美团骑手2025年度服务质量监控与反馈合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美团骑手2025年度服务质量监控与反馈合同合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期4.合同主体二、服务质量监控标准1.送餐准时率2.顾客满意度3.食品安全4.送餐过程规范性5.车辆维护与清洁三、服务质量监控方法1.实时监控2.定期检查3.顾客反馈4.内部评估四、服务质量反馈机制1.反馈渠道2.反馈处理流程3.反馈结果反馈五、服务质量考核与奖惩1.考核标准2.奖励措施3.惩罚措施六、服务质量培训1.培训内容2.培训方式3.培训时间七、服务质量改进措施1.问题分析2.改进方案3.实施效果八、合同变更与解除1.变更条件2.解除条件3.变更与解除流程九、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理十、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决地点十二、合同附件1.服务质量监控标准明细2.服务质量考核细则3.培训计划十三、合同生效及终止1.生效条件2.生效日期3.终止条件4.终止流程十四、其他1.合同解释2.合同语言3.合同附件清单合同编号_________一、合同概述1.合同背景本合同旨在明确美团骑手在2025年度的服务质量监控与反馈机制，确保骑手提供优质的服务，提升顾客满意度。2.合同目的通过建立服务质量监控与反馈机制，提高骑手的服务质量，增强顾客体验，促进美团平台的健康发展。3.合同有效期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.合同主体二、服务质量监控标准1.送餐准时率2.顾客满意度3.食品安全骑手在送餐过程中应确保食品不受污染，温度适宜，符合食品安全标准。4.送餐过程规范性骑手应遵守平台规定，文明驾驶，不违规操作，确保送餐过程安全、规范。5.车辆维护与清洁骑手应保持送餐车辆整洁，定期进行维护，确保车辆安全行驶。三、服务质量监控方法1.实时监控平台通过订单系统实时监控骑手的送餐状态，包括订单接单、派送、送达等环节。2.定期检查平台对骑手进行定期检查，包括骑手资质、送餐车辆状况等。3.顾客反馈平台收集顾客对骑手服务的反馈，作为服务质量评价的重要依据。4.内部评估平台定期对骑手的服务质量进行内部评估，包括数据分析和现场检查。四、服务质量反馈机制1.反馈渠道顾客可通过平台APP、官方网站等渠道对骑手的服务进行反馈。2.反馈处理流程平台收到顾客反馈后，应及时进行处理，并将处理结果反馈给骑手。3.反馈结果反馈平台将反馈结果以短信、邮件等形式通知骑手，并对骑手进行相应的奖惩。五、服务质量考核与奖惩1.考核标准根据服务质量监控标准，对骑手进行考核，考核结果作为奖惩依据。2.奖励措施对服务质量优秀的骑手，给予物质奖励或晋升机会。3.惩罚措施对服务质量不达标的骑手，采取警告、罚款、暂停服务等措施。六、服务质量培训1.培训内容平台对骑手进行服务意识、操作规范、食品安全等方面的培训。2.培训方式平台通过线上课程、线下培训、实操演练等方式进行培训。3.培训时间平台每年对骑手进行至少一次全面培训，培训时间不少于8小时。七、服务质量改进措施1.问题分析平台对服务质量问题进行深入分析，找出问题根源。2.改进方案根据问题分析结果，制定针对性的改进方案。3.实施效果平台对改进方案的实施效果进行跟踪评估，确保服务质量持续提升。八、合同变更与解除1.变更条件在合同有效期内，如遇国家法律法规、政策调整或双方协商一致，可对本合同进行变更。2.解除条件a.骑手违反合同约定，经警告无效；b.平台因经营需要或骑手健康状况等原因，需解除合同；c.双方协商一致解除合同。3.变更与解除流程合同变更或解除需书面通知对方，并经双方签字确认。九、违约责任1.违约情形a.骑手未达到服务质量监控标准；b.骑手违反合同约定，给平台或顾客造成损失；c.平台未履行合同义务，给骑手造成损失。2.违约责任a.骑手违约，平台有权根据合同约定采取相应的处罚措施；b.平台违约，骑手有权要求赔偿损失。3.违约处理违约处理应遵循公平、公正的原则，由双方协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。十、保密条款1.保密内容平台与骑手在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。2.保密期限本合同有效期内及合同终止后三年内。3.违约责任违反保密义务，泄露对方秘密，承担相应的法律责任。十一、争议解决1.争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。2.争议解决程序争议发生后，双方应在30日内协商解决；协商不成的，提交人民法院诉讼解决。3.争议解决地点争议解决地点为双方所在地人民法院。十二、合同附件1.服务质量监控标准明细2.服务质量考核细则3.培训计划十三、合同生效及终止1.生效条件本合同经双方签字盖章后生效。2.生效日期合同自双方签字盖章之日起生效。3.终止条件合同到期、双方协商一致解除或发生法定解除情形。4.终止流程合同终止，双方应办理相应的手续。十四、其他1.