二零二四年度SAPHelpPortal运维服务合同-确保系统稳定运行与及时响应2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度SAPHelpPortal运维服务合同——确保系统稳定运行与及时响应本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同范围与服务内容第二条服务时间与期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间2.3服务期限延长条件第三条服务要求与标准3.1系统稳定性保障3.2及时响应要求3.3服务支持与响应时间第四条技术支持与维护4.1技术支持团队组成4.2维护工作内容4.3维护工作响应流程第五条系统升级与优化5.1系统升级计划5.2系统优化内容5.3升级与优化后的验收标准第六条故障处理与应急响应6.1故障分类与处理流程6.2应急响应措施6.3故障处理记录与反馈第七条技术培训与支持7.1培训对象与时间7.2培训内容与方式7.3培训效果评估与反馈第八条服务费用与支付方式8.1服务费用总额8.2分期支付方式与时间8.3费用调整条件与方法第九条保密条款9.1保密内容与范围9.2保密义务与期限9.3违反保密条款的后果第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿金额与方式10.3违约责任免除条件第十一条争议解决方式11.1争议解决方式11.2仲裁地点与机构11.3仲裁结果的执行与效力第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件与程序12.3变更与解除后的权益处理第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同签订地点与时间13.3合同纠纷的管辖法院第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件列表与说明14.3合同的签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同范围与服务内容本合同所述服务内容为乙方提供二零二四年度SAPHelpPortal运维服务，包括但不限于系统稳定性保障、及时响应支持、技术维护、系统升级与优化、故障处理与应急响应、技术培训与支持等。具体服务内容详见附件一《服务内容明细》。第二条服务时间与期限2.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为（服务开始日期）。2.2服务结束时间服务结束时间为（服务结束日期），除非双方另有约定。2.3服务期限延长条件如双方同意在服务期限届满后继续延长服务，延长条件详见附件二《服务期限延长协议》。第三条服务要求与标准3.1系统稳定性保障乙方应保证SAPHelpPortal系统在服务期间内稳定运行，系统平均可用率不低于（百分比）。3.2及时响应要求乙方应对甲方提出的系统故障或问题及时响应，一般故障响应时间不超过（时间），紧急故障响应时间不超过（时间）。3.3服务支持与响应时间乙方提供7x24小时服务支持，具体响应时间标准详见附件三《服务响应时间规定》。第四条技术支持与维护4.1技术支持团队组成乙方应组建专门的技术支持团队，团队组成及资质详见附件四《技术支持团队名单》。4.2维护工作内容乙方负责对SAPHelpPortal系统进行日常维护、故障排查、性能优化等工作，具体维护内容详见附件五《维护工作内容》。4.3维护工作响应流程乙方接收到甲方的问题报告后，应按照附件六《维护工作响应流程》进行问题处理。第五条系统升级与优化5.1系统升级计划乙方应制定系统升级计划，并于每个季度末前提交给甲方审批，具体升级计划详见附件七《系统升级计划》。5.2系统优化内容乙方应根据甲方需求，不定期对系统进行优化，以提高系统性能和用户体验，具体优化内容详见附件八《系统优化内容》。5.3升级与优化后的验收标准乙方应在每次升级或优化后，按照附件九《升级与优化验收标准》对系统进行验收。第六条故障处理与应急响应6.1故障分类与处理流程乙方应对系统故障进行分类，并按照附件十《故障分类与处理流程》进行处理。6.2应急响应措施乙方应制定应急响应措施，以确保在发生重大故障时，能够迅速恢复系统运行，具体措施详见附件十一《应急响应措施》。6.3故障处理记录与反馈乙方应详细记录故障处理过程，并在处理完毕后向甲方反馈，具体要求详见附件十二《故障处理记录与反馈》。第八条服务费用与支付方式8.1服务费用总额本合同的服务费用总额为（金额），详见附件十三《服务费用明细》。8.2分期支付方式与时间甲方应按照附件十四《分期支付方式与时间》的规定，分期支付服务费用。8.3费用调整条件与方法如遇市场环境变化等不可抗力因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，具体调整条件与方法详见附件十五《费用调整规定》。第九条保密条款9.1保密内容与范围乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，具体内容与范围详见附件十六《保密信息清单》。9.2保密义务与期限乙方需承担长期的保密义务，保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后（期限）年。9.3违反保密条款的后果如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，具体违约责任详见附件十七《违约责任规定》。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担相应的违约责任，具体违约行为与责任详见附件十八《违约行为与责任》。10.2赔偿金额与方式违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式及支付方式详见附件十九《赔偿金额与方式》。10.3违约责任免除条件双方同意在下列条件下免除违约责任：（列举条件）。第十一条争议解决方式11.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为（地点），仲裁机构为（机构）。11.3仲裁结果的执行与效力仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。双方应按照仲裁裁决执行，并放弃其他任何法律途径。