2025年酒店住宿售后投诉处理与改进协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年酒店住宿售后投诉处理与改进协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2释义2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.协议背景3.1协议目的3.2协议依据4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.2特殊投诉处理时限6.投诉处理方式6.1甲方责任6.2乙方责任7.投诉处理结果7.1处理结果判定7.2处理结果记录8.改进措施8.1改进措施制定8.2改进措施实施8.3改进措施评估9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密责任10.合同期限10.1协议生效日期10.2协议终止条件10.3协议续期11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同变更与解除13.1合同变更13.2合同解除14.其他条款14.1适用法律14.2合同生效14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1投诉：指客户在入住酒店期间，对酒店的服务、设施或环境等方面提出的不满意意见或要求。1.1.2投诉处理：指酒店对客户投诉进行调查、分析、处理和反馈的过程。1.1.3投诉处理结果：指针对客户投诉所采取的措施及结果。1.2释义1.2.1本合同中涉及的其他专业术语，均按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。2.合同双方2.1甲方信息甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系人：__________2.2乙方信息乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________3.协议背景3.1协议目的本协议旨在明确酒店在处理客户投诉时的责任和义务，规范投诉处理流程，提高客户满意度，促进酒店服务质量的持续改进。3.2协议依据本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。4.投诉处理流程4.1投诉接收4.1.1甲方应设立投诉接收渠道，包括但不限于客服电话、在线客服、意见箱等。4.1.2乙方应在收到投诉后，及时将投诉信息记录在案，并通知相关部门进行处理。4.2投诉分类4.2.1投诉根据内容分为服务投诉、设施投诉、环境投诉等类别。4.2.2投诉分类标准参照国家相关法律法规及行业惯例。4.3投诉调查4.3.1乙方应在接到投诉后，及时组织相关人员对投诉内容进行调查核实。4.3.2调查过程中，乙方应尊重事实，客观公正，确保调查结果的准确性。4.4投诉处理4.4.1乙方应根据调查结果，制定合理的处理方案，并及时告知甲方。4.4.2处理方案应包括整改措施、赔偿方式、反馈时间等内容。4.5投诉反馈4.5.1乙方应在处理完成后，将处理结果及时反馈给甲方。4.5.2甲方应将处理结果告知客户，并收集客户对处理结果的满意度评价。5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.1.1一般投诉应在接到投诉后3个工作日内给予答复。5.1.2一般投诉处理完毕，应在7个工作日内完成整改。5.2特殊投诉处理时限5.2.1特殊投诉应在接到投诉后24小时内给予答复。5.2.2特殊投诉处理完毕，应在3个工作日内完成整改。6.投诉处理方式6.1甲方责任6.1.1甲方应建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、妥善处理。6.2乙方责任6.2.1乙方应积极配合甲方处理投诉，确保投诉得到及时解决。6.2.2乙方应按照处理方案，认真落实整改措施，提高服务质量。8.改进措施8.1改进措施制定8.1.1乙方应根据投诉处理结果，分析问题原因，制定针对性的改进措施。8.1.2改进措施应明确整改目标、责任部门、完成时限等。8.2改进措施实施8.2.1责任部门应按照改进措施要求，组织实施整改工作。8.2.2乙方应定期检查整改进度，确保按期完成。8.3改进措施评估8.3.1乙方应定期对改进措施的效果进行评估，包括客户满意度、服务改进等方面。8.3.2评估结果应作为改进措施调整和优化的依据。9.保密条款9.1保密信息9.1.1本合同中涉及的商业秘密、客户信息等，均为保密信息。9.2保密义务9.2.1双方均应遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3保密责任9.3.1若因一方违反保密义务导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。10.合同期限10.1协议生效日期10.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议终止条件10.2.1本协议有效期为一年，自生效之日起计算。10.2.2协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。10.3协议续期10.3.1协议续期需提前一个月提出书面申请，经双方协商一致后，签订续期协议。11.违约责任11.1甲方违约责任11.1.1若甲方未按本协议约定处理投诉，乙方有权要求甲方承担相应责任。11.2乙方违约责任11.2.1若乙方未按本协议约定履行改进措施，甲方有权要求乙方承担相应责任。