2025年酒店客房预订与客户服务系统定制合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年酒店客房预订与客户服务系统定制合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1酒店方1.2客户方2.项目背景与目标2.1项目背景2.2项目目标3.系统功能与需求3.1客房预订功能3.2客户服务功能3.3数据管理功能3.4系统安全性4.系统开发与技术标准4.1开发技术4.2技术标准4.3开发周期5.系统交付与验收5.1系统交付5.2系统验收6.系统培训与支持6.1培训内容6.2培训方式6.3技术支持7.系统维护与升级7.1维护内容7.2升级方式7.3维护费用8.费用与支付8.1项目总费用8.2分期支付方式8.3付款时间9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决11.合同生效与终止11.1合同生效11.2合同终止12.合同附件12.1附件一：项目需求说明书12.2附件二：系统功能清单12.3附件三：培训计划13.合同变更与补充13.1变更程序13.2补充协议14.合同解除与终止条件14.1解除条件14.2终止条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1酒店方1.1.1名称：酒店1.1.2地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138xxxx56781.2客户方1.2.1名称：科技有限公司1.2.2地址：省市区路号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139xxxx56782.项目背景与目标2.1项目背景2.1.1酒店为了提高客房预订效率和客户服务质量，决定引入新的客房预订与客户服务系统。2.1.2科技有限公司具备丰富的酒店客房预订与客户服务系统开发经验，双方经协商一致，决定合作开发该系统。2.2项目目标2.2.1提高酒店客房预订效率，减少客户等待时间。2.2.2提升客户服务质量，增强客户满意度。2.2.3实现数据管理信息化，提高酒店运营效率。3.系统功能与需求3.1客房预订功能3.1.1实现客房实时预订、查询和取消功能。3.1.2支持多种支付方式，包括在线支付、线下支付等。3.1.3提供预订记录查询、统计和分析功能。3.2客户服务功能3.2.1实现客户信息管理、客户关系管理等功能。3.2.2提供在线客服、电话客服等多种客户服务渠道。3.2.3支持客户投诉处理、满意度调查等功能。3.3数据管理功能3.3.1实现客房预订、客户服务、财务管理等数据的集中存储和管理。3.3.2提供数据备份、恢复和迁移功能。3.3.3支持数据报表、分析等功能。3.4系统安全性3.4.1确保系统数据安全，防止数据泄露和篡改。3.4.2提供用户权限管理，防止非法访问和操作。4.系统开发与技术标准4.1开发技术4.1.1采用Java、PHP、HTML5、CSS3等主流技术进行开发。4.1.2使用MySQL、Oracle等数据库管理系统。4.1.3遵循MVC（ModelViewController）开发模式。4.2技术标准4.2.1系统兼容性：支持主流浏览器和操作系统。4.2.2系统稳定性：保证系统7×24小时正常运行。4.2.3系统安全性：采用SSL加密技术，保障数据传输安全。4.3开发周期4.3.1项目总周期为3个月，分为需求分析、系统设计、开发、测试和部署五个阶段。5.系统交付与验收5.1系统交付5.1.1酒店方应在项目完成后，将系统交付给客户方。5.1.2系统交付应包括系统安装包、用户手册、技术文档等。5.2系统验收5.2.1客户方应在收到系统后进行验收。5.2.2验收内容包括功能测试、性能测试、安全测试等。6.系统培训与支持6.1培训内容6.1.1系统操作培训：对酒店员工进行系统操作培训。6.1.2系统维护培训：对酒店IT人员进行系统维护培训。6.2培训方式6.2.1线上培训：通过视频教程、在线问答等方式进行培训。6.2.2线下培训：在酒店现场进行面对面培训。6.3技术支持6.3.1提供系统使用过程中的技术支持，包括电话、邮件、远程协助等。6.3.2提供系统升级和维护服务。8.费用与支付8.1项目总费用8.1.1本项目总费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。8.1.2该费用包括但不限于系统开发、实施、培训、技术支持等所有相关费用。8.2分期支付方式8.2.1合同签订后，客户方支付项目总费用的30%作为预付款。8.2.2系统开发完成并交付客户方进行验收后，支付剩余70%的款项。8.3付款时间8.3.1预付款应在合同签订后的10个工作日内支付。8.3.2剩余款项应在系统验收合格后的15个工作日内支付。