2025年医疗联系调查协议

2025年医疗联系调查协议合同/协议编号：____________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

乙方：__________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方从事医疗行业，为提高医疗服务质量，保障患者权益，乙方作为第三方专业机构，具备医疗调查及评估能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间的医疗联系调查合作事宜，通过乙方对甲方医疗服务质量的调查，为甲方提供改进医疗服务、提高患者满意度的建议。

二、签订背景

甲方在经营过程中，为提升医疗服务水平，决定引入第三方机构对自身医疗服务进行联系调查。经了解，乙方具备相关资质和能力，双方经多次沟通协商，达成共识，签订本协议。

三、合作内容

1.乙方将对甲方的医疗服务进行全面的联系调查，包括但不限于：医疗技术、医疗设备、医疗服务流程、患者满意度等方面。

2.乙方在调查过程中，应遵守国家法律法规，尊重患者隐私，确保调查结果的客观、公正。

3.甲方将对乙方在调查过程中提供的数据和资料予以保密，不得泄露给任何第三方。

四、权利与义务

1.甲方有权要求乙方在规定的时间内完成调查，并提交调查报告。

2.甲方应积极配合乙方的调查工作，提供必要的资料和协助。

3.乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成调查，并提交真实、客观的调查报告。

4.乙方在调查过程中，如发现甲方存在违法违规行为，应及时向甲方反馈，并协助甲方整改。

五、违约责任

1.如乙方未按时完成调查，甲方有权要求乙方承担违约责任。

2.如甲方未提供必要资料和协助，导致乙方调查工作无法正常进行，甲方应承担相应责任。

3.如乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。

4.如甲方存在违法违规行为，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方接受甲方的委托，对甲方的医疗服务质量进行联系调查，包括但不限于但不限于以下方面：

（1）医疗技术评估：评估甲方医疗服务的专业技术水平，包括诊断准确性、治疗方案合理性等；

（2）医疗设备评估：评估甲方使用的医疗设备的功能性、安全性及维护状况；

（3）医疗服务流程评估：评估甲方医疗服务流程的合理性、便捷性及患者体验；

（4）患者满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解患者对甲方的医疗服务的满意程度；

（5）数据分析与报告：对调查结果进行整理、分析，形成书面报告，并提出改进建议。

二、质量标准

2.1乙方在进行医疗联系调查时，应遵循以下质量标准：

（1）客观公正：乙方应保持中立立场，对甲方的医疗服务进行客观、公正的评价；

（2）科学严谨：乙方应采用科学的方法进行调查，确保调查数据的准确性和可靠性；

（3）保密原则：乙方应对在调查过程中获取的甲方及患者的个人信息进行保密；

（4）时效性：乙方应在规定的时间内完成调查任务，并向甲方提交调查报告。

三、价格支付

3.1本协议签订后，甲方应向乙方支付调查服务费用，具体金额双方另行协商确定。

3.2支付方式：甲方应按约定的付款期限，将调查服务费用支付至乙方指定的账户。

3.3付款期限：甲方应在乙方完成调查并提交报告后的________日内支付全部费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及调查过程中获取的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限：本协议有效期内及协议终止后________年内，双方均应履行保密义务。

五、违约责任

5.1如乙方未按约定完成调查任务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2如甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付未付款的________%。

5.3如一方违反保密条款，另一方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失和支付违约金。

六、争议解决

6.1本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：____________

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）要求乙方按照协议约定的时间和标准完成医疗联系调查；

（2）对乙方进行调查结果的准确性和公正性进行监督；

（3）在乙方完成调查后，要求乙方提供书面调查报告；

（4）对乙方违反保密义务的行为，有权要求乙方承担相应的法律责任。

1.2甲方义务：

（1）按照协议约定的时间向乙方支付调查服务费用；

（2）为乙方提供必要的调查资料和协助，包括但不限于医疗设备使用情况、患者满意度调查问卷等；

（3）确保提供的资料真实、准确、完整；

（4）配合乙方进行患者满意度调查，保障患者的知情权和隐私权；

（5）在乙方提出改进建议后，甲方应根据实际情况进行评估和采纳，并采取措施提高医疗服务质量。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）根据甲方提供的信息和资料，独立、客观、公正地进行医疗联系调查；

