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文档简介

经典CB培训资料课程背景市场竞争日益激烈企业需要优秀的CBCB是企业销售的关键角色提高CB专业技能提升销售效率和业绩帮助企业实现目标培训目标1了解CB的概念掌握CB的核心职责2熟练运用CB技能提升销售技巧和业绩3培养优秀CB团队为企业发展注入活力培训内容概览1什么是CB?CB职责及要求2CB的关键能力市场调研和客户分析3客户需求分析制定产品解决方案4撰写产品方案书优化产品方案5产品演示技巧谈判与报价6应对客户异议跟进与客户关系维护7合同管理回款与收尾8绩效考核与发展案例分享9行业趋势学员评估10培训师点评学员问答11课程总结培训感悟12颁发证书合影留念什么是CB?CB全称CustomerBusinessCB定义以客户为中心，为客户提供专业化服务CB角色企业与客户之间重要的桥梁CB职责及要求了解客户需求深度挖掘客户需求制定产品解决方案提供专业化的解决方案维护客户关系建立良好的合作关系CB的关键能力沟通能力清晰表达和理解演示能力有效传达产品价值问题解决能力解决客户问题，达成共识市场调研和客户分析市场分析了解市场趋势竞争对手分析分析竞争优势客户分析了解目标客户客户需求分析1明确需求2分析需求深挖客户需求3验证需求确认客户需求制定产品解决方案1方案设计根据客户需求设计方案2方案优化完善方案细节3方案评估评估方案可行性撰写产品方案书1方案概述简要介绍方案内容2产品介绍详细介绍产品功能3方案实施阐述方案实施步骤4方案价值强调方案带来的价值优化产品方案方案优化根据客户反馈进行优化方案调整针对客户问题进行调整产品演示技巧自信展现专业和自信清晰清晰表达方案内容生动使用案例和演示谈判与报价价格谈判根据方案价值进行报价条件谈判协商合作细节应对客户异议1积极聆听认真倾听客户意见2理解异议理解客户的疑虑3解答异议提供专业解答4化解异议寻求双方都能接受的方案跟进与客户关系维护及时跟进了解客户需求变化提供支持帮助客户解决问题保持沟通建立良好沟通关系合同管理1合同谈判2合同审查确保合同合法有效3合同签署完成合同签署流程4合同管理管理合同执行情况回款与收尾1回款确认确认回款金额2回款记录记录回款信息3收尾工作完成项目收尾绩效考核与发展1业绩考核评估CB业绩2技能提升帮助CB提升能力3职业发展规划CB职业发展案例分享：成功CB的故事成功案例一分享成功经验成功案例二展示优秀CB案例案例分享：失败CB的教训失败教训一分析失败原因失败教训二总结经验教训行业趋势与CB发展方向行业趋势了解行业发展趋势CB发展方向探讨CB未来发展学员自我评估1评估内容对课程内容的理解2评估方法问卷调查培训师点评与建议课程评价对课程内容进行评价建议提供改进建议学员问答问题一解答学员问题问题二提供专业解答课程总结课程收获总结课程收获未来展望展望CB未来发展培训感悟感悟一学

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