2025版美甲店客户投诉处理与客户满意度调查合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版美甲店客户投诉处理与客户满意度调查合同合同目录第一章合同概述1.1合同签订双方1.2合同目的与原则1.3合同期限1.4合同生效与终止第二章客户投诉处理流程2.1投诉渠道2.2投诉受理与登记2.3投诉调查与核实2.4投诉处理措施2.5投诉反馈与结果公示第三章客户满意度调查方法3.1调查对象3.2调查方式3.3调查内容3.4调查时间与频率3.5调查结果分析与应用第四章客户投诉处理人员职责4.1人员配备4.2培训与考核4.3工作流程4.4职责分工4.5奖惩措施第五章客户满意度调查实施5.1调查前准备5.2调查实施5.3调查结果汇总5.5调查结果反馈第六章数据收集与分析6.1数据收集方式6.2数据处理与存储6.3数据分析工具与方法6.4数据分析报告6.5数据应用与改进第七章客户投诉处理与满意度调查的监督与检查7.1监督机构与人员7.2监督方式与方法7.3检查内容与频率7.4监督结果处理第八章合同争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决期限第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同变更与解除的生效9.4合同变更与解除后的处理第十章违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任免除10.4违约责任赔偿第十一章合同解除后的后续事宜11.1资料交接11.2员工安置11.3设备设施处置11.4担保责任11.5保密责任第十二章合同解除后的权利义务12.1权利义务转移12.2知识产权归属12.3财务结算12.4合同解除后的保密责任第十三章合同解除后的其他事宜13.1知识产权争议解决13.2争议解决费用13.3合同解除后的其他问题处理第十四章合同附件14.1合同附件一：客户投诉处理流程图14.2合同附件二：客户满意度调查问卷14.3合同附件三：投诉处理人员培训材料14.4合同附件四：数据收集与分析规范14.5合同附件五：监督与检查规范合同编号_________第一章合同概述1.1合同签订双方甲方（美甲店名称）：____________________乙方（客户）：____________________1.2合同目的与原则本合同旨在规范甲方在处理客户投诉和进行调查客户满意度的工作，保障客户的合法权益，提高服务质量，提升客户满意度。1.3合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。1.4合同生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效。合同期满或任何一方提前提出终止书面通知，并经另一方同意后，合同终止。第二章客户投诉处理流程2.1投诉渠道（1）店内服务台；（2）电话；（3）电子邮件；（4）社交媒体。2.2投诉受理与登记甲方应在接到客户投诉后____小时内予以受理，并在____小时内完成投诉登记。2.3投诉调查与核实甲方应在____小时内对投诉进行调查，核实情况。2.4投诉处理措施（1）纠正错误；（2）赔偿损失；（3）改进服务。2.5投诉反馈与结果公示甲方应在____小时内向客户反馈投诉处理结果，并在店内公示处理结果。第三章客户满意度调查方法3.1调查对象调查对象为甲方美甲店的客户。3.2调查方式采用问卷调查、电话调查、面对面访谈等方式进行调查。3.3调查内容调查内容包括服务质量、服务态度、服务环境、产品满意度等方面。3.4调查时间与频率调查时间定于每年的____月____日，调查频率为每年一次。3.5调查结果分析与应用甲方将对调查结果进行分析，并提出改进措施。第四章客户投诉处理人员职责4.1人员配备甲方应配备____名专职或兼职的投诉处理人员。4.2培训与考核甲方应定期对投诉处理人员进行培训，并对其进行考核。4.3工作流程（1）受理与登记；（2）调查与核实；（3）处理与反馈；4.4职责分工投诉处理人员的职责分工如下：（1）负责人：负责投诉处理工作的全面协调；（2）调查员：负责调查投诉情况；（3）处理员：负责处理投诉；（4）反馈员：负责向客户反馈处理结果。4.5奖惩措施甲方将对投诉处理人员进行奖惩，以激励其提高工作效率和服务质量。第五章客户满意度调查实施5.1调查前准备（1）制定调查方案；（2）设计调查问卷；（3）培训调查人员。5.2调查实施（1）调查人员遵守调查纪律；（2）调查问卷真实有效；（3）调查结果保密。5.3调查结果汇总调查结束后，甲方应将调查结果进行汇总。5.5调查结果反馈甲方应将调查结果反馈给相关部门和人员。第六章数据收集与分析6.1数据收集方式数据收集方式包括问卷调查、电话调查、面对面访谈等。6.2数据处理与存储（1）真实性；（2）准确性；（3）安全性。6.3数据分析工具与方法数据分析工具与方法包括统计分析、交叉分析等。6.4数据分析报告（1）调查背景；（2）调查结果；（3）分析结论；（4）改进建议。6.5数据应用与改进数据分析结果应用于改进服务质量，提升客户满意度。