，完善表7-2-2。序号案例名称供应链模式案例主要内容1

2

案例供应链模式运作机制盈利模式主要参与者案例1

案例2

对比项目供应链模式：

供应链模式：

优势劣势优势劣势农产品流通效率

销售渠道拓展

农民增收

采购为要供需之桥任务三农村电商产品采购管理农村电商产品采购计划主要是根据市场需求、农产品供应情况及季节性变化等因素制订的。编制采购预算的基本步骤包括明确采购需求、市场调研与价格分析、成本估算、预算编制、预留预算余地、审查与审批预算、执行与监控等。制定采购计划编制采购预算一、采购计划与预算二、供应商选择与评估这种供应商在生产地区具备生产能力，大多是当地的大农民或农民专业合作社的核心成员。他们类似于传统农产品渠道中的“原产地经纪人”，即原产地批发商。原产地生鲜供应商这种供应商基本上可以完成农产品收集、标准化整理和包装、农产品品牌建设三大步骤。品牌产地生鲜供应商农村农产品供应商类型包括农产品的外观、口

感、营养成分及是否符合相关标准和规定。产品质量分析供应商提供农产品的价格是否合理。价格考察供应商是否能按时、按量提供农产品，以及其在面临突发情况时的应变能力交货期评估供应商在行业内的声誉和口碑，以及其与合作伙伴的关系。服务建立供应商评价体系二、供应商选择与评估案例分析湖南省泸溪县因地制宜，通过科学种椒，打造辣椒产业带。“泸溪玻璃椒”先后获得无公害生产基地证书和湖南省绿色食品A级证书。泸溪县喜农食品有限公司采取“公司+合作社+村集体+农户”的模式，充分发挥辣椒专业合作社的带头作用和椒农种椒经验丰富的优势，形成了以“泸溪玻璃椒”为“拳头”产品的品牌效应。2023年，泸溪县年产鲜椒6.38万吨，干椒0.105万吨，产值达2.488亿元，辣椒产业已成为泸溪县农民发家致富的火红产业。三、采购合同签订与执行需求确认与选择合同洽谈供应商背景调查（一）合同签订三、采购合同签订与执行采购订单生成货款支付物流选择（二）合同执行四、采购风险与管路任务实施通过农产品调研、供应商选择指标体系的建立与草拟采购合同，深入理解农村电商采购管理的发展现状及其影响因素，为优化农村电商采购管理流程、提高采购效率和质量提供有力支持。全面理解农村电商产品采购推动农村电商产业的健康发展，促进农产品上行和乡村振兴等方面的价值。步骤1：结合“知识储备”中关于农村电商采购管理的介绍，阅读相关文献和资料，将所在地区某一类农产品（如水果、蔬菜等）作为采购调研对象，完成表7-3-1。步骤2：调查该地区农产品的市场行情、供应商情况以及采购需求，完成表7-3-2所示的农村电商采购行情调查表。采购调研对象地区农产品简要描述

序号调研内容简要描述1市场行情价格趋势分析：市场需求分析：2供应商情况供应商数量与分布：供应商信誉与实力：合作意愿与条件：3采购需求采购量与周期：品质要求与标准：任务实施步骤3：结合步骤2，拟定该农产品的供应商选择指标体系（如产品质量、价格、交货期、售后保障等），完成表7-3-3。步骤4：从采供双方的权利义务和违约责任等方面，草拟一份采购合同，以尽可能防范采购过程中的风险。序号一级指标二级指标1产品质量