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。12.2争议解决机构12.2.1如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3争议解决费用12.3.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。13.合同变更与解除13.1合同变更13.1.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.2合同解除13.2.1如一方违约，另一方有权解除本协议。13.2.2合同解除后，双方应按照协议约定处理相关事宜。14.其他条款14.1适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指第三方，包括但不限于调解机构、仲裁机构、律师事务所、专业评估机构等，其介入目的在于协助解决本合同履行过程中产生的争议。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致，认为有必要引入第三方介入解决争议。15.2.2第三方介入前，双方应就第三方介入的范围、职责和费用达成一致。15.3第三方介入程序15.3.1双方应向第三方提交书面请求，并附上相关争议材料。15.3.2第三方收到请求后，应在规定时间内给予答复，并确定介入的时间和方式。15.4第三方职责15.4.1第三方应公正、公平地处理争议，并尊重双方的权利。15.4.2第三方应根据双方提供的证据和事实，提出处理意见或裁决。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应积极配合第三方介入，并提供必要的协助和证据。16.1.2甲方承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方介入，并提供必要的协助和证据。16.2.2乙方承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1本合同所指第三方责任限额，是指第三方因介入本合同争议所应承担的最高赔偿责任。17.2第三方责任限额确定17.2.1第三方责任限额应根据争议的性质、金额以及第三方介入的具体情况确定。17.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定。17.3第三方责任限额执行17.3.1第三方在介入争议过程中，其责任限额不得超出合同约定的范围。17.3.2若第三方超出责任限额承担责任，超出部分由双方根据实际情况另行协商。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方应与甲方保持独立，不受甲方影响，公正处理争议。18.1.2第三方在处理争议过程中，应尊重甲方的合法权益。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方应与乙方保持独立，不受乙方影响，公正处理争议。18.2.2第三方在处理争议过程中，应尊重乙方的合法权益。18.3第三方与其他各方的划分说明18.3.1第三方介入本合同争议时，应明确划分其与甲方、乙方以及其他相关方的责任和义务。18.3.2第三方在处理争议过程中，不得侵犯其他各方的合法权益。18.3.3第三方应根据本合同约定和实际情况，公平合理地处理争议，不得偏袒任何一方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉记录表要求：详细记录投诉内容、投诉人信息、处理过程、处理结果等。说明：用于追踪和管理投诉案件，确保投诉得到妥善处理。2.投诉处理报告说明：用于评估投诉处理效果，为改进服务质量提供依据。3.改进措施实施记录要求：记录改进措施的实施过程、进度和效果。说明：用于跟踪改进措施的实施情况，确保措施得到有效执行。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的范围、职责、费用及争议解决方式。说明：用于规范第三方介入程序，保障争议解决过程的公正性。5.保密协议要求：约定保密信息的范围、保密义务和违约责任。说明：用于保护双方商业秘密和客户信息，维护双方合法权益。6.合同变更协议要求：明确合同变更的内容、生效日期及双方权利义务。说明：用于规范合同变更程序，确保合同变更的合法性和有效性。7.合同解除协议要求：明确合同解除的原因、生效日期及双方权利义务。说明：用于规范合同解除程序，保障双方合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定处理投诉未按约定提供改进措施未按约定支付相关费用责任认定标准：甲方应根据违约行为对乙方造成的损失进行赔偿。示例说明：若甲方未按约定处理投诉，导致乙方损失人民币1000元，甲方应赔偿乙方1000元。2.乙方违约行为未按约定配合第三方介入未按约定提供相关证据和材料未按约定执行改进措施责任认定标准：乙方应根据违约行为对甲方造成的损失进行赔偿。示例说明：若乙方未按约定配合第三方介入，导致甲方损失人民币500元，乙方应赔偿甲方500元。3.第三方违约行为未按约定履行职责未按约定提供公正、公平的处理结果未按约定保守保密信息责任认定标准：第三方应根据违约行为对甲方或乙方造成的损失进行赔偿。示例说明：若第三方未按约定保守保密信息，导致甲方或乙方损失人民币2000元，第三方应赔偿甲方或乙方2000元。全文完。2024年酒店住宿售后投诉处理与改进协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议有效期2.投诉处理流程2.1投诉渠道2.2投诉接收与登记2.3投诉调查与核实2.4投诉处理结果反馈3.