个人承包物业公司客服服务合同2024年度3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME个人承包物业公司客服服务合同2024年度本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服服务的定义第二条服务内容2.1客服服务的范围2.2客服服务的标准和质量要求2.3客服服务的具体工作事项第三条服务期限3.1合同的有效期限为2024年度3.2服务期限的起始和结束日期第四条服务费用4.1服务费用的金额4.2服务费用的支付方式和时间4.3服务费用的调整机制第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务5.2乙方的权利和义务第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1违约行为的定义7.2违约责任的具体承担方式第八条争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的时间限制第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序第十条通知和送达10.1通知的方式和时间10.2送达的地址和联系方式第十一条法律适用和管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院第十二条其他条款12.1合同的附录和附件12.2合同的修改和补充第十三条合同的签署13.1合同签署的时间和地点13.2合同签署的当事人代表第十四条合同的生效14.1合同的生效条件14.2合同的生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××物业管理有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××个人乙方地址：××省××市××区××路××号1.3客服服务的定义客服服务是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于物业咨询、投诉处理、沟通协调、业主满意度调查等各项物业服务。第二条服务内容2.1客服服务的范围乙方应提供的客服服务范围包括但不限于：（1）接待业主来访、电话咨询等；（2）处理业主投诉，及时解决问题；（3）定期与业主沟通，了解业主需求和意见；（4）参与物业管理工作，提升物业服务质量；（5）完成甲方交办的其他客服工作。2.2客服服务的标准和质量要求2.3客服服务的具体工作事项（1）每日按时到岗，做好上班前准备；（3）及时记录业主咨询、投诉内容，并按照要求处理；（4）定期对业主进行满意度调查，收集业主意见；（5）参加甲方组织的各类培训和学习，提升自身业务能力；（6）完成甲方交办的其他工作任务。第三条服务期限3.1合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务期限的起始和结束日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1服务费用的金额本合同签订后，甲方应支付乙方服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供客服服务的报酬。4.2服务费用的支付方式和时间（1）本合同签订后【】个工作日内，甲方支付乙方服务费用总额的【】%；（2）自乙方提供服务之日起，甲方每月支付乙方服务费用总额的【】%，直至服务期限结束。4.3服务费用的调整机制第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供客服服务；（2）甲方应按时支付乙方服务费用；（3）甲方应提供乙方所需的工作条件和资源支持；（4）甲方应对乙方提供的工作成果保密，未经乙方同意不得泄露给第三方。5.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定提供客服服务，确保服务质量满足甲方要求；（2）乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方管理；（3）乙方应妥善保管甲方提供的各项工作资料，不得泄露给第三方；（4）乙方应按期完成甲方交办的任务，并按照甲方要求提交相关工作报告。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方之间相互知悉的未公开的商务、技术和其他相关信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的例外情况（1）双方书面同意公开的信息；（2）依法应当公开的信息；（3）第三方已知悉的信息；（4）通过合法途径获取的公开信息。第八条争议解决8.1争议解决的途径如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时间限制双方应自争议发生之日起【】日内协商解决；如协商无果，任何一方均可向法院提起诉讼。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序如双方同意变更本合同的条款，应签订书面变更协议，经双方盖章或签字后生效。9.2合同终止的条件和程序（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十条通知和送达10.1通知的方式和时间双方应通过书面形式互相通知，通知应在发送之日起【】日内送达对方。10.2送达的地址和联系方式双方的联系人和联系方式如下：甲方：姓名：【】职务：【】联系电话：【】电子邮箱：【】乙方：姓名：【】职务：【】联系电话：【】电子邮箱：【】第十一条法律适用和管辖11.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院如双方因履行本合同发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1合同的附录和附件本合同的附录和附件包括但不仅限于附件一《客服服务标准和质量要求》、附件二《服务费用调整机制》等。12.2合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方盖章或签字后与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签署13.1合同签署的时间和地点本合同于【】年【】月【】日在【】市【】区【】路【】号签署。13.2合同签署的当事人代表甲方代表：【】乙方代表：【】第十四条合同的生效14.