2025年度百货商场商品退货及换货标准及流程合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度百货商场商品退货及换货标准及流程合同本合同目录一览1.定义与解释1.1商品定义1.2退货与换货定义1.3本合同术语定义2.适用范围2.1合同适用商品范围2.2合同适用时间范围2.3合同适用地区范围3.退货及换货条件3.1退货条件3.1.1商品质量问题3.1.2商品破损3.1.3商品型号不符3.1.4商品数量不符3.2换货条件3.2.1商品质量问题3.2.2商品破损3.2.3商品型号不符3.2.4商品数量不符4.退货及换货时间限制4.1退货时间限制4.2换货时间限制5.退货及换货流程5.1退货流程5.1.1客户提出退货申请5.1.2店员审核退货申请5.1.3客户退回商品5.1.4店员验收商品5.1.5客户办理退款手续5.2换货流程5.2.1客户提出换货申请5.2.2店员审核换货申请5.2.3客户退回商品5.2.4店员验收商品5.2.5客户办理换货手续6.退货及换货手续费用6.1退货手续费用6.2换货手续费用7.退货及换货商品处理7.1退货商品处理7.2换货商品处理8.退货及换货商品退回期限8.1退货商品退回期限8.2换货商品退回期限9.退货及换货商品退回方式9.1退货商品退回方式9.2换货商品退回方式10.退货及换货商品退回责任10.1退货商品退回责任10.2换货商品退回责任11.退货及换货商品退回时间11.1退货商品退回时间11.2换货商品退回时间12.退货及换货商品退回地点12.1退货商品退回地点12.2换货商品退回地点13.退货及换货商品退回运输13.1退货商品退回运输13.2换货商品退回运输14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1商品定义本合同中所指商品，系指百货商场内销售的各类商品，包括但不限于服装、鞋帽、化妆品、日用品等。1.2退货与换货定义退货，指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、破损、型号不符、数量不符等原因，向百货商场提出退回商品并要求退还货款的行为。换货，指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、破损、型号不符、数量不符等原因，向百货商场提出更换同款同型号商品的行为。1.3本合同术语定义百货商场，指本合同双方约定的提供商品销售及退货、换货服务的场所。消费者，指购买百货商场商品的客户。2.适用范围2.1合同适用商品范围本合同适用于百货商场内所有销售的商品，无论商品品牌、价格及销售渠道。2.2合同适用时间范围本合同自签订之日起，适用于2025年度内百货商场所有商品的销售、退货及换货行为。2.3合同适用地区范围本合同适用于百货商场所在地的行政区域范围内，包括但不限于市、区、县等。3.退货及换货条件3.1退货条件3.1.1商品质量问题商品存在质量问题，经百货商场检测认定后，消费者可要求退货。3.1.2商品破损商品在运输或使用过程中出现破损，消费者可要求退货。3.1.3商品型号不符消费者购买的商品型号与实际不符，消费者可要求退货。3.1.4商品数量不符消费者购买的商品数量与实际不符，消费者可要求退货。3.2换货条件3.2.1商品质量问题商品存在质量问题，经百货商场检测认定后，消费者可要求换货。3.2.2商品破损商品在运输或使用过程中出现破损，消费者可要求换货。3.2.3商品型号不符消费者购买的商品型号与实际不符，消费者可要求换货。3.2.4商品数量不符消费者购买的商品数量与实际不符，消费者可要求换货。4.退货及换货时间限制4.1退货时间限制消费者在购买商品后，自商品签收之日起7日内，可提出退货申请。4.2换货时间限制消费者在购买商品后，自商品签收之日起7日内，可提出换货申请。5.退货及换货流程5.1退货流程5.1.1客户提出退货申请消费者需向百货商场提出退货申请，并提供相关证明材料。5.1.2店员审核退货申请百货商场店员对消费者的退货申请进行审核，确认申请是否符合退货条件。5.1.3客户退回商品消费者将商品退回百货商场，确保商品及包装完好。5.1.4店员验收商品百货商场店员对退回的商品进行验收，确认商品完好无损。5.1.5客户办理退款手续消费者在商品验收合格后，办理退款手续。5.2换货流程5.2.1客户提出换货申请消费者需向百货商场提出换货申请，并提供相关证明材料。5.2.2店员审核换货申请百货商场店员对消费者的换货申请进行审核，确认申请是否符合换货条件。5.2.3客户退回商品消费者将商品退回百货商场，确保商品及包装完好。5.2.4店员验收商品百货商场店员对退回的商品进行验收，确认商品完好无损。5.2.5客户办理换货手续消费者在商品验收合格后，办理换货手续。