合同解释本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行。2.合同语言本合同以中文为准。3.合同附件清单本合同附件清单如下：1.服务质量监控标准明细2.服务质量考核细则3.培训计划骑手签字：（骑手姓名）_______（骑手身份证号码）_______平台签字：（平台名称）_______（平台负责人）_______（负责人身份证号码）_______多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方责任加强条款a.定期对骑手进行服务质量培训，提升骑手服务技能；b.建立服务质量监控小组，负责监督服务质量；c.对服务质量问题进行快速响应和解决。2.甲方奖励激励条款a.对连续三个月服务质量达到优秀标准的骑手，给予物质奖励；b.对提出改进服务质量建议并被采纳的骑手，给予一定的奖励；c.定期评选服务质量明星骑手，给予表彰和奖励。3.甲方信息保护条款说明：甲方承诺对骑手个人信息进行严格保护，未经骑手同意，不得向第三方泄露。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方权益保障条款a.对服务质量监控结果有异议时，有权向甲方提出申诉；b.甲方不得因服务质量问题无故解除合同；c.甲方应保障骑手的合法权益，如因甲方原因导致骑手遭受损失，甲方应承担相应责任。2.乙方培训参与条款说明：乙方应积极参与甲方组织的培训活动，提高自身服务技能，提升服务质量。3.乙方服务规范承诺条款a.不得使用侮辱性语言或行为对待顾客；b.不得擅自更改送餐路线；c.不得将送餐任务转包他人。三、第三方中介参与时的附加条款及说明1.中介机构选择条款说明：合同中应明确约定第三方中介机构的选择方式、资质要求等，确保中介机构的专业性和公正性。2.中介机构职责条款a.对服务质量监控结果进行审核，确保监控的准确性和公正性；b.对骑手服务质量申诉进行调解，维护双方合法权益；c.定期向甲方和乙方汇报服务质量监控情况。3.中介机构费用承担条款说明：合同中应明确约定第三方中介机构的费用承担方式，包括费用总额、支付时间、支付方式等。4.中介机构保密条款说明：第三方中介机构承诺对合同履行过程中知悉的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等信息进行保密。5.中介机构责任条款说明：若第三方中介机构在履行职责过程中出现失误，导致甲方或乙方权益受损，中介机构应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量监控标准明细2.服务质量考核细则3.培训计划4.甲方责任加强条款5.甲方奖励激励条款6.乙方权益保障条款7.乙方服务规范承诺条款8.中介机构选择条款9.中介机构职责条款10.中介机构费用承担条款11.中介机构保密条款12.中介机构责任条款二、违约行为及认定：1.违约行为：a.骑手未达到服务质量监控标准；b.骑手违反合同约定，给平台或顾客造成损失；c.平台未履行合同义务，给骑手造成损失；d.第三方中介机构未履行职责，导致甲方或乙方权益受损。2.违约行为的认定：a.甲方通过服务质量监控和顾客反馈确定骑手违约；b.骑手或平台提供证据证明对方违约；c.第三方中介机构对违约行为进行认定。三、法律名词及解释：1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定。3.保密：指对特定信息进行保密处理，防止信息泄露。4.争议解决：指解决合同履行过程中发生的争议的方法。5.诉讼：指通过人民法院审理解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监控标准不明确。解决办法：制定详细的服务质量监控标准，并进行公示。2.问题：骑手对服务质量考核结果有异议。解决办法：设立申诉机制，由第三方中介机构进行调解。3.问题：第三方中介机构费用较高。解决办法：与中介机构协商，争取合理费用。4.问题：骑手对合同条款理解不清。解决办法：提供合同解释，确保骑手充分理解合同内容。五、所有应用场景：1.美团骑手与平台签订服务质量监控与反馈合同；2.美团骑手与第三方中介机构签订合作协议；3.骑手与顾客之间因服务质量发生纠纷；4.骑手对服务质量考核结果提出申诉；5.平台与骑手因合同履行发生争议。全文完。美团骑手2025年度服务质量监控与反馈合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同背景1.3合同双方1.4合同有效期2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.质量监控3.1监控方式3.2监控指标3.3监控频率3.4监控结果记录4.反馈机制4.1反馈渠道4.2反馈内容4.3反馈处理流程4.4反馈结果记录5.质量考核5.1考核标准5.2考核周期5.3考核结果运用6.奖惩措施6.1奖励政策6.2惩罚措施6.3奖惩执行流程7.资料与保密7.1资料提供7.2保密条款8.合同变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除流程9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效与终止10.1生效条件10.2终止条件10.3终止流程11.