2价格

3交货期

4售后保障

农储要事管理关键任务四农村电商产品仓储管理一、仓库选址与布局根据农产品的特点和物流需求选择，提高仓储效率和降低运营成本。仓库选址01仓库的布局需要根据业务动线进行合理规划。按采购卸货、食材存放、食材分拣加工、客户商品投筐、装货出库的业务流程，相应规划出卸货区、食材存放区、分拣加工区、客户投筐区、装货出库区等区域，然后对每一个区域进行更深入的细分。仓库布局02常见农产品仓库有地下仓储、露天堆放和立体仓储。仓库类型03ABC分类法：基于库存物资消耗数量和价值大小进行分类管理的方法，旨在通过有针对性的管理策略优化库存管理、节约成本并提高效率。经济订货量（EconomicOrderQuantity，EOQ）：通过平衡采购、进货成本和保管、仓储成本以实现总库存成本最低的最佳订货量。安全库存：为应对未来物资供应或需求的不确定性因素（如大量突发性订货、交货意外中断或突然延期等）而准备的缓冲库存。安全库存=（预计最大消耗量-平均消耗量）×采购提前期二、库存控制与管理三、仓储安全管理人员出入库管理防火与消防安全管理农产品储存与摆放管理病虫害防治与卫生管理温湿度与通风管理农产品仓库环境与设施管理树立安全意识任务实施选择某一农村电商仓库，完成仓储分析，进行ABC分类、计算最佳订货量和订货周期、设立安全库存等仓储管理工作，通过制定仓储安全管理制度提升安全意识。步骤1：选择一个实际存在的农村电商仓库进行调查，了解该仓库的产品种类、布局、设施设备，分析其选址的合理性，完善表7-4-1。步骤2：根据仓库情况调查表，对库内农产品进行ABC分类，根据产品的重要性和销售情况确定库存策略，完善表7-4-2。仓库名称仓库产品种类仓库布局仓库设施设备仓库选址合理性

A类B类C类

库存策略：库存策略：库存策略：任务实施步骤3：调查库内某一农产品，运用经济订货量模型，计算该农产品的最佳订货量和订货周期，然后设立安全库存，以应对市场需求波动和供应链风险，完善表7-4-3。步骤4：制定仓储安全管理制度，明确农产品管理要求和各项安全防护措施，填写表7-4-4。产品名称计算过程最佳订货量订货周期安全库存

仓库仓储安全管理制度

任务五

农村电商物流服务商选择农电相通物流畅达一、农村电商物流服务需求分析运输方式选择陆运因其灵活性和相对较低的成本，常常成为首选。然而，针对远距离运输或需要快速到达的情况，空运可能更为合适。海运则适用于运输大宗、非急需的农产品。运输时效由于农产品具有季节性、易腐性等特点，因此运输时效尤为关键。农村电商经营者应根据农产品的保鲜期、市场需求以及消费者的期待送达时间，设定合理的运输时效标准。运输要求对于需要进行冷链运输的农产品（如生鲜、果蔬等），农村电商经营者必须确保在整个运输过程中为其维持恒定的温度和湿度条件。费用预算在制定物流服务方案时，需要根据农产品的价值、运输距离、运输方式以及市场定价策略综合评估物流成本，并在满足服务质量和运输时效的前提下，努力实现成本优化。物流服务需求分析二、农产品冷链物流需求农产品冷链物流是一个复杂而关键的领域，它确保了生鲜农产品在从生产到消费的过程中都保持在适当的低温环境下，从而最大限度地保持新鲜度和品质。随着人们对食品安全和品质的要求不断提高，生鲜农产品冷链物流的重要性也日益凸显。农村电商经营者通过加强技术创新、提升管理水平和完善监管体系，可以更好地保障生鲜农产品的质量和安全，满足消费者的需求。三、农村电商物流服务商选择

在选择农村电商物流服务商时，需要综合考虑物流服务商的合规性、专业性、服务范围与配送能力、成本效益、技术应用与创新能力、客户服务与售后支持等因素，才能确保物流服务的质量、效率和成本效益。四、农村电商物流风险与管理

农产品物流服务涉及多个环节，因此也存在多种风险。这些风险主要包括天气和自然灾害风险、物流和运输风险、法律法规风险、金融风险、市场需求风险等。除了针对具体风险的管理措施外，建立良好的供应链管理体系，优化库存管理，降低运营成本，提高物流效率，建立生鲜农产品冷链追溯系统也是确保农产品品质和新鲜度的关键。任务实施通过区域农产品物流服务需求调研、拟定物流服务商选择指标体系与采购合同，全面了解市场现状、明确客户需求、制定科学合理的评价标准、确保选择过程的公正性和透明度、明确双方权责与利益、规范服务流程与操作，并预防潜在风险与纠纷，从而为农产品物流服务的优化和改进提供有力支撑。步骤1：结合“知识储备”中关于农村电商物流服务商的介绍，阅读相关文献和资料，以本地区某一类农产品（如水果、蔬菜等）作为农村电商物流业务服务对象，完善表7-5-1。步骤2：调查农产品对物流服务的需求，包括运输方式、时效要求、费用预算以及个性化服务需求等，完善表7-5-2。物流服务对象地区农产品简要描述

