中国联通iPhone3GS手机销售培训

中国联通销售技能培训联通华盛安徽办李勇3日程演示讲座讲座简介Apple简介iTunes基础知识AppStore销售技巧练习

&演示4学习原则

开放式讨论积极参与分享知识团结趣味性Apple简介6Apple–30多年的创新历程7硬件8软件9手机iPhoneiPhone3GiPhone的发展iPhone3GS10iPhone2007年6月iPhone

iPhoneOS1.02007年

iPhoneOS1.12008年

iPhoneOS2.12008年6月iPhone3GiPhoneOS2.02008年

iPhoneOS2.22009年6月iPhone3GSiPhoneOS3.02009年9月

iPhoneOS3.1iPhone为何令你兴奋不已？12iTunes基础知识13iTunes有哪些功能？创新的数据同步选项与iPhone中的软件保持同步访问AppStore管理和备份iPhone中的内容和媒体激活iPhone14与iTunes同步照片Podcasts影片和电视节目应用程序铃声(仅iPhone)iTunesU内容15iPhone面板概览摘要面板名称容量软件版本序列号电话号码设置同步选项设置万能辅助16iPhone面板概览17iPhone面板概览应用程序面板双向同步排列主屏幕图标18iPhone面板概览铃声面板选择铃声19音乐面板音乐音乐视频语音备忘录iPhone面板概览20影片面板影片iPhone面板概览21iPhone面板概览电视节目面板电视节目22iPhone面板概览Podcast面板Podcast23iPhone面板概览iTunesU面板iTunesU内容24iPhone面板概览照片面板文件夹AdobePhotoshopAlbum2.0AdobePhotoshopElements3.025iPhone3GS安装

SIM卡&激活

如果没有预先安装SIM卡，必须在安装SIM后，才可以使用iPhone。注册iPhone:1从

下载并安装最新版本iTunes。2

使用iPhone随付线缆将iPhone连接到Mac或PC的USB2.0端口。26iPhone3GS27与

iTunes9同步必须使用最新版本iTunes（需有网络连接）使用iPhone随附线缆将iPhone连接到Mac或PC的USB2.0端口。点击“同步”28用iTunes9激活iPhone仅激活模式使用iPhone随附线缆将iPhone连接到Mac或PC的USB2.0端口29恢复演示机内容确定已为顾客准备好演示机1将iPhone连接至恢复用电脑2在资源列表中找到设备；Mac－

按住Control并点击；PC－单机鼠标右键；选择“从备份恢复”3

点击“同步”30iTunes基础知识回顾内容管理应用程序获取iTunes最新版本下载最新版本iPhoneOS管理和备份iPhone上的内容和媒体激活iPhone恢复演示内容31AppStore你最喜欢的应用程序是什么？33AppStore是什么？浏览数万个应用程序20种类别下载应用程序免费升级书写评论GeniusiTunesStore账户不使用信用卡建立iTunesAppStore账户1)登陆

AppStore2)点击“注册”3)下载“免费App”4)“创建新账户”5)完成注册表并选择同意协议内容6)在信用卡选项中选择“无”7)“确认账户信息”8)注册成功！35AppStore123搜索应用程序Genius应用程序推荐查看类别36AppStore123轻点进入AppStore查找应用程序。保持将应用程序更新到最新版本。直接安装到iPhone或在电脑上用iTunes进行安装。升级软件购买和下载应用程序37轻点进入AppStore，你可以找到各个类别的应用程序。（包括游戏、商务、教育、娱乐、财务工具、健康健美、高效工作和社交网络等等）1翻译AppStore2航班查询3高效工作找我所需AppStoreWhatwouldyoudointhissituation?ReviewthescenarioDemonstrateMentor瑜珈电影查找酒店烹饪摄影社交网络是什么令顾客惊喜不已？40销售技能41销售技能

销售体验顾问式销售进行顾客演示处理异议完成销售42销售体验43如何销售什么是销售文化？你的成功秘诀是什么？服务步骤44顾问式销售顾问式销售确定和提出解决方案确定提出问题以确定顾客需求提出解决方案介绍功能并提出解决方案

顾问式销售开场陈述询问问题积极倾听重新陈述需求功能优势“请试一下…”倾听重新陈述回应价值理解结束陈述确认顾客需求确认处理异议顾客演示提出解决方案完成销售结束确定和提出解决方案47进行顾客演示...“请试一下...”你有什么爱好和兴趣么？