合同附件11.1附件一：服务质量考核标准11.2附件二：奖励政策细则11.3附件三：惩罚措施细则12.其他约定12.1合同语言12.2合同份数12.3合同签署13.合同附件清单14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在规范美团骑手2025年度的服务质量监控与反馈，提高服务质量，保障用户权益，促进美团骑手与平台之间的良好合作。1.2合同背景随着互联网经济的发展，外卖配送行业日益繁荣，为满足用户对配送速度和服务质量的要求，特制定本合同。1.3合同双方甲方：美团外卖平台乙方：美团骑手1.4合同有效期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.服务内容2.1服务范围乙方作为美团骑手，负责美团外卖平台的订单配送服务，包括但不限于接单、取餐、送餐等环节。2.2服务标准乙方应按照美团外卖平台的规定，确保订单在规定时间内送达，服务态度良好，遵守交通规则，保证配送安全。2.3服务流程1.接单：确认订单信息无误后，进行接单操作。2.取餐：按照订单要求，到指定地点取餐。3.送餐：在规定时间内将订单送达用户手中。4.反馈：配送完成后，向平台反馈订单状态。3.质量监控3.1监控方式平台将通过订单跟踪、用户评价、骑手行为记录等方式对服务质量进行监控。3.2监控指标监控指标包括配送速度、服务态度、配送安全等。3.3监控频率平台将每月对服务质量进行一次全面监控，并对监控结果进行记录和分析。3.4监控结果记录平台将对监控结果进行记录，并将记录作为服务质量考核的依据。4.反馈机制4.1反馈渠道用户可通过美团外卖平台APP、官方网站等渠道对骑手服务进行评价和反馈。4.2反馈内容反馈内容应包括骑手的服务态度、配送速度、配送安全等方面。4.3反馈处理流程平台将对用户反馈进行及时处理，并将处理结果反馈给骑手。4.4反馈结果记录平台将对用户反馈进行记录，并将记录作为服务质量考核的依据。5.质量考核5.1考核标准考核标准包括配送速度、服务态度、配送安全等指标。5.2考核周期考核周期为每月一次。5.3考核结果运用6.奖惩措施6.1奖励政策对服务质量优秀的骑手，平台将给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。6.2惩罚措施对服务质量不合格的骑手，平台将采取惩罚措施，包括但不限于扣除奖励、降级、禁用账户等。6.3奖惩执行流程平台将根据考核结果和奖惩政策，对骑手进行奖惩，并将奖惩结果通知骑手。8.合同变更与解除8.1变更条件在合同履行过程中，如因国家法律法规、政策调整等原因，导致合同内容需要变更的，双方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。8.2解除条件1.合同双方协商一致，决定解除合同；2.因不可抗力导致合同无法履行；3.乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同；4.甲方因经营不善或政策变动，决定终止骑手业务。8.3变更与解除流程任何一方提出变更或解除合同，应提前三十日以书面形式通知对方，经双方协商一致后生效。9.争议解决9.1争议解决方式发生争议时，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序双方应在收到争议通知后的三十日内，提出解决方案。如协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地所在的人民法院。10.合同生效与终止10.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2终止条件本合同在合同期限届满或双方协商一致解除合同后终止。10.3终止流程合同终止后，双方应按照约定的程序进行清算，包括但不限于结算骑手服务费、退还保证金等。11.合同附件11.1附件一：服务质量考核标准附件一详细列出了服务质量考核的具体标准，包括配送时间、服务态度、配送安全等方面的要求。11.2附件二：奖励政策细则附件二明确了奖励政策的实施细则，包括奖励的种类、条件、金额等。11.3附件三：惩罚措施细则附件三详细描述了惩罚措施的种类、适用情况、执行方式等。12.其他约定12.1合同语言本合同以中文书面形式订立，具有同等法律效力。12.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.3合同签署本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同附件清单13.1附件一：服务质量考核标准13.2附件二：奖励政策细则13.3附件三：惩罚措施细则14.合同签署日期本合同于2025年[日期]签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或中介服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量监控与反馈的效率和效果，确保合同的顺利履行。16.第三方介入方式16.1第三方选择第三方的选择由甲方负责，乙方应予以配合。第三方应具备相应的资质和能力，能够胜任本合同约定的服务内容。16.2第三方介入程序甲方在确定第三方后，应与第三方签订服务协议，明确双方的权利义务。