8.退货及换货手续费用8.1退货手续费用消费者提出退货申请时，无需支付任何额外手续费。8.2换货手续费用消费者提出换货申请时，无需支付任何额外手续费。9.退货及换货商品处理9.1退货商品处理百货商场在收到退货商品后，将对商品进行评估和处理，如商品符合退货条件，将退还消费者货款。9.2换货商品处理百货商场在收到换货商品后，将对商品进行评估，如商品符合换货条件，将更换同款同型号商品给消费者。10.退货及换货商品退回期限10.1退货商品退回期限消费者应在提出退货申请之日起3日内，将商品退回百货商场。10.2换货商品退回期限消费者应在提出换货申请之日起3日内，将商品退回百货商场。11.退货及换货商品退回方式11.1退货商品退回方式消费者可选择自行携带商品到百货商场退回，或通过快递公司将商品寄回百货商场。11.2换货商品退回方式消费者可选择自行携带商品到百货商场退回，或通过快递公司将商品寄回百货商场。12.退货及换货商品退回责任12.1退货商品退回责任退货商品在运输过程中产生的任何风险和费用由消费者承担。12.2换货商品退回责任换货商品在运输过程中产生的任何风险和费用由百货商场承担。13.退货及换货商品退回时间13.1退货商品退回时间百货商场收到退货商品后，应在1个工作日内完成退款手续。13.2换货商品退回时间百货商场收到换货商品后，应在1个工作日内完成换货手续。14.争议解决14.1争议解决方式若消费者与百货商场在退货或换货过程中发生争议，双方应友好协商解决。14.2争议解决机构如协商不成，双方可向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与定义15.1第三方定义在本合同中，第三方指非合同双方，为解决合同执行过程中出现的争议或提供专业服务而介入的独立实体，包括但不限于调解机构、仲裁机构、鉴定机构、评估机构等。15.2第三方介入的条件双方协商一致；介入的第三方具备相应的资质和独立性；介入的第三方能够为解决争议或提供服务提供有效的帮助。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙双方在合同中应明确约定第三方选择的标准和程序，包括第三方资质审核、选择方式及时间节点。16.2第三方费用承担第三方介入所产生的费用，由甲乙双方按照合同约定或协商结果承担。16.3第三方保密义务第三方在介入过程中，对甲乙双方提供的商业秘密、技术信息等负有保密义务。17.第三方的责权利17.1责任第三方在介入过程中，应遵循公正、公平、公开的原则，对争议或问题进行客观、公正的评估和处理。第三方对因自身过错导致的评估结果或处理决定的错误，应承担相应的法律责任。17.2权利第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其进行评估和处理。17.3利益第三方在介入过程中，有权获得其服务应得的费用。18.第三方与其他各方的划分说明18.1与甲方的划分第三方在介入过程中，应保持独立性，不偏袒甲方，确保其评估和处理的公正性。18.2与乙方的划分第三方在介入过程中，应保持独立性，不偏袒乙方，确保其评估和处理的公正性。18.3与百货商场的划分第三方在介入过程中，应尊重百货商场的合法权益，不干预百货商场正常的经营活动。19.明确第三方的责任限额19.1责任限额定义本合同中的责任限额指第三方因自身过错导致的损失，甲乙双方在合同中约定的最高赔偿金额。19.2责任限额约定甲乙双方应在合同中明确约定第三方的责任限额，包括但不限于直接损失和间接损失。19.3超出责任限额的处理若第三方责任损失超出约定的责任限额，甲乙双方应按照法律规定和合同约定承担相应的责任。20.第三方介入的流程20.1第三方介入申请甲乙双方在协商不成时，可向第三方提出介入申请。20.2第三方介入程序第三方在收到介入申请后，应按照合同约定或相关法律规定进行介入。20.3第三方介入结果第三方在介入结束后，应向甲乙双方出具评估报告或处理决定，甲乙双方应按照报告或决定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品质量检测报告详细要求：报告需由具备资质的第三方检测机构出具，明确检测项目、检测方法、检测结果及检测结论。说明：用于证明商品是否存在质量问题。2.商品破损证明详细要求：破损证明需由消费者提供，包括商品破损照片、破损原因描述及购买凭证。说明：用于证明商品破损情况。3.商品型号不符证明详细要求：型号不符证明需由消费者提供，包括商品型号照片、购买凭证及与实际商品型号的对比说明。说明：用于证明商品型号不符。4.商品数量不符证明详细要求：数量不符证明需由消费者提供，包括商品数量照片、购买凭证及实际收到的商品数量。说明：用于证明商品数量不符。5.