(第1部分)电话InternetiPodMail提出解决方案确认演示12您现在使用手机收发电子邮件吗？您查看附件吗？iPhone上电子邮件的外观与操作与电脑上的相同。轻点即可查看附件，甚至可以对重要信息放大查看。轻点Mail图标,向上、向下轻拂即可浏览信息窗口.选择带有回形针图标的信息。轻敲附件即可打开并查看文稿。Safari确认演示12您多长时间使用手机访问一次网页？您是否希望在旅行时能够更轻松地访问Internet？有了iPhone，您就可以轻松地浏览网页，使用Google和Yahoo！搜索功能，或是利用书签访问站点。轻点Safari图标，然后轻敲类似一本打开的书的图标。选择A书签。通过轻点或双指开合来放大和缩小网页，以便清楚地查看网页。

提出解决方案AppStore确认演示12您听说过AppStore吗？您在手机上使用应用程序吗？在AppStore上，您将看到游戏、高效工作等诸多类别的iPhone应用程序，其中许多都是免费的。轻点AppStore图标,选择“旅行”类别，然后选择任意叫做LonelyPlanet（孤单星球）的语言应用程序。提出解决方案生活方式确认演示12游览一个陌生城市时，是否需要找到最近的银行？或者，是否需要一台新电脑，想找到最近的Apple零售店？提出解决方案AroundMe使用iPhone的GPS来确定您所在的位置，并提供周围环境的信息。确认顾客需求1234你有什么爱好和

兴趣么？

(第2部分)56处理异议处理异议“它太贵了。我可不想花这么多钱买手机。我觉得我根本用不到那么多功能。”处理异议限制它的硬盘空间只有32GB。误解我听说电池只能持续2小时。评价我同事说键盘不好用竞争PalmPre也可以安装很多应用程序我知道了，就是说您很喜欢拍照，担心由于没有闪光灯，iPhone拍出的照片质量会不好。

iPhone3GS拥有300万像素的自动对焦相机，可以拍出很棒的照片。与定焦相机不同，iPhone的自动对焦相机会不停调整焦距、曝光、颜色和对比度以获得最佳的图像效果。它甚至还有自动微距功能，让近镜头照片和低光照片的效果更出色。销售代表我旅行的时候喜欢拍很多照片。所以我需要一台高质量的相机，而我听说iPhone的相机上没有闪光灯。顾客处理异议重新陈述并应答处理异议重新陈述并应答61完成销售…“是的，我要买一个…”完成销售确认价值优势做出决定63最终练习&演示64电话InternetiPod65iPhone3GS基础知识66可随时按下主屏幕按钮查看iPhone应用程序轻点任一应用程序图标即可开启。电话MailSafariiPod短信地图iTunesAppStore日历YouTube照片股市天气备忘录计算器摄像机剪切、

拷贝&粘贴指南针语音控制横向键盘语音备忘录搜索主屏幕67Multi-Touch手势•轻点•轻扫•双指开合•双点•

滑动•拖移

机械操作•按下•轻击•摇动•旋转手势和动作何时使用

轻点打开应用程序，轻点对焦轻扫快速滚动双指开合进行放大或缩小双点缩放滑动解锁或删除拖移滚动网页按下“主屏幕”按钮或“睡眠/唤醒”按钮轻击响铃/静音开关摇一摇随机播放或还原旋转查看横向视图或用CoverFlow浏览封面键盘输入练习69输入

输入大写字母

启动大写锁定功能

快速输入句号或空格

显示数字、标点符号或其他符号

输入键盘上没有的字母或符号

智能文本输入接受或拒绝字典建议键盘输入练习例子：输入：iPhoneAppStore提示–从“设置”中启动输入：Practice.Adding.Periods.输入：“Only$199foraniPhone!”输入：Résumé,LaNiña,andnaïve

例子：输入：iphone

70编辑

选择文字

剪切或拷贝文字

粘贴文字

还原最后的编辑多语言环境键盘•启动多语言环境键盘•选择一种语言•输入过程中切换键盘键盘输入练习例子：点触并按住一个词在菜单上轻点“剪切”或“拷贝”碰触并按住，然后拖动摇一摇例子：提示–从“设置”中启动例如：中文或日文提示–世界尽在掌握71电话InternetiPod72电话73电话InternetiPod74宽屏iPod摘要-iPod

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