乙方应配合甲方与第三方的工作，确保第三方能够顺利介入。17.第三方责任与权利17.1第三方责任1.按照服务协议约定，提供专业、高效的服务；2.保守合同双方的商业秘密；3.对因自身原因造成的服务质量问题，承担相应的责任。17.2第三方权利1.获取履行服务协议所需的必要信息；2.依照服务协议约定，获得相应的报酬；3.依法维护自身合法权益。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同所指的责任限额，是指第三方在履行服务协议过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失，应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定第三方责任限额由甲方与第三方在服务协议中约定，并在本合同中予以明确。18.3责任限额执行在发生第三方责任事件时，第三方应按照责任限额向受损方支付赔偿。如赔偿金额超过责任限额，超出部分由第三方自行承担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系由服务协议约定，第三方应独立承担服务协议项下的权利义务。19.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系由甲方与第三方在服务协议中约定，乙方应配合甲方与第三方的工作。19.3第三方与用户的划分第三方在履行服务协议过程中，与用户的直接关系由甲方负责处理，第三方应协助甲方处理与用户相关的投诉和纠纷。20.第三方介入的终止20.1终止条件1.第三方未履行服务协议约定的义务；2.第三方违反保密义务，泄露商业秘密；3.第三方因自身原因导致服务质量下降。20.2终止程序甲方在终止第三方介入前，应书面通知第三方，并给予其合理期限改正。如第三方未在规定期限内改正，甲方有权终止第三方介入。21.第三方介入的后续处理21.1后续处理责任第三方介入终止后，因第三方原因导致的服务质量问题，由第三方承担相应责任。21.2后续处理流程甲方在终止第三方介入后，应按照本合同约定，对后续处理流程进行明确，包括但不限于赔偿、追责等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量考核标准详细要求：考核标准应包括配送时间、服务态度、配送安全等方面的具体指标。标准应量化，便于实际操作和考核。标准应与用户需求和市场行情相匹配。说明：此附件作为服务质量监控的重要依据。2.附件二：奖励政策细则详细要求：奖励政策应明确奖励的种类、条件、金额等。奖励政策应公平合理，鼓励骑手提高服务质量。奖励政策应具有激励作用，提高骑手的积极性和忠诚度。说明：此附件作为激励骑手提高服务质量的重要工具。3.附件三：惩罚措施细则详细要求：惩罚措施应包括扣除奖励、降级、禁用账户等。惩罚措施应根据违约行为的严重程度进行分类。惩罚措施应透明，确保骑手了解其违约行为将受到的后果。说明：此附件作为约束骑手行为，保障服务质量的重要手段。4.附件四：第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方提供服务的内容、标准、费用等。协议应包含保密条款，保护双方商业秘密。协议应包含违约责任条款，明确第三方违约时的责任。说明：此附件作为第三方介入合同履行的重要依据。5.附件五：合同变更协议详细要求：协议应明确变更合同的内容、原因、程序等。协议应经双方签字盖章后生效。协议应作为合同变更的法律文件。说明：此附件作为合同变更的法律依据。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、程序、地点等。协议应确保争议解决的公正性、效率性。协议应作为解决合同争议的法律依据。说明：此附件作为解决合同争议的重要工具。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：骑手未按时送达订单。骑手配送过程中出现交通事故，导致货物损坏或人员受伤。骑手服务质量不符合合同约定。骑手泄露用户信息或商业秘密。骑手拒绝配合甲方或第三方进行服务质量监控。2.责任认定标准：违约行为的严重程度。违约行为对甲方、乙方、用户的影响。违约行为的主观故意或过失。3.违约责任示例说明：骑手未按时送达订单，导致用户无法在约定时间内收到货物，应扣除相应的服务费，并可能面临降级或禁用账户的处罚。骑手配送过程中发生交通事故，导致货物损坏或人员受伤，应承担相应的赔偿责任。骑手服务质量不符合合同约定，应根据违约程度进行相应的惩罚，如扣除奖励、降级等。骑手泄露用户信息或商业秘密，应承担相应的法律责任，并可能面临禁用账户的处罚。全文完。美团骑手2025年度服务质量监控与反馈合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景：为提升美团骑手的服务质量，确保用户体验，甲方决定对乙方进行2025年度服务质量监控与反馈，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2目的：通过本合同，明确甲方与乙方在美团骑手2025年度服务质量监控与反馈方面的权利与义务，确保服务质量，提升用户体验。三、定义与解释3.1专业术语：1.美团骑手：指在美团平台上提供外卖配送服务的人员。2.服务质量：指美团骑手在配送过程中，遵守平台规则、规范操作、准时送达等综合表现。