第七章客户投诉处理与满意度调查的监督与检查7.1监督机构与人员监督机构为甲方管理部，监督人员为管理部负责人。7.2监督方式与方法监督方式包括定期检查、随机抽查、专项调查等。7.3检查内容与频率检查内容包括投诉处理流程、调查实施情况、数据收集与分析等。7.4监督结果处理监督结果处理包括：（1）对发现的问题进行整改；（2）对整改不到位的责任人进行追责。第八章合同争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）甲方所在地仲裁委员会；（2）其他双方共同认可的仲裁机构。8.3争议解决程序争议解决程序应遵循所选争议解决机构的规定。8.4争议解决期限争议解决期限为自争议发生之日起____个月内。第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序任何一方要求变更合同内容，应提前____日以书面形式通知对方，经双方协商一致，签署书面变更协议后生效。9.2合同解除的条件与程序（1）一方违约，另一方给予书面通知后____日内未予纠正；（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致；（3）其他经双方协商一致的情形。（1）提出解除合同书面通知；（2）协商解除事宜；（3）签署解除合同协议。9.3合同变更与解除的生效合同变更或解除自双方签署书面协议之日起生效。9.4合同变更与解除后的处理合同变更或解除后，双方应按照协议处理相关事宜，包括但不限于财务结算、资料交接等。第十章违约责任10.1违约情形（1）未按照合同约定履行义务；（2）提供虚假信息；（3）泄露客户隐私；（4）其他违反合同约定或法律法规的行为。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）赔偿损失；（2）支付违约金；（3）承担其他法律责任。10.3违约责任免除（1）不可抗力；（2）法律法规或政策变动；（3）其他经双方协商一致的情形。10.4违约责任赔偿违约方应在收到违约责任通知后____日内支付违约赔偿金。第十一章合同解除后的后续事宜11.1资料交接合同解除后，双方应在本合同终止之日起____日内完成资料交接。11.2员工安置合同解除后，甲方应负责员工的安置工作。11.3设备设施处置合同解除后，双方应按照协议处置相关设备设施。11.4担保责任合同解除后，如有担保责任，双方应按照担保协议履行。11.5保密责任合同解除后，双方仍应遵守保密条款，保护对方的商业秘密。第十二章合同解除后的权利义务12.1权利义务转移合同解除后，双方的权利义务转移至新的合同或协议。12.2知识产权归属合同解除后，知识产权归属按原合同或协议约定。12.3财务结算合同解除后，双方应进行财务结算。12.4合同解除后的保密责任合同解除后，双方仍应遵守保密条款。第十三章合同解除后的其他事宜13.1知识产权争议解决知识产权争议解决应遵循相关法律法规和双方协议。13.2争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或按双方协议约定分担。13.3合同解除后的其他问题处理合同解除后的其他问题处理，双方应友好协商解决。第十四章合同附件14.1合同附件一：客户投诉处理流程图14.2合同附件二：客户满意度调查问卷14.3合同附件三：投诉处理人员培训材料14.4合同附件四：数据收集与分析规范14.5合同附件五：监督与检查规范甲方（美甲店名称）：____________________乙方（客户）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1客户信息保护条款说明：甲方作为服务提供方，应严格保护客户个人信息，未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户个人信息。1.2服务质量标准条款说明：甲方应制定并公布服务质量标准，确保服务质量符合行业规范和客户期望。1.3客户反馈渠道优化条款说明：甲方应定期评估客户反馈渠道的有效性，如需优化，应提前____日通知乙方，并共同制定优化方案。1.4客户满意度提升措施条款说明：甲方应定期评估客户满意度，制定针对性的提升措施，并在____日内向乙方报告实施情况。1.5客户投诉处理时效条款说明：甲方应在接到客户投诉后____小时内进行处理，特殊情况可延长，但不得超过____小时。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1投诉处理优先级条款说明：乙方有权要求甲方优先处理其投诉，甲方应确保在____小时内给予回复，并在____日内完成调查处理。2.2客户满意度调查参与条款说明：乙方有权参与甲方组织的客户满意度调查，并对调查结果提出意见和建议。2.3服务质量监督条款说明：乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，如发现质量问题，乙方有权要求甲方立即整改。2.4客户投诉处理结果反馈条款说明：甲方应在处理完客户投诉后，将处理结果及时反馈给乙方，乙方有权对处理结果进行审核。2.5客户隐私保护条款说明：乙方应遵守相关法律法规，保护客户隐私，未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户个人信息。