2025年度出租车司机服务规范及考核标准合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车司机服务规范及考核标准合同合同编号_________一、合同主体甲方：_________出租车公司地址：_________联系人：_________联系电话：_________乙方：_________出租车司机地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方为满足市民出行需求，提供优质的出租车服务，乙方作为出租车司机，为甲方提供出租车驾驶服务。为规范出租车司机服务行为，提高服务质量，双方经友好协商，特订立本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）出租车：指甲方拥有的，用于出租客运的车辆。（2）乘客：指乘坐出租车的乘客。（3）服务规范：指出租车司机在提供服务过程中应遵守的行为准则。3.2关键词解释（1）服务规范：包括但不限于驾驶技能、服务态度、车辆卫生、安全驾驶等方面。（2）考核标准：指对出租车司机在服务过程中的表现进行评估的标准。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方进行服务规范及考核标准的培训和考核。（2）甲方有权对乙方在服务过程中的违规行为进行处罚。（3）甲方有权根据乙方在服务过程中的表现，调整乙方的薪酬。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供符合国家规定标准的出租车。（2）乙方有权在提供服务过程中，要求乘客遵守服务规范。（3）乙方有义务按照甲方的要求，参加服务规范及考核标准的培训和考核。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同在甲方所在地履行。5.3合同履行方式本合同以书面形式履行，双方应按照约定的时间、地点和方式履行各自的权利和义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满。（2）双方协商一致解除合同。（3）乙方因故无法继续履行合同。6.3终止程序（1）合同期满前，双方应提前一个月书面通知对方。（2）如需解除合同，双方应书面协商一致，并签署终止合同协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。（2）乙方应将出租车交还甲方。（3）双方应按照约定结算相关费用。七、费用与支付7.1费用构成本合同中，乙方提供出租车驾驶服务的费用构成如下：（1）基本工资：根据乙方的工作时间和甲方规定的计费标准计算。（2）提成收入：根据乙方完成的工作量（如乘客数量、行程距离等）按照甲方规定的提成比例计算。（3）奖励：根据乙方在服务过程中的表现，如服务质量、乘客满意度等，甲方给予的额外奖励。（4）扣除项：包括但不限于车辆折旧、保险费、维修保养费、违章罚款等。7.2支付方式乙方服务费用支付方式如下：（1）基本工资和提成收入：甲方每月底前支付给乙方。（2）奖励：根据奖励的具体情况，甲方在规定的时间内支付给乙方。7.3支付时间（1）基本工资和提成收入：每月底前支付。（2）奖励：在奖励产生后的次月支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付时间内将费用支付至乙方指定的银行账户。（2）乙方应在收到支付通知后，确认收到款项。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付乙方服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的1%。（2）甲方未提供符合国家规定标准的出租车，导致乙方无法正常工作的，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照合同规定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。（2）乙方违反服务规范，造成乘客投诉或事故的，乙方应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额根据实际情况确定，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。（2）赔偿方式包括但不限于现金支付、车辆维修、赔偿乘客损失等。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）战争：军事冲突、战争状态等。（3）政府行为：政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震导致出租车无法正常运营。（2）战争：战争状态导致出租车无法正常运营。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）合同主体变更。（2）合同内容变更。（3）合同履行地点变更。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同内容的解释权，并对乙方在合同履行过程中的行为进行监督。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，根据市场情况和公司发展战略，对服务规范及考核标准进行调整的权利。（2）甲方保留在合同履行期间，对乙方违反服务规范及考核标准的行为进行处罚的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充，需经双方协商一致，并以书面形式签署。14.2修改和补充效力修改和补充内容与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，共同维护出租车行业的良好秩序。