序号调研内容简要描述1运输方式

2时效要求

3费用预算

4个性化服务需求任务实施步骤1：结合步骤2，拟定该农产品的物流服务商选择指标体系（如服务质量、运输时效、价格合理性、售后服务等），完善表7-5-3。步骤2：根据双方的权利义务和违约责任等，拟定一份采购合同，以尽可能防范物流服务过程中可能出现的风险。序号一级指标二级指标1服务质量

2运输时效

3价格合理性

4售后服务

谢谢观看《农村电子商务》项目八农村电商运营团队管理目录01农村电商创业模式认知02农村电商企业组织架构搭建03农村电商团队岗位设置04农村电商团队激励05农村电商团队考核任务一农村电商创业模式认知农村电商

大有可为农民自愿联合、民主管理的互助性经济组织。（二）农村合作社利用自己的知识和技能，结合农村资源和市场需求，开展农产品电商销售、农村旅游电商推广等业务，带动农村经济的发展。（四）返乡创业青年农民是农村电商的主要参与者和受益者。（一）农民包括农产品加工企业、农村电商服务平台等（三）农村小微企业一、农村电商创业主体二、农村电商创业模式（一）平台借力模式这种模式主要依托农村地区的特色产品（如农产品、手工艺品等）开展电商业务。农村电商创业者可以深入挖掘和整合当地特色资源，打造具有地方特色的电商品牌，并通过线上销售的方式将产品推向更广阔的市场。例如，一些地区的农产品电商通过打造特色农产品品牌，实现了农产品的增值和农民的增收。（二）本地化综合服务模式这种模式强调以本地化电子商务综合服务商为驱动，带动县域电子商务生态的发展。服务商会提供电商平台搭建、运营、物流、营销等一系列服务，帮助农村电商创业者更好地开展业务。这种模式能够有效解决农村电商在基础设施、信息、技术等方面的短板，促进地方传统产业特别是农产品加工业的发展。二、农村电商创业模式（三）特色产品驱动模式这种模式主要借助已有的电商平台（如京东、抖音等）开展农村电商业务。创业者可以申请成为平台的合作伙伴，利用平台的技术、资源和流量优势，来推广和销售农村特色产品。例如，京东的农村电商模式就是通过与地方政府合作，建立县级服务中心和乡村推广员网络，推动农村电商的发展。（四）线上线下结合模式这种模式将线上电商与线下实体店相结合，通过线上平台的推广和销售，引导消费者到线下实体店进行体验和购买。这种模式能够充分利用线上线下的优势，提升消费者的购物体验，同时也有助于提升农村电商的知名度和影响力。三、农村电商创业团队应具备能力1创业环境分析能力2电商运营与推广能力3供应链管理能力6风险防控能力5创新能力4团队协作能力任务实施结合本地农村电商企业运营实际，加深对主要农村电商企业创业模式的理解，并探索模式创新。步骤1：结合“知识储备”中关于农村电商创业模式的介绍，收集整理本地农村电商企业案例，分析其创业模式，填写表8-1-1。步骤2：结合整理的企业案例，通过实地走访与座谈等形式，深入了解1~2家企业的运营模式，分析其是否存在模式方面的创新，填写表8-1-2。表8-1-1