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构选定条款说明：双方同意在客户投诉处理和满意度调查过程中，可聘请第三方中介机构提供专业服务。3.2中介机构职责条款说明：中介机构应按照双方约定，协助处理客户投诉和进行调查，确保调查结果的客观、公正。3.3中介机构费用承担条款说明：中介机构的服务费用由双方按比例分担，具体分担比例由双方协商确定。3.4中介机构保密条款说明：中介机构在提供服务过程中，应严格遵守保密原则，不得向任何第三方泄露客户信息和调查结果。3.5中介机构责任条款说明：中介机构在提供服务过程中，如因自身原因导致客户信息泄露或调查结果失实，应承担相应的法律责任。3.6中介机构更换条款说明：如双方对中介机构的服务不满意，可协商更换中介机构，更换过程应遵循双方约定。3.7中介机构终止条款说明：如中介机构违反合同约定或服务质量不符合要求，双方可协商终止中介机构的服务，并按照合同约定处理相关事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同附件一：客户投诉处理流程图2.合同附件二：客户满意度调查问卷3.合同附件三：投诉处理人员培训材料4.合同附件四：数据收集与分析规范5.合同附件五：监督与检查规范6.合同附件六：中介机构服务协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内处理客户投诉。认定：甲方未在接到投诉后____小时内处理，或特殊情况未在延长后的____小时内处理。2.违约行为：乙方未在规定时间内提供客户投诉处理结果反馈。认定：乙方未在处理完投诉后____小时内向甲方反馈处理结果。3.违约行为：甲方未按约定执行客户满意度提升措施。认定：甲方未在调查后____日内提出改进措施，或未按计划执行改进措施。4.违约行为：中介机构泄露客户信息或调查结果。认定：中介机构在提供服务过程中，未经授权泄露客户信息或调查结果。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.争议解决：指双方在合同执行过程中，因对合同条款或履行产生分歧而采取的解决方式。3.保密条款：指双方在合同中约定的对特定信息保密的条款。4.法律责任：指当事人违反法律规定应承担的法律后果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方投诉处理人员不足，影响处理效率。解决办法：甲方应增加投诉处理人员，或与第三方机构合作。2.问题：客户满意度调查结果不准确。解决办法：优化调查问卷设计，确保调查结果的客观性。3.问题：中介机构服务质量不达标。解决办法：更换中介机构，或与中介机构协商改进服务。五、所有应用场景：1.美甲店日常客户服务与投诉处理。2.美甲店客户满意度定期调查。3.美甲店服务质量监督与改进。4.美甲店与客户之间的纠纷解决。全文完。2025版美甲店客户投诉处理与客户满意度调查合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的2.客户投诉处理程序2.1投诉渠道2.2投诉受理时间2.3投诉处理流程2.4投诉处理时限2.5投诉处理结果通知2.6投诉处理记录3.客户满意度调查3.1调查方式3.2调查时间3.3调查内容3.4调查结果统计与分析3.5调查结果应用4.客户投诉处理与满意度调查的职责与权限4.1客户投诉处理负责人4.2客户满意度调查负责人4.3职责与权限划分5.客户投诉处理与满意度调查的保密义务5.1保密原则5.2保密内容5.3违约责任6.客户投诉处理与满意度调查的费用6.1费用承担方6.2费用计算方式6.3费用支付方式7.合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除7.3解除合同的通知与程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效条件10.1合同生效条件10.2合同生效时间11.合同附件11.1附件一：客户投诉处理流程图11.2附件二：客户满意度调查问卷12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止时间14.合同其他约定14.1合同份数14.2合同生效14.3合同解除14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2025版美甲店客户投诉处理与客户满意度调查合同”。1.2合同双方：甲方（美甲店名称）与乙方（客户）。1.3合同签订日期：____年____月____日。1.4合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限：自合同生效之日起至____年____月____日止。1.6合同目的：为了规范甲方美甲店客户投诉处理流程，提高客户满意度，特制定本合同。2.客户投诉处理程序2.1投诉渠道：乙方可通过电话、、现场等方式向甲方提出投诉。2.2投诉受理时间：甲方应在收到投诉后____小时内予以受理。