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的培训和指导，帮助乙方提高服务质量。（2）乙方应积极配合甲方的工作，确保合同顺利履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何与本合同内容相抵触的口头或书面协议均无效。16.3增减条款未经双方协商一致，任何一方不得对本合同进行增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.出租车司机服务规范及考核标准详细内容2.出租车公司车辆及服务标准说明3.出租车司机培训计划及考核办法4.出租车服务费用计算标准5.保密协议6.不可抗力事件清单7.争议解决流程图8.合同修改和补充记录二、违约行为及认定：违约行为及认定如下：1.甲方违约：未按时支付乙方服务费用。未提供符合国家规定标准的出租车。未履行合同约定的培训和指导义务。2.乙方违约：未按照合同规定提供服务。违反服务规范，造成乘客投诉或事故。泄露保密内容。违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.道路运输条例：规范道路运输活动的行政法规。3.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.争议解决：指解决合同履行过程中发生的争议的方法。6.仲裁：指由仲裁机构对争议进行裁决的一种争议解决方式。7.诉讼：指通过法院对争议进行审理和裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务过程中出现乘客投诉。解决办法：甲方应及时调查处理，对乙方进行培训和指导，提高服务质量。2.问题：出租车车辆出现故障。解决办法：甲方应确保出租车车辆处于良好状态，对故障车辆进行及时维修。3.问题：乙方违反保密协议。解决办法：甲方应加强对保密内容的保护，对违约行为进行处罚。4.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：双方应按照合同约定，采取措施减轻不可抗力事件的影响，并协商解决由此产生的争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款2.第三方责任：第三方负责提供出租车服务所需的车辆，确保车辆符合国家规定标准。第三方负责车辆的维修保养，确保车辆正常运行。第三方负责车辆的保险，承担因车辆故障或事故导致的损失。3.第三方权利：第三方有权根据合同约定，收取乙方提供的出租车服务费用。第三方有权对乙方进行培训和考核，确保乙方服务质量。4.第三方义务：第三方应按照合同约定，向甲方支付乙方服务费用。第三方应确保乙方在提供服务过程中，遵守国家法律法规和合同约定。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供符合国家规定标准的出租车。乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导，提高服务质量。乙方有权要求甲方在合同履行期间，不得无故解除合同。2.乙方利益条款：甲方应保证乙方在合同履行期间，享有稳定的收入。甲方应定期对乙方进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励。甲方应保障乙方的合法权益，不得侵犯乙方的合法权益。3.甲方的违约及限制条款：甲方违反合同约定，未按时支付乙方服务费用的，应向乙方支付违约金。甲方不得无故解除合同，如需解除，应提前一个月通知乙方，并支付相应的赔偿金。甲方不得限制乙方在合同履行期间的合法收入。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据市场情况和公司发展战略，对服务规范及考核标准进行调整。甲方可对乙方进行培训和考核，确保乙方服务质量。甲方可对乙方违反服务规范及考核标准的行为进行处罚。2.甲方的利益条款：甲方有权要求乙方提供稳定的出租车服务。甲方有权要求乙方遵守服务规范及考核标准。甲方有权要求乙方在合同履行期间，不得从事与出租车服务无关的活动。3.乙方的违约及限制条款：乙方违反合同约定，未提供符合国家规定标准的出租车服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。乙方违反服务规范及考核标准，造成乘客投诉或事故的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。乙方在合同履行期间，不得从事与出租车服务无关的活动。全文完。2025年度出租车司机服务规范及考核标准合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同目的1.3合同适用范围1.4合同有效期1.5合同双方基本信息第二章服务规范2.1服务对象2.2服务内容2.3服务标准2.4服务流程2.5服务时间2.6服务区域2.7服务安全2.8服务费用2.9服务记录第三章考核标准3.1考核原则3.2考核内容3.3考核方式3.4考核周期3.5考核结果3.6考核结果应用3.7考核申诉第四章服务质量控制4.1质量控制目标4.2质量控制措施4.3质量检查方法4.4质量问题处理4.5质量改进4.6质量奖励第五章违约责任5.1违约情形5.2违约责任5.3违约赔偿5.4违约处理5.5违约记录第六章合同解除6.1解除条件6.2解除程序6.3解除通知6.4解除后果6.5解除补偿第七章争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序7.4争议解决期限7.5争议解决费用第八章合同附件8.1附件一：服务规范细则8.2附件二：考核标准细则8.3附件