公司运维服务部门组织架构及职责

•公司运维服务部门

组织架构及部门职责

一、运维服务部门组织架构图

规制公司整体的组织架构图,以特殊色系标识与运维服务相关部门

注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部

门。

二、运维服务相关部门职责描述

**公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管

理部、人力资源部。

IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。

其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面

组。

(一)IT运维事业部

负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。

1.服务台职责

负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件

出入库的管理工作。

主要工作职责：

(1)负责运维服务过程中的服务台管理工作;

(2)负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服

务跟踪；

(3)负责客户满意度调查工作；

(4)负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。

2.运维服务部职责：

负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效

的运维服务，满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不

同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。

(1)网络及安全组职责：

负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全

巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、

应急保障等服务。

①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除

等专业服务；

②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故僮排

除等专业服务；

③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措

施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务；

④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞；

⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期

间做好信息系统安全保障服务。

(2)系统组职责

①负责计算机设备中的巨/大/中型机、IBM及HP小型机、

主流PC提供专业运维服务；

②负责存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光

盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备提供专业运维服务；

③负责操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统

和办公软件等基础软件提供专业运维服务。

(3)视频及桌面组职责

①负责图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统设

备、终端设备、硬件设备虚拟化、以及其他硬件设备等的运

维服务；

②负责台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备

以及输入输出设备等的运维服务。

3.技术研发部职责：

负责运维服务过程中的工具开发及维护。

(1)负责开发公司内部的各种运维服务工具；

(2)提供各种运维服务工具的使用培训和日常维护工

作。

(二)质量管理部

负责运维服务过程中的质量保证、监督检查工作开展，

以及信息安全的管理及监督和检查。

L负责公司运维管理日常质量活动的监督、验证，弃及

时传递.、反馈公司运维管理的质量信息;

2.负责公司运维管理的质量文件和资料的控制和管理

工作；

3.负责公司运维管理质量记录控制的管理工作；

4.负责公司运维服务的检验标准的制定及考核；

5.负责公司信息安全的管理及监督和检查。

（三）人力资源部

负责运维服务相关部门的人员招聘和储备、培训组织、

绩效管理等相关工作。

主要工作职责：

1.负责运维服务相关人员的招聘工作；

2.负责运维服务人员的绩效考核管理；

3.负责建立招聘渠道；

4.负责运维服务人员的总体招聘和储备计划的落实；

5.负责组织运维服务人员的各类培训课程的开展及人

才培养工作。

三、ITSS相关部门职责分配表

部门

运维服务部服务台技术研发部质量管理部人力资源部

职责划分

5运行维护服务能力管理

5.2策划▲△△△△

5.3实施▲△△△△

5.4检查△△▲△

5.5改进△△△▲△

服务交付▲△△△△

应急响应▲△△△△

6人员

6.2人员管理△△△▲

6.3岗位结构△△△▲

6.4知识△△△▲

6.5技能△△△▲

6.6经验△△△▲

7资源

7.2运维工具△▲

7.3服务台△▲

7.4备件库△▲

7.5知识库▲△△

8技术

8.2技术研发△△▲

8.3与发现问题相关的技术△△▲

8.4与解决问题相关的技术△△▲

9过程

9.2服务级别管理▲△

9.3服务报告▲△

9.4事件管理▲△

9.5问题管理▲△

9.6配置管理▲△

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