（2）要求甲方在必要时提供必要的调查协助；

（3）在调查过程中，有权对甲方医疗服务质量提出质疑和建议；

（4）在调查结束后，有权要求甲方支付调查服务费用。

2.2乙方义务：

（1）按照协议约定的时间完成医疗联系调查，并提交书面调查报告；

（2）保证调查结果的准确性和公正性，确保调查过程的合法合规；

（3）在调查过程中，尊重患者的隐私权和知情权，不得泄露患者个人信息；

（4）在调查过程中，如发现甲方存在违法违规行为，应及时向甲方反馈，并提出整改建议；

（5）对甲方提供的资料进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；

（6）在调查结束后，向甲方提交调查报告，包括但不限于调查方法、调查结果、改进建议等。

三、合作方式

3.1双方应保持良好的沟通，及时就调查过程中出现的问题进行协商和解决。

3.2甲方应在乙方提出调查需求后，及时提供必要的调查资料和协助。

3.3乙方在调查过程中，如需甲方协助，应及时与甲方沟通，甲方应予以配合。

3.4双方应定期召开会议，讨论调查进展、存在问题及改进措施。

3.5双方应共同制定调查工作计划，明确调查时间表、任务分配和责任分工。

3.6乙方在调查过程中，如发现甲方存在问题，应及时与甲方沟通，并提出书面报告和建议。

四、合同终止

4.1本协议有效期内，如双方协商一致，可以终止本协议。

4.2如一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议，并要求对方承担违约责任。

4.3本协议终止后，双方应按照约定处理剩余的调查工作，并履行完毕各自的权利义务。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期限为________年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可续签协议，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同的变更

2.1在本协议有效期内，如因法律法规的变更、政策调整或双方协商一致等原因，需要对协议内容进行变更的，双方应签订书面变更协议，变更后的协议与本协议具有同等法律效力。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情况下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满，双方未续签协议；

（2）一方严重违约，另一方有权解除本协议；

（3）因不可抗力因素导致本协议无法继续履行；

（4）双方协商一致解除本协议。

四、合同的解除

4.1以下情况发生时，任何一方均有权解除本协议：

（1）一方未按约定履行合同义务，经另一方催告后仍不履行；

（2）一方因违反保密条款泄露信息，损害另一方合法权益；

（3）一方因经营不善或重大违法违规行为，导致本协议无法继续履行。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交________人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自签订之日起具有法律约束力，双方应严格遵守本协议的约定。

7.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

7.3本协议的标题仅为便于查阅，不应被视为本协议的组成部分或对本协议的约束。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.协议：指当事人之间就一定事项达成的一致意见，可以是口头形式，也可以是书面形式。

2.违约责任：指当事人一方违反合同约定，应承担的法律责任。

3.争议解决：指当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

4.保密条款：指合同中规定的，要求双方对合同内容或相关秘密信息保密的条款。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行。

6.诉讼：指当事人依法向人民法院提起的，要求法院对特定事项进行审理和判决的诉讼活动。

7.法院管辖：指人民法院对特定案件行使审判权的权限范围。

8.法律适用：指在解决法律问题时，应当适用的法律规范。

9.合同效力：指合同对当事人具有约束力的法律状态。

10.仲裁：指当事人根据双方签订的仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。

11.仲裁协议：指当事人之间就争议解决方式达成的书面协议。

12.合同解除：指合同当事人一方或双方依法终止合同效力的行为。

13.法律法规：指国家制定或认可的，具有普遍约束力的规范性法律文件。

14.政策调整：指国家根据经济社会发展需要，对相关政策进行调整，可能影响合同履行。

15.违法违规行为：指违反法律法规的行为，可能导致合同无效或当事人承担法律责任。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**调查结果的准确性问题**