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的生效时间本合同自【】年【】月【】日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指非合同当事人，但在本合同履行过程中介入到甲乙方之间的合作、交易或争议解决过程中的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、咨询机构、技术支持机构等，以及本合同未明确列举的其他第三方。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件（1）甲乙方均同意第三方的介入；（2）第三方具备相关资质和能力，能够为本合同的履行提供专业服务；（3）第三方介入不违反相关法律法规。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方协商一致，确定第三方介入的事项和范围；（2）甲乙方与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务；（3）第三方按照协议约定提供服务，甲乙方按照约定支付费用。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，对甲乙方造成的损失承担的最高赔偿责任限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的服务内容、风险程度、市场行情等因素确定，具体金额在甲乙方与第三方签订的书面协议中明确。3.3第三方责任限额的调整如第三方服务内容、风险程度等因素发生变化，甲乙方可协商调整第三方责任限额，并在书面协议中予以明确。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的独立关系第三方与甲乙方保持独立关系，第三方不对甲乙方之间的合同履行承担责任，除非有明确的书面协议约定。4.2第三方与甲乙方的合作关系第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙方的规章制度和管理要求，配合甲乙方的工作安排。第五条第三方介入后的权益分配5.1第三方介入后的权益分配甲乙方与第三方按照约定分配第三方介入后的权益，具体分配方式在甲乙方与第三方签订的书面协议中明确。5.2第三方介入后的权益争议解决如甲乙方与第三方在权益分配发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条第三方介入后的合同修改和补充6.1第三方介入后的合同修改如第三方介入导致本合同内容发生变化，甲乙方应签订书面修改协议，经双方盖章或签字后生效。6.2第三方介入后的合同补充如第三方介入导致本合同未涉及的事项，甲乙方应签订书面补充协议，经双方盖章或签字后与本合同具有同等法律效力。第七条第三方介入后的违约责任7.1第三方违约行为的定义第三方违约行为是指第三方未能按照甲乙方与第三方签订的书面协议约定履行义务。7.2第三方违约责任的具体承担方式第三方违约责任的具体承担方式按照甲乙方与第三方签订的书面协议约定执行。如协议未明确，违约方应承担相应的违约责任。第八条第三方介入后的争议解决8.1争议解决的途径如甲乙方与第三方在履行书面协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时间限制双方应自争议发生之日起【】日内协商解决；如协商无果，任何一方均可向法院提起诉讼。第九条第三方介入后的通知和送达9.1通知的方式和时间甲乙方与第三方应通过书面形式互相通知，通知应在发送之日起【】日内送达对方。9.2送达的地址和联系方式甲乙方与第三方的联系人和联系方式如下：甲方：【】乙方：【】第三方：【】第十条第三方介入后的法律适用和管辖10.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院如甲乙方与第三方因履行本合同发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入后的其他条款11.1合同的附录和附件本合同的附录和附件包括但不仅限于附件一《客服服务标准和质量要求》、附件二《服务费用调整机制》等。11.2合同的修改和补充第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客服服务标准和质量要求》本附件详细列出了客服服务的各项标准和质量要求，包括但不限于客服人员的职责、服务态度、服务效率、客户满意度等方面。具体内容包括：客服人员的职责描述服务态度的具体要求服务效率的衡量标准客户满意度调查的方法和步骤附件二：《服务费用调整机制》本附件详细规定了服务费用的调整机制，包括但不限于费用调整的条件、调整幅度、调整的程序等。具体内容包括：费用调整的条件和触发机制调整幅度的计算方法和限制条件费用调整的程序和审批流程附件三：《第三方介入协议》本附件为第三方介入甲乙方合同履行过程中的具体协议，包括但不限于第三方的职责、权利、义务以及与甲乙方的关系等。具体内容包括：第三方的主要职责和任务第三方享有的权利和限制第三方应承担的义务和责任第三方与甲乙方的合作方式和沟通机制附件四：《第三方责任限额协议》本附件详细规定了第三方的责任限额，包括但不限于责任限额的定义、确定方式、调整机制等。具体内容包括：责任限额的定义和计算方式责任限额的确定依据和调整条件责任限额的适用范围和限制条件附件五：《权益分配协议》本附件详细规定了第三方介入后的权益分配方式，包括但不限于权益的分配比例、分配时间、分配条件等。具体内容包括：权益分配的比例和计算方法权益分配的时间和条件权益分配的审批程序和变更机制说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违约行为包括但不限于未能按时支付服务费用、未能提供约定的工作条件、违反保密协议等。具体责任认定如下：未能按时支付服务费用的，应支付违约金，违约金金额为应支付费用总额的【】%；未能提供约定工作条件的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为因未能提供条件导致的实际损失；违反保密协议的，应承担违约责任，违约责任包括但不限于赔偿乙方因泄露保密信息导致的实际损失。示例说明：如果甲方未能按时支付服务费用，根据附件二《服务费用调整机制》的规定，甲方应支付违约金，违约金金额为应支付费用总额的5%。2.乙方违约行为及责任认定乙方违约行为包括但不限于未能按照约定提供客服服务、未能满足甲方提出的合理要求、违反保密协议等。具体责任认定如下：未能按照约定提供客服服务的，应支付违约金，违约金金额为合同总额的【】%；未能满足甲方提出的合理要求的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为因未能满足要求导致的实际损失；违反保密协议的，应承担违约责任，违约责任包括但不限于赔偿甲方因泄露保密信息导致的实际损失。