2.3投诉处理流程：2.3.1甲方接到投诉后，应立即记录投诉内容、投诉人信息及处理要求。2.3.2甲方对投诉进行初步调查，并在____小时内提出处理意见。2.3.3甲方与乙方沟通处理意见，并达成一致。2.3.4甲方对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。2.4投诉处理时限：甲方应在接到投诉后____个工作日内完成处理。2.5投诉处理结果通知：甲方应在处理完成后____小时内通知乙方处理结果。2.6投诉处理记录：甲方应建立投诉处理记录，记录内容包括投诉内容、处理结果、处理时间等。3.客户满意度调查3.1调查方式：甲方将通过问卷调查、电话回访等方式进行客户满意度调查。3.2调查时间：甲方将在每个季度末进行一次客户满意度调查。3.3调查内容：3.3.1服务质量3.3.2产品质量3.3.3服务态度3.3.4门店环境3.4调查结果统计与分析：甲方将对调查结果进行统计分析，找出问题所在，并制定改进措施。3.5调查结果应用：甲方将根据调查结果对服务流程、产品品质、员工培训等方面进行改进。4.客户投诉处理与满意度调查的职责与权限4.1客户投诉处理负责人：甲方指定专人负责客户投诉处理工作。4.2客户满意度调查负责人：甲方指定专人负责客户满意度调查工作。4.3职责与权限划分：4.3.1投诉处理负责人负责接收、处理客户投诉，并跟踪处理结果。4.3.2满意度调查负责人负责组织、实施客户满意度调查，并分析调查结果。5.客户投诉处理与满意度调查的保密义务5.1保密原则：甲方对客户投诉内容、满意度调查结果等信息负有保密义务。5.2保密内容：包括但不限于客户个人信息、投诉内容、调查结果等。5.3违约责任：如甲方违反保密义务，应对乙方承担相应的法律责任。6.客户投诉处理与满意度调查的费用6.1费用承担方：客户投诉处理与满意度调查的费用由甲方承担。6.2费用计算方式：根据实际发生的人工、材料、设备等费用计算。6.3费用支付方式：甲方应在每个季度末向乙方支付当季费用。7.合同变更与解除7.1合同变更：经双方协商一致，可对本合同进行变更。7.2合同解除：7.2.1合同到期自动解除。7.2.2双方协商一致解除合同。7.2.3因不可抗力导致合同无法履行，合同自动解除。8.违约责任8.1违约情形：8.1.1甲方未在规定时间内处理客户投诉。8.1.2甲方未按合同约定进行客户满意度调查。8.1.3甲方泄露客户个人信息或调查结果。8.1.4甲方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任承担：8.2.1甲方未按合同约定处理客户投诉，应向乙方支付____元违约金。8.2.2甲方未按合同约定进行客户满意度调查，应向乙方支付____元违约金。8.2.3甲方泄露客户个人信息或调查结果，应承担相应的法律责任，并向乙方支付____元赔偿金。8.2.4甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.3违约责任赔偿：8.3.1乙方有权要求甲方支付违约金。8.3.2乙方有权要求甲方赔偿因违约造成的损失。9.争议解决9.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议。9.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.3争议解决程序：9.3.1双方应在争议发生后____个工作日内提出书面争议通知。9.3.2双方应积极配合争议解决机构的调查和调解。9.3.3争议解决机构应在接到争议通知后____个工作日内作出决定。10.合同生效条件10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效时间：____年____月____日。11.合同附件11.1附件一：客户投诉处理流程图11.2附件二：客户满意度调查问卷12.合同生效12.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同生效时间：____年____月____日。13.合同终止13.1合同终止条件：13.1.1合同期限届满。13.1.2双方协商一致解除合同。13.1.3因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同终止时间：13.2.1合同期限届满时终止。13.2.2双方协商一致解除合同时终止。13.2.3因不可抗力导致合同无法履行时终止。14.合同其他约定14.1合同份数：本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.2合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同解除：本合同经双方协商一致解除，任何一方不得擅自解除合同。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，被授权或邀请参与客户投诉处理与客户满意度调查的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高投诉处理和满意度调查的专业性和公正性。