车用燃气气瓶安装质量跟踪服务管理规定范文

车用燃气气瓶安装质量跟踪服务管理规定范文第一章总则第一条目的和依据为加强企业车用燃气气瓶安装质量监督管理，确保安装质量，保障员工和客户的安全，提高企业形象和市场竞争力，依据相关法律法规和公司的实际情况，订立本规定。第二条适用范围本规定适用于企业内全部进行车用燃气气瓶安装的业务部门，包含安装过程的质量掌控、跟踪服务和售后维护等各个环节。第三条安装质量跟踪服务目标安装质量跟踪服务的目标是确保车用燃气气瓶安装过程中的质量掌控、服务质量和售后维护，提高客户满意度，保证安装的安全性和可靠性。第二章质量掌控第四条安装前准备安装前，业务部门必需对车辆进行全面检查，确保车辆适合安装燃气气瓶的要求；安装前，安装人员必需参加公司组织的培训，熟识安装操作规程和安全注意事项；安装前，安装人员必需自检工具设备是否完好，并进行标定校验。第五条安装过程掌控安装人员必需依照安装操作规程进行操作，确保操作规范、安全；安装人员必需正确选择燃气气瓶型号，依据要求进行绑定和固定，确保稳定安全；安装人员必需依照技术要求进行连接和密封，确保气密性、防泄漏；安装人员必需依照规定进行安全联锁和防护装置的配置，确保安全可控；安装人员必需记录安装过程中的关键环节，包含型号选择、固定方式、连接情况等内容；第六条安装质量验收完成车用燃气气瓶安装后，安装人员必需进行自检，确保安装质量；安装人员必需在安装记录中标注本身的签名，以便追溯责任；安装人员必需向业务负责人报告安装情况，经业务负责人验收合格后，方可进行下一步工作；安装人员必需帮助相关单位进行安全质量检查，确保安装实现要求；第三章服务跟踪第七条安装后服务在安装完成后，业务人员必需向客户供应认真的使用和维护说明，确保客户正确操作和维护车用燃气气瓶；安装后，业务人员必需与客户保持联系，并定期进行回访，了解燃气气瓶使用情况和问题反馈；业务人员必需建立客户档案，记录客户的车辆信息和使用情况，以便进行跟踪服务；安装人员必需及时响应客户的问题和服务恳求，确保服务及时有效；业务人员必需向业务负责人报告跟踪服务情况，并将客户反馈进行分析和总结，提出改进方案；第八条质量问题处理客户对安装质量有异议或反映质量问题时，业务人员必需及时调审核实，并进行记录；业务人员必需将客户反馈的质量问题及处理情况向业务负责人报告，并进行分析和改进；业务负责人必需依据客户反馈的质量问题，提出整改措施，并监督执行；公司必需建立质量问题追溯机制，追究造成质量问题的责任，并进行整改和防备；第四章售后维护第九条售后维护要求公司必需建立售后维护制度，确保车用燃气气瓶使用期间的维护和检修；业务人员必需定期与客户联系，了解燃气气瓶维护和使用情况，并供应维护建议；公司必需建立燃气气瓶维护档案，记录维护情况和维护人员；维护人员必需依照维护规程进行检查、修理和更换，确保燃气气瓶的安全和可靠；业务人员必需及时向客户供应维护服务，并记录维护情况；公司必需定期进行售后维护的质量检查，确保维护质量和服务满意度；第十条售后维护记录和报告业务人员必需记录每次售后维护的具体内容和结果，并向客户供应维护报告；维护人员必需在维护记录中签名确认，以便追溯责任；业务人员必需向业务负责人报告维护情况，包含维护次数、维护结果和客户反馈；业务负责人必需依据维护情况和客户反馈提出改进措施，并进行整改和防备；第五章违规处理第十一条违规行为认定对于严重违反安装质量掌控、服务跟踪和售后维护的行为，公司将视情节轻重进行违规行为认定；违规行为包含但不限于安装过程中不符合要求、安装质量不合格、服务不到位等；第十二条违规处理措施对于违规行为，公司将依据情节轻重予以纪律处分，包含但不限于警告、记过、记大过或辞退等；对于严重影响公司形象和客户安全的违规行为，公司将追究相应责任人的法律责任；第六章附则第十三条规章制度的执行本规定必需严格执行，对未尽事宜，依照相关法律法规和公司规定执行；业务人员和相关部门必需共同遵守本规定，不得有任何脱离实际的行为；公司相关部门必需对本规定的执行情况进行监督和检查，确保规章制度的有效执行。