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同项下所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。9.1.2任何一方在合同履行过程中获得的对方非公开信息。9.2保密期限9.2.1本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。9.2.2即使合同终止，双方仍应遵守本保密条款的保密义务。9.3违约责任9.3.1任何一方违反本保密条款，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。9.3.2违反保密条款的行为，应视为对对方商业信誉的严重损害。10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.1.1双方应严格按照合同约定履行各自的义务。10.1.2如一方违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2争议解决10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效与终止11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2合同生效前，双方应遵守合同中约定的保密条款。11.2合同终止11.2.1本合同因下列原因终止：11.2.1.1合同约定的期限届满；11.2.2.2双方协商一致解除合同；11.2.3.3因不可抗力导致合同无法履行；11.2.4.4一方严重违约，另一方有权解除合同。12.合同附件12.1附件一：项目需求说明书12.1.1详细描述了系统的功能需求和性能指标。12.2附件二：系统功能清单12.2.1列出了系统的所有功能模块和子功能。12.3附件三：培训计划12.3.1规定了系统培训的内容、时间、地点和方式。13.合同变更与补充13.1变更程序13.1.1合同的任何变更需经双方书面同意。13.2补充协议13.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同解除与终止条件14.1解除条件14.1.1双方协商一致解除合同；14.1.2因不可抗力导致合同无法履行；14.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。14.2终止条件14.2.1合同约定的期限届满；14.2.2双方协商一致终止合同；14.2.3因不可抗力导致合同无法履行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1第三方指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务或具有特定资质的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、顾问、供应商、承包商等。15.2第三方介入的目的15.2.1提高合同履行的效率和质量。15.2.2优化资源配置，降低成本。15.2.3解决合同履行过程中出现的专业问题。16.第三方介入的程序16.1第三方选择16.1.1甲乙双方应共同决定选择第三方，并签订相应的合作协议。16.1.2选择第三方时，应考虑其资质、经验、信誉等因素。16.2第三方合作协议16.2.1第三方合作协议应明确第三方的服务内容、责任、权利和义务。16.2.2第三方合作协议应与本合同具有同等法律效力。17.第三方责任限额17.1责任范围17.1.1第三方在其专业领域内提供的服务，其责任范围应限于其专业能力所及。17.1.2第三方责任不应超出其合作协议中约定的范围。17.2限额17.2.1第三方责任限额应根据其服务内容、合同金额等因素协商确定。17.2.2第三方责任限额应在合作协议中明确约定。17.2.3若第三方责任超过限额，超出部分由甲乙双方另行协商解决。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方的责任划分18.1.1第三方对甲方提供的服务应满足本合同约定的质量标准。18.1.2甲方对第三方的服务有监督权，有权要求第三方改进工作。18.2第三方与乙方的责任划分18.2.1第三方对乙方提供的服务应满足本合同约定的质量标准。18.2.2乙方对第三方的服务有监督权，有权要求第三方改进工作。18.3第三方与甲乙双方的责任划分18.3.1第三方应遵守本合同约定，对甲乙双方均负有相应的责任。18.3.2若第三方违反本合同约定，甲乙双方均有权追究其责任。19.第三方介入时的额外条款19.1.1明确第三方的责任和义务；19.1.2约定第三方的服务期限和交付标准；19.1.3约定第三方的保密义务；19.1.4约定第三方的赔偿条款。