2.第三方介入的条件与程序2.1.1双方协商一致。2.1.2出现特殊情况，如投诉涉及复杂技术问题或需要专业评估。2.1.3法律法规或行业标准要求第三方介入。2.2第三方介入程序：2.2.1双方共同确定第三方人选。2.2.2双方与第三方签订合作协议，明确第三方在合同中的角色、责任和权利。2.2.3第三方在接到邀请后____个工作日内确认是否接受邀请。3.第三方责任限额3.1第三方责任：第三方在履行合同过程中，因其自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的责任。3.2第三方责任限额：3.2.1第三方对甲乙双方的责任限额为____元人民币。3.2.2第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中因疏忽、过失或故意行为造成的损失。3.2.3第三方责任限额不适用于因不可抗力造成的损失。4.第三方权利与义务4.1第三方权利：4.1.1第三方有权根据合同约定，独立进行调查和处理。4.1.2第三方有权获取必要的信息和数据，以完成其职责。4.1.3第三方有权在合同约定范围内，与甲乙双方进行沟通和协商。4.2第三方义务：4.2.1第三方应遵守合同约定，履行其职责。4.2.2第三方应保护甲乙双方的商业秘密和客户隐私。4.2.3第三方应按时提交调查报告和处理结果。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方在履行合同过程中，对甲方负责，接受甲方的指导和监督。5.1.2第三方应按照甲方的要求，提供调查和处理结果。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方在履行合同过程中，对乙方负责，尊重乙方的意见和建议。5.2.2第三方应与乙方保持沟通，确保乙方了解调查和处理进展。5.3第三方与双方的划分：5.3.1第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。5.3.2第三方在履行合同过程中，应遵循法律法规和行业标准。6.第三方介入后的合同修改6.1第三方介入后，甲乙双方应就合同相关条款进行修改，以适应第三方介入的情况。6.2合同修改应经甲乙双方和第三方共同确认，并形成书面文件。7.第三方介入后的合同解除7.1如第三方在合同履行过程中出现严重违约行为，甲乙双方有权解除合同。7.2第三方介入合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决，仍适用本合同第9条“争议解决”的相关规定。8.2第三方介入后的争议，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户投诉处理流程图要求：清晰展示客户投诉的接收、处理、反馈等环节，以及各环节的时间节点。2.附件二：客户满意度调查问卷要求：问卷内容应涵盖服务质量、产品品质、服务态度、门店环境等方面，问题设置应科学合理，易于理解。说明：问卷设计应确保客户能够客观、真实地反映其满意度，为甲方提供有价值的数据。3.附件三：第三方合作协议要求：明确第三方在合同中的角色、责任、权利以及合作期限等。说明：该协议应经甲乙双方和第三方签字盖章后生效，作为合同的一部分。4.附件四：客户投诉处理记录表要求：记录表应包括投诉内容、处理结果、处理时间、处理人等信息。说明：该记录表用于跟踪投诉处理情况，确保问题得到有效解决。5.附件五：客户满意度调查报告要求：报告应包含调查结果统计、分析以及改进建议等。说明：该报告为甲方提供客户满意度方面的决策依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内处理客户投诉。甲方未按合同约定进行客户满意度调查。甲方泄露客户个人信息或调查结果。甲方未履行合同约定的其他义务。第三方未按照合同约定履行职责。第三方泄露客户个人信息或调查结果。第三方未按照合同约定提交调查报告和处理结果。2.违约责任认定标准：甲方违约：根据合同约定支付违约金，并向乙方支付因违约造成的损失赔偿金。第三方违约：根据合同约定支付违约金，并向甲乙双方支付因违约造成的损失赔偿金。违约责任赔偿金：根据损失金额、市场行情等因素确定。示例说明：甲方未在规定时间内处理客户投诉，导致客户不满，乙方要求甲方支付____元违约金。第三方泄露客户个人信息，导致客户隐私泄露，甲乙双方要求第三方支付____元赔偿金。甲方未按合同约定进行客户满意度调查，导致调查结果不准确，乙方要求甲方支付____元违约金。全文完。2025版美甲店客户投诉处理与客户满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（美甲店名称）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方（客户）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在美甲店客户投诉处理与客户满意度调查方面的权利、义务及责任，以保障双方合法权益，提高客户满意度，促进美甲店业务健康发展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语投诉：指客户对甲方提供的美甲服务不满意，向甲方提出的书面或口头意见、要求。