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件双方同意，在合同履行过程中，如有必要变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方代表签字盖章生效。12.2合同解除条件与程序双方同意，在合同履行过程中，如有必要解除合同，应签订书面解除协议，并经双方代表签字盖章生效。12.3变更与解除后的权益处理合同变更或解除后，双方应按照附件十八《权益处理规定》处理相关权益。第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同签订地点与时间本合同签订地点为（地点），签订时间为（时间）。13.3合同纠纷的管辖法院本合同纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，应签订书面补充协议，并经双方代表签字盖章生效。14.2附件列表与说明本合同附件包括：（附件列表），附件内容详见附件。14.3合同的签署与生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期至（有效期截止日期）。合同失效后，除非双方另有约定，乙方应停止提供服务，并按照甲方要求移交给甲方相关的系统资料和信息。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与角色1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，被甲方和乙方共同选定或指定的，协助甲方和乙方履行合同义务、提供额外服务或解决合同争议的独立个体或实体。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色可能包括中介、协调人、技术顾问、仲裁机构等，具体角色根据双方约定和合同实际情况确定。第二条第三方选择与指定2.1第三方选择甲方和乙方应共同选择或指定第三方，并确保第三方具备履行其角色的能力和资质。2.2第三方指定甲方和乙方应书面确认第三方的指定，并明确第三方的职责和权限。第三条第三方责任3.1第三方责任限制第三方仅对其在合同中明确约定的职责范围内的事项负责，对于合同外的事项不承担责任。3.2第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业、及时、准确的服务，并遵守相关法律法规和行业标准。3.3第三方违约如第三方违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，具体违约责任详见附件十七《违约责任规定》。第四条第三方费用4.1第三方费用的确定第三方费用的标准和支付方式应在合同中明确约定，包括但不限于服务费用、交通费用、住宿费用等。4.2费用的支付与报销甲方和乙方应按照合同约定，及时支付第三方费用，并按实际发生合理报销第三方产生的相关费用。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲方和乙方之间是独立的法律关系，第三方不对甲方和乙方之间的合同义务负责。5.2第三方与甲乙方的沟通第三方应保持与甲方和乙方的良好沟通，确保合同顺利履行，并及时解决合同履行过程中出现的问题。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入请求当甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面介入请求，并说明介入的理由和目的。6.2第三方介入决定甲方和乙方应在收到对方介入请求后（时间）内共同决定是否同意第三方介入，并书面通知对方。6.3第三方介入的启动甲方和乙方同意第三方介入后，应与第三方共同商定介入的具体时间和方式，并开始履行相关合同义务。第七条第三方退出7.1第三方退出的条件第三方在履行合同义务完成后，或双方协商一致可退出。7.2第三方退出的程序第三方退出时，应向甲方和乙方提交书面退出通知，并按照合同约定完成相关后续工作。第八条第三方责任限额8.1第三方责任限额的约定甲方和乙方应在合同中明确约定第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任免除等。8.2第三方责任限额的调整双方同意，在合同履行过程中，如有必要调整第三方责任限额，应签订书面调整协议，并经双方代表签字盖章生效。第九条争议解决与第三方9.1第三方作为争议解决方如第三方作为争议解决方，其裁决或决定对甲方和乙方具有约束力，除非双方有其他约定。9.2第三方作为中介方的责任第三方作为中介方时，应对介绍的交易或服务承担必要的谨慎义务，并确保其介绍的服务或交易符合法律法规和行业标准。第十条第三方介入对其他方的效力10.1第三方介入对甲方和乙方的效力第三方介入后，甲方和乙方仍应履行原合同约定的义务，并按照第三方的指示或决定执行。10.2第三方介入对其他方的效力第三方介入不影响其他方在原合同中的权利和义务，除非双方有其他约定。本部分修正条款旨在明确第三方介入时的责任和权益，以及第三方与其他各方之间的关系。双方应仔细阅读并理解本部分内容，并在合同履行过程中严格按照本部分约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容明细》详细列出乙方应提供的SAPHelpPortal运维服务内容，包括系统稳定性保障、及时响应支持、技术维护、系统升级与优化、故障处理与应急响应、技术培训与支持等具体服务项目。附件二：《服务期限延长协议》明确服务期限延长条件、延长后的服务时间以及双方的权利义务。附件三：《分期支付方式与时间》详细说明甲方分期支付服务费用的方式、时间以及费用的调整条件与方法。附件四：《技术支持团队名单》列出乙方技术支持团队的成员名单，包括姓名、职位、资质等信息。附件五：《维护工作内容》详细说明乙方应进行的系统维护工作内容，包括日常维护、故障排查、性能优化等。附件六：《维护工作响应流程》明确乙方在收到甲方问题报告后的响应流程，包括问题分类、响应时间、处理步骤等。附件七：《系统升级计划》列出乙方制定的系统升级计划，包括升级时间、升级内容、预期效果等。附件八：《系统优化内容》详细说明乙方根据甲方需求进行的系统优化内容，包括优化目标、优化措施、优化效果等。附件九：《故障分类与处理流程》明确乙方对系统故障进行分类的标准和处理流程，包括各类故障的响应时间、处理步骤等。附件十：《应急响应措施》详细列出乙方在系统发生重大故障时的应急响应措施，包括故障处理流程、应急响应团队组成、联系方式等。