3.监控：指甲方对乙方进行的服务质量进行跟踪、监督、检查等行为。4.反馈：指甲方对乙方在服务质量方面的问题进行及时反馈，并提出改进意见。3.2关键词解释：1.质量监控：对美团骑手的服务质量进行监控，确保服务质量达到预期标准。2.质量反馈：对美团骑手的服务质量问题进行反馈，促使乙方及时改进。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.对乙方进行服务质量监控与反馈，确保服务质量达到预期标准。2.对乙方提出的服务质量问题进行跟踪、监督，直至问题得到解决。3.对乙方进行定期或不定期的服务质量考核，根据考核结果给予奖励或处罚。4.为乙方提供必要的培训和支持，提升其服务质量。4.2乙方的权利和义务：1.遵守美团平台的相关规定和操作规范，提供优质服务。2.积极配合甲方的服务质量监控与反馈，及时改进存在的问题。3.参加甲方组织的培训，提高自身服务质量。4.在服务过程中，如有问题，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为美团平台覆盖范围。5.3合同履行方式：乙方在美团平台上提供外卖配送服务，甲方通过平台对乙方进行服务质量监控与反馈。七、费用与支付7.1费用构成1.监控费用：甲方为对乙方进行服务质量监控所发生的费用。2.反馈费用：甲方为对乙方服务质量问题进行反馈所发生的费用。3.培训费用：甲方为提升乙方服务质量所提供的培训费用。4.考核费用：甲方对乙方进行服务质量考核所发生的费用。7.2支付方式1.预付款：合同签订后，乙方需向甲方支付合同总金额的30%作为预付款。2.进度款：甲方根据乙方服务质量监控与反馈的进度，每月向乙方支付相应比例的进度款。3.尾款：合同履行完毕后，甲方将对乙方进行综合评估，根据评估结果支付剩余的70%尾款。7.3支付时间1.预付款支付时间：合同签订后五个工作日内。2.进度款支付时间：每月一个工作日支付上一个月的进度款。3.尾款支付时间：合同履行完毕后十个工作日内。7.4支付条款1.甲方应在收到乙方提供的合法发票后五个工作日内支付相应款项。2.乙方应在收到款项后七个工作日内向甲方提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按时支付费用，应向乙方支付逾期付款利息，利率为_____%。2.若甲方未履行监控与反馈义务，导致乙方服务质量受损，甲方应承担相应责任。8.2乙方违约1.若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。2.若乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。8.3赔偿金额和方式1.赔偿金额根据实际情况确定，双方协商一致后签订补充协议。2.赔偿方式包括但不限于货币赔偿、服务补偿等。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露、复制、传播保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例如COVID19疫情、政府疫情防控措施等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形1.合同中明确约定不得转让的权利和义务。2.法律法规规定不得转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同签订后，双方均保留对服务质量监控与反馈机制的修改权，但需提前通知对方。2.甲方保留对乙方服务质量进行持续监督的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方服务质量问题进行调查和处理的特殊权力。2.乙方同意甲方在必要时对其实施必要的限制措施，以确保服务质量。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式经双方签字同意后生效。14.2修改和补充效力经双方签字同意的修改或补充，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，以确保服务质量监控与反馈机制的有效运行。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论服务质量监控与反馈事宜。2.双方应通过电子邮箱、电话等通讯工具保持沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于美团骑手2025年度服务质量监控与反馈的完整协议，并具有独立性。16.3增减条款任何对本合同的增减条款，均应以书面形式经双方签字同意后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表签字：_________日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表签字：_________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团骑手服务质量监控标准2.美团骑手服务质量考核细则3.美团骑手培训材料4.保密协议5.不可抗力事件证明文件6.争议解决相关文件7.