投诉处理时限3.1投诉处理时效3.2投诉处理结果通知4.投诉处理责任4.1酒店方责任4.2客户方责任5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担5.2费用支付方式6.投诉处理改进措施6.1酒店方改进措施6.2客户方改进措施7.协议变更与解除7.1协议变更7.2协议解除8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.法律适用与争议管辖9.1法律适用9.2争议管辖10.其他约定10.1通知方式10.2保密条款10.3合同附件11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同解除条件12.1合同解除事由12.2合同解除程序13.合同解除后的处理13.1费用结算13.2争议处理14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议目的本协议旨在明确2024年酒店住宿售后投诉处理与改进的具体流程、责任、费用、改进措施等，以确保酒店服务质量，提升客户满意度。1.2协议适用范围本协议适用于2024年度酒店住宿服务，包括客房、餐饮、会议、休闲娱乐等各项服务。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。2.投诉处理流程2.1投诉渠道客户可通过电话、电子邮件、酒店前台等方式向酒店提出投诉。2.2投诉接收与登记酒店应在收到投诉后24小时内进行登记，并告知客户投诉处理人员及预计处理时间。2.3投诉调查与核实酒店应在接到投诉后3个工作日内进行调查核实，必要时可进行现场勘查。2.4投诉处理结果反馈酒店应在调查核实后5个工作日内向客户反馈处理结果，包括处理措施、改进建议等。3.投诉处理时限3.1投诉处理时效酒店应在收到投诉后10个工作日内完成处理。3.2投诉处理结果通知酒店应在处理完毕后2个工作日内向客户通知处理结果。4.投诉处理责任4.1酒店方责任酒店应确保投诉处理流程的及时、高效，对客户提出的问题进行认真调查，并采取有效措施予以解决。4.2客户方责任客户在提出投诉时，应提供相关证据，如照片、视频等，以便酒店进行核实和处理。5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担投诉处理过程中产生的合理费用，由酒店承担。5.2费用支付方式费用支付方式由双方协商确定，可采取现金、转账等方式。6.投诉处理改进措施6.1酒店方改进措施酒店应根据投诉处理结果，制定针对性的改进措施，提升服务质量。6.2客户方改进措施客户应就投诉处理过程中存在的问题，提出合理建议，协助酒店改进。7.协议变更与解除7.1协议变更本协议如有变更，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。7.2协议解除7.2.1双方协商一致，可解除本协议。7.2.2发生不可抗力因素，导致本协议无法履行，双方可解除本协议。7.2.3一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方应本着友好协商的原则解决争议。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至当地仲裁委员会仲裁。8.2争议解决机构争议解决机构为当地仲裁委员会，仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。9.法律适用与争议管辖9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议管辖因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至本协议签订地人民法院管辖。10.其他约定10.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式发送。10.2保密条款双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3合同附件投诉处理流程图投诉处理费用明细表投诉处理改进措施清单11.合同生效与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件协议约定的终止事由发生；双方协商一致解除协议；法律法规规定的其他终止情形。12.合同解除条件12.1合同解除事由对方严重违约；发生不可抗力事件，且对方在合理期限内未能履行本协议；法律法规规定的其他解除情形。12.2合同解除程序一方提出解除协议的，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，本协议解除。13.合同解除后的处理13.1费用结算合同解除后，双方应立即进行费用结算，结清所有未付款项。13.2争议处理合同解除后，如双方对费用结算或解除协议后的其他事项有争议，应协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。14.合同签署与生效日期14.1签署日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本协议自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本协议中所述“第三方”是指除甲乙双方以外的，为协助协议履行、提供专业服务或进行争议解决而介入协议关系的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入情形投诉处理过程中需要专业评估或鉴定；协议执行过程中需要第三方提供技术支持或咨询服务；争议解决过程中需要第三方作为仲裁机构或调解机构。