20.第三方介入时的说明20.1.1第三方服务的质量和进度符合本合同要求；20.1.2第三方遵守国家法律法规和行业规范；20.1.3第三方在服务过程中不得损害甲乙双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：项目需求说明书1.1要求：详细描述系统的功能需求、性能指标、用户界面设计等。1.2说明：本附件是系统开发的重要依据，需明确各方需求。2.附件二：系统功能清单2.1要求：列出系统的所有功能模块和子功能，包括功能描述、操作流程等。2.2说明：本附件用于双方确认系统功能，确保系统开发符合预期。3.附件三：培训计划3.1要求：详细说明系统培训的内容、时间、地点、方式及考核标准。3.2说明：本附件用于指导系统培训工作，确保员工熟练掌握系统操作。4.附件四：第三方合作协议4.1要求：明确第三方服务内容、责任、权利和义务。4.2说明：本附件是第三方介入的依据，需确保第三方服务符合合同要求。5.附件五：系统验收报告5.1要求：详细记录系统验收过程、结果及存在问题。5.2说明：本附件用于证明系统已通过验收，具备交付条件。6.附件六：合同变更协议6.1要求：详细记录合同变更内容、双方意见及生效日期。6.2说明：本附件用于证明合同变更的合法性，确保各方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定时间支付款项；1.2第三方未按合同约定提供合格服务；1.3甲乙双方未按合同约定履行保密义务；1.4甲乙双方未按合同约定解决争议。2.责任认定标准2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.1.1支付违约金；2.1.2赔偿损失；2.1.3支付律师费、仲裁费等合理费用。3.示例说明3.1甲乙双方未按合同约定时间支付款项：3.1.1违约金计算：按逾期付款金额的万分之五计算，每日累加。3.1.2赔偿损失：赔偿因逾期付款给对方造成的直接经济损失。3.2第三方未按合同约定提供合格服务：3.2.1违约金计算：按未提供合格服务部分的合同金额的万分之五计算，每日累加。3.2.2赔偿损失：赔偿因第三方服务不合格给甲乙双方造成的直接经济损失。全文完。2024年酒店客房预订与客户服务系统定制合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式1.4注册地址2.合同标的及范围2.1酒店客房预订系统2.2客户服务系统2.3系统功能及性能要求2.4系统定制内容3.系统开发及实施3.1系统开发计划3.2系统开发团队及分工3.3系统实施时间表3.4系统验收标准4.系统费用及支付方式4.1系统开发费用4.2系统实施费用4.3费用支付方式4.4付款时间及节点5.系统维护及售后服务5.1系统维护期限5.2售后服务内容5.3技术支持方式5.4故障处理流程6.知识产权6.1系统开发成果的知识产权归属6.2系统开发成果的使用权6.3第三方软件的使用7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3解除合同后的处理11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1系统需求规格说明书12.2系统开发合同12.3系统实施合同12.4其他相关文件13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同变更后的处理14.其他约定事项14.1合同履行过程中出现的问题协商解决14.2合同未尽事宜另行协商14.3合同附件效力等第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：酒店管理有限公司乙方：科技有限公司1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式甲方联系人：联系电话：138xxxx5678乙方联系人：赵六联系电话：139xxxx56781.4注册地址甲方注册地址：省市区路号乙方注册地址：省市区路号第二条合同标的及范围2.1酒店客房预订系统本合同约定的酒店客房预订系统包括但不限于客房预订、房间状态管理、客户信息管理、订单处理等功能模块。2.2客户服务系统本合同约定的客户服务系统包括但不限于客户咨询、投诉处理、满意度调查等功能模块。2.3系统功能及性能要求客房预订：支持在线预订、取消、修改等功能；房间状态管理：实时更新房间状态，支持房间锁定、解锁等功能；客户信息管理：支持客户信息录入、查询、修改等功能；订单处理：支持订单查询、订单打印、订单统计等功能；客户咨询：支持在线咨询、留言回复等功能；投诉处理：支持投诉提交、投诉处理、投诉回复等功能；满意度调查：支持满意度调查问卷设计、调查结果统计等功能；系统性能：响应时间不大于2秒，系统并发用户数不小于1000人。