三：服务质量控制细则8.4附件四：违约责任细则8.5附件五：争议解决细则第九章合同变更9.1变更条件9.2变更程序9.3变更通知9.4变更内容9.5变更生效第十章合同终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止通知10.4终止后果10.5终止补偿第十一章合同生效11.1生效条件11.2生效程序11.3生效日期11.4生效通知第十二章合同解除与终止后的处理12.1资产移交12.2费用结算12.3争议处理12.4资料归档12.5其他处理事项第十三章合同解除与终止后的责任13.1违约责任13.2赔偿责任13.3违约记录13.4资料保管13.5其他责任第十四章合同附件14.1附件一：服务规范细则14.2附件二：考核标准细则14.3附件三：服务质量控制细则14.4附件四：违约责任细则14.5附件五：争议解决细则合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度出租车司机服务规范及考核标准合同”。1.2合同目的本合同旨在明确2025年度出租车司机的服务规范、考核标准、违约责任、争议解决等事项，保障乘客、司机和公司双方的合法权益。1.3合同适用范围本合同适用于2025年度在甲公司注册的出租车司机。1.4合同有效期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同双方基本信息甲方（公司）：名称、地址、法定代表人等。乙方（司机）：姓名、身份证号码、驾驶证号码等。第二章服务规范2.1服务对象乙方服务对象为甲公司授权的乘客。2.2服务内容乙方应提供安全、快捷、舒适的出租车服务。2.3服务标准2.3.1乙方应遵守国家法律法规和甲公司的各项规章制度。2.3.2乙方应按时到达约定地点，确保乘客准时抵达目的地。2.3.3乙方应保持车内清洁，确保乘客乘坐舒适。2.3.4乙方应主动向乘客提供帮助，解答乘客疑问。2.3.5乙方应确保乘客的人身和财产安全。2.4服务流程2.4.1乘客通过电话、网络或其他方式预约出租车服务。2.4.2乙方接单后，在约定时间内到达乘客指定地点。2.4.3乙方按照乘客需求提供服务。2.4.4服务结束后，乘客对服务进行评价。2.5服务时间乙方应按照甲公司规定的营业时间内提供服务。2.6服务区域乙方服务区域为甲公司授权的经营区域。2.7服务安全2.7.1乙方应确保乘客在乘坐过程中的安全。2.7.2乙方应遵守交通法规，确保行车安全。2.7.3乙方应保持车辆的良好状态，确保行车安全。2.8服务费用2.8.1乙方按照甲公司规定的收费标准收取服务费用。2.8.2乘客应按照实际行程支付费用。2.9服务记录乙方应准确记录服务过程，包括行程、费用等信息。第三章考核标准3.1考核原则3.1.1公平、公正、公开3.1.2客观、准确、及时3.1.3全面、系统、连续3.2考核内容3.2.1服务态度3.2.2行车安全3.2.3服务质量3.2.4考勤情况3.3考核方式3.3.1定期考核3.3.2不定期抽查3.4考核周期3.4.1年度考核3.4.2季度考核3.5考核结果3.5.1优秀3.5.2良好3.5.3合格3.5.4不合格3.6考核结果应用3.6.1优秀司机可获得奖励。3.6.2不合格司机将被纳入培训计划。第四章服务质量控制4.1质量控制目标提高乘客满意度，确保服务质量。4.2质量控制措施4.2.1建立服务质量管理体系。4.2.2加强对司机的培训和管理。4.2.3定期对车辆进行检查和维护。4.3质量检查方法4.3.1定期对司机进行服务质量检查。4.3.2对乘客进行满意度调查。4.4质量问题处理4.4.1及时发现和解决质量问题。4.4.2对责任人进行处罚。4.5质量改进4.5.1分析质量数据，找出问题根源。4.5.2制定改进措施，提高服务质量。4.6质量奖励4.6.1对在服务质量方面表现突出的司机进行奖励。第五章违约责任5.1违约情形5.1.1乙方违反合同规定，造成甲方经济损失。5.1.2乙方服务态度恶劣，造成乘客投诉。5.1.3乙方发生重大交通事故。5.2违约责任5.2.1乙方应承担违约责任，赔偿甲方经济损失。5.2.2甲方有权解除合同，并追究乙方法律责任。5.3违约赔偿5.3.1违约赔偿金额由双方协商确定。5.4违约处理5.4.1乙方在违约后应及时采取补救措施。5.4.2甲方有权对违约行为进行处理。5.5违约记录5.5.1甲方将乙方违约行为记录在案。第六章合同解除6.1解除条件6.1.1乙方严重违反合同规定。6.1.2双方协商一致解除合同。6.2解除程序6.2.1双方协商解除合同。6.2.2甲方发出解除合同通知书。6.3解除通知6.3.1甲方在解除合同前应提前通知乙方。6.4解除后果6.4.1解除合同后，双方权利义务终止。6.5解除补偿6.5.1甲方根据实际情况给予乙方一定的补偿。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1协商7.1.2仲裁7.1.3诉讼7.2争议解决机构7.2.1双方协商解决的争议，可由双方指定人员协商解决。7.2.2仲裁解决的争议，由双方共同选定仲裁机构。7.2.3诉讼解决的争议，向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3争议解决程序7.3.1协商解决的争议，双方应遵循公平、公正、诚实信用的原则。7.3.2仲裁解决的争议，按照仲裁机构的规定进行。7.3.3诉讼解决的争议，按照人民法院的诉讼程序进行。7.4争议解决期限7.4.1协商解决的争议，应在争议发生后30日内解决。7.4.2仲裁解决的争议，应在仲裁机构规定的期限内解决。7.4.3诉讼解决的争议，按照人民法院规定的期限解决。7.5争议解决费用7.5.1协商解决的争议，双方承担各自费用。7.5.2仲裁解决的争议，按照仲裁机构的规定支付费用。7.5.3诉讼解决的争议，按照人民法院的规定支付费用。