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方介入通知甲乙双方应在确定第三方后，以书面形式通知对方，并告知第三方介入的具体事宜。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本条款所指的责任限额是指第三方在履行协议过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在协议中约定，并在第三方介入前明确告知第三方。17.3责任限额适用第三方责任限额适用于第三方在履行协议过程中因故意或重大过失造成的损失。18.第三方责权利18.1责任第三方在履行协议过程中，应严格遵守相关法律法规和本协议的约定，对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。18.2权利第三方有权根据协议约定，收取相应的服务费用。18.3利益第三方在履行协议过程中，享有合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分第三方责任仅限于其在协议中约定的服务范围，超出该范围的责任由甲乙双方自行承担。19.2权利划分第三方在协议中的权利仅限于其提供服务过程中产生的权利，与甲乙双方的权利无关。19.3利益划分第三方在协议中的利益仅限于其提供服务过程中产生的利益，与甲乙双方的利益无关。20.第三方介入后的合同变更20.1变更程序如第三方介入导致本协议内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。20.2变更生效补充协议经甲乙双方签字盖章后生效，与本协议具有同等法律效力。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式仍适用本协议第8条的规定。21.2争议解决机构第三方介入后的争议解决机构仍适用本协议第9条的规定。21.3争议解决费用第三方介入后的争议解决费用，由引起争议的甲乙双方按比例分担。第三方介入产生的费用，由第三方承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：清晰展示投诉处理的全过程，包括投诉渠道、接收登记、调查核实、处理结果反馈等环节。附件说明：流程图应使用标准符号和流程图工具制作，确保易于理解和操作。2.投诉处理费用明细表详细要求：列出各项投诉处理费用的具体项目、金额及支付方式。附件说明：明细表应包括但不限于调查费、鉴定费、赔偿金等费用项目。3.投诉处理改进措施清单详细要求：详细记录针对投诉处理过程中发现的问题所采取的改进措施。附件说明：清单应包括改进措施的具体内容、实施时间及预期效果。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用及责任等。附件说明：协议应包括甲乙双方与第三方之间的权利义务关系。5.补充协议详细要求：记录因第三方介入或其他原因导致的合同变更内容。附件说明：补充协议应与本协议具有同等法律效力。6.争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构及程序。附件说明：协议应包括争议解决的具体条款，如仲裁条款或诉讼条款。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理不及时责任认定标准：酒店未在规定时限内完成投诉处理。示例说明：酒店未在接到投诉后24小时内进行登记，则视为违约。2.投诉处理结果不公责任认定标准：酒店处理投诉结果不公平，损害客户合法权益。示例说明：酒店对客户的合理投诉不予理睬，或故意拖延处理时间。3.第三方服务不符合约定责任认定标准：第三方在提供服务过程中，未达到协议约定的标准。示例说明：第三方提供的调查报告存在重大错误，导致客户权益受损。4.协议变更未经双方同意责任认定标准：甲乙双方未协商一致，擅自变更协议内容。示例说明：一方未经另一方同意，单方面修改协议条款。5.争议解决过程中不配合责任认定标准：甲乙双方在争议解决过程中，不积极配合，导致争议无法及时解决。示例说明：一方拒绝提供相关证据，或故意拖延争议解决程序。全文完。2024年酒店住宿售后投诉处理与改进协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语解释2.投诉处理流程2.1投诉接收与记录2.2投诉分类与评估2.3投诉处理时间2.4投诉处理结果3.投诉处理职责与权限3.1投诉处理部门3.2投诉处理人员3.3投诉处理权限4.投诉处理措施4.1原因分析4.2改进措施4.3责任追究5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查频率5.3调查结果分析6.改进措施实施与监督6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3改进措施监督7.培训与教育7.1员工培训7.2内部沟通与宣传8.保密与责任8.1保密条款8.2责任追究9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：客户满意度调查问卷13.合同变更与补充13.1变更程序13.2补充条款14.合同生效与终止第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.2甲方为提供酒店住宿服务的酒店方。1.1.3乙方为住宿甲方酒店并可能提出售后投诉的客户方。1.2术语解释1.2.1“售后投诉”指客户在住宿过程中或住宿结束后，对住宿服务的不满意而提出的正式投诉。1.2.2“改进措施”指针对售后投诉所采取的纠正和预防措施。