2024版民用航空旅客运输合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版民用航空旅客运输合同本合同目录一览第一条合同定义与解释1.1合同定义1.2合同解释第二条旅客与旅客信息2.1旅客身份2.2旅客信息准确性与更新第三条航班与座位3.1航班安排3.2座位分配第四条订票与购票4.1订票方式4.2购票程序第五条票价与支付5.1票价确定5.2支付方式与期限第六条行李规定6.1行李分类6.2行李限制与规定第七条航班延误与取消7.1航班延误7.2航班取消第八条旅客权益保障8.1旅客权益8.2安全保障第九条责任与赔偿9.1航空公司责任9.2赔偿范围与标准第十条争议解决10.1争议解决方式10.2法律适用第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效11.2合同变更11.3合同解除第十二条保密条款12.1保密义务12.2例外情况第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果第十四条其他条款14.1第三方受益人14.2合同附录第一部分：合同如下：第一条合同定义与解释1.1合同定义1.2合同解释本合同的词语解释如下：（1）“航空公司”指提供民用航空旅客运输服务的航空公司。（2）“旅客”指购买或持有机票并计划乘坐航班的人员。（3）“航班”指航空公司根据本合同提供的民用航空运输服务。（4）“机票”指航空公司发行的，用于证明旅客有权乘坐航班的凭证。（5）“行李”指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。第二条旅客与旅客信息2.1旅客身份旅客应为具备完全民事行为能力的自然人。若旅客为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，需由其法定代理人或监护人代为购票并陪同乘机。2.2旅客信息准确性与更新旅客在购票时应提供准确、完整的个人信息，并确保在航班出发前，相关信息（如联系电话、邮箱等）保持有效且可随时联系。如旅客信息发生变化，应及时通知航空公司进行更新。第三条航班与座位3.1航班安排航空公司应按照约定的航班号和起飞时间提供航班服务。如因特殊情况导致航班调整，航空公司应通知旅客，并协助旅客安排合适的航班。3.2座位分配航空公司根据购票时的先后顺序为旅客分配座位。如旅客有特殊座位需求，应在购票时提出，航空公司将尽力满足，但无法保证满足所有特殊需求。第四条订票与购票4.1订票方式旅客可通过航空公司官网、客服、机场售票处等渠道进行订票。订票时需选择正确的航班、日期、舱位等，并按照提示完成预订。4.2购票程序旅客在完成订票后，需按照航空公司的指引完成购票程序，包括支付票款、确认购票信息、领取机票等。购票成功后，旅客应按照约定的时间前往机场办理乘机手续。第五条票价与支付5.1票价确定票价是指旅客乘坐航班所需的费用，包括机票价格、燃油附加费、税费等。票价以航空公司公布的价格为准。5.2支付方式与期限旅客可通过现金、信用卡、第三方支付平台等方式支付票款。购票付款后，票价不予退还。如旅客需更改航班，按航空公司规定的更改政策办理。第六条行李规定6.1行李分类行李分为托运行李和随身携带行李。托运行李指旅客交由航空公司运输的行李，随身携带行李指旅客可携带上飞机的行李。6.2行李限制与规定（1）托运行李限制：每件托运行李的重量不得超过70公斤，体积不得超过航空公司规定的尺寸。超出部分可能需支付额外费用。（2）随身携带行李限制：每位旅客可携带一件随身携带行李，重量不得超过20公斤，体积不得超过航空公司规定的尺寸。超出部分可能需支付额外费用。（3）危险品、易燃易爆物品、有毒有害物品等禁止携带上飞机。（4）旅客应确保行李内无违禁品，如有隐瞒或携带违禁品，将承担相应法律责任。第八条旅客权益保障8.1旅客权益（1）按照约定时间、航班、舱位乘坐航班。（2）托运行李和随身携带行李。（3）获得航空公司提供的必要服务，如餐饮、座椅调整等。（4）要求航空公司按照本合同规定承担赔偿责任。8.2安全保障航空公司应采取措施确保航班安全，如因航空公司原因导致旅客人身伤害或财产损失，航空公司应承担相应赔偿责任。第九条责任与赔偿9.1航空公司责任（1）航空公司原因导致的航班延误或取消。（2）航空公司原因导致的旅客人身伤害或财产损失。（3）航空公司违反本合同其他条款导致旅客遭受的损害。9.2赔偿范围与标准赔偿范围包括旅客因航空公司原因遭受的人身伤害、财产损失等。赔偿标准按照相关法律法规和航空公司的规定执行。第十条争议解决10.1争议解决方式旅客与航空公司之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可以向航空公司所在地的消费者协会或其他有关机构投诉，或者依法向人民法院提起诉讼。10.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效本合同自旅客购票成功并支付票款之日起生效。11.2合同变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.3合同解除本合同的解除应采用书面形式，经双方协商一致后生效。解除合同后，航空公司应退还旅客已支付的票款。第十二条保密条款12.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。12.2例外情况法律、法规、政府规定或法院判决要求披露的，不属于保密义务的例外情况。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十四条其他条款14.1第三方受益人本合同项下的第三方受益人指航空公司与旅客以外的其他方，如有。