2.4系统定制内容集成第三方支付接口；开发自定义报表功能；优化用户界面设计。第三条系统开发及实施3.1系统开发计划乙方将在合同签订后30个工作日内完成系统开发工作，并在开发完成后15个工作日内提交系统验收。3.2系统开发团队及分工乙方将组建专业开发团队，负责系统开发工作，具体分工如下：项目经理：负责项目整体进度、质量把控；开发工程师：负责系统功能开发；测试工程师：负责系统测试；UI设计师：负责系统界面设计。3.3系统实施时间表系统开发阶段：合同签订后1个月内完成；系统测试阶段：合同签订后2个月内完成；系统部署阶段：合同签订后3个月内完成；系统培训阶段：合同签订后4个月内完成。3.4系统验收标准系统验收标准如下：功能完整性：系统功能满足合同约定要求；性能稳定性：系统运行稳定，无重大故障；界面友好性：系统界面美观、操作便捷。第四条系统费用及支付方式4.1系统开发费用系统开发费用总额为人民币万元整。4.2系统实施费用系统实施费用总额为人民币万元整。4.3费用支付方式系统开发费用：合同签订后支付50%，系统验收合格后支付剩余50%；系统实施费用：合同签订后支付30%，系统部署完成后支付剩余70%。4.4付款时间及节点系统开发费用：合同签订后5个工作日内支付；系统实施费用：合同签订后10个工作日内支付；系统验收合格后5个工作日内支付；系统部署完成后10个工作日内支付。第五条系统维护及售后服务5.1系统维护期限系统维护期限为自系统部署完成之日起12个月。5.2售后服务内容系统故障排除；系统升级；技术支持；用户培训。5.3技术支持方式电话支持：提供724小时电话支持；邮箱支持：提供24小时内回复邮件支持；网络支持：提供在线技术支持。5.4故障处理流程用户报告故障；乙方确认故障；乙方派技术人员进行故障处理；故障解决后通知用户。第六条知识产权6.1系统开发成果的知识产权归属系统开发成果的知识产权归乙方所有，甲方获得在约定的范围内使用该系统开发成果的权利。6.2系统开发成果的使用权甲方获得在约定的范围内使用系统开发成果的权利，包括但不限于安装、使用、复制、修改等。6.3第三方软件的使用乙方保证所使用的第三方软件均符合相关法律法规，并取得必要的授权。第七条违约责任7.1违约情形乙方未按约定时间完成系统开发及实施；乙方未按约定提供系统维护及售后服务；甲方未按约定支付费用；双方违反保密条款；双方违反争议解决条款。7.2违约责任承担乙方未按约定时间完成系统开发及实施，每逾期一天，应向甲方支付违约金人民币元；乙方未按约定提供系统维护及售后服务，甲方有权要求乙方进行整改，并支付整改费用；甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金人民币元；双方违反保密条款，应承担相应的法律责任；双方违反争议解决条款，应按约定的争议解决方式处理。第八条保密条款8.1保密内容本合同涉及的所有技术秘密、商业秘密、客户信息、交易信息、财务数据以及其他任何未公开的信息，均为双方应当保密的内容。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年止。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露或不当使用保密信息，应立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任，向另一方支付违约金人民币万元。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构仲裁机构为省市仲裁委员会。9.3争议解决程序仲裁程序应遵循《中华人民共和国仲裁法》及相关仲裁规则。第十条合同解除10.1合同解除条件另一方严重违反合同约定；合同目的不能实现；合同约定的解除条件成就。10.2合同解除程序一方提出解除合同时，应提前天书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。10.3解除合同后的处理双方应立即终止合同约定的权利义务；双方应相互返还已交付的款项；第十一条合同生效及终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同约定的期限届满；合同解除；合同依法被宣告无效或被撤销；双方协商一致终止合同。11.3合同终止后的处理合同终止后，双方应立即终止合同约定的权利义务；双方应相互返还已交付的款项；第十二条合同附件12.1系统需求规格说明书12.2系统开发合同12.3系统实施合同12.4其他相关文件合同附件与本合同具有同等法律效力。第十三条合同变更13.1合同变更条件双方协商一致；法律法规或政策变化导致合同内容需要变更；合同内容确实存在重大误解或显失公平。13.2合同变更程序变更合同内容，双方应书面协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同变更后的处理变更后的合同内容与本合同具有同等法律效力；双方应按照变更后的合同内容履行各自的权利义务。