2.投诉处理流程2.1投诉接收与记录2.1.1投诉可以通过电话、电子邮件、现场接待等多种方式进行接收。2.1.2接收投诉后，应在24小时内进行记录，并填写《投诉记录表》。2.2投诉分类与评估2.2.1投诉根据性质分为服务类、设施类、安全类等。2.2.2投诉评估应考虑投诉的严重程度、影响范围等因素。2.3投诉处理时间2.3.1甲方应在接到投诉后3个工作日内完成初步调查。2.3.2甲方应在10个工作日内向乙方反馈处理结果。2.4投诉处理结果2.4.1投诉处理结果应包括处理措施、改进建议和后续跟踪。2.4.2投诉处理结果应形成书面报告，并由双方签字确认。3.投诉处理职责与权限3.1投诉处理部门3.1.1甲方设立专门的投诉处理部门，负责投诉的接收、处理和反馈。3.2投诉处理人员3.3投诉处理权限3.3.1投诉处理人员有权对投诉进行调查和处理，但不得超出其职责范围。4.投诉处理措施4.1原因分析4.1.1投诉处理人员应详细调查投诉原因，分析问题根源。4.2改进措施4.2.1针对投诉原因，制定相应的改进措施。4.2.2改进措施应具体、可行，并具有可操作性。4.3责任追究4.3.1如投诉涉及员工责任，应进行责任追究，并采取相应措施。5.客户满意度调查5.1调查方式5.1.1客户满意度调查可通过问卷调查、电话访谈等方式进行。5.2调查频率5.2.1客户满意度调查应每季度进行一次。5.3调查结果分析5.3.1对调查结果进行分析，找出问题所在，为改进措施提供依据。6.改进措施实施与监督6.1改进措施制定6.1.1改进措施应根据调查结果和分析报告制定。6.2改进措施实施6.2.1改进措施的实施应明确责任人和时间节点。6.3改进措施监督6.3.1投诉处理部门负责对改进措施的实施进行监督。8.保密与责任8.1保密条款8.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.2保密信息包括但不限于合同条款、客户信息、商业秘密等。8.2责任追究8.2.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应的法律责任。8.2.2违反保密义务的行为一经发现，应立即停止，并采取必要措施防止信息泄露。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。9.1.2本合同期满前一个月，双方应协商是否续签。9.2合同终止条件9.2.1.1双方协商一致；9.2.2.2一方严重违约；9.2.3.3因不可抗力导致合同无法履行。10.违约责任10.1违约行为10.1.1任何一方违反本合同约定，均构成违约行为。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。10.2.2违约金的计算方式及金额由双方协商确定。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决。11.2.2如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：客户满意度调查问卷13.合同变更与补充13.1变更程序13.1.1本合同任何条款的变更，均需双方书面同意，并签订补充协议。13.2补充条款13.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同生效与终止14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止14.2.1本合同终止后，双方应按照约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、专业顾问、评估机构等。15.1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够独立、公正地履行其职责。15.2第三方介入的条件15.2.1.1解决双方争议；15.2.2.2审查和评估投诉处理结果；15.2.3.3提供专业咨询或服务。15.3第三方介入的流程15.3.1双方应就第三方介入的事宜达成一致，并签署《第三方介入协议》。15.3.2《第三方介入协议》应明确第三方的职责、权利和义务。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入不会影响本合同的正常履行。16.1.2甲方应承担第三方介入所产生的合理费用。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，并提供必要的信息和资料。16.2.2乙方应接受第三方根据《第三方介入协议》作出的决定。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任17.1.1第三方在履行职责过程中，应尽到专业、谨慎的义务。17.1.2第三方对因其疏忽或过失导致的损失，应承担相应的责任。17.2第三方的责任限额17.2.1第三方的责任限额由《第三方介入协议》约定，但不得超过乙方因第三方介入而遭受的直接经济损失。17.2.2若第三方责任限额不足以覆盖乙方损失，乙方有权向甲方追偿超出部分。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间不存在任何直接的法律关系，甲方不承担第三方的任何责任。18.1.2甲方与第三方之间的费用结算由《第三方介入协议》约定。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间不存在任何直接的法律关系，乙方不承担第三方的任何责任。18.2.2乙方与第三方之间的费用结算由《第三方介入协议》约定。18.3第三方与合同双方的关系18.3.1第三方作为独立的第三方机构或