第八章合同附件8.1附件一：服务规范细则8.1.1服务规范的具体条款及要求。8.1.2服务规范的操作流程。8.2附件二：考核标准细则8.2.1考核标准的具体内容。8.2.2考核标准的应用方式。8.3附件三：服务质量控制细则8.3.1质量控制的目标和方法。8.3.2质量控制的监督与执行。8.4附件四：违约责任细则8.4.1违约情形的界定。8.4.2违约责任的具体处理方式。8.5附件五：争议解决细则8.5.1争议解决的具体步骤。8.5.2争议解决的后续处理。第九章合同变更9.1变更条件9.1.1双方协商一致。9.1.2法律法规变化。9.2变更程序9.2.1双方签订变更协议。9.2.2协议经双方签字盖章后生效。9.3变更通知9.3.1双方应在协议签订后3个工作日内互相通知。9.4变更内容9.4.1变更协议中明确变更的具体内容。9.5变更生效9.5.1变更协议生效后，原合同相应内容作废。第十章合同终止10.1终止条件10.1.1合同约定的期限届满。10.1.2合同双方协商一致终止。10.2终止程序10.2.1双方签订终止协议。10.2.2协议经双方签字盖章后生效。10.3终止通知10.3.1双方应在协议签订后3个工作日内互相通知。10.4终止后果10.4.1合同终止后，双方权利义务终止。10.5终止补偿10.5.1双方根据实际情况协商确定补偿金额。第十一章合同生效11.1生效条件11.1.1合同经双方签字盖章。11.1.2合同已向甲方公司登记。11.2生效程序11.2.1合同签字盖章。11.2.2向甲方公司登记。11.3生效日期11.3.1合同签字盖章之日为生效日期。11.4生效通知11.4.1合同生效后，双方互相通知。第十二章合同解除与终止后的处理12.1资产移交12.1.1双方应将合同涉及的资产按照约定移交。12.2费用结算12.2.1双方应按照约定进行费用结算。12.3争议处理12.3.1未解决的争议按照合同约定的争议解决方式处理。12.4资料归档12.4.1双方应将合同资料进行归档保存。12.5其他处理事项12.5.1双方协商解决合同终止后的其他事宜。第十三章合同解除与终止后的责任13.1违约责任13.1.1双方应承担因违约行为产生的责任。13.2赔偿责任13.2.1双方应根据实际情况进行赔偿。13.3违约记录13.3.1违约记录应按照合同约定保存。13.4资料保管13.4.1双方应妥善保管合同资料。13.5其他责任13.5.1双方应根据法律法规承担其他责任。第十四章合同附件14.1附件一：服务规范细则14.1.1具体的服务规范要求。14.2附件二：考核标准细则14.2.1具体的考核标准内容。14.3附件三：服务质量控制细则14.3.1质量控制的执行细节。14.4附件四：违约责任细则14.4.1违约的具体处罚措施。14.5附件五：争议解决细则14.5.1争议解决的具体程序。甲方（公司）：________乙方（司机）：________签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲公司服务支持条款1.1.1定期对乙方进行服务规范和考核标准的培训。1.1.2提供必要的车辆维修和保养服务。1.1.3及时处理乘客投诉，维护乙方的合法权益。1.2甲公司监督与检查条款甲公司有权对乙方的服务进行监督与检查，包括但不限于：1.2.1定期对乙方的服务记录进行审查。1.2.2随机抽查乙方的服务质量。1.2.3对乙方的车辆进行检查，确保车辆符合安全标准。1.3甲公司信息保密条款甲公司承诺对乙方提供的服务信息、乘客信息等保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。1.4甲公司奖励与惩罚条款1.4.1甲公司将对表现优秀的乙方给予奖励，如奖金、晋升机会等。1.4.2甲公司将对违反服务规范和考核标准的乙方进行惩罚，如警告、停工、罚款等。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务自主权条款乙方有权自主选择服务对象，但应遵守甲公司的服务规范和考核标准。2.2乙方休息与调休条款乙方有权根据自身情况申请休息日或调休，甲公司应予以合理安排。2.3乙方培训与发展条款乙方有权参加甲公司组织的各类培训，提升自身服务技能和职业素养。2.4乙方权益保障条款乙方在提供服务过程中，如遇到不公平待遇或侵犯权益的情况，有权向甲公司投诉，甲公司应予以妥善处理。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介服务条款3.1.1第三方中介机构负责对乙方的服务质量进行监督和评估。3.1.2第三方中介机构应确保评估的公正性和客观性。3.2第三方中介费用条款3.2.1第三方中介机构的服务费用由甲公司承担。3.2.2第三方中介机构的服务费用应在合同中明确约定。3.3第三方中介报告条款3.3.1第三方中介机构应定期向甲公司提交服务质量评估报告。3.3.2第三方中介机构提交的报告应真实、准确、全面。3.4第三方中介争议解决条款3.4.1当乙方与第三方中介机构发生争议时，应通过协商解决。3.4.2协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务规范细则2.附件二：考核标准细则3.附件三：服务质量控制细则4.附件四：违约责任细则5.附件五：争议解决细则6.附件六：第三方中介服务协议7.附件七：乙方培训与发展计划8.附件八：甲方服务支持计划二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照服务规范提供服务。乙方未按时完成考核任务。乙方违反交通法规，造成安全事故。乙方服务质量不符合标准。乙方泄露乘客信息。乙方未按规定进行车辆维护。2.违约行为的认定：甲公司通过服务质量检查、乘客评价、第三方中介评估等方式认定违约行为。乙方对认定结果有异议，可提出申诉。三、法律名词及解释：1.