退货申请表详细要求：申请表需包含消费者个人信息、商品信息、退货原因、联系方式等。说明：用于记录消费者退货申请。6.换货申请表详细要求：申请表需包含消费者个人信息、商品信息、换货原因、联系方式等。说明：用于记录消费者换货申请。7.退款凭证详细要求：凭证需包含消费者个人信息、退款金额、退款时间等。说明：用于证明退款已发生。8.换货凭证详细要求：凭证需包含消费者个人信息、换货商品信息、换货时间等。说明：用于证明换货已发生。9.第三方介入协议详细要求：协议需明确第三方介入的条件、程序、费用及责任。说明：用于规范第三方介入行为。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为消费者未在规定时间内提出退货或换货申请。消费者提供的证明材料不符合要求。百货商场未在规定时间内处理退货或换货申请。百货商场未按照合同约定处理退货或换货商品。2.责任认定标准消费者未在规定时间内提出退货或换货申请，视为自动放弃退货或换货权利。消费者提供的证明材料不符合要求，百货商场有权拒绝处理退货或换货申请。百货商场未在规定时间内处理退货或换货申请，消费者有权要求百货商场承担违约责任。百货商场未按照合同约定处理退货或换货商品，消费者有权要求百货商场承担违约责任。3.违约责任示例消费者未在规定时间内提出退货申请，百货商场无需承担违约责任。消费者提供的商品破损证明不符合要求，百货商场有权拒绝退货申请。百货商场未在规定时间内处理换货申请，消费者可要求百货商场退还换货费用。百货商场未按照合同约定处理退货商品，消费者可要求百货商场承担相应的赔偿责任。全文完。2025年度百货商场商品退货及换货标准及流程合同1本合同目录一览1.商品退货及换货的基本原则1.1退货及换货的定义1.2退货及换货的适用范围1.3退货及换货的时效性2.商品退货及换货的条件2.1商品质量问题的界定2.2商品损坏或遗失的处理2.3商品外包装破损的处理3.商品退货及换货的程序3.1顾客提出退货及换货的要求3.2商场工作人员接待及确认3.3顾客提供退货及换货的相关证明4.商品退货及换货的时限4.1退货及换货的起始时间4.2退货及换货的截止时间4.3逾期退货及换货的处理5.商品退货及换货的金额计算5.1商品退货及换货的货款退还5.2商品退货及换货的优惠券使用5.3商品退货及换货的积分处理6.商品退货及换货的物流配送6.1退货商品的物流配送方式6.2换货商品的物流配送方式6.3物流配送费用的承担7.商品退货及换货的售后服务7.1退货及换货后的售后服务承诺7.2售后服务响应时间7.3售后服务费用承担8.商品退货及换货的纠纷处理8.1退货及换货纠纷的界定8.2纠纷处理流程8.3纠纷处理结果及责任归属9.商品退货及换货的特殊情况处理9.1商品退换货政策变更9.2不可抗力因素的处理9.3促销活动中的退换货规定10.商品退货及换货的合同解除10.1合同解除的条件10.2合同解除的程序10.3合同解除后的处理11.合同的生效、终止及修改11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的修改程序12.合同的保密条款12.1保密信息的界定12.2保密义务及责任12.3保密信息的处理13.合同的管辖权及争议解决13.1管辖权的约定13.2争议解决方式13.3争议解决地点14.合同的其他约定事项第一部分：合同如下：第一条商品退货及换货的基本原则1.1退货及换货的定义本合同所称退货，是指顾客在购买商品后，因商品质量、商品规格、商品型号等原因，在规定时间内向商场提出退货申请，商场同意退回货款的行为。本合同所称换货，是指顾客在购买商品后，因商品质量、商品规格、商品型号等原因，在规定时间内向商场提出换货申请，商场同意更换同款同规格商品的行为。1.2退货及换货的适用范围本合同适用于商场销售的所有商品，除非商品本身标注“不退不换”或商场另有规定。1.3退货及换货的时效性顾客需在购买商品后的七日内（自商品签收之日起计算，法定节假日顺延）向商场提出退货或换货申请。第二条商品退货及换货的条件2.1商品质量问题的界定（1）商品存在严重的质量缺陷，影响正常使用；（2）商品存在安全隐患，可能对顾客造成伤害；（3）商品与商品描述不符，存在欺诈行为。2.2商品损坏或遗失的处理因顾客原因导致商品损坏或遗失的，商场不予退货或换货。2.3商品外包装破损的处理商品外包装破损，但商品本身未受损的，顾客需在签收商品时确认并签字，否则商场不予退货或换货。第三条商品退货及换货的程序3.1顾客提出退货及换货的要求顾客需向商场工作人员提供购买凭证、商品及外包装，并说明退货或换货的原因。3.2商场工作人员接待及确认商场工作人员应热情接待顾客，对顾客提出的退货或换货申请进行核实，确认商品符合退货或换货条件。3.3顾客提供退货及换货的相关证明顾客需提供相关证明，如商品质量问题证明、商品损坏或遗失证明等。