第十四条其他约定事项14.1合同履行过程中出现的问题协商解决在合同履行过程中，如出现任何问题，双方应友好协商解决。14.2合同未尽事宜另行协商本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.3合同附件效力等本合同及其附件构成双方完整的协议，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方同意介入合同关系中的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术咨询方、技术支持方、技术服务方、设备供应商、软件开发供应商等。第二条第三方责任限额2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中明确约定，具体金额应依据第三方提供的担保或保险情况以及介入的具体服务内容来确定。2.2第三方的责任限额应在合同中单独列出，并在合同生效后不可单方面变更，除非双方书面同意。第三条第三方责权利3.1第三方的权利第三方有权按照合同约定提供相关服务，并收取相应的服务费用。第三方有权要求甲方或乙方按照合同约定履行相应的配合义务。3.2第三方的义务第三方应按照合同约定提供高质量的服务，确保服务质量符合合同要求。第三方应保守合同中涉及的商业秘密和技术秘密。第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。3.3第三方的责任第三方因自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的责任，包括但不限于修复、赔偿等。第三方在提供服务过程中造成甲方或乙方财产损失的，应承担赔偿责任。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方应直接向甲方提供服务，并接受甲方的监督和检查。甲方有权对第三方的服务质量进行评估，并提出改进意见。4.2第三方与乙方的关系第三方应直接向乙方提供服务，并接受乙方的监督和检查。乙方有权对第三方的服务质量进行评估，并提出改进意见。4.3第三方与甲乙双方的关系第三方应同时遵守甲乙双方的要求，确保服务的连贯性和一致性。甲乙双方应共同监督第三方的工作，并在必要时协调第三方的工作。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入的申请甲乙双方任何一方有意引入第三方时，应提前向对方提出书面申请，并说明引入第三方的目的、服务内容、预期效果等。5.2第三方介入的同意对方在收到申请后日内，应书面回复是否同意第三方介入，并说明理由。5.3第三方介入的合同签订甲乙双方与第三方达成一致后，应签订书面协议，明确双方的权利义务。第六条第三方介入的合同管理6.1合同管理责任甲乙双方应共同负责第三方介入合同的执行和管理。6.2合同变更甲乙双方与第三方在合同执行过程中，如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订书面变更协议。6.3合同终止第三方介入合同终止时，甲乙双方应共同监督第三方清理现场、交付工作成果等。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式第三方介入合同发生争议时，甲乙双方应通过友好协商解决。7.2争议解决机构协商不成的，任何一方均有权将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。7.3争议解决程序仲裁程序应遵循《中华人民共和国仲裁法》及相关仲裁规则。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求规格说明书详细要求：包含系统功能、性能、接口、安全要求等详细信息。说明：该说明书作为系统开发的依据，需在合同签订前由甲方提供。2.系统开发合同详细要求：明确开发范围、时间、费用、交付标准、验收标准等。说明：该合同是乙方进行系统开发的依据，需在合同签订前由双方共同拟定。3.系统实施合同详细要求：明确实施范围、时间、费用、交付标准、验收标准等。说明：该合同是乙方进行系统实施服务的依据，需在合同签订前由双方共同拟定。4.系统验收报告详细要求：包含系统验收的时间、地点、验收人员、验收过程、验收结果等。说明：该报告是系统验收的正式文件，需在系统验收完成后由乙方提交。5.系统维护手册详细要求：包含系统维护的流程、方法、注意事项等。说明：该手册是甲方进行系统维护的指导文件，需在系统交付后由乙方提供。6.用户手册详细要求：包含系统操作流程、功能说明、常见问题解答等。说明：该手册是甲方使用系统的指导文件，需在系统交付后由乙方提供。7.