农村电商企业模式汇总表序号企业名称创业模式1

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表8-1-2

农村电商企业模式创新汇总表序号企业名称运营模式创新点1

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任务思考：本地企业的运营模式创新受哪些因素影响？任务二农村电商企业组织架构搭建架构为纲经营有方一、农村电商企业组织架构类型从宏观上讲，农村电商企业组织架构应该涵盖人力资源、财务、客服、市场、采购、物流、技术、平台建设、策划等部门。（一）组织架构一、农村电商企业组织架构类型（二）架构分类1.生产型有产品主动权，既可以是企业自己的农产品货源，也可以是代理的一手货源。2.商贸型需订货，其农产品品类和货源可以动态调整，在电商业务中比前者增加了采购部门。二、农村电商企业组织架构建议由于农村电商企业业务开拓资金占用量大，但市场影响力有限，必须压缩成本，因此在岗位设置上尽量考虑将相关岗位合并，以减少在人力资源方面的成本岗位设置建议人数主要工作人事行政1～2人企业人事行政事务管理财务1～2人企业财务管理电商运营经理1人统筹运营团队客服主管1人售前与售后管理客服（售前+售后）1人售前与售后业务处理策划主管1人活动策划与统筹、推广工具使用、流量获取、推广文案撰写等文案与图片设计1人商品拍摄、图片设计、上传、商品文案撰写等营销1～2人品牌宣传、产品销售产品管理1人采购、保证产品品质与货源、包装管理、仓库管理、发货管理等分销管理1人渠道开拓与维护、佣金管理数据分析1人广告投入决策分析、店铺运营数据分析、活动效果评估与安排、进货安排、提供考核数据等（一）运营前期二、农村电商企业组织架构建议随着农村电商企业业务范围和市场影响力的扩大，可增加售前客服人数，5～8人较适宜。伴随企业用户数量的增加，对内容的需求越来越大，需在文案、平面设计岗位上适当增配1～2人。为配合企业市场扩大的需求，引流与网络广告相关工作可以独立出来，由2～3人负责。当然，网络前端业务的扩大离不开企业物流仓储后台的支持，因此有必要在订单处理、仓储配送、打包方面增派多人，具体人数可企业具体情况而定。此外，人事、财务以及法务方面的人员，可考虑各增配1～2人。（二）运营中期二、农村电商企业组织架构建议进入成熟发展期，业务板块越来越多，市场覆盖面越来越广，可以考虑采用矩阵制的方式构建组织架构，即以具体项目为单位运营，每个运营单位均由市场、客服、内容策划、活动策划岗位人员构成，共同在人力资源、行政、法务、财务、物流管理部门的协助下开展项目实施。无论农村电商企业属于哪个阶段，其用户、内容与产品运营的部门负责人一定要懂产品，这样更容易结合市场挖掘出产品的核心卖点，寻求在内容与活动运营中的突破。（三）运营成熟发展期任务实施步骤1：通过调研，了解农村电商初创企业所面临的内外部环境及遇到的典型问题，填写表8-2-2。步骤2：通过调研，了解运营前期该企业的组织架构，填写表8-2-3。表8-2-2农村电商初创企业调研信息基础表表8-2-3企业组织架构结合本地农村电商企业运营实际，加深对主要农村电商企业创业模式的理解，并探索模式创新。企业名称

