质量保证与改进管理制度

质量保证与改进管理制度一、总则本制度旨在规范企业的质量保证与改进管理，确保产品和服务的质量实现或超出客户的期望，提升企业的竞争力和客户满意度。全部部门及员工都应遵守本制度的规定。二、质量管理体系2.1质量目标确立质量目标，包含产品和服务质量的要求，并定期进行评估和修订；供应明确的质量指标和评估方法，用于衡量质量管理的效果。2.2质量计划订立质量计划，明确质量管理的责任和任务；确保质量计划与业务目标相全都；定期评估和修订质量计划，确保其有效性。2.3质量责任企业管理层应明确质量管理的责任，并订立相应的管理制度；各部门应明确质量保证与改进的职责和权限，并确保其得到有效执行；员工应了解并履行本身的质量管理责任。2.4质量培训针对质量管理相关的知识和技能，进行必需的培训；培训内容涵盖质量管理的基本原理、方法和工具的应用；定期进行质量培训，并对培训效果进行评估。三、质量掌控3.1设计掌控针对产品和服务的设计，建立设计掌控流程，包含需求分析、设计评审等环节；确保设计符合相关法规、标准和客户要求，并进行充分验证和验证；记录和管理设计更改，确保更改的合规性和有效性。3.2采购掌控采购原材料子、设备和外包服务等，应符合预先确定的质量标准和要求；建立供应商评估和管理制度，确保供应商的质量本领和合规性；定期对供应商进行评估和审核，及时处理质量问题。3.3生产掌控建立生产掌控流程，包含工艺规程、作业引导书、工装夹具等；确保生产过程中的关键环节得到掌控和监控，并记录相关数据；严格执行工艺要求和作业规范，防止不合格品的流入市场。3.4检验掌控建立检验掌控流程，包含检验计划、检验标准和检验方法等；对产品和服务进行检验，确保其符合质量要求；对不合格品进行处理，包含追溯、退货、整改等，防止不合格品的流入市场。3.5客户反馈及投诉管理建立客户反馈及投诉管理制度，及时收集、分析和回复客户反馈和投诉；对重点客户反馈和投诉进行跟踪处理，并采取相应的改进措施。四、质量改进4.1审核和评估定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性；定期进行管理评审，对质量目标、计划、责任等进行评估和修订。4.2缺陷管理建立缺陷管理流程，包含缺陷报告、评估、分析和整改等环节；对缺陷进行分类、分析和整改，并采取措施防止再次发生。4.3绩效改进依据质量管理数据和绩效指标，定期评估和改进质量绩效；建立绩效改进机制，鼓舞员工提出质量改进的建议和措施。4.4创新改进鼓舞创新改进，包含流程改进、技术创新等；建立创新改进机制，对创新成绩进行评估和推广。五、质量记录与报告5.1质量记录对质量管理相关的记录进行管理，包含设计记录、检验记录等；确保记录的准确性和可追溯性，防止数据的窜改和丢失；对记录进行分类、归档和保密，合理利用和管理质量数据。5.2质量报告定期编制质量报告，包含质量目标的达成情况、质量改进情况等；报告应包含详实的数据和分析，反映质量管理的效果和趋势；报告应及时转达给相关部门和员工，以促进质量管理的连续改进。六、附则本规章制度的修订应通过相关部门和员工的看法征求和审核程序；本规章制度的解释权归企业管理负责人全部；本规章制度自发布之