第三方软件许可协议详细要求：包含第三方软件的授权范围、使用限制、更新维护等。说明：该协议是使用第三方软件的依据，需在合同签订前由乙方提供。8.保密协议详细要求：明确双方保密信息的范围、保密期限、保密义务等。说明：该协议是双方保密责任的依据，需在合同签订前由双方共同拟定。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成系统开发及实施责任认定：乙方应支付每日违约金，金额为合同总金额的0.1%。示例：若合同总金额为100万元，每逾期一天，乙方应支付1000元违约金。2.甲方未按约定支付费用责任认定：甲方应支付每日滞纳金，金额为应付未付款项的0.05%。示例：若应付未付款项为10万元，每逾期一天，甲方应支付50元滞纳金。3.第三方未按约定提供服务质量责任认定：第三方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金。示例：若第三方违约金为合同总金额的0.5%，则第三方应支付5000元违约金。4.双方违反保密条款责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：若因违约造成对方损失10万元，违约方应赔偿10万元。5.双方违反争议解决条款责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并支付对方因仲裁或诉讼产生的费用。示例：若因违约导致对方支付仲裁费用1万元，违约方应支付1万元。全文完。2024年酒店客房预订与客户服务系统定制合同2本合同目录一览1.预订系统概述1.1预订系统功能1.2预订系统界面1.3预订系统操作流程2.客户服务系统概述2.1客户服务系统功能2.2客户服务系统界面2.3客户服务系统操作流程3.系统定制需求3.1客房类型及价格3.2预订限制条件3.3客户信息管理3.4支付方式3.5预订取消政策4.系统开发与实施4.1系统开发进度4.2系统测试与验收4.3系统部署与上线5.技术支持与维护5.1技术支持服务内容5.2技术支持响应时间5.3系统维护内容5.4维护费用6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护政策6.3数据泄露责任7.知识产权与保密7.1知识产权归属7.2保密协议7.3违约责任8.合同期限与费用8.1合同期限8.2系统开发费用8.3维护费用8.4费用支付方式9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除程序12.其他约定事项12.1合作伙伴关系12.2通知与送达12.3合同变更13.合同附件13.1系统需求规格说明书13.2系统验收报告13.3保密协议14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条预订系统概述1.1预订系统功能客房预订：包括实时查询、预订、修改、取消等功能。价格管理：支持不同时间段、不同房间类型的价格设置。促销活动：支持设置促销活动，包括优惠价格、折扣等。客户管理：记录客户信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。预订报表：预订统计报表，包括预订数量、收入等。1.2预订系统界面用户界面简洁明了，易于操作。系统界面支持多语言，满足不同客户需求。1.3预订系统操作流程客户通过预订界面查询客房信息。客户选择房型、入住时间、离店时间等，预订按钮。系统自动预订订单，发送至酒店预订部门审核。审核通过后，订单状态变为“已预订”，客户可进行支付。支付完成后，订单状态变为“已付款”，酒店进行房间分配。第二条客户服务系统概述2.1客户服务系统功能客户咨询：提供在线咨询、电话咨询等服务。客户投诉：记录、处理客户投诉，及时解决客户问题。客户反馈：收集客户反馈意见，不断优化服务质量。客户满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户需求。2.2客户服务系统界面系统界面美观大方，易于操作。系统界面支持多语言，满足不同客户需求。2.3客户服务系统操作流程客户通过在线咨询或电话咨询提出问题。客服人员接收咨询，记录问题，及时回复客户。客服人员处理客户投诉，确保问题得到解决。收集客户反馈意见，进行分析，不断优化服务质量。第三条系统定制需求3.1客房类型及价格酒店提供多种客房类型，包括标准间、大床房、套房等。针对不同客房类型，设置相应的价格。3.2预订限制条件设置预订时间限制，如提前预订、节假日预订等。设置预订数量限制，如单人预订、多人预订等。3.3客户信息管理记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。客户信息可随时修改、查询。3.4支付方式支持多种支付方式，如在线支付、银行转账等。系统自动记录支付信息，便于查询和管理。