修改和补充协议8.其他与本合同相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方的违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在约定时间内支付预付款、进度款或尾款。未履行监控与反馈义务：甲方未按照合同约定对乙方进行服务质量监控与反馈。未提供必要培训：甲方未按照合同约定为乙方提供服务质量提升培训。2.乙方的违约行为及认定：未按时提供服务：乙方未按照合同约定提供外卖配送服务。服务质量未达标：乙方服务质量未达到合同约定的标准。泄露保密信息：乙方泄露了甲方或第三方保密信息。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.仲裁：指争议双方在仲裁机构的主持下，通过仲裁程序解决争议的一种方式。3.诉讼：指争议双方在人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议的一种方式。4.保密协议：指双方就保密内容达成的协议，约定保密期限、保密内容等。5.修改和补充协议：指双方就合同内容进行修改或补充的书面协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监控不全面。解决办法：完善服务质量监控标准，增加监控频率，确保监控的全面性和准确性。2.问题：乙方服务态度不佳。解决办法：加强乙方培训，提高服务意识，对服务质量问题进行及时反馈和改进。3.问题：支付费用存在争议。解决办法：明确支付条款，确保双方对支付费用的理解一致，必要时可进行协商或仲裁。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识培训，制定严格的保密措施，对泄露保密信息的行为进行追责。5.问题：不可抗力事件影响服务质量。解决办法：根据不可抗力事件的具体情况，双方协商调整服务质量监控与反馈措施。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体介绍名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.第三方责任第三方负责对美团骑手进行专业培训，提高骑手的服务技能和意识。第三方对骑手的培训内容和效果进行监督，确保培训质量。3.第三方权利第三方有权要求骑手参加培训，并有权对骑手进行考核。第三方有权向甲方反馈骑手培训相关问题和改进建议。4.第三方义务第三方应按照合同约定的时间和质量要求完成骑手培训。第三方应对骑手的培训资料和考核结果保密。5.第三方费用第三方的培训费用由甲方支付，具体费用和支付方式在合同中约定。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利乙方有权要求甲方按照合同约定提供培训和考核机会。乙方有权对甲方服务质量监控与反馈机制提出建议和改进要求。乙方有权获得甲方提供的骑手培训资料和考核结果。2.乙方的利益条款甲方应确保乙方骑手在服务过程中的人身安全。甲方应保障乙方骑手的合法权益，不得因服务质量监控与反馈而降低骑手的待遇。3.甲方的违约及限制条款若甲方未按照合同约定提供培训或考核，乙方有权要求甲方承担违约责任。若甲方因服务质量监控与反馈对乙方骑手进行不公平处理，乙方有权要求甲方停止该行为。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利甲方可对乙方骑手的服务质量进行监控和反馈，以确保服务质量。甲方可根据监控和反馈结果对乙方进行考核，并据此进行奖惩。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方骑手的服务质量提升，从而提高客户满意度。甲方可通过服务质量监控与反馈，优化骑手队伍，提高整体配送效率。3.乙方的违约及限制条款若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。若乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。全文完。美团骑手2025年度服务质量监控与反馈合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容与范围3.1服务内容3.2服务范围4.服务标准与要求4.1服务标准4.2服务要求5.服务质量监控5.1监控方式5.2监控内容5.3监控结果处理6.反馈机制6.1反馈渠道6.2反馈处理流程6.3反馈结果反馈7.质量考核与评价7.1考核方式7.2评价标准7.3考核结果应用8.合同期限与生效8.1合同期限8.2合同生效9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他约定14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同解释14.4合同签署第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美团外卖平台乙方：骑手姓名1.2合同双方法定代表人甲方：法定代表人姓名乙方：骑手姓名1.3合同双方联系方式甲方联系方式：电话号码、电子邮箱乙方联系方式：电话号码、电子邮箱2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方对乙方在2025年度提供外卖配送服务的质量监控与反馈机制，确保服务质量达到甲方标准，提升用户满意度。