14.2合同附录本合同的附录包括航空公司公布的票价表、行李规定、退改签政策等，附件构成本合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方指本合同之外的，与甲乙方无直接合同关系的个人或实体。第三方介入可能包括但不限于中介方、担保方、监管机构等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或交易时，应独立承担其行为产生的法律责任。第三方对甲乙方不承担任何合同义务或责任。第二条第三方服务2.1第三方服务说明如本合同项下的服务或交易需要第三方提供，甲乙方应与第三方签订相应的服务协议，并明确第三方的服务内容、责任、权益等。2.2第三方服务范围第三方服务范围包括但不限于技术支持、数据处理、支付结算、安全保障等。甲乙方应确保第三方的服务符合本合同的要求。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方对甲乙方承担的责任限额，应根据第三方服务协议中的约定确定。如第三方服务协议未作明确约定，第三方对甲乙方不承担任何赔偿责任。3.2第三方赔偿责任第三方如因提供服务过程中发生过错导致甲乙方遭受损失，第三方应根据甲乙方的损失程度承担相应的赔偿责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同。第三方对甲乙方不承担本合同项下的任何义务或责任。4.2第三方与中介方的关系如第三方为中介方介绍的客户或业务，第三方与中介方之间的合作关系独立于甲乙方。第三方对中介方不承担本合同项下的任何义务或责任。第五条甲乙方的权利与义务5.1甲乙方的权利甲乙方有权要求第三方按照服务协议提供服务，并保障服务质量。甲乙方有权就第三方服务过程中的问题向第三方提出投诉和异议。5.2甲乙方的义务甲乙方应按照服务协议的约定支付第三方服务费用。甲乙方应协助第三方履行其服务职责，并提供必要的业务支持。第六条争议解决6.1第三方与甲乙方之间的争议第三方与甲乙方之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可以向第三方服务协议约定的仲裁机构申请仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。6.2第三方与中介方之间的争议第三方与中介方之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可以向第三方服务协议约定的仲裁机构申请仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更与解除7.1合同生效本合同的附加条款自甲乙方与第三方签订服务协议之日起生效。7.2合同变更本合同的变更应采用书面形式，经甲乙方与第三方协商一致后生效。7.3合同解除本合同的解除应采用书面形式，经甲乙方与第三方协商一致后生效。解除合同后，甲乙方应按照服务协议的约定支付第三方服务费用。第八条保密条款8.1保密义务甲乙方与第三方应相互保守商业秘密、个人隐私等信息。8.2例外情况法律、法规、政府规定或法院判决要求披露的，不属于保密义务的例外情况。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，甲乙方与第三方均不承担违约责任。第十条其他条款10.1第三方受益人本合同项下的第三方受益人指甲乙方与第三方以外的其他方，如有。10.2合同附录本合同的附录包括甲乙方与第三方签订的服务协议、第三方服务范围等，附件构成本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：民用航空旅客运输合同条款附件二：航空公司票价表附件三：行李规定附件四：退改签政策附件五：第三方服务协议附件六：安全保障协议附件七：隐私保护政策附件八：争议解决方式说明附件九：不可抗力事件认定标准附件十：保密义务履行说明附件一：民用航空旅客运输合同条款本附件为航空公司与旅客之间的权利义务关系提供详细规定，包括购票、乘机、退改签、赔偿等方面的条款。附件二：航空公司票价表附件三：行李规定本附件详细说明旅客携带行李的限量、分类、禁止携带物品等规定。附件四：退改签政策本附件规定旅客在购票后如需更改或取消航班时的退改签政策及相应手续。附件五：第三方服务协议本附件为航空公司与第三方服务提供者之间的合作协议，明确双方的权利义务及服务内容。附件六：安全保障协议本附件阐述航空公司为保证航班安全所采取的措施及旅客应遵守的安全规定。附件七：隐私保护政策本附件说明航空公司如何收集、使用、存储和保护旅客的个人信息。附件八：争议解决方式说明本附件详细说明旅客与航空公司之间争议解决的途径和程序。附件九：不可抗力事件认定标准本附件列出不可抗力事件的定义和认定标准，以便在发生此类事件时判断是否免除责任。附件十：保密义务履行说明本附件阐述甲乙方在合同履行过程中如何履行保密义务，保护商业秘密和个人隐私。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.航空公司未能按照约定时间、航班、舱位提供运输服务。2.航空公司未能按照约定标准提供餐饮、座椅调整等服务。3.航空公司未能按时、按量完成行李运输。4.旅客未能按照航空公司规定的时间办理乘机手续或携带有效身份证件。5.旅客未能按照航空公司规定支付票款。6.第三方服务提供者未能按照服务协议提供合格服务。责任认定：1.航空公司违约：航空公司应根据实际情况赔偿旅客相应的损失，如误机、行李损失等。2.旅客违约：旅客应支付航空公司因此产生的额外费用，如改签、退票手续费等。3.第三方违约：第三方服务提供者应根据服务协议承担违约责任，向航空公司或旅客赔偿损失。示例说明：如航空公司因机械故障导致航班延误，属于航空公司违约行为。航空公司应承担旅客因延误产生的住宿、餐饮等费用。说明三：法律名词及解释：1.民用航空：指用于非