客户满意度：指客户对甲方提供的美甲服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、服务环境等方面。3.2关键词解释投诉处理：指甲方在接到客户投诉后，按照本合同约定，对投诉进行调查、核实、处理的过程。客户满意度调查：指甲方定期或不定期对客户进行满意度调查，以了解客户对美甲服务的评价和意见。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方在接到投诉后，提供相关证据，协助甲方进行调查。2.甲方有权根据调查结果，对乙方提出合理的整改要求。3.甲方有义务在接到投诉后，及时处理，确保客户满意度。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权在接到投诉后，向甲方陈述情况，提供相关证据。2.乙方有义务配合甲方进行调查，按照甲方要求进行整改。3.乙方有义务在接到甲方整改要求后，及时整改，提高服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方美甲店。5.3合同履行方式甲方按照本合同约定，对乙方投诉进行处理；乙方按照本合同约定，配合甲方进行调查，接受整改要求。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用包括但不限于：投诉处理费用：甲方为处理客户投诉所发生的合理费用。客户满意度调查费用：甲方为进行客户满意度调查所发生的费用，包括问卷设计、数据收集、分析等费用。其他相关费用：根据合同履行过程中产生的其他必要费用。7.2支付方式甲方与乙方之间的费用支付方式如下：投诉处理费用：甲方应在接到乙方投诉后，根据实际情况，向乙方提供支付通知，乙方应在收到通知后____个工作日内支付。客户满意度调查费用：甲方应在调查结束后，根据调查结果和费用预算，向乙方提供支付通知，乙方应在收到通知后____个工作日内支付。7.3支付时间甲方与乙方之间的费用支付时间如下：投诉处理费用：乙方应在甲方提出支付通知后的____个工作日内支付。客户满意度调查费用：乙方应在甲方提出支付通知后的____个工作日内支付。7.4支付条款1.乙方应按照本合同约定的支付方式和支付时间，向甲方支付相关费用。2.甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相应的服务或进行相应的处理。3.若乙方未按照本合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止合同服务，并要求乙方支付相应的违约金。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未按照本合同约定履行其义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于：退还已收取的费用。支付乙方因此遭受的直接经济损失。支付乙方因此遭受的合理预期损失。8.2乙方违约若乙方未按照本合同约定履行其义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付甲方因此遭受的直接经济损失。支付甲方因此遭受的合理预期损失。支付甲方为追究违约责任而发生的合理费用。8.3赔偿金额和方式违约方的赔偿金额应根据实际情况，由双方协商确定。若协商不成，可通过仲裁或诉讼方式解决。赔偿方式可以是货币支付、实物赔偿或其他双方认可的赔偿方式。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限本合同项下的保密期限为合同签订之日起____年。9.3保密履行方式双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件自然灾害：地震、洪水、台风等。政府行为：政策调整、法律变更等。社会异常事件：罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.双方应尽力减轻不可抗力事件的影响，继续履行合同。3.若不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解除合同。10.4不可抗力实例地震导致甲方美甲店无法正常营业。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形本合同项下的保密条款。本合同项下的违约责任条款。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同项下所有知识产权的完全所有权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。13.2特殊权力保留本合同签订后，未经甲方书面同意，乙方不得对本合同项下的任何信息进行公开或泄露。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方共同签署。