示例说明：如果乙方未能按照约定提供客服服务，根据附件一《客服服务标准和质量要求》的规定，乙方应支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。3.第三方违约行为及责任认定第三方违约行为包括但不限于未能按照约定提供服务、未能满足甲乙方的要求、违反保密协议等。具体责任认定如下：未能按照约定提供服务的，应支付违约金，违约金金额为合同总额的【】%；未能满足甲乙方要求的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为因未能满足要求导致的实际损失；违反保密协议的，应承担违约责任，违约责任包括但不限于赔偿甲乙方因泄露保密信息导致的实际损失。示例说明：如果第三方未能按照约定提供服务，根据附件三《第三方介入协议》的规定，第三方应支付违约金，违约金金额为合同总额的15%。全文完。个人承包物业公司客服服务合同2024年度1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同中所称的“物业公司”定义第二条服务内容2.1乙方应提供的客服服务内容2.2服务时间2.3服务地点第三条服务质量及标准3.1乙方提供的客服服务质量标准3.2乙方应遵守的相关法律法规及规范第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付时间及方式4.3服务费用的调整机制第五条合同的履行5.1乙方向甲方提供服务的要求5.2甲方支付服务费用的要求5.3合同履行过程中的沟通与协调第六条合同的变更和终止6.1合同变更的条件及程序6.2合同终止的条件及程序6.3合同终止后的相关处理事项第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式8.2争议解决的适用法律法规第九条保密条款9.1双方在合同履行过程中应保守的秘密9.2保密信息的范围和期限第十条合同的生效、修改和解除10.1合同的生效条件10.2合同的修改和解除条件第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的适用法律法规第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款第十三条合同的签署和盖章13.1合同签署的时间和地点13.2合同的盖章及生效第十四条附件14.1附件一：服务项目明细表14.2附件二：服务费用支付明细表14.3附件三：合同履行过程中的相关文件和资料第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××，住所：×××。1.2乙方名称：×××物业服务有限公司，住所：×××。1.3合同中所称的“物业公司”是指乙方，即×××物业服务有限公司。第二条服务内容2.1乙方应向甲方提供下列客服服务：（1）物业咨询服务；（2）客户投诉处理；（3）物业维修服务；（4）物业管理；（5）其他双方约定的服务项目。2.2服务时间：自合同生效之日起至2024年12月31日止，每日8:00至18:00。2.3服务地点：甲方物业项目所在地。第三条服务质量及标准（1）服务态度热情、周到、耐心；（2）服务响应时间不超过30分钟；（3）维修服务一次性修复率不低于95%；（4）客户满意度不低于90%。3.2乙方应遵守的相关法律法规及规范：乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规、行业标准及甲方制定的物业管理规定。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：服务费用按月计算，根据乙方实际提供的服务项目、服务质量及甲方物业项目规模等因素，双方协商确定。4.2服务费用的支付时间及方式：甲方应在每月5日前，将当月服务费用支付给乙方。支付方式为银行转账。4.3服务费用的调整机制：如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整服务费用。第五条合同的履行5.1乙方向甲方提供服务的要求：乙方应按照合同约定，向甲方提供专业、高效的客服服务，确保甲方物业项目的正常运营。5.2甲方支付服务费用的要求：甲方应按照合同约定，及时、足额支付服务费用，保障乙方正常提供服务。5.3合同履行过程中的沟通与协调：双方应建立定期沟通机制，协调解决合同履行过程中的问题，确保合同顺利实施。第六条合同的变更和终止6.1合同变更的条件及程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。6.2合同终止的条件及程序：合同期满或双方同意提前终止合同，应书面通知对方，并办理相关手续。6.3合同终止后的相关处理事项：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的服务交接，确保甲方物业项目正常运行。如有未支付的服务费用，甲方应一次性支付给乙方。第八条违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按照合同约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应支付服务费用的1%，且不低于人民币1000元。甲方未按照合同约定履行其他义务，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定提供服务，应支付违约金，违约金为应支付服务费用的1%，且不低于人民币1000元。乙方未按照合同约定履行其他义务，应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的适用法律法规：本合同争议的解决，适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、修改和解除10.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同的修改和解除条件：合同的修改和解除，应由双方协商一致，并签订书面协议。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决，适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的适用法律法规：本合同争议的解决，适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项：（1）本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。