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人违反合同约定，不履行或不适当履行合同义务的行为。3.争议解决：指合同双方在履行合同过程中产生的纠纷，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。4.仲裁：指合同双方自愿将争议提交仲裁机构进行裁决。5.诉讼：指合同双方将争议提交人民法院进行审理。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方对考核结果有异议。解决办法：乙方可在收到考核结果后7个工作日内向甲公司提出申诉，甲公司应在15个工作日内给予答复。2.问题：车辆出现故障，影响服务。解决办法：乙方应及时联系甲公司，甲公司应在接到通知后尽快安排维修。3.问题：乘客投诉服务态度。解决办法：乙方应立即向乘客道歉，甲公司将对事件进行调查，并根据调查结果进行处理。五、所有应用场景：1.甲方与乙方签订合同，明确双方的权利义务。2.乙方接受甲公司的服务规范和考核标准培训。3.乙方提供服务，甲公司进行服务质量检查。4.乙方违反合同约定，甲公司进行违约处理。5.乙方与第三方中介机构发生争议，通过协商或仲裁解决。6.合同到期或终止，双方进行资产移交和费用结算。全文完。2025年度出租车司机服务规范及考核标准合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）1.2乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同依据我国《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，旨在明确2025年度出租车司机的服务规范及考核标准，规范出租车司机的服务行为，提高出租车行业的整体服务水平，保障乘客的合法权益。2.2合同依据1.《中华人民共和国合同法》2.《出租汽车经营服务管理规定》3.《出租汽车服务规范》三、定义与解释3.1专业术语1.出租车司机：指依法取得出租车驾驶资格，为乘客提供出租汽车服务的驾驶人员。2.考核标准：指根据本合同约定的各项指标对出租车司机进行考核的准则。3.2关键词解释1.服务规范：指出租车司机在服务过程中应遵守的行为准则，包括礼貌用语、安全驾驶、车辆维护等方面。2.考核指标：指用于评价出租车司机服务质量的具体指标，包括安全行车、服务态度、乘客满意度等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.对乙方进行考核，并根据考核结果对乙方进行奖惩。2.保障乘客的合法权益，维护出租车行业的良好形象。3.向乙方提供必要的服务规范和考核标准。4.2乙方的权利和义务1.遵守国家法律法规，依法从事出租车经营活动。2.严格遵守本合同约定的服务规范及考核标准。3.积极配合甲方进行考核，对考核结果提出合理异议。4.维护出租车行业的良好形象，为乘客提供优质服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为2025年全年。5.2合同履行地点乙方应在合同履行期间，按照本合同约定的服务规范及考核标准，在中华人民共和国境内从事出租车经营活动。5.3合同履行方式1.乙方应按照本合同约定的服务规范及考核标准，为乘客提供安全、文明、优质的服务。2.甲方有权对乙方进行不定期的考核，以评估其服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.本合同到期自动终止。2.经双方协商一致，可提前终止本合同。3.因不可抗力等原因导致本合同无法继续履行时，双方可协商终止本合同。6.3终止程序1.本合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见。2.合同终止后，双方应妥善处理相关事宜，包括但不限于车辆交接、费用结算等。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应立即停止出租车经营活动。2.甲方有权要求乙方退还合同履行期间所得的报酬。3.合同终止后，双方互不承担因本合同而产生的任何法律责任。七、费用与支付7.1费用构成1.出租车司机服务费：根据乙方提供的出租车服务数量、乘客支付费用等因素计算。2.考核奖励费用：根据乙方在考核中取得的成绩，按照规定的比例和标准计算。3.其他费用：包括乙方在使用出租车过程中产生的保险费、维修费等。7.2支付方式1.乙方应每月向甲方提供详细的服务记录和费用结算清单。2.甲方应在收到乙方提交的结算清单后15个工作日内，按照约定支付相应的费用。7.3支付时间1.服务费支付时间：每月25日前支付上月服务费。2.考核奖励费用支付时间：每季度结束后10个工作日内支付本季度考核奖励费用。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户。2.乙方应提供有效的收款人信息和银行账户信息，以确保支付顺利进行。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未能按照约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用金额的千分之五。2.甲方未按约定提供服务或考核，导致乙方利益受损，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.乙方未能按照服务规范提供服务，造成乘客损失，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。3.乙方擅自终止合同，未提前30日通知甲方，应向甲方支付违约金，违约金为乙方应收费用总额的百分之十。8.3赔偿金额和方式1.甲方违约的赔偿金额按照上述8.1条规定执行。