2.2合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。3.服务内容与范围3.1服务内容乙方负责按照甲方规定的时间和路线，将外卖订单准时、安全地送达用户手中。3.2服务范围服务范围为甲方指定区域内，包括但不限于市区、郊区等。4.服务标准与要求4.1服务标准4.1.1配送时间：从接单到送达用户手中，不超过规定时限。4.1.2配送安全：确保配送过程中食品不受污染，安全送达。4.1.3服务态度：礼貌待人，耐心解答用户疑问。4.2服务要求4.2.1骑手需穿着统一的配送服装，佩戴工作证。4.2.2骑手需使用甲方提供的配送工具，如电动车、自行车等。4.2.3骑手需遵守交通规则，确保配送安全。5.服务质量监控5.1监控方式5.1.1甲方通过订单管理系统实时监控配送过程。5.1.2用户对配送服务进行评价，作为监控依据之一。5.2监控内容5.2.1配送时间、配送安全、服务态度等方面。5.2.2骑手遵守规定和标准的情况。5.3监控结果处理5.3.1对不符合要求的骑手，甲方将进行警告、培训等处理。5.3.2对严重违反规定的骑手，甲方有权解除合同。6.反馈机制6.1反馈渠道6.1.1用户可通过订单评价功能对配送服务进行评价。6.1.2用户可通过客服电话、电子邮箱等方式向甲方反馈问题。6.2反馈处理流程6.2.1甲方收到用户反馈后，及时进行调查核实。6.2.2根据调查结果，对问题进行处理，并向用户反馈处理结果。6.3反馈结果反馈6.3.1甲方将定期向骑手反馈服务质量监控结果。6.3.2骑手根据反馈结果，改进自身服务，提高服务质量。8.合同期限与生效8.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，期限为2025年度，即从2025年1月1日至2025年12月31日。8.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照约定时间完成配送任务，造成用户不满意或投诉。9.1.2乙方在配送过程中出现重大安全事故，如交通事故、食品安全事故等。9.1.3乙方违反甲方规定，如不佩戴工作证、使用非规定配送工具等。9.2违约责任承担9.2.1对于乙方违约情形，甲方有权采取警告、罚款、终止合同等措施。9.2.2乙方因违约行为给甲方或用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.1.2若协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应按照争议解决方式指定的程序进行。10.2.2争议解决过程中，双方应保持合作态度，不得采取损害对方权益的行为。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。11.1.2双方协商一致，决定解除合同。11.2合同解除程序11.2.1甲方在解除合同前应书面通知乙方，并说明解除原因。11.2.2乙方在接到解除合同通知后，应立即停止履行合同义务。12.合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方认为有必要变更合同内容。12.1.2变更内容不影响合同目的的实现。12.2合同变更程序12.2.1双方应就变更内容达成一致意见。12.2.2变更内容应以书面形式记载，并由双方签字（或盖章）。13.合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同期限届满。13.1.2双方协商一致解除合同。13.2合同终止程序13.2.1合同终止前，双方应处理完毕合同履行过程中产生的所有事项。13.2.2合同终止后，双方应按照约定办理结算手续。14.其他约定14.1通知与送达14.1.1双方应保证提供的联系方式准确无误。14.1.2任何一方发出的通知，自发出之日起视为送达。14.2合同附件本合同附件包括但不限于骑手服务规范、配送工具使用规范等。14.3合同解释第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲方或乙方同意，参与合同履行的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、技术支持方、咨询服务方等。15.1.2第三方应具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入应有利于合同目的的实现，提高服务质量，降低成本。15.3第三方责任15.3.1第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，履行其职责。15.3.2第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，应承担相应的法律责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合作协议，获取合同履行过程中的相关信息。15.4.2第三方有权根据合同约定，向甲方或乙方收取合理的费用。16.第三方介入时的额外条款