第四条商品退货及换货的时限4.1退货及换货的起始时间顾客提出退货或换货申请的时间为起始时间。4.2退货及换货的截止时间退货及换货的截止时间为商品签收之日起七日内。4.3逾期退货及换货的处理逾期提出退货或换货申请的，商场有权不予处理。第五条商品退货及换货的金额计算5.1商品退货及换货的货款退还商场应按照顾客购买商品的原始发票金额退还货款。5.2商品退货及换货的优惠券使用退货或换货时，顾客所使用的优惠券不予退还。5.3商品退货及换货的积分处理退货或换货时，顾客所获得的积分不予退还。第六条商品退货及换货的物流配送6.1退货商品的物流配送方式商场负责退货商品的物流配送，配送费用由商场承担。6.2换货商品的物流配送方式商场负责换货商品的物流配送，配送费用由商场承担。6.3物流配送费用的承担退货商品的物流配送费用由商场承担，换货商品的物流配送费用由顾客承担。第七条商品退货及换货的售后服务7.1退货及换货后的售后服务承诺商场承诺，顾客在退货或换货后的七日内，如商品存在质量问题，商场将提供售后服务。7.2售后服务响应时间商场应在收到顾客售后服务申请后的二十四小时内予以响应。7.3售后服务费用承担售后服务所需费用，如维修、更换零件等，由商场承担。第八条商品退货及换货的纠纷处理8.1退货及换货纠纷的界定本合同项下的退货及换货纠纷，是指顾客与商场在商品退货及换货过程中产生的争议。8.2纠纷处理流程（1）顾客与商场工作人员沟通，协商解决；（2）若协商不成，顾客可向商场客服部门提出书面投诉；（3）商场客服部门在收到投诉后的五个工作日内进行调查，并给出处理意见；（4）若顾客对处理意见不满意，可向商场管理部门提出申诉；（5）商场管理部门在收到申诉后的十个工作日内给出最终处理结果。8.3纠纷处理结果及责任归属商场应根据相关法律法规和本合同约定，公正、公平地处理纠纷。若商场在处理过程中存在过错，商场应承担相应的责任。第九条商品退货及换货的特殊情况处理9.1商品退换货政策变更商场有权根据市场情况及经营策略，对商品退换货政策进行调整。调整后的政策将自发布之日起生效。9.2不可抗力因素的处理因不可抗力因素导致顾客无法正常退货或换货的，商场应予以理解，并协助顾客妥善处理。9.3促销活动中的退换货规定参与促销活动的商品，其退换货政策应与促销活动规定相符。若促销活动中有特殊退换货规定，则以该规定为准。第十条商品退货及换货的合同解除10.1合同解除的条件（1）顾客在购买商品时存在欺诈行为；（2）商场在履行合同过程中存在重大违约行为；（3）法律法规规定或双方约定的其他合同解除条件。10.2合同解除的程序（1）一方提出合同解除意向；（2）另一方在接到解除意向后七个工作日内给予答复；（3）双方达成一致后，签署合同解除协议。10.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理剩余商品及货款。第十一条合同的生效、终止及修改11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止条件（1）合同约定的终止条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定或双方约定的其他合同终止条件。11.3合同的修改程序合同内容如有修改，需双方协商一致，并签署书面修改协议。第十二条合同的保密条款12.1保密信息的界定本合同中的保密信息是指双方在履行合同过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。12.2保密义务及责任双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密信息的处理双方应妥善保管保密信息，不得用于本合同目的之外的用途。第十三条合同的管辖权及争议解决13.1管辖权的约定本合同的解释、履行、变更、终止及争议解决均适用中国法律。13.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十四条合同的其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方的概念界定1.1第三方的定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中提供专业服务或协助的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方的类型（1）中介方：在甲乙双方之间提供信息、沟通、协调等服务的第三方；（2）技术服务方：为甲乙双方提供技术支持、咨询、检测等服务的第三方；（3）物流配送方：负责商品运输、配送等服务的第三方；（4）其他协助方：根据合同履行需要，由甲乙双方共同确定的第三方。