2.乙方违约的赔偿金额按照实际损失计算，最高不超过乙方应收费用总额的百分之五十。九、保密条款9.1保密内容1.甲方公司的商业秘密、技术秘密等。2.双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。9.2保密期限1.保密期限自本合同签订之日起计算，至本合同终止后五年。2.即使保密期限届满，乙方仍需对保密内容负有保密义务。9.3保密履行方式1.乙方应采取合理措施，防止保密内容泄露。2.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.包括自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.战争：包括宣战、战争状态、军事行动等。3.政府行为：如政策调整、政府禁令等。4.社会异常事件：如罢工、暴动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取措施减少损失。2.因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方可根据实际情况协商变更或解除合同。10.4不可抗力实例1.自然灾害：如地震、洪水等导致出租车无法正常运营。2.战争：如地区冲突导致出租车服务受限。3.政府行为：如政策调整导致出租车运营成本增加。4.社会异常事件：如罢工导致出租车司机无法正常上班。十一、争议解决11.1协商解决1.双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.协商不成，可提交本合同约定的争议解决机构。11.2调节、仲裁或诉讼1.协商不成，任何一方可申请调解或仲裁。2.任何一方对调解或仲裁结果不服的，可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。2.经双方协商一致，本合同可以转让。12.2不得转让的情形1.甲方因政策调整、政府禁令等原因，不得转让本合同。2.乙方因涉及重大法律纠纷，不得转让本合同。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对出租车服务规范及考核标准的修改权。2.甲方保留对乙方考核结果的最终解释权。13.2特殊权力保留1.甲方保留对出租车服务过程中涉及乘客安全、公共秩序等方面的紧急处置权。2.甲方保留在合同履行期间，对乙方进行不定期的服务质量检查权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何一方要求修改或补充本合同内容，应书面通知对方。2.双方应在收到通知后15个工作日内，就修改或补充内容达成一致意见。14.2修改和补充效力1.本合同的修改或补充内容经双方签字盖章后，与本合同具有同等法律效力。2.任何修改或补充内容不得与本合同的宗旨和原则相抵触。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应就出租车服务规范及考核标准的实施进行协作。2.双方应就乘客投诉、服务纠纷等问题进行及时沟通和解决。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，交流信息，共同探讨服务规范及考核标准的实施情况。2.双方应通过电话、邮件等方式保持日常沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于出租车服务规范及考核标准的完整协议，任何一方不得以口头或其他形式对本合同进行修改或补充。16.3增减条款1.本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。2.任何增减条款均需经双方协商一致，并以书面形式签署。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：__________________乙方代表（签字）：__________________签订日期：____________________（请在此处填写签订合同的日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.出租车司机服务规范及考核标准文本2.出租车服务费用结算清单模板3.出租车司机考核记录表4.保密协议5.不可抗力事件证明材料6.争议解决程序说明7.合同修改和补充协议8.协作与配合事项记录表二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付费用。b.乙方未按服务规范提供服务。c.乙方泄露甲方商业秘密。d.乙方擅自终止合同。e.甲方未按约定提供服务或考核。2.违约行为的认定：a.甲方未按时支付费用，经乙方催告后仍未支付，视为违约。b.乙方未按服务规范提供服务，乘客投诉或考核结果不合格，视为违约。c.乙方泄露甲方商业秘密，经甲方确认，视为违约。d.乙方擅自终止合同，未提前30日通知甲方，视为违约。e.甲方未按约定提供服务或考核，经乙方提出后仍未改正，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.考核标准：指用于评价出租车司机服务质量的具体指标，如安全行车、服务态度、乘客满意度等。4.服务规范：指出租车司机在服务过程中应遵守的行为准则，包括礼貌用语、安全驾驶、车辆维护等方面。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时催告甲方支付，如甲方仍未支付，可向甲方发出书面违约通知，并保留追究违约责任的权利。2.问题：乙方未按服务规范提供服务。解决办法：甲方应加强对乙方服务质量的监督，对违规行为进行及时纠正，并对乙方进行考核，根据考核结果进行奖惩。