14.2修改和补充效力经双方签署的修改或补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同维护双方的合法权益。15.2协作与配合方式定期沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。互相提供必要的支持与帮助，确保合同目标的实现。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就美甲店客户投诉处理与客户满意度调查事项的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（美甲店名称）：签字：________________日期：____年____月____日盖章：________________乙方（客户）：签字：________________日期：____年____月____日盖章：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.投诉处理流程图2.客户满意度调查问卷3.费用明细表4.保密协议5.不可抗力事件证明材料6.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按合同约定处理客户投诉。b.未按合同约定进行客户满意度调查。c.未按合同约定支付费用。乙方违约：a.未按合同约定提供相关证据。b.未按合同约定配合甲方进行调查。c.未按合同约定支付费用。2.违约行为的认定：违约行为的认定以合同约定为准，双方应友好协商解决。若协商不成，可通过仲裁或诉讼方式解决。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。3.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.知识产权：指法律赋予权利人对其智力成果所享有的专有权利，包括专利权、商标权、著作权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按合同约定处理客户投诉。解决办法：甲方应立即启动投诉处理流程，及时回应客户，并按照合同约定进行处理。2.问题：乙方未按合同约定提供相关证据。解决办法：乙方应在接到甲方要求后，及时提供相关证据，以配合甲方进行调查。3.问题：客户满意度调查结果不理想。解决办法：甲方应分析调查结果，找出问题所在，并采取相应措施提高客户满意度。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决争议，若协商不成，可通过仲裁或诉讼方式解决。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应根据不可抗力事件的性质和影响，协商解除合同或部分条款，并协商赔偿事宜。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.第三方责任：第三方负责提供专业的客户满意度调查服务，包括问卷设计、数据收集、分析等。第三方应确保调查结果的准确性和可靠性。3.第三方权利：第三方有权根据合同约定收取客户满意度调查服务费用。第三方有权在合同终止后，保留调查数据的所有权。4.第三方义务：第三方应遵守合同约定，按时完成客户满意度调查任务。第三方应保护客户的个人信息，不得泄露给任何第三方。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方在接到投诉后，在一定时间内给予答复。乙方有权要求甲方对投诉进行公正、公平的处理。乙方有权要求甲方在客户满意度调查中，提供真实、准确的数据。2.乙方利益条款：甲方应确保乙方在客户满意度调查中的利益不受损害。甲方应与乙方共同制定客户满意度调查方案，确保乙方的意见得到充分考虑。3.甲方的违约及限制条款：甲方若未在约定时间内答复乙方投诉，应承担相应的违约责任。甲方若未公正、公平处理投诉，乙方有权要求赔偿。甲方不得利用乙方提供的数据进行不正当竞争。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方在接到投诉后，提供必要的证据和协助。甲方可要求乙方配合甲方进行客户满意度调查。甲方可要求乙方在合同履行过程中，遵守合同约定。2.甲方的利益条款：乙方应确保甲方在投诉处理和客户满意度调查中的利益不受损害。甲方有权要求乙方在合同履行过程中，提供真实、准确的信息。3.乙方的违约及限制条款：乙方若未在接到投诉后提供证据和协助，应承担相应的违约责任。乙方若未配合甲方进行客户满意度调查，应承担相应的违约责任。乙方不得利用甲方提供的信息进行不正当竞争。全文完。2025版美甲店客户投诉处理与客户满意度调查合同3本合同目录一览1.定义与解释1.1客户投诉1.2客户满意度调查1.3本合同2.目的和范围2.1客户投诉处理2.2客户满意度调查2.3合同适用范围3.投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉调查3.3投诉处理3.4投诉结果反馈4.