企业面临的外部环境

企业面临的内部环境

企业遇到的典型问题企业名称

企业组织架构步骤3：结合企业自身资源条件，你认为是否有必要对其组织架构进行调整，若有，绘制组织架构图，完成表8-2-4。表8-2-4

组织架构调整

任务三农村电商团队岗位设置岗位要精团队要兴一、农村电商团队岗位设置及主要职责（一）运营岗位运营经理/主管：负责整个企业的日常运营和管理工作，制定运营策略，监控运营效果，协调各部门的工作。运营专员：负责具体运营活动的策划和执行，如促销活动、营销推广等，同时负责平台数据的分析和撰写数据分析报告。1（二）产品岗位产品经理：负责农产品的选品、定价、上架等工作，分析产品趋势和市场需求，制定产品策略。采购专员：负责与农产品供应商的联系和谈判，确保货源的质量和稳定性。2一、农村电商团队岗位设置及主要职责（三）市场岗位市场经理/主管：负责制定市场推广策略，提升品牌知名度和市场份额。市场专员：负责具体市场推广活动的策划和执行，如广告投放、社交媒体运营等。3（四）技术岗位技术经理/主管：负责电商平台技术架构设计和开发，确保平台稳定运行和持续优化。开发工程师：负责具体的开发工作，如网站开发、App开发等。测试工程师：负责平台的测试工作，确保平台的稳定性。4一、农村电商团队岗位设置及主要职责（五）客服岗位客服经理/主管：负责客服团队的管理和培训工作，提升客户服务质量和效率。客服专员：负责接待和处理客户的咨询、投诉等，提供优质的客户服务。5（六）供应链岗位物流经理/主管：负责物流团队的管理和物流方案的制定，确保农产品及时送达客户手中。仓储管理员：负责农产品的仓储管理，确保库存的准确性和安全性。配送员：负责农产品的配送工作，确保货物能够按时送达客户手中。6一、农村电商团队岗位设置及主要职责（五）客服岗位客服经理/主管：负责客服团队的管理和培训工作，提升客户服务质量和效率。客服专员：负责接待和处理客户的咨询、投诉等，提供优质的客户服务。（六）供应链岗位物流经理/主管：负责物流团队的管理和物流方案的制定，确保农产品及时送达客户手中。仓储管理员：负责农产品的仓储管理，确保库存的准确性和安全性。配送员：负责农产品的配送工作，确保货物能够按时送达客户手中。一、农村电商团队岗位设置及主要职责此外，根据企业的实际情况，还可以设置财务、行政、人力资源等岗位，以支持企业的日常运营和发展。需要注意的是，随着企业的发展和市场环境的变化，岗位设置需要进行相应的调整和优化。二、农村电商团队岗位职业素养具备扎实的电商知识，包括电商运营、市场推广、客户服务等方面的基本理论和实践技能。对于技术岗位的农村电商从业者，如开发工程师，需要熟练掌握相关编程语言和开发工具。（一）专业知识与技能树立以客户为中心的服务理念，能够耐心倾听客户需求，提供专业和友好的服务。对于客服岗位的农村电商从业者，还应具备良好的沟通能力和解决客户问题的能力。（二）客户服务意识具备良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通，共同完成任务。在团队中发挥自己的作用，同时支持和帮助团队成员。（三）团队协作精神二、农村电商团队岗位职业素养具有强烈的事业心和责任感，对自己的工作负责，保证工作质量，并愿意为企业的整体目标付出努力。同时需要具备敬业精神，保持对工作的热情投入和对细节的精益求精。（四）责任心与敬业精神保持诚实和正直的态度，无论是对待客户还是同事，都应坦诚相待。在工作中遵守职业道德和法律规范，不做损害企业和客户利益的事情。（五）诚信与正直电商行业变化迅速，农村电商从业者和创业者应具备快速适应新环境、新技术和新流程的能力。同时，应发挥创新精神，为企业带来新的想法和解决方案。（六）适应能力与创新精神培养持续学习的意识，不断提升自己的专业技能和知识水平。同时，积极参与企业提供的培训和发展机会，为自己的职业发展打下坚实基础。（七）持续学习意识任务实施步骤1：通过前程无忧、Boss直聘等平台，搜索当地农村电商企业“运营管理”“运营助理”岗位，了解岗位职责，填写表8-3-1。步骤2：汇总2～3家当地农村电商企业的运营岗位主要职责，填写表8-3-2。表8-3-1运营管理岗主要岗位职责调研汇总表表8-3-2运营岗位主要职责汇总收集并整理当地农村电商企业岗位，通过案例分析归纳农村电商企业主要运营岗位职责。步骤3：结合企业自身资源条件，分别针对用户、产品、数据、平台、活动等运营工作设计岗位职责，填写表8-3-3。表8-3-3各运营岗位职责汇总表调研平台

企业名称

运营管理岗位职责

运营助理岗位职责运营岗位主要职责用户运营管理岗位主要职责

产品运营管理岗位主要职责

数据运营管理岗位主要职责

平台运营管理岗位主要职责

活动运营管理岗位主要职责任务四农村电商团队激励激励为要团队魂燃一、团队激励原则期望值与效价对等01目标设定明确02奖励机制合理03培训与发展并重04沟通与反馈及时05二、团队激励举措合理的薪酬体系1奖金与福利2晋升机会3培训与发展机会4团队文化建设5设定目标与考核标准6二、团队激励举措（一）合理的薪酬体系薪酬是决定团队成员工作积极性的重要因素之一，也是最有效的激励方式。制定合理的薪酬体系和提成制度，让团队成员明白他们的努力与收入直接相关。提成制度可以根据销售额、订单量、客户满意度等关键指标进行制定，以激发团队成员的积极性和工作热情。团队在制定薪酬体系时，要充分考虑市场行情和团队成员的实际需求，以保证薪酬水平对外具有竞争性，对内具有公平性。（二）奖金与福利团队可设立各种形式的奖金与福利，如年终奖、季度奖、优秀员工奖、员工股权激励等，以表彰优秀团队成员。同时，提供丰富的福利待遇，如健康保险、年假、团队建设活动等，增强团队成员的归属感和忠诚度。激励团队成员更加努力地工作，追求优秀表现。这种激励机制不仅能够提高团队成员的工作动力，也有助于建立一种以成就为导向的工作文化。二、团队激励举措（三）晋升机会团队应关注团队成员的职业发展需求，为其提供明确的晋升通道和职业发展路径，让他们看到在团队长期发展的可能性。同时，根据团队成员的工作表现和潜力，给予适当的晋升和加薪机会，以激发其工作动力。（四）培训与发展机会团队应提供系统的培训和发展机会，帮助团队成员提升专业技能和知识水平。这样不仅可以提升团队的整体实力，还能让团队成员感受到团队对个人成长的重视和支持，激发团队成员的创新意识和进取心。团队应根据团队成员的个人发展需求和业务需要，制定有针对性的培训计划。二、团队激励举措（五）团队文化建设团队应营造积极向上的团队氛围和文化，让团队成员感受到家的温暖和归属感。同时，还应建立健全的沟通机制，鼓励团队成员提出建议和意见，通过举办团队活动、庆祝节日、分享成功经验等方式，增强团队的凝聚力和向心力。（六）设定目标与考核标准团队应设定明确的目标和考核标准，让团队成员明确自己的工作方向和期望成果。同时，还应建立公正、透明的考核机制，对团队成员的工作成果进行客观的评价，确保激励措施的公平性和有效性。任务实施收集并整理当地农村电商企业培训需求，以提高品牌影响力和销售转化率为目标，完成培训方案的设计。步骤1：通过线上和线下的调研方式，梳理当地农村电商企业发展面临的主要问题，填写表8-4-1。表8-4-1企业发展问题汇总表调研企业