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方一旦泄露商业秘密，甲方应立即采取补救措施，并追究乙方的法律责任。4.问题：乙方擅自终止合同。解决办法：乙方擅自终止合同，甲方有权要求乙方支付违约金，并保留追究乙方其他违约责任的权利。5.问题：甲方未按约定提供服务或考核。解决办法：乙方应及时向甲方提出，甲方应在合理期限内改正，如甲方仍未改正，乙方有权要求甲方承担相应责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：a.名称：（请填写第三方名称）b.地址：（请填写第三方地址）c.联系人：（请填写第三方联系人姓名）d.联系电话：（请填写第三方联系电话）2.第三方责任：a.第三方应负责提供出租车服务所需的车辆和设备。b.第三方应确保车辆和设备符合安全标准，并定期进行维护。3.第三方权利：a.第三方有权要求甲方按照合同约定支付车辆使用费用。b.第三方有权要求甲方在合同期限内不得擅自更换车辆。4.第三方义务：a.第三方应遵守国家相关法律法规，确保车辆合法运营。b.第三方应配合甲方进行出租车服务规范及考核标准的实施。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：a.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。b.乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。c.乙方有权要求甲方在合同期限内不得擅自调整考核标准。2.乙方利益条款：a.甲方应确保乙方在合同期限内享有稳定的收入。b.甲方应定期对乙方进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励。c.甲方应保障乙方的合法权益，不得无故解约。3.甲方的违约及限制条款：a.甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金。b.甲方擅自调整考核标准，应提前通知乙方，并给予乙方合理的调整期限。c.甲方不得无故解约，如需解约，应提前30日通知乙方，并支付相应的解约补偿。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：a.甲方可根据市场情况调整服务费用。b.甲方可对乙方进行不定期的服务质量检查。c.甲方可根据考核结果对乙方进行奖惩。2.甲方的利益条款：a.甲方有权要求乙方提供优质的服务。b.甲方有权要求乙方遵守服务规范及考核标准。c.甲方有权要求乙方在合同期限内不得擅自终止合同。3.乙方的违约及限制条款：a.乙方未按服务规范提供服务，甲方有权要求乙方改正，并可根据情节严重程度进行处罚。b.乙方擅自终止合同，甲方有权要求乙方支付违约金。c.乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权追究乙方的法律责任。全文完。2025年度出租车司机服务规范及考核标准合同3本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范围1.4合同期限1.5合同双方1.6合同签订日期2.服务规范2.1服务内容2.1.1行车规范2.1.2车辆维护2.1.3乘客服务2.2服务要求2.2.1安全驾驶2.2.2服务态度2.2.3服务质量2.3服务监督2.3.1监督方式2.3.2监督结果2.4服务改进2.4.1改进措施2.4.2改进效果3.考核标准3.1考核内容3.1.1行车安全3.1.2服务质量3.1.3服务态度3.1.4车辆维护3.2考核方式3.2.1定期考核3.2.2随机抽查3.2.3乘客评价3.3考核结果3.3.1考核等级3.3.2考核得分3.3.3考核评定3.4考核奖惩3.4.1奖励措施3.4.2惩罚措施4.服务费用4.1费用构成4.1.1出租车起步价4.1.2里程费4.1.3时租费4.1.4特殊情况费用4.2费用结算4.2.1结算方式4.2.2结算时间4.2.3结算凭证4.3费用调整4.3.1调整依据4.3.2调整程序4.3.3调整通知5.保险及意外处理5.1保险责任5.1.1车辆保险5.1.2乘客保险5.1.3司机保险5.2意外处理5.2.1意外事故处理流程5.2.2意外事故责任判定5.2.3意外事故赔偿6.合同履行6.1履行时间6.2履行地点6.3履行方式6.4履行义务6.5履行责任7.合同变更7.1变更原因7.2变更程序7.3变更通知7.4变更效力8.合同解除8.1解除条件8.2解除程序8.3解除通知8.4解除效力9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决期限11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止通知11.4终止效力12.合同附件12.1附件一：出租车服务规范细则12.2附件二：考核标准细则12.3附件三：费用明细表12.4附件四：保险合同12.5附件五：其他相关文件13.合同签署13.1签署主体13.2签署程序13.3签署日期13.4签署地点14.其他约定14.1法律适用14.2语言适用14.3通知方式14.4合同份数14.5合同生效第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确甲方对乙方在2025年度提供出租车服务的规范要求及考核标准，保障双方的合法权益，提高出租车服务质量，满足乘客出行需求。1.3合同范围本合同适用于乙方在2025年度为甲方提供的出租车服务，包括但不限于出租车运营、乘客接送、车辆维护等。1.4合同期限本合同自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。