附件十一：《故障处理记录与反馈》规定乙方在处理完毕故障后应提供的故障处理记录和反馈，包括记录的内容、提交的格式和时间等。附件十二：《保密信息清单》详细列出乙方在提供服务过程中应保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件十三：《违约责任规定》明确违约行为与责任，包括违约金的计算方式、支付方式以及违约责任免除的条件。附件十四：《权益处理规定》详细说明合同变更或解除后，双方应如何处理相关权益，包括权益的移交、资料的交接等。附件十五：《费用调整规定》列出费用调整的条件和方法，包括费用调整的申请流程、审批流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任甲方未按约定时间支付服务费用、未提供必要的合作条件、未履行合同约定的其他义务等，均视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。示例说明：如果甲方未能在约定的分期支付时间内支付服务费用，则视为甲方违约，甲方需向乙方支付约定的违约金，并承担因延迟支付导致的乙方损失。2.乙方违约行为及责任乙方未按约定提供服务、未达到服务要求的标准、未履行合同约定的其他义务等，均视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成系统维护工作，导致系统稳定性受损，则视为乙方违约，乙方需向甲方支付约定的违约金，并承担因系统稳定性受损导致的甲方损失。3.第三方违约行为及责任第三方未按约定提供服务、未达到服务要求的标准、未履行合同约定的其他义务等，均视为第三方违约。第三方应承担违约责任，向甲方和/或乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方和/或乙方造成的损失。示例说明：如果第三方作为中介方未能介绍符合法律法规和行业标准的服务或交易，导致甲方和/或乙方遭受损失，则视为第三方违约，第三方需向甲方和/或乙方支付约定的违约金，并承担因介绍不符合要求的服务或交易导致的甲方和/或乙方损失。全文完。二零二四年度SAPHelpPortal运维服务合同——确保系统稳定运行与及时响应1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围与服务内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务标准与要求3.1系统稳定运行标准3.2及时响应标准3.3服务满意度评价标准第四条技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护工作内容4.3维护工作时间第五条服务费用与支付5.1服务费用金额5.2支付方式与时间5.3费用调整条款第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务与责任第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜第十条合同的生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3解除合同后的事宜第十一条甲方义务与责任11.1甲方提供的资料与信息11.2甲方配合与支持11.3甲方其他义务与责任第十二条乙方义务与责任12.1乙方提供的服务与技术支持12.2乙方保密与保护义务12.3乙方其他义务与责任第十三条辅助条款13.1技术培训与支持13.2系统升级与改造13.3其他辅助服务第十四条通用条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同的修订与补充14.4合同的完整性与冲突解决14.5合同的语言版本第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方：X公司地址：市区路号1.2乙方名称与地址乙方：X科技有限公司地址：市区路号1.3合同范围与服务内容本合同范围内，乙方负责为甲方提供2024年度SAPHelpPortal运维服务，确保甲方SAPHelpPortal系统的稳定运行与及时响应。服务内容包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、数据备份、技术支持等。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期本合同服务期限为一年，服务结束日期为2024年12月31日。第三条服务标准与要求3.1系统稳定运行标准乙方应确保甲方SAPHelpPortal系统的月平均可用性不低于99.9%，系统每小时平均响应时间不超过5秒。3.2及时响应标准乙方应在接到甲方故障报告后，立即启动故障排查流程，并在规定时间内给予解决方案或修复。具体响应时间标准如下：系统轻微故障：乙方应在30分钟内响应并提供解决方案；系统重大故障：乙方应在1小时内响应并启动紧急修复流程。3.3服务满意度评价标准甲方应对乙方提供的服务进行定期评价，评价内容包括技术支持质量、响应速度、服务态度等。乙方满意度评价得分应不低于90分。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护工作内容乙方负责对甲方SAPHelpPortal系统进行日常监控、故障排查、系统升级、数据备份等工作，确保系统稳定运行。4.3维护工作时间乙方提供7×24小时不间断服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术支持与维护。第五条服务费用与支付5.1服务费用金额本合同服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），乙方应按照合同约定的付款方式向甲方支付服务费用。5.2支付方式与时间甲方应按照乙方提供的付款要求，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。支付时间为合同签订后的5个工作日内。5.3费用调整条款如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。调整事项应在合同到期前一个月内协商确定。第八条争议解决8.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。8.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地人民法院。8.