-注意事项：调查结果的准确性直接影响到甲方的改进措施和患者的利益。

-解决办法：确保乙方调查人员具备专业资质，采用科学调查方法，对调查数据进行交叉验证，定期对乙方进行调查工作质量进行评估。

2.**保密信息泄露风险**

-注意事项：医疗信息涉及患者隐私，一旦泄露，可能引发法律纠纷。

-解决办法：明确保密条款，对乙方进行调查人员加强保密意识培训，设立信息管理制度，对泄露信息的行为追究法律责任。

3.**费用支付争议**

-注意事项：费用支付是合同履行的关键环节，争议可能影响合同履行。

-解决办法：明确费用支付的标准、时间及违约责任，在合同中设置争议解决机制，如协商不成，可提交仲裁或诉讼。

4.**合同变更的协商难度**

-注意事项：合同变更可能涉及双方利益的调整，协商过程可能复杂。

-解决办法：建立定期沟通机制，及时沟通变更需求，通过协商达成一致，必要时可寻求第三方调解。

5.**不可抗力事件的处理**

-注意事项：不可抗力事件可能使合同无法履行，需要合理处理。

-解决办法：在合同中明确不可抗力事件的定义和处理方式，如发生不可抗力事件，应及时通知对方，并协商解决。

6.**争议解决机制的执行**

-注意事项：争议解决机制需要有效执行，否则可能影响合同效力。

-解决办法：明确争议解决的具体流程，确保双方都能遵守，对于争议解决机构的选定应公平合理。

7.**合同履行过程中的沟通不畅**

-注意事项：沟通不畅可能导致误解和延误。

-解决办法：建立有效的沟通渠道，定期召开会议，及时交换信息，确保信息传递的及时性和准确性。

8.**合同解除后的后续处理**

-注意事项：合同解除后，可能存在未完成的工作或未结算的费用。

-解决办法：在合同中明确解除后的处理流程，包括未完成工作的处理、剩余费用的结算等。

本合同/协议适用场景：

1.医疗机构与第三方调查机构之间的合作，旨在评估和改进医疗服务的质量和患者满意度。

2.企业或组织对自身提供的医疗服务进行外部评估，以获取客观的专业意见。

3.当事人希望通过第三方机构对医疗服务的流程、设备、技术等进行全面审查。

4.医疗机构希望在市场竞争中提升自身服务水平，通过外部调查了解自身优势和不足。

5.患者权益保护，通过第三方调查机构收集患者反馈，保障患者合法权益。

6.医疗机构在面临监管审查或质量认证时，需要提供第三方调查报告作为支持材料。

7.医疗机构在发生医疗纠纷或投诉时，希望通过第三方调查机构进行中立调查。

8.医疗机构在实施服务质量改进计划时，需要第三方机构提供持续监控和评估服务。

9.医疗机构与其他医疗机构或组织之间的合作，共同提升医疗服务水平。

10.医疗机构与保险公司之间的合作，用于评估保险赔付服务的质量和效率。

11.医疗机构与政府部门、行业协会之间的合作，履行行业规范要求或响应政策要求。

12.医疗机构在推广新的医疗服务或设备时，需要第三方机构进行市场调研和评估。

所需附件列表：

1.**合同附件一：调查服务明细表**

-包括调查内容、调查方法、预期成果等详细信息。

2.**合同附件二：保密协议**

-明确双方在调查过程中对信息保密的义务和责任。

3.**合同附件三：费用支付明细**

-列出调查服务费用、支付方式、支付时间等。

4.**合同附件四：调查人员资质证明**

-乙方提供的调查人员专业背景、资质证书等。

5.**合同附件五：调查报告模板**

-乙方提交的调查报告格式和内容要求。

6.**合同附件六：争议解决流程图**

-描述争议解决的具体步骤和程序。

7.**合同附件七：不可抗力事件处理细则**

-规定不可抗力事件发生时的处理方法和责任划分。

8.**合同附件八：变更协议模板**