第二条甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明2.1第三方介入的申请甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入原因、第三方类型及预期目标。2.2第三方介入的审批第三方介入需经甲乙双方共同审批，审批通过后方可进行。2.3第三方介入的费用承担第三方介入所产生的费用，由提出介入方承担，除非合同另有约定。2.4第三方介入的合同关系第三方介入后，与甲乙双方之间形成新的合同关系，该合同关系应遵守相关法律法规及本合同约定。第三条第三方的责任限额3.1第三方责任限额的定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损时，应承担的最高赔偿责任。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则默认为第三方介入合同中约定的责任限额。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据市场情况、第三方服务质量等因素进行调整，调整需经甲乙双方协商一致。第四条第三方的责权利界定4.1第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方按照合同约定提供必要的信息、资料；（2）第三方有权要求甲乙双方配合其履行合同义务；（3）第三方有权根据合同约定收取合理的服务费用。4.2第三方的义务（1）第三方应按照合同约定提供专业、高效的服务；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密；（3）第三方应承担因其自身原因导致的违约责任。4.3第三方的责任第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致甲乙双方权益受损，应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为合同关系，甲方应按照合同约定支付服务费用，并承担第三方介入产生的相关费用。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为合同关系，乙方应按照合同约定支付服务费用，并承担第三方介入产生的相关费用。5.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方均为合同关系，三方应按照合同约定履行各自的义务，承担相应的责任。第六条第三方介入的合同解除6.1第三方介入合同解除的条件（1）第三方违反合同约定，严重影响合同履行；（2）第三方因自身原因无法继续履行合同；（3）法律法规规定或双方约定的其他合同解除条件。6.2第三方介入合同解除的程序（1）甲乙双方书面通知第三方解除合同；（2）第三方在接到解除通知后七个工作日内给予答复；（3）双方协商一致后，签署合同解除协议。6.3第三方介入合同解除后的处理合同解除后，甲乙双方应按照约定处理剩余商品及货款，第三方应退还已收取的服务费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.购买凭证要求：清晰的购物小票、发票或收据，包含购买日期、商品名称、数量、价格等信息。说明：购买凭证是证明顾客购买商品的重要依据，用于核实退货或换货申请的有效性。2.商品外包装要求：商品原包装完好，无破损、污染或篡改。说明：商品外包装的完好性是保证商品未受损害的重要条件，有助于判断商品是否适合退货或换货。3.商品质量问题证明要求：由专业机构出具的检测报告或相关证明文件，证明商品存在质量问题。说明：商品质量问题证明是确定商品是否可以退货或换货的关键证据。4.商品损坏或遗失证明要求：由第三方见证或公安机关出具的证明文件，证明商品损坏或遗失的情况。说明：商品损坏或遗失证明是判断商品损坏或遗失责任归属的重要依据。5.退货及换货申请表要求：填写完整，包括顾客信息、商品信息、退货或换货原因等。说明：退货及换货申请表是顾客向商场提出退货或换货申请的正式文件。6.售后服务记录要求：记录顾客在售后服务过程中的沟通内容、处理结果等。说明：售后服务记录是证明商场履行售后服务承诺的重要证据。7.第三方介入合同要求：明确第三方介入的目的、服务内容、费用承担、责任划分等。说明：第三方介入合同是规范第三方服务行为，保障甲乙双方权益的重要文件。8.合同解除协议要求：明确合同解除的原因、程序、处理结果等。说明：合同解除协议是双方在合同解除过程中达成一致意见的书面文件。说明二：违约行为及责任认定：1.顾客违约行为及责任认定违约行为：顾客在规定时间内未提出退货或换货申请。责任认定：商场有权拒绝处理顾客的退货或换货申请。