企业优势

企业面临问题及原因面临的问题原因分析

步骤2：根据调研企业面临的问题，结合访谈，明确企业发展亟须解决的2～3个问题。填写表8-4-2。表8-4-2企业亟须解决问题汇总问题1

问题2

问题3步骤3：针对企业亟须解决的2～3个问题，明确对应的培训课程主题、培训课程目标及培训课程内容，填写表8-4-3。表8-4-3培训课程设计亟须解决问题

培训课程主题

培训课程目标

培训课程内容任务五农村电商团队考核比学赶超团队发展一、考核目的

团队考核的主要目的是评估团队成员的工作表现，识别优秀团队成员，激励团队成员更好地完成工作任务，提高团队整体绩效，及时调整和优化操作方法与程序，进而推动农村电商企业持续发展。二、考核内容工作业绩农村电商团队考核主要评估团队成员在销售额、订单量、客户满意度等方面的表现，以衡量其对团队整体业绩的贡献。2.工作能力农村电商团队考核主要评估团队成员的专业技能、团队协作能力、解决问题的能力等，以判断其是否具备完成工作任务所需的能力。3.工作态度农村电商团队考核主要评估团队成员的责任心、积极性、主动性等，以了解其对待工作的态度。三、考核方式农村电商团队考核方式包含定量考核和定性考核。定量考核通过设定具体的业绩指标，如销售额、订单量等，对团队成员进行量化评估。这种方式可以直观地反映团队成员的工作成果。定性考核通过观察团队成员在工作中的表现，如团队协作能力、沟通能力等，进行主观评价。这种方式可以更全面地了解团队成员的工作能力和工作态度。（一）明确岗位与指标要求四、考核流程1.运营岗位过程指标项目（全店）销售额是运营岗位关键指标，运营报告、SKU数、用户流量、用户转化率、用户客单价、销售毛利率、损耗率、库存占比等。2.客服岗位过程指标会员数、销售额、市场份额、综合售后评分等是客服岗位关键指标，询单转化率、客单价、满意度评分、培训分享、退款纠纷率、处理时长、售后成本。3.内容岗位过程指标图片、文字与视频等内容的出品速度与出品质量是内容岗位关键指标，浏览量、转发量、点赞量、评论数等。4.行政岗位过程指标投资报酬率、员工满意率是行政岗位关键指标，成本与费用、员工流动率、信息系统有效性等。考核流程不同岗位，在考核指标设置方面有所不同。作为农村电商团队，可以从运营、客服、内容、行政管理四大类入手，通过“关键指标”与“过程指标”搭建考核体系。农村电商团队可根据实际情况设置相关指标。（二）指标分解四、考核流程1．按时间分可分为年、季度、月、周、日、时。2．按渠道分可分为线上渠道、线下渠道、部门、个人。3．按职务分可分为总裁、总经理、总监、店长、部门经理、主管、员工。4．按产品分可分为商品部门、中分类、小分类、单品。（三）考评主体确认四、考核流程可借助360度考核法完成考评主体确认。即分为上级评估、平级评估、下属评估。并赋予不同层级以权重，最终完成对考评对象的360度全方位反馈。（四）填写并完成考核报告四、考核流程表8-5-1

绩效考核表姓名

部门

职务

填表时间

KPI指标权重得分对KPI