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件在合同履行期间，如因国家政策调整、法律法规变化等原因，导致合同内容需要变更的，双方可协商一致后变更合同内容。9.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍不支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方催告后仍不改正；（4）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止后的事宜合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方与合同有关的全部资料、信息、权限等，并协助甲方处理后续事宜。第十条合同的生效与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍不支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方催告后仍不改正；（4）因不可抗力导致合同无法履行。10.3解除合同后的事宜合同解除后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方与合同有关的全部资料、信息、权限等，并协助甲方处理后续事宜。第十一条甲方义务与责任11.1甲方提供的资料与信息甲方应按照乙方的要求，及时提供与合同履行相关的资料、信息，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。11.2甲方配合与支持甲方应给予乙方充分的合作与配合，为乙方提供必要的工作条件，确保合同顺利履行。11.3甲方其他义务与责任甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。如因甲方原因导致合同无法履行或产生损失的，甲方应承担相应的责任。第十二条乙方义务与责任12.1乙方提供的服务与技术支持乙方应按照合同约定，提供优质、专业的服务与技术支持，确保甲方SAPHelpPortal系统的稳定运行与及时响应。12.2乙方保密与保护义务乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。同时，乙方应采取必要的保护措施，确保甲方数据的安全与完整。12.3乙方其他义务与责任乙方应合法经营，不得利用甲方提供的信息、设备等资源从事违法活动。如因乙方原因导致合同无法履行或产生损失的，乙方应承担相应的责任。第十三条辅助条款13.1技术培训与支持乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练掌握和使用SAPHelpPortal系统。13.2系统升级与改造乙方应根据甲方需求，为甲方提供SAPHelpPortal系统的升级与改造服务。13.3其他辅助服务乙方可根据甲方需求，提供其他辅助服务，具体内容双方可另行协商确定。第十四条通用条款14.1合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。14.2合同的附件本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的修订与补充合同的修订与补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。14.4合同的完整性与冲突解决本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。如本合同与附件之间存在冲突，以本合同为准。14.5合同的语言版本第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念附加条款与说明第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估方、审计方等。15.2第三方介入的情形当甲方或乙方认为第三方介入有助于合同的履行、解决争议或提供专业服务时，可以书面形式通知对方，并提出第三方的选择建议。15.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方。如果双方在选择第三方方面无法达成一致，任何一方均有权提出争议解决机构或专业服务机构作为第三方。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入仅限于协助甲方和乙方履行合同义务，解决合同执行过程中的争议，或提供专业服务。第三方不承担本合同项下的任何合同义务或法律责任。16.2第三方权利与义务第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、公正的服务。第三方有权获取与合同履行相关的资料、信息，并有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件。16.3第三方收费第三方的收费标准应在甲乙双方协商确定。甲方和乙方应按照约定支付第三方服务费用。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系仅为服务提供者与服务接受者之间的关系。除非本合同另有规定，第三方不对甲方承担任何合同义务或法律责任。17.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系亦仅为服务提供者与服务接受者之间的关系。除非本合同另有规定，第三方不对乙方承担任何合同义务或法律责任。17.3第三方与甲乙方的沟通与协作第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义本合同中所称的“第三方责任限额”是指第三方对甲方和乙方承担的合同义务或法律责任的最高限额。18.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应由甲乙双方协商确定。该限额应充分考虑第三方的专业性质、服务范围、行业标准等因素。18.3第三方责任限额的调整甲乙双方应定期评估第三方的责任限额，并根据合同履行情况、行业发展趋势等因素进行调整。任何一方均有权提出调整建议。18.4第三方责任限额的披露甲方和乙方应在合同execution过程中，向第三方披露第三方责任限额。第三方应予以理解和接受。第十九条第三方退出19.1第三方退出的情形第三方在履行合同过程中，如有下列情形之一，可以书面形式通知甲乙双方退出：