（2）本合同的任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2附加条款：（1）本合同附件一、附件二、附件三，为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（2）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十三条合同的签署和盖章13.1合同签署的时间和地点：本合同于××年××月××日，在××地签署。13.2合同的盖章及生效：本合同自甲乙双方盖章之日起生效。第十四条附件14.1附件一：服务项目明细表14.2附件二：服务费用支付明细表14.3附件三：合同履行过程中的相关文件和资料第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、咨询方、维修服务提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，由于客观需要或甲乙双方同意，第三方参与并提供相应服务或协助。第二条第三方介入的程序和条件2.1甲乙双方同意第三方介入时，应签订书面补充协议，明确第三方的服务内容、范围、期限等相关事项。2.2第三方介入前，应向甲乙双方提交相关资质证明，确保其具备提供服务的能力和资格。2.3第三方介入后，应按照约定履行相关义务，并接受甲乙双方的监督和管理。第三条第三方责任及限额3.1第三方应独立承担其提供的服务所引起的法律责任，包括但不限于侵权、违约等。3.2第三方对甲乙双方造成的损失，应按照法律规定和合同约定承担赔偿责任。3.3甲乙双方应尽力协助第三方履行其义务，但不对第三方的服务质量和结果负责。3.4第三方介入的费用，应由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。第四条第三方与甲乙双方的权利义务划分4.1第三方应按照约定提供服务，并保证服务质量和效果。4.2甲乙双方应按时支付第三方服务费用，并履行合同约定的其他义务。4.3甲乙双方与第三方之间的沟通和协调，应确保合同的顺利履行。第五条第三方介入的终止和解除5.1第三方介入的终止和解除，应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。5.2第三方终止或解除介入后，应将相关资料和责任交接给甲乙双方，并办理相关手续。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方与甲乙双方在介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决的适用法律法规：本合同争议的解决，适用中华人民共和国法律。第七条其他事项7.1本合同的修改、补充，应由甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面协议。7.2本合同的任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的客服服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：服务费用支付明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间及方式，如有调整机制，也应在此附件中明确。附件三：合同履行过程中的相关文件和资料包括双方沟通的记录、服务质量评估报告、维修记录等，以保证合同的透明度和可追溯性。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。3.第三方未按照约定提供服务或未达到约定的服务标准。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，应支付违约金，违约金为应支付服务费用的1%，且不低于人民币1000元。2.乙方未按照合同约定提供服务，应支付违约金，违约金为应支付服务费用的1%，且不低于人民币1000元。3.第三方未按照约定提供服务或未达到约定的服务标准，应承担相应的违约责任，具体责任由甲乙双方协商确定。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应支付服务费用的1%，且不低于人民币1000元。如甲方在约定的支付时间内仍未支付，乙方有权终止合同履行。全文完。个人承包物业公司客服服务合同2024年度2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服服务合同定义第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：客服服务内容3.1客服服务范围3.2客服服务时间3.3客服服务人员要求第四条：客服服务质量标准4.1客服人员专业素养4.2客服响应时间4.3客服问题解决率第五条：费用及支付方式5.1服务费用金额5.2服务费用支付时间5.3服务费用支付方式第六条：保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条：争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九条：合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜第十条：合同的生效10.1合同签署日期10.2合同生效条件第十一条：其他约定11.1甲方权利和义务11.2乙方权利和义务11.3第三方权利和义务第十二条：客服服务满意度评估12.1满意度评估标准12.2满意度评估周期12.3满意度改进措施第十三条：甲方对乙方的工作支持和配合13.1甲方提供的资源和支持13.2甲方对乙方工作的配合第十四条：不可抗力14.1不可抗力事件的定义14.2不可抗力事件的应对措施第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××，地址：××省××市××区××路××号。1.3客服服务合同定义：本合同系指甲方将其物业公司的客服服务业务承包给乙方，乙方按照甲方的要求提供客服服务，并按照约定收取服务费用的合同。第二条：合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日。2.2合同结束日期：2024年12月31日。第三条：客服服务内容3.1客服服务范围：包括但不限于物业咨询、投诉处理、报修服务、入住办理、退房办理、物业费收取、社区活动组织等甲方物业公司客服相关业务。3.2客服服务时间：每周一至周日，每天8:0018:00。第四条：客服服务质量标准4.1客服人员专业素养：乙方客服人员应具备相关物业客服专业知识，熟悉物业公司业务流程，能够准确、高效地解答客户问题。4.2客服响应时间：乙方客服人员接到客户咨询或投诉后，应在3分钟内给予回应，并在1小时内给予解决方案。