3.5预订取消政策设置预订取消规则，如提前取消、临时取消等。客户可根据取消政策选择是否取消预订。第四条系统开发与实施4.1系统开发进度系统开发周期为三个月，分阶段完成。每阶段完成后，进行测试与验收。4.2系统测试与验收系统开发完成后，进行全面测试，确保系统稳定、可靠。酒店对系统进行验收，验收合格后正式上线。4.3系统部署与上线系统部署在酒店服务器上，确保系统稳定运行。系统上线后，进行试运行，观察系统运行状况。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务内容提供系统使用培训，确保酒店员工熟练操作。提供远程技术支持，解决系统使用过程中遇到的问题。定期进行系统维护，确保系统稳定运行。5.2技术支持响应时间遇到问题，客服人员将在24小时内响应。确保问题在第一时间得到解决。5.3系统维护内容定期检查系统运行状况，发现并修复潜在问题。升级系统，提高系统性能和安全性。5.4维护费用维护费用按年度收取，具体费用根据实际情况确定。第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全措施采用加密技术，确保客户信息安全。定期备份数据，防止数据丢失。6.2隐私保护政策遵循国家相关法律法规，保护客户隐私。不向第三方泄露客户信息。6.3数据泄露责任若因酒店原因导致客户信息泄露，酒店承担相应责任。第七条知识产权与保密7.1知识产权归属系统的知识产权归酒店所有。酒店获得系统使用、复制、修改等权利。7.2保密协议双方签订保密协议，确保系统技术不被泄露。7.3违约责任若因违约导致技术泄露，违约方承担相应责任。第一部分：合同如下：第八条合同期限与费用8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。合同期满前一个月，如双方无异议，可自动续签一年。8.2系统开发费用系统开发费用总额为人民币万元。首付款为开发费用的30%，在合同签订后五个工作日内支付。剩余的70%在系统测试通过后支付。8.3维护费用系统维护费用为每年人民币万元。维护费用需在每年的第一季度支付。第九条违约责任9.1违约情形酒店未按约定支付费用。系统开发方未按约定时间完成系统开发。系统开发方未保证系统质量，导致酒店遭受损失。9.2违约责任承担对于酒店未按时支付费用，每逾期一日，应向开发方支付元的违约金。对于开发方未按时完成系统开发，每逾期一日，应向酒店支付元的违约金。对于系统质量问题，开发方应立即进行修复，并赔偿酒店因此遭受的损失。9.3违约赔偿如因一方违约导致合同无法履行，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，可提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件双方签字盖章，且首付款已支付。11.2合同终止条件合同期满，双方无续签意愿。一方违约，经另一方书面通知后，合同自动终止。11.3合同解除程序双方协商一致，可解除合同。因一方违约导致合同解除，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十二条其他约定事项12.1合作伙伴关系双方在本合同项下建立合作伙伴关系，相互支持，共同发展。12.2通知与送达任何通知或文件，应以书面形式发送至对方指定的地址。通知自发送之日起三个工作日后视为送达。12.3合同变更合同的任何变更，必须以书面形式并由双方签字盖章。第十三条合同附件13.1系统需求规格说明书系统需求规格说明书作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。13.2系统验收报告系统验收报告作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。13.3保密协议保密协议作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、技术服务或其他相关服务的独立第三方机构或个人。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的权益或解决合同履行中的特定问题。第三条第三方责任3.1第三方在介入合同履行过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，对其提供的服务或行为承担相应的法律责任。3.2第三方责任限额3.1.1第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失，其责任限额为万元。3.1.2若第三方行为导致甲乙双方共同损失，责任限额按各自损失比例分担。3.3第三方责任免除3.3.1因不可抗力导致合同履行受阻，第三方不承担赔偿责任。3.3.2在合同履行过程中，若甲乙双方未履行