示例：顾客在购买商品后第八天提出退货申请，商场有权拒绝处理。2.商场违约行为及责任认定违约行为：商场未在规定时间内处理顾客的退货或换货申请。责任认定：商场应承担违约责任，向顾客支付违约金或赔偿损失。示例：商场在收到顾客退货申请后十个工作日内未处理，商场应向顾客支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按照合同约定提供专业、高效的服务。责任认定：第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金或赔偿损失。示例：第三方在物流配送过程中导致商品损坏，第三方应向甲乙双方支付赔偿。4.合同解除违约行为及责任认定违约行为：一方未按照合同约定履行合同解除程序。责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。示例：甲方未按照合同约定签署合同解除协议，甲方应向乙方支付违约金。全文完。2025年度百货商场商品退货及换货标准及流程合同2本合同目录一览1.商品退货及换货的基本原则1.1退货及换货的定义1.2退货及换货的条件1.3退货及换货的时效2.商品退货及换货的范围2.1适用商品范围2.2不适用商品范围3.退货及换货的申请流程3.1顾客申请退货及换货3.2店员审核3.3退货及换货申请的受理4.退货及换货的商品检查4.1商品外观检查4.2商品质量问题检查4.3商品配件及包装检查5.退货及换货的商品处理5.1退货商品的处理5.2换货商品的处理5.3退货及换货的记录6.退货及换货的退款及换货方式6.1退款方式6.2换货方式6.3退款及换货的时效7.退货及换货的费用承担7.1顾客承担的费用7.2商场承担的费用7.3其他费用的承担8.退货及换货的争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决期限9.退货及换货的相关法律法规9.1相关法律法规概述9.2法律法规的适用9.3法律责任的承担10.退货及换货的保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任11.退货及换货的合同变更及解除11.1合同变更的条件11.2合同解除的条件11.3合同变更及解除的程序12.退货及换货的合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.退货及换货的合同附件13.1附件一：退货及换货申请表13.2附件二：退货及换货商品清单13.3附件三：退货及换货退款及换货凭证14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.商品退货及换货的基本原则1.1退货及换货的定义本合同项下，退货是指顾客因商品质量问题、商品不符合描述或个人原因等原因，要求商场退还货款的行为；换货是指顾客因商品质量问题或个人原因等原因，要求商场更换同款或同类型商品的行为。1.2退货及换货的条件（1）商品在保质期内；（2）商品未被使用，不影响二次销售；（3）商品包装完好，配件齐全；（4）商品标签、吊牌等标识完整；（5）商场有销售记录。1.3退货及换货的时效顾客应在商品购买之日起七日内提出退货及换货申请。超过七日，商场有权拒绝顾客的退货及换货请求。2.商品退货及换货的范围2.1适用商品范围本合同适用于商场销售的所有商品，包括服装、鞋帽、化妆品、家电、日用品等。2.2不适用商品范围（1）易损易耗商品，如电子产品、化妆品等；（2）定制商品，如量身定制的服装等；（3）食品、饮料等鲜活易腐商品；（4）法律法规规定的其他不适用退货及换货的商品。3.退货及换货的申请流程3.1顾客申请退货及换货顾客需向商场提出书面或口头退货及换货申请，并提供购买凭证。3.2店员审核店员在收到顾客的退货及换货申请后，应立即进行审核，确认是否符合退货及换货条件。3.3退货及换货申请的受理店员审核通过后，应及时为顾客办理退货及换货手续。4.商品退货及换货的商品检查4.1商品外观检查店员在受理退货及换货申请时，应对商品外观进行检查，确认商品未被使用，不影响二次销售。4.2商品质量问题检查如顾客提出商品存在质量问题，店员应进一步检查商品质量问题，确认问题是否存在。4.3商品配件及包装检查店员应检查商品配件及包装是否完好，配件是否齐全。5.商品退货及换货的商品处理5.1退货商品的处理店员确认退货商品符合退货条件后，应及时将退货商品退回商场仓库。5.2换货商品的处理店员确认换货商品符合换货条件后，应及时为顾客更换同款或同类型商品。5.3退货及换货的记录店员应详细记录退货及换货的商品信息、顾客信息、处理结果等，以备日后查询。6.商品退货及换货的退款及换货方式6.1退款方式顾客退货时，商场应按照顾客购买商品的原付款方式退还货款。