第五条：费用及支付方式5.1服务费用金额：甲方应支付给乙方的客服服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），包括但不限于人员工资、培训、管理、税收等各项成本。5.2服务费用支付时间：甲方应在每个合同年度结束后15个工作日内，向乙方支付上述费用。5.3服务费用支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。第六条：保密条款6.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中甲、乙双方接触到的对方的商业秘密、客户信息、运营策略等。6.2保密信息使用限制：乙方不得泄露给任何第三方，也不得用于任何商业目的。6.3保密信息泄露后果：如乙方泄露了甲方保密信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第七条：违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，且甲方应支付给乙方延迟支付的费用作为违约金。7.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供客服服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在约定时间内整改，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同。第八条：争议解决方式8.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的中级人民法院申请仲裁。8.4法律诉讼：如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更条件：合同履行过程中，如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.2合同终止条件：合同期满或甲乙双方协商一致解除合同。9.3合同终止后的事宜：合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理相关移交手续，包括但不限于客户资料、办公设备、员工安置等。第十条：合同的生效10.1合同签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效条件：合同经双方签字盖章，并经甲方审核同意后生效。第十一条：其他约定11.1甲方权利和义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的业务支持和配合，并对乙方提供的客服服务质量进行监督。11.2乙方权利和义务：乙方应按照合同约定提供优质的客服服务，保障客服服务质量达到约定的标准，并对甲方提供的业务支持和配合进行合理使用。11.3第三方权利和义务：本合同涉及的第三方，如客户、供应商等，均应遵守本合同的约定，对甲乙双方的权益造成损害的，甲方和乙方均有权追究其法律责任。第十二条：客服服务满意度评估12.1满意度评估标准：甲方应根据乙方提供的客服服务质量，定期进行客户满意度评估。12.2满意度评估周期：甲方应在每个合同年度结束后30个工作日内，对乙方上一年度的客服服务进行满意度评估。12.3满意度改进措施：如评估结果低于约定标准，甲方应要求乙方在约定时间内进行改进，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同。第十三条：甲方对乙方的工作支持和配合13.1甲方提供的资源和支持：甲方应提供乙方所需的办公场地、办公设备、业务培训等资源和支持。13.2甲方对乙方工作的配合：甲方应积极协助乙方开展客服工作，提供必要的业务指导和协调。第十四条：不可抗力14.1不可抗力事件的定义：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。14.2不可抗力事件的应对措施：如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定合同履行时间的延期或终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的其他个人或组织，包括但不限于客户、供应商、中介机构、政府监管部门等。1.2第三方责任：第三方应遵守本合同的约定，如违反本合同导致甲乙双方损失的，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的法律责任。第二条：第三方介入的情形2.1中介方介入：如合同履行过程中需要中介方提供服务，甲乙双方应与中介方签订相应的服务协议，并明确中介方的权利和义务。2.2政府监管部门介入：如合同履行过程中需要政府监管部门审批或监管，甲乙双方应遵守相关法律法规，配合政府监管部门的工作。2.3其他第三方介入：如合同履行过程中出现其他第三方介入的情形，甲乙双方应积极沟通，明确第三方的权利和义务，确保合同的正常履行。第三条：第三方介入的额外条款及说明3.1中介方条款：中介方应按照甲乙双方的约定提供服务，并保证服务的质量和效率。如中介方未按照约定提供服务，甲乙双方均有权要求中介方承担相应的法律责任。3.2政府监管部门条款：甲乙双方应遵守相关法律法规，配合政府监管部门的工作。如因甲乙双方违反法律法规导致损失的，甲乙双方应自行承担相应的法律责任。3.3其他第三方条款：如其他第三方未按照甲乙双方的约定提供服务，甲乙双方均有权要求该第三方承担相应的法律责任。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：如第三方造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第三方责任限额应根据第三方的性质、行为过错程度、损失金额等因素综合确定。4.2第三方责任限额的约定：甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，如未明确，第三方责任限额为本合同标的金额的10%。4.3第三方责任限额的调整：如甲乙双方认为第三方责任限额过低或过高，双方可协商调整，并在合同中进行明确。第五条：第三方权益的保护5.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用第三方信息，不得损害第三方利益。5.2甲乙双方应协助第三方履行合同，确保合同的正常履行。5.3如甲乙双方发现第三方有违法行为，应及时告知第三方并采取相应措施，确保合同的正常履行。第六条：第三方违约的处理6.1如第三方违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2如第三方违反法律法规，甲乙双方应告知第三方并采取相应措施，如因此