1.5合同双方甲方：出租车公司乙方：出租车司机1.6合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。2.服务规范2.1服务内容2.1.1行车规范乙方应遵守国家有关交通安全法律法规，确保行车安全；合理规划行车路线，提高出行效率；保持车辆整洁，确保乘客舒适。2.1.2车辆维护乙方应定期对车辆进行保养，确保车辆技术状况良好；发现车辆故障及时报修，不得擅自改装车辆。2.1.3乘客服务乙方应礼貌待客，热情服务；主动询问乘客需求，提供优质服务；遵守乘客权益，不得歧视乘客。2.2服务要求2.2.1安全驾驶乙方应严格遵守交通规则，确保行车安全；不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶等。2.2.2服务态度2.2.3服务质量乙方应提供优质服务，确保乘客满意；遵守服务规范，提高服务质量。2.3服务监督2.3.1监督方式甲方通过现场检查、乘客评价、行车记录等方式对乙方进行监督。2.3.2监督结果甲方对乙方服务情况进行定期评估，并将评估结果通知乙方。2.4服务改进2.4.1改进措施乙方根据甲方反馈和自身实际情况，不断改进服务质量。2.4.2改进效果乙方应定期向甲方报告改进效果，甲方对改进效果进行评估。3.考核标准3.1考核内容3.1.1行车安全包括行车记录、交通事故、违章记录等。3.1.2服务质量包括乘客满意度、服务态度、服务规范等。3.1.3服务态度包括礼貌待人、尊重乘客、遵守服务规范等。3.1.4车辆维护包括车辆保养、故障处理、车辆状况等。3.2考核方式3.2.1定期考核甲方每月对乙方进行一次考核。3.2.2随机抽查甲方不定期对乙方进行抽查。3.2.3乘客评价甲方收集乘客对乙方服务的评价。3.3考核结果3.3.1考核等级根据考核结果，将乙方分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.3.2考核得分考核结果以分数形式体现，满分为100分。3.3.3考核评定甲方根据考核得分和等级，对乙方进行评定。3.4考核奖惩3.4.1奖励措施对考核优秀的乙方给予奖励。3.4.2惩罚措施对考核不合格的乙方进行处罚。8.服务费用8.1费用构成8.1.1出租车起步价起步价按照当地政府规定执行，包括起步里程费用。8.1.2里程费里程费按照当地政府规定的收费标准执行，根据行驶里程分段计费。8.1.3时租费时租费根据车型和服务时间，按照当地政府规定的收费标准执行。8.1.4特殊情况费用遇有高峰时段、夜间服务、预约服务等特殊情况，按照当地政府规定的收费标准执行。8.2费用结算8.2.1结算方式乙方应每日将当日的营运收入汇总后，于次日上午提交给甲方。8.2.2结算时间甲方应在收到乙方提交的营运收入汇总表后的三个工作日内，完成费用的结算。8.2.3结算凭证甲方在结算费用时，应向乙方提供详细的结算凭证。8.3费用调整8.3.1调整依据如遇政府价格调整、行业收费标准变动等情况，费用调整应参照当地政府或行业协会的公告。8.3.2调整程序费用调整应通过双方协商确定，并书面通知乙方。8.3.3调整通知甲方应在费用调整前至少提前三天以书面形式通知乙方。9.保险及意外处理9.1保险责任乙方应购买车辆保险、乘客保险和司机意外伤害保险。9.2意外处理9.2.1意外事故处理流程发生意外事故后，乙方应立即停车，保护现场，并及时报警。9.2.2意外事故责任判定根据交通事故责任认定书，明确事故责任。9.2.3意外事故赔偿根据责任判定，由责任方承担相应的赔偿责任。10.合同履行10.1履行时间乙方应按照合同约定的服务规范，在规定的时间内提供出租车服务。10.2履行地点乙方应在甲方指定的服务区域内提供服务。10.3履行方式乙方应通过甲方提供的出租车服务系统，接受乘客订单，提供出租车服务。10.4履行义务乙方应遵守合同约定，履行服务规范，接受甲方监督。10.5履行责任乙方如因违反合同约定，导致甲方或乘客权益受损，应承担相应的法律责任。11.合同变更11.1变更原因因不可抗力、法律法规变动等原因，需要变更合同内容。11.2变更程序变更合同应经双方协商一致，并以书面形式签署。11.3变更通知变更后的合同内容应及时通知对方。11.4变更效力变更后的合同内容具有同等法律效力。12.合同解除12.1解除条件出现合同约定的解除条件，如乙方严重违反合同规定等。12.2解除程序解除合同应经双方协商一致，并以书面形式签署。12.3解除通知解除合同的通知应提前三十天以书面形式通知对方。12.4解除效力解除合同后，双方应按照约定履行合同终止后的义务。13.违约责任13.1违约情形包括乙方未履行合同义务、提供的服务不符合规范要求等。13.2违约责任乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约赔偿乙方应按照合同约定，向甲方支付违约赔偿金。14.争议解决14.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议。14.2争议解决机构如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.3争议解决程序争议解决应遵循法定程序，确保公平公正。14.4争议解决期限争议解决应在收到争议通知后的六十日内完成。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，为合同履行提供辅助服务或专业服务的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术支持服务提供商、保险代理等。15.2第三方介入情形15.2.1中介服务在合同履行过程中，如需引入中介服务，以协助合同双方进行信息交流、资源对接等，可引入第三方中介机构。15.2.2技术支持为提高出租车服务质量和效率，可能需要引入第三方技术支持服务提供商。15.2.3保险代理在涉及保险事宜时，可能需要引入第三方保