6.2换货方式顾客换货时，商场应按照顾客的要求更换同款或同类型商品。6.3退款及换货的时效商场应在收到顾客退货及换货申请之日起五个工作日内完成退款及换货手续。8.退货及换货的争议解决8.1争议解决方式顾客与商场之间因退货及换货产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向商场所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序在争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。如协商无果，任何一方均可向人民法院提起诉讼，按照法定程序进行审理。8.3争议解决期限争议解决期限自一方提出争议之日起六十日内，双方应尽力达成和解。如六十日内未能达成和解，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。9.退货及换货的相关法律法规9.1相关法律法规概述本合同项下的退货及换货行为，应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。9.2法律法规的适用在退货及换货过程中，如遇到法律法规的具体适用问题，双方应依据法律法规的规定进行处理。9.3法律责任的承担如因商场原因导致退货及换货过程中出现损害顾客权益的情况，商场应承担相应的法律责任。10.退货及换货的保密条款10.1保密信息范围本合同项下的保密信息包括但不限于顾客个人信息、商品销售数据、退货及换货处理流程等。10.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3违约责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。11.退货及换货的合同变更及解除11.1合同变更的条件经双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式确定，并经双方签字或盖章。11.2合同解除的条件（1）一方严重违反合同约定；（2）法律法规规定或政策变化导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.3合同变更及解除的程序合同变更或解除，应提前三十日通知对方，并书面确认变更或解除内容。12.退货及换货的合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同约定的终止条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定或政策变化导致合同无法履行。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余商品、款项及其他事宜。13.退货及换货的合同附件13.1附件一：退货及换货申请表13.2附件二：退货及换货商品清单13.3附件三：退货及换货退款及换货凭证14.其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。补充内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1定义本合同项下，第三方是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行或争议解决的个人或机构，包括但不限于中介方、鉴定机构、仲裁机构等。15.2范围（1）协助甲乙双方进行商品质量鉴定；（2）协助处理退货及换货纠纷；（3）提供专业咨询服务；（4）执行仲裁或调解程序。16.第三方介入的程序16.1介入申请（1）介入事由；（2）介入目的；（3）介入期限；（4）介入费用及支付方式。16.2第三方接受第三方在收到介入申请后，应在五个工作日内决定是否接受介入。接受介入的，双方应签署《第三方介入协议》。17.第三方的责任17.1责任限额第三方在介入过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的赔偿责任。责任限额由双方在《第三方介入协议》中约定，但不得超过介入费用的两倍。17.2责任免除（1）因不可抗力导致介入无法进行；（2）因甲乙双方提供的信息不准确或虚假导致介入结果错误；（3）第三方在介入过程中已尽合理注意义务。18.第三方的权利18.1独立判断权第三方在介入过程中，有权独立判断甲乙双方的权利义务，并提出处理建议。18.2信息保密权第三方在介入过程中，对获取的甲乙双方信息负有保密义务，未经授权不得向任何第三方泄露。19.第三方与其他各方的划分说明19.1与甲方的划分第三方在介入过程中，与甲方的关系为委托关系。甲方应按照《