客户满意度调查方法4.1调查方式4.2调查内容4.3调查实施4.4调查结果分析5.投诉处理责任5.1投诉处理人员5.2投诉处理时限5.3投诉处理结果6.客户满意度调查责任6.1调查人员6.2调查周期6.3调查结果应用7.投诉处理与满意度调查的记录与报告7.1投诉处理记录7.2客户满意度调查报告7.3报告提交与分发8.合同期限与续约8.1合同期限8.2续约条件8.3续约程序9.违约责任9.1投诉处理违约9.2客户满意度调查违约9.3违约责任承担10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务10.3保密期限11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同生效证明14.其他14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解释第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1客户投诉：指客户在享受美甲服务过程中，对服务质量、服务态度、服务环境等方面提出的口头或书面不满意见或请求。1.2客户满意度调查：指通过问卷调查、电话访问等方式，收集客户对美甲店服务质量的评价，以评估客户满意度。2.目的和范围2.1客户投诉处理：本合同旨在规范美甲店客户投诉处理流程，提高客户满意度，提升美甲店服务质量。2.2客户满意度调查：本合同旨在通过客户满意度调查，了解客户需求，为美甲店提供改进服务的依据。2.3合同适用范围：本合同适用于所有美甲店客户投诉处理与客户满意度调查活动。3.投诉处理流程3.1投诉接收：美甲店应设立投诉接收渠道，包括但不限于电话、短信、、电子邮件等，确保客户能够方便快捷地提出投诉。3.2投诉调查：美甲店应指派专人负责投诉调查，核实投诉事实，了解客户需求，收集相关证据。3.3投诉处理：美甲店应根据调查结果，采取相应措施解决客户投诉，包括但不限于道歉、赔偿、改进服务等。3.4投诉结果反馈：美甲店应在处理完毕后，及时向客户反馈处理结果，并记录在案。4.客户满意度调查方法4.1调查方式：美甲店可采用问卷调查、电话访问、在线调查等方式进行客户满意度调查。4.2调查内容：调查内容应包括服务质量、服务态度、服务环境、服务价格等方面，以全面了解客户需求。4.3调查实施：美甲店应定期或不定期开展客户满意度调查，确保调查结果的准确性和有效性。4.4调查结果分析：美甲店应分析调查结果，找出服务中的不足之处，为改进服务提供依据。5.投诉处理责任5.1投诉处理人员：美甲店应指定专人负责投诉处理工作，确保投诉得到及时、有效的处理。5.2投诉处理时限：美甲店应在接到投诉后24小时内给予回复，并在7个工作日内完成调查和处理。5.3投诉处理结果：美甲店应将投诉处理结果记录在案，并对处理过程进行跟踪，确保客户满意度。6.客户满意度调查责任6.1调查人员：美甲店应指定专人负责客户满意度调查工作，确保调查过程的公正性和客观性。6.2调查周期：美甲店应每季度至少进行一次客户满意度调查，以持续关注客户需求变化。6.3调查结果应用：美甲店应根据调查结果，制定改进计划，并定期评估改进效果。8.合同期限与续约8.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2续约条件：在本合同到期前，如双方均同意继续合作，应提前一个月书面通知对方，并协商签订新的合同。8.3续约程序：续约程序与本合同签订程序相同。9.违约责任9.1投诉处理违约：如美甲店未在规定时限内处理客户投诉，或处理结果不符合合同约定，应向客户支付违约金，金额为每次投诉金额的1倍。9.2客户满意度调查违约：如美甲店未按合同约定进行客户满意度调查，或调查结果未及时反馈给客户，应向客户支付违约金，金额为每次调查金额的1倍。9.3违约责任承担：违约方应承担违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。10.保密条款10.1保密信息：本合同中涉及的商业秘密、客户信息等均为保密信息。10.2保密义务：双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限：保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年。11.争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序：争议解决程序应遵循我国相关法律法规，并尊重双方合法权益。11.3争议解决地点：争议解决地点为合同签订地。12.合同解除a)一方违反合同约定，经对方书面通知后仍不改正；b)一方丧失履行合同能力，无法继续履行合同；c)发生不可抗力，致使合同无法履行。12.2合同解除程序：合同解除应书面通知对方，并自通知之日起生效。12.3合同解除后